O e-mail é uma maneira poderosa de atingir seu público-alvo e aumentar sua base de clientes. Cerca de 60% dos usuários dizem que os e-mails de marketing influenciam suas compras. Mas à medida que as leis de privacidade e proteção on-line se tornam mais rígidas, colocar seus e-mails nas caixas de entrada das pessoas se tornou mais difícil.
Se seus e-mails estão parando na caixa de spam dos usuários, não se preocupe. Seguindo algumas boas práticas simples, você pode não só garantir que seus e-mails cheguem aos destinatários, mas também encorajar taxas mais altas de abertura e causar um impacto mais forte.
Neste artigo, vamos explorar por que os e-mails acabam em spam e o que você pode fazer a respeito.
É muito para cobrir, então vamos começar!
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Por que o spam é um problema para os profissionais de marketing
As estimativas indicam que até 60 bilhões de e-mails com spam serão enviados todos os dias entre 2019 e 2023. Obviamente, ninguém aprecia essa enchente de spam. Entretanto, este também é um grande problema para os profissionais de marketing. Até 20 por cento dos e-mails nunca chegarão à caixa de entrada das pessoas, impedindo que você as alcance.
Com o e-mail entregando um retorno sobre investimento (ROI) médio de 122 por cento, é importante minimizar a chance de que as suas mensagens acabem dentro desses 20 por cento. Todo e-mail que cai na caixa de spam é um desperdício de dinheiro de sua parte, tanto em relação ao próprio e-mail que foi criado quanto a qualquer conversão potencial que ele poderia ter gerado.
Felizmente, há muito que você pode fazer para manter suas mensagens fora da caixa de spam, e a maior parte delas é bastante simples. Na próxima seção, veremos algumas das razões mais comuns para um e-mail ir para o spam, e veremos como você pode evitá-las.
Por que meus e-mails estão indo para o Spam? (9 Razões Principais)
Há inúmeras razões pelas quais os e-mails podem ser identificados como spam, desde palavras-chave que acionam filtros de spam até permissões incorretas.
Vamos analisar alguns dos cenários mais comuns e explorar o que você pode fazer para garantir que suas mensagens cheguem às caixas de entrada dos usuários.
1. Seus contatos marcaram seus e-mails como Spam
A primeira e mais óbvia razão para que seus e-mails acabem em spam é porque seus contatos os colocaram lá.
Mesmo que seu conteúdo seja forte e o usuário deu a você permissão expressa para entrar em contato, eles ainda podem decidir marcar seu e-mail como spam como uma forma de limpar uma caixa de entrada desordenada.
Eles também podem ter se esquecido por que se inscreveram em sua lista em primeiro lugar, ou simplesmente cometeram um erro.
Infelizmente, se um número suficiente de suas mensagens for sinalizado como spam pelos usuários, isso pode fazer com que os filtros do e-mail comecem a enviar suas mensagens para spam automaticamente.
Isso significa que o e-mail que você enviar pode acabar parecendo spam mesmo para usuários que não tenham explicitamente o marcado como spam no passado. Isso acontece especialmente no Gmail, Outlook, Yahoo, e outros serviços com algoritmos fortemente orientados por Inteligência Artificial.
Uma vez que o e-mail é enviado, não há muito que você possa fazer para impedir que alguém marque seus e-mails como spam.
O que você pode fazer é certificar-se de que seu conteúdo seja de primeira linha e que você siga outras melhores práticas para evitar que seu e-mail, seja percebido como spam pelos usuários. Isso pode minimizar a chance de que alguém “denuncie” intencionalmente suas mensagens. Cobriremos algumas dessas estratégias nas seções seguintes.
2. Você não está seguindo as melhores práticas de HTML
Embora os e-mails com texto apenas sejam bastante simples, eles podem não ser uma opção viável para algumas empresas como lojas de eCommerce, pois podem levar a um menor engajamento quando comparados a e-mails que incluem marcas, imagens e outros elementos HTML.
Entretanto, ao incluir HTML em suas mensagens, é importante seguir algumas regras simples para garantir que elas não acabem em caixas de spam.
Aqui estão algumas das melhores práticas de HTML para e-mail, de acordo com o Mailchimp:
- Mantenha a largura máxima de seu e-mail entre 600 e 800 pixels. Isso garante que ele seja suficientemente grande para ser lido facilmente, ao mesmo tempo, em que se comporta bem em painéis de visualização de clientes de e-mail.
- Suponha que quaisquer imagens serão bloqueadas por clientes de e-mail e que os usuários podem não ver informações críticas se elas estiverem contidas em elementos da mídia.
- Mantenha seu código o mais limpo e leve possível, particularmente o CSS. Além disso, evite totalmente o JavaScript e o Flash. Estes podem ser vistos como vetores de ataque por filtros de spam, e muitos clientes de e-mail não os suportam de qualquer forma.
- Certifique-se de que suas mensagens sejam amigáveis ao celular. Na verdade, é geralmente uma boa ideia projetar tudo com uma filosofia mobile-first nos dias de hoje. Isso significa botões amigáveis, imagens pequenas que não sobrecarregam as redes móveis e fontes seguras de e-mail que podem ser lidas em telas pequenas.
- Quando se trata de fontes, você também vai querer ter certeza de que as que você escolher são claramente legíveis e funcionam em várias plataformas. Arial, Verdana e Geórgia são todas opções sólidas.
- Revise qualquer link adicionado à sua assinatura de e-mail, evitando qualquer site que possa ser sinalizado como spam.
Finalmente, é uma boa ideia fazer a maior parte do texto do conteúdo de seu e-mail e minimizar a quantidade de HTML que você inclui. A marca de sua empresa e talvez um pouco de cores pode fazer maravilhas para o engajamento, sem exagerar.
3. Suas linhas de assunto são enganosas ou contêm gatilhos de spam
As linhas de assunto são normalmente a primeira impressão que um usuário tem de sua mensagem, portanto precisam chamar a atenção e atrair o leitor a abrir o e-mail. No entanto, elas também precisam ser honestas. Uma linha de assunto enganosa não é apenas uma má etiqueta, é também contra a lei, de acordo com a Lei CAN-SPAM.
De acordo com Litmus, mais da metade dos respondentes de e-mail relatam sentir-se enganados ou enganados para abrir um e-mail com base no assunto. Essa é uma maneira rápida de atirar seu e-mail para a pasta de spam, e pode até levar alguns usuários a cancelar a inscrição.
Como é uma linha de assunto enganosa? Aqui estão alguns exemplos:
- RE ou FW. Não comece suas linhas de assunto com “RE”, a menos que você esteja realmente respondendo a algo. É um truque descarado e uma maneira rápida de ganhar uma anulação de inscrição. Da mesma forma, usar “FW” pode fazer a pessoa pensar que a conhece (a definição de enganoso).
- Mensagens pessoais ou perguntas importantes. Assuntos como “Deixei meu telefone em sua casa?” ou “Você ouviu falar em mais ou menos?” podem fazer com que os usuários questionem se conhecem o remetente.
- Alegações excessivamente sensacionais. Algumas linhas de assunto não são necessariamente mentiras, mas ainda são um pouco exageradas demais. Em geral, você quer ter certeza de que sua linha de assunto corresponde ao conteúdo que o leitor encontrará no e-mail.
Suas linhas temáticas também devem ser profissionais. Isso significa que não há TIPO EM TODOS OS CAPS e definitivamente não há erros ortográficos ou gramaticais. A ferramenta gratuita Grammarly pode verificar sua ortografia, gramática e pontuação automaticamente e alertá-lo sobre quaisquer problemas que possam alertar os filtros de spam.
Agora você sabe que linhas de assunto evitar, mas ainda precisa seduzir os assinantes a abrirem suas mensagens. O Hubspot tem algumas excelentes recomendações para criar manchetes fortes:
- Comece com os verbos de ação.
- Crie um senso de urgência e importância (mas, mais uma vez, não seja enganador).
- Colocar uma pergunta interessante ou convincente.
Por fim, lembre-se: seja qual for o assunto que seu assunto acabar sendo, certifique-se de que o conteúdo cumpra sua promessa. Caso contrário, você corre o risco de prejudicar sua reputação.
4. Você não tem permissão de seus recebedores
Esta é simples: leis de privacidade online como a GDPR exigem que você tenha permissão expressa dos destinatários para poder enviar-lhes e-mails. Isso significa que você não pode simplesmente comprar listas de e-mails para ter acesso rápido a um monte de contatos (isso também não é uma boa ideia por outras razões, incluindo a má focalização).
Entretanto, isso também significa que mesmo os usuários que fornecem seus endereços de e-mail em seu site precisam dizer explicitamente que querem receber e-mails de você, especialmente se forem cidadãos da UE. Isto pode vir na forma de um termo de responsabilidade durante a criação da conta ou em seu formulário de contato, ou pode ser uma caixa de seleção que os usuários precisam assinalar para indicar sua vontade.
Embora isto não seja necessariamente necessário nos EUA, ainda é uma boa prática. As pessoas recebem muitos e-mails hoje em dia, e se suas mensagens começam a aparecer de repente na caixa de entrada de alguém quando eles não as pediram, há uma boa chance de serem marcadas como spam.
5. Seu conteúdo aciona os filtros de spam
Os filtros de spam verificam certas palavras (ou combinações de palavras). Se um e-mail recebe acertos suficientes ou contém essas palavras além de alguns dos outros itens desta lista, ele pode acabar em pastas de spam. As palavras-chave de acionamento de spam podem incluir:
- “Livre”.
- “O preço mais baixo”.
- “Renda adicional”
- “Dinheiro fácil”.
- “Sem custo”.
- Múltiplos pontos de exclamação ou sinais de dólar em uma fila
- Palavras com espaços ou pontuações desnecessárias
- Palavras que estão em TODOS OS CAPS
Em geral, estas são palavras que ou são fortemente orientadas para vendas ou claramente projetadas para contornar filtros de spam (como os espaços extras). Embora usar um punhado delas não seja necessariamente uma sentença de morte para suas mensagens, usar um número excessivo delas pode ser.
É claro que algumas dessas palavras-chave são difíceis de evitar, especialmente se você estiver enviando e-mails de eCommerce ou financeiros. Para contornar este problema, você pode usar uma linguagem variada e tentar ser criativo sobre como você diz as coisas.
Acima de tudo, é inteligente evitar linguagem agressiva ou “vendedora” e garantir que você esteja seguindo as melhores práticas comprovadas para escrever conteúdo de e-mail que estamos destacando aqui.
6. Você não inclui um link para cancelar a inscrição
Leis como a CAN-SPAM nos EUA afirmam claramente que seus e-mails devem incluir uma maneira clara de cancelar a inscrição. Além disso, se alguém clicar no link para cancelar a inscrição, você precisará processar essa solicitação dentro de 10 dias, e não poderá forçar o usuário a pular por quaisquer obstáculos.
Embora isto possa parecer uma coisa ruim (por que você gostaria de dar às pessoas a chance de cancelar a inscrição?), na verdade pode ter o efeito oposto, desde que seu conteúdo seja forte. Dar às pessoas uma maneira fácil de sair de sua lista de assinantes mostra que sua marca é digna de confiança.
Por outro lado, esconder ou simplesmente não fornecer uma opção de cancelar a inscrição é uma forma segura de frustrar as pessoas. Também pode resultar em imprensa negativa sobre sua newsletter (a palavra viaja rápido na internet), e geralmente esfregar as pessoas da maneira errada.
7. Suas informações ‘De’ estão erradas ou são enganosas
Uma das principais razões pelas quais seus e-mails podem acabar em spam é a informação ‘De’ incorreta. A linha ‘De’, aquela que diz a seus destinatários que enviaram o e-mail, precisa ser precisa e não enganosa. Em alguns casos, uma ferramenta em seu site, como um plugin de formulário de contato, pode estar enviando e-mails ‘falsos’ com detalhes ‘De’ que acionam alertas de spam.
Se seus e-mails do formulário de contato estiverem sendo sinalizados como spam, a correção é geralmente bastante simples. Você vai querer ter certeza de que o campo ‘De’ em suas configurações do formulário de contato tenha o endereço administrativo do seu site, ao invés do endereço de e-mail digitado no formulário. Se o formulário de contato lhe enviar notificações por e-mail, certifique-se também de que os endereços usados em ‘De’ e ‘Para’ sejam diferentes.
8. Você ainda não configurou a autenticação de e-mail
Outra razão comum pela qual as informações “De” de seus e-mails podem estar erradas é quando a autenticação do e-mail não é devidamente configurada através de um serviço como Mailchimp (ou uma de suas alternativas):
A autenticação autoriza o serviço a enviar e-mails em seu nome, assim eles aparecerão com seu nome de domínio anexado mesmo que tenham sido enviados por um terceiro. Se sua autenticação não for configurada corretamente, seus e-mails podem acabar indo diretamente para as caixas de spam de seus destinatários.
Existem alguns tipos diferentes de autenticação de e-mail por aí, sendo os principais o DomainKey Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), e DMARC.
O DKIM fornece uma chave de criptografia e assinatura digital para verificar um e-mail, enquanto o SPF funciona verificando o endereço IP do remetente em relação a uma lista de IPs aprovados. O DMARC é um pouco diferente, pois exige que os outros dois sejam habilitados e permite que o remetente indique que seus e-mails estão protegidos pelo DKIM ou SPF.
Se você usa um serviço de e-mail automatizado e está tendo problemas com a entrega, a autenticação é uma boa primeira coisa a ser verificada. Se você precisar de ajuda com isto, temos um artigo útil que detalha exatamente como configurar a autenticação de e-mail.
9. Você está enviando muitos anexos
Os anexos são uma enorme bandeira vermelha para a maioria dos filtros de spam. Isto porque os arquivos podem ser vetores fáceis para malware e vírus. A regra geral é simplesmente não enviar quaisquer anexos, especialmente em newsletter. Caso você precisar enviar um anexo, certifique-se de que o destinatário esteja ciente antes do tempo, e minimize o número de arquivos que você anexar a um único e-mail.
Se você tiver que anexar um documento ou arquivo a um e-mail, uma aposta mais segura é primeiro carregá-lo em um serviço de armazenamento em nuvem como o Google Drive ou o Dropbox. Você pode então incluir o link para o arquivo em seu e-mail. Dessa forma, sua mensagem não deve acionar nenhum filtro de spam.
Resumo
Há muitas razões pelas quais seus e-mails podem acabar em pastas de spam, desde linhas de assunto pobres até palavras-chave que acionam filtros de spam. Seja qual for o motivo, é importante resolver o problema para maximizar seu retorno de investimento e manter uma reputação de confiança entre seu público.
Ao abordar estes problemas rapidamente e implementar algumas melhores práticas comprovadas, você pode facilmente manter suas mensagens fora de spam. O melhor de tudo, essas mesmas práticas também podem aumentar o impacto de suas mensagens e, espera-se, converter mais assinantes em clientes.
Você tem alguma pergunta sobre as melhores práticas de e-mail marketing descritas acima? Informe-nos na seção de comentários abaixo!
Editor-chefe da Kinsta e consultor de marketing de conteúdo para desenvolvedores de plugins do WordPress. Conecte-se com Matteo no Twitter.
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