Imitators op Facebook richten zich steeds vaker op zakelijke en publieke figuren om gebruikers hun geld afhandig te maken. Wanneer een van deze oplichters het op jouw bedrijf gemunt heeft, kan dat veel stress opleveren. Hoe bescherm je je merk en je klanten tegen deze oplichters?
De eerste stap is de pagina rechtstreeks bij Facebook te melden en de pagina te laten verwijderen wegens het overtreden van de communitynormen. Helaas is Facebook zelf niet proactief in het opsporen en verwijderen van deze neppagina’s; het is aan jou en je team.
In dit artikel laten we je zien hoe je een neppe Facebook pagina kunt melden en hoe je kunt voorkomen dat er nieuwe opduiken. In dit geval is de beste verdediging een goede aanval.
Zo kun je een neppe Facebook pagina opsporen
Facebook heeft zelf geen manier om neppagina’s op te sporen. Het vertrouwt op de community om fakers te melden; dit geldt zowel voor persoonlijke gebruikers als voor bedrijven. Als je een Facebook pagina bezit, moet je proactief op zoek gaan naar neppagina’s om je reputatie en je klanten te beschermen. Het opsporen van een nepaccount kan moeilijk zijn, vooral als je merk nieuw is en je niet het personeel hebt om het in de gaten te houden.
Oplichters zetten nepprofielen op om een aantal redenen, allemaal met slechte bedoelingen:
- Verkeer van je pagina afleiden
- Om je klanten op te lichten
- Zich voordoen als jou om je bedrijf een slechte reputatie te bezorgen
- Vertrouwelijke informatie van je klanten stelen
Een nieuwe Facebook pagina aanmaken is makkelijk en gratis, dus is het geen verrassing dat oplichters daar misbruik van maken. Ze zullen vaak je bedrijfsnaam gebruiken of een variatie daarop, zodat het moeilijk is het verschil te zien.
Hier zijn drie methoden die je kunt gebruiken om te proberen imitators op te sporen, voordat we delen hoe je een neppe Facebook pagina die zich voordoet als jouw bedrijf kunt melden:
- Reverse Image Search
- Rapporten van klanten
Laten we ze elk even bekijken.
1. Google
De eerste methode is om Google Search te gebruiken. Google indexeert Facebook Pages, wat betekent dat ze opduiken in zoekacties. Je kunt dit in je voordeel gebruiken om nieuwe pagina’s te vinden zodra ze door de zoekmachine geïndexeerd worden.
Dit is wat je moet doen om het vinden van neppagina’s in Google makkelijker te maken:
- Stap 1: Ga naar Google en typ het volgende in de zoekbalk: site:facebook.com + “je merknaam”. Dit zal de zoekactie beperken tot relevante Facebook pagina’s die je merk vermelden.
- Stap 2: Kijk de eerste paar pagina’s van de zoekresultaten door.
- Stap 3: Als er verdachte links staan, open ze dan en controleer ze. Sommige kunnen andere pagina’s zijn die je bedrijf vermeld hebben, en er is geen verdere actie nodig.
2. Reverse Image Search
Er is een kans dat jouw auteursrechtelijk beschermde afbeeldingen op de neppagina’s gebruikt worden. Oplichters kunnen deze makkelijk downloaden van je website, Facebook Pagina, of andere socialmedianetwerken. Dit is een veel gebruikte tactiek omdat het makkelijk te doen is en mensen die niet opletten voor de gek kan houden. Dit maakt het je echter altijd makkelijker om oplichters op te sporen die je beeldmateriaal gebruiken.
Je moet een reverse image search doen om na te gaan of dit gebeurt. Dit houdt in dat je een zoekmachine als Google Images of TinEye gebruikt om uit te zoeken waar een afbeelding op het internet gebruikt wordt. Als het gebruikt wordt op een pagina die niet van jou is, dan is er een kans dat het nep is.
Om een reverse image search te doen op Google Images:
- Stap 1: Ga in je webbrowser naar images.google.com
- Stap 2: Klik op het Camera pictogram in de zoekbalk
- Stap 3: Upload de afbeelding die je wilt controleren of plak de URL van de plaats waar ze gebruikt wordt
- Stap 4: Druk op Enter of klik op “Search by image” en filter op site:Facebook.com om de zoekresultaten te beperken tot alleen Facebook.
- Stap 5: Bekijk alle Facebook pagina’s die je niet herkent en kijk of ze je beeldmateriaal ongepast gebruiken.
3. Rapporten van klanten
Je klanten zijn je beste troef als het gaat om het opsporen van een nep Facebook pagina. Ze zijn meestal de eersten die een scam opmerken en kunnen je er snel van op de hoogte brengen. Dankzij de gezamenlijke inspanningen van bedrijven en gebruikers verwijderde Facebook alleen al in 2018 meer dan 500 miljoen neppagina’s.
Moedig je klanten en fans aan om neppagina’s die ze tegenkomen te melden in de reacties op je berichten of via privéberichten. Zo kun je nieuwe neppagina’s bijhouden en krijg je een idee van hoe wijdverbreid het probleem is. Als een neppagina contact met hen opneemt, kunnen ze het bericht naar jou doorsturen zodat jij het ook kunt melden.
Je moet ook in de gaten houden of er negatieve opmerkingen of recensies over je pagina verschijnen. Als mensen zeggen dat ze opgelicht werden, is dit een rode vlag dat iemand probeert zich op Facebook voor te doen als jouw bedrijf.
Zorg dat er een intern proces is voor klanten die neppagina’s en oplichting melden. Zo kun je er snel gevolg aan geven en actie ondernemen. Deel op je socialmediapagina’s informatie over hoe klanten zich bij Facebook en je klantenserviceteam kunnen melden.
Zo meld je een neppe Facebook pagina
Als je een neppagina vindt die zich voordoet als je bedrijf, moet je die aan Facebook melden. Dit is de enige manier om de pagina verwijderd te krijgen en de oplichter ervan te weerhouden je bedrijf te gebruiken om mensen uit te buiten. Facebook heeft het proces eenvoudig gemaakt en je kunt het doen waar je ook bent, zolang je maar een internetverbinding hebt.
Zodra je een neppagina ontdekt, moet je snel handelen. Niet alleen kunnen ze inbreuk maken op je handelsmerk, maar ze kunnen ook je klanten willen oplichten. Het is altijd het beste om vroeger dan later actie te ondernemen.
We laten je zien hoe je een neppe Facebook pagina op desktop en mobiel kunt melden.
Een Facebook pagina op desktop melden
Het melden van een Facebook pagina op een desktop kun je doen door in te loggen op Facebook met een willekeurige browser. Je kunt je ook aanmelden met de Facebook desktopapp.
- Stap 1: Ga naar de pagina die je moet rapporteren.
- Stap 2: Naast de Like en zoekknop staan drie puntjes die meer opties openen. Open de dropdown en kies Report Page.
- Stap 3: Kies de meest geschikte reden, in dit geval Scams and Fake Pages.
- Stap 4: Kies de reden voor de melding. De beste opties zijn “Fake page”” of “Pretending to be another business”.
- Stap 5: Link naar je bedrijfspagina als bewijs dat iemand zich voordoet als jouw merk en dien het bij Facebook in.
- Stap 6: Facebook zal de pagina bekijken en zo nodig actie ondernemen. Dit kan inhouden dat de pagina wordt verwijderd of verborgen. In sommige gevallen doen ze misschien niets.
Een Facebook pagina op mobiel melden
Als je onderweg bent en een nepprofiel ziet, kun je dat melden via de Facebook app op je telefoon. Je kunt zowel de mobiele website als de Facebook app gebruiken. Het proces is vergelijkbaar met hoe je het op een desktop zou melden.
- Stap 1: Ga naar de neppagina om te beginnen met rapporteren.
- Stap 2: Zoek de drie puntjes onder de Like knop en klik op Report Page.
- Stap 3: Klik op Find support or report Page.
- Stap 4: Kies Scams and fake Pages uit de lijst om verder te gaan met rapporteren.
- Stap 5: Kies de reden waarom je dit als neppagina rapporteert.
- Stap 6: Voer de URL van je Facebook pagina in om te helpen bij het onderzoek.
- Stap 7: Iemand bij Facebook zal de kwestie onderzoeken. Als het onderzoek voltooid is, zullen ze de pagina waarschijnlijk verwijderen of verbergen.
Het is belangrijk te onthouden dat Facebook een platform is voor gebruikers over de hele wereld. Het kan dus even duren voor ze aan je melding toe komen. Het kan ook zijn dat ze geen actie ondernemen als ze de pagina niet in strijd met hun beleid vinden.
Wat gebeurt er na het melden?
Nadat je een neppagina aan Facebook gemeld hebt, zullen ze de kwestie onderzoeken. Dit houdt meestal in dat de pagina zelf wordt bekeken om te zien of de pagina een van zijn communityrichtlijnen overtreedt. Facebook gebruikt een combinatie van geautomatiseerde technologie en menselijke beoordelaars om te beslissen wat van het platform verwijderd moet worden.
Als het onderzoek klaar is, neemt Facebook een van de volgende drie maatregelen:
- De pagina verwijderen: Dit is het beste scenario. Als Facebook vindt dat de pagina zijn beleid overtreedt, zal het de pagina helemaal van het platform verwijderen. Dit betekent dat de oplichter niet langer je bedrijf kan gebruiken om mensen op te lichten.
- De pagina verbergen: In sommige gevallen kan Facebook niet genoeg bewijs vinden om de pagina helemaal te verwijderen. Maar ze kunnen de pagina wel in de zoekresultaten verbergen en voorkomen dat deze op het platform gedeeld wordt. Dit maakt het veel moeilijker voor de pagina om nieuwe mensen te bereiken.
- Niets doen: Helaas kan het gebeuren dat Facebook helemaal geen actie onderneemt. Dit is meestal omdat de pagina geen van hun beleidsregels overtreedt of omdat ze niet kunnen verifiëren dat de pagina nep is. Als dit gebeurt, moet je misschien andere maatregelen nemen om je bedrijf te beschermen, zoals rechtstreeks contact opnemen met de oplichter of een rechtszaak aanspannen.
Welke actie Facebook ook onderneemt, je moet de pagina in de gaten houden en ervoor zorgen dat deze niet meer opduikt. Oplichters zijn vaak hardnekkig, dus het is belangrijk om waakzaam te zijn. Je moet je klanten ook op de hoogte brengen van de neppagina, zodat ze die kunnen vermijden. Adviseer ze om alleen via je officiële kanalen met je bedrijf te communiceren, zoals je website of geverifieerde socialmedia-accounts.
Dit is de meest pro-actieve manier om je bedrijf en klanten te verdedigen tegen het roofzuchtige gedrag van oplichters. Neppagina’s kunnen de reputatie van je merk doen kelderen en de klantenbinding doen afnemen.
Als je een rapport hebt ingediend tegen een Facebook pagina en denkt dat die je intellectuele eigendom schendt (d.w.z. je merk namaakt), kan Facebook deze informatie delen met het beschuldigde account. Dit betekent dat de persoon die de neppagina beheert kan zien wie hem gerapporteerd heeft. In de meeste gevallen zal de beschuldigde account echter niet de identiteit kunnen zien van de persoon die de melding deed.
Facebook zal je waarschijnlijk niet op de hoogte houden van de status van het onderzoek, dus het is belangrijk om regelmatig te controleren of de pagina verwijderd of verborgen is. Je kunt ook proberen de pagina op Facebook te zoeken om te zien of deze in de zoekresultaten opduikt. Als dat zo is, betekent dat dat Facebook nog geen actie heeft ondernomen.
Het kan verleidelijk zijn om te proberen een neppe Facebook pagina meerdere keren te melden in de hoop dat Facebook sneller actie onderneemt. Dit werkt echter meestal niet. Facebook zegt dat dit zijn interne processen niet zal versnellen. Het is beter om de pagina gewoon één keer te melden en te wachten tot Facebook actie onderneemt.
Wat moet je doen als Facebook geen actie onderneemt?
Als Facebook oordeelt dat de pagina hun communityrichtlijnen niet overtreedt, zullen ze die niet verwijderen. Het eerste wat je moet doen is tegen deze beslissing in beroep gaan bij Facebook. Dit dwingt Facebook om de overtredende pagina nog eens goed te bekijken, en als het beroep succesvol is, wordt deze verwijderd of verborgen.
Je kunt ook het heft in eigen handen nemen door de oplichter rechtstreeks aan te spreken of een rechtszaak aan te spannen. Dit is misschien niet in elke situatie mogelijk of praktisch, maar het is het overwegen waard als je het gevoel hebt dat je alle andere mogelijkheden hebt uitgeput.
Het is belangrijk te onthouden dat oplichters vaak hardnekkig zijn, dus zelfs als je erin slaagt hun pagina weggehaald te krijgen, kunnen ze gewoon een nieuwe aanmaken. Je moet je bedrijf in de gaten houden en ervoor zorgen dat je maatregelen neemt om je klanten en merkreputatie te beschermen.
Zorg dat je klanten weten dat een oplichter zich online als jou voordoet. Deel informatie over het herkennen van de neppagina en ga niet in interactie met iemand die hen berichtjes stuurt waarin hij zich voordoet als jou.
5 manieren om Facebook imitatie te voorkomen
De beste manier om met een neppe Facebook pagina af te rekenen is te voorkomen dat ze überhaupt wordt aangemaakt. Hier zijn enkele stappen die je kunt nemen om je bedrijf te beschermen:
1. Laat je verifiëren
Facebook biedt een verificatieproces voor bedrijven en publieke figuren. Hierdoor komt er een blauw vinkje naast je naam op Facebook te staan, zodat mensen weten dat je de echte bent. Dit kan oplichters ervan weerhouden zich als je bedrijf voor te doen.
Een verificatiebadge is vergelijkbaar met een website trustbadge die alleen gegeven wordt aan bedrijven op Facebook die hun verificatieproces doorstaan. Dit proces garandeert niet dat je geverifieerd wordt. Facebook verifieert alleen een select aantal bedrijven en publieke figuren waarvan ze denken dat ze een “significant publiek” hebben. Maar het is de moeite waard om het proces te doorlopen als je denkt dat het je bedrijf zal helpen.
Dit is het proces om geverifieerd te worden op Facebook:
- Stap 1: Controleer of je in aanmerking komt voor verificatie. Je moet een profiel en omslagfoto hebben ingesteld, aan de communitynormen van Facebook voldoen, en zeker weten dat je account zich aan de servicevoorwaarden van Facebook heeft gehouden. Foutieve informatie leidt tot afwijzing van je aanvraag.
- Stap 2: Ga naar de verificatiepagina en vul het formulier in. Als je ingelogd bent, worden delen van het formulier automatisch ingevuld.
- Stap 3: Lever bewijs dat je bent wie je zegt dat je bent. Dit kan een persoonlijk identiteitsbewijs zijn, rekeningen van nutsbedrijven, oprichtingsakte, of een recente belastingaangifte.
- Stap 4: Bewijs je bekendheid door links naar media-artikelen, persberichten, en details over je publiek op te nemen. Facebook zal alleen accounts verifiëren waarvan het nut voor de gebruiker bewezen is.
- Stap 5: Verificatie kan tot 45 dagen duren, dus wees bereid om geduldig te wachten.
- Stap 6: Facebook neemt contact met je op als je account geverifieerd is.
Als je goedgekeurd wordt voor verificatie, krijg je een blauwe badge naast je naam op je profiel. Dit is een veelbetekenend teken dat je de officiële bedrijfspagina bent en geen nepper.
2. Stel monitoringssoftware in
Overweeg om monitoringssoftware in te stellen als je pro-actief wilt voorkomen dat iemand zich voordoet als je bedrijf. Dit soort software speurt automatisch het internet af naar alle gevallen waarin je bedrijfsnaam of merk zonder je toestemming gebruikt wordt. Dit kan je helpen om een neppe Facebook pagina te betrappen voor ze te veel aandacht krijgt.
Er zijn veel verschillende soorten monitoringssoftware beschikbaar, dus doe wat onderzoek om er een te vinden die geschikt is voor je bedrijf. Google Alerts is een gratis optie die in een paar minuten ingesteld kan worden.
Betaalde opties geven je betere aanpassingsmogelijkheden en kunnen je helpen meer dan alleen je bedrijfsnaam te volgen. Je kunt ook waarschuwingen instellen die je per e-mail of sms ontvangt, zodat je snel actie kunt ondernemen als er een probleem is.
Monitoringssoftware kan een handige manier zijn om je bedrijf tegen online imitatie te beschermen. Maar het is niet onfeilbaar. Je moet nog steeds je socialmedia-accounts in de gaten houden en opletten of er neppagina’s of -profielen opduiken.
3. Plaats regelmatig nieuwe, originele content
Als je mensen op je pagina kunt houden, zullen ze misschien niet bij een imitator terechtkomen. Het plaatsen van nieuwe, originele content is een geweldige manier om je publiek erbij te betrekken en je bedrijf te laten opvallen.
Mensen bezoeken en gebruiken vaker een Facebook pagina die regelmatig nieuwe content plaatst. Zorg ervoor dat de content die je deelt een duidelijke branding heeft, zodat je publiek makkelijk kan zien dat het van jouw bedrijf afkomstig is. Dit geldt vooral voor betaalde Facebook marketing, die op gewone berichten kan lijken.
Als je een blog hebt, kun je nieuwe blogberichten op je Facebook pagina delen. Dit kun je nog makkelijker doen door WordPress plugins te gebruiken om je berichten automatisch te delen. Zorg er wel voor dat je elk bericht bewerkt voor je het deelt, zodat het er goed uitziet op Facebook.
4. Link naar je andere sociale media profielen
Maak het mensen makkelijk om je bedrijf op andere socialmediaplatforms te vinden en te volgen door vanaf je Facebook content naar je profielen te linken. Je kunt links naar je website, blog, en eventuele andere socialmediaprofielen toevoegen in de “About” sectie van je pagina. Dit helpt om er zeker van te zijn dat je publiek alleen echte accounts volgt.
Als je meer controle wilt over hoe deze links eruit zien, kun je een WordPress plugin gebruiken om socialmediapictogrammen aan je website toe te voegen. Dan kunnen mensen op het pictogram klikken om direct naar je profiel op dat platform te gaan.
Dit is een goede manier om volgers op te bouwen op meerdere platforms en je bedrijf te beschermen tegen pogingen tot imitatie. Je andere social media accounts gebruiken is ook een goede manier om klanten op de hoogte te brengen van eventuele nep Facebook pagina’s.
5. Licht je klanten voor
Zorg ervoor dat je klanten weten hoe ze een neppe Facebook pagina kunnen herkennen. Dit kan hen helpen te voorkomen dat ze door een imitator worden opgelicht of bedrogen. Voeg een notitie toe aan je website en nieuwsbrief die mensen waarschuwt voor neppe Facebook pagina’s.
Je kunt ook nuttige tips delen op je socialmedia-accounts. Je zou bijvoorbeeld een link naar een artikel kunnen twitteren over hoe je een nep Facebook pagina kunt herkennen. Of je zou een statusupdate kunnen plaatsen met wat tips over waar je op moet letten.
Laat je publiek zien hoe ze het verschil kunnen zien tussen je echte en neppe Facebook advertenties. Dit kan helpen je bedrijf te beschermen tegen online imitatie en voorkomen dat je klanten opgelicht worden.
Het is ook belangrijk om klanten er regelmatig aan te herinneren waar ze je echte social media accounts kunnen vinden. Laat ze weten dat je ze nooit zult DM’en met de vraag om persoonlijke of betalingsinformatie.
Samenvatting
Proactief zijn is de beste manier om online imitators te bestrijden. Facebook Pages zijn een makkelijke manier voor oplichters om met je klanten in contact te komen. Leren hoe je een nep facebook pagina kunt melden met de in dit artikel genoemde methoden is de beste manier om ze uit te roeien.
Bescherm je reputatie en klanten tegen slechte partijen door een consistente online aanwezigheid te creëren. Kinsta’s applicatie hosting, database hosting en managed WordPress hosting zijn de perfecte keuze voor wie zich wil concentreren op het maken van goede content terwijl wij voor de technische aspecten zorgen.
Werk je Facebook pagina naadloos bij als je een nieuw blogbericht publiceert om je klanten op de hoogte te houden. Bekijk onze abonnementen voor meer informatie.
Laat een reactie achter