Piense en la última vez que llamó a una línea de soporte al cliente. Déjenme adivinar, se produjo alguna de las siguientes condiciones:

El soporte telefónico personaliza la experiencia de asistencia al cliente, pero es difícil de aplicar y caro obtener buenas personas en un equipo de soporte. Las grandes compañías simplemente externalizan, haciendo una terrible experiencia para todos los clientes. Las pequeñas empresas están por lo general mejor con soporte telefónico, pero una vez más, es difícil para las empresas mantener un alto grado de éxito.

Una forma de satisfacer a una gran parte de sus clientes, mientras que también disminuir el número de llamadas de teléfono, es encontrar a un WordPress plugin de chat en vivo e instalarlo en su sitio web para proporcionar chats en línea rápidos para sus clientes. Drift pudo aumentar sus clientes potenciales en un 200% simplemente poniendo chat en vivo en su sitio web.

Ventajas de Tener un WordPress Plugin de Chat en Vivo

Además del hecho de que la mayoría de los WordPress plugins de Chat en Vivo son gratuitos, usted tiene varias otras razones para instalarlos:

Los Mejores WordPress Plugins de Chat en Vivo de WordPress en 2019

En este ensayo de WordPress plugins de chat en vivo, vamos a descubrir los pros y los contras de cada solución. Luego, exploraremos tales cosas como precios, características y qué tipos de empresas deben considerar cada plugin.

Si desea una referencia rápida a nuestras recomendaciones, aquí tiene una lista para comenzar:

  1. Tawk.To Live Chat
  2. WP Live Chat Support
  3. Live Chat by Formilla
  4. HubSpot All-In-One Marketing
  5. Facebook Messenger Live Chat
  6. Tidio Live Chat
  7. Chat by Flyzoo
  8. Chat – Live Chat, Support, Sales
  9. YITH Live Chat
  10. Zendesk Chat
  11. Userlike
  12. Drift
  13. Intercom Live Chat
  14. LiveChat

1. Tawk.To Live Chat

Tawk.To Live Chat no es sólo un plugin de chat con puntuaciones muy altas, sino que se ve tan increíblemente elegante una vez que lo instale en su sitio web. El primer beneficio que notará es la forma en que el plugin es completamente gratuito. No hay ningún tipo de publicidad o elementos de spam que hagan al cuadro de chat en vivo menos agradable para trabajar. Supervisión en tiempo real está disponible para el control de sus clientes, y el módulo de chat en vivo es completamente personalizable.

Tawk.To Live Chat WordPress plugin

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El equipo de soporte al cliente también se mantiene en todo momento para que usted pueda interactuar con ellos. El soporte es sólo a través de correo electrónico y chat en vivo, pero responden rápidamente.

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2. WP Live Chat Support

El WP Live Chat Support ofrece una excelente combinación de funciones, con el soporte de decenas de idiomas, un hermoso cuadro de chat y la libertad para chatear con sus clientes sin tener que pagar nada. El plugin tiene una característica única que le permite saber cualquier momento en que se ha perdido un chat. Esto sirve como control de calidad y una forma de seguimiento con los clientes potenciales. También hay un valor predeterminado que utiliza cookies para detener el chat de aparecer durante 24 horas si el usuario hace clic en el botón «X».

WP Live Chat Support WordPress plugin

WP Live Chat Support WordPress plugin

A partir de mayo de 2019, el complemento ahora es 100% gratis. Incluye funciones como agentes y chats en vivo simultáneos ilimitados, múltiples temas de chat, la posibilidad de iniciar chats con sus visitantes en línea, seguimiento de retorno de la inversión (ROI), mensajes sin conexión y mucho más.

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3. Live Chat by Formilla – Real-time Chat Plugin

Live Chat by Formilla tiene cuadros de chat de aspecto profesional, por lo que resulta ideal para empresas más serias como de abogados o empresas de ingeniería. Este es uno de los mejores plugins de chat si está buscando un gran soporte. Es más de un plugin premium que nada, pero proporciona un plan gratis para un agente de soporte al cliente. Además, sólo incluye un de chat concurrente, haciendo al plan gratis algo inútil para un negocio promedio.

Live Chat by Formilla WordPress plugin

Live Chat by Formilla WordPress plugin

Los planes premim hacen un cargo recurrente, así que tendrá que empezar por pagar por lo menos $11.99 por mes, y eso es sólo para un agente. Cada agente después de eso obtiene un descuento. Aunque los precios no son ideales, Formilla lo respalda con monitorización de visitantes en tiempo real, aplicaciones móviles para conversar con los clientes sobre la marcha, idiomas personalizados, aspecto personalizado, soporte para WordPress multisitio y mucho más.

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4. HubSpot All-In-One Marketing

El All-In-One Marketing de HubSpot plugin ofrece muchas herramientas de marketing para su sitio web, incluido el chat en vivo.

HubSpot Live Chat le permite configurar mensajes dirigidos para diferentes páginas o segmentos de su audiencia. Si nadie puede responder de inmediato, puede habilitar un formulario de captura de correo electrónico para que sus visitantes puedan ponerse en contacto. También puede configurar un chatbot para personalizar sus conversaciones a escala.

HubSpot All-In-One Marketing WordPress plugin

HubSpot All-In-One Marketing WordPress plugin

Debido a que se basa en el HubSpot CRM gratuito, sabrá exactamente con quién está chateando y qué páginas vieron en su sitio web, ya sea un cliente potencial, cliente de mucho tiempo o un nuevo contacto. Esto lo convierte en una excelente experiencia para el cliente. Puede tomar notas, enviar correos electrónicos, realizar llamadas, programar tareas de seguimiento y crear tickets de soporte en un solo lugar, lo que hace que el seguimiento sea sencilla para su equipo.

El chat en vivo se incluye con el HubSpot CRM gratuito. Sin embargo, puede actualizarse a una cuenta de pago para obtener acceso a funcionalidades más avanzadas como, por ejemplo, flujos de trabajo y transferencia de chats a diferentes miembros del equipo.

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5. Facebook Messenger Live Chat

Si está intentando encontrar una alternativa social para el chat en vivo regular de Facebook, el plugin de Facebook Messenger Live Chat debería servir bastante bien. Facebook está entrando en el juego de servicio al cliente, ofreciendo a las empresas una forma de conectar con los clientes en el entorno social. Dado que los consumidores gastan más tiempo en medios sociales que en los sitios de compras, tiene sentido conectarse con ellos a través de Facebook.

Facebook Messenger Live Chat WordPress plugin

Facebook Messenger Live Chat WordPress plugin

Facebook Messenger está disponible para cualquier persona con una página de Facebook o cuenta personal. Sin embargo, este plugin lo integra en su sitio WordPress para que usted pueda gestionar todo desde un único panel. El plugin es gratuito, pero se limita a las características que Facebook le proporciona. Dicho esto, Facebook Messenger Live Chat tiene botones sociales, promoción social, la barra de herramientas móviles, un cuadro de notificación y mucho más.

Existe una versión premium si desea actualizar. Comienza a $9.99 por mes. Simplemente tenga en cuenta que la versión gratuita no ofrece emergentes de captura de correo electrónico, soporte multisitio, banners o pegatinas. Muchas de estas características no son necesarias la mayoría del tiempo, pero Zotabox en la versión gratuita puede hacer enfadar a algunas personas.

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Facebook Messenger está disponible para cualquier persona con una página de Facebook o cuenta personal. Sin embargo, este plugin lo integra en su sitio WordPress para que usted pueda gestionar todo desde un único panel. El plugin es gratuito, pero se limita a las características que Facebook le proporciona. Dicho esto, Facebook Messenger Live Chat tiene botones sociales, promoción social, la barra de herramientas móviles, un cuadro de notificación y mucho más.

Existe una versión premium si desea actualizar. Comienza a $9.99 por mes. Simplemente tenga en cuenta que la versión gratuita no ofrece emergentes de captura de correo electrónico, soporte multisitio, banners o pegatinas. Muchas de estas características no son necesarias la mayoría del tiempo, pero Zotabox en la versión gratuita puede hacer enfadar a algunas personas.

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6. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat es otro WordPress plugin de chat en vivo popular, y ofrece servicios dedicados de apps para iOS, Android, Windows, OS X y Chrome. Tidio tiene varias funciones que no encontrará en otras herramientas de chat en vivo. Por ejemplo, Tidio le permite ponerse en contacto con sus clientes, mientras que otros plugins a menudo le hacen pagar por ello. Así, con Tidio, no está esperando a que los clientes le envíen mensajes.

Tidio Live Chat WordPress plugin

Tidio Live Chat WordPress plugin

Dicho esto, Tidio también tiene una versión premium comenzando en $15 por mes. La versión de plugin gratuito es gratuita de por vida, y admite hasta tres usuarios con chat en vivo, integración de correo electrónico, messenger, integración de aplicaciones, un número ilimitado de seguimiento y mucho más. Ese es un muy buen negocio, especialmente para las pequeñas empresas.

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7. Chat by Flyzoo

Chat by Flyzoo adopta un enfoque diferente para chat en línea. No es para empresas que tratan de comunicarse con sus clientes. En su lugar, el plugin sirve más como una sala de chat para los visitantes.

Chat by Flyzoo WordPress plugin

Chat by Flyzoo WordPress plugin

Inicie chats en grupo en los foros, conéctese con chats privados (uno a uno), y chats moderados para asegurarse de que todo sea cordial. Evidentemente, no todas las empresas quieren un plugin de chat como este, pero es ideal para los foros o comunidades donde la gente espera una salida para discutir temas con otros usuarios. Un sitio de membresía se beneficiaría también de Flyzoo.

Mantenga en mente, ninguno de los planes de Flyzoo son gratuitos. Tiene que hacer un registro para un paquete premium, comenzando a $9.90 por mes.

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8. Chat – Live Chat, Support, Sales

El plugin de Chat – Live Chat, Support, Sales tiene un nombre soso, pero su soporte para un número ilimitado de sitios web, chats y operadores es razón suficiente para darle un vistazo. El plugin también viene con una aplicación móvil para charlar con los clientes cuando no está en la oficina.

Chat WordPress plugin

Chat WordPress plugin

No hay ninguna cuota para acceder a todas las funciones, y el plugin es compatible con Woocommerce. Por lo tanto, no es una mala opción si tiene una tienda en línea. Las herramientas de geolocalización muestran a sus clientes en el mapa, mientras que en el chat sin conexión los mensajes son enviados a su dirección de correo electrónico para su posterior respuesta.

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9. YITH Live Chat

El plugin YITH Live Chat es menos conocido que algunos de los otros WordPress plugins de chat en vivo, pero ciertamente tiene su lugar en el mercado. La razón principal por la que nos gusta mucho es que es súper básico.

YITH Live Chat WordPress plugin

YITH Live Chat WordPress plugin

La documentación del plugin es bastante extensa, pero la mayoría de la gente podrá averiguarlo por sí mismos. YITH Live Chat es una opción gratis, de código abierto, pero una versión premium se vende tan bien.

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10. Zendesk Chat

A menudo que querrá integrar chat con un software de Gestión de Relación con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés). De esta forma, puede mantener un seguimiento de las conversaciones con los clientes y tratar de hacer algunas conversiones en el camino. Es por eso que Zendesk Chat es una atractiva opción de chat en vivo.

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Zendesk Chat WordPress plugin

Zendesk Chat WordPress plugin

Se combina con Zendesk, un popular CRM. Por lo tanto, puede entablar una conversación con un cliente, obtener su información, intentar realizar una venta y, después registrar toda la interacción en el CRM. El plugin tiene un plan gratuito sólo para los usuarios de WordPress. El plan permite un chat simultáneo, una clasificación de chat, y 14 días de historial de chat. Por lo tanto, es realmente el mejor para empresas muy pequeñas.

Por lo demás, los planes premium empiezan en $14 por mes por cada agente.

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11. Userlike

Userlike es el nuevo niño del vecindario pero tienen un desempeño genial en cuanto a chat en vivo en su sitio web. Mediante este plugin usted puede conversar con sus clientes en tiempo real vía su sitio web, Facebook, Messenger o Telegram.

Userlike WordPress chat plugin

Userlike WordPress chat plugin

La versión gratuita de Userlike es perfecta para aquellos que quieren ver su funcionamiento. Esto incluye in operador, 1 chat widget y chats ilimitados. Si necesita integración adicional y/o usuarios los planes premium empiezan en $35 / mes.

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12. Drift

El plugin Drift tiene características de marketing y ventas, y una de las herramientas más fuertes viene en forma de chat en vivo. Existe una versión gratis de Drift, pero es reservada para personas que les gusta charlar con sus visitantes del sitio web.

Drift

Drift

Así, la versión gratuita tiene buena pinta para los bloggers, pequeñas tiendas y artistas con portafolios. En cuanto a los paquetes premium, se vuelven caros, a partir de $50 por mes. Dicho esto, recibe algunas opciones de lujo como nombres y fotografías para entender lo que los clientes están hablando con usted. También puede pasar chats a un compañero de trabajo, mantenerse organizado con los estados de los mensajes y personalizar totalmente el módulo de chat.

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13. Intercom Live Chat

Intercom Live Chat le lleva un paso más allá al permitir crear y publicar artículos de ayuda que puede compartir en sus chats en vivo. Los mensajes específicos son también parte del programa, junto con las herramientas estándar de generación de prospectos en el cuadro de chat en vivo.

Intercom

Intercom

En cuanto a los precios, usted puede conseguir chat en vivo por sí mismo por alrededor de $56 por mes. Todos los productos de intercomunicación se empaquetan en un trato más caro, así que sólo vaya con eso si quisiera cosas para la participación del cliente, soporte al cliente y mucho más. Hemos utilizado Intercom desde el primer día aquí en Kinsta y ha funcionado muy bien para nosotros.

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14. LiveChat

LiveChat es un proveedor de software de chat bien establecido con más de 15 años de experiencia en el mercado. Ofrecen una solución de chat premium que puede personalizarse completamente para adaptarse a su sitio web con el más mínimo detalle. También se integra fácilmente con más de 100 productos diferentes, lo que lo hace aún más flexible.

LiveChat WordPress plugin

LiveChat WordPress plugin

La aplicación LiveChat tiene un conjunto de herramientas internas para agentes de chat, incluidas aplicaciones móviles para iOS y Android que facilitan mucho su trabajo. Esto es extremadamente importante si no tiene un equipo de soporte dedicado. Además, si está buscando analíticas avanzadas para su departamento de soporte, definitivamente apreciará las capacidades de informes que se ofrecen en LiveChat.

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Soluciones Adicionales de WordPress Plugin de Chat en Vivo

Obviamente no podemos comprobar y revisar todos los plugins de chat en vivo o solución en el mercado. He aquí unos plugins adicionales que merecen la pena de chequear:

Cómo Elegir a su WordPress Plugin de Chat en Vivo

¡Bravo, eso es un montón de información sobre WordPress plugins de chat en vivo! ¿Cómo uno selecciona entre estas soluciones para tomar la decisión correcta? Bueno, aquí están algunas reflexiones finales para ayudarle:

¡Allí lo tiene! Si se le ocurre alguna pregunta acerca de la elección de un WordPress plugin de chat en vivo, háganoslo saber en los comentarios a continuación.


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