C’est à nouveau le moment. Nous souhaitons prendre un moment pour faire le point sur l’année écoulée et partager quelques perspectives sur ce qui nous attend.
Comme pour la plupart des entreprises qui hébergent des sites WordPress, 2025 est arrivée avec plus de complexité, des attentes plus élevées et une tolérance très faible pour les temps d’arrêt. À travers tout cela, Kinsta est resté concentré sur le fait d’aider nos clients à exécuter des sites rapides et fiables sans friction.
2025 a également apporté des changements de direction qui ont renforcé cet engagement. Jon Penland a mené cette charge en prenant le rôle de PDG après près d’une décennie chez Kinsta, ayant commencé en tant qu’ingénieur support et ayant passé des années à travailler dans d’autres équipes. Matt Reid a également rejoint l’entreprise en tant que Chief Marketing Officer, afin de guider Kinsta vers sa prochaine étape de croissance.
Des témoignages de clients aux évènements de la communauté, voici comment s’est déroulée l’année :
Témoignages clients en 2025
Nous avons vu des clients utiliser Kinsta non seulement pour l’hébergement, mais aussi comme une base qui leur permet d’avancer plus rapidement, de gérer la croissance en toute confiance et de se concentrer sur les résultats plutôt que sur l’infrastructure.
Par exemple, EUX Digital et Straight out Digital (Sod) ont tous deux travaillé avec des dizaines, et dans le cas de Sod, des centaines de sites WordPress. Le passage à Kinsta a permis à leurs équipes de réduire les délais de l’administrateur système, de simplifier la mise en place et les déploiements, et de s’appuyer sur l’automatisation plutôt que sur le travail manuel.
Pour EQ Applied, les pics de trafic viral représentaient un risque réel. Avec Kinsta, le site est resté en ligne pendant les moments de grande visibilité, le support est intervenu rapidement lorsque des problèmes sont apparus, et la plateforme a géré la demande soudaine sans ralentir. Cette fiabilité a permis de transformer les pics de trafic en une croissance soutenue et en plus de 150.000 dollars de recettes de cours et d’adhésions.
Vous pouvez lire d’autres témoignages sur notre page d’études de cas.
Mises à jour de produit en 2025
Nous avons publié 23 journaux de changements, ce qui témoigne de la quantité de travail effectuée dans toute l’entreprise, en particulier par nos ingénieurs et nos équipes de développement.
Nous avons regroupé ces mises à jour en cinq points :
Tarification basée sur la bande passante
L’un des changements les plus importants apportés au produit en 2025 a été l’introduction d’une tarification basée sur la bande passante, en plus des plans basés sur les visites. Les clients peuvent désormais choisir le modèle qui reflète le mieux le comportement réel de leur site, au lieu d’être enfermés dans une seule mesure.
Pour soutenir ce changement, les analyses MyKinsta sont également devenues plus flexibles. Les clients peuvent désormais exporter les données analytiques sous forme de fichiers CSV, ce qui facilite l’examen de la bande passante, des visites, de la mise en cache et des données de performance en dehors du tableau de bord.
Moins de frictions dans MyKinsta pour le travail quotidien
Plusieurs mises à jour en 2025 se sont concentrées sur la réduction des frictions dans les outils que les clients utilisent tous les jours. La navigation dans MyKinsta a été mise à jour pour faciliter l’accès aux actions courantes, et l’accès à la base de données a été simplifié avec des connexions phpMyAdmin en un clic.
Pour les équipes gérant plusieurs sites, les déploiements intersites ont permis de pousser des environnements entre différentes installations de WordPress, supportant des flux de travail plus avancés sans dépendre de migrations manuelles ou d’outils externes.
Sécurité renforcée et contrôle d’accès par défaut
La sécurité au niveau du compte a connu d’importantes améliorations en 2025. L’authentification à deux facteurs est devenue obligatoire pour les connexions à MyKinsta, les comptes se verrouillent désormais après plusieurs tentatives infructueuses, et l’authentification unique SAML a été introduite pour les organisations qui gèrent l’accès de manière centralisée.
Le contrôle d’accès est également devenu plus flexible. Les clients peuvent créer des utilisateurs SFTP supplémentaires avec des autorisations ciblées au lieu de partager des informations d’identification, ce qui facilite le travail avec des équipes, des agences ou des sous-traitants tout en maintenant un contrôle strict de l’accès.
Plus d’automatisation pour les équipes travaillant à grande échelle
L’API Kinsta s’est développée tout au long de l’année pour prendre en charge davantage de flux de travail automatisés. De nouveaux points de terminaison améliorés ont permis d’accéder aux données analytiques, de gérer les accès SSH et SFTP, de réinitialiser les sites, de mettre à jour les enregistrements DNS et d’exécuter des commandes WP-CLI de manière programmatique.
Ces mises à jour sont destinées aux agences, aux développeurs et aux entreprises qui gèrent de nombreux sites, où les flux de travail répétables réduisent l’effort manuel et aident les équipes à avancer plus rapidement en toute confiance.
Amélioration des performances et de la configuration
L’amélioration des performances s’est poursuivie en 2025. PHP 8.5 est devenu disponible pour les clients, et le module de performance PHP a été ouvert à tous, donnant aux équipes plus de contrôle sur les ressources PHP en fonction de l’utilisation réelle.
Ce n’est qu’un bref aperçu de tout ce que nous avons publié en 2025. Si vous souhaitez rester au courant des nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur livraison, vous pouvez vous abonner à notre lettre d’information sur les mises à jour des fonctionnalités dans MyKinsta. Il s’agit d’un aperçu mensuel des nouvelles versions, des mises à jour de l’infrastructure et des améliorations apportées à la plateforme.
Un support inégalé 24/7
En 2025, l’assistance est restée au cœur des préoccupations de Kinsta, car la demande des clients n’a cessé de croître. Au cours de l’année, notre équipe de support a traité 133.784 conversations, soit une augmentation de 18.957 par rapport à l’année précédente.
Ces conversations ont donné lieu à l’envoi de plus de 1,4 million de réponses et à la clôture de 134.374 conversations. Ces chiffres reflètent à la fois l’augmentation de la clientèle et l’importance accordée à la résolution des problèmes en profondeur plutôt qu’à l’accélération des interactions.
Les délais de réponse se sont également améliorés dans tous les domaines. Le temps médian de la première réponse était de 50 secondes, bien en dessous de notre objectif interne de 1 minute et 30 secondes.
Le délai médian de clôture d’une conversation était de 36 minutes et 11 secondes, ce qui est largement inférieur à notre objectif de 45 minutes.
La satisfaction des clients est restée élevée tout au long de l’année. En 2025, les conversations d’assistance ont reçu un taux de satisfaction positive de 97,3 %, dépassant notre objectif interne de 97 %.
Au-delà du dépannage quotidien, l’équipe chargée des migrations a réussi à migrer plus de 12.000 sites web vers Kinsta. Notre équipe Malware & Abuse a traité 3598 conversations de support au cours de l’année, en traitant des nettoyages de logiciels malveillants, des incidents de spam, des violations des conditions de service et des problèmes liés au DMCA, ce qui a aidé les clients à garder leurs sites sécurisés et opérationnels.
Ces résultats reflètent le travail continu de l’équipe pour fournir une aide rapide et réfléchie lorsque les clients font évoluer, migrent et maintiennent leurs sites sur la plateforme.
Ce que les clients ont dit cette année
Les commentaires des clients ont continué d’être l’un des signaux les plus forts de la performance de Kinsta en 2025. Sur G2, Kinsta est resté le premier fournisseur d’hébergement WordPress, avec plus de 1000 avis vérifiés, se classant devant plus de 350 autres fournisseurs d’hébergement.
Tout au long de l’année, Kinsta a obtenu plusieurs badges G2 dans différentes catégories, notamment Meilleur support, Meilleurs résultats, Très performant, Leader régional et Leader de la grille. Au début de l’année 2026, Kinsta a reçu d’autres distinctions, dont les catégories Utilisateurs les plus susceptibles de recommander, Meilleure adoption par les utilisateurs et Meilleure relation.
Ces classements s’appuient sur les commentaires de personnes gérant un seul site, d’agences et d’équipes gérant des dizaines, voire des centaines de sites web de clients.
De nombreux commentaires soulignent que la fiabilité est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients choisissent Kinsta, notant une disponibilité et des performances constantes qui permettent aux équipes de se concentrer sur la croissance plutôt que sur les problèmes d’infrastructure.
D’autres mettent l’accent sur la qualité du support, notant souvent des temps de réponse rapides, des connaissances techniques approfondies et la différence que fait l’accès à des ingénieurs expérimentés lorsque quelque chose ne va pas.
Certains clients ont résumé la situation plus simplement, décrivant la différence entre Kinsta et d’autres fournisseurs d’hébergement comme « la nuit et le jour » 😱.
Nous sommes reconnaissants de la confiance que les clients accordent à Kinsta et du temps qu’ils prennent pour partager leurs expériences avec nous. Vous pouvez lire d’autres avis sur Kinsta sur G2 et Trustpilot.
Contenu, documentation et formation
Aider les clients à apprendre, à décider et à construire en toute confiance est resté un objectif majeur pour Kinsta en 2025. Tout au long de l’année, nous avons publié et mis à jour plus de 200 contenus sur le blog, les pages produits et les études de cas.
L’éducation s’est également poursuivie à travers les Kinsta Talks, qui se sont développés de manière significative en 2025. Nous avons publié 76 épisodes (près du double du nombre de 2024) présentant des clients, des partenaires et des membres de la communauté qui partagent la façon dont ils construisent, mettent à l’échelle et gèrent des sites sur Kinsta.
Outre le contenu écrit et la vidéo, la documentation est restée un élément clé de l’expérience. Nous avons continué à affiner et à développer nos documents pour permettre aux clients de comprendre plus facilement les fonctionnalités, de gérer leurs sites et de résoudre les problèmes de manière indépendante, qu’ils commencent tout juste à travailler ou qu’ils gèrent des configurations complexes.
Pour rendre ces connaissances accessibles dans le monde entier, nous avons traduit 1438 éléments de contenu dans plusieurs langues, notamment en espagnol, portugais, français, italien, allemand, néerlandais, suédois, japonais et danois.
Tout au long de ce travail, l’objectif était de fournir des ressources claires et utiles qui aident les clients à prendre de meilleures décisions et à tirer le meilleur parti de leurs sites au fil du temps.
Communauté, rencontres et évènements
La communauté a toujours été une partie importante de la façon dont Kinsta se présente, et 2025 n’a pas fait exception. Tout au long de l’année, notre équipe a passé du temps à se connecter avec les clients, les partenaires et les communautés plus larges de WordPress et du marketing numérique à travers un mélange de WordCamps, de conférences de l’industrie et de réunions locales plus petites.
Nous avons sponsorisé et participé à des événements WordPress majeurs dans toutes les régions, y compris WordCamp US, WordCamp Europe, WordCamp Asia et WordCamp Brisbane, ainsi que de nombreux autres WordCamps à travers l’Europe, les Amériques et l’Asie-Pacifique.
Au-delà des WordCamps, nous avons également pris part à un plus large éventail d’événements industriels. Kinsta était présent à des conférences telles que BrightonSEO (Royaume-Uni et San Diego), CloudFest, DMEXCO, Web Summit Lisbon, ainsi qu’à plusieurs évènements marketing et technologiques B2B en Europe, en Asie et en Australie.
Lors de l’Ecommerce Berlin Expo, Kinsta s’est vu décerner la troisième place dans la catégorie « Best IT Infrastructure & Cloud Solution », une reconnaissance qui reflète la force de la plateforme et le travail qui la sous-tend.
Parallèlement à ces évènements publics, 2025 a également marqué le retour des réunions d’équipe internes. En tant qu’entreprise distribuée, Kinsta a réuni les membres de l’équipe sur trois continents pour passer du temps en personne, renforcer les relations et établir des liens plus profonds au-delà du travail quotidien.
Ces réunions se sont concentrées sur la collaboration, le contexte partagé et l’apprentissage d’une meilleure connaissance mutuelle, un aspect important de la façon dont nous continuons à bien travailler ensemble au fur et à mesure que l’équipe s’agrandit.
A l’horizon 2026
Alors que nous entrons dans la nouvelle année, notre objectif reste de rendre Kinsta plus facile à gérer à mesure que les sites, les équipes et le trafic continuent de croître sans ajouter de complexité inutile.
En 2026, notre travail continue à se concentrer sur des domaines clés, tels que :
- Des analyses et des rapports améliorés, donnant aux clients une visibilité plus claire sur la façon dont leurs sites utilisent les ressources et se comportent au fil du temps.
- Une gestion de site plus sûre et plus pratique dans MyKinsta, y compris des améliorations autour de la gestion des fichiers et de l’authentification WordPress.
- Une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur l’IA et le trafic des robots, car le trafic automatisé continue de façonner la façon dont les sites sont accédés et dimensionnés.
- Extension des capacités de l’API Kinsta, avec des points de terminaison supplémentaires pour soutenir l’automatisation et l’intégration avec les flux de travail existants.
Comme toujours, ces mises à jour se déploient progressivement, en mettant l’accent sur la résolution de problèmes réels et la simplicité des flux de travail au fur et à mesure que les besoins évoluent.
Joel est un développeur d'interfaces publiques qui travaille chez Kinsta en tant que rédacteur technique. Il est un enseignant passionné par l'open source et a écrit plus de 200 articles techniques, principalement autour de JavaScript et de ses frameworks.
