Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundensupports ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Allerdings können Feldabfragen zeitaufwändig und wiederholend werden. Hier kommen die WordPress FAQ-Plugins ins Spiel.
Um die Zeit, die du damit verbringen musst, die gleichen Fragen immer und immer wieder zu beantworten, zu minimieren, solltest du vielleicht einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ) zu deiner Website hinzufügen. Obwohl du immer eine von Hand erstellen kannst, kann die Verwendung eines Plugins den Prozess rationalisieren und fortschrittliches Styling integrieren.
In diesem Beitrag werden wir tiefer in die Vorteile der Aufnahme einer FAQ-Seite auf deiner WordPress-Seite eintauchen. Dann teilen wir einige der besten WordPress FAQ-Plugins auf dem Markt und diskutieren, wie man einen FAQ-Bereich ohne zusätzliche Tools erstellt. Lasst uns anfangen!
Warum Deine Website eine FAQ-Seite Benötigen Könnte
Die Bedeutung des Kundensupports ist unbestritten. Die Unterstützung der Menschen, die deine Produkte oder Dienstleistungen nutzen, wenn sie auf Probleme stoßen, trägt dazu bei, den Ruf deines Unternehmens zu verbessern und die Chance zu erhöhen, dass es weiterhin erfolgreich ist.
Darüber hinaus, wenn deine Kunden eine gute Erfahrung mit deinem Geschäft haben, wirst du eher Erfolg haben, sie zu halten. Da es sechs- bis siebenmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als sie zu behalten, kann dies einen großen Beitrag zur Stabilisierung deiner Einnahmen leisten.
Zufriedene Kunden empfehlen dein Unternehmen auch eher an Freunde und Familie weiter. Dies ist eine erstklassige Gelegenheit, um die Bekanntheit deiner Marke ohne Kosten für dich zu verbreiten. Deine Kunden können deine größten Verfechter werden, solange sie weiterhin eine positive Erfahrung mit deinem Unternehmen machen.
Allerdings ist die Verwaltung von Supportanfragen nicht immer einfach. Besonders wenn du gerade erst angefangen hast oder dein Unternehmen noch klein ist, kann es schwierig sein, Zeit zu finden, sich der Beantwortung von Fragen zu widmen. Es ist wirklich schwierig und ressourcenintensiv, einen 24/7-Kundensupport für viele Geschäftsinhaber aufzubauen.
Deshalb ist es ratsam, die Antworten proaktiv zu geben, damit die Kunden nicht mit dir Kontakt aufnehmen müssen.
Die Antworten auf deine FAQs auf deiner Website stellen sicher, dass Kunden – unabhängig davon, wo sie sich auf der Welt befinden oder wann sie deine Produkte oder Dienstleistungen nutzen – grundlegende Probleme selbst lösen können. Auf diese Weise kannst du ihre Frustrationen schnell lindern, ohne einen Finger zu rühren.
Die 9 Besten WordPress FAQ Plugins
Für WordPress-Benutzer ist es ziemlich einfach, mit einem Plugin einen FAQ-Bereich zu ihrer Website hinzuzufügen. Es stehen mehrere zur Auswahl:
- Ultimate FAQ
- Accordion FAQ
- Easy Accordion
- WP Responsive FAQ
- Knowledge Base for Documents and FAQs
- HTML5 Responsive FAQ
- FAQ by 10Web
- Spider FAQ
- Quick and Easy FAQs
Lasst uns einen genaueren Blick darauf werfen!
1. Ultimate FAQ
Wie der Name schon sagt, strebt das Ultimate FAQ Plugin danach, alles zu tun, wenn es um FAQs geht. Mit der WooCommerce-Integration und der Optimierung des Blockeditors ist Ultimate FAQ äußerst flexibel und kann sich an fast jede Website und jedes Niveau der Benutzerfähigkeit anpassen.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Drei FAQ-bezogene Blöcke
- Eine FAQ-Registerkarte für WooCommerce-Produktseiten
- FAQ Kategorien und Tags
- Benutzerdefinierte CSS-Stylingoptionen
Du kannst die Ultimate FAQ kostenlos aus dem Plugin Directory herunterladen oder in die Premium-Version des Plugins investieren. Lizenzen beginnen bei $30 pro Jahr und du erhältst Zugang zu erweiterten Styling-Optionen und Funktionen.
2. Accordion FAQ
Eines der schwierigsten Dinge bei FAQ-Seiten ist, dass sie schnell lang und unübersichtlich werden können. Zusammenklappbare Layouts im Akkordeon-Stil sind eine beliebte Lösung für dieses Problem, da sie verhindern, dass Benutzer übermäßig scrollen müssen.
Das Accordion FAQ macht es einfach, diese Funktion zu erreichen. Mit diesem Plugin kannst du folgendes tun:
- Erstelle mehrere FAQ-Akkordeons.
- Einbinden von FAQ-Listen mit Shortcodes
- Gestalte dein Akkordeon mit verschiedenen Farbvarianten.
- Zugriff und Hinzufügen von Font Awesome Icons
- Organisiere deine Fragen mit einem Drag-and-Drop-Builder.
Wenn du ein knappes Budget hast, ist dies auch eine clevere Wahl. Du kannst das Accordeon FAQ kostenlos herunterladen oder auf Animationen, Google-Schriften und andere erweiterte Effekte mit Accordion Pro zugreifen. Dieses Premium-Plugin ist sehr preiswert für nur 9 $ für eine Sechsmonatslizenz oder 27 $ für die lebenslange Nutzung auf unbegrenzten Seiten.
3. Easy Accordion
In Anbetracht der Vorteile der Verwendung eines Akkordeon-Layouts für deine FAQ-Seite ist es keine Überraschung, dass es mehr als ein Plugin gibt, das dir hilft, diese Funktion zu integrieren. Easy Accordion ist sehr ähnlich wie Accordion FAQ und bietet eine ähnliche Drag-and-Drop-Erfahrung und ein ansprechendes Design.
Easy Accordion bietet aber auch einzigartige Designs für die Gestaltung deiner FAQs. Du hast Zugang zu einem Theme in der kostenlosen Version, oder du kannst auf Easy Accordion Pro upgraden, um 16 Premium-Optionen zu erwerben. Diese Ebene bietet eine viel größere Auswahl an Styling-Optionen und beginnt bei 29 $.
4. WP Responsive FAQ
Mit der zunehmenden Nutzung des mobilen Internets ist responsive Design heutzutage ein Muss. WP Responsive FAQ hat diese Funktion mit seinem zusammenklappbaren FAQ-Design zu einer Priorität gemacht. Darüber hinaus ermöglicht dir das einzigartige Shortcode-System, genau die richtigen Fragen an optimalen Stellen anzuzeigen.
Weitere Funktionen sind:
- Die Möglichkeit, individuelle FAQs zu erstellen, wie du WordPress-Posts erstellen würdest.
- Kurzwahlparameter für die Anpassung von Anzeigen
- Kategorien zur Organisation und Anzeige deiner FAQs
- WooCommerce Produkt FAQs (nur Premium)
Neben der verbesserten WooCommerce-Integration enthält die Premium-Version dieses Plugins 15 zusätzliche Shortcode-Parameter für mehr Flexibilität bei der Anpassung. Du kannst eine Lizenz ab $69 pro Jahr erwerben.
5. Knowledge Base for Documents and FAQs
Die Wahl eines WordPress FAQ-Plugins kann besonders schwierig sein, da viele von ihnen so ähnlich sind. Eines der schönen Dinge an der Knowledge Base for Documents and FAQs ist, dass sie etwas anderes in die Tabelle bringt. Anstatt nur eine FAQ-Liste im Akkordeon-Stil zu erstellen, erstellt dieses Plugin deine Website und die gesamte Wissensdatenbank.
Das bedeutet folgendes:
- Einbinden von herunterladbaren Dokumenten zur Weitergabe von Benutzerhandbüchern und anderen Informationen
- Ermöglicht es Benutzern, deine Dokumente und FAQs zu durchsuchen, um genau das zu finden, was sie benötigen.
- Gestalte deine Wissensdatenbank mit vorgefertigten Themes.
Wenn eine einfache FAQ-Seite nicht ausreicht, oder du detaillierte Handbücher für deine Produkte zur Verfügung stellen möchtest, kann dieses Plugin effektiver sein als viele der anderen auf dieser Liste. Das Plugin selbst ist kostenlos, aber es gibt mehrere Premium-Add-ons, mit denen du es erweitern kannst. Die Preise liegen zwischen $15-$80 pro Jahr.
6. HTML5 Responsive FAQ
Das Letzte, was du willst, wenn du einen FAQ-Abschnitt zu deiner Website hinzufügst, ist, dass er irgendwie herausragt. Die Möglichkeit, diese Funktion in dein aktuelles WordPress-Theme und Styling zu integrieren, ist ein Muss, wenn du möchtest, dass deine Website professionell aussieht.
HTML5 Responsive FAQ bietet Funktionen, um dabei zu helfen, einschließlich:
- Einfache Anpassung von Farbe, Schriftgröße und mehr an dein Theme
- Benutzerdefinierte Sortieroptionen, um dem Benutzer die Kontrolle zu geben.
- FAQ-Kategorien und personalisierte Kategorietitel
- Shortcodes zur Einbindung von FAQs wo immer du möchtest
- Akkordeon-Stile für übersichtliche Seiten
Dieses Plugin ist völlig kostenlos, es gibt keine Premium-Version.
7. FAQ by 10Web
Der Nachteil der Bereitstellung von Self-Service-Kundensupport ist, dass es schwieriger sein kann, festzustellen, ob deine Antworten effektiv sind. Das nächste Plugin auf unserer Liste, FAQ von 10Web, bietet einige wichtige Funktionen, die bei diesem Problem helfen können.
Du kannst:
- Integriere am Ende jeder Frage einen Feedback Call to Action (CTA), damit die Benutzer ihre Hilfsbereitschaft bewerten können.
- Biete einen Kommentarbereich an, damit Benutzer Antworten auf deine Fragen und Antworten hinterlassen können.
- Aktiviere Social Sharing, mit dem Besucher deine Inhalte verbreiten und mehr Besucher auf deine Website ziehen können.
- Greife auch auf alle Grundlagen des FAQ-Plugins zu, einschließlich Akkordeon-Styling, mobile responsiveness, Drag-and-Drop-Re-ordering, Kategorien und Suchfunktionen.
Du bekommst das alles mit der kostenlosen Version des Plugins. Wenn du dich für ein Upgrade auf eine Premium-Lizenz entscheidest, kannst du über ein Designsystem auf zusätzliche Support- und Anpassungsoptionen zugreifen. Die Preise beginnen bei $20 für eine Sechsmonatslizenz.
8. Spider FAQ
Manchmal, wenn es um WordPress-Plugins geht, ist einfacher besser. Spider FAQ konzentriert sich auf die wichtigsten Funktionen für jede Frage-und-Antwort-Seite, einschließlich Kategorien, Suchfunktionen und zusammenklappbare Abschnitte, um Platz zu sparen und die Organisation zu verbessern.
Zu den einzigartigen Funktionen dieses Plugins gehören „like/unlike“-Buttons zum Sammeln von Benutzerfeedback und ein umfangreiches Designsystem für das Styling. Um auf die integrierten Designs zugreifen zu können, benötigst du eine Premium-Lizenz. Die Preise beginnen bei 20 $ für sechs Monate.
9. Quick and Easy FAQs
Quick and Easy FAQs bieten ein vertrautes, benutzerdefiniertes Post-Typen- und Shortcode-System, mit dem du deine Fragen und Antworten hinzufügen und anzeigen kannst. Wie viele der anderen Plugins, die wir erforscht haben, bietet es ein filterbares, toggle-accordion Display.
Außerdem musst du dir mit diesem Plugin keine Sorgen machen, die Bank zu knacken. Keine Premium-Version verfügbar.
So Fügst Du einen FAQ-Abschnitt zu Deiner WordPress-Seite Ohne Plugin Hinzu
Während es viele praktische Funktionen gibt, die Plugins bieten können, ist manchmal der einfachste Weg, deine FAQ-Seite von Hand zu erstellen. Es gibt mehrere Vor- und Nachteile dieser Methode.
Der Hauptvorteil ist, dass du dir keine Sorgen machen musst, dass dein FAQ-Bereich nicht mit deinem aktiven WordPress-Theme übereinstimmt. Die FAQ übernehmen einfach das Styling deiner Website, genau wie jede andere Seite. Wenn du dich jedoch nicht auf deine Programmierkenntnisse verlassen kannst, wirst du wahrscheinlich auch Optionen wie Akkordeon-Layouts und Animationen verpassen.
Wenn du die Dinge einfach halten willst und denkst, dass das Erstellen deiner Seite von Hand der richtige Weg für dich ist, musst du nur zu Seiten > Neu hinzufügen in deinem WordPress Dashboard navigieren. Du kannst dann alle deine Fragen und Antworten eingeben und formatieren, so wie du Inhalte zu jedem anderen Beitrag oder jeder anderen Seite hinzufügen würdest:
Es ist jedoch möglich, diesen Prozess mit dem Blockeditor zu verbessern. Es gibt mehrere Blöcke, die dir helfen können, beeindruckende Layouts zu erstellen, einschließlich des Blocks Spalten:
Du könntest auch die Verwendung von Zitaten, Tabellen oder Media & Text-Blöcken in Betracht ziehen, um eine professionelle und lesbare FAQ-Seite zu erhalten.
Zusammenfassung
Während die Bereitstellung von Support für Kunden eine intelligente Möglichkeit ist, sie zu halten und sogar deine Einnahmen zu steigern, möchtest du wahrscheinlich nicht den ganzen Tag damit verbringen, auf Fragen zu antworten. Die Einrichtung eines FAQ-Bereichs (oder besser noch eines Ressourcencenters) auf deiner WordPress-Seite kann deinen Kunden helfen, ihre eigenen Probleme zu lösen.
WordPress-FAQ-Plugins können den Support für deine Kunden auf diese Weise erheblich vereinfachen. Zusätzlich zu den vielen Tools, die dir dabei helfen können, einen grundlegenden zusammenklappbaren FAQ-Bereich zu erstellen, kannst du mit der Wissensdatenbank für Dokumente und FAQs auch Handbücher und andere Dokumente einbinden.
Sieh dir unbedingt unsere Liste der besten WordPress-Umfrage-Plugins an.
Hast du Fragen zur Einrichtung deiner WordPress FAQ-Seite? Lasst es uns im Kommentarfeld unten wissen!
Chefredakteur bei Kinsta und Content Marketing Berater für WordPress Plugin-Entwickler. Verbinde dich mit Matteo auf Twitter.
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