Ondersteuning voor WordPress: hoe vind je het en hoe haal je er het meeste uit?

Stel je het volgende scenario voor: je bent aan het werk aan je WordPress-site en plots krijg je een foutmelding, misschien nadat je wat instellingen aanpaste, een nieuw thema installeerde of wellicht was je bezig met een plugin. Opeens stopt alles met werken. Je zit vast en realiseert je: ik heb hulp nodig.

Maar wat doe je als je hulp nodig hebt voor je WordPress-site?

Het makkelijkste antwoord is om Google te openen en een zoekopdracht uit te voeren waarin je zoekt naar de oplossing van het probleem.

Er zijn echter risico’s verbonden aan het doen van een blinde Google-zoekopdracht: je weet niet of de resultaten die je krijgt kloppen of actueel zijn. Tenzij je al bekend bent met de bronnen waar Google je naar stuurt en weet dat ze betrouwbaar zijn, loop je het risico dat je advies opvolgt die je probleem niet oplost.

En wat doe je dan?

In this article, I’ll help you jumpstart the process of finding the right answers to your questions when you are facing common WordPress errors by identifying the most reliable and up-to-date sources of support when it comes to WordPress. Dit zijn onder andere forums en groepen waar je een vraag stelt en een betrouwbaar antwoord kan verwachten, bekende sites waar je al veel antwoorden kan vinden en andere nuttige bronnen die zich richten op WordPress.

In het bijzonder ga ik in op vijf verschillende soorten WordPress-ondersteuning. Ik zal je ook helpen om het onderste uit de kan te halen van deze bronnen en je tips geven hoe je ze proactief kan benaderen, hoe je de ondersteuningsvragen kan formuleren en hoe je kan voorkomen dat je de reputatie krijgt van iemand die teveel vragen stelt!

Klaar? Laten we beginnen!

Bekijken wat je ondersteuningsbehoeften zijn

Soms kan het lastig zijn om hulp te vragen. Dat is waarom het slim is, voordat je op zoek gaat naar hulp binnen de sites en groepen, om de tijd te nemen om de specifieke problemen te identificeren waar je WordPress-site tegenaan loopt. Het voordeel hiervan is dat je dan makkelijker kan bepalen welk soort support het beste aansluit bij je behoeften.

Overweeg:

• Is je vraag gerelateerd aan de hosting van je website of de technische details van je WordPress-installatie? Klanten van Kinsta kunnen antwoord op deze vragen krijgen via onze ondersteuningskanalen.
• Heb je een specifieke vraag waar je antwoord op wil? Een supportforum of een Facebook-groep kan in dit geval de juiste ondersteuning bieden.
• Wil je een bepaalde vaardigheid leren? Hiervoor kan je wellicht een tutorial of cursus vinden om je te helpen.
• Wil je meer weten over specifieke WordPress-code? Probeer de Codex of het Developers Handbook.
• Wil je een probleem oplossen of een vraag snel beantwoord hebben? Missschien is het nodig om te investeren in premium support.

Je precieze behoeften zijn uniek voor jou en je bedrijf. Als je begrijpt wat je nodig hebt, dan weet je meteen ook de beste bron van ondersteuning. Laten we dus beginnen met de officiële ondersteuningsbronnen, het startpunt voor veel nieuwe WordPress-gebruikers.

WordPress-ondersteuning: officiële bronnen

De website WordPress.org heeft een aantal ondersteuningsbronnen die je startpunt zouden moeten zijn als je een vraag hebt over WordPress. Deze bevatten:

• De helppagina’s in de beheerderspagina’s van je WordPress-site.
• De WordPress Codex.
• De Developer Handbook.
• De supportforums van WordPress.
• De supportpagina’s van individuele WordPress-thema’s en plugins.

Admin Help

In je WordPress-site kan je toegang krijgen tot de hulpsectie door op het tabblad Help te klikken rechtsboven in het admin-scherm. Dit opent contextspecifieke hulp, ontworpen om je te helpen de huidige pagina te begrijpen.

Ook kan je links vinden in de hoofdpagina van het dashboard, waarmee je kan leren om aan de slag te gaan met WordPress en hoe je content maakt en je site beheert.

The Codex

De WordPress Codex is een uitgebreide handleiding met daarin informatie over de vele functies, hooks en klassen die door WordPress worden gebruikt. Als je veel van deze in je eigen code hebt verwerkt, dan vind je beschrijvingen van de manier waarop de code werkt en voorbeelden van hoe je deze kan gebruiken. In sommige gevallen beslaan de Codex-pagina’s duizenden woorden en zijn ze zeer gedetailleerd.

De Codex is niet alleen geschikt voor developers. Ook als je meer wil weten over de WordPress-adminpagina’s en hoe je je site kan configureren, zijn deze bronnen een uitstekend beginpunt.

De Developer Handbook

De Developer Handbook is daarentegen wél vooral gericht op ontwikkelaars.

Het is de officiële gids voor de code die aan WordPress ten grondslag ligt. Het bevat advies over zaken als coderingsstandaarden van WordPress en API’s. Er zijn secties over ontwikkeling van plugins en thema’s, evenals de REST-API en de blokeditor die geïntroduceerd werd met de Gutenberg-interface.

De supportforums van WordPress

De supportforums van WordPress zijn de plek waar je specifiek advies kan inwinnen als het je niet gelukt is om een antwoord via de Codex of het Developer Handbook te krijgen. Dit is de plek waar de WordPress-community klaar staat om je vragen te beantwoorden over een breed scala aan onderwerpen.

De ondersteuningsforums worden bemand door vrijwilligers, wat betekent dat ze niet worden betaald door WordPress. Een deel van hen werkt echter voor WordPress-organisaties, -agentschappen of -bedrijven die hun personeel aanmoedigen om hun expertise via de forums te delen. Bovendien kan je verwachten dat plugin- en thema-ontwikkelaars je zullen helpen die ook hulp en ondersteuning bieden voor hun producten (meer hierover verderop).

Last but not least zijn er ook mensen die niet worden ondersteund door hun werkgever, maar wel iets terug willen doen aan de WordPress-gemeenschap en graag willen dat meer mensen van WordPress gebruik maken. Dit zijn mensen die een deel van hun vrije tijd opofferen om onbekenden bij te staan op de supportforums. Wees dus aardig tegen ze!

Naast de algemene ondersteuningsforums, vind je hier ook ondersteuningspagina’s van de thema’s en plugins die via de officiële thema- en plugin-directory’s zijn gepubliceerd. Om de ondersteuningspagina van een thema of plugin te openen, zoek je de Themes- of Plugins-pagina op van je WordPress-site, ga je naar de plugin of het thema in kwestie en klik je op de link View. Nu verschijnt er een pop-up met details over het thema of de plugin.

In de zijbalk rechts klik je op de link van WordPress.org Plugin Page die je naar de officiële pagina van het thema of de plugin stuurt op WordPress.org. Selecteer hier het tabblad Support.

Voer altijd even een snelle zoekopdracht uit voordat je je vraag stelt, om te kijken of jouw vraag niet al is gesteld en beantwoord. Is dit niet het geval, kan je je vraag stellen. Houd hier echter rekening mee: het bijhouden van de gratis versie van een WordPress plugin/thema vertaalt zich niet in directe inkomsten voor deze ontwikkelaars, maar ze bieden wel ondersteuning aan voor de gebruikers.

Wees dus niet geïrriteerd als ze niet direct antwoord geven op je vraag. Ze hebben misschien dingen te doen met een hogere prioriteit, afkomstig van hun premium producten.

Hoe WordPress.org-ondersteuning te gebruiken

Als je het meeste uit de officiële ondersteuningsbronnen wil halen, loont het om ze op de juiste manier in te zetten. Dit houdt in dat je de meest geschikte bron gebruikt, weet hoe je snel antwoord krijgt en niet mensen tegen de haren instrijkt.

Hier zijn een aantal tips:

• Als je vraag betrekking heeft op het gebruik van de WordPress-admin, begin dan bij de hulppagina’s in het WordPress-dashboard.
• Probeer vervolgens de Codex en/of Developer Handbook. De kans is groot dat je hier het antwoord op je vraag kan vinden. Het indienen van een supportvraag is tijdrovend en zal tot vertraging leiden.
• Als je een zoekopdracht moet uitvoeren, kan je het zoekvak gebruiken in de rechterbovenhoek van de WordPress.org-site. Ik vind het echter handiger om Google te gebruiken om de WordPress-site te doorzoeken, omdat deze beter is in het corrigeren van spelfouten en het vinden van meer resultaten. Type in Google ‘wordpress.org’ gevolgd door je zoekopdracht en bekijk de resultaten.
• Als een zoekopdracht niet helpt, probeer dan de pagina’s in de Codex en Developer Handbook door te lezen. Deze zijn op een logische manier ingedeeld en als je niet de technische naam weet van waar je naar op zoek bent, zijn ze waarschijnlijk behulpzamer.
• Als je gebruik maakt van de supportforums, of dit nou de algemene zijn of die van een thema of plugin, bekijk altijd de bestaande discussies om te zien of iemand anders de vraag al heeft beantwoord. Dit helpt je om sneller antwoord te vinden, je verspilt niet je eigen tijd en die van anderen en je voorkomt het gênante moment dat jouw thread wordt gesloten omdat de vraag elders al is beantwoord.
• Nogmaals: wees beleefd en respectvol in deze supportforums. Oefen nooit kritiek uit op een andere WordPress-gebruiker. Het is een gemeenschap en de mensen die vragen beantwoorden zijn vrijwilligers.
• Als je een vraag stelt, wees zo duidelijk en specifiek mogelijk. Maak het iemand zo gemakkelijk mogelijk om te begrijpen welk probleem je probeert op te lossen.
• Als je een thread start, verwacht dan niet onmiddellijk een antwoord. Dit is geen premium support en je kan niet verwachten dat je snel antwoord krijgt. Kan je niet lang wachten op antwoord, overweeg dan premium WordPress-ondersteuning die ik verderop in dit artikel behandel.

WordPress-ondersteuning: forums, groepen en kanalen

Naast officiële ondersteuningsbronnen zijn er tal van forums, groepen en kanalen die je kan gebruiken om antwoord te krijgen op je WordPress-vraag. Deze zijn bedoeld voor iedereen, van beginners tot ervaren ontwikkelaar en een deel van de uitdaging is er een te vinden die aansluit op jouw niveau.

Deze bevatten:

• Online forums, waarvan de beste nog altijd Stack Exchange is.
• Facebook- en LinkedIn-groepen.
• Slack-kanalen.

Laten we een kijkje nemen in welke scenario’s de een geschikt is en in welke de ander en hoe je er het meeste uit kan halen.

Stack Exchange

Stack Exchange is een gerenommeerd online forum voor webontwikkelaars, niet alleen voor WordPress-ontwikkelaars. Het heeft een aparte sectie voor WordPress-ondersteuning waar je naar de antwoorden op je vraag kan zoeken (plaats geen WordPress-vragen in het algemene forum).

Stack Exchange kan behoorlijk ontmoedigend werken voor beginnende WordPress-gebruikers en developers. De leden zijn vaak zeer ervaren ontwikkelaars die antwoorden kunnen geven op specifieke en complexe vragen. Het kan daarnaast ook lastig zijn om te bepalen welk antwoord voor jou kan werken, omdat je vaak meerdere antwoorden op een enkele vraag krijgt.

Het goede nieuws is dat Stack Exchange een stemsysteem heeft, die je kunnen helpen de antwoorden te identificeren die door andere gebruikers als meest nuttig werden bevonden. Mensen kunnen antwoorden upvoten of downvoten, waardoor het voor jou makkelijker wordt om het beste antwoord eruit te vissen.

Vaak staat Stack Exchange bovenaan de Google-zoekopdracht als ik een WordPress-gerelateerde vraag stel. Dat is ook meteen een goede tip: de site is enorm dus het is niet onverstandig om Google te gebruiken om deze te doorzoeken.

Als u een meer algemene programmeer- of ontwikkelaarsvraag heeft, kan hun partnersite Stack Overflow ook een geweldige plek zijn om antwoorden te krijgen.

Facebook-groepen over WordPress

Door zijn populariteit heeft WordPress een groot aantal Facebook-groepen tot leven geroepen die zijn gericht op gebruikers en ontwikkelaars van WordPress van alle niveaus.

Hier is een lijst met een aantal van de meest populaire Facebook-groepen.

• Advanced WordPress: De grootste en beste WordPress-groep van Facebook. Dit is een gesloten groep die is ontworpen voor WordPress-professionals en die advies en ondersteuning biedt bij de ontwikkeling van WordPress.
• WordPress: een meer algemene groep, gericht op zowel gebruikers als ontwikkelaars.
• WordPress Help: een privégroep gericht op gebruikers en ontwikkelaars van WordPress, met strike regels voor zelfpromotie.
• WordPress Plugins: Gebruik deze groep om te vragen naar de beste plugins en ontvang updates over de nieuwste plugins en toepassingen. De vragen zijn meestal minder technisch en gaan vaak over het zoeken naar de beste plugins voor een bepaalde taak.
• WordPress Security: Een forum met vragen over beveiliging van WordPress en over het ontvangen van updates over beveiligingsissues.
• WordPress, SEO, & Internet Questions: zoals je je wel kan voorstellen is dit een groepen met vragen en antwoorden over SEO en WordPress.
• WordPress Freelancers: Een groep voor mensen die hun brood verdienen als WordPress-freelancers. Gaat niet zozeer over code en gebruik van WordPress, meer over het toepassen ervan op een bedrijf.
• Supporting WordPress Products: een forum voor mensen die in support werken. Ze praten over het bieden van ondersteuning en hoe dit beter kan. Ga niet naar deze groep in de verwachting dat je ondersteuningsvragen worden beantwoord; in plaats daarvan kan je deze groep joinen als je genoeg kennis hebt om zelf ondersteuning kan geven aan anderen. Deze groep leert je hoe je dat het beste kan doen.
• WordPress Speed Up: gebruik deze groep om meer te leren over hoe je de performance van je site kan verbeteren.
• All About WordPress: Minder gericht op support en meer gericht op nieuws en updates rond WordPress.
• WordPress Help and Support: een forum om vragen te stellen en een antwoord te krijgen, gerund door een aanbieder van premium WordPress-ondersteuning.
• Make Money With WordPress: een groep gericht op het ondersteunen van mensen die hun brood verdienen met WordPress, beheerd door Kinsta.

LinkedIn Groups About WordPress

Als je graag LinkedIn gebruikt, zijn er ook een paar groepen die je kan aanwenden om WordPress-ondersteuning te krijgen. Deze bevatten:

• WordPress Experts: een groep voor WordPress-professionals met een focus op business en marketing.
• WordPress Developers: de grootste LinkedIn-groep voor WordPress-ontwikkelaars. De groep staat momenteel te koop dus de toekomst is momenteel onzeker.
• WordPress Web Designers: een groep voor mensen die websites bouwen met WordPress. Minder marketinggericht dan de WordPress Experts-groep en minder technisch dan de WordPress Developers-groep. Dit is een handige plek om advies in te winnen over welke thema’s en plugins je kan gebruiken en hoe je complexe problemen met webdesign en ontwikkeling op kan lossen.
• SEO for WordPress: een groep voor mensen die meer willen leren over WordPress SEO. Een bron van tips, tricks en hints.
• WordPress Designer Group: een groep voor mensen die websites ontwerpen met WordPress. Heeft een focus op applicaties in plaats van bloggen.

Slack-kanalen over WordPress

Meer en meer WordPress-professionals gebruiken Slack om met elkaar te communiceren en ondersteuning te krijgen. Hier zijn een aantal van de beste Slack-kanalen om meer te leren over WordPress:

• Make WordPress: het officiële Slack-kanaal van het WordPress-project, iedereen met een WordPress.org-account kan lid worden. Hier kan je ontdekken wat er speelt met WordPress en meedoen aan discussies over de ontwikkeling van WordPress.
• WP Developer’s Club: een gemeenschap van WordPress-ontwikkelaars waar je gratis lid van kan worden. Gebruik deze om ideeën te wisselen, vragen te stellen en meer te leren over ontwikkeling van WordPress.
• WooCommerce: Het Slack-kanaal van WooCommerce is ontworpen voor iedereen die WooCommerce gebruikt of ontwikkelt. Gebruik dit als bron om problemen op te lossen en vragen beantwoord te krijgen en voor het ontmoeten van andere WooCommerce-gebruikers. Hier vind je ook informatie over lokale bijeenkomsten.
• Het WordPress Governance Project: gelanceerd op WordCamp USA in 2018, dit project is gericht op de principes achter leiderschap en bestuur van WordPress. Het is niet echt een bron van technische ondersteuning, maar je kan het wel gebruiken om meer te leren over hoe WordPress wordt bestuurd en om je zegje te doen.

WordPress op Reddit

Omdat WordPress zo’n populair onderwerp is, is het onvermijdelijk dat er veel subreddits over het onderwerp zullen zijn. Hier zijn een aantal van de meest populaire:

• WordPress: een uitgebreide en gevarieerde Reddit gewijd aan alles wat met WordPress te maken heeft en kent inmiddels meer dan 67.000 leden.
• ProWordPress: Een Reddit voor professionele WordPress-ontwikkelaars met voornamelijk geavanceerde content.
• WordPressPlugins: voor ondersteuning voor WordPress-plugins. Gebruik deze om vragen te stellen en om antwoorden te vinden op reeds gestelde vragen.

WordPress on Quora

Quora is een platform waar je vragen kan stellen en waarmee je in contact kan komen met mensen die unieke inzichten en kwaliteitsantwoorden bieden. Er zijn verschillende WordPress-topics en -subtopics beschikbaar waar je antwoorden kan vinden of vragen kan stellen.

• Topic: WordPress
• Topic: WordPress Plugins
• Topic: WordPress Themes
• Topic: WordPress Plugin Development
• Topic: WordPress Theme Development
• Topic: WordPress Security

Hoe forums en groepen te gebruiken

Net als bij de officiële kanalen heb je meer succes met deze forums en groepen als je ze op de juiste manier inzet. Hier zijn een aantal tips die je zou moeten volgen:

• Vind een groep of forum dat hoort bij het niveau van jouw vraag of interesse. Het heeft niet veel zin om een vraag te stellen over het publiceren van een artikel in een groep met alleen professionele ontwikkelaars.
• Voordat je een vraag stelt, kijk altijd of de vraag niet al een keer is beantwoord. Gebruik de zoekfunctie om te vinden waar je naar zoekt.
• Check of de groep regels heeft voordat je een bericht plaatst. Als je regels overtreedt met betrekking tot zelfpromotie of te vroeg je vraag stelt na het registeren, dan kan je er worden uitgegooid.
• Wees aardig en behandel anderen met respect. Niemand is het aan jou verschuldigd om je vragen te beantwoorden: als ze dat doen, doen ze je een plezier.
• Formuleer je vragen duidelijk en specifiek. Je hebt meer kans op een antwoord en krijgt vaak ook een betere.

Premium WordPress-ondersteuning

Als je toegang wilt tot snelle, toegewijde ondersteuning dan zal je daarvoor moeten betalen. Er zijn bedrijven die tegen betaling premium ondersteuning bieden, wat betekent dat je sneller reacties krijg en een gesprek kan aangaan met de persoon die de ondersteuning levert.

Voordat je je aanmeldt bij een aanbieder van premium WordPress-ondersteuning, zorg ervoor dat je het bedrijf onderzoekt. Zoek uit of ze door anderen zijn beoordeeld en welke beloften ze doen met betrekking tot reactietijden.

Hier zijn een aantal bronnen van premium support:

• WP Buffs: WP Buffs, een van onze ‘happy’ partners, biedt 24/7 support voor ‘serieuze website-eigenaren’. Ze helpen je met het onderhoud en de updates van je site en hebben ook een supportkanaal waar je vragen kan stellen over alles wat te maken heeft met WordPress. Lees onze casestudy met Joe Howard, de baas van WP Buffs, om meer te weten te komen over het bedrijf en wat ze doen.
• WPFixit: WPFixit is gespecialiseerd in het oplossen van problemen met je WordPress-site. Of het nu gaat om een beveilingslek of een probleem met snelheid, ze kunnen je antwoord geven op al je vragen, inloggen op je site en het probleem oplossen.
• WPMaintainer: WPMaintainer biedt onderhoud, ondersteuning, back-ups en beveiliging voor je bestaande WordPress-installatie. Je kunt ze eens per maand gebruiken voor kleine klusjes: dingen als het installeren van een plugin of het toevoegen van wat CSS.
• Maintainn: Maintainn biedt updates, back-ups, beveiliging en migraties. Ze leveren ook een ondersteuningsknop in je WordPress-dashboard en aangepaste ontwikkelingverzoeken.
• TemplateMonster: TemplateMonster biedt hulp met updates, wekelijkse debugging, 24/7 monitoren van uptime, Live Chat & Ticket Support.
• GoWP: GoWP levert onderhoud en support voor WordPress met een gemiddelde doorlooptijd van 8 uur.
• Een ontwikkelaar inhuren: misschien wel een van de meest kosteneffectieve manieren om het probleem op te lossen: een ontwikkelaar inhuren om het probleem te fiksen. Dit kan het begin zijn van een relatie waarmee je je site in de loop van de tijd kunt beheren en ontwikkelen.

Lees zeker onze uitgebreide gids over WordPress-onderhoud om uw site in goede conditie te houden!

Kinsta Support

Als je WordPress-site wordt gehost door Kinsta, heb je 24/7 toegang tot support zonder dat je extra hoeft te betalen voor een premium dienst. Onze gemiddelde ticketresponsietijd in Q3 2019 was 1 minuut en 19 seconden! Features van de Kinsta Support zijn onder andere:

• Toegang tot experts door een supportticket in te dienen vanuit je MyKinsta-dashboard. Volg onze tutorial over hoe je een supportticket indient en leer hoe je dit effectief kan doen.
• Gratis sitemigraties. Migreer je WordPress-site gratis naar je nieuwe hostingaccount, zonder dat je je zorgen hoeft te maken over databases en bestanden (voorgestelde lezing: De beste WordPress-migratieplugins voor WordPress-migratie).
• Uptime-controle: we checken elke twee minuten of je site online is.
• Back-ups: toegang tot je back-ups vanaf het Kinsta-dashboard. Er wordt dagelijks een back-up van je site gemaakt en je hoeft hier helemaal niets voor te doen (bij veel andere hosts moet je hier zelfs vaak extra voor betalen).
• Bescherming tegen pieken in verkeer. De architectuur van Kinsta is schaalbaar en ontworpen om je te beschermen tegen een plotselinge piek in bezoekers.
• Beveiligingsmonitoring. We monitoren je site op hacks en nemen proactief actie om deze zo snel mogelijk te verhelpen.

Ook heb je toegang tot onze Learn WordPress-bronnen en de kennisbank, ontworpen om je te helpen het meeste te halen uit je managed WordPress hosting.

WordPress Support: blogs, cursussen en tutorials

Als je niet een specifieke vraag hebt maar gewoon meer wil leren over hoe je iets doet met WordPress, dan zal je erachter komen dat er duizenden blogs, cursussen en tutorials zijn om je hiermee te helpen.

Het kan echter lastig zijn om in te schatten welke betrouwbaar zijn en welke niet. Met deze lijst willen we je helpen. De onderstaande lijst bevat allemaal robuuste, up-to-date informatie en begeleiding:

• WPMU DEV: De WPMU DEV blog over WordPress Multisite is een bron van deskundige begeleiding voor zowel gebruikers als developers, maar behandelt ook een reeks WordPress gerelateerde onderwerpen. Abonnees hebben ook toegang tot de Academy, met diepgaande cursussen.
• Tuts+: honderden gratis tutorials, voornamelijk gericht op WordPress-gebruikers van alle niveaus. Ze bieden ook premium cursussen aan voor ontwikkelaars en gebruikers.
• WPLift: artikelen, handleidingen en tutorials over verschillende onderwerpen, van beginners tot gevorderden.
• Elegant Themes: van de makers van het Divi pagebuildersthema, de Elegant Themes-blog bevat veel meer dan alleen informatie over hun eigen producten. Een bron van duidelijke en uitgebreide handleidingen voor gebruikers en ontwikkelaars van WordPress.
• WP Tavern: WP Tavern zal je niet helpen om je site te runnen of om een WordPress-ontwikkelaar te worden, maar houd je wel op de hoogte van al het nieuws rondom WordPress. Het is dan ook de meest gezaghebbende bron van WordPress-nieuws.
• Kinsta Blog: onze eigen blog is een bron van diepgaande gidsen en artikelen die vaak veel verder gaan dan de eerder besproken bronnen. We proberen onderwerpen te behandelen waar veel andere blogs niet aan denken.

Samenvatting

Een aantal van jullie zal zich ongetwijfeld enigszins overweldigd voelen door de omvang van beschikbare WordPress-ondersteuning.
Maar als je het op de juiste manier aanpakt, met een goed idee van wat je nodig hebt en waarom, dan kan je de hulpbron kiezen die het beste bij je hulpwens aansluit en zal je zien dat je probleem snel is opgelost.

Als we het in een beperkt aantal zinnen moeten uitleggen (mand!), dan is dit hoef je effectief ondersteuning krijgt voor WordPress:

1. Doe je huiswerk voordat je een online vraag stelt of een supportticket indient.
2. Identificeer precies wat het probleem is dat opgelost moet worden.
3. Zoek de meest geschikte bron en check of je vraag niet al is beantwoord.
4. Als dat niet het geval is, formulier je vraag dan duidelijk zodat mensen weten waar je naar op zoek bent.
5. Verwacht niet onmiddellijk antwoord en wees altijd beleefd en respectvol naar iedereen die je helpt. Op die manier zou je antwoord moeten krijgen op elke mogelijk vraag.

Veel succes!

Rachel McCollin

Rachel McCollin helpt mensen sinds 2010 met het bouwen van websites met WordPress. Ze is een grote fan van zelf gehoste WordPress en wil zoveel mogelijk mensen helpen om er een geweldige website mee te maken.