Offrir un soutien de haute qualité à la clientèle est essentiel au maintien d’une entreprise prospère. Cependant, la mise en service des requêtes peut devenir longue et répétitive. C’est là qu’interviennent les extensions WordPress de FAQ.
Pour diminuer le temps que vous avez à passer à répondre aux mêmes questions encore et encore, vous voudrez peut-être ajouter une section Foire aux questions (FAQ) à votre site. Bien que vous puissiez toujours en créer une à la main, l’utilisation d’une extension peut simplifier le processus et intégrer un style avancé.
Dans cet article, nous allons approfondir les avantages d’inclure une page de FAQ sur votre site WordPress. Ensuite, nous partagerons quelques-unes des meilleures extensions WordPress de FAQ sur le marché, et discuterons comment créer une section FAQ sans outils supplémentaires. Commençons tout de suite !
Pourquoi votre site peut avoir besoin d’une page de FAQ
Il n’y a pas à nier l’importance du support à la clientèle. Aider les personnes qui utilisent vos produits ou services lorsqu’elles rencontrent des problèmes contribue à rehausser la réputation de votre entreprise et à améliorer ses chances de succès.
De plus, si vos clients ont une bonne expérience avec votre entreprise, vous avez plus de chances de réussir à les conserver. Puisque c’est six à sept fois plus cher de recruter de nouveaux clients que de conserver ceux que vous avez, cela peut vous permettre de stabiliser vos revenus.
Les clients satisfaits sont également plus susceptibles de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Il s’agit d’une excellente occasion de faire connaître votre marque sans frais pour vous. Vos clients peuvent devenir vos plus grands défenseurs, tant qu’ils continuent d’avoir une expérience positive avec votre entreprise.
Cela dit, la gestion des demandes de support n’est pas toujours facile. Surtout si vous débutez ou si votre entreprise est encore petite, il peut être difficile de trouver du temps à consacrer à répondre aux questions. C’est vraiment difficile et exigeant en ressources de mettre sur pied un service à la clientèle 24/7 pour de nombreux propriétaires d’entreprise.
C’est pourquoi il est sage de fournir les réponses de façon proactive, afin que les clients n’aient pas à vous contacter.
Le fait d’avoir des réponses à vos questions fréquemment posées sur votre site garantit que, peu importe où ils se trouvent dans le monde ou quand ils utilisent vos produits ou services, les clients seront en mesure de résoudre les problèmes de base par eux-mêmes. De cette façon, vous pouvez soulager rapidement leurs frustrations sans lever le petit doigt.
Les 9 meilleures extensions WordPress de FAQ
Pour les utilisateurs de WordPress, il est assez facile d’ajouter une section FAQ à leur site en utilisant une extension. Il y en a plusieurs au choix :
Regardons de plus près !
1. Ultimate FAQ
Comme son nom l’indique, l’extension Ultimate FAQ s’efforce de tout faire quand il s’agit de FAQs. Avec l’intégration de WooCommerce et l’optimisation de l’éditeur de blocs, Ultimate FAQ est extrêmement flexible et peut s’adapter à presque tous les sites et niveaux d’utilisateurs.
Voici quelques caractéristiques clés :
- Trois blocs liés à la FAQ
- Un onglet FAQ pour les pages de produits WooCommerce
- Catégories et étiquettes de FAQ
- Options de style CSS personnalisées
Vous pouvez télécharger Ultimate FAQ gratuitement à partir du dépot des extensions ou investir dans la version premium. Les licences commencent à partir de 30$ par année et vous aurez accès à des options et à des fonctionnalités de style avancées.
2. Accordion FAQ
L’une des difficultés des pages FAQ est qu’elles peuvent rapidement devenir longues et encombrées. Les mises en page pliables de style accordéon sont une solution populaire à ce problème, car elles évitent aux utilisateurs d’avoir à faire défiler excessivement les documents.
Accordion FAQ facilite la réalisation de cette fonctionnalité. Avec cette extension, vous pouvez :
- Créer plusieurs FAQ en accordéons
- Incorporer des listes de FAQ avec des codes courts
- Personnaliser votre accordéon avec différents choix de couleurs
- Accéder et ajouter des icônes Font Awesome
- Organiser vos questions à l’aide d’un générateur en glisser-déposer
Si votre budget est serré, c’est aussi un choix judicieux. Vous pouvez télécharger gratuitement FAQ Accordion ou accéder à des animations, Google Fonts, et d’autres effets avancés avec Accordion Pro. Cette extension premium est très abordable à seulement 9$ pour une licence de six mois ou 27$ pour une utilisation à vie sur un nombre illimité de sites.
3. Easy Accordion
Considérant les avantages d’utiliser une disposition en accordéon pour votre page FAQ, il n’est pas surprenant qu’il y ait plus d’une extension dédiée pour vous aider à intégrer cette fonctionnalité. Easy Accordion est très similaire à Accordion FAQ, offrant une expérience similaire de construction en glisser-déposer et un design réactif.
Cependant, Easy Accordion propose également des thèmes uniques pour la mise en forme de vos FAQs. Vous aurez accès à un thème dans la version gratuite, ou vous pouvez mettre à niveau vers Easy Accordion Pro pour acquérir 16 options premium de thèmes. Ce niveau offre une gamme beaucoup plus large d’options de style et commence à partir de 29$.
4. WP Responsive FAQ
Avec l’utilisation de l’internet mobile à la hausse, la réactivité est indispensable de nos jours. WP Responsive FAQ a fait de cette fonction une priorité avec sa conception de FAQ pliable. De plus, son système de code court unique vous permet d’afficher exactement les bonnes questions dans des emplacements optimaux.
D’autres caractéristiques incluent :
- La possibilité de créer des FAQs individuelles comme vous créeriez des articles WordPress
- Paramètres des codes courts pour la personnalisation des affichages
- Catégories pour l’organisation et l’affichage de vos FAQs
- FAQ sur les produits WooCommerce (Premium uniquement)
En plus d’une meilleure intégration WooCommerce, la version premium de cette extension inclut 15 paramètres supplémentaires de codes courts pour plus de flexibilité en matière de personnalisation. Vous pouvez acheter une licence à partir de 69$ par an.
5. Knowledge Base for Documents and FAQs
Choisir une extension WordPress de FAQ peut être particulièrement difficile parce que beaucoup d’entre elles sont similaires. L’une des bonnes choses à propos de Knowledge Base for Documents FAQs est qu’elle apporte quelque chose de différent. Au lieu de simplement créer une liste de FAQ de type accordéon, cette extension construit votre site et toute votre base de connaissances.
Cela signifie que vous le pouvez :
- Intégrer des documents téléchargeables pour partager les guides de l’utilisateur et d’autres informations
- Permettre aux utilisateurs de rechercher dans vos documents et FAQs pour trouver exactement ce dont ils ont besoin.
- Styliser votre base de connaissances avec des thèmes prédéfinis
Si une simple page de FAQ ne suffit pas, ou si vous voulez fournir des manuels détaillés pour vos produits, cette extension peut être plus efficace que beaucoup d’autres sur cette liste. L’extension elle-même est gratuite, mais il y a plusieurs modules payants que vous pouvez utiliser pour l’étendre. Les prix varient de 15 à 80$ par an.
6. HTML5 Responsive FAQ
La dernière chose que vous voulez quand vous ajoutez une section FAQ à votre site, c’est qu’elle dépasse. Pouvoir intégrer cette fonctionnalité à votre thème et style WordPress actuel est indispensable si vous voulez que votre site reste d’aspect professionnel.
HTML5 Responsive FAQ offre des fonctionnalités pour vous aider dans ce domaine, y compris :
- Personnalisation facile de la couleur, de la taille de police et d’autres éléments pour correspondre à votre thème
- Options de tri personnalisées pour donner le contrôle aux utilisateurs
- Catégories de FAQ et titres de catégories personnalisés
- Codes courts pour incorporer les FAQs où vous le souhaitez
- Styles en accordéon pour des pages sans encombrement
L’utilisation de cette extension est totalement gratuite, aucune version premium n’est disponible.
7. FAQ by 10Web
L’inconvénient de fournir un soutien à la clientèle libre-service est qu’il peut être plus difficile de déterminer si vos réponses sont efficaces. La prochaine extension sur notre liste, FAQ by 10Web, offre quelques fonctionnalités clés qui peuvent vous aider à résoudre ce problème.
Vous pouvez :
- Incorporer un appel à action (CTA) de ressenti à la fin de chaque question, afin que les utilisateurs puissent en évaluer l’utilité.
- Fournir une section de commentaires, afin que les utilisateurs puissent laisser des réponses à vos questions et réponses.
- Activer le partage social, qui permet aux visiteurs de diffuser votre contenu et d’attirer plus de trafic sur votre site.
- Accéder à tous les éléments de base de l’extension de FAQ, y compris le style en accordéon, la réactivité mobile, la réorganisation en glisser-déposer, les catégories et la fonctionnalité de recherche.
Vous obtiendrez tout cela avec la version gratuite de l’extension. Si vous choisissez de mettre à niveau vers une licence premium, vous pourrez accéder à d’autres options de support et de personnalisation via un système de thème. Les prix commencent à 20$ pour une licence de six mois.
8. Spider FAQ
Parfois, quand il s’agit d’extensions WordPress, le plus simple est préférable. Spider FAQ se concentre sur les fonctionnalités les plus importantes pour toute page de questions-réponses, y compris les catégories, la fonctionnalité de recherche et les sections repliables pour gagner de la place et améliorer l’organisation.
Les caractéristiques uniques de cette extension incluent des boutons « J’aime/J’aime pas » pour recueillir le ressenti des utilisateurs et un vaste système de thèmes pour le style. Pour accéder aux thèmes intégrés, vous aurez besoin d’une licence premium. Le prix commence à 20$ pour six mois.
9. Quick and Easy FAQs
Quick and Easy FAQs propose un système de types de publications personnalisés et de codes courts, que vous pouvez utiliser pour ajouter et afficher vos questions et réponses. Comme beaucoup d’autres extensions que nous avons explorés, elle offre un affichage filtrable, à bascule et en accordéon.
De plus, vous n’avez pas à vous inquiéter de vous ruiner avec cette extension. Pas de version premium disponible.
Comment ajouter une section FAQ à votre site WordPress sans extension
Bien qu’il existe de nombreuses extensions pratiques, la façon la plus simple de créer votre page de FAQ est parfois de la faire à la main. Cette méthode présente plusieurs avantages et inconvénients.
L’avantage principal est que vous ne devriez pas avoir à vous soucier du fait que votre section FAQ ne s’intègre pas avec votre thème WordPress actif. La FAQ héritera simplement du style de votre site, comme n’importe quelle autre page. Cependant, à moins que vous n’ayez confiance en vos capacités de codage, vous passerez probablement à côté d’options telles que la mise en page et les animations en accordéon.
Si vous voulez garder les choses simples et penser que construire votre page à la main est l’itinéraire pour vous, tout ce que vous avez à faire est de naviguer vers Pages > Ajouter dans votre tableau de bord WordPress. Vous pouvez ensuite saisir et formater toutes vos questions et réponses, tout comme vous ajouteriez du contenu à n’importe quel autre article ou page :
Cependant, il est possible d’améliorer ce processus en utilisant l’éditeur de bloc. Il existe plusieurs blocs qui peuvent vous aider à réaliser des mises en page impressionnantes, y compris le bloc Colonnes :
Vous pouvez également envisager d’utiliser des blocs Citation, Tableau, ou Médias & Texte, afin d’obtenir une page FAQ professionnelle et lisible.
Résumé
Bien qu’offrir du support aux clients soit une façon intelligente de les fidéliser et même d’augmenter vos revenus, vous ne voulez probablement pas passer toute votre journée à répondre aux questions. La mise en place d’une section de FAQ (ou mieux encore d’une section de Centre de ressources) sur votre site WordPress peut aider vos clients à résoudre leurs propres problèmes.
Les extensions WordPress de FAQ peuvent simplifier considérablement l’assistance à vos clients. En plus des nombreux outils qui peuvent vous aider à créer une section FAQ de base repliable, vous pouvez incorporer des manuels et autres documents avec Knowledge Base for Documents and FAQs.
Assurez-vous de consulter notre liste des meilleures extensions WordPress pour les sondages.
Avez-vous des questions sur la configuration de votre page FAQ WordPress ? Faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous !
Rédacteur en chef chez Kinsta et consultant en marketing de contenu pour les développeurs de plugins WordPress. Connectez-vous avec Matteo sur Twitter.
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