Per le agenzie WordPress, il successo non consiste solo nel realizzare siti web belli e funzionali. Implica anche il poter garantire che i siti web rimangano attivi, funzionanti e sicuri 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
Poiché la maggior parte delle agenzie non è un fornitore di hosting, si affida a host terzi per mantenere i siti dei clienti sempre attivi e funzionanti. È qui che il supporto umano 24/7/365 diventa fondamentale.
I problemi legati all’hosting, come i crash dei siti, le violazioni della sicurezza o la lentezza delle prestazioni, non seguono un orario che va dalle 9 alle 17. Quando si verificano dei problemi, le agenzie hanno bisogno di un aiuto concreto. Quando si verificano dei problemi, le agenzie hanno bisogno di un’assistenza reale ed esperta immediatamente, a qualsiasi ora del giorno. I sistemi automatizzati possono gestire le attività di base, ma quando si verificano problemi urgenti o complessi, il supporto umano fa la differenza.
Questo articolo spiega perché l’assistenza continua per l’hosting WordPress da parte di persone in carne e ossa è un must per le agenzie che vogliono offrire una qualità costante e rinsaldare la fiducia dei loro clienti.
Le sfide tipiche che le agenzie WordPress devono affrontare con l’hosting
Le agenzie WordPress gestiscono una vasta gamma di esigenze dei clienti, dalle prestazioni del sito alla sicurezza e alle configurazioni personalizzate. I problemi legati all’hosting possono presentarsi inaspettatamente e spesso richiedono un intervento immediato per evitare ulteriori problemi.
Ecco alcune sfide comuni che le agenzie devono affrontare e che sottolineano la necessità di un supporto umano 24/7/365:
- Crash di un sito web durante eventi ad alto traffico. Che si tratti del lancio di un prodotto, di una vendita flash o di una campagna di marketing virale, gli eventi ad alto traffico possono causare il crash del sito se il provider di hosting non è in grado di gestire il carico. Le agenzie WordPress possono perdere affari e credibilità se il sito web di un cliente va in tilt in un momento critico e non c’è un supporto umano immediato per mitigare questi crash in tempo reale.
- Conflitti tra plugin o temi. Molti siti WordPress si affidano a plugin di terze parti o a temi personalizzati. A volte, gli aggiornamenti o i conflitti tra questi componenti possono interrompere le funzionalità, causare rallentamenti o addirittura rendere il sito inaccessibile. Le agenzie WordPress hanno bisogno di esperti umani disponibili in qualsiasi momento per fare troubleshooting e risolvere rapidamente tali conflitti.
- Violazioni della sicurezza. Nessun sito web è immune da vulnerabilità di sicurezza. Un sito web violato può danneggiare la reputazione di un cliente, compromettere dati sensibili e persino portare a problemi legali. Le agenzie WordPress hanno bisogno di provider di hosting che offrano assistenza immediata in caso di incidenti di sicurezza.
- Problemi di prestazioni e bassa velocità di caricamento. I clienti si aspettano che i loro siti WordPress si carichino rapidamente e funzionino senza problemi. Le scarse prestazioni del sito influiscono sull’esperienza utente e sulle classifiche SEO. Le agenzie WordPress si affidano spesso ai provider di hosting per identificare e risolvere i problemi di performance legati al server, che si tratti di ottimizzare le impostazioni del server, risolvere problemi di database o gestire problemi di caching. Un ritardo nell’assistenza potrebbe significare una perdita di traffico e un danno alla reputazione dell’agenzia.
- Configurazioni personalizzate complesse. Molte agenzie WordPress gestiscono siti personalizzati che richiedono configurazioni avanzate del server che vanno al di là di ciò che la maggior parte dei sistemi di assistenza automatizzati è in grado di gestire. Che si tratti di caching lato server, integrazione di CDN o gestione di installazioni multisito, le agenzie WordPress hanno spesso bisogno di un accesso diretto a personale di supporto esperto che conosca ambienti complessi e personalizzati.
Date queste sfide, l’assistenza 24/7/365 è essenziale. Le agenzie hanno bisogno di soluzioni in tempo reale per far funzionare i siti web dei clienti senza problemi. Vediamo quindi perché il supporto umano 24 ore su 24 è un must per le agenzie WordPress.
L’importanza del supporto 24/7/365 nell’hosting WordPress
In un recente caso di studio, f.technology ha raccontato come l’assistenza di Kinsta abbia cambiato le sorti della sua attività. Specializzata nello sviluppo di software avanzati e nella manutenzione di siti WordPress, f.technology ha vissuto un momento critico quando il sito di un cliente è stato gravemente compromesso.
“In una notte memorabile, siamo stati attaccati”, ha detto Franco Farnedi, CEO e fondatore di f.technology. “Il sito era stato cancellato. Ma fortunatamente il supporto di Kinsta è intervenuto subito. Sono rimasti in chat con noi per ore e ore durante il fine settimana, analizzando e correggendo le vulnerabilità fino a quando non abbiamo risolto completamente il problema”
Questo dimostra come un fornitore di hosting affidabile possa fare la differenza quando si verifica un disastro, assicurando che i siti dei vostri clienti vengano ripristinati rapidamente.
Ecco perché l’assistenza 24/7/365 è fondamentale per le agenzie WordPress:
- Base clienti globale, fusi orari diversi. Le agenzie WordPress spesso servono clienti da tutto il mondo, il che significa che i problemi possono sorgere a qualsiasi ora. Un malfunzionamento del sito web che si verifica durante la notte in una regione può coincidere con l’ora di punta in un’altra. Senza una disponibilità 24/7/365, un problema che potrebbe essere risolto in pochi minuti potrebbe essere ignorato per ore, causando frustrazione, perdite finanziarie e potenziali danni alla reputazione dell’agenzia.
- Tempi di inattività = entrate perse. Ogni minuto di inattività di un sito WordPress si traduce in mancati guadagni, mancati contatti e perdita di fiducia. Questo è particolarmente vero per i siti di e-commerce o per i blog ad alto traffico, dove ogni secondo di inattività può portare a carrelli abbandonati, acquisti mancati o minori entrate pubblicitarie. Le agenzie WordPress hanno bisogno di fornitori di hosting in grado di intervenire immediatamente quando si verificano i problemi, indipendentemente dall’orario, per evitare queste perdite.
- I problemi tecnici non seguono un calendario. Crash inaspettati del server, vulnerabilità della sicurezza o malfunzionamenti dei plugin possono verificarsi in qualsiasi momento. Molti di questi problemi richiedono l’intervento umano per individuare eventuali problemi, risolvere e ripristinare i servizi rapidamente. Una risposta automatica o una lunga attesa durante il normale orario di lavoro non sono accettabili in situazioni così importanti. Un’assistenza umana disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantisce che i problemi complessi e imprevisti vengano affrontati immediatamente, evitando che si trasformino in gravi interruzioni.
- Monitoraggio continuo e assistenza proattiva. La disponibilità 24/7 non riguarda solo l’assistenza reattiva, ma anche il monitoraggio proattivo e la prevenzione. I fornitori di hosting che offrono un servizio 24 ore su 24 possono individuare e risolvere i problemi prima che le agenzie o i loro clienti se ne accorgano. Questo tipo di assistenza preventiva è essenziale per mantenere gli standard di performance e sicurezza, consentendo alle agenzie WordPress di prevenire i problemi e di fornire un servizio ininterrotto ai propri clienti.
In sostanza, il supporto umano 24/7/365 è un requisito non negoziabile per un hosting WordPress. Garantisce alle agenzie la sicurezza di fornire un servizio di qualità e ininterrotto ai propri clienti e di mantenere l’uptime indipendentemente dal momento o dal luogo in cui si verificano i problemi.
Diversi tipi di modelli di assistenza nell’hosting WordPress
I fornitori di hosting WordPress offrono generalmente diversi tipi di supporto, ed è essenziale che le agenzie sappiano a quale di questi avranno accesso. Ciascuna tipologia influisce sulla velocità e sull’efficacia con cui i problemi vengono risolti.
Perché il supporto automatico non è un’opzione
L’assistenza automatizzata comprende chatbot, risposte scriptate e contenuti prefabbricati per la risoluzione dei problemi progettati per assistere gli utenti senza interazione umana. Ecco alcuni motivi per cui dovreste evitare i fornitori di hosting che offrono solo questo tipo di assistenza:
- Capacità limitate di risoluzione dei problemi. I sistemi automatizzati, come i chatbot, sono in grado di gestire solo le richieste e le attività di base. Falliscono quando si tratta di problemi complessi come conflitti di plugin o errate configurazioni del server, che richiedono una conoscenza più approfondita.
- Mancanza di pensiero critico. A differenza degli esseri umani, i sistemi automatizzati non sono in grado di analizzare o adattarsi a problemi complessi. Le agenzie WordPress si trovano spesso ad affrontare situazioni uniche che richiedono il giudizio e l’esperienza umana per risolvere efficacemente i problemi.
- Inadeguatezza per gli scenari ad alto rischio. Quando si tratta di violazioni della sicurezza o di downtime critici del sito, l’assistenza automatizzata non può rispondere con l’urgenza o la competenza necessarie. Un intervento rapido ed esperto è fondamentale in questi momenti di alta pressione.
- Nessuna soluzione personalizzata. I sistemi automatizzati lavorano con risposte predefinite e non possono offrire soluzioni personalizzate in base alla configurazione o alle esigenze specifiche di un’agenzia. Le agenzie WordPress si affidano a un’assistenza personalizzata per far funzionare i loro siti senza problemi.
In breve, l’assistenza automatizzata non ha la flessibilità e l’esperienza necessarie per gestire i problemi complessi che le agenzie WordPress incontrano regolarmente.
Assistenza proattiva e reattiva
Quando si gestiscono più siti web WordPress, le agenzie non possono permettersi semplicemente di reagire ai problemi che si presentano. Affidarsi al solo supporto reattivo può comportare costosi tempi di inattività, clienti frustrati e una perdita di fiducia. Ecco perché il supporto proattivo di fornitori di hosting come Kinsta è fondamentale per evitare potenziali problemi.
Potreste chiedervi qual è la differenza tra assistenza reattiva e proattiva.
L’assistenza reattiva interviene dopo che un problema ha già danneggiato il sito web del cliente. Sebbene sia necessaria in caso di emergenza, spesso le agenzie si ritrovano a dover risolvere problemi che avrebbero potuto essere evitati.
A peggiorare le cose, alcuni fornitori di hosting utilizzano ancora un modello di assistenza a livelli, in cui i problemi vengono passati da un livello all’altro, aggiungendo inutili ritardi. Questo approccio allunga i tempi di inattività e può mettere in crisi le attività dell’agenzia, causando frustrazione nei clienti e perdita di opportunità commerciali.
Al contrario, l’assistenza proattiva lavora per prevenire questi problemi prima che diventino tali.
Noi di Kinsta abbiamo creato un sistema di monitoraggio proattivo per tutti i siti WordPress ospitati sulla nostra piattaforma. Il nostro monitoraggio dell’uptime controlla ogni sito ogni tre minuti e se rileviamo che un sito non risponde correttamente, i nostri tecnici vengono allertati immediatamente per risolvere il problema prima che si ripercuota sulle attività del vostro cliente.
Inoltre, il sistema di monitoraggio di Kinsta non si limita a rilevare i problemi generali di uptime, ma avvisa in modo proattivo le agenzie di problemi specifici come:
- Errori DNS. Se la configurazione DNS del vostro sito non è corretta, vi avvisiamo subito.
- Problemi con i certificati SSL. Se c’è un problema di configurazione SSL o un certificato scaduto, vi avvisiamo per risolvere il problema.
- Avvisi di scadenza del dominio. Vi avvisiamo anche nel caso il vostro dominio sia scaduto, aiutandovi a ridurre i tempi di inattività involontaria del sito.
Queste misure proattive offrono alle agenzie un vantaggio significativo, in quanto aiutano a prevenire interruzioni che potrebbero danneggiare le relazioni con i clienti.
Ad esempio, immaginate un’agenzia che gestisce più siti WordPress ad alto traffico. Se il monitoraggio di Kinsta rileva un carico insolito sul server, il nostro team può intervenire prima di un potenziale crash del sito, assicurando che i clienti dell’agenzia non subiscano interruzioni durante un evento di punta. Questo tipo di assistenza proattiva crea fiducia nei clienti, che sanno che i loro siti web sono costantemente monitorati e protetti.
Noi di Kinsta combiniamo assistenza proattiva e reattiva per offrire alle agenzie la migliore esperienza possibile. Il nostro monitoraggio proattivo dell’uptime garantisce che i problemi vengano individuati tempestivamente, mentre il nostro supporto umano 24/7/365 assicura una risoluzione immediata quando si verificano dei problemi.
Inoltre, non utilizziamo un modello di assistenza a livelli in cui bisogna aspettare che i problemi passino da un livello all’altro. Quando ci contattate, entrate in contatto con un esperto che risolverà il vostro problema rapidamente. Il nostro team di supporto è composto da sviluppatori WordPress e tecnici Linux altamente qualificati. Molti contribuiscono al core di WordPress, ai progetti open-source e sviluppano anche plugin.
Come l’assistenza 24/7/365 migliora le relazioni e la fidelizzazione dei clienti
Per le agenzie WordPress, le relazioni con i clienti si basano su fiducia, affidabilità e prestazioni costanti. La collaborazione con un provider di hosting di alto livello che offre un’assistenza 24/7/365 garantisce alle agenzie di fornire queste qualità con fiducia.
Quando un provider di hosting garantisce assistenza 24 ore su 24, aumenta la soddisfazione dei clienti e dà all’agenzia la massima tranquillità. Le agenzie possono rassicurare i loro clienti sul fatto che, a prescindere dal momento o dalla situazione, i loro siti web sono completamente supportati e protetti.
Risoluzione immediata dei problemi = fiducia del cliente
Niente aumenta la fiducia dei clienti più del sapere che i problemi del loro sito web saranno risolti immediatamente, a qualsiasi ora. Quando si verifica un problema come un crash del sito o una vulnerabilità della sicurezza, l’assistenza 24/7 del provider di hosting interviene per fornire una soluzione rapida, consentendo alle agenzie di assicurare ai clienti che i tempi di inattività saranno minimi.
Per agenzie come Torro Media, un’agenzia di web design e marketing digitale con sede a Boston, avere un’assistenza affidabile 24/7/365 da parte di Kinsta ha cambiato le carte in tavola. Quando Matt Sullivan ha fondato Torro Media nel 2018, il suo obiettivo era quello di “privilegiare la reputazione rispetto alle entrate”, assicurando i migliori risultati possibili ai suoi clienti. Grazie alla collaborazione con Kinsta, Torro Media beneficia dell’accesso immediato all’assistenza di esperti ogni volta che l’agenzia o i suoi clienti incontrano problemi. Questo non solo risolve i problemi rapidamente, ma aiuta anche ad affrontarne le cause alla radice, riducendo eventuali complicazioni future.
Come osserva Matt Sullivan, “l’assistenza di Kinsta è così utile che può essere solo un grande vantaggio per i nostri clienti avere un contatto e un rapporto diretto con loro. In questo modo, non siamo bombardati da domande che dovrebbero essere rivolte direttamente a Kinsta”.
Questa risposta rapida favorisce la fiducia, dimostrando che l’agenzia ha partner di hosting affidabili in grado di gestire qualsiasi problema in qualsiasi momento.
Evitare i tempi di inattività = proteggere le entrate dei clienti
I tempi di inattività sono costosi per qualsiasi azienda, e per le agenzie come Paramark è fondamentale garantire che i siti web dei clienti rimangano attivi e operativi. Prima di collaborare con Kinsta, Paramark ha lottato con un hosting inaffidabile su piattaforme basate su cPanel, che portava a frequenti monitoraggi del sito, crash e instabilità. Da quando è passato a Kinsta, Richard Perrin, fondatore di Paramark, non si preoccupa più dell’uptime.
“I tempi di inattività non pianificati del sito web sono stati eliminati”, afferma. Grazie alla garanzia di uptime e al monitoraggio proattivo di Kinsta, Paramark gode ora di un servizio ininterrotto, dando ai suoi clienti la certezza che i loro siti saranno sempre online e funzioneranno senza problemi. Questa affidabilità protegge i ricavi dei clienti e rafforza la reputazione di Paramark come agenzia affidabile.
Le agenzie possono comunicare con orgoglio ai propri clienti che la scelta del partner di hosting aiuta a prevenire costosi tempi di inattività.
Costruire una fiducia a lungo termine grazie a un’assistenza proattiva
L’assistenza proattiva del provider di hosting garantisce che i potenziali problemi vengano affrontati prima che si aggravino. I sistemi di monitoraggio del provider di hosting individuano i cali di prestazioni, i rischi per la sicurezza o altri problemi tecnici prima che abbiano un impatto sulla funzionalità del sito.
Per agenzie come CrucianPoint, un’agenzia di servizi completi con sede a St. Croix, il supporto proattivo di Kinsta ha cambiato le carte in tavola. Prima di passare a Kinsta, la gestione di più server privati virtuali e le complicazioni legate all’hosting rallentavano il flusso di lavoro dell’agenzia e incidevano sulla soddisfazione dei clienti. Grazie al supporto proattivo di Kinsta, CrucianPoint ha potuto ottimizzare le proprie operazioni grazie a funzioni come il monitoraggio 24/7, la segnalazione delle vulnerabilità dei plugin e la risoluzione rapida di potenziali problemi prima che si aggravino.
Come afferma Shomari, fondatore di CrucianPoint, “L’uptime di Kinsta è stato straordinario e il personale è stato proattivo nel notificarci quando sono state scoperte vulnerabilità di sicurezza per i plugin che utilizziamo. Sono diventati un’estensione del nostro team di supporto interno”.
Questo dà alle agenzie la sicurezza di poter dire ai loro clienti: “Collaboriamo con un host premium che monitora il vostro sito 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo da poter risolvere i problemi prima che si ripercuotano sulla vostra attività”. Questa attenzione proattiva crea una fiducia a lungo termine, rassicurando i clienti che i loro siti sono in mani sicure.
Rafforzare la reputazione dell’agenzia
Le agenzie WordPress che collaborano con fornitori di hosting di alto livello possono costruirsi una reputazione di affidabilità ed eccellenza. I clienti apprezzano il fatto che la loro agenzia utilizzi i migliori servizi di hosting disponibili, con un’assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 come punto di forza.
Questa partnership diventa un vantaggio competitivo per l’agenzia, poiché i clienti soddisfatti sono più propensi a raccomandare i loro servizi ad altri.
Per agenzie come wPowered Inc. l’assistenza esperta di Kinsta ha giocato un ruolo fondamentale nel migliorarne la reputazione. Prima di passare a Kinsta, il cliente dell’agenzia, Nubaby.cc, doveva affrontare frequenti errori 502 e prestazioni lente del backend. Dopo il passaggio a Kinsta, il team di supporto esperto ha rapidamente diagnosticato e risolto questi problemi, migliorando drasticamente le prestazioni del sito.
Serenità per l’agenzia
Grazie a un’assistenza affidabile 24/7/365, le agenzie non devono più preoccuparsi di risolvere da sole problemi tecnici complessi in orari scomodi. In questo modo possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, ovvero costruire e mantenere i siti web, sapendo che il loro partner di hosting è pronto a gestire qualsiasi problema si presenti.
Le agenzie possono dire con sicurezza ai clienti: “Abbiamo stretto una partnership con un provider di hosting di alto livello per garantire che nessun sito da noi realizzato subisca interruzioni”.
Per Doyuk, un fornitore di prodotti promozionali, la serenità acquisita dopo il passaggio a Kinsta è stata trasformativa. Prima di Kinsta, l’azienda era alle prese con problemi di gestione del server e di prestazioni di WordPress, che le sottraevano tempo e risorse. Da quando è passata a Kinsta, il team non si preoccupa più della manutenzione del server o dei tempi di inattività.
“Non ci preoccupiamo più dei problemi tecnici. Dedichiamo tutto il nostro tempo a migliorare il nostro sito”, afferma Tahir Uyanik, sviluppatore WordPress di Doyuk.
In breve, la collaborazione con un provider di hosting che offre assistenza 24/7/365 migliora le relazioni con i clienti, dà alle agenzie tranquillità e rafforza la loro reputazione. In questo modo le agenzie possono assicurare ai clienti che i loro siti sono in buone mani, garantendo un livello di fiducia e affidabilità che porta alla fidelizzazione a lungo termine e alla crescita del business.
Riepilogo
Per le agenzie WordPress, la posta in gioco è alta quando si tratta di garantire che i siti web dei loro clienti funzionino senza problemi e senza interruzioni.
Avere un supporto umano 24/7/365 da parte di un provider di hosting affidabile non è solo un lusso, è una necessità. Permette alle agenzie di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: costruire e gestire siti web senza preoccuparsi di problemi tecnici, tempi di inattività del server o risoluzione di problemi complessi.
Kinsta fornisce una soluzione completa per le agenzie WordPress offrendo molto di più del semplice hosting. Grazie all’assistenza multilingue 24/7/365 di esperti, le agenzie hanno accesso diretto a tecnici competenti, che garantiscono la rapida risoluzione di qualsiasi problema, piccolo o grande che sia.
Il sistema di monitoraggio proattivo di Kinsta controlla i siti ogni tre minuti, individuando e risolvendo i problemi prima che si ripercuotano sui vostri clienti. Le vulnerabilità di sicurezza, i problemi dei plugin e i cali di prestazioni vengono affrontati in tempo reale, così le agenzie possono stare tranquille sapendo che i siti dei loro clienti sono completamente protetti.
La collaborazione con Kinsta offre alle agenzie WordPress la tranquillità di cui hanno bisogno, sapendo di avere un provider di hosting che si impegna a fornire assistenza, sicurezza e prestazioni di alto livello in ogni momento. Questo tipo di affidabilità crea fiducia nei clienti, migliora la reputazione della vostra agenzia e garantisce una crescita a lungo termine.
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