O comércio eletrônico está crescendo mais do que nunca, mas a maioria das lojas online sofre de uma epidemia de carrinhos abandonados.
Em média, 79,17% dos carrinhos de compra on-line são abandonados antes que o cliente finalize sua compra. Portanto, se você tem uma loja on-line, pode estar perdendo quase oito de dez clientes potenciais durante o processo de checkout.
Com uma taxa média de conversão de 18,64%, e-mails de carrinho abandonado podem ajudar a reconquistar uma parte significativa desses clientes.
Neste guia, nós lhe daremos tudo o que você precisa.
Cobriremos o que são carrinhos abandonados, como você pode reconquistar seus clientes com e-mails, e lhe daremos as ferramentas necessárias para fazê-lo.
O que são carrinhos abandonados?
Carrinhos abandonados ocorrem quando seu cliente potencial adiciona um item ao seu checkout, mas não consegue completar a compra.
Por exemplo, um cliente em potencial pode adicionar um item a seu carrinho na Amazônia.
Neste ponto, eles criaram um novo carrinho de compras on-line com um único item dentro dele. Mas esta não é a etapa final de fazer uma compra.
Quando eles estão revendo seu carrinho mais tarde, eles decidem contra a verificação e compra dos itens em seu carrinho.
Assim, em vez de clicar no botão de checkout, preencher seus detalhes de faturamento e pagar por seus itens, eles simplesmente saem do site totalmente juntos.
Como eles “abandonaram” o carrinho sem concluir a transação, isto é chamado de carrinho abandonado.
O equivalente em tijolo e cimento estaria apenas se afastando de um carrinho que você já encheu de itens e deixando a loja, daí o nome.
Como funcionam os e-mails de Carrinho Abandonado?
Os e-mails de carrinho abandonado funcionam rastreando as ações dos usuários em seu site. O software registra os produtos que eles navegam, os itens em seus carrinhos de compras e suas compras.
Se você usa uma plataforma de comércio eletrônico como Shopify ou BigCommerce, eles automaticamente rastreiam estas ações e métricas sem ter que desenvolver um sistema de rastreamento personalizado. Além disso, é provável que os clientes existentes já tenham se cadastrado com seus e-mails, portanto é fácil contatá-los. Mas você poderia fazer o mesmo se estiver usando o WooCommerce (mais sobre isso abaixo).
Assim que um cliente potencial adicionar um item a seu carrinho e depois deixar seu website, a plataforma de comércio eletrônico registrará isto como um carrinho perdido ou abandonado.
Por exemplo, Shopify inclui no núcleo e-mails básicos de carrinho abandonado, e você pode editar os modelos de e-mail na seção Configurações > Notificações.
Você pode, por exemplo, editar o design através da folha de estilo CSS ou adicionar uma mensagem personalizada para um cliente de valor particularmente alto.
Os e-mails baseados neste modelo serão enviados automaticamente à medida que os clientes abandonam seus carrinhos.
Se você deseja mais controle sobre o conteúdo e o design de seus e-mails, você também pode instalar e usar ferramentas de e-mail marketing de terceiros. Dessa forma, você pode criar campanhas de e-mail totalmente personalizáveis em várias etapas que enviam vários e-mails durante um certo tempo após o abandono do carrinho de compras.
Como enviar e-mails de carrinhos abandonados com as principais plataformas de comércio eletrônico
Nesta seção, cobriremos rapidamente como você pode editar e enviar e-mails de carrinho abandonado com as plataformas de comércio eletrônico líderes da indústria; WooCommerce, Shopify, e BigCommerce.
(Confira nossas 11 Melhores Alternativas de Shopify em 2024).
E-mails de abandono do carrinho de compras no WooCommerce
O WooCommerce não tem nenhuma funcionalidade embutida que suporte e-mails de abandono de carrinho. Você poderia usar a extensão oficial do WooCommerce Follow-Ups, que para uma licença de um único local custa $99.
Outra opção é usar o plugin gratuito Abandoned Cart Lite para WooCommerce.
Este plugin adicionará uma nova seção ao seu painel de controle do WooCommerce chamada Carros Abandonados.
Ao clicar neste link no menu, você pode abrir uma seção onde pode editar seu conteúdo de e-mail, alterar as configurações de envio de e-mail, verificar os carrinhos recuperados e muito mais.
Você pode usar o editor WordPress WYSIWYG padrão para criar seus e-mails na seção Carrinhos Abandonados > Modelos de e-mail clicando no link Adicionar Novo Modelo.
Outras ferramentas de e-mail de abandono do carrinho para o WooCommerce:
- WooCommerce Recover Abandoned Cart Plugin
- Retainful
- Metorik
- Jilt for WooCommerce
- MailChimp for WooCommerce
E-mails de abandono do carrinho de compras no Shopify
Com Shopify, você tem algumas funcionalidades básicas incluídas no núcleo, o que lhe permite enviar um único e simples e-mail, no momento de sua escolha.
Você pode acessar estas configurações na seção Configurações > Checkout, em Checkouts abandonados.
Entretanto, para controlar o modelo e o conteúdo de seus e-mails, você precisa instalar um aplicativo como o Abandoned Cart Recovery, que custa $19 por mês.
Com ele, você tem controle total sobre o conteúdo de seus e-mails, com que freqüência enviá-los, criando popups para capturar os e-mails dos potenciais clientes, e muito mais.
Outras Ferramentas de Abandono de Carrinho de Shopify por Email:
E-mails de abandono do carrinho no BigCommerce
BigCommerce é a única solução que lhe permite o controle total sobre seus e-mails de abandono fora da caixa.
Você pode controlar o design de seus e-mails e o que eles incluem, como imagens de produtos, textos, etc., e até mesmo quantos e-mails devem ser enviados/quando devem ser enviados.
Você pode editar todas as configurações da seção Notificações de Carrinho Abandonado do painel de instrumentos.
O modelo básico parece bom tanto em desktops quanto em celulares, e você tem controle total sobre o HTML.
Outras ferramentas de e-mail de abandono do carrinho para Bigcommerce:
Ecommerce Email Marketing Avançado com Ferramentas de Terceiros
O software de e-mail marketing de terceiros pode ajudá-lo a ir além das campanhas básicas de abandono do carrinho. Você obterá os melhores resultados usando ferramentas especializadas para o comércio eletrônico.
Com integrações nativas, eles podem ajudá-lo não apenas a enviar e-mails de abandono do carrinho, mas também enviar lembretes e recomendações com base em seu histórico de navegação e compras.
Jilt é um excelente exemplo de uma solução de e-mail especializada que é construída para o comércio eletrônico.
Com ele, é fácil criar e-mails de ótima aparência, enviá-los nos momentos certos e criar públicos segmentados sofisticados para serem alvo de futuras promoções manuais/automatizadas durante as férias e eventos especiais.
A Jilt não suporta atualmente o BigCommerce, mas não é a única opção que você tem.
Os seguintes fornecedores têm disponíveis aplicativos para as três principais plataformas, incluindo campanhas de abandono do carrinho de compras, segmentação baseada em compras, e mais recursos de comércio eletrônico.
Retainful, MailerLite, ConstantContact têm integrações de comércio eletrônico nativas, incluindo campanhas de abandono de carrinho e segmentação para Shopify e WooCommerce.
O BigCommerce oferece e-mails bastante poderosos de abandono de carrinho fora da caixa, então você pode pensar que não precisa de uma ferramenta de terceiros, mas ela tem suas limitações.
Por exemplo, você não pode usar a segmentação para entregar campanhas personalizadas de gotejamento, que é uma das práticas com melhor desempenho para um melhor e-mail marketing.
Carrinho abandonado Exemplos de e-mail
Apenas dar um salto e criar sua primeira campanha de carrinho de mão cego não é uma grande idéia. É melhor aprender com o que outras empresas estão fazendo em 2024.
Abaixo, cobrimos exemplos reais de e-mails de carrinho abandonado e destacamos o que eles fazem certo versus errado.
Boot Barn
O que eles fizeram bem
Embora este não seja o maior e-mail de recuperação de abandono de carrinho de todos os tempos, Boot Barn certamente fez algumas coisas aqui mesmo.
Os itens deixados no carrinho são destacados com imagens do produto. O e-mail foi enviado no mesmo dia em que o cliente abandonou o carrinho.
Eles avisam ao cliente que têm um tempo limitado para recuperar o carrinho (7 dias) antes que ele seja automaticamente reiniciado.
O que poderia ser melhor
Também não há falta de áreas para melhorar. Não há descrição de produto ou cópia relacionada aos produtos além das categorias de produto, gênero e informações de tamanho.
O cabeçalho padrão com links para o menu afasta a atenção do fato de que este é um e-mail de lembrete sobre um carrinho abandonado.
O link/button completo do meu checkout é desnecessariamente pequeno, pois este é um e-mail HTML. Eles deveriam ter incluído um botão maior para o CTA.
O design não é muito equilibrado, com imagens grandes à esquerda, e apenas algumas palavras de informações sobre o produto à direita.
Design By Humans
O que eles fizeram bem
Este exemplo é um e-mail de abandono de carrinho de compras com boa aparência para um único produto. Design For Humans abre com uma imagem de cabeçalho personalizada que deixa claro o propósito do e-mail.
Ele também destaca o produto em questão com uma imagem e um título claros, mantendo as coisas simples. A chamada à ação é um botão claro com o texto “Get it now”, de modo que não há espaço para confusão.
O design é bem equilibrado, com bom uso do espaço branco e da cor para separar diferentes elementos.
Finalmente, abaixo dos itens abandonados originais, eles incluíram uma seleção de produtos relacionados. Esta estratégia pode ser útil quando o cliente muda de idéia sobre um produto no último minuto por causa do gosto, preço, disponibilidade de tamanho, ou outros fatores.
O que poderia ser melhor
Mas o e-mail não é perfeito. Eles poderiam introduzir um senso de urgência mencionando por quanto tempo o carrinho ou produto em questão estará disponível. Por exemplo, “Esta camisa faz parte de uma coleção limitada, portanto não podemos garantir quanto tempo durará o fornecimento”. Se você quiser segurá-la em seu tamanho, você deve encomendá-la o mais rápido possível”.
Eles também podem querer usar algum texto/cópia para esclarecer a situação e destacar alguns de seus pontos de venda mais convincentes.
GoPro
O que eles fizeram bem
GoPro nos mostra outro exemplo de como poderia ser um e-mail de carrinho abandonado para um único produto.
Eles destacam o produto abandonado na parte superior do e-mail com uma imagem de produto de tamanho decente. GoPro também recomenda produtos relevantes como uma bateria sobressalente, um cartão SD e um tripé.
O que poderia ser melhor
Muitas coisas poderiam ser melhoradas aqui. Não há nenhum cabeçalho personalizado ou qualquer texto que indique o motivo pelo qual eles até mesmo enviaram o e-mail além da linha de assunto.
O e-mail quase parece um pouco vazio e não aproveita o HTML para criar um e-mail bem desenhado. Além do cabeçalho, parece quase como um e-mail de texto com algumas imagens jogadas dentro.
Também não há nenhuma escassez ou apelo ao porquê o cliente deve mudar de idéia sobre o produto.
Hot Topic
O que eles fizeram bem
O Hot Topic é mais conhecido por sua experiência com tijolos e argamassas, mas eles também têm uma boa compreensão do lado do comércio eletrônico, como comprovado por este e-mail.
O cabeçalho do e-mail comunica porque o cliente está recebendo este e-mail e o que ele deve fazer a seguir com 100% de clareza. Além disso, o e-mail também destaca o produto na parte superior com uma imagem e título do produto, seguido por um botão CTA claro.
Finalmente, eles incluíram uma seleção de produtos similares caso o cliente mudasse de idéia por causa do preço, gosto ou marca.
O que poderia ser melhor
A manchete poderia ser melhorada para ser um pouco mais apropriada à marca e menos agressiva. Poderiam também incluir algumas linhas de cópia para cobrir o produto específico ou criar um senso de urgência.
O fundo cinza da imagem também cria um efeito ligeiramente jarrante com o resto do design (você deve sempre investir tempo ao escolher seus esquemas de cores).
Snowboards.Com
O que eles fizeram bem
Snowboards.com começa à direita no e-mail com um gráfico de cabeçalho relevante, mas é tudo descendente a partir daí.
O design é simples e concentra a atenção do leitor na imagem do produto e nos botões CTA.
O que poderia ser melhor
Embora a manchete “Heads Up” chame a atenção do leitor, ela não comunica claramente o conteúdo ou a finalidade do e-mail.
“Compre suas coisas” também não é a cópia de botão do século. O abandono do carrinho também não tem nenhum incentivo real para agir agora.
Amazon
O que eles fizeram bem
A Amazon depende muito do e-mail como uma ferramenta para vender mais produtos. Se você tiver alguma dúvida sobre isso, basta fazer uma rápida busca na sua caixa de entrada.
A cópia é direta e direta ao ponto, sem ser insistente ou vendedora. O design é simples, mas concentra a atenção do leitor nos produtos abandonados e no CTA.
O e-mail também destaca a vantagem competitiva da Amazon (entrega gratuita por um dia) para assinantes existentes ou potenciais do Amazon Prime.
O que poderia ser melhor
Eles poderiam incluir um cabeçalho personalizado que comunique o “porquê” do e-mail. Não há senso de urgência e o e-mail não está confiante sobre se o cliente já concluiu ou não a compra.
Cufflinks
O que eles fizeram bem
O Cufflinks e-mail começa no e-mail com uma manchete e duas linhas de cópia concisa que imediatamente dá ao cliente o contexto. A imagem e o título do produto são visíveis acima da dobra, ajudando os clientes potenciais a se lembrarem do que estão perdendo no momento em que abrem o e-mail.
Eles incluem até mesmo um código de cupom para dar aos abandonadores de carrinho um senso de urgência e incentivo para terminar seus pedidos o mais rápido possível.
O que poderia ser melhor
A imagem do produto é um pouco pequena e empurrada para a esquerda, com muito espaço para o título do produto e informações sobre preços.
Nota: Parece que os preços de seus artigos recomendados ou não estão funcionando ou foram preenchidos incorretamente como $0,00. Sempre teste seus e-mails antes de começar a enviá-los a seus clientes.
Figs
O que eles fizeram bem
O e-mail dos Figs começa forte com uma manchete clara e um subtítulo espirituoso que faz com que os clientes potenciais dêem ao produto outra chance.
O design é simples mas equilibrado e destaca múltiplos produtos relacionados para os clientes que estão na cerca.
O que poderia ser melhor
O botão de chamada para ação é bem pequeno, com a mesma cor do texto, e não é tão proeminente no layout do e-mail quanto desejávamos.
Não há razão para o cliente voltar mais cedo em vez de mais tarde
Free People
O que eles fizeram bem
O correio de Free People começa no e-mail com uma manchete que dá aos clientes clareza e contexto sobre a razão pela qual eles estão recebendo o e-mail.
Os produtos no carrinho são apresentados com imagens de produtos grandes e de alta qualidade.
O que poderia ser melhor
A chamada à ação está oculta em links de texto que são da mesma cor do texto normal. Não há cópia além da manchete, e os leitores não têm incentivo para agir a curto prazo.
Paige Denim
O que eles fizeram bem
O e-mail de Paige Denim chama a atenção do leitor com a manchete e esclarece o propósito com o subtítulo.
O carrinho é representado por uma única imagem do produto que é o ponto central do design.
Este e-mail foi claramente projetado para telefones celulares, que é o lugar mais provável que seus clientes estarão lendo seus e-mails.
(Leitura sugerida: The Beginner’s Guide to Responsive Web Design).
O que poderia ser melhor
A chamada à ação é um link em preto, por isso não se destaca do resto do texto. Não há informações do produto além de uma única imagem no e-mail, portanto não está 100% claro o que o carrinho abandonado contém.
Roman Originals
O que eles fizeram bem
Os Roman Originals chamam a atenção do leitor imediatamente com uma oferta especial. Eles entendem que o marketing é uma batalha para fazer alguém agir agora, não mais tarde, e sua cópia e chamada à ação reflete isso
O que poderia ser melhor
O design é limpo e destaca os produtos abandonados com imagens, mas o tamanho da imagem é um pouco pequeno, e talvez seja melhor não justificá-lo à esquerda.
Modelos de e-mail de carrinho abandonado
Muitos autoresponders e ferramentas de automação de e-mail oferecem diferentes modelos que você pode editar rapidamente para criar um e-mail de carrinho abandonado de grande aparência.
MailChimp tem uma categoria de modelos de comércio eletrônico dedicados que você pode transformar rapidamente na coisa certa. Você pode alcançá-los navegando para Campaigns > Email Template > Create Template > Temas:
Lembre-se de que tudo o que um modelo faz é controlar como suas fotos e texto ficam, você controla o conteúdo real do e-mail. Portanto, se você escolher qualquer um dos modelos acima, você pode facilmente adicionar uma manchete como “Você nos esqueceu?” e criar um e-mail relevante.
O Campaign Monitor também tem uma seção de modelos projetados para negócios e ofertas que você poderia reutilizar.
Quase todas as principais ferramentas de e-mail marketing por aí lhe fornecerão modelos adequados para campanhas de abandono de carrinho de compras.
Há também serviços de design de e-mail HTML5 onde você pode escolher e usar modelos de carrinho abandonados, e depois integrá-los com sua solução de e-mail marketing.
A Litmus oferece uma série de modelos de e-mail de carrinho abandonado projetados pela equipe de monges de e-mail.
Esta série de modelos foi projetada perfeitamente para e-mails de carrinho abandonado, mas para utilizá-la você precisa de uma conta Litmus. Após o teste gratuito, o construtor de e-mails Litmus será uma despesa extra, além de seu autorresponder.
O Stripo é outro serviço similar e oferece vários modelos para ajudá-lo a resolver os problemas de abandono de seu carrinho.
Ao contrário do Litmus, Stripo tem um plano gratuito para sempre, o que significa que você pode usar os modelos e o construtor de e-mails para se instalar, embora você estará limitado a um único projeto e dois modelos.
Leitura sugerida: Tipografia de E-mail: 8 Melhores Fontes para E-mail
Estratégia de e-mail de carrinho abandonado
Há três táticas de pilares para e-mails de carrinho abandonado. Todas as estratégias dependem da automação do e-mail, pois seria impossível fazer a correspondência manual de cada carrinho com um endereço de e-mail.
- O primeiro é enviar um simples lembrete com um link, que você pode montar com todas as plataformas e com a maioria dos autoresponderantes. Mas para reduzir sua taxa de abandono, não basta apenas enviar um e-mail de 2 linhas com um link.
- A segunda opção é destacar os itens reais em seu carrinho no e-mail com imagens do produto, o que pode exigir um plugin ou extensão. Este é um exemplo de segmentação/personalização. Os e-mails são mais relevantes para cada cliente porque destacam os produtos reais nos quais eles estavam interessados.
- A terceira é enviar uma seqüência de e-mails de carrinho abandonado durante vários dias, que termina com um código de desconto para o(s) item(s) em seu carrinho. Você precisará de uma ferramenta de e-mail separada ou pelo menos um aplicativo/extensão para implementar esta estratégia.
Linhas de assunto do carrinho abandonado por e-mail
A maioria das linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado se concentra em palavras emocionais e sensíveis ao tempo como “esquecer”, “abandono”, “apressar”, “não perder isto”, e outras semelhantes.
Para apoiar este argumento, vamos dar uma olhada nas linhas de assunto dos e-mails que examinamos acima como, que não foram mostrados anteriormente:
- Paige Denim: Você se esqueceu de alguma coisa?
- DesignByHumans: Nós guardamos isto para você
- Roman Originals: Não se esqueça de sua cesta…
- Boot Barn: Você esqueceu alguma coisa?
- GoPro: Não se esqueça do Hero8 Black
- Free People: Não se esqueça de mim :'( xoxo, Sua sacola de compras
- Hot Topic: Seu carrinho tem problemas de abandono.
- Figs: Questões de Abandono. Nós o obtemos.
- Amazon: Acer Aspire 5 Slim Laptop.
Como você pode ver, podemos dizer que todos eles seguiram a abordagem KISS (Keep it Simple Stupid).
Quando se trata de copywriting, esta talvez seja a melhor regra de copywriting. Especificamente, para linhas de assunto de carrinho abandonado, ela mostra todo o poder através da clareza e simplicidade.
É por isso que você não deve tornar suas linhas temáticas muito extravagantes. Concentre-se em captar a atenção de seu quase cliente, fazendo com que seja sobre eles e comunicando claramente que deixaram um carrinho de compras para trás.
Horário do e-mail no Carrinho Abandonado: Quando você deve acionar seus e-mails?
Nunca há uma resposta de pedra em pedra para todos a este tipo de perguntas. No entanto, os dados mostram que se você simplesmente enviar um único e-mail, o maior retorno sobre o investimento (ROI) que você receberá será através do envio de um e-mail no mesmo dia do abandono, com um atraso de 1 hora. Isto provavelmente lhe proporcionará as taxas de conversão mais altas.
20-30 minutos pareciam ser muito curtos/ rápidos, enquanto que esperar 24 horas estava muito distante da experiência de compra.
Os números podem ser inflados por clientes que naturalmente retornariam e terminariam sua compra de qualquer forma, portanto, em vez de se limitar a apenas um e-mail, a melhor idéia é criar uma seqüência. Mas quanto tempo separados devem ser enviados seus e-mails automatizados?
Sequência de e-mail do carrinho abandonado
Para reconquistar o maior número possível de clientes, você deve criar uma seqüência de e-mails que seja ativada para carrinhos abandonados. Para melhores resultados, você deve espaçar os e-mails com 1 hora, 1 dia, e 3 dias de atraso.
Em vez de apenas enviar o mesmo e-mail de lembrete toda vez, você gira um pouco as coisas e as acompanha com um e-mail com provas sociais ou demonstrações em vídeo de seu produto para tornar seu produto mais atraente.
Aqui está um exemplo:
Há muitas estratégias e táticas diferentes que você pode adotar, mas se você implementar uma campanha sólida e personalizada com múltiplos acompanhamentos no momento certo, você provavelmente está pronto para ir.
Afinal, a recuperação do carrinho abandonado é apenas uma das muitas estratégias de comércio eletrônico que você deve enfrentar em 2024 se quiser vencer sua concorrência.
Os e-mails do carrinho abandonado estão em conformidade com a GDPR?
O objetivo da GDPR é pedir e obter o consentimento dos clientes com os quais você se envolve. Sim, os e-mails de abandono do carrinho estão em conformidade com o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), desde que você tenha o consentimento explícito de seus clientes.
Os clientes precisam optar ativamente por receber atualizações/marketing de e-mails. Não pode ser pré-verificado onde eles precisam “optar por não participar” durante o processo de se tornar um cliente.
Como um lembrete: para cumprir, você também precisa incluir uma opção de cancelamento de assinatura e seu endereço comercial completo em todos os e-mails que enviar a seus clientes/prospectos.
Resumo
Como muitos dos clientes em potencial não vão completar com sucesso seu checkout, e-mails de carrinho abandonado podem ser uma incrível ferramenta de vendas e marketing para ajudá-lo a vender mais produtos.
Ao utilizar linhas de assunto eficazes, enviar os e-mails no momento certo e criar uma seqüência de e-mails que converte até mesmo os consumidores mais hesitantes, você pode aumentar significativamente sua receita.
Fechando mais clientes desta forma também ajudará suas campanhas de topo de linha a se tornarem mais lucrativas, dando-lhe mais margem de manobra para experimentar novos canais e reinvestir em mais publicidade, branding, ou mesmo desenvolver novos produtos.
Você está tirando vantagem dos e-mails de carrinho abandonado dentro de sua estratégia? Gostaríamos de ouvir de você, então compartilhe sua experiência nos comentários abaixo!
Editor-chefe da Kinsta e consultor de marketing de conteúdo para desenvolvedores de plugins do WordPress. Conecte-se com Matteo no Twitter.
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