Una delle domande che riceviamo spesso dai potenziali clienti è: “Posso chiamare il supporto se qualcosa va storto?”
La risposta è no, e per una buona ragione. Kinsta non offre supporto telefonico perché abbiamo scoperto che la chat funziona semplicemente meglio. È più veloce, più sicura e più adatta a risolvere i problemi di WordPress, che spesso sono di natura tecnica.
La prova di questo è data da ciò che dicono i nostri clienti attraverso piattaforme di recensioni come G2, Trustpilot, i social media, i casi di studio e anche la live chat.
Se dovessimo condividere tutte le recensioni che riceviamo, potreste leggere tutto il giorno. Preferiamo spiegare perché abbiamo scelto il supporto via chat e quali sono i vantaggi per i nostri clienti.
Perché Kinsta non offre supporto telefonico
Il motivo per cui non offriamo un numero di telefono da chiamare quando qualcosa non va non è perché non vogliamo parlare con voi. È perché il supporto telefonico non corrisponde alla realtà della gestione di siti WordPress moderni su larga scala.
La maggior parte dei problemi di hosting non si risolve con una rapida spiegazione. Si tratta di log, screenshot, configurazioni del server, ambienti di staging, livelli di cache, record DNS o logica del checkout di WooCommerce.
Ad esempio, uno dei nostri tecnici senior, Tito Shawn, ha aiutato un cliente ad accedere a phpMyAdmin inviandogli un link diretto e uno screenshot con i punti chiave chiaramente etichettati:
Di seguito è riportato un altro caso in cui un cliente ha descritto un cambiamento che ha notato dopo una modifica. Ha condiviso degli screenshot commentati che mostrano esattamente le differenze:
Come spiega Tito: “I clienti non sempre conoscono i termini tecnici, ed è normale. Con uno screenshot o un link possiamo capire cosa vedono e questo fa risparmiare tempo a entrambe le parti”.
Questo tipo di collaborazione visiva e veloce non è possibile al telefono. Il supporto telefonico presenta anche altri svantaggi:
- Nessuna cronologia delle chat o traccia di controllo condivisa
- Difficoltà nel verificare la proprietà dell’account in modo sicuro
- Nessun modo per scambiare codice, link o screenshot
- Risposta più lenta a causa delle code d’attesa e della gestione una tantum
E siamo onesti, la maggior parte delle volte, il supporto telefonico significa ascoltare qualcuno che respira mentre va a “controllare con il team”.
Il supporto telefonico può funzionare in alcuni settori, ma non è adatto a un host ad alte prestazioni e orientato agli sviluppatori come Kinsta.
Abbiamo preso la decisione strategica di non offrire supporto telefonico perché il nostro sistema di chat online consente al nostro team di supporto di fornire un servizio più efficace e, in definitiva, una risoluzione più rapida dei problemi dei nostri clienti.
Il lavoro di supporto richiede un’attenta diagnosi e risoluzione dei problemi e mantenere il supporto online in formato live chat permette ai nostri tecnici di concentrare le loro energie sull’analisi e risoluzione dei problemi, condividendo screenshot e informazioni tecniche in tempo reale.
Questo ci permette di scalare il nostro eccezionale supporto invece di dividere le risorse tra più canali che, in ultima analisi, fornirebbero un’esperienza meno gratificante ai nostri clienti. – Tom Sepper, Chief Customer Officer di Kinsta.
Perché il supporto via chat funziona meglio per un host WordPress
Quando c’è qualcosa che non va sul sito, si ha bisogno di risposte rapide. Con la chat, possiamo recuperare istantaneamente i dettagli del sito, accedere ai log e risolvere immediatamente il problema, dato che il nostro staff di supporto è composto da tecnici WordPress.
Non c’è niente di simile a un “passiamo il problema al livello superiore”, dove devi aspettare in coda per parlare con un ingegnere senior.
Inoltre, si adatta al modo in cui funziona il supporto tecnico. La risoluzione dei problemi spesso comporta:
- Condivisione dei messaggi di errore o degli screenshot
- Copia e incolla dell’output della riga di comando
- Condivisione di link o istruzioni passo passo
Tutto questo avviene in modo più chiaro, veloce e accurato con la chat rispetto al telefono.
Inoltre, tutto rimane in un unico thread, quindi non c’è bisogno di spiegare di nuovo il problema o di ricominciare da capo se dovesse essere necessario un follow-up.
E per essere chiari, quando si chatta con Kinsta, si parla con un essere umano, non con un bot. Ogni singolo tecnico del supporto è un esperto di WordPress, non un lettore di script o un assistente AI.
In un’epoca in cui molte aziende di hosting affidano tranquillamente il supporto di prima linea ai chatbot, noi abbiamo fatto il contrario. Abbiamo puntato su persone reali che conoscono bene il codice, la cache, le configurazioni di Nginx e le sfumature dell’ecosistema WordPress.
Come funziona il supporto di Kinsta
Da Kinsta, il supporto non è una preoccupazione secondaria. È una parte fondamentale della piattaforma. Ecco perché abbiamo edificato il nostro sistema da zero per offrire un supporto rapido ed esperto proprio all’interno della dashboard MyKinsta.
Disponiamo inoltre di un team di oltre 40 tecnici di supporto esperti disponibili 24/7/365, distribuiti in diversi fusi orari, che offrono supporto in 10 lingue diverse:
- Inglese 🇺🇸
- Italiano 🇮🇹
- Spagnolo 🇪🇸
- Portoghese 🇵🇹
- Giapponese 🇯🇵
- Francese 🇫🇷
- Tedesco 🇩🇪
- Olandese 🇳🇱
- Danese 🇩🇰
- Svedese 🇸🇪
Da Kinsta non ci sono livelli, passaggi di consegne o tecnici junior. Ogni chat mette in contatto direttamente con un tecnico esperto di WordPress altamente qualificato, non con qualcuno che legge un copione.
Solo nel 2024, abbiamo gestito oltre 120.000 conversazioni di supporto con un tempo di risposta medio di 1 minuto e 2 secondi. Le nostre valutazioni positive sono state del 97,6%, e non si tratta di un numero a caso. Si tratta di ogni conversazione, in ogni fuso orario, per tutto l’anno.
Non si tratta di smussare gli angoli. Si tratta di fare supporto nel modo giusto, con velocità, competenza e attenzione.
Piccola impresa, azienda globale o agenzia che gestisce decine di siti, per noi non c’è differenza: il nostro team di supporto è un’estensione del vostro team.
Cosa dicono i nostri clienti
Noi di Kinsta non ci limitiamo a dichiarare di offrire un ottimo supporto. Lo dicono i nostri clienti!
Kinsta è il primo provider di hosting per WordPress su G2, con oltre 1.000 recensioni verificate, battendo più di 350 altri servizi di hosting presenti sulla piattaforma, come mostra la griglia di G2 qui sotto.
Nell’ultimo rapporto Enterprise Grid di G2, siamo stati premiati anche per il Miglior Supporto e la Miglior Relazione, sulla base dei feedback dei clienti, dei punteggi di soddisfazione e delle valutazioni delle funzionalità.
Ecco cosa hanno condiviso alcuni dei nostri clienti riguardo al nostro servizio di supporto:
Eccone alcune anche da X (Twitter):
Huge shoutout to @kinsta support!
Helped me troubleshoot some issues with a large e-commerce site after moving it from Cloudways
Performance and load speeds are much better 🔥
— Nat Miletic (@natmiletic) November 21, 2024
I requested a client’s demo site be migrated to @kinsta for go live preparations at 20:48. It was completed by the Kinsta team at 20:57.
Simply the best.
— Robb Fahrion || Flying V Group (@RobbFahrion) January 25, 2024
Riepilogo
Kinsta offre supporto solo via chat per fornire un aiuto più rapido, intelligente ed efficace.
Accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all’anno, fornito da tecnici esperti, con strumenti integrati per la condivisione di log e screenshot e un’esperienza di supporto che ci ha fatto guadagnare i primi posti su G2, abbiamo messo in piedi un sistema che si adatta alle più specifiche esigenze.
Per chi gestisce un singolo sito come per chi ha centinaia di siti, il supporto via chat di Kinsta risolve i problemi in modo rapido, accurato e attento.
Vuoi vederlo in azione? Approfitta del primo mese gratuito e prova il supporto così amato dai nostri clienti.
