Großartiger Support ist viel mehr als die Beantwortung von Fragen, die wir erhalten. Es geht darum, sich in die Lage unserer Kunden zu versetzen und umsetzbare Informationen zu liefern, um Probleme zu lösen. Es geht darum, Menschen, auf deren Webseite ein Problem auftritt, proaktiv zu helfen. Es geht darum, Unbekanntes in nützliche Möglichkeiten zu verwandeln und aktiv Vorschläge zu machen, wie man am besten vorgehen sollte.
Bei Kinsta nehmen wir den Support ernst. Unser Support-Team, das 24/7/365 und in verschiedenen Sprachen erreichbar ist, besteht aus WordPress-Experten, Entwicklern und Technikern, die dir helfen, egal wie technisch versiert du bist.
Aber diese Beschreibung ist nur die halbe Wahrheit, denn ohne eine gründliche Dokumentation gibt es keinen erstklassigen Support. Und genau das ändert sich jetzt… ab heute!
Wir stellen das Kinsta-Hilfezentrum vor
Wir bei Kinsta haben es uns zur Aufgabe gemacht, ausführliche Dokumentationen in Form von Blogbeiträgen, Artikeln in der Wissensdatenbank, Videos, Ebooks und Webinaren mit der ganzen Welt zu teilen, um nur einige zu nennen.
Angesichts der Fülle an Informationen, die über verschiedene Formate und Kanäle verteilt sind, mussten wir jedoch die Art und Weise, wie wir es kuratieren, überdenken, um sicherzustellen, dass Kinsta-Kunden immer leicht Antworten finden können. Verschiedene Teams (Support, Content, UX, Website-Entwicklung) haben sich zusammengetan, um unseren Ansatz zu überdenken und an einer effizienteren Lösung zu arbeiten, die den Kunden den Zugang zu Informationen und die Suche erleichtert.
Das Ergebnis ist das Kinsta Help Center:
Was ist das Help Center?
Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Kunden eine bessere und leicht zu findende Dokumentation zur Verfügung zu stellen. In der Vergangenheit befand sich der Großteil der Dokumentation zu bestimmten Kinsta-Fragen in unserer Wissensdatenbank. In manchen Fällen dauerte es länger, als es für Kinsta-Kunden nötig war, die richtigen Antworten zu finden.
Deshalb haben wir mit dem Kinsta Help Center einen neuen Bereich auf unserer Webseite eingerichtet, in dem wir alle spezifischen Antworten und technischen Informationen hosten, die für Kinsta-Kunden wichtig sind. Dort findest du Antworten auf Fragen zu Entwicklung, Abrechnung, Funktionen und mehr, wie zum Beispiel:
- Wie man eine MySQL-Datenbank wiederherstellt oder importiert
- So fügst du deinem Kinsta-Konto eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinzu
- So aktivierst du das Kinsta CDN auf deiner WordPress Seite
Wie kann ich auf das Help Center zugreifen?
Das Help Center ist ein öffentliches Repository mit technischer Dokumentation, auf das jeder zugreifen und es unter kinsta.com/help/ durchsuchen kann. Du findest auch einen direkten Link dazu in unserem Footer.
Für Kinsta-Kunden, an die sich dieser Abschnitt hauptsächlich richtet, ist das Hilfe-Center auch direkt über die obere rechte Ecke von MyKinsta zugänglich:
Sobald du darauf klickst, öffnet sich das Hilfecenter:
Wie unterscheidet sich das Help Center von der Wissensdatenbank und dem Blog?
Das Help Center ist ein zusätzlicher Bereich auf der Webseite, der die Dokumentation und die redaktionellen Veröffentlichungen von Kinsta bereichert, indem er punktgenaue Antworten auf Kinsta-spezifische Fragen liefert. Dank es können Kinsta-Kunden solche Informationen schneller und ohne lange Artikel lesen zu müssen, sammeln.
Aus der Vogelperspektive betrachtet, funktionieren die drei Bereiche folgendermaßen und unterstützen sich gegenseitig:
Help Center: Es sammelt und beherbergt die gesamte Dokumentation zum Kinsta-Hosting. Wenn du ein Kinsta-Kunde bist und nach spezifischen Antworten zu Abrechnungen, Konten, Funktionen, anderen Support-Fragen und vielem mehr suchst, ist das Hilfe-Center dein bester Freund.
Wissensdatenbank und Kinsta–Blog: Es gibt Szenarien, in denen eine Frage oder ein Thema „mehr“ als eine punktgenaue Antwort erfordert und in denen auch unterschiedliche Perspektiven (Kinsta-Kunden vs. Nicht-Kinsta-Kunden) berücksichtigt werden müssen. Hier kommen die Wissensdatenbank und der Kinsta-Blog ins Spiel: Dort haben alle, die sich für WordPress, Entwicklung, SEO, technische Tipps, Anleitungen und mehr interessieren, die Möglichkeit, tiefer zu graben, unabhängig davon, ob sie Kunden sind.
Zusammenfassung
Mit speziellen Bereichen auf unserer Webseite, die sich an verschiedene Anwendungsfälle und Leser richten, sind wir bestrebt, so viele Reibungen wie möglich zu beseitigen, die zwischen einem Problem und seiner Lösung stehen. Wenn du auf der Suche nach Antworten auf deine Fragen bist, solltest du unbedingt im Hilfe-Center vorbeischauen!
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