Facebook a fait la une dernièrement, mais pas pour de bonnes raisons. Les données de Cambridge Analytica font peur. L’altération des publicités de l’élection par des Russes. L’examen minutieux de Mark Zuckerberg. Il semble que Facebook s’est battu obstacle après obstacle tout en perdant la confiance des consommateurs dans le processus. Beaucoup de spécialistes du marketing se demandent : « Faut-il encore se préoccuper du marketing sur Facebook à la lumière des événements récents ? »

Réponse courte : oui.

Lorsqu’il s’agit de sites de réseaux sociaux, Facebook domine toujours. Tout d’abord, il mène dans les utilisateurs actifs mensuels, de sorte que vos clients sont susceptibles de traîner sur le site. La plateforme a plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels. Ce nombre dépasse YouTube en deuxième place de plus de 500 millions de personnes.

Utilisateurs mensuels de Facebook

Utilisateurs mensuels de Facebook (Source de l’image : TechCrunch)

Mais surtout, son retour sur investissement marketing est impressionnant. Il n’a cessé de marquer des points, d’atteindre la première place pour le ROI du marketing mobile, et a été classée comme « la plus importante plateforme de réseaux sociaux pour les spécialistes du marketing dans le monde entier ». La marge entre LinkedIn en deuxième position et Facebook n’était même pas proche, avec LinkedIn à environ 55% derrière Facebook.

ROI marketing Facebook

ROI marketing Facebook (Source de l’image : Statista)

Facebook influence le comportement d’achat des consommateurs. Des études montrent que le marketing sur le site de réseau social influe la sensibilisation de l’acheteur (55%), la considération (71%) et les décisions après l’achat (66%) lorsqu’il évalue et découvre un produit ou un service.

Mais le marketing sur Facebook peut être délicat. Le site de réseaux sociaux a radicalement changé depuis sa création en 2004. Il est donc essentiel que les spécialistes du marketing comprennent les capacités de Facebook afin qu’ils puissent tirer parti du site pour générer des ventes pour leurs entreprises. Dans cet article, nous allons partager six façons différentes d’utiliser la plateforme pour faire croître votre entreprise.

  1. Optimisez votre page d’entreprise Facebook
  2. Publier régulièrement du contenu original
  3. Marquez vos produits dans votre contenu photo
  4. Activer, encourager et s’engager dans les évaluations des clients
  5. Lancer une campagne publicitaire sur Facebook
  6. Tirez parti des aperçus de votre page Facebook

1. Optimisez votre Page d’Entreprise Facebook

Si votre page d’entreprise Facebook n’est pas déjà configurée, vous devez en faire votre première priorité. Votre page d’entreprise sera l’endroit centralisé où vous partagerez vos articles, interagirez avec les fans et lancerez même des publicités. Il est important de savoir que la page des fans de votre entreprise sera différente de votre profil personnel.

Configurer votre Page d’Entreprise

Pour configurer votre page d’entreprise, commencez ici et sélectionnez « Entreprise ».

Créer une page Facebook

Créer une page Facebook

Ensuite, Facebook vous posera une série de questions sur la zone géographique dans laquelle votre entreprise a son siège social, votre secteur d’activité et plus encore. Ces informations seront nécessaires car elles apparaîtront dans la section « A propos » de votre page Facebook.

Il s’agira probablement de l’une des premières informations que vos clients verront, vous voulez donc vous assurer qu’elle est toujours exacte et à jour.

Type d'entreprise Facebook

Type d’entreprise Facebook

Ajouter des Images de Haute Qualité

Il y a deux images clés que vous devez ajouter avant de commencer à promouvoir votre page. Ce sont votre photo de profil et votre photo de couverture. Ces images seront affichées en permanence lorsque quelqu’un naviguera sur votre page, recherchera votre page ou même passera au-dessus de votre page dans le fil d’actualités de Facebook. Vous devez donc vous assurer que les images sont de haute qualité et qu’elles s’intègrent bien dans leur cadre.

Votre photo de profil sera probablement le logo de votre entreprise, alors que votre photo de couverture peut afficher un autre regard sur votre entreprise, y compris un collage de vos produits, vos clients ou plus.

Les dimensions correctes sont les suivantes :

Photo du profil Facebook

Photo du profil Facebook

L’outil d’édition en ligne de photo Canva peut vous aider à concevoir une photo de couverture de haute qualité. Ou vous pouvez utiliser des logiciels comme Adobe Photoshop, Sketch ou Affinity Designer. De plus, il y a beaucoup de modèles de taille disponibles au cas où vous auriez besoin d’aide pour vous assurer que votre design maximise l’espace disponible dans le cadre.

Zapier utilise un logo de haute qualité comme image de profil et présente de manière créative ce que l’entreprise fait dans sa photo de couverture.

Page Facebook de Zapier

Page Facebook de Zapier

Under Armour utilise son logo comme image de profil et met en valeur un influenceur et la campagne « Will Finds A Way » sur la photo de couverture.

Page Facebook Under Armour

Page Facebook Under Armour

Blue Apron a fait un pas de plus et a même ajouté une vidéo à sa photo de couverture présentant ses clients utilisant ses produits dans différents environnements. Les exigences de les dimensions d’une vidéo de couverture Facebook sont de 820×312. De plus, la vidéo doit durer de 20 à 90 secondes.

Page Facebook de Blue Apron (exemple vidéo)

Page Facebook de Blue Apron (exemple vidéo)

Optimisation de Votre Page

Une fois que votre page est lancée, et que l’information nécessaire a été ajoutée, il existe une variété de tactiques que vous pouvez déployer pour optimiser votre page et la mettre sous les yeux du plus grand nombre possible. Voici quelques suggestions :

Bouton d'appel à l'action Facebook

Bouton d’appel à l’action Facebook

Pour ajouter cette fonctionnalité à votre page, cliquez sur l’option « Ajouter un bouton » sous votre photo de couverture et sélectionnez le bouton que vous souhaitez voir.

Ajouter un bouton à la page Facebook

Ajouter un bouton à la page Facebook

Les entreprises ont connu un grand succès avec ce bouton. Selon Brian Kim du Dollar Shave Club, « Au cours d’un test de trois semaines, le bouton d’inscription a permis d’obtenir un taux de conversion 2,5 fois plus élevé que d’autres placements sociaux comparables visant à favoriser l’acquisition de nouveaux utilisateurs ».

2. Publier Régulièrement du Contenu Original

Maintenant que votre page est optimisée, vous pouvez commencer à publier du contenu à partager avec votre public. Mais que devez-vous partager ? Vos articles doivent être liés à votre entreprise, mais ne doivent pas toujours promouvoir directement votre produit ou service. Parmi les types d’articles les plus populaires, mentionnons :

Une vidéo de haute qualité mettant en valeur votre produit, à l’image de ce Gap a fait.

Contenu d’article vidéo Facebook

Contenu d’article vidéo Facebook

Ou un article lié à un sujet dans lequel vos clients trouveraient de la valeur, par exemple Williams Sonoma l’a fait.

Contenu d'un article sur Facebook

Contenu d’un article sur Facebook

Ou même un concours pour engager vos clients et fans comme Fitbit l’a fait.

Contenu d’article sur Facebook

Contenu d’article sur Facebook

Après que l’algorithme de Facebook a diminué le nombre d’articles organiques qu’il affiche pour les entreprises, il est plus important que jamais de rendre vos articles aussi attrayants que possible. La façon dont l’algorithme décide quels articles apparaissent dans le flux d’une personne consiste à évaluer l’inventaire et les signaux, à faire une prédiction puis à attribuer un score de pertinence.

Facebook relevance score

Score de pertinence Facebook (Source de l’image : Neil Patel)

Le Meilleur Type de Contenu pour Facebook

La question à un million de dollars que tout le monde se pose est la suivante : comment pouvez-vous rendre vos articles plus attrayants ?

Une règle empirique : en cas de doute, soyez visuel. Des études montrent que le contenu visuel – graphiques, images et vidéos – obtient 2,3 fois plus d’engagement que les articles textuels.

Pour aller un peu plus loin, la vidéo surpasse les images et les articles textuels lorsqu’il s’agit d’engagement. Des études ont montré que « 46% des téléspectateurs disent ils ont fait un achat en regardant une vidéo de marque sur les réseaux sociaux. »

Par exemple, si vous regardez les articles Facebook les plus viraux de 2017, vous remarquerez quelque chose d’unique : presque tous étaient sous forme de vidéo. Il n’y a qu’un seul article qui s’est classé parmi les 15 premiers. Les utilisateurs s’engagent avec des vidéos téléversées directement sur Facebook, et c’est l’un des ingrédients de la création d’un article hautement partageable.

Messages viraux Facebook

Messages viraux Facebook (Source de l’image : Buzzsumo)

Si vous disposez d’un service marketing allégé (ou même si c’est seulement vous), le contenu vidéo peut parfois être intimidant. Mais ne vous inquiétez pas. Il y a beaucoup d’outils pour vous aider. Il y en a trois super à vérifier :

Wave.video

Wave.video

Biteable

Biteable

Magisto

Magisto

3. Marquez vos Produits dans Votre Contenu Photo

Facebook permet maintenant aux entreprises d’ajouter une fonction d’achat à leurs articles. Cette fonction permet aux clients qui naviguent sur le site de recueillir des informations sur le produit et même d’acheter le produit après avoir cliqué sur une image qui est apparue dans leur flux.

Vous pouvez marquer/étiquetter vos produits comme vous identifieriez une personne sur la plateforme. Recherchez l’icône du petit paniers d’achat. Ensuite, vous pourrez marquer vos produits en saisissant leur nom et en ajoutant un lien vers la page du produit sur votre site Web.

Produit avec étiquette Facebook

Produit avec étiquette Facebook

Swell Water Bottle utilise cette fonction pour présenter et vendre ses bouteilles d’eau sur sa page Facebook. Sur plusieurs de leurs articles, vous verrez une bannière « Cliquez pour plus de détails » qui apparaît dans le coin supérieur droit.

Étiquette Facebook

Étiquette Facebook

Après avoir cliqué sur l’étiquette, un lien vers la page du produit de la bouteille d’eau s’ouvre, et les produits similaires apparaissent même sous l’image.

Produit Facebook

Produit Facebook

De là, les utilisateurs peuvent cliquer sur le lien et être envoyés vers la boutique en ligne de Swell pour acheter le produit. Il s’agit d’un excellent outil pour stimuler les achats parce qu’il sert d’entonnoir qui déplace le client vers la page d’achat. Cela peut être particulièrement utile pour permettre plus d’achats, en particulier avec ceux qui naviguent simplement sur votre page.

4. Activer, Encourager et S’impliquer dans les Évaluations des Clients

Vos clients sont l’élément vital de votre entreprise et ils ont souvent quelque chose à dire. Qu’elle soit positive ou négative, cela vous donne toujours l’occasion d’en faire de fervents ambassadeurs de votre marque. Il est donc essentiel d’activer l’option d’avis sur votre page Facebook.

Pour activer l’onglet des avis, cliquez sur « Réglages » puis sur « Modifier la page ».

Page d'édition Facebook

Page d’édition Facebook

Ensuite, faites défiler vers le bas et sélectionnez « Ajouter un onglet ».

Ajouter un onglet Facebook

Ajouter un onglet Facebook

Enfin, cliquez sur « Avis ».

Onglet Facebook d’avis

Onglet Facebook d’avis

On ne saurait trop insister sur l’importance des évaluations des clients sur votre page Facebook. Une enquête de 2017 a révélé que :

Les critiques positives peuvent être l’approbation dont votre entreprise a besoin. Kinsta reçoit de nombreuses critiques élogieuses après avoir essayé notre service. 😉

Évaluations Kinsta

Évaluations Kinsta

Cependant, ne vous inquiétez pas si vous obtenez un avis qui n’est pas très positif. Les évaluations négatives donnent aux entreprises l’occasion de tester et de démontrer leurs capacités en matière de support client. Vous pouvez prendre le temps de répondre à l’avis et de corriger les points soulevés devant votre audience.

Par exemple, quand quelqu’un passait un mauvais moment à The Illicit Still, il exprimait ses préoccupations sur la page Facebook de l’entreprise. Illicit Still a réagi avec compassion et s’est efforcé de résoudre le problème.

Mauvaises évaluations Facebook

Mauvaises évaluations Facebook (Source de l’image : AgoraPulse)

Les évaluations peuvent fournir un débouché à vos clients pour qu’ils deviennent vos plus gros ambassadeurs. Assurez-vous d’activer cette fonction pour que les expériences positives (et peut-être même quelques expériences négatives) puissent être partagées, afin que vous puissiez vous connecter avec vos clients et les amplifier. N’ayez pas peur de demander à vos clients de vous laisser des commentaires.

5. Lancer une Campagne Publicitaire sur Facebook

Il est temps de mettre votre stratégie en mode offensif et d’examiner comment vous pouvez lancer des campagnes de marketing par le biais du gestionnaire de publicités de Facebook. La toute première chose que vous devriez faire, c’est obtenir le pixel de suivi Facebook sur votre site WordPress. De cette façon, vous pouvez commencer à constituer un public de personnes qui ont visité votre site Web que vous pouvez recibler plus tard.

Les publicités Facebook peuvent être un moyen efficace et économique d’acquérir de nouveaux clients.

Par exemple, les Bonobos utilisaient des publicités Facebook, et les résultats ont été incroyables. Après avoir lancé une campagne utilisant un carrousel de publicités, Bonobos a réalisé une « augmentation de 3x des achats hors ligne, de 2x le retour sur investissement des achats hors ligne, de 3x l’augmentation des achats sur le site web, et de 2x l’augmentation du retour sur investissement des achats sur le site web ».

Exemple de publicité Facebook

Exemple de publicité Facebook

Mais soyons clairs : les campagnes publicitaires sur Facebook sont bien différentes de la simple promotion d’un article. Promouvoir un article est simplement donner un petit coup de pouce à un article performant, de sorte qu’il apparaît dans les flux d’un plus grand nombre de personnes.

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Promouvoir un article sur Facebook

Promouvoir un article sur Facebook

Les campagnes publicitaires sur Facebook, cependant, sont beaucoup plus complexes et ciblent des personnes spécifiques. Il existe de nombreux types différents de publicités Facebook :

Publicité de domaine Facebook

Publicité de domaine Facebook

Carrousel de publicités Facebook

Carrousel de publicités Facebook (Source de l’image : Buffer)

Publicité d'offre Facebook

Publicité d’offre Facebook (Source de l’image : SEM Updates)

Publicité vidéo Facebook

Publicité vidéo Facebook

Publicités de prospects Facebook

Publicités de prospects Facebook (Source de l’image : Wise Merchant)

Publicités Canvas sur Facebook

Publicités Canvas sur Facebook (Source de l’image : Reshift Media)

Publicité de mention sponsorisée Facebook

Publicité de mention sponsorisée Facebook

Publicité dynamique Facebook

Publicité dynamique Facebook (Source de l’image : Mention)

Les publicités peuvent être un moteur de marketing très précieux pour vous, mais vous avez besoin de les surveiller en permanence et les optimiser pour en assurer le succès. Lorsque vous mettez en place vos publicités, assurez-vous que vous :

Pour lancer une campagne publicitaire, commencez par le gestionnaire de publicités de Facebook. Après vous être connecté, vous pouvez sélectionner la page de votre entreprise, puis saisir votre en-tête, votre corps, vos graphiques et votre site Web.

Campagne publicitaire Facebook

Campagne publicitaire Facebook (Source de l’image : OkDork)

Les publicités Facebook sont un excellent moyen de trouver de nouveaux clients et de continuer à faire du marketing auprès de clients engagés. Avec le bon texte publicitaire et le bon design, vous pouvez attirer et séduire de nouveaux clients pour interagir avec votre marque.

6. Tirez Parti des Statistiques de Votre Page Facebook

Après avoir mis en œuvre toutes ces tactiques sur votre site, vous aurez besoin d’un moyen d’évaluer ce qui fonctionne et ce qui n’en vaut peut-être pas la peine pour votre entreprise. Peut-être aurez-vous besoin de changer votre horaire d’affichage, ou peut-être aurez-vous besoin de diffuser des publicités plus ciblées.

Vous trouverez ces informations dans l’onglet Perspectives de la page fan de votre entreprise. Cet outil peut s’avérer extrêmement utile pour vous aider à prendre des décisions éclairées sur l’affectation de votre temps et de votre argent pour les campagnes à venir.

Vous pouvez accéder à cette fonction en cliquant sur l’onglet « Statistiques » de la barre d’outils de la page de votre entreprise.

Statistiques sur Facebook

Statistiques sur Facebook

Le tableau de bord s’ouvre avec un « Résumé de la page ». Les utilisateurs disposent ainsi d’un instantané rapide et compréhensible de l’état de santé de leur page et des campagnes ou du contenu qu’ils ont publié.

Résumé des statistiques de la page Facebook

Résumé des statistiques de la page Facebook

Les réglages suivants apparaissent dans l’onglet Résumé de la page :

À partir de là, les utilisateurs peuvent sélectionner une variété d’options dans le menu de gauche, y compris les promotions, les abonnés, les j’aime, la portée, les pages vues, les prévisualisations de pages, les actions sur une page, les articles, le contenu de marque, les événements, les vidéos, les histoires, les personnes et les messages.

Les vues « Actions sur une page » et « Articles » peuvent être utiles pour évaluer quels types et sujets d’articles sont les plus performants. Cela peut vous aider à centraliser vos efforts en utilisant ces nouvelles données pour de futures campagnes.

Actions Facebook sur la page

Actions Facebook sur la page

La page « J’aime » est un excellent endroit pour comprendre combien d’abonnés vous avez acquis. Les graphiques donnent un aperçu historique des progrès réalisés au fil des ans.

Nombre de « j’aime » de la page Facebook

Nombre de « j’aime » de la page Facebook

Tous ces outils peuvent être incroyablement utiles pour évaluer, auditer et concevoir vos campagnes marketing et votre calendrier éditorial pour Facebook.

Résumé

C’est indéniable : il faut faire du marketing sur Facebook. Malgré les récentes erreurs de Facebook, le géant des réseaux sociaux est toujours là pour rester. Il y a des milliards de personnes sur la plateforme. Les ignorer complètement serait une erreur pour vos efforts de marketing numérique.

Pour faire participer cette population, commencez par créer votre page d’entreprise sur Facebook. Ceci vous servira de « camp de base » qui hébergera une variété de contenu et d’appels à des actions pour vos clients. Ensuite, partagez les mises à jour sur votre page et ayez un horaire d’affichage régulier. Ce sera un excellent moyen d’engager et d’accroître votre audience.

Si vous vendez des produits physiques, pensez à utiliser la fonction « étiquette de produit ». Cela aidera vos clients à avoir une expérience d’achat plus transparente sur votre page. Gérez les évaluations de vos clients et engagez le dialogue avec eux. N’oubliez pas qu’une évaluation négative vous donne l’occasion d’arranger les choses. Profitez-en et transformez ce client en colère en quelqu’un qui est enchanté par votre marque.

N’oubliez pas non plus de vérifier régulièrement les fausses pages d’entreprise utilisant le nom de votre marque. Vous devez protéger votre image de marque et vous assurer que les clients potentiels ne voient que ce que vous voulez qu’ils voient. Pour en savoir plus, cliquez ici : Comment et pourquoi déposer un rapport de contrefaçon de marque de commerce sur Facebook.

Ciblez de nouveaux clients grâce à une campagne publicitaire sur Facebook. Évaluez tous vos progrès dans les statistiques Facebook. Ces données vous aideront à prendre vos futures décisions de marketing et à déterminer ce qui fonctionne bien à l’heure actuelle et ce qui nécessite des ajustements supplémentaires.

Quelles stratégies de marketing Facebook ont fonctionné pour votre entreprise ? Nous aimerions en entendre parler dans les commentaires ci-dessous.


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