Tanto si diriges un blog como un negocio online, la comunicación con los usuarios es una de las mejores formas de aumentar el compromiso con tu audiencia. Si tu sitio web no ofrece una forma de corresponder contigo de forma eficaz y rápida, los clientes potenciales podrían marcharse para encontrar uno que sí lo haga.
Afortunadamente, los plugins de mensajes pueden servir de puente entre tí y los visitantes de tu sitio. Comunicarse a través de mensajes directos puede impulsar la interacción con tu público en tiempo real. Los plugins de mensajes te permiten personalizar la experiencia de usuario (UX) de tus visitantes sin añadir trabajo adicional por tu parte.
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En este artículo, explicaremos qué es un plugin de mensajes y cómo puede beneficiarse tu sitio de uno. Luego presentaremos nuestros diez mejores plugins de mensajes para WordPress. ¡Vamos a sumergirnos en el tema!
Una introducción a los plugins de mensajes de WordPress
Un plugin de mensajes para WordPress es una herramienta que te permite comunicarte con tus usuarios, lectores o clientes en tiempo real:
A diferencia de una llamada telefónica o un formulario de contacto por correo electrónico, un sistema de mensajes instantánea ofrece a los usuarios la posibilidad de hablar directamente y de forma inmediata con un vendedor, propietario de un sitio web o bloguero. Además de proporcionar una línea directa entre tú y los clientes potenciales, los plugins de mensajes permiten que la experiencia de conversación se integre directamente en tu sitio web.
En la parte frontal de tu sitio web, esta herramienta suele adoptar la forma de un cuadro de chat emergente. El usuario puede hacer preguntas escribiéndolas.
Los plugins de mensajes se utilizan para proporcionar asistencia al cliente, programar citas y responder a cualquier pregunta que el usuario pueda tener sobre los productos o los precios. Además, algunas herramientas pueden proporcionar un medio para que los miembros de tu propio equipo se comuniquen.
El acceso exacto al que tendrás depende de la herramienta específica que elijas. Muchas opciones pueden personalizarse para integrarse en tu sitio web. Otras características comunes de los plugins de mensajes incluyen un widget de caja de chat, la posibilidad de adjuntar imágenes y vídeos, y respuestas automáticas.
¿Cómo puede beneficiarse tu sitio de WordPress de un plugin de mensajes?
Las herramientas de mensajes pueden beneficiar a tu sitio de WordPress al permitirte personalizar la interacción entre tí y tus visitantes o clientes. Hay muchos datos que apoyan la eficacia de este enfoque. Por ejemplo:
- Un estudio de PwC descubrió que el 75% de los consumidores prefieren la interacción humana a las respuestas automatizadas.
- En 2020, el Departamento de Investigación de Statista encuestó a profesionales del marketing en EE.UU. Según su análisis, el 63 por ciento de los participantes vio aumentar las conversiones como resultado de la personalización.
- Según Wunderkind, el 72 por ciento de los consumidores afirma que se involucra exclusivamente con los mensajes que están personalizados.
Por otro lado, una encuesta realizada por Zendesk descubrió que un sistema automatizado que dificultaba el contacto con un proveedor de servicios humanos era uno de los aspectos más frustrantes de la UX del cliente. Este tipo de datos demuestra que los consumidores prefieren la personalización cuando se trata de la atención al cliente.
Aunque no todas las interacciones pueden estar hechas a medida, los complementos de mensajes pueden ayudar a proporcionar un toque más humano y receptivo. Es más, a menudo vienen con herramientas que te permiten automatizar tareas clave. Esto te permite quitarte de encima algunas tareas esenciales para que puedas centrarte en otros aspectos de tu sitio web y de tu negocio.
Los plugins de mensajes de WordPress tienen muchas otras ventajas, como por ejemplo
- Reducción de costes en el servicio de atención al cliente (como las facturas telefónicas y la formación de los empleados)
- Interacción en tiempo real con posibles clientes y consumidores
- La capacidad de comunicarse con varios usuarios a la vez
Antes de elegir un plugin de mensajes , también querrás asegurarte de que tu sitio funciona eficazmente con Kinsta APM. Esta herramienta de monitorización del rendimiento identifica cualquier problema de eficiencia del sitio, para que tus visitantes tengan una experiencia lo más fluida posible en tus páginas.
Los 10 mejores plugins de mensajes de WordPress para 2024
Hay muchos plugins de mensajes para WordPress entre los que elegir. El presupuesto, las características y el diseño influirán a la hora de determinar cuál es la mejor opción para tu sitio web. Hemos reunido las diez mejores opciones para que elijas, ¡así que veamos!
1. Crisp
En primer lugar, Crisp es un plugin que consolida tu atención al cliente, ventas y marketing en un solo lugar. El chat en vivo, el DM de Twitter, el Messenger de Facebook y el correo electrónico están centralizados en una sola bandeja de entrada.
Crisp también cuenta con un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que te ayuda a automatizar ciertas tareas, para que puedas centrar tu energía en responder a las preguntas de los clientes.
Características principales:
- Un software de base de conocimientos que crea un soporte de autoservicio
- Un sistema de tickets que ayuda a organizar y priorizar la atención al cliente
- Una página de estado que te avisa de cualquier problema
Precios: Crisp tiene una opción básica gratuita si sólo necesitas un simple buzón de chat. Su versión premium cuesta a partir de 25 dólares al mes por bandeja de entrada.
2. Tidio
El plugin Tidio está diseñado para ayudarte a aumentar las ventas y optimizar la experiencia del cliente. Esta herramienta es fácil de configurar y te permite responder a tus visitantes en tiempo real para que puedas responder a sus preguntas rápidamente. También te permite ver quién está en tu sitio web, controlar los resultados y automatizar los chats con IA, y ver la ubicación de tus visitantes.
Características principales:
- Lista de visitantes en vivo
- Fácil integración con Instagram y Facebook Messenger
- Una bandeja de entrada compartida para cada miembro de tu equipo
Precios: El plugin Tidio Live Chat tiene una opción gratuita y versiones premium a partir de 19 dólares al mes.
3. 3CX Live Chat
Si buscas una herramienta completamente gratuita, 3CX Live Chat podría encajar. Tiene un proceso de instalación rápido y sin complicaciones, y puedes añadir usuarios, personalizar tu caja de chat y modificar diferentes aspectos de la función de chat sin dificultad. Con su opción de Superchat, los visitantes del sitio pueden elegir enviar mensajes o llamar directamente desde el cuadro de chat, lo que hace que conectar con tu audiencia sea mucho más fácil.
Características principales:
- Posibilidad de asignar agentes a chats de grupo
- Elementos personalizables, como el texto, los colores y las respuestas
- Capacidad de añadir voz y vídeo al chat
Precio: la función de 3CX Live Chat es de uso gratuito.
4. Front End PM
Front End PM es una herramienta que te permite a ti y a tus usuarios enviar mensajes desde el front end de tu sitio, en lugar de hacerlo a través del panel de control. Con este plugin, puedes incluir múltiples archivos adjuntos en tus chats. Los administradores pueden establecer límites en los mensajes que los usuarios mantienen en sus casillas de chat, lo que ayuda a minimizar el tamaño de la base de datos.
Características principales:
- Capacidad de incrustar WordPress TV, Youtube, Flickr y otros medios en tus mensajes
- Notificaciones en el escritorio para avisarte cuando hayas recibido un nuevo mensaje
- Mensajes privados entre usuarios
Precios: Front End PM tiene una opción gratuita. Los planes premium empiezan por 39 dólares al año.
5. Pure Chat
Si necesitas una herramienta con muchas funciones, Pure Chat es un plugin de chat en vivo que ofrece personalizaciones del widget de chat, historial de transcripciones y mucho más. La opción Pro, que puedes probar con una prueba de 30 días, te ofrece la posibilidad de utilizar análisis en tiempo real y hacer un seguimiento de tus visitantes mientras navegan por tu sitio.
Características principales:
- Funciones de widget personalizables en el escritorio y en los dispositivos móviles
- Fácil de usar y rápido de instalar
- Disposición del historial de contactos
Precios: Los desarrolladores ofrecen un nivel gratuito y una versión premium a partir de 49 $ al mes (39 dólares al mes si se paga anualmente).
6. Tawk.To Live Chat
El siguiente en nuestra lista, Tawk.To Live Chat. es gratuito y muy fácil de configurar. Puedes obtener información sobre los visitantes de tu sitio, y responder a las preguntas directamente mediante un cuadro de chat modificable. Esta herramienta también te permite personalizar tus mensajes de saludo y compartir promociones. Además, puedes emparejar Tawk.To Live Chat con nuestro alojamiento de WordPress para maximizar el rendimiento de tu sitio y la UX de tus clientes.
Características principales:
- Más de 45 idiomas para elegir
- Aplicaciones disponibles para iOS y Android para chatear sobre la marcha
- Respuestas automatizadas a las preguntas frecuentes a través de una Base de Conocimientos
Precio: Este plugin es de uso gratuito.
7. LiveChat
LiveChat es una herramienta que te ayuda a conectar con los clientes en cuanto entran en tu sitio. Puedes enviar mensajes personalizados basados en el comportamiento de los visitantes. La función de vista previa del mensaje te permite ver exactamente lo que un usuario está escribiendo, para que puedas tener tu respuesta preparada. También tiene una opción de guardar con un solo clic que te permite almacenar las respuestas a las preguntas más comunes, lo que te ayuda a economizar tu tiempo.
Características principales:
- Etiquetas de chat que te permiten categorizar los problemas específicos de tus clientes
- La posibilidad de arrastrar y soltar archivos en el chat, como capturas de pantalla y ofertas
- Una función de solicitud de correo electrónico que mantiene a los visitantes comprometidos si no tienes tiempo para responder de inmediato
Precios: LiveChat ofrece un plugin gratuito para WordPress, así como planes premium a partir de 50 dólares al mes.
8. JivoChat Live Chat
Si quieres maximizar la comunicación y la eficiencia de tu equipo, quizá quieras echar un vistazo a JivoChat Live Chat . Proporciona un widget dedicado para tu sitio web y es responsivo en cualquier dispositivo móvil o de escritorio. JivoChat te permite conocer la ubicación, las fuentes y los idiomas de tus visitantes. También puedes organizar los chats con su sistema de codificación por colores.
Características principales:
- La posibilidad de hablar con varios clientes al mismo tiempo
- Respuestas enlatadas que te permiten enviar mensajes automáticos basados en preguntas comunes
- Optimizado para dispositivos móviles
Precios: El plan Básico es gratuito para los cinco primeros agentes de tu equipo. Después, la opción Profesional comienza a costar 19 $ por agente al mes.
9. Smartsupp
El objetivo de Smartsupp es ayudarte a establecer una conexión instantánea con los visitantes de tu sitio. El chatbot automatizado se relaciona directamente con los visitantes enviándoles mensajes en cuanto entran en tu sitio. La función multicanal es ideal para responder a los correos electrónicos y a los chats en un solo lugar. Smartsupp es especialmente popular en Europa, ya que cumple con la normativa del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Características principales:
- Grabaciones de vídeo que te ayudan a ver en qué punto de tu sitio web se encuentran los visitantes
- Una aplicación móvil que te permite responder a las preguntas de los clientes sobre la marcha
- Un chatbot multilingüe para atender a clientes de todo el mundo
Precios: La opción gratuita es ideal para los autónomos y los sitios web personales, mientras que los planes premium comienzan a partir de 19,50 $ al mes.
10. Live Chat by Formilla
Por último, pero no por ello menos importante, Live Chat by Formilla está diseñado para impulsar tus tasas de conversión a través del correo electrónico y la mensajes in-app. Este plugin tiene funciones de notificación de escritorio que te permiten saber cuándo has recibido un mensaje y es compatible con Chrome, Firefox y Safari.
Dispone de chatbots personalizados y de IA. La función de transferencia de chat te permite trasladar los mensajes entre los miembros del equipo, para ofrecer a los clientes la respuesta más completa disponible.
Características principales:
- Opciones para dirigirte a los visitantes por país, idioma y por si es la primera vez o si regresan
- Posibilidad de personalizar tu widget para que se adapte a tu sitio, incluyendo colores, banners y temas
- Seguimiento de los visitantes en tiempo real
Precios: Los desarrolladores ofrecen una versión gratuita, así como niveles premium a partir de 17,49 $ al mes.
Resumen
Mantener una correspondencia directa con los visitantes de tu sitio de WordPress -ya sea respondiendo a sus preguntas o ayudándoles con sus problemas- te permite profundizar en tu conexión con los clientes o suscriptores potenciales. Un plugin de mensajes avanza en este proceso humanizando tu marca y mejorando la UX, lo que a su vez puede ayudarte a ganar conversiones y permite que tu empresa crezca.
Para recapitular, aquí están nuestros diez mejores plugins de mensajes para WordPress y dónde brillan:
- Crisp es un plugin todo en uno que integra la atención al cliente, las ventas y el marketing.
- Se instala fácilmente y te da una visión de tus visitantes en tiempo real.
- 3CX Live Chat es un plugin de mensajes gratuito que te permite personalizar el widget de tu caja de chat y permite a tus clientes solicitar llamadas telefónicas.
- Front End PM omite el panel de control y te permite a ti y a tus usuarios chatear en el front end de tu sitio web.
- Pure Chat te ofrece la posibilidad de ver a los visitantes en directo mientras navegan por tu sitio web.
- El chat en vivo de Tawk.To no cuesta nada, y puede configurarse en minutos en tu sitio web.
- LiveChat optimiza la UX gracias a sus funciones de ahorro de tiempo. Entre ellas, te permite ver lo que los visitantes están escribiendo y las etiquetas de chat que organizan las categorías de temas.
- El chat en vivo de JivoChat te permite guardar las respuestas a las preguntas frecuentes para que puedas responder rápidamente a las preguntas de tus usuarios.
- Smartsupp es ideal si tienes clientes o sucursales en Europa y otros lugares, debido a su cumplimiento de la GDPR y a sus múltiples opciones de idioma.
- Live Chat by Formilla tiene personalización de widgets y te permite transferir los mensajes de los usuarios entre agentes.
¿Tienes alguna duda sobre cómo elegir el plugin de mensajes adecuado para tu sitio web? Pregúntanos en la sección de comentarios más abajo
Editor en jefe de Kinsta y consultor de marketing de contenidos para desarrolladores de plugins de WordPress. Conéctese con Matteo en Twitter.
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