La délivrabilité des e-mails est un enjeu important pour votre entreprise. Lorsque vous envoyez des lettres d’information, des promotions ou des mises à jour importantes, il est impératif qu’elles atterrissent dans la boite de réception de vos clients, et non dans leur dossier spam. Si vos e-mails ne sont pas délivrés, tous ces efforts sont réduits à néant et vos taux d’engagement en pâtissent.
Gmail et Yahoo Mail ont récemment introduit de nouvelles exigences en matière d’envoi d’e-mails. Ces changements profitent à tous ceux qui font des affaires en ligne et visent à renforcer la sécurité, à réduire les spams et à améliorer le courrier électronique.
Mais pour les entreprises, cela signifie que vous devez modifier immédiatement votre façon d’envoyer des e-mails.
Nous allons voir ici ce qui se passe si vous ne respectez pas ces nouvelles exigences, vous expliquer les étapes à suivre pour y parvenir et vous faire part des meilleures pratiques pour améliorer la délivrabilité et l’engagement de vos e-mails.
Il n’y a pas de temps à perdre, alors commençons.
Pourquoi Gmail et Yahoo changent-ils les choses ?
Gmail et Yahoo mettent à jour leurs exigences en matière d’envoi d’e-mails afin d’améliorer la sécurité et la qualité de leurs services de messagerie. Ces changements visent à protéger les utilisateurs contre le spam, les attaques de phishing et d’autres formes de fraude par courrier électronique.
Examinons de plus près ces principales raisons :
Une sécurité renforcée
Gmail et Yahoo renforcent leurs protocoles d’authentification des e-mails afin d’empêcher l’usurpation d’identité et le phishing. Ces nouvelles exigences permettront aux fournisseurs de messagerie de mieux vérifier l’authenticité des messages électroniques. Par défaut, il sera plus difficile pour les acteurs malveillants d’envoyer des e-mails à partir de domaines usurpés.
Réduction du spam
Un autre objectif majeur de ces changements est de réduire la quantité de spam que les gens reçoivent. Gmail et Yahoo mettent en place des seuils plus stricts pour les plaintes de spam afin de garantir que seuls les e-mails pertinents et souhaités arrivent dans les boites de réception des utilisateurs. Un faible taux de plaintes pour spam obligera les expéditeurs à donner la priorité à l’expérience globale de l’utilisateur. S’ils s’y conforment, leurs messages électroniques auront plus de chances d’être ouverts et lus. Certes, la mise en place de ce système vous demandera des efforts, mais le potentiel d’augmentation du nombre de courriels lus en vaut la peine à lui seul.
Conformité juridique
Ces changements s’alignent également sur les normes juridiques mondiales en matière de marketing par courrier électronique, telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis. L’application de mécanismes de désabonnement plus clairs, par exemple, aidera Gmail et Yahoo à s’assurer que les expéditeurs d’e-mails respectent les exigences légales et offrent aux utilisateurs des moyens simples de se désabonner s’ils le souhaitent.
Améliorer l’expérience des utilisateurs
L’objectif ultime de ces mises à jour est d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur de la messagerie électronique. L’ajout de mesures permettant de filtrer les courriels indésirables et de garantir que seuls les messages légitimes et pertinents sont délivrés améliorera l’expérience utilisateur de la messagerie électronique.
Quelles sont les nouvelles exigences de Gmail et de Yahoo ?
Vous savez donc pourquoi, mais quels sont ces nouveaux changements ? Tout d’abord, il est important de savoir que ces changements concernent principalement les expéditeurs en masse qui envoient plus de 5.000 e-mails par jour.
Si vous êtes dans ce cas – ou si vous risquez de l’être à l’avenir -, voici un aperçu des nouvelles règles :
Protocoles d’authentification : SPF, DKIM et DMARC
Les nouvelles exigences prévoient que les expéditeurs de courrier électronique devront mettre en œuvre les protocoles d’authentification SPF, DKIM et DMARC.
Ces protocoles permettent de :
- Vérifier le domaine de l’expéditeur
- S’assurer que l’e-mail n’a pas été altéré au cours de son acheminement.
Les protocoles spécifiques sont les suivants :
- SPF (Sender Policy Framework) : Ce protocole vérifie que les e-mails sont envoyés à partir d’adresses IP autorisées pour le domaine de l’expéditeur.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) : DKIM ajoute une signature numérique aux messages électroniques, ce qui permet de vérifier qu’ils n’ont pas été modifiés.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : DMARC s’appuie sur SPF et DKIM pour fournir une stratégie complète d’authentification du courrier électronique. Il permet de protéger les domaines contre les attaques de phishing et d’usurpation d’adresse e-mail.
Seuils de taux de spam
Au-delà de l’authentification, Gmail et Yahoo appliquent également des seuils plus stricts en matière de taux de plaintes pour spam afin de réduire le nombre d’e-mails indésirables reçus. Les expéditeurs doivent maintenir un taux de plaintes pour spam inférieur à 0,3 % pour s’assurer que leurs e-mails sont délivrés.
Le taux souhaité pour Gmail est encore plus bas, à 0,1 %. En cas de dépassement de ces seuils, les e-mails peuvent être marqués comme étant du spam ou ne pas être délivrés du tout.
Mécanismes de désabonnement
Les expéditeurs devront également inclure un lien de désabonnement en un seul clic dans leurs e-mails. Ce lien doit être placé bien en vue, soit dans l’en-tête, soit dans le pied de page, et doit permettre aux destinataires de se désabonner facilement, d’un simple clic, pour ne plus recevoir d’e-mails.
Les liens de désabonnement bizarrement dissimulés ou les questionnaires de désabonnement à plusieurs niveaux ne sont plus autorisés.
Cette exigence réduira le nombre de plaintes pour spam et permettra aux entreprises de respecter les normes légales.
Que se passe-t-il si vous ne respectez pas ces changements ?
Le non-respect des nouvelles exigences en matière d’envoi d’e-mails peut avoir des conséquences importantes pour votre entreprise. Ces conséquences vont de problèmes de délivrabilité à une atteinte potentielle à votre réputation, en passant par des ramifications juridiques !
Voici un aperçu détaillé de ce qui pourrait se passer :
Problèmes de délivrabilité
Le non-respect des nouvelles exigences peut avoir un impact sur la délivrabilité de vos e-mails :
- Les messages électroniques seront marqués comme étant du spam : Si vous ne respectez pas les nouvelles normes d’authentification (SPF, DKIM, DMARC), vos messages électroniques risquent davantage d’être marqués comme spam. Ces nouveaux protocoles vérifient la légitimité de l’expéditeur et, sans eux, vos e-mails seront considérés comme suspects et filtrés.
- Réduction du classement dans la boite de réception : Même si vos e-mails ne sont pas marqués comme étant du spam, ils risquent de ne pas arriver dans la boite de réception. Si vous ne respectez pas les seuils de taux de spam, vos messages risquent de se retrouver dans le dossier spam ou d’être complètement bloqués. Gmail et Yahoo sont particulièrement vigilants quant au maintien d’un faible taux de plaintes pour spam.
- Échecs de livraison : En l’absence d’enregistrements DNS appropriés et de conformité aux normes RFC 5322, vos messages électroniques risquent de ne pas être délivrés du tout. Cette non-conformité technique peut entrainer un rejet pur et simple par les serveurs de messagerie, ce qui se traduit par des tentatives de livraison infructueuses.
Atteinte potentielle à la réputation
Comme si le fait que vos e-mails ne soient pas livrés n’était pas assez grave, le fait d’ignorer ces nouvelles exigences peut également nuire à votre réputation en tant qu’expéditeur de e-mails :
- Score de réputation de l’expéditeur : Les fournisseurs de services de messagerie électronique évaluent la réputation de votre domaine d’envoi et de vos adresses IP. Un taux élevé de plaintes pour spam, des échecs de livraison fréquents et le non-respect des protocoles d’authentification peuvent tous avoir un impact négatif sur votre score d’expéditeur. Un mauvais score de réputation signifie que vos futurs e-mails sont plus susceptibles d’être bloqués ou marqués comme étant du spam.
- Impact à long terme sur les campagnes : Une réputation ternie affecte votre campagne d’e-mailing actuelle ainsi que celles à venir. Le rétablissement d’une réputation ternie est un processus lent et fastidieux. Cela signifie que vous devrez faire preuve d’un comportement irréprochable pendant une longue période. Mais ces prospects dont vous avez atterri dans la boite de réception en tant que spam ? Vous ne pouvez pas les récupérer.
Problèmes juridiques potentiels
La non-conformité peut également entrainer des problèmes juridiques :
- Violations de la loi CAN-SPAM : La loi CAN-SPAM exige des entreprises qu’elles fournissent des mécanismes clairs de désabonnement, entre autres choses. Le fait de ne pas inclure un lien de désabonnement en un seul clic ou de ne pas honorer rapidement les demandes de désabonnement peut entrainer des sanctions juridiques. Cette loi stipule que les demandes de désabonnement doivent être traitées dans un délai de 10 jours ouvrables, mais les exigences de Gmail et Yahoo sont encore plus strictes. Vous devez donc faciliter les choses et agir rapidement sous peine d’en subir les conséquences.
- Sanctions et amendes : Les infractions à la législation sur le marketing par courrier électronique peuvent donner lieu à de lourdes amendes. La loi CAN-SPAM, par exemple, impose des pénalités pouvant aller jusqu’à 51.744 dollars par e-mail en cas de non-conformité. Des violations répétées peuvent conduire à des actions juridiques plus sévères, y compris des poursuites judiciaires et un examen plus approfondi de la part des autorités de règlementation.
Guide étape par étape pour se préparer aux changements d’expéditeur d’e-mail
Pour que vos messages électroniques soient conformes à ces nouvelles exigences, nous avons élaboré des instructions détaillées, étape par étape. Nous allons aborder chaque aspect de ce processus individuellement.
Authentification du domaine
Comme vous le savez maintenant, l’authentification correcte du domaine est l’un des principaux moyens d’éviter que vos messages électroniques ne soient marqués comme spam ou rejetés.
Voici comment configurer SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine :
Configuration de SPF
Cette procédure peut varier quelque peu en fonction de l’hébergeur ou du registraire de domaine que vous utilisez, mais elle devrait vous donner une idée générale de la marche à suivre.
Pour configurer SPF, vous avez besoin de :
1. Accéder à vos réglages DNS
Connectez-vous à votre registraire de domaine ou à votre fournisseur d’hébergement DNS. Localisez la section Domaines et trouvez l’endroit où vos enregistrements DNS sont listés.
2. Ajouter un enregistrement SPF
Localisez ensuite l’option permettant d’ajouter un nouvel enregistrement DNS.
Choisissez ensuite le type d’enregistrement TXT.
Entrez votre nom de domaine dans le champ Nom.
Dans le champ Valeur, ajoutez votre enregistrement SPF. Il se présente généralement comme suit :
v=spf1 Adresses IP include:yourmailserver.com ~all
Dans le champ « Adresses IP », indiquez toutes les adresses IP qui peuvent envoyer un e-mail en votre nom. Vous pouvez ensuite mentionner les serveurs tiers qui peuvent envoyer un e-mail pour vous (qui vous représentent), comme le serveur de messagerie de votre hébergeur.
En terminant par la balise « ~all », vous indiquez au FAI ce qui doit se passer s’il rencontre un serveur que vous n’avez pas répertorié dans votre enregistrement SPF. La balise « ~all » indique au serveur que l’e-mail doit être considéré comme un « soft fail » et qu’il doit être envoyé mais étiqueté comme tel.
L’utilisation de la balise « -all » à la place indique au FAI de rejeter purement et simplement tous les e-mails non conformes.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
3. Vérifier la configuration
Votre dernière tâche consiste à vérifier le processus d’installation. Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que les modifications apportées au DNS ne soient prises en compte, gardez-le à l’esprit. Vous pouvez utiliser un outil de validation SPF pour vous assurer que votre enregistrement est correctement configuré, comme SPF Record Check.
Configuration de DKIM
Pour ce processus, vous devez créer des clés DKIM et ajouter un enregistrement DKIM à votre DNS. J’espère que vous êtes toujours connecté au tableau de bord de votre hébergeur.
1. Générer les clés DKIM
Utilisez votre fournisseur de services de messagerie pour générer une paire de clés DKIM (clés publique et privée). Cette opération se trouve généralement dans les paramètres avancés et il suffit de cliquer sur un bouton. La génération des clés peut toutefois prendre un certain temps. En attendant, vous pouvez passer à l’étape suivante.
2. Ajouter l’enregistrement DKIM au CNAME
Accédez à vos réglages DNS.
Ajoutez un nouvel enregistrement CNAME.
Dans le champ Nom, entrez le sélecteur DKIM suivi de ._domainkey, soit quelque chose comme :
selector1._domainkey.
Collez la clé publique dans le champ Valeur, Alias vers ou Pointe vers.
Cliquez sur Enregistrer ou Ajouter.
3. Activer la signature DKIM
Retournez chez votre fournisseur de messagerie et sélectionnez l’option permettant à votre serveur de messagerie de signer les e-mails sortants à l’aide de la clé privée que vous venez de définir.
Politiques DMARC
Dernier de ces processus d’authentification de domaine, vous devez définir une politique DMARC. Voyons maintenant comment procéder.
1. Créer un enregistrement DMARC
Une fois de plus, vous devez accéder aux réglages DNS de votre fournisseur d’hébergement.
Ajoutez un nouvel enregistrement TXT.
Dans le champ Nom, saisissez _dmarc.
Dans le champ Valeur ou Enregistrement, ajoutez votre politique DMARC. Une politique de base peut ressembler à ceci
v=DMARC1 ; p=none ; rua=mailto:[email protected] ; pct=100 ; adkim=s ; aspf=s
Enregistrez les modifications apportées ici.
2. Définir la politique DMARC
Commencez par p=none pour surveiller et collecter des données. Ensuite, passez à p=quarantine ou p=reject pour appliquer des politiques plus strictes.
3. Surveiller et ajuster
Examinez régulièrement les rapports DMARC pour comprendre comment vos courriels sont traités et adaptez vos politiques en conséquence.
Configurer en place des mécanismes de désabonnement actualisés
Pour vous conformer à ces dernières normes, vous devrez également vous assurer que vous disposez d’une option de désabonnement en un seul clic. Mais ce n’est pas tout, nous allons donc passer en revue les étapes nécessaires :
1. Ajouter un lien de désabonnement
Dans votre modèle d’e-mail, ajoutez un lien de désabonnement clairement visible en haut ou en bas de votre e-mail.
Ce lien doit diriger les utilisateurs vers une page web simple où ils peuvent confirmer leur désinscription en un seul clic.
2. Configurer l’en-tête List-Unsubscribe
Configurez les en-têtes de vos e-mails de manière à inclure un champ « Liste de désabonnement » Vous pouvez le faire par l’intermédiaire des réglages de votre fournisseur de services de messagerie.
Exemple :
List-Unsubscribe : <mailto:[email protected]>, <https://yourdomain.com/unsubscribe>
Le message se présenterait comme suit dans la boite de réception de votre destinataire :
3. Tester la fonction de désabonnement
Envoyez des e-mails de test pour vous assurer que le lien et le processus de désabonnement fonctionnent correctement.
Vérifiez ensuite que les demandes de désabonnement sont traitées rapidement, idéalement dans les 48 heures.
Conseils pour améliorer la délivrabilité et l’engagement des e-mails
Au-delà des nouvelles normes établies par Google et Yahoo, il existe encore d’autres moyens d’améliorer l’engagement et la délivrabilité de vos messages électroniques. Voyons maintenant ces conseils et astuces.
Optimisation du contenu des e-mails
L’optimisation du contenu de vos e-mails devra être une priorité à l’avenir pour améliorer la délivrabilité et l’engagement des e-mails. Cela implique la personnalisation, la segmentation et la garantie que vos messages sont pertinents et attrayants.
Pour aborder la personnalisation, vous pouvez
- Inclure le nom du destinataire dans l’objet ou le corps du message. Par exemple, « Bonjour [Prénom], voici votre offre exclusive ! »
- Utiliser les données issues d’interactions antérieures pour personnaliser le contenu en fonction des intérêts du destinataire. Si un utilisateur a montré de l’intérêt pour un produit ou un sujet particulier, mettez en avant des articles ou des contenus similaires (vous pouvez faciliter cette opération grâce à la segmentation, dont nous parlerons dans un instant).
- Utiliser des blocs de contenu dynamique qui changent en fonction du profil ou du comportement du destinataire. Il peut s’agir de recommandations de produits, d’articles pertinents ou d’offres personnalisées.
La segmentation est l’un des principaux moyens de mettre en œuvre la personnalisation dans votre marketing par e-mail. Elle consiste à diviser les destinataires de vos e-mails en groupes et à envoyer des messages différents à chacun d’entre eux. Voici quelques façons de segmenter votre public :
- Démographie : Segmentez votre liste d’adresses e-mails en fonction d’informations démographiques telles que l’âge, le sexe ou la localisation. Cela vous permet d’envoyer un contenu plus ciblé et plus pertinent.
- Comportementale : Segmentez votre liste en fonction du comportement de l’utilisateur, comme l’historique des achats, l’activité sur le site web et l’engagement dans l’envoi d’e-mails. Par exemple, envoyez un e-mail de suivi aux utilisateurs qui ont cliqué sur un lien spécifique dans votre e-mail précédent.
- Cycle de vie : Tenez compte de la position de vos utilisateurs dans le cycle de vie du client. Les nouveaux abonnés peuvent recevoir une série de messages de bienvenue, tandis que les clients fidèles peuvent recevoir des offres exclusives ou des récompenses de fidélité.
Suivi et analyse
L’utilisation d’outils de suivi et d’analyse peut vous aider à suivre les performances de vos campagnes de marketing et à prendre des décisions fondées sur des données pour les futures campagnes.
L’un des outils clés que vous devriez utiliser immédiatement est Google Postmaster Tools. Une fois configuré, il vous fournira des informations sur les performances de votre domaine en matière d’envoi d’e-mails. Configurez votre domaine pour commencer à recevoir des données sur les erreurs de livraison des e-mails, les taux de spam et les boucles de rétroaction.
Vous devriez également utiliser une plateforme d’analyse des e-mails pour surveiller vos campagnes. Des plateformes telles que Mailchimp, SendGrid et HubSpot offrent des analyses détaillées sur les performances des courriels. Vous pouvez utiliser ces plateformes pour surveiller les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion. Vous pouvez également effectuer des tests A/B sur les lignes d’objet, le contenu des e-mails et les boutons d’appel à l’action pour déterminer ce qui résonne le mieux avec votre public. Utilisez les résultats pour affiner vos campagnes d’e-mailing.
Conseils pour maintenir un faible taux de spam
Le maintien d’un faible taux de spam étant encore plus important aujourd’hui, voici quelques conseils pour maintenir le vôtre à un niveau extrêmement bas :
- N’envoyez des e-mails qu’aux utilisateurs qui se sont inscrits et ont montré de l’intérêt pour votre contenu. Évitez d’acheter des listes d’adresses e-mails, car elles contiennent souvent des adresses non intéressées ou non valides.
- Assurez-vous que chaque e-mail offre une valeur ajoutée au destinataire, que ce soit sous la forme d’un contenu informatif, d’offres spéciales ou de mises à jour utiles. Les e-mails à forte valeur ajoutée sont moins susceptibles d’être marqués comme du spam.
- Inscrivez-vous aux boucles de rétroaction des principaux fournisseurs de services Internet pour recevoir des notifications lorsque des destinataires marquent vos e-mails comme étant du spam. Utilisez ces informations pour améliorer le contenu de vos e-mails et l’hygiène de votre liste.
- Supprimez régulièrement les adresses électroniques inactives ou invalides de votre liste. Cela permet de maintenir une bonne réputation d’expéditeur et de réduire les taux de rebond.
Résumé
Gmail et Yahoo mettent en œuvre de nouvelles exigences en matière d’envoi d’e-mails afin d’améliorer la sécurité et l’expérience globale des utilisateurs. Comme nous l’avons expliqué aujourd’hui, ces changements incluent des protocoles d’authentification de domaine plus stricts (SPF, DKIM et DMARC), le maintien d’un faible taux de plaintes pour spam et la mise à disposition d’options de désabonnement claires en un seul clic. Le non-respect de ces règles peut entrainer des problèmes de délivrabilité, nuire à la réputation et avoir des conséquences juridiques potentielles. Autant de problèmes auxquels aucun chef d’entreprise ne souhaite être confronté.
Pour vous préparer, suivez les étapes pour une authentification correcte du domaine, alignez les en-têtes des e-mails et mettez en place des mécanismes de désabonnement efficaces. Une fois que tous les aspects techniques sont en place, vous pouvez vous concentrer sur la création d’un meilleur contenu d’e-mail grâce à la personnalisation et à la segmentation. Ensuite, surveillez les performances au fil du temps.
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