Stel je het volgende scenario voor: je bent aan het werk aan je WordPress-site en plots krijg je een foutmelding, misschien nadat je wat instellingen aanpaste, een nieuw thema installeerde of wellicht was je bezig met een plug-in. Opeens stopt alles met werken. Je zit vast en realiseert je: ik heb hulp nodig.

Maar wat doe je als je hulp nodig hebt voor je WordPress-site?

Het makkelijkste antwoord is om Google te openen en een zoekopdracht uit te voeren waarin je zoekt naar de oplossing van het probleem.

Er zijn echter risico’s verbonden aan het doen van een blinde Google-zoekopdracht: je weet niet of de resultaten die je krijgt kloppen of actueel zijn. Tenzij je al bekend bent met de bronnen waar Google je naar stuurt en weet dat ze betrouwbaar zijn, loop je het risico dat je advies opvolgt die je probleem niet oplost.

En wat doe je dan?

In this article, I’ll help you jumpstart the process of finding the right answers to your questions when you are facing common WordPress errors by identifying the most reliable and up-to-date sources of support when it comes to WordPress. Dit zijn onder andere forums en groepen waar je een vraag stelt en een betrouwbaar antwoord kan verwachten, bekende sites waar je al veel antwoorden kan vinden en andere nuttige bronnen die zich richten op WordPress.

In het bijzonder ga ik in op vijf verschillende soorten WordPress-ondersteuning:

Ik zal je ook helpen om het onderste uit de kan te halen van deze bronnen en je tips geven hoe je ze proactief kan benaderen, hoe je de ondersteuningsvragen kan formuleren en hoe je kan voorkomen dat je de reputatie krijgt van iemand die teveel vragen stelt!

Klaar? Laten we beginnen!

Als iets niet meer werkt, raken we in paniek. 😰 #WordPress is hierin geen uitzondering, dus hoe vinden je ondersteuning en hulp voor je WordPress-problemen? We hebben de beste bronnen onder elkaar gezet. Lees ze nu!Click to Tweet

Bekijken wat je ondersteuningsbehoeften zijn

Soms kan het lastig zijn om hulp te vragen. Dat is waarom het slim is, voordat je op zoek gaat naar hulp binnen de sites en groepen, om de tijd te nemen om de specifieke problemen te identificeren waar je WordPress-site tegenaan loopt. Het voordeel hiervan is dat je dan makkelijker kan bepalen welk soort support het beste aansluit bij je behoeften.

Overweeg:

Je precieze behoeften zijn uniek voor jou en je bedrijf. Als je begrijpt wat je nodig hebt, dan weet je meteen ook de beste bron van ondersteuning. Laten we dus beginnen met de officiële ondersteuningsbronnen, het startpunt voor veel nieuwe WordPress-gebruikers.

WordPress-ondersteuning: officiële bronnen

De website WordPress.org heeft een aantal ondersteuningsbronnen die je startpunt zouden moeten zijn als je een vraag hebt over WordPress. Deze bevatten:

Admin Help

In je WordPress-site kan je toegang krijgen tot de hulpsectie door op het tabblad Help te klikken rechtsboven in het admin-scherm. Dit opent contextspecifieke hulp, ontworpen om je te helpen de huidige pagina te begrijpen.

Admin Help

Admin Help

Ook kan je links vinden in de hoofdpagina van het dashboard, waarmee je kan leren om aan de slag te gaan met WordPress en hoe je content maakt en je site beheert.

The Codex

De WordPress Codex is een uitgebreide handleiding met daarin informatie over de vele functies, hooks en klassen die door WordPress worden gebruikt. Als je veel van deze in je eigen code hebt verwerkt, dan vind je beschrijvingen van de manier waarop de code werkt en voorbeelden van hoe je deze kan gebruiken. In sommige gevallen beslaan de Codex-pagina’s duizenden woorden en zijn ze zeer gedetailleerd.

De WordPress Codex

De WordPress Codex

De Codex is niet alleen geschikt voor developers. Ook als je meer wil weten over de WordPress-adminpagina’s en hoe je je site kan configureren, zijn deze bronnen een uitstekend beginpunt.

De Developer Handbook

De Developer Handbook is daarentegen wél vooral gericht op ontwikkelaars.

WordPress-handboek voor coderingsstandaarden

WordPress-handboek voor coderingsstandaarden

Het is de officiële gids voor de code die aan WordPress ten grondslag ligt. Het bevat advies over zaken als coderingsstandaarden van WordPress en API’s. Er zijn secties over ontwikkeling van plug-ins en thema’s, evenals de REST-API en de blokeditor die geïntroduceerd werd met de Gutenberg-interface.

De supportforums van WordPress

De supportforums van WordPress zijn de plek waar je specifiek advies kan inwinnen als het je niet gelukt is om een antwoord via de Codex of het Developer Handbook te krijgen. Dit is de plek waar de WordPress-community klaar staat om je vragen te beantwoorden over een breed scala aan onderwerpen.

WordPress-ondersteuningsforums

WordPress-ondersteuningsforums

De ondersteuningsforums worden bemand door vrijwilligers, wat betekent dat ze niet worden betaald door WordPress. Een deel van hen werkt echter voor WordPress-organisaties, -agentschappen of -bedrijven die hun personeel aanmoedigen om hun expertise via de forums te delen. Bovendien kan je verwachten dat plug-in- en thema-ontwikkelaars je zullen helpen die ook hulp en ondersteuning bieden voor hun producten (meer hierover verderop). 

Last but not least zijn er ook mensen die niet worden ondersteund door hun werkgever, maar wel iets terug willen doen aan de WordPress-gemeenschap en graag willen dat meer mensen van WordPress gebruik maken. Dit zijn mensen die een deel van hun vrije tijd opofferen om onbekenden bij te staan op de supportforums. Wees dus aardig tegen ze!

Naast de algemene ondersteuningsforums, vind je hier ook ondersteuningspagina’s van de thema’s en plug-ins die via de officiële thema- en plug-in-directory’s zijn gepubliceerd. Om de ondersteuningspagina van een thema of plug-in te openen, zoek je de Themes- of Plugins-pagina op van je WordPress-site, ga je naar de plug-in of het thema in kwestie en klik je op de link View. Nu verschijnt er een pop-up met details over het thema of de plug-in.

De pop-up met details van WooCommerce

De pop-up met details van WooCommerce

In de zijbalk rechts klik je op de link van WordPress.org Plugin Page die je naar de officiële pagina van het thema of de plug-in stuurt op WordPress.org. Selecteer hier het tabblad Support.

Voer altijd even een snelle zoekopdracht uit voordat je je vraag stelt, om te kijken of jouw vraag niet al is gesteld en beantwoord. Is dit niet het geval, kan je je vraag stellen. Houd hier echter rekening mee: het bijhouden van de gratis versie van een WordPress plug-in/thema vertaalt zich niet in directe inkomsten voor deze ontwikkelaars, maar ze bieden wel ondersteuning aan voor de gebruikers.

Wees dus niet geïrriteerd als ze niet direct antwoord geven op je vraag. Ze hebben misschien dingen te doen met een hogere prioriteit, afkomstig van hun premium producten.

Hoe WordPress.org-ondersteuning te gebruiken

Als je het meeste uit de officiële ondersteuningsbronnen wil halen, loont het om ze op de juiste manier in te zetten. Dit houdt in dat je de meest geschikte bron gebruikt, weet hoe je snel antwoord krijgt en niet mensen tegen de haren instrijkt.

Hier zijn een aantal tips:

WordPress-ondersteuning: forums, groepen en kanalen

Naast officiële ondersteuningsbronnen zijn er tal van forums, groepen en kanalen die je kan gebruiken om antwoord te krijgen op je WordPress-vraag. Deze zijn bedoeld voor iedereen, van beginners tot ervaren ontwikkelaar en een deel van de uitdaging is er een te vinden die aansluit op jouw niveau.

Deze bevatten:

Laten we een kijkje nemen in welke scenario’s de een geschikt is en in welke de ander en hoe je er het meeste uit kan halen.

Stack Exchange

Stack Exchange is een gerenommeerd online forum voor webontwikkelaars, niet alleen voor WordPress-ontwikkelaars. Het heeft een aparte sectie voor WordPress-ondersteuning waar je naar de antwoorden op je vraag kan zoeken (plaats geen WordPress-vragen in het algemene forum).

WordPress op Stack Exchange

WordPress on Stack Exchange

Stack Exchange kan behoorlijk ontmoedigend werken voor beginnende WordPress-gebruikers en developers. De leden zijn vaak zeer ervaren ontwikkelaars die antwoorden kunnen geven op specifieke en complexe vragen. Het kan daarnaast ook lastig zijn om te bepalen welk antwoord voor jou kan werken, omdat je vaak meerdere antwoorden op een enkele vraag krijgt.

Het goede nieuws is dat Stack Exchange een stemsysteem heeft, die je kunnen helpen de antwoorden te identificeren die door andere gebruikers als meest nuttig werden bevonden. Mensen kunnen antwoorden upvoten of downvoten, waardoor het voor jou makkelijker wordt om het beste antwoord eruit te vissen.

Vaak staat Stack Exchange bovenaan de Google-zoekopdracht als ik een WordPress-gerelateerde vraag stel. Dat is ook meteen een goede tip: de site is enorm dus het is niet onverstandig om Google te gebruiken om deze te doorzoeken.

Als u een meer algemene programmeer- of ontwikkelaarsvraag heeft, kan hun partnersite Stack Overflow ook een geweldige plek zijn om antwoorden te krijgen.

Facebook-groepen over WordPress

Door zijn populariteit heeft WordPress een groot aantal Facebook-groepen tot leven geroepen die zijn gericht op gebruikers en ontwikkelaars van WordPress van alle niveaus.

Facebook WP-groepen voor gevorderden

Facebook WP-groepen voor gevorderden

Hier is een lijst met een aantal van de meest populaire Facebook-groepen.

LinkedIn Groups About WordPress

LinkedIn-groepen met WordPress-expert

LinkedIn-groepen met WordPress-expert

Als je graag LinkedIn gebruikt, zijn er ook een paar groepen die je kan aanwenden om WordPress-ondersteuning te krijgen. Deze bevatten:

Slack-kanalen over WordPress

WooCommerce Community op Slack

WooCommerce Community op Slack

Meer en meer WordPress-professionals gebruiken Slack om met elkaar te communiceren en ondersteuning te krijgen. Hier zijn een aantal van de beste Slack-kanalen om meer te leren over WordPress:

Tired of dealing with WordPress issues caused by your poor hosting? You won’t have these problems at Kinsta. Check out our hosting plans

WordPress op Reddit

WordPress op Reddit

WordPress op Reddit

Omdat WordPress zo’n populair onderwerp is, is het onvermijdelijk dat er veel subreddits over het onderwerp zullen zijn. Hier zijn een aantal van de meest populaire:

WordPress on Quora

WordPress-ondersteuning op Quora

WordPress-ondersteuning op Quora

Quora is een platform waar je vragen kan stellen en waarmee je in contact kan komen met mensen die unieke inzichten en kwaliteitsantwoorden bieden. Er zijn verschillende WordPress-topics en -subtopics beschikbaar waar je antwoorden kan vinden of vragen kan stellen.

Hoe forums en groepen te gebruiken

Net als bij de officiële kanalen heb je meer succes met deze forums en groepen als je ze op de juiste manier inzet. Hier zijn een aantal tips die je zou moeten volgen:

Premium WordPress-ondersteuning

Als je toegang wilt tot snelle, toegewijde ondersteuning dan zal je daarvoor moeten betalen. Er zijn bedrijven die tegen betaling premium ondersteuning bieden, wat betekent dat je sneller reacties krijg en een gesprek kan aangaan met de persoon die de ondersteuning levert.

Voordat je je aanmeldt bij een aanbieder van premium WordPress-ondersteuning, zorg ervoor dat je het bedrijf onderzoekt. Zoek uit of ze door anderen zijn beoordeeld en welke beloften ze doen met betrekking tot reactietijden.

Hier zijn een aantal bronnen van premium support:

Lees zeker onze uitgebreide gids over WordPress-onderhoud om uw site in goede conditie te houden!

Kinsta Support

Hoe hulp te krijgen met het MyKinsta Dashboard

Hoe hulp te krijgen met het MyKinsta Dashboard

Als je WordPress-site wordt gehost door Kinsta, heb je 24/7 toegang tot support zonder dat je extra hoeft te betalen voor een premium dienst. Onze gemiddelde ticketresponsietijd in Q3 2019 was 1 minuut en 19 seconden! Features van de Kinsta Support zijn onder andere:

Ook heb je toegang tot onze Learn WordPress-bronnen en de kennisbank, ontworpen om je te helpen het meeste te halen uit je hosting.

WordPress Support: blogs, cursussen en tutorials

Als je niet een specifieke vraag hebt maar gewoon meer wil leren over hoe je iets doet met WordPress, dan zal je erachter komen dat er duizenden blogs, cursussen en tutorials zijn om je hiermee te helpen.

Het kan echter lastig zijn om in te schatten welke betrouwbaar zijn en welke niet. Met deze lijst willen we je helpen. De onderstaande lijst bevat allemaal robuuste, up-to-date informatie en begeleiding:

Samenvatting

Een aantal van jullie zal zich ongetwijfeld enigszins overweldigd voelen door de omvang van beschikbare WordPress-ondersteuning.
Maar als je het op de juiste manier aanpakt, met een goed idee van wat je nodig hebt en waarom, dan kan je de hulpbron kiezen die het beste bij je hulpwens aansluit en zal je zien dat je probleem snel is opgelost.

Als we het in een beperkt aantal zinnen moeten uitleggen (mand!), dan is dit hoef je effectief ondersteuning krijgt voor WordPress:

  1. Doe je huiswerk voordat je een online vraag stelt of een supportticket indient.
  2. Identificeer precies wat het probleem is dat opgelost moet worden.
  3. Zoek de meest geschikte bron en check of je vraag niet al is beantwoord.
  4. Als dat niet het geval is, formulier je vraag dan duidelijk zodat mensen weten waar je naar op zoek bent.
  5. Verwacht niet onmiddellijk antwoord en wees altijd beleefd en respectvol naar iedereen die je helpt. Op die manier zou je antwoord moeten krijgen op elke mogelijk vraag.

Veel succes!


Als je dit artikel leuk vond, dan ga je Kinsta’s WordPress hosting platform ook heel erg leuk vinden! Of het nu gaat om het versnellen van je website of de 24/7 support van ons ervaren WordPress-team. Onze door Google Cloud aangedreven infrastructuur is gericht op automatische schaalbaarheid, prestaties en beveiliging. Laat ons jou het Kinsta verschil tonen! Bekijk onze pakketten