Há pessoas no Facebook que têm como alvo empresas e figuras públicas para enganar os usuários. Quando um desses golpistas coloca seu negócio na mira deles, isso pode ser muito estressante. O que você pode fazer para proteger sua marca e seus clientes contra esses golpistas?
O primeiro passo é reportar a Página diretamente ao Facebook e ter a Página removida por quebrar os padrões da comunidade. Infelizmente, o Facebook não é proativo em encontrar e excluir essas Páginas falsas; cabe a você e à sua equipe.
Neste artigo, mostraremos a você como denunciar uma página falsa no Facebook e como evitar que novas páginas apareçam. Neste caso, a melhor defesa é uma boa ofensiva.
Como rastrear uma página falsa no Facebook
O Facebook não tem uma maneira de identificar páginas falsas por si só. Ele conta com a comunidade para denunciar falsificações; isto inclui usuários pessoais e empresas. Se você possui uma página no Facebook, você precisará procurar proativamente por páginas falsas para proteger sua reputação e seus clientes. Encontrar uma conta falsa pode ser difícil, especialmente se a sua marca é nova e você não tem a equipe para monitorá-la.
Maus atores estabelecem perfis falsos por uma série de razões, nenhuma delas é positiva:
- Desvie o tráfego da sua página
- Para enganar seus clientes
- Posando como você para dar à sua empresa uma má reputação
- Roube as informações confidenciais do seu cliente
Criar uma nova página no Facebook é fácil e gratuito, então não é surpresa que os golpistas tirem proveito disso. Eles frequentemente usam o nome do seu negócio ou uma variação dele, tornando difícil perceber a diferença.
Aqui estão três métodos que você pode usar para tentar rastrear imitadores antes de compartilharmos como denunciar uma falsa página do Facebook fazendo-se passar por seu negócio:
- Pesquisa reversa de imagem
- Relatórios de Clientes
Vamos dar uma olhada em cada um deles.
1. Google
O primeiro método é usar a pesquisa no Google. O Google indexa as Páginas do Facebook, o que significa que elas aparecem na busca. Você pode usar isso em sua vantagem para encontrar novas Páginas assim que elas forem indexadas pelo mecanismo de pesquisa.
Aqui está o que você precisa fazer para tornar mais fácil encontrar Páginas falsas no Google:
- Passo 1: Vá para o Google e digite o seguinte na barra de pesquisa: site:facebook.com + “Your Brand Name.” Isto irá restringir a pesquisa para páginas relevantes no Facebook que mencionam a sua marca.
- Passo 2: Procure nas primeiras páginas dos resultados do mecanismo de pesquisa.
- Passo 3: Se houver algum link suspeito, abra-o e verifique. Algumas podem ser outras páginas que mencionaram o seu negócio, e nenhuma outra ação será necessária.
2. Pesquisa reversa de imagem
Há uma chance de que suas imagens com direitos autorais estejam sendo usadas nas Páginas falsas. Os golpistas podem facilmente baixá-las de seu site, página do Facebook ou de outras redes sociais. Esta é uma tática comum, pois é fácil de fazer e pode enganar as pessoas que não estão prestando atenção. No entanto, isto sempre torna mais fácil para você rastrear maus atores usando sua imagem.
Você precisa fazer uma pesquisa reversa de imagem para verificar se isso está acontecendo. Isto envolve usar um mecanismo de pesquisa como Google Images ou TinEye para encontrar onde uma imagem está sendo usada na internet. Se ela está sendo usada em uma página que não é sua, então há uma chance de que seja falsa.
Para fazer uma pesquisa inversa de imagem no Google Images:
- Passo 1: Vá para images.google.com no seu navegador da web
- Passo 2: Clique no ícone da câmera na barra de pesquisa
- Passo 3: Faça o upload da imagem que você deseja verificar ou cole a URL de onde ela está sendo usada
- Passo 4: Pressione Enter ou clique em “Pesquisar por imagem” e filtre por site:Facebook.com para restringir os resultados da pesquisa apenas para o Facebook.
- Passo 5: Revise qualquer página do Facebook que você não reconheça e veja se elas estão usando sua imagem de forma inadequada.
3. Relatórios de clientes
Seus clientes são seu melhor ativo quando se trata de rastrear uma página falsa no Facebook. Eles geralmente são os primeiros a detectar um esquema e podem lhe contar rapidamente sobre ele. Graças aos esforços combinados de empresas e usuários, o Facebook apagou mais de 500 milhões de páginas falsas somente em 2018.
Incentive seus clientes e fãs a relatar quaisquer páginas falsas que eles tropeçam nos comentários de seus artigos ou através de mensagens privadas. Isto o ajudará a acompanhar novas falsificações e lhe dará uma ideia de quão difundida é a questão. Se uma página falsa entrar em contato com eles, eles podem encaminhar a mensagem a você para que você também possa relatá-la.
Você também deve ficar de olho em qualquer comentário ou revisão negativa em sua página. Se as pessoas disserem que foram enganadas, esta é uma bandeira vermelha que alguém está tentando imitar o seu negócio no Facebook.
Certifique-se de que haja um processo interno para os clientes que denunciam páginas falsas e fraudes. Desta forma, você pode rapidamente acompanhar e agir. Compartilhe informações em suas páginas de redes sociais sobre como os clientes podem denunciar ao Facebook e à sua equipe de atendimento ao cliente.
Como denunciar uma página falsa no Facebook
Se você encontrar uma página falsa imitando o seu negócio, você precisa denunciá-la ao Facebook. Esta é a única maneira de remover a página e impedir que o golpista use seu negócio para tirar vantagem das pessoas. O Facebook tornou o processo simples, e você pode fazer isso de onde quer que você esteja, desde que você tenha uma conexão com a internet.
Assim que você encontrar uma página falsa, você precisará agir rapidamente. Eles não só podem infringir a sua marca, mas também podem querer enganar seus clientes. É sempre melhor agir mais cedo do que mais tarde.
Nós lhe mostraremos como denunciar uma página falsa no Facebook no desktop e no celular.
Denunciando uma página falsa do Facebook no Desktop
A denúncia de uma página do Facebook no Desktop pode ser feita através do login no Facebook em qualquer navegador. Alternativamente, você pode fazer o login usando o aplicativo do Facebook.
- Passo 1: Vá para a página que você precisa reportar.
- Passo 2: Ao lado do botão Like e procurar estão três pontos que irão abrir mais opções. Abra a lista suspensa e selecione Reportar Página.
- Passo 3: Escolha a razão mais apropriada, neste caso, Scams and Fake Pages.
- Passo 4: Escolha o motivo do relatório. As melhores opções são “Scams and Fake Pages” ou “pretending to be another business”.
- Passo 5: Link para a sua página de negócios como prova de que alguém está se fazendo passar por sua marca e enviá-la para o Facebook.
- Passo 6: O Facebook irá rever a página e tomar medidas se necessário. Isso pode incluir a remoção ou ocultação da página. Em alguns casos, eles podem não fazer nada.
Denunciando uma página do Facebook no celular
Se você estiver em movimento e detectar um perfil falso, você pode denunciá-lo a partir do aplicativo do Facebook em seu telefone. Você pode usar tanto o site móvel quanto o aplicativo do Facebook. O processo é similar como você o denunciaria em um Desktop.
- Passo 1: Vá para a página ofensiva para iniciar o processo de denúncia.
- Passo 2: Encontre os três pontos sob o botão Like e clique em Report Page.
- Passo 3: Clique em Find support or report Page.
- Passo 4: Selecione Scams and fake Pages da lista para continuar reportando.
- Passo 5: Escolha a razão pela qual você está relatando isto como uma página falsa.
- Passo 6: Insira a URL da sua página do Facebook para ajudar na investigação.
- Passo 7: Alguém no Facebook irá analisar o problema. Assim que a investigação estiver completa, eles provavelmente removerão ou esconderão a página.
É importante lembrar que o Facebook é uma plataforma para usuários em todo o mundo. Portanto, pode levar algum tempo para que eles cheguem ao seu relatório. Eles também podem não tomar medidas se não encontrarem a Página violando suas políticas.
O que acontece após o relatório?
Depois que você denunciar uma página falsa para o Facebook, eles investigarão o problema. Isso geralmente envolve olhar para a própria Página para ver se a Página quebra alguma de suas diretrizes da comunidade. O Facebook usa uma combinação de tecnologia automatizada e revisores humanos para decidir o que deve ser removido da plataforma.
Quando a investigação estiver completa, o Facebook tomará uma das três ações:
- Remove a página: Este é o melhor cenário possível. Se o Facebook descobrir que a Página viola suas políticas, ele irá removê-la completamente da plataforma. Isso significa que o golpista não poderá mais usar seu negócio para tirar vantagem das pessoas.
- Esconde a Página: Em alguns casos, o Facebook pode não encontrar evidências suficientes para remover a Página completamente. Mas eles podem escondê-la dos resultados de pesquisa e impedir que ela seja compartilhada na plataforma. Isso torna muito mais difícil para a Página alcançar novas pessoas.
- Não faz nada: Infelizmente, o Facebook pode não tomar nenhuma ação. Isso geralmente acontece porque a Page não viola nenhuma de suas políticas ou porque eles não podem verificar se a Page é falsa. Se isso acontecer, você pode precisar tomar outras medidas para proteger seu negócio, como entrar em contato diretamente com o golpista ou entrar com uma ação judicial.
Não importa o que o Facebook faça, você deve ficar de olho na página e certificar-se de que ela não apareça novamente. Os golpistas são frequentemente persistentes, por isso é importante estar vigilante. Você também deve informar seus clientes sobre a Página falsa para que eles possam evitá-la. Aconselhe-os a apenas interagir com seu negócio em seus canais oficiais, como seu site ou contas verificadas nas redes sociais.
Esta é a maneira mais proativa de defender seu negócio e seus clientes dos comportamentos predatórios dos golpistas. Páginas falsas podem levar à queda da reputação de sua marca e fazer com que a retenção de clientes caia.
Se você fez uma denúncia contra uma página do Facebook e acredita que ela está violando sua propriedade intelectual (ou seja, falsificando sua marca), o Facebook pode compartilhar essa informação com a conta do acusado. Isso significa que a pessoa que está rodando a página falsa pode ser capaz de ver quem a denunciou. Entretanto, na maioria dos casos, a conta do acusado não poderá ver a identidade da pessoa que fez a denúncia.
O Facebook provavelmente não irá atualizá-lo sobre o status da investigação, então é importante verificar periodicamente para ver se a Página foi removida ou escondida. Você também pode tentar procurar a Página no Facebook para ver se ela aparece nos resultados da pesquisa. Se ela aparecer, isso significa que o Facebook ainda não tomou nenhuma ação.
Pode ser tentador tentar denunciar uma página falsa no Facebook várias vezes, na esperança de que o Facebook aja mais rapidamente. No entanto, isso geralmente não funciona. O Facebook diz que isso não vai acelerar seus processos internos. É melhor denunciar a página apenas uma vez e esperar que o Facebook tome uma atitude.
O que você deve fazer se o Facebook não tomar uma atitude?
Se as regras do Facebook não quebrarem as diretrizes da comunidade, eles não irão removê-la. A primeira coisa que você deve fazer é apelar dessa decisão para o Facebook. Isso forçará o Facebook a dar uma segunda olhada na Página ofensiva, e se a apelação for bem sucedida, ela será removida ou escondida.
Você também pode tomar as coisas em suas próprias mãos entrando em contato diretamente com o golpista ou entrando com uma ação judicial. Isto pode não ser possível ou prático em todas as situações, mas vale a pena considerar se você sente que esgotou todas as outras opções.
É importante lembrar que os golpistas são frequentemente persistentes, então mesmo que você consiga derrubar a página deles, eles podem apenas criar outra. Você deve manter um olho no seu negócio e garantir que você está tomando medidas para proteger seus clientes e a reputação da marca.
Certifique-se de que seus clientes saibam que um mau ator está se fazendo passar por você online. Compartilhe informações sobre a identificação da página falsa e não interaja com ninguém que os envie mensagens fingindo ser você.
5 maneiras de evitar a falsificação do Facebook
A melhor maneira de lidar com uma página falsa no Facebook é evitar que ela seja criada em primeiro lugar. Aqui estão alguns passos que você pode dar para proteger o seu negócio:
1. Seja verificado
O Facebook oferece um processo de verificação para empresas e figuras públicas. Isso coloca uma marca de verificação azul ao lado do seu nome no Facebook, deixando as pessoas saberem que você é o verdadeiro negócio. Isso pode ajudar a evitar que os golpistas se façam passar por seus negócios.
O símbolo de verificação é semelhante a um símbolo de confiança que é dado somente a empresas no Facebook que passam no processo de verificação. Este processo não garante que você será verificado. O Facebook apenas verifica um número seleto de empresas e figuras públicas que eles acreditam ter um “público significativo”, Mas vale a pena passar pelo processo se você acha que ele vai ajudar o seu negócio.
Aqui está o processo para ser verificado no Facebook:
- Passo 1: Verifique a sua elegibilidade para verificação. Você precisará ter um perfil e uma foto de capa configurada, atender aos padrões da comunidade do Facebook e garantir que sua conta tenha aderido aos termos de serviço do Facebook. Qualquer informação falsa resultará na rejeição da sua inscrição.
- Passo 2: Vá para a página de verificação e preencha o formulário. Se você estiver logado, partes do formulário serão automaticamente preenchidas.
- Passo 3: Prove que você é quem você diz ser. Isto pode ser uma identificação pessoal, contas de serviços públicos, artigos de incorporação, ou uma declaração recente de impostos.
- Passo 4: Prove sua notoriedade, incluindo links para artigos de mídia, comunicados de imprensa e detalhes sobre seu público. O Facebook só verificará contas onde houver benefício comprovado para o usuário.
- Passo 5: A verificação pode levar até 45 dias, portanto esteja preparado para esperar pacientemente.
- Passo 6: O Facebook entrará em contato com você quando a sua conta for verificada.
Se você for aprovado para verificação, você receberá um crachá azul ao lado do seu nome no seu perfil. Este é um sinal de que você é a página oficial de negócios e não uma falsificação.
2. Configure o software de monitoramento
Considere a criação de um software de monitoramento se você quiser prevenir proativamente que alguém se faça passar por seu negócio. Este tipo de software procura automaticamente na internet por qualquer instância do nome ou marca do seu negócio sendo usada sem a sua permissão. Isso pode ajudá-lo a pegar uma página falsa no Facebook antes que ela ganhe muita tração.
Há muitos tipos diferentes de software de monitoramento disponíveis, então faça alguma pesquisa para encontrar o que é certo para o seu negócio. O Google Alerts é uma opção gratuita que pode ser configurada em apenas alguns minutos.
As opções pagas lhe dão melhores opções de personalização e podem ajudá-lo a rastrear mais do que apenas o nome do seu negócio. Você também pode configurar alertas a serem entregues a você via e-mail ou texto para que você possa agir rapidamente se houver algum problema.
O software de monitoramento pode ser uma forma útil de proteger o seu negócio contra a personificação online. Mas não é infalível. Você ainda deve ficar de olho nas suas contas da rede social e estar atento a qualquer página ou perfil falso que apareça.
3. Poste regularmente conteúdos originais e fresco
Se você puder manter as pessoas em sua página, elas podem não tropeçar em um imitador. Postar conteúdo novo e original é uma ótima maneira de engajar seu público e fazer seu negócio se destacar da multidão.
As pessoas estão mais propensas a visitar e interagir com uma página do Facebook que publica regularmente novos conteúdos. Certifique-se de incluir uma marca clara no conteúdo que você compartilha para que o seu público possa facilmente identificá-lo como vindo do seu negócio. Isto é especialmente verdadeiro para o marketing pago do Facebook, que pode parecer similar às postagens regulares.
Se você tem um blog, você pode compartilhar novos posts em sua página do Facebook. Isto pode ser ainda mais fácil usando plugins do WordPress para compartilhar automaticamente suas postagens. Apenas tenha certeza de editar cada mensagem antes de compartilhá-la para que fique bem no Facebook.
4. Link para seus outros perfis de redes sociais
Torne mais fácil para as pessoas encontrarem e acompanharem seus negócios em outras plataformas de redes sociais através de links para seus perfis a partir de sua página no Facebook. Você pode adicionar links ao seu site, blog e qualquer outro perfil de rede social na seção “Sobre” da sua página. Isso ajuda a garantir que seu público esteja seguindo apenas contas genuínas.
Se você quiser mais controle sobre o visual desses links, você pode usar um plugin WordPress para adicionar ícones de redes sociais ao seu site. Então, as pessoas podem clicar no ícone para ir diretamente ao seu perfil naquela plataforma.
Esta é uma boa maneira de construir seguidores em múltiplas plataformas e proteger seu negócio de tentativas de imitação. Usar suas outras contas de redes sociais também é uma ótima maneira de informar os clientes sobre quaisquer páginas falsas no Facebook.
5. Eduque seus clientes
Certifique-se de que seus clientes saibam como identificar uma página falsa no Facebook. Isso pode ajudá-los a evitar serem enganados ou enganados por um imitador. Adicione uma nota ao seu site e newsletter que avise as pessoas sobre as falsas Páginas do Facebook.
Você também pode compartilhar dicas úteis em suas contas de redes sociais. Por exemplo, você pode tuitar um link para um artigo sobre como identificar uma página falsa no Facebook. Ou você pode publicar uma atualização de status com algumas dicas sobre o que procurar.
Mostre ao seu público como eles podem distinguir entre os seus anúncios genuínos no Facebook e os falsos. Isso pode ajudar a proteger seu negócio de ser imitado online e evitar que seus clientes sejam enganados.
Também é importante lembrar regularmente aos clientes onde eles podem encontrar suas verdadeiras contas de redes sociais. Deixe-os saber que você nunca os informará pedindo informações pessoais ou de pagamento.
Resumo
Ser proativo é a melhor maneira de combater os imitadores online. As páginas do Facebook são uma maneira fácil para os golpistas se conectarem com seus clientes. Aprender como denunciar uma falsa página do Facebook usando os métodos mencionados neste artigo é a melhor maneira de erradicá-los.
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