Handleiding voor beginners: hoe gebruik je Mailchimp? (maak je eigen mailinglijst)

Ken je het Chinees gezegde: “De beste tijd om een boom te planten was twintig jaar geleden en de op één na beste tijd is nu”?

Hetzelfde geldt voor e-mailmarketing. Het moment dat je het idee voor je bedrijf had, was het beste moment om met je mailinglijst te beginnen. Mocht je dat niet gedaan hebben – en dat is helemaal niet raar – dan is het één na beste moment vandaag. In 2017 ontdekte DMA dat er voor elke £1 (~€1,11) dat werd besteed aan e-mailmarketing er een gemiddeld rendement van £32,28 (~€35,90) tegenover stond. Dit is zonder twijfel een ongelooflijke investering.

Dit is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan. Je zou versteld staan van het aantal e-mailmarketing software-opties die er zijn. Welke moet je nou kiezen?

Vandaag gaan we het hebben over hoe je Mailchimp kan gebruiken, een van de meest populaire e-mailmarketingtools die er zijn. Ook zullen we je laten zien hoe je vandaag al je mailinglijst kunt samenstellen.

Wat is Mailchimp?

Mailchimp is een e-mailmarketingbedrijf dat in 2001 door Ben Chestnut en Dan Kurzius is opgericht.

Aanvankelijk was het slechts een nevenproject dat bedoeld was om de klanten van Ben en Dan’s webontwerpbureau te helpen bij het samenstellen van mailinglijsten. Dit bleef zo gedurende de eerste zes jaar van zijn bestaan, en bracht slechts een paar duizend dollar per maand op.

In 2007 realiseerden Ben en Dan zich echter dat hun passie niet meer in het webontwerp lag, en besloten zich fulltime op Mailchimp te concentreren.

(Leessuggestie: Een gids voor het starten en runnen van een succesvol WordPress-bureau).

Ze namen geen externe investeringen aan en financierden de bedrijfsgroei door de winsten er opnieuw in te investeren.

Sindsdien is Mailchimp één van de meest populaire en bekende e-mailmarketingsoftware die er is, met recente veranderingen die er een volledig marketingplatform van maken.

Volgens Forbes had het in 2018 20 miljoen gebruikers, genereerde het meer dan $ 600 miljoen aan inkomsten en werd het gewaardeerd op $ 4,2 miljard.

De mede-oprichters blijven zich inzetten voor het bedrijf en zijn niet van plan om te verkopen:

“Naar de beurs gaan? Niet de moeite waard!” Zegt Chestnut. Verkopen? De oprichters kijken je ongelovig aan.
“Tot op de dag van vandaag is het een grappig gevoel dat we kunnen helpen”, legt Kurzius uit. Chestnut sluit hierbij aan: “Ik wil dat mensen de afgelopen 17 jaar slechts als een warming-up zien.”

Voor- en nadelen van Mailchimp

Wat is de beste e-mailmarketingsoftware op de markt op dit moment?

Het is onmogelijk om deze vraag te beantwoorden. Het hangt allemaal af van de behoeften van je bedrijf. Dus wat je daarvoor in de plaats zou moeten vragen is: “Welke e-mailmarketingsoftware is het beste voor me?”

MailChimp heeft, net als elke andere tool, zijn voor- en nadelen en werkt beter voor sommige dan voor anderen. Mocht je het willen weten, bij Kinsta gebruiken we Mailchimp (en zijn we dol op deze dienst).

Voordelen van Mailchimp

Gevestigd bedrijf en toegewijde stichters

Kiezen voor een beginnende start-up is altijd een risico, omdat ze op elk moment kunnen stoppen.

Ken je het Lindy Effect? Het is een theorie die zegt dat de toekomstige levensverwachting van een niet-vergankelijk ding evenredig is aan de huidige leeftijd. Als een bedrijf bijvoorbeeld al een jaar in het bedrijfsleven zit, kunt je verwachten dat het nog een jaar langer in bedrijf blijft. Je kunt dus verwachten dat, als een bedrijf al achttien jaar actief is, zoals Mailchimp, het nog eens 18 jaar functioneel zal blijven.

Dit is een belangrijke overweging, omdat een aanbieder of leverancier van e-mailmarketingsoftware die failliet gaat, betekent dat veel van het reeds gedane werk voor niets is geweest. Dit zou je veel geld aan verloren inkomsten kunnen kosten.

Eenvoudig te gebruiken, heeft alle noodzakelijke functies, is betrouwbaar

18 jaar in het bedrijfsleven betekent ook dat Mailchimp een gepolijst product heeft.

Natuurlijk is software altijd in uitvoering, maar ze hebben zeker genoeg tijd gehad om de gebruikersinterface uit te werken (hoewel sommigen beweren dat er veel ruimte is voor verbetering, omdat het leren omgaan met Mailchimp enige moeite kan kosten), de nodige functies toevoegen en te zorgen dat mails goed aankomen.

Gratis om mee te beginnen

Als je net begint, is de kans groot dat je krap bij kas zit en het betalen van meer dan $30 aan maandelijkse abonnementskosten om slechts drie abonnees te e-mailen kan belachelijk lijken.

Met MailChimp hoef je echter niets te betalen totdat je de 2.000 e-mailabonnees bereikt. Op dat moment verdien je waarschijnlijk genoeg geld uit je lijst om de kosten van upgraden naar een premium abonnement te rechtvaardigen.

Nadelen van Mailchimp

Het is een algemene software voor e-mailmarketing

De doelgroep van Mailchimp lijkt iedereen te zijn die een mailinglijst wil maken.

En ze doen dit hele “we-pakken-het-breed-aan-ding” heel goed. Het maakt niet uit of je een hobbyist, een online creator of een e-commerce ondernemer bent, Mailchimp krijgt het voor elkaar.

Hoewel het een goede oplossing is, hoeft dat niet het geval te zijn voor je eigen niche, omdat Mailchimp zich tot een hele brede doelgroep richt.

Als je bijvoorbeeld een hobbyist bent die alleen de meest elementaire e-mailmarketingfunctionaliteit nodig heeft, dan is MoonMail misschien een betere optie.

Ben je een online-creator, dan is ConvertKit speciaal voor jou gebouwd, hun missie is om creators te helpen hun brood online te verdienen.

Mocht je een e-commerce-bedrijf hebben, dan zijn SmartrMail of Drip wellicht betere opties.

Je moet dus nagaan of het zinvol is om Mailchimp te gebruiken als er voor jou geschikte niche-opties beschikbaar zijn.

Terwijl je gratis met Mailchimp kunt beginnen, kan het duur worden naarmate je lijst groeit

Mailchimp is gratis tot 2.000 abonnees, maar hoeveel kost het daarna?

Je kunt de kostencalculator op hun prijspagina gebruiken om uit te rekenen hoeveel je zou moeten betalen zodra je een bepaald aantal abonnees bereikt.

Mailchimp heeft nogal wat kritiek gekregen op hun prijzen. Sommige mensen vinden deze oneerlijk.

Bijvoorbeeld, de bootstrapping-ster Pieter Levels stapte over van Mailchimp naar SendGrind in 2017:

Switched from 🐒 @MailChimp to 🐳 @sendgrid and I recommend them to everybody!

— @levelsio (@levelsio) November 12, 2017

Zijn belangrijkste reden om over te stappen was dat Mailchimp hem $250 per maand rekende, wat hij “roofzuchtig” noemde:

5 mins, yes I think MailChimp's pricing is predatory. $250/m to store my email subscribers, say what?

— @levelsio (@levelsio) November 13, 2017

Om eerlijk te zijn tegenover Mailchimp, als we hun prijzen vergelijken met die van hun concurrenten zijn deze niet eens zo heel schandalig. Echter is het wel slim om er rekening mee te houden als je prijs een belangrijke factor vindt in de beslissing om een product te gebruiken.

Brandende vraag: Moet je gebruik maken van Mailchimp?

Dat hangt ervan af.

Als je een gevestigd bedrijf hebt en geld hebt om te investeren in e-mailmarketing, dan is het waarschijnlijk logischer om te kiezen voor een van de niche-opties op de markt.

Als je daarentegen net begint, is Mailchimp de meest betaalbare optie (althans op de korte termijn) en een geweldige manier om de kneepjes van e-mailmarketing te leren kennen.

Bovendien heb je ook niet alle tijd van de wereld. Idealiter was je natuurlijk allang begonnen met het groeien van je mailinglijst en je loopt inmiddels wat achter op schema.

Als je dus merkt dat je vastzit in een analyseverlamming, eindeloos verschillende opties vergelijkt zonder er ooit een te kiezen, dan is het misschien het beste om gewoon voor Mailchimp te kiezen.

Je kunt later altijd overstappen naar een andere aanbieder van e-mailmarketingsoftware (overschakelen is lastig, maar het is goed te doen).

Het gaat er nu om dat je begint met het samenstellen van je mailinglijst.

Beginnen met Mailchimp

Zoals je in deze Mailchimp-tutorial zult zien, is het gemakkelijk om met Mailchimp aan de slag te gaan.

Stap 1

Ga naar de website van Mailchimp en klik op de knop “Sign up free” rechterbovenhoek.

Je wordt doorgestuurd naar een aanmeldingsformulier dat je om je e-mailadres, gebruikersnaam en wachtwoord vraagt.

Stap 2

Zodra je de vereiste informatie hebt ingediend, ontvang je een e-mail van Mailchimp waarin je wordt gevraagd je account te activeren door op de knop “Activate Account” te klikken.

Stap 3

Dan moet je bevestigen dat je een mens bent door op de knop ” I’m Not a Robot ” te klikken.

Stap 4

Je wordt vervolgens door een reeks instelschermen geleid die je om meer informatie vragen (naam, bedrijfsgegevens, fysiek adres, enz.).

Er is zelfs een quiz waarmee je ‘Let’s Find Your Marketing Path’ kunt vinden, die Mailchimp de informatie biedt die ze nodig hebben om je in de toekomst marketingvoorstellen te doen.

Zodra je klaar bent met dat alles, ga je door met het onboarding-proces door je eerste e-mail te ontwerpen.

Je kunt vervolgens contacten toevoegen door ze uit een bestand te importeren of door een pop-upformulier te gebruiken om abonnees te verzamelen.

Ten slotte kan je je eerste e-mail sturen naar de mensen die je zojuist hebt toegevoegd.

Vervolgens krijg je suggesties over wat je moet doen, waaronder het maken van een landingspagina, het uitbreiden van je publiek met Facebook en het opzetten van een automatisch welkomstbericht.

Zoals je ziet, zijn de registratie- en onboarding-processen heel eenvoudig, dus je hebt geen excuses om het inschrijven langer uit te stellen. Ga gelijk aan de slag!

Meer informatie over het gebruik van merge-tags

Mailchimp is een eenvoudig te gebruiken hulpmiddel met een vrij intuïtieve gebruikersinterface. Je raakt ermee vertrouwd naarmate je het gebruikt.

Er is echter één ding dat je vanaf het begin moet leren, omdat ze zeer belangrijk zijn: het zijn merge-tags.

Merge-tags zijn dynamische tokens waarover je kunt beschikken en gebruiken voor het maken van je e-mails, zodat ze er persoonlijker uitzien en klinken. Deze tokens halen gegevens op van je publiek en je account (tags voor samenvoeging van het publiek en labels voor samenvoeging van systemen).

Ik geef je hiervan een paar voorbeelden:

* | FNAME | * is een merg-tag die staat voor de voornaam van de ontvanger. Aangezien je dus de naam van je abonnees verzamelt, als je je e-mails begint met “Hey * | FNAME | *”, zullen ze allemaal een leuke e-mail ontvangen met hun naam erop. Dat is een mooi gebaar, is het niet?

Hier heb je er nog een: laten we ervan uitgaan dat je een e-mailbevestiging naar iemand moet sturen, maar daarvoor moet je ze dubbel laten controleren of hun e-mailadres in je administratie wel de juiste is. In dit geval wil je mogelijk * | EMAIL | * gebruiken om het e-mailadres van de ontvanger in je eigen bericht te achterhalen. Het zou er ongeveer als volgt uit moeten zien:

Er zijn veel merge-tags waar je van kunt profiteren. Velen hiervan zullen hun volledige potentieel naar voren brengen wanneer het gaat om het bouwen van automatiseringsreeksen en het segmenteren van je publiek.

Stel je automatische e-mail-autoresponders in

Een automatische e-mail-autoresponder is een reeks e-mails die automatisch wordt geactiveerd op basis van een regels en richtlijnen die je instelt.

Enkele van de meest voorkomende toepassingen van geautomatiseerde sequenties zijn:

• Welkom e-mail voor pas ingeschreven gebruikers
• Educatieve reeks om nieuwe onboard-gebruikers te informeren over je product en/of dienst
• Content-upgrade e-mailreeksen voor gebruikers die een e-boek, een cheatsheet of een andere freebie van je site wilden ontvangen
• Geautomatiseerde reacties voor potentiële klanten die een offerte bij je hebben aangevraagd

En zo kan ik nog wel even doorgaan. Het belangrijkste aspect om hier te begrijpen is dat het toepassen van een solide e-mailautomatisering je echt kan helpen bij het beheren en verbeteren van je bedrijfsresultaten.

Je kunt het doen in Mailchimp door op het tabblad ” Set up an automated welcome email” te klikken.

Je krijgt dan drie opties te zien: ” Welcome message “, ” Onboarding series”, “Education series “.

Je kunt beginnen met het welkomstbericht. Zodra je op de knop “Begin” klikt, word je naar een pagina geleid waar je de welkomst-e-mail kunt bewerken (inclusief wat wordt weergegeven in het veld “From”, de onderwerpregel en de inhoud en het ontwerp van de e-mail). Je kunt ook een testbericht naar jezelf sturen om er zeker van te zijn dat dit precies zo is als je wilt.

Derek Halpern, online marketingexpert, beveelt aan om een vraag te stellen in de trend van zijn ‘Waar heb je op dit moment moeite mee?’-regel in de welkomstmail.

“Waarom stel ik deze vraag? Als iemand mij vertelt waar hij of zij mee worstelt, helpt het me om uit te zoeken welke inhoud ik voor hem of haar kan maken (vaak verander ik deze inhoud in gratis weggeefacties om mijn mailinglijst samen te stellen) “, legt Derek uit. “Het helpt me ook een beetje beter te begrijpen wie mijn klant eigenlijk is”.

Overweeg hetzelfde te doen in je welkomst-e-mail. Het kost je niets, maar helpt bij het marktonderzoek.

Zodra je klaar bent met de welkomst-e-mail, wordt het tijd om onboarding in te stellen, wanneer de nieuwe abonnee ook een nieuwe klant is. Mocht deze nieuwe abonnee alleen wat meer willen weten, dan stel je een reeks educatieve e-mails in.

Je kunt dat doen door op de knop “Create” in de rechterbovenhoek van het scherm te klikken, vervolgens op het tabblad “Email” te klikken, daarna op het tabblad “Automated”, om dan op het tabblad ” Welcome new subscribers” te klikken en ten slotte op “Onboarding series” of “Education”.

Mailchimp biedt je, aardig als ze zijn, een sjabloon aan voor de e-mailreeks als je niet weet hoe je deze moet structureren.

Het enige dat je hoeft te doen, is de e-mails-sjabloon in te vullen met je eigen inhoud, meer e-mails aan de reeks toe te voegen en de triggers in te stellen op basis van:

• Tags
• Activiteit abonnee
• E-commerce/Aankoopactiviteit
• Op basis van datum
• API-aanvraag
• Aangepaste instellingen

Geautomatiseerde mailinglijsten zijn een noodzakelijk onderdeel van e-mailmarketing, omdat je hiermee je abonnees, gebruikers en leads kunt aanspreken en een relatie met hen kunt opbouwen – op de automatische piloot.

Vergeet niet dat je op basis van deze e-mails wordt beoordeeld, dus probeer een goede indruk achter te laten door zoveel mogelijk waarde aan hen te geven.

Til je automatisering naar het volgende niveau met segmenten en triggers

Segmenten zijn subgroepen van je contactpersonen die voldoen aan één of meer richtlijnen, zoals vergelijkbare doelgroepgegevens, aankoopactiviteit, abonnementsstatus, interesses, activiteit. Denk aan dit eenvoudige voorbeeld op basis van de aankoopgeschiedenis van een klant:

• leads = 0 items gekocht n de afgelopen 30 dagen
• nieuwe klanten = 1 item gekocht in de afgelopen 30 dagen
• VIP-klanten = meer dan 2 items gekocht in de afgelopen 30 dagen
• inactieve klanten = 1 item gekocht in de afgelopen 90 dagen

Je kunt maximaal vijf voorwaarden gebruiken met het gratis abonnement van Mailchimp.

Nu we de juiste combinatie van autoresponders, triggers en segmenten hebben ingesteld, is het nu tijd om na te denken over hoe je meer e-mailadressen kunt verzamelen!

Maak een inschrijfformulier voor Mailchimp

Een opt-in formulier is een formulier dat om een naam en e-mailadres vraagt (je kunt om meer details vragen, maar dit wordt niet aanbevolen) om vervolgens een persoon toe te voegen aan de mailinglijst zodra deze informatie is ingediend. (aanbevolen lectuur: Hoe een Google-formulier in uw WordPress-site te integreren).

Je kunt er een maken met de “Form builder” van Mailchimp.

Klik op het tabblad “Audience” en kies vervolgens ” Signup Forms ” in het vervolgkeuzemenu aan de linkerkant van het scherm.

Dit standaardformulier laat op sommige punten te wensen over waardoor er drie dingen zijn die je eigenlijk onmiddellijk zou moeten doen:

• Wijzig de standaard headline in een gebruikersgerichte headline die de potentiële abonnees vertelt wat ze krijgen als ze zich hiervoor aanmelden.
• Verwijder alle formuliervelden behalve “Name” en “Email Address” (ja, er zijn gevallen waarin je meer velden nodig zou kunnen hebben, maar dit zijn uitzonderingen).
• Wijzig de content van de standaardknop in gebruikersgerichte content die de potentiële abonnee vertelt wat er gaat gebeuren als ze erop klikken (je kunt dat doen door op “Translate” te klikken en vervolgens de tekst in het veld “Subscribe” te wijzigen).

Je kunt dan een link gebruiken die Mailchimp biedt om mensen naar je aanmeldingsformulier te leiden (zoals dit).

Als je nu een formulier op je website wilt insluiten, klik je op het tabblad “Audience”, kies je “Signup Forms” in het vervolgkeuzemenu aan de linkerkant en klikt vervolgens op “Embedded Forms”.

Dit is wat technischer, want als je klaar bent met het bewerken van het formulier, moet je de code naar je website kopiëren en plakken.

Ten slotte kun je ook een aanmeldingsformulier maken door op “Audience” te klikken, vervolgens “Signup forms” te kiezen in het vervolgkeuzemenu om dan het pop-up-venster “Subscriber” te kiezen.

Je kunt vervolgens je formulier ontwerpen en de code genereren die je naar je website kunt kopiëren en plakken.

Dit is het belangrijkste dat je moet weten als het gaat om aanmeldingsformulieren: wees niet verlegen om ze te gebruiken.

Maak een eenvoudig aanmeldingsformulier dat je vervolgens direct kunt linken en kunt delen met gebruikers waarvan je denkt dat ze mogelijk geïnteresseerd zijn in de inhoud. Hiermee kun je e-mailadressen op de automatische piloot verzamelen en een omvangrijke mailinglijst maken.

Verzenden van e-mails met Mailchimp

Een broadcast-e-mail is een e-mail die je één keer verzendt (bijvoorbeeld een aankondiging over het uitbrengen van een nieuwe feature).

Je kunt dat doen in Mailchimp door op de knop “Create” in de rechterbovenhoek van het scherm te klikken, vervolgens op het tabblad “Email”, hierna op het tabblad “Regular” te klikken en tenslotte op de knop “Begin” te klikken.

Kies vervolgens de doelgroep waarnaar je deze e-mail wilt verzenden, bewerk de regel ‘From’, de regel ‘Subject’ en de tekst van de e-mail. Klik dan  op ‘Send’ (of ‘Schedule’ als je wilt dat deze later wordt verzonden).

Als het gaat om het gedeelte “Content”, word je gevraagd een lay-out en een ontwerp te kiezen uit de reeds beschikbare lay-outs, of je eigen aangepaste lay-out te uploaden:

De lay-out zal de basisstructuur van je e-mail instellen, zodat je de inhoud kunt weergeven zoals je dat wilt:

Alle lay-outs zijn volledig aanpasbaar met een drag-n-drop-interface waarmee je elementen kunt verplaatsen en plaatsen waar je maar wilt:

Voor degenen die een nieuwe start nodig hebben met een vooraf gemaakte thema, kun je hier doorheen bladeren door bovenaan op het tabblad “Themes” te klikken:

Onze nieuwsbrief bij Kinsta was makkelijk te bouwen met behulp van de eenvoudige drag-n-drop-interface van Mailchimp. Er was geen codering bij betrokken. Bekijk enkele van onze nieuwsbrieven.

Je bent nu helemaal klaar om deel te nemen aan de e-mailmarketing-game. Laten we nu kijken naar hoe de manier waarop je kunt zien hoe je e-mails presteren en hoe je betere resultaten kunt behalen!

Verbeter je e-mailmarketing met data

Met Mailchimp kunt je zien hoe je e-mails en e-mailsequenties presteren, samen met gegevens die verband houden met je doelgroepgroei. Deze functionaliteit is hierbij van cruciaal belang, omdat je echt moet weten welke soorten e-mails het beter doen dan andere, wat een goede dag en tijd is om berichten te verzenden, welke gebruikers het meest betrokken zijn bij je bedrijf, enzovoort.

Om dit te doen, moet je, nadat je minstens één e-mail naar je abonnees hebt verzonden, naar het gedeelte Reports in Mailchimp gaan dat je bovenaan kunt vinden:

Hier vind je een overzichtsgrafiek die laat zien hoe de open- en klikratio van je e-mails ten opzichte van het sectorgemiddelde zijn:

Als ik eerlijk ben, zijn deze hier getoonde gegevens niet de meest bruikbare. Als je echt diep wilt duiken en e-mailspecifieke gegevens wilt zien, scroll dan een beetje naar beneden op dezelfde pagina waar je alle e-mailcampagnes te zien krijgt die je hebt verzonden en klik rechts op de knop “View Report”:

Hiermee word je naar de gegevens van de specifieke e-mailcampagne geleid en krijgt je een diepgaander inzicht in de prestaties ervan.

Hoe zit het met je geautomatiseerde e-mailsequenties?

Als je wilt controleren hoe deze presteren, moet je naar het bovenste Mailchimp-menu gaan en op het tabblad ‘Campaigns’ klikken:

Eenmaal daar, moet je op “Ongoing” klikken in de linkerzijbalk om je actieve campagnes te openen en dan met de muis over de actieve campagne gaan waar je naar wilt kijken, zodat de knop “Report” wordt weergegeven, waarop je dan moet klikken.

Het zit allemaal wat verstopt en de hele gang van zaken verdient zeker geen hoofdprijs in de categorie Gebruikerservaring, maar als je dit een paar keer gedaan hebt, raak je er wel aan gewend.

Nu je weet hoe je de prestaties van je e-mailcampagnes in Mailchimp kunt maken, instellen en controleren, hebben we enkele aanvullende tips om je te helpen de beste resultaten te behalen!

Bonus: hoe zorg je dat mensen je e-mails lezen?

Het is belangrijk om te begrijpen dat de meeste mensen bedolven worden door het aantal e-mails dat ze ontvangen, wat betekent dat je je plek in iemands inbox moet verdienen.

Het is namelijk niet genoeg om iemand alleen maar te laten inschrijven op je mailinglijst; je moet een relatie opbouwen  met die persoon op die manier dat ze je berichten willen lezen.

Anders zal je al snel met een groot aantal ‘spoken’ in je mailinglijst eindigen, gebruikers die zijn ingeschreven, maar nooit je e-mails openen.

Het belangrijkste in e-mailmarketing is het bieden van iets van waarde. Er bestaat geen andere manier om een betrokken mailinglijst op te bouwen zonder iets van waarde te bieden.

Elke e-mail die je verzendt, moet op de een of andere manier het leven van de abonnee verbeteren. Waarom zouden ze deze anders openen?

Denk lang en hard na over de problemen waarmee de mensen op je lijst worstelen en hoe je ze kunt helpen dit op te lossen. Bied dan die oplossingen aan in je e-mails.

(Vragen “Waar heb je het op dit moment moeilijk mee?” in je welkomstbericht, zoals Derek Halpern suggereerde, maakt dit een stuk gemakkelijker).

Ze zeggen vaak ‘Content is king’, maar ook de presentatie van die content is belangrijk.

Je moet ook aandacht besteden aan onderwerpregels, de content en de opmaak.

Onderwerpregels:

Je weet waarschijnlijk hoe copywriters geobsedeerd zijn door headlines. Dat komt omdat de headline de manier is om iemands aandacht te trekken. Als je dit verkeerd doet, zal niemand de daadwerkelijke inhoud lezen.

Welnu, datzelfde geldt voor onderwerpregels. Als je de aandacht van de abonnee niet grijpt, raakt je e-mail eenvoudigweg verloren in de zee van andere e-mails in hun inbox.

Wat je moet doen, is goed nadenken over je onderwerpregels en nadenken over hoe je ervoor kunt zorgen dat je e-mail opvalt tussen tientallen andere e-mails in een overvolle inbox.

Copy

In de wereld van copywriting verwijst “copy” naar een tekst die bedoeld is om te verkopen, of het nu gaat om een advertentie, een e-mail, een productbeschrijving, wat dan ook.

Waar je op moet letten bij het schrijven van je e-mail is dat het niet alleen een tekst is, maar copy, omdat je probeert je abonnees iets te laten doen (zelfs als het alleen maar is om je volgende e-mail te lezen).

Leer copywriting, leer hoe mensen te trekken, een verhaal te vertellen en het vervolgens te koppelen aan het bericht dat je wilt overbrengen. Je zult nergens komen als je e-mails saai zijn.

Opmaak

Laten we eerlijk zijn: lezen op een scherm is lastig.

Dus maak het niet nog frustrerender door je abonnees teksten met lange paragrafen te sturen (hint: niemand zal ze lezen).

Maak je e-mails gemakkelijk voor de ogen door tussenruimtes, vetgedrukte tekst en opsommingstekens te gebruiken om de tekst op te splitsen.

Het hoeft niet chique te zijn. Het moet gewoon leesbaar zijn.

Neem bijvoorbeeld deze “5-Bullet Friday” e-mail van Tim Ferriss:

Zie je hoe de tussenruimtes, de vetgedrukte tekst en de links de e-mail gemakkelijk leesbaar maken? (hoewel die lange paragraaf met acetyl-L-carnitine er echter beter zou uitzien als hij in een paar kortere versies zou worden opgenomen)

Je zou voor een soortgelijk uiterlijk moeten kiezen in je e-mails.

Zorg er ten slotte voor dat elke e-mail één duidelijke call-to-action bevat. Dit betekent dat je moet vertellen wat je vervolgens wilt dat ze doen. Beantwoord een vraag? Klik op een link? Neem deel aan een enquête? Wat het ook is, maak het duidelijk en vraag hen om het te doen.

Houd je lijst schoon

Wat je ook doet, en zelfs als je de beste copywriter ter wereld bent, zul je uiteindelijk met een aantal ‘spoken’ in je lijst eindigen.

Denk aan je eigen inbox. Krijg je ooit een e-mail van een bedrijf waar je je ooit voor hebt aangemeld, besluit je dat je niet geïnteresseerd genoeg bent om deze e-mail te lezen en archiveer je deze zonder hem te openen? Gefeliciteerd, je bent ook een spook. We zijn allemaal spoken.

Rationeel gezien heeft dit gedrag weinig zin, omdat het uitschrijven van een lijst minder dan een minuut kost. Waarom zou je dan abonnee blijven en de e-mails archiveren? Omdat het op de een of andere manier gemakkelijker lijkt om dat te doen dan het “gedoe” van uitschrijven te doorlopen.

Als je nu eigenaar bent van een mailinglijst, wordt het al snel duidelijk dat er drie problemen bestaan met spoken

• Ze voeden je ijdelheid. Stel, je hebt een lijst met 100.000 abonnees, wat indrukwekkend klinkt. Maar welk percentage van hen zijn spoken? Het is gemakkelijk om jezelf te misleiden door te denken dat je het veel beter doet dan in werkelijkheid wanneer je toestaat dat inactieve abonnees zich ophopen.
• Ze verstoren de statistieken. Wanneer inactieve abonnees een aanzienlijk deel van je mailinglijst uitmaken, hebben ze invloed op de statistieken zoals open tarieven en klikfrequenties. Ze zorgen er ook voor dat je de grootte van je mailinglijst doet overschatten, wat leidt tot de onderschatting van de betrokkenheid, omdat ze de betrokkenheidscijfers verlagen. Wanneer je dan naar je openstaande tarieven kijkt, zul je zien dat ze onder het gemiddelde zijn. Hierdoor zou je kunnen denken dat er iets mis is met je onderwerpregels, terwijl je in feite gewoon een aantal mensen op je lijst hebt staan die nooit je e-mails openen.
• Ze kosten je geld. Als je Mailchimp gebruikt, betaalt je een maandelijks abonnementstarief op basis van het aantal abonnees dat je hebt. Spoken zijn geen probleem als je een kleine lijst hebt, maar naarmate deze groeit, beginnen al die inactieve abonnees bij elkaar op te tellen en kunnen je honderden dollars per maand kosten.

Om een voorbeeld te noemen, Noah Kagan, de oprichter van AppSumo en Sumo,  was niet blij met zijn Mailchimp-factuur van over $700  en begon te zoeken naar manieren om het bedrag te verminderen.

Hij wist het met 47% te verminderen (tot $ 375 per maand) door eenvoudigweg inactieve abonnees te verwijderen (die ze definieerden als mensen die zich de afgelopen drie maanden niet met hun e-mails bezig hebben gehouden).

“Zoals veel ondernemers, genieten we van de ijdelheid om op te scheppen over onze mailinglijst”, geeft Noah toe.

Hij nam echter de beslissing om hun belangrijkste mailinglijst op te ruimen, waardoor ze van 105.000 abonnees naar iets meer dan 72.000 gingen.

“Je ego zal geraakt worden (…)”, zegt Noah. “Maar aan het eind van de dag, maak je je zorgen over resultaten, niet over ijdelheid.”

Aarzel niet om hetzelfde te doen. Je kunt een reeks van drie e-mails naar je inactieve abonnees sturen met de mededeling dat je ze gaat afmelden als ze niet bevestigen dat ze je e-mails willen blijven ontvangen (geef ze een link waarop ze kunnen klikken). Vervolgens verwijder bulksgewijs iedereen af die het niet gedaan heeft.

Als alternatief kunt je eenvoudig de stekker uittrekken zonder waarschuwing, omdat het onwaarschijnlijk is dat iemand die je e-mails in de afgelopen drie maanden niet heeft geopend, hiervan zal schrikken (of zelfs zou opmerken).

Je kunt dit doen door te klikken op het tabblad “Audience”, vervolgens op “View Contacts”, hierna kies je “New Segment” en dan “Campaign activity”, “Did not open” en uiteindelijk “All campaigns within the last 3 months” uit de vervolgkeuzelijst.

Klik vervolgens op “Add” om een nieuwe voorwaarde te maken en kies “Campaign activity”, “Was sent” en “Any campaigns within the last 3 months “.

Klik op “Preview Segment”, vink het vakje aan naast elk contact dat je wilt verwijderen, klik “Actions” en kies “Unsubscribe” in het vervolgkeuzemenu.

Je kunt ook bulksgewijs abonnees inactiveren door het segment te bekijken, te klikken op “Export Segment” en vervolgens “Export as CVS”.

Klik vervolgens op het tabblad “Audience”, kies “Manage contacts” in het vervolgkeuzemenu, klik op “Unsubscribe people”, open vervolgens het CVS-bestand op je computer, kopieer de e-mailadressen naar het tekstveld “Unsubscribe people” en klik op “Unsubscribe”.

Het liefst zou je dit elke drie maanden moeten doen, op die manier houd je je lijst schoon en is je Mailchimp-factuur beheersbaar.

Als je je lijst regelmatig opruimt, zal het verwijderen van inactieve abonnees niet zoveel pijn doen als in een geval als Noah, waar hij meer dan 30.000 abonnees van hun hoofdlijst verwijderde.

Het allerbelangrijkste is dat de kwaliteit van de lijst van belang is, niet het aantal e-mailabonnees. Laat je ijdelheid je niet in de weg staan!

Samenvatting

Weet je nog hoe ik het starten van een mailinglijst vergeleek met het planten van een boom aan het begin van dit artikel?

Welnu, de vergelijking werkt, omdat net als een boom een mailinglijst tijd, aandacht en zorg vereist om uit te groeien tot iets groots en krachtigs.

Stel dus je verwachtingen dienovereenkomstig in. Iedereen wil een mailinglijst van 100.000 abonnees hebben. Toch hebben slechts een paar mensen het geduld om hard te werken om hun eerste, hun 10de, 100ste abonnee te krijgen.

Op dezelfde manier als dat een eikel niet van de ene dag op de andere verandert in een machtige eik, zal je mailinglijst in een maand, een jaar of zelfs meerdere jaren niet van nul tot 100.000 abonnees gaan.

Maar je zult er wel komen als je hard werkt om echte waarde te bieden aan je abonnees en jezelf blijft inzetten voor het uitbreiden van je mailinglijst.

Begin er gelijk aan.