Guia Definitivo de WooCommerce para Impulsionar as Vendas do eCommerce

A otimização contínua da sua loja WooCommerce pode levar a melhores conversões, mais vendas e maior rendimento. O objetivo deste guia é ajudá-lo a alcançar esses três objetivos. Cobriremos todos os aspectos da otimização para à sua loja WooCommerce – desde a escolha de um tema, integração de plugins, otimização das suas páginas e adição de funcionalidades que irão aumentar as suas conversões e vendas. Você aprenderá as ferramentas e técnicas mais eficazes para otimizar sua loja WooCommerce e se beneficiará do impacto positivo de suas ações.

Uma vez terminado, você se envolverá melhor com os clientes em todas as etapas do ciclo de compra, beneficiará de uma taxa reduzida de abandono do carrinho e terá integrado algumas técnicas legais para melhorar o atendimento ao cliente. Search Engine Optimization (SEO) é uma frase que se repete em qualquer site, e com isso em mente, nós iremos guiá-lo através de como otimizar o seu site para palavras-chave e como escrever descrições de produtos convincentes, tanto com os seus clientes como com o Google em mente.

Em poucas palavras, se você quer otimizar sua loja WooCommerce para atingir seu potencial máximo, este guia é tudo o que você precisa. Vamos começar!

• Capítulo 1: Explorando o crescimento exponencial do mercado de eCommerce
• Capítulo 2 – Como o WooCommerce se apoderou do mundo eCommerce
• Capítulo 3 – Escolhendo um tema para o seu site WooCommerce
• Capítulo 4 – Otimizando a experiência do usuário da sua loja WooCommerce
• Capítulo 5 – Testando a usabilidade da sua loja WooCommerce
• Capítulo 6 – Implementando os testes A/B
• Capítulo 7 – Garantindo a rapidez e confiabilidade da sua loja
• Capítulo 8 – Protejendo a sua loja WooCommerce
• Capítulo 9 – Escrevendo descrições de produtos interessantes e úteis
• Capítulo 10 – Criação de imagens de produtos de alta qualidade
• Capítulo 11 – Criando vídeos de produtos incríveis que vendem
• Capítulo 12 – Otimizando sua loja de WooCommerce para o SEO
• Capítulo 13 – Otimizando o processo de Checkout (finalizar compra)
• Capítulo 14 – Usando o chat ao vivo
• Capítulo 15 – Criação de sinais de confiança
• Capítulo 16 – Construindo uma lista de e-mails para a sua loja WooCommerce
• Capítulo 17 – Rastreamento, análise e otimização do seu desempenho de Marketing

Capítulo 1: Explorando o crescimento exponencial do mercado de eCommerce

À medida que a Internet continua crescendo em um ritmo exponencial, cada vez mais pessoas optam por comprar bens e serviços on-line. Isto deve-se principalmente à conveniência e à capacidade de pesquisar e comparar milhares de produtos de forma rápida e fácil.

A escala global do eCommerce é enorme. Os números divulgados pela eMarketer antecipam que as vendas de eCommerce entre empresas e consumidores (B2C) irão em breve aumentar em 14,6% para 4 triliões de dólares, e não são apenas os gostos da Amazon que irão beneficiar. Os pequenos retalhistas estão vendo benefícios em alcançar facilmente uma base de clientes internacionais – particularmente quando têm acesso a plataformas de Sistema de Gestão de Conteúdo (CMS – Content Management System) como o WordPress e construtores de lojas como o WooCommerce.

Em resumo, as vendas on-line não mostram sinais de desaceleração. Este é o momento perfeito para administrar um site de eCommerce.

Capítulo 2: Como o WooCommerce se apoderou do mundo eCommerce

WooCommerce é um plugin líder de eCommerce WordPress que fornece uma excelente base sobre a qual se pode construir uma loja de eCommerce otimizada e de fácil utilização. É construído com as melhores práticas em mente, tanto no lado do cliente como no back end, onde os administradores podem adicionar novos produtos, configurar métodos de pagamento e integrar gateways de pagamento.

Com um painel funcional onde administradores e gerentes de negócios podem avaliar as vendas e ler revisões de produtos, há também a capacidade de monitorar os níveis de estoque e o desempenho geral da loja. Melhor ainda, o WooCommerce é incrivelmente versátil em termos de acomodar praticamente qualquer design que você possa desejar.

À medida que o WordPress ganhou impulso, houve uma demanda crescente por uma solução de eCommerce utilizável e personalizável. Em 2008, a idéia do WooCommerce foi desenvolvida por três entusiastas do WordPress de vários países, que compartilharam informações e idéias por e-mail. Isto evoluiu para o que é conhecido como WooCommerce, que atualmente suporta milhares de usuários ao redor do mundo.

WooCommerce – lançado pela primeira vez em 2011 – é desenvolvido pela WooThemes, que na época era simplesmente uma loja temática, preocupada mais com o design do que com a funcionalidade. No entanto, rapidamente se tornou evidente que o WooCommerce era o seu produto mais promissor.

Em 2018, o WooCommerce é utilizado por cerca de 8% de todas as lojas on-line e 21% dos 1 milhão de sites mais visitados. É baixado cerca de 40-50.000 vezes por dia – isso é mais de dez downloads a cada minuto. É super fácil de instalar. Oh, e é grátis.

O WooCommerce tem mais de um milhão de instalações ativas. A sua popularidade deve-se principalmente ao fato de ser fácil de instalar (mesmo para aqueles que têm conhecimentos técnicos limitados); o guia de instalação abrangente fornece todas as informações de que necessita para pôr o seu site de eCommerce a funcionar. Além disso, existem centenas de plugins de ‘extensão’ gratuitos e premium criados por desenvolvedores excepcionais que podem impulsionar maciçamente a funcionalidade central do WooCommerce. Se você estiver curioso sobre quais são os nossos favoritos, faça uma lista dos melhores plugins WordPress escolhidos a dedo.

Capítulo 3: Escolhendo um tema para o seu site WooCommerce

Se você está criando um negócio on-line, o design do seu site é realmente importante – especialmente se você está trabalhando com eCommerce. Os visitantes do site esperam uma experiência de compra limpa e sem problemas, com velocidades de carregamento de página rápidas e uma interface de utilizador simples. Assim que chegarem ao seu site, eles tomarão uma decisão instantânea de ficar e dar uma olhada ao redor, ou ir a um concorrente.

Embora o design da sua loja deva ser visualmente apelativo para os visitantes, também deve ser funcional e utilizável. As pessoas tendem a formar uma opinião sobre um site em apenas um ou dois segundos, e quanto mais simples e lógico for o design, melhor será a impressão que você terá nessa janela crucial de tempo.

Por outras palavras, um design marcante mas elegante aliado a uma experiência de compra simples ajudará a construir um nível de confiança e lealdade inestimável. O design realmente importa. Com isso dito, vamos explorar as opções de design disponíveis para você como usuário do WordPress e do WooCommerce.

Prós e os Contras dos temas gratuitos do WooCommerce

O maior benefício de usar um tema de WooCommerce gratuito é exatamente isso: é gratuito. Isto pode certamente ser uma ajuda se você estiver iniciando o seu negócio e tiver fundos limitados.

Dito isto, quando se trata de temas gratuitos WordPress, você não pode necessariamente esperar uma qualidade superior de design e funcionalidade. É provável que as opções de suporte sejam limitadas, e as atualizações podem ser acertadas e erradas. Finalmente, a menos que você seja um programador experiente, você provavelmente terá que tomar seu tema como ele é – as opções de personalização tendem a ser finas entre os temas gratuitos.

Se o seu coração está centrado num tema gratuitos, certifique-se de que faz a sua seleção a partir de uma fonte respeitável. Um enorme número de temas habilitados para WooCommerce pode ser encontrado no WordPress.org. Infelizmente, o recurso de filtragem do WordPress.org deixa muito a desejar, então você terá que consultar a descrição de um tema para descobrir se ele é compatível ou não com o WooCommerce.

Prós e Contras dos temas premium do WooCommerce

Em nossa opinião, se você está administrando uma loja on-line, vale a pena pagar por um tema premium de alta qualidade. Os preços começam baratos e podem teminar caros, mas você pode esperar desembolsar cerca de US$ 50 por um tema de alta qualidade. Este é um custo único e pode fazer uma enorme diferença para sua renda a longo prazo.

Ao escolher um tema WooCommerce premium, você pode esperar uma vitrine bem projetada e altamente utilizável, aliada a um suporte atencioso e atualizações regulares. Além disso, os temas premium tendem a oferecer opções avançadas de personalização não tipicamente disponíveis para os seus homólogos gratuitos.

Tal como nos temas gratuitos, é melhor escolher um tema premium de um fornecedor de confiança, para garantir a qualidade do seu produto, bem como uma qualidade e longevidade de serviço. Além disso, certifique-se de evocar temas e plugins do WordPress.

Sua primeira parada pode ser razoavelmente o próprio WooCommerce, mas outros temas de lojas de renome – como Elegant Themes, ThemeIsle, MyThemeShop, Tesla Themes ou o ThemeForest mais popular do mercado – certamente valem a pena dar uma olhada. Você também pode conferir temas especializados como WoonderShop, criado pela equipe ProteusThemes. Este é um tema de WooCommerce móvel otimizado para conversões.

Prós e Contras de design do WooCommerce personalizado

Se você tem um orçamento maior para trabalhar e quer criar um site sob medida, não há falta de designers e desenvolvedores de temas disponíveis. Os custos variam muito – de centenas a milhares, a dezenas de milhares – mas uma coisa é verdade: você pagará muito mais por um design sob medida do que pagaria por um tema premium. Com isso em mente, é difícil para a maioria dos proprietários de lojas de eCommerce justificar o custo de um design sob medida. Um bom compromisso é escolher um tema premium, depois contratar um desenvolvedor para adaptá-lo às suas necessidades. Isto vai custar muito menos, mas ainda assim resulta num design único que vai de encontro às suas necessidades.

Antes de prosseguir, é melhor conhecer a distinção entre designer e desenvolvedor no contexto da criação do tema WordPress. Um designer é responsável pela aparência do design, enquanto um desenvolvedor é responsável pela tradução do trabalho do designer para um site de trabalho. Muitos freelancers operam como designer/desenvolvedores, o que tende a ser mais adequado para aqueles com um orçamento menor.

Quando se trata de escolher um desenvolvedor e/ou designer, tome a mesma atitude que você deveria com a escolha de um tema: Apenas fonte de fontes respeitáveis. As nossas recomendações são as seguintes:

• WordPress Jobs
• Smashing Jobs
• Codeable

Você também pode ler o nosso artigo sobre o tema: Onde Encontrar Desenvolvedores WordPress Confiáveis e Como Identificá-los.

O que procurar no seu tema

Ao escolher o seu tema, começar com uma fonte respeitável faz uma enorme diferença. Depois de encontrar um tema de que gosta, pode então simplesmente consultar esta simples checklist:

1. O tema é ativamente apoiado e regularmente atualizado?
2. O tema tem revisões/relatórios elevados (se aplicável)?
3. O tema é responsivo? Certifique-se sempre de que está utilizando um tema WooCommerce WordPress reativo (execute a demonstração através do Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google).
4. O tema é rápido de carregar (use as Ferramentas do Pingdom para comparar o desempenho de diferentes temas)?

Se você puder responder afirmativamente a essas quatro perguntas, você provavelmente está olhando para um tema muito bom.

Capítulo 4: Otimizando a experiência do usuário da sua loja WooCommerce

Um dos fatores mais importantes para um grande design web é a facilidade de utilização e uma navegação clara. Os visitantes de uma loja precisam saber sempre onde estão e ser capazes de concluir uma compra com sucesso com absoluta facilidade. Se a sua navegação for fraca ou não for imediatamente visível como os visitantes podem passar de A para B, os clientes irão clicar para longe do seu site e ir para um concorrente.

Mesmo coisas pequenas como o espaçamento de teste e espaço em branco nas suas chamadas de navegação em versos de desktop móvel podem ter um grande impacto! UXPin viu uma taxa de conversão global de quase 20% com um cliente depois de adicionar espaçamento entre duas chamadas de navegação na versão desktop do seu site.

Muitas lojas on-line enganam-se nos fundamentos, o que tende a ter um impacto desastroso. Com o espírito de focar no máximo impacto, abaixo cobrimos apenas três coisas que você pode otimizar em sua loja WooCommerce com grande efeito.

Criando botões Call to Action (CTA) visíveis

Adicionar um botão “Call to Action” (CTA) em cada página da sua loja WooCommerce é uma ótima maneira de sinalizar os visitantes para a próxima etapa da sua compra. Faça seus botões CTA se destacarem, mas também certifique-se de que esteja claro o que o usuário pode esperar ao clicar nele. Uma estrutura de site bem pensada com botões CTA estrategicamente colocados pode levar o cliente através de uma grande experiência de site.

Para ser mais específico, botões como “Adicionar ao carrinho” e “Finalizar a compra” devem ser tão proeminentes que nunca devem ser perdidos. Por falar nisso, o botão “Adicionar ao Carrinho” é um dos botões CTA mais frequentemente utilizados. Deve ser proeminente na página e claramente distinguível do resto dos botões ou links. Se necessário, inclua o botão em vários locais no seu site, tornando assim o mais fácil para os seus clientes fazer uma compra.

Tornar a informação importante clara e proeminente

Os clientes vão confiar em você se você for honesto com eles desde o início, então seja claro sobre preços, custos de envio, prazos de entrega e descreva os produtos com precisão. Oferecer uma política de retorno simples e deixar absolutamente claro como o processo de retorno funciona. Pregar tudo o que foi dito acima vai colocá-lo à frente da grande maioria das lojas de eCommerce, e encorajar os clientes a fazerem compras consigo em detrimento da concorrência.

Tornar os seus produtos fáceis de encontrar

O objetivo final do seu site é tornar a compra de um produto ou serviço extremamente fácil. Como tal, a estrutura da sua loja WooCommerce é de grande importância. Com isso em mente, trabalhe com seu web designer/desenvolvedor para tornar cada uma de suas páginas de produtos fácil de encontrar, com elementos de menu, filtros e facilidades de busca.

Tente abordar o design da sua loja da perspectiva do cliente e veja se consegue encontrar produtos, obter a informação de que necessita e fazer uma compra com o menor número de cliques possível.

Obter feedback é uma ótima maneira de ver se o processo de checkout é simples para os seus clientes. Isto pode ser conseguido enviando-lhes um link de pesquisa após a compra, ou convidando-os a participar de uma discussão depois de terem feito uma compra.

Escolha um layout de loja que venda os seus produtos

Não há uma abordagem de tamanho único quando se trata de exibir seus produtos. A maioria das lojas WooCommerce se enganam ao manter o layout padrão da loja, que lista os produtos em uma grade. Esta pode ou não ser a melhor forma de apresentar os seus produtos.

Pense em qual layout mostrará seus produtos com mais eficácia. Se você vende produtos visuais que se beneficiam de imagens grandes, então o layout da grade embutida é perfeito. Se você vende menos produtos visuais onde imagens grandes não são importantes, então escolha um layout que se concentre na informação. Por exemplo, muitas lojas aumentaram suas vendas com plugins como a WooCommerce Product Table, que lista produtos em um layout de formulário de pedido estruturado. Isto pode tornar os produtos mais fáceis de encontrar, mostrar dados extras do produto e fornecer botões de multi-seleção adicionados ao carrinho para uma compra mais rápida.

Capítulo 5: Testando a usabilidade da sua loja WooCommerce

A usabilidade é uma parte essencial do design do site, particularmente se você opera uma loja de eCommerce. Em essência, os testes de usabilidade devem ser uma parte essencial da garantia de qualidade. Além disso, dá-lhe informações valiosas sobre como os clientes (potenciais e existentes) vêem e utilizam o seu site.

O que é teste de usabilidade?

O conceito de teste de usabilidade envolve várias pessoas que trabalham no seu site. Geralmente há um facilitador que guia o usuário da web através do teste, tomando notas detalhadas. Há um observador, que garante que o teste é completado corretamente. Depois há o(s) participante(s), o proprietário do site e a equipe de desenvolvimento do site.

Os testes devem ser concluídos periodicamente durante toda a fase de desenvolvimento para garantir que quaisquer problemas sejam identificados e resolvidos rapidamente. É muito melhor completar vários testes de usabilidade do que completar um teste principal no final; isto é particularmente importante para sites de eCommerce, pois eles são frequentemente grandes e incluem numerosas categorias e páginas de produtos. Muitos especialistas em usabilidade irão aconselhar que os testes de usabilidade sejam concluídos:

• Logo no início do projeto, talvez usando uma maquete da página inicial.
• Durante a fase de planejamento e desenvolvimento.
• No caso de um problema reportado durante a análise do tráfego web.
• Se o proprietário do site precisa de alguma informação específica sobre o site.

Antes de começar o teste de usabilidade, entenda e esboce o que você espera alcançar – identifique alguns resultados que moldarão o tempo e a forma como os testes são realizados. Os testes de usabilidade podem permitir que você descubra:

• Como os visitantes da web interagem com o seu site.
• A facilidade de utilização em termos de páginas de navegação.
• Como é fácil localizar produtos ou categorias particulares.
• Se há alguma seção do site onde o utilizador se perde.
• Se houver alguma coisa que os faça sentir desconfortáveis sobre o site.
• As razões para o abandono do carrinho de compras, se este for um problema comum.
• Áreas chave que os usuários gostam ou não gostam.

O teste de usabilidade pode durar de cinco minutos a uma hora, dependendo dos problemas que você deseja testar. Tente encontrar pessoas que nunca tiveram qualquer contato prévio com o site – se já conhecem o seu caminho, isso não lhe dará uma imagem verdadeira da perspectiva de um novo cliente.

As nossas recomendações

Há muitos lugares na web onde você pode receber ajuda com testes de usuários, mas nós recomendamos o seguinte:

• Teste do usuário
• Feedback do Cliente
• Teste gratuito para usuários

Capítulo 6: Implementando os testes A/B

O teste A/B (ou “split testing”) é simplesmente um experimento no qual você cria duas ou mais versões da mesma página, e mede qual delas é mais eficaz. Trata-se de um procedimento que muitos desenvolvedores empreendem, especialmente se você quiser aplicar grandes mudanças em sua loja, tais como adicionar uma nova categoria ou racionalizar seu catálogo de produtos. É também um método eficaz para determinar se qualquer alteração no design irá melhorar as conversões antes de se comprometer a fazer quaisquer alterações reais na versão ao vivo do seu site.

Este tipo de teste remove a incerteza muitas vezes associada ao trabalho de otimização de sites, pois permite que decisões sejam tomadas sobre o que é conhecido (ao invés do que é antecipado). Os especialistas em testes A/B podem avaliar o impacto que as mudanças têm nas principais métricas, como taxas de conversão e compras, e como tal, podem garantir com um bom grau de certeza que as mudanças feitas terão resultados positivos.O processo de teste e otimização pode parecer trabalhoso, mas certamente vale a pena realizá-lo, pois os benefícios podem ser imensuráveis em termos de vendas.

Há muitas coisas que você pode testar durante os testes A/B, incluindo (mas não limitado a):

• Títulos de produtos
• Descrições dos produtos
• Call to Action de texto e formatação
• Links
• Imagens
• Comentários de clientes
• Preços

Os testes A/B podem tornar-se rapidamente complexos, e você pode querer pedir alguma ajuda a uma fonte profissional. Para mais leituras, veja o nosso artigo detalhado sobre testes A/B.

Capítulo 7: Garantindo a rapidez e confiabilidade da sua loja

A velocidade e fiabilidade do seu site pode fazer toda a diferença. Se o seu site carrega muito lentamente, os visitantes da web e os clientes potenciais irão clicar e ir para outro site –  há muitas coisas que você pode fazer para melhorar o desempenho do seu site WordPress.

Medindo a velocidade do seu site

Há muitas ferramentas on-line que você pode usar para medir a velocidade do site. Recomendamos sempre as ferramentas do Pingdom Tools. Agora que você sabe quão rápido (ou lento) é o seu site, o que você pode fazer para fazer uma diferença positiva?

Escolhendo a melhor hospedagem WordPress

Rapidez e confiabilidade começam com o seu provedor de hospedagem. Em larga escala, você tem duas escolhas a fazer: Hospedagem compartilhada, Hospedagem gerenciada de WordPress.

Não entraremos em detalhes aqui, mas se você quiser que sua loja tenha sucesso, recomendamos fortemente a hospedagem gerenciada do WordPress. Um bom fornecedor irá aliviá-lo dos inúmeros problemas que podem ser encontrados com o hospedagem compartilhado; o mais importante, os problemas de velocidade. Vale bem a pena o preço relativamente insignificante.

Acelerando sua loja WooCommerce

Se você tem um negócio WooCommerce de sucesso, você pode ter um grande catálogo de produtos, muitas transações e muito tráfego. Um grande catálogo de produtos significa importar muitos dados, sendo o desempenho do importador a principal limitação; também à medida que o tamanho do catálogo aumenta, a taxa de acertos do cache diminui. Um grande volume de transações pode ser tratado com o tamanho apropriado do servidor e da base de dados. É no grande volume de tráfego que você precisa se concentrar e otimizar.

Escalonar o WordPress normalmente significa cache de página com algo como Varnish ou Nginx. Isso porque a maioria dos blogs servem conteúdo estático que é amigável ao cache. Os lugares onde o cache não o ajudará estão em grande parte relacionados com a experiência de personalização que a maioria das lojas entrega. Por exemplo, coisas como usuários que estão conectados, mostrando o status do carrinho, sessões PHP acionadas por plugins, e recomendando coisas baseadas no histórico de compras passadas.

Então, o que se pode fazer nestas situações? Uma coisa que você pode fazer é armazenar páginas em cache, a menos que um cookie específico tenha sido definido. Este cookie pode ser definido para que esteja ativo apenas quando um utilizador tiver adicionado algo ao carrinho. Então, antes da adição do carro, tudo é armazenável. O cookie específico de que estamos falando aqui é woocommerce_items_in_cart e você pode encontrar a lista completa de cookies do WooCommerce aqui. A outra opção é a personalização do lado do cliente, em vez do lado do servidor. Com este método, você pode armazenar os dados que desejar em um cookie, ler esse cookie no lado do cliente e atualizar a IU de acordo. Este não é um método padrão, por isso requer algum tempo para ser implementado, mas pode dar-lhe mais controle sobre a sua loja.

Como as lojas geram muitos dados, elas são mais caras para hospedar do que o seu site WordPress padrão. Lidar com esta grande quantidade de dados gerados por uma loja de alto tráfego significa que você precisa de recursos robustos de PHP e banco de dados. Portanto, você vai querer uma máquina de banco de dados dedicada para permitir muito armazenamento, memória e CPU. Além disso, você vai querer a quantidade certa de CPU e memória para o PHP. A realização da manutenção via WP-CLI também é útil.

Outras dicas a ter em mente são que alguns temas e plugins não são aconselháveis. Por exemplo, aqueles que mostram centenas de produtos em uma página, têm menus dinâmicos que puxam cada página do banco de dados, chamam certas APIs em cada carregamento de página, e carregam imagens sobre HTTP para fazer o redimensionamento. Também como você maximiza a CPU, tenha em mente que você está negociando velocidade para a concorrência, então você quer um host baseado em contêineres que é construído para escalonamento infinito. Tentar otimizar as consultas MySQL atuais é inútil porque isso irá quebrar cada vez que você atualizar o WooCommerce e/ou o WordPress. Em vez disso, execute um utilitário de ajuste do MySQL para analisar o desempenho e ajustar o cache de consultas do banco de dados conforme necessário.

Capítulo 8: Protejendo a sua loja WooCommerce

A segurança é talvez um dos elementos mais importantes a considerar quando se está a criar uma loja on-line com o WooCommerce. Como mais clientes estão fazendo compras on-line, há uma exigência maior de que os sites sejam seguros. Se houver alguma dúvida na mente do cliente de que seu site não é seguro, ele não fará uma compra.

Os dados pessoais, tais como dados do cliente e informações de pagamento, são altamente sensíveis, mas são normalmente compartilhados durante uma compra on-line. A segurança deve ser levada muito a sério, e qualquer violação ou perda de dados é frequentemente apresentada em histórias de mídia de alto perfil e as causas dessas violações são muitas vezes devidas as proteções inadequadas contra ameaças à segurança. Felizmente, o WordPress fornece a você uma plataforma sólida sobre a qual você pode adicionar camadas extras de segurança.

Princípios básicos de segurança

Você ficará satisfeito em saber que o WordPress é extremamente seguro por natureza. Dito isto, o nível de segurança em seu site dependerá, em última instância, das medidas que você tomar (ou não tomar). Comece criando uma senha forte para todas as contas de nível administrativo em seu site WordPress. A definição do que é uma senha “forte” tende a variar, mas recomendamos o seguinte:

• Dez ou mais caracteres
• Não use palavras reconhecíveis
• Use tanto letras maiúsculas como minúsculas
• Incluir um ou mais números
• Incluir um ou mais símbolos/caracteres

Através de um exemplo, “1&sF^m?2p0” seria uma senha muito difícil de ser descoberta. E embora possa ser difícil de lembrar, você escolhe uma simples senha por sua conta e risco.

Uma outra coisa: o seu site é tão seguro quanto o seu elo mais fraco. Se sua senha é extremamente forte, mas alguém pode invadir sua conta de e-mail e solicitar uma nova senha, seu site ainda pode estar comprometido. Portanto, não se limite a reservar sua consciência de segurança para o WordPress – considere a segurança uma questão global.

Publicamos um guia muito abrangente sobre o tema, não deixe de dar uma olhada: Segurança WordPress – 19 Passos para Proteger o Seu Site.

Atualizando o seu site WordPress

Se você não mantiver o seu site WordPress atualizado, você estará muito mais vulnerável a explorações de segurança. Só por essa razão, ficar a par das atualizações é vital.

Em um mundo ideal, você atualizará instantaneamente o núcleo do WordPress juntamente com quaisquer temas e plugins instalados em seu site (ativos ou não) assim que as atualizações estiverem disponíveis. Felizmente, a partir da versão 3.7 e acima, o seu site WordPress será atualizado quando uma nova atualização menor for lançada.

Como fazer backup do seu site

Não podemos subestimar a importância de apoiar o seu site. Nenhum sistema de segurança é perfeito, e como tal, a sua última linha de defesa é a capacidade de restaurar o que pode ter sido perdido ou comprometido. O WordPress certamente não falta em termos de soluções de backup – tanto gratuitas como premium.

Como a funcionalidade varia de um serviço para o outro, a sua escolha resume-se em grande parte às suas próprias exigências únicas. Dito isto, recomendamos as seguintes duas opções gratuitas:

• UpdraftPlus
• BackWPup

Se você não se importa de gastar um pouco de dinheiro para uma funcionalidade mais suave e opções de restauração melhoradas, sugerimos que você compre uma das seguintes opções:

• VaultPress
• BackupBuddy

Se você estiver usando um host WordPress gerenciado como Kinsta, você não precisará de um plugin de backup, pois nós fornecemos backups diários (ambos arquivos & DB) para garantir que seus dados sejam mantidos em segurança.

Usando SSL para proteger o tráfego

Você provavelmente está familiarizado com o pequeno ícone do cadeado que aparece sempre que você está navegando em uma loja de eCommerce. É o que lhe diz que é provável que a sua informação esteja segura. Como dono de uma loja de eCommerce, você precisa daquele cadeado.

O cadeado em um navegador indica que o site está protegido por Secure Socket Layers (SSL). Em termos leigos, é usado para encriptar informação sensível – como detalhes de cartões de crédito – impedindo a intercepção por terceiros.

O seu fornecedor de hospedagem irá quase de certeza vender-lhe um certificado SSL. Uma vez em posse de um certificado, você precisará redirecionar seu site WordPress para a nova URL (ou seja, de http: para https:). Confira o nosso guia de migração HTTP para HTTPS para obter ajuda com este processo. Depois de mudar para https aqui você pode testar o seu SSL.

Capítulo 9: Escrevendo descrições de produtos interessantes e úteis

Todos conhecem o ditado ‘o conteúdo é rei’, e os sites de eCommerce não são exceção. Ao otimizar o seu site WooCommerce é realmente importante que você escreva um conteúdo de produto atraente, único e informativo. Pode ser realmente tentador – particularmente se você criou uma extensa loja WooCommerce – usar apenas as descrições de produtos fornecidas pelo fabricante, ou criar um conceito de “uma descrição para todos” para uma série de produtos. Isto é um grande erro. O Google penalizará sites com cópias duplicadas, portanto colar descrições de produtos de um site ou fornecedor concorrente é a pior coisa que você pode fazer.Pode levar tempo, mas vale a pena criar conteúdo único.

Siga estas dicas para criar descrições de produtos envolventes:

• Fazer pesquisa. Veja como a concorrência lista produtos e tente oferecer algo único. O seu concorrente está apenas a alguns cliques de distância, por isso é tão importante fazer isto bem. Além disso, pode parecer senso comum, mas leia atentamente as descrições dos seus produtos antes de os colocar no seu site. Os clientes não olharão favoravelmente para um site se houver múltiplas descrições de produtos com palavras mal soletradas ou com descrições de produtos mal escritas.
• Entenda bem o seu produto. Este é um elemento fundamental para o desenvolvimento de descrições de produtos de qualidade. Antes de começar a escrever qualquer coisa que precise de aprender sobre o produto que está a vender, para que o possa descrever de uma forma única e convincente.
• Aprenda a escrever descrições corretamente. As descrições dos produtos devem ser escritas para delinear os benefícios, bem como as características. Ao escrever as descrições dos seus produtos, pense na pessoa que vai comprar o produto e tente escrever o que ela gostaria de ler. Que perguntas fariam; que tipo de informação precisariam saber para fazer uma compra? Tente pensar como o seu cliente alvo.
• Considere o SEO. Quais palavras-chave os seus clientes irão digitar no Google? Tente incluir sinônimos e frases relacionadas em suas descrições. Além disso, não se esqueça de verificar estas 60 dicas de SEO para dominar a sua concorrência.
• Tente conduzir uma venda, mas não seja muito orientado para as vendas. Este é um equilíbrio difícil de alcançar. Os clientes não gostam de páginas que são fortemente orientadas para as vendas. Você precisa persuadir os clientes de uma forma sutil para fazer uma compra, mas não seja exageradamente insistente. Um redator profissional será capaz de o ajudar com isto, e pode valer a pena o investimento para empregar um redator de eCommerce para criar as descrições dos seus produtos.

Se você tem milhares de produtos em seu inventário, pode ser difícil saber por onde começar. Uma grande dica é começar com os produtos que têm a maior rotatividade, ou talvez aqueles que são mais populares, e depois trabalhar o seu caminho através da lista. Trabalhar nas descrições dos seus produtos pode levar tempo, mas o seu trabalho árduo acabará por compensar o aumento do tráfego e das vendas na Web.

Capítulo 10: Criação de imagens de produtos de alta qualidade

Então você tem a sua segurança organizada e escreveu as descrições dos seus produtos. Agora é hora de focar nas imagens. Embora isto possa parecer bastante simples, as imagens podem ter um impacto enormemente significativo sobre se um cliente opta por comprar ou não. A otimização das suas imagens é, sem dúvida, tão importante como qualquer outra coisa. Imagens de produtos de alta qualidade certamente vendem mais produtos. Várias imagens com diferentes pontos de vista do produto também serão de grande benefício para os compradores on-line que não podem ver fisicamente o item. O uso de diferentes tiros – como a parte de trás e da frente de uma camisola, ou o interior e exterior de uma bolsa – pode ser de grande valor para os seus clientes.

Uma das grandes características das lojas de eCommerce – e em particular do WooCommerce – é a funcionalidade de imagens de produtos a 360 graus. Estes fornecem uma visão abrangente de como o produto é e é um reflexo mais preciso do que o cliente vai comprar. Tente incluir o máximo de imagens do produto que puder, e inclua cores diferentes se o produto estiver disponível em uma gama de opções.

Capítulo 11: Criando vídeos de produtos incríveis que vendem

O uso do vídeo é outra ótima maneira de dar segurança adicional aos clientes e persuadi-los a fazer uma compra. Também mostra que você está disposto a se esforçar mais para fornecer todas as informações possíveis, para que eles possam fazer uma escolha informada. Além disso, ao otimizar o seu site com um vídeo de produto, receberá pontos bónus extra do Google e captará o interesse dos clientes que não gostam de ler descrições de produtos ou folhear as imagens dos produtos. Para mais informações, você pode ler este artigo.

Lembre-se que o seu conteúdo de vídeo também pode ser publicado em sites de compartilhamento de vídeo como YouTube, Vimeo ou Wistia, o que levará a valiosos backlinks e compartilhamentos, aumentando posteriormente a conscientização do seu negócio e direcionando mais tráfego para a sua loja.

Capítulo 12: Otimizando sua loja de WooCommerce para o SEO

Otimizar o seu site WooCommerce para SEO é vital se quiser que os seus produtos sejam encontrados no Google (e quem não quer, certo?). Onpage SEO é um passo essencial do processo de otimização, e há uma série de artigos e guias de como fazer na internet oferecendo conselhos gerais de SEO, tais como Search Engine Journal, Moz e Search Engine Watch para citar apenas alguns.

Como em todas as estratégias de SEO, o seu primeiro passo deve ser a concorrência e a pesquisa por palavras-chave. Os competidores são um ótimo lugar para começar a refinar sua lista de palavras-chave e entender quais palavras-chave você precisa segmentar. Não demita grandes concorrentes, pois eles já terão investido muito tempo em otimização e – usando uma variedade de ferramentas e técnicas – você pode aprender muitas de suas estratégias e começar a implementá-las.

Para o eCommerce especificamente, veja as palavras-chave para as quais os concorrentes estão classificados na página inicial e nas páginas-chave de produtos. A extensão do navegador Moz é uma excelente ferramenta para obter este tipo de informação, e você pode usar SEMrush para identificar as palavras-chave que os seus concorrentes estão usando e para classificar.

A estrutura do seu site é um fator chave quando se trata de SEO. Certifique-se de que você tem um sitemap (isto será gerado automaticamente pelo Yoast SEO do WordPress ), e uma estrutura do site intuitiva. Aos olhos do Google, estruturas de ligação internas claras são excelentes e, como regra geral, os clientes devem ser capazes de navegar para o que precisam em três cliques ou menos.

Cada página de produto deve ser devidamente otimizada utilizando o nome do produto e/ou palavra-chave tanto no título principal do produto como no permalink. A descrição do produto deve ser longa o suficiente para fornecer as informações necessárias, mas breve o suficiente para o cliente folhear e encontrar as informações de que necessita. Uma dica a favor é ter um breve resumo de algumas frases no início da descrição, incluindo as principais palavras ou frases-chave.

A autoridade é importante em termos do Google – ela será vista favoravelmente no seu site se for vista como autoritária. Isto significa que muitos links de qualidade que apontam de volta ao seu site, discussões, partilhas e revisões de clientes podem contribuir de alguma forma para ganhar mais autoridade.

É importante, no entanto, que você não otimize demais o seu site com palavras-chave, pois isso pode ter um impacto prejudicial na sua classificação. Páginas ou descrições que são fortemente otimizadas podem ser penalizadas significativamente pelo Google. Faça suas páginas lerem naturalmente, e escrevam com o visitante da web em mente, em vez de tentar classificar para uma determinada palavra-chave ou frase.

As imagens dos produtos devem ser otimizadas no seu site, por isso, em vez de usar uma imagem de produto que recebeu um nome sem sentido, tente nomear as suas imagens estrategicamente e adicionar uma descrição de texto alt relevante.

Capítulo 13: Otimizando o processo de Checkout (finalizar compra)

O processo de checkout em qualquer loja de eCommerce é muito difícil de acertar. Você precisa garantir que o cliente possa avançar através desta etapa do seu site para uma compra bem sucedida com o menor número de cliques possível. Ao criar qualquer tipo de formulário de pedido on-line você precisa ter três perguntas em mente:

1. Por que o cliente deveria fazer um pedido com você?
2. Há alguma coisa negativa que possa acontecer se eles pedirem?
3. Como é que eles encomendam um produto ou serviço?

Com essas três perguntas em mente, vamos abordar algumas das áreas-chave nas quais você pode otimizar sua loja de eCommerce.

Criando o processo perfeito do checkout

Se o seu processo de checkout consiste em página após página, o abandono do seu carrinho de compras será muito elevado. Com isso em mente, peça apenas as informações de que realmente precisa. Algumas lojas on-line dividirão o processo em duas ou três etapas, enquanto outras apenas usarão um processo de checkout de uma única página. O objetivo final é mantê-lo tão simples quanto possível. Para o WooCommerce, recomendamos verificar o plugin WooCommerce One Page Checkout ou o Handsome Checkout plugin. Ambos permitem-lhe criar um checkout de uma única página.

Remoção de Logins/Registos forçados

Não há nada pior do que ser impedido de fazer uma compra devido à necessidade de se registar no seu site. Se as pessoas forem confrontadas com uma página de registo obrigatório, podem clicar para um site que não tenha este requisito.

Recolha do tipo de informação que poderá solicitar – nome, morada, endereço de e-mail, endereço, etc. – são todos obtidos através do processo de checkout de qualquer maneira, por isso pedi-lo novamente antes de o cliente fazer uma compra pode dissuadi-los de fazer uma compra. Se você realmente quiser caturar esses detalhes, faça-o após a compra, mas lembre-se que você deve dar-lhes a opção de optar por não participar das comunicações de marketing regulares.

No entanto, às vezes, a natureza dos itens vendidos exige que os compradores criem uma conta. Pense em pedidos recorrentes ou na venda de assinaturas. Quando é esse o caso, é extremamente importante fornecer uma boa razão pela qual é necessário criar uma conta. Microcópia em eCommerce (por vezes também referida como “escrita UX”) é o ramo inteiro da copywriting com foco na melhoria da experiência do usuário e conversões em tais casos e pode fazer maravilhas para a taxa de conversão da sua loja.

Fornecendo múltiplos métodos de pagamento

Ao configurar sua loja WooCommerce, otimizá-la para diferentes métodos de pagamento é vital se você quiser atrair o maior número possível de clientes. Cada visitante do seu site pode querer pagar através de um método diferente – cartão de crédito, PayPal e até Bitcoin pode aumentar significativamente a quantidade de vendas que você recebe através do seu site. Suporte para todas essas facilidades (e mais) está disponível com o WooCommerce.

Se você está usando Stripe como seu processador de pagamento eu recomendo que você dê uma olhada neste guia: Como Prevenir e Reduzir a Fraude com Cartões de Crédito em 98% Usando Radar de Listras

Otimização de recebimentos de e-mail

Cada vez que um cliente comprar um produto ou serviço na sua loja on-line, receberá um recibo, o que por acaso representa uma incrível oportunidade de marketing. É também um dos métodos de marketing mais comumente negligenciados, e você pode estar perdendo nas vendas como resultado.

Aqui estão alguns exemplos do que você pode fazer com um recibo de e-mail:

• Produtos relacionados com Upsell
• Oferecer um desconto ou incentivo para uma compra futura
• Promover canais de mídia social e conteúdo de blogs
• Encorajar o compartilhamento nas redes sociais

As receitas personalizadas ou de marca podem melhorar significativamente as suas vendas e receitas através da repetição de negócios e incentivos. Para sua loja WooCommerce, recomendamos o Conversio criado pelo Co-Fundador do WooThemes Adii Pienaar.

Usando descontos estrategicamente

Qualquer empresário inteligente compreenderá como os descontos estrategicamente colocados podem ser oferecidos aos clientes existentes ou potenciais para aumentar as vendas e atrair novos negócios. No entanto, este processo deve ser usado com cuidado, pois pode haver desvantagens no uso de descontos.

Se você está considerando oferecer descontos aos clientes, você precisa pensar sobre a idade do seu negócio, o número de clientes que você tem e como o seu preço é estruturado. Identificar porque é que precisa de aplicar o desconto e desenvolver uma estratégia adequada. Você precisa oferecer descontos para vencer a concorrência; o preço do seu produto é um pouco mais alto?

Pode ser tentador oferecer descontos a todos os clientes, mas esta é muitas vezes uma má estratégia. Alternativamente, reserve descontos para clientes fiéis, ou se você tiver um site baseado em afiliação, ofereça-os exclusivamente aos membros. É importante que você tenha uma forte base de clientes antes de começar a aplicar estratégias de desconto, pois isso pode causar problemas com o fluxo de caixa e pode, em última análise, desvalorizar seus produtos.

Se o seu negócio é novo, experimente os métodos mais tradicionais de assegurar novos negócios com boa e rápida comunicação, produtos de alta qualidade e estratégias de preços baixos. Outro pequeno truque é empacotar produtos, oferecendo vários produtos em um pacote onde você pode então agregar valor aos itens contidos no pacote.

Redução do abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras é quando um cliente coloca um item (ou itens) em seu carrinho, mas negligencia completar a compra. Há muitas razões para o abandono do carrinho de compras, mas as principais são muito semelhantes às razões para o “abandono do carrinho” no mundo real:

• Impaciência. A velocidade de compra é um fator importante para o abandono do carrinho de compras. Os clientes que compram on-line esperam que os sites sejam carregados rapidamente; eles não querem passar mais do que alguns minutos à espera que o processo de checkout termine ou que preencham um longo formulário de encomenda.
• Confusão. Se as etapas de como fazer uma compra não estiverem claras, os clientes não continuarão com a compra. Fornecer custos adicionais nesta fase também pode dissuadir os clientes de continuar, por isso esteja aberto sobre todos os custos na página do produto.
• Incerteza. Os clientes que compram on-line são cautelosos em separar-se das suas informações pessoais, particularmente quando se trata de detalhes do cartão. Se houver alguma suspeita, eles abandonarão sua compra sem hesitar. Você precisa oferecer tranquilidade através de segurança e políticas adequadas em seu site, para que eles saibam que seus detalhes estão seguros.

Aqui estão as nossas melhores dicas para reduzir o abandono do carrinho de compras:

• Reduza o número de medidas tomadas para a compra de um produto ou serviço.
• Estabeleça uma estratégia de segurança robusta e implemente-a adequadamente em todas as páginas do seu produto e checkout.
• Não inclua uma página de cadastro antes que um cliente possa concluir a compra.
• Mostre todos os custos o mais cedo possível no processo (nas páginas de produtos é ideal).
• Não peça informações repetidas, como o endereço do cliente.
• Forneça incentivos como o envio gratuito para encomendas superiores a um determinado montante.
• Ofereça uma série de métodos de pagamento.

Evitar o abandono do carrinho de compras é difícil, mas compreender por que razão os clientes abandonam as suas compras pode ser uma forma de implementar estratégias para reduzir as taxas de abandono. Por exemplo, o Rejoiner é uma grande ferramenta que ajuda a converter mais carros abandonados em novos clientes. Para obter mais dicas sobre como reduzir sua taxa de abandono de cartões, dê uma olhada neste guia criado pela equipe do Learnwoo.

Notificar os seus clientes via SMS

O envio de mensagens SMS é uma forma inovadora de comunicar com os clientes em movimento. O acompanhamento e atualização de encomendas é uma ótima forma de manter os clientes informados sobre o progresso das suas encomendas, mas não exagere. Não envie demasiadas mensagens a um cliente! Uma confirmação de encomenda e depois uma atualização sobre quando a encomenda é enviada será suficiente.

Você também pode enviar mensagens de texto de marketing aos clientes, mas antes de considerar isso, certifique-se de que você tem o consentimento deles. Se quiser incorporar a funcionalidade SMS no processo de compra, pode utilizar as Notificações SMS Twilio.

Capítulo 14: Usando o chat ao vivo

O excelente atendimento ao cliente é um dos principais fatores que contribuem para as vendas lucrativas. Os clientes precisam de se sentir valorizados, e se puderem receber um excelente serviço durante o processo de compra, serão mais propensos a recomendar os seus produtos e a voltar para pedidos repetidos. Com o acima exposto em mente, os benefícios da conversa ao vivo são:

• É uma forma conveniente para os clientes contactarem alguém na sua loja imediatamente.
• Os clientes podem poupar tempo e despesas falando diretamente on-line com alguém sem ter que esperar em fila no telefone ou esperar que o departamento de atendimento ao cliente reabra.
• Um bom sistema de chat ao vivo pode aumentar as vendas à medida que os clientes têm alguém para resolver imediatamente um problema.
• Quaisquer preocupações que um cliente possa ter sobre a sua compra podem ser facilmente resolvidas rapidamente.

Quando se trata de chat ao vivo, abordar os clientes no momento certo é fundamental. Muito cedo e eles podem achar isso irritante; muito tarde e você pode ter perdido a venda. Você pode configurar o chat ao vivo para que ele comece instantaneamente se o cliente estiver passando por dificuldades, como no checkout.

Embora o chat ao vivo possa ser uma grande adição ao seu site, ele precisa ser pensado cuidadosamente. Vai estar aberto 24 horas por dia? Vai atender a vários idiomas? Vai ter pessoal de apoio dedicado?

Você pode descobrir aqui 12 dos melhores plugins de chat ao vivo para WordPress. Para mais informações sobre chat ao vivo, recomendamos que leia este excelente artigo: Como Fazer Conversões com Chat ao Vivo.

Capítulo 15: Criação de sinais de confiança

Pode ser difícil para um novo negócio on-line ganhar a confiança dos clientes, particularmente se o negócio não for uma marca bem reconhecida. Assim, você precisa implementar uma série de estratégias na sua loja WooCommerce para ganhar confiança e convencer os clientes a comprar da sua empresa. Há muitas maneiras de conseguir isso, inclusive:

• Comentários de clientes. Estabelecer uma base de clientes e criar uma página de comentários ou uma página de terceiros em um site de comentários popular. Uma avaliação do cliente pode valer muito mais do que qualquer descrição do produto. Um site com muitas críticas positivas tem mais probabilidade de ganhar a confiança e a confiança de novos clientes. Promover o seu site através das redes sociais também pode aumentar o número de opiniões de clientes que recebe, por isso utilize todas as vias disponíveis que puder. Há muitos plugins e ferramentas que podem ajudar.
• Depoimentos em vídeo. Estas são uma ótima maneira de engajar e manter o interesse de seus clientes. Um vídeo do cliente vai incutir confiança, e muitas pessoas prosperam no visual e não no texto.
• Menções de Imprensa. Crie um comunicado de imprensa e envie tanto on-line como off-line para criar consciência e confiança na sua marca e nos seus produtos.
• Permitir conteúdo gerado pelo usuário. Adicione interatividade ao seu site que permite aos clientes deixar fotos, histórias e posts sobre os produtos que você vende. Esta é uma ótima ferramenta para construir confiança com novos clientes e incentivar os clientes existentes a retornar.
• Crie páginas que são essenciais para uma Loja WooCommerce. Pode parecer complicado, mas certifique-se de que tem as páginas corretas para a sua loja de eCommerce, tais como uma política de privacidade, termos e condições, política de devoluções e entrega, informação de contato e página de suporte, bem como uma página 404 personalizada. Além disso, crie uma página única e convincente Sobre para explicar a história da sua empresa, do seu pessoal e há quanto tempo você está no negócio. Conta uma história. Os clientes adoram saber como você começou e onde você progrediu para assim ter certeza que você transmite isso na sua página sobre. Além disso, se você ganhou algum prêmio ou recebeu algum reconhecimento, certifique-se de incluí-los.

Capítulo 16: Construindo uma lista de e-mails para a sua loja WooCommerce

A recolha de endereços de e-mail de clientes é um elemento essencial do processo de compra. Se você não fizer isso, você está perdendo uma enorme oportunidade de marketing. Construa uma lista de e-mails para sua loja de eCommerce usando serviços como MailChimp e AWeber, que podem ser integrados com o WooCommerce. Assim que tiver uma lista de clientes que pode contactar, envie regularmente e-mails de marketing, ofereça incentivos e incentive a repetição de compras. Se você gostaria de saber mais sobre e-mail marketing, nosso lugar favorito é o blog da Vero.

Capítulo 17: Rastreamento, análise e otimização do seu desempenho de Marketing

Uma vez que você tenha sua loja de eCommerce instalada e funcionando e todas as estratégias acima tenham sido implementadas, o trabalho não pára. A otimização do seu site é um processo contínuo, pois você precisa usar regularmente ferramentas web para monitorar o desempenho, resolver quaisquer problemas e aplicar melhorias ao seu site. SEO também é constante, pois você precisa continuar adicionando conteúdo, refinando as descrições dos seus produtos e ajustando palavras-chave e frases-chave para acompanhar os termos de pesquisa e as mudanças nos requisitos dos seus clientes.

Resumo

A otimização é tão importante hoje como sempre foi, se você quiser ter sucesso como proprietário de uma loja de eCommerce. A competição é feroz, mas se você implementar as estratégias acima efetivamente, você terá uma excelente chance de sucesso.

Ler este guia definitivo para otimizar sua Loja WooCommerce é o primeiro passo do processo, mas se você ainda não começou, agora você deve voltar ao início e começar a implementar nossas recomendações. Ao fazer isso, você vai ficar cada vez mais fechado para impulsionar a otimização do seu site e, assim, suas vendas. Para obter ainda mais boas práticas de eCommerce, não deixe de dar uma olhada neste guia detalhado publicado no blog Thomasgbennett.

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