Encuentre El Plugin De Chat en Vivo De WordPress De Sus Sueños (11 Soluciones)

Actualizado October 02, 2017

Piense en la última vez que llamó a una línea de soporte al cliente. Déjenme adivinar, se produjo alguna de las siguientes condiciones:

  • Le dejaron en espera por un rato.
  • La persona parecía que estaban leyendo un guión.
  • La persona que le atendió era difícil de entender debido al ruido de fondo, una mala conexión o una barrera de lenguaje.
  • Acabó en el teléfono por un largo tiempo.

El soporte telefónico personaliza la experiencia de asistencia al cliente, pero es difícil de aplicar y caro obtener buenas personas en un equipo de soporte. Las grandes compañías simplemente externalizan, haciendo una terrible experiencia para todos los clientes. Las pequeñas empresas están por lo general mejor con soporte telefónico, pero una vez más, es difícil para las empresas mantener un alto grado de éxito.

Una forma de satisfacer a una gran parte de sus clientes, mientras que también disminuir el número de llamadas de teléfono, es encontrar a un WordPress plugin de chat en vivo e instalarlo en su sitio web para proporcionar chats en línea rápidos para sus clientes. Drift pudo aumentar sus clientes potenciales en un 200% simplemente poniendo chat en vivo en su sitio web.

Ventajas de Tener un WordPress Plugin de Chat en Vivo

Además del hecho de que la mayoría de los WordPress plugins de Chat en Vivo son gratuitos, usted tiene varias otras razones para instalarlos:

  • Opciones – Los clientes quieren opciones. Si se paga por un producto o servicio, la gente asume que parte de ese pago va a su departamento de servicio al cliente. Si sólo tiene un módulo de soporte por correo electrónico o foro, eso no es dar a los usuarios muchas opciones. A algunas personas les gusta hablar por teléfono, mientras que otras prefieren usar un módulo de chat en vivo. También hay personas que aman el soporte por correo electrónico o investigar a través de foros y blogs. Dé cada tipo de preferencia a sus clientes, entonces podrá hacer feliz a todo el mundo.
  • Servicio instantáneo – un gran problema con el comercio en línea es que los consumidores no pueden estar cara a cara con la persona de ventas. Los usuarios del sitio son generalmente abandonados a su suerte o inspeccionan el internet en busca de respuestas a sus preguntas. Un cuadro de chat en vivo sirve como su forma instantánea de comunicación con el cliente. Es para esas preguntas rápidas justo antes de una venta. Es para hacer un seguimiento con los clientes inmediatamente después de una venta. Tendrá problemas para convertir y mantener a sus clientes si espera que la gente espere un correo electrónico o a través de una cola de teléfono.
  • La marca de calidad – La próxima vez que alguien piensa en comprar una pieza de ropa se preguntará sobre el mejor lugar para comprarla. Pueden haber varias empresas en mente, pero la suya viene a la vanguardia porque el cliente tuvo una gran experiencia con un representante de chat en vivo.
  • Comentarios y anotaciones de las interacciones con el cliente– algunos de los WordPtess plugins de Chat en Vivo le permiten registrar lo que los clientes han realizado en el sitio y lo que se había dicho al representante del cliente. Esto ayuda a las campañas de marketing en el futuro. Además, las interacciones con el cliente generalmente pueden ser registradas en las herramientas de gestión de relaciones con clientes como Salesforce y ZenDesk.
  • Profesionalismo– tener un módulo de chat en vivo en su sitio web hace que parezca que tiene las cosas en orden. Ha estudiado claramente lo que los clientes quieren y se da cuenta de que su industria está llena de gente interesada en el chat en vivo. Algunas de las empresas más innovadoras del mundo tienen chat en vivo, mientras que aquellas que lo olvidan a menudo son empresas desorganizadas más recientes.

Los Mejores WordPress Plugins de Chat en Vivo de WordPress

En este ensayo de WordPress plugins de chat en vivo, vamos a descubrir los pros y los contras de cada solución. Luego, exploraremos tales cosas como precios, características y qué tipos de empresas deben considerar cada plugin.

Si desea una referencia rápida a nuestras recomendaciones, aquí tiene una lista para comenzar:

1. Tawk.To Live Chat

Tawk.To Live Chat no es sólo un plugin de chat con puntuaciones muy altas, sino que se ve tan increíblemente elegante una vez que lo instale en su sitio web. El primer beneficio que notará es la forma en que el plugin es completamente gratuito. No hay ningún tipo de publicidad o elementos de spam que hagan al cuadro de chat en vivo menos agradable para trabajar. Supervisión en tiempo real está disponible para el control de sus clientes, y el módulo de chat en vivo es completamente personalizable.

Tawk.To Live Chat WordPress plugin

Tawk.To Live Chat WordPress plugin

El equipo de soporte al cliente también se mantiene en todo momento para que usted pueda interactuar con ellos. El soporte es sólo a través de correo electrónico y chat en vivo, pero responden rápidamente.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Le gusta un módulo de chat altamente personalizable con herramientas para ajustar elementos como colores, tamaños, fuentes, idiomas y posiciones.
  • Requieren soporte para un número ilimitado de agentes.
  • Desea un programador widget para establecer exactamente cuando aparezca el widget de chat en vivo.
  • Necesita un WordPress plugin de chat en vivo que no cuesta, y nunca costará un centavo.
  • Desea un plugin de chat con sistema de ticketing incorporado.
  • Está interesado en mensajes de atajo pre-diseñados.

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • No está interesado en inscribirse a una cuenta Tawk. Aunque parezca un gran equipo de desarrollo, usted está básicamente cambiando su información a cambio del plugin gratuito.
  • Quiere más opciones de soporte premium.
  • Necesita herramientas de personalización adicionales. Tawk tiene varias, pero algunos competidores ofrecen herramientas avanzadas de creación de marca.

2. WP Live Chat Support

El WP Live Chat Support ofrece una excelente combinación de funciones, con el soporte de decenas de idiomas, un hermoso cuadro de chat y la libertad para chatear con sus clientes sin tener que pagar nada. El plugin tiene una característica única que le permite saber cualquier momento en que se ha perdido un chat. Esto sirve como control de calidad y una forma de seguimiento con los clientes potenciales. También hay un valor predeterminado que utiliza cookies para detener el chat de aparecer durante 24 horas si el usuario hace clic en el botón “X”.

WP Live Chat Support WordPress plugin

WP Live Chat Support WordPress plugin

Aunque la versión gratuita incluye funciones como chats en vivo simultáneas ilimitadas, varios temas de chat, mensajes fuera de línea y la opción para que los usuarios puedan arrastrar el cuadro de chat alrededor a su propia página, también hay un complemento pagado para funcionalidad adicional. Con la versión premium, obtendrá un número ilimitado de agentes de chat en vivo, la capacidad para iniciar las conversaciones con sus visitantes en línea, rastreo de RSI y mucho más.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Quisiera una forma costo-efectiva para ejecutar un chat en vivo en su sitio web. Incluso el complemento premium es asequible.
  • Tiene interés en agregar efectos y animaciones a su ventana de chat.
  • Le gusta integrar el chat en vivo con traducción y herramientas analíticas.
  • Necesitan una manera de agregar encuestas, cuestionarios o estudios antes o después de su chat en vivo.
  • Quiere un WordPress plugin de chat en vivo sin ninguna marca del desarrollador.

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Preferiría no pagar para obtener soporte para un número ilimitado de agentes. Muchos otros plugins ofrecen esto de forma gratuita.
  • Cuenta con respuestas rápidas a tickets de soporte. Muchos usuarios se han quejado de soporte problemático.

3. Live Chat by Formilla – Real-time Chat Plugin

Live Chat by Formilla tiene cuadros de chat de aspecto profesional, por lo que resulta ideal para empresas más serias como de abogados o empresas de ingeniería. Este es uno de los mejores plugins de chat si está buscando un gran soporte. Es más de un plugin premium que nada, pero proporciona un plan gratis para un agente de soporte al cliente. Además, sólo incluye un de chat concurrente, haciendo al plan gratis algo inútil para un negocio promedio.

Live Chat by Formilla WordPress plugin

Live Chat by Formilla WordPress plugin

Los planes premim hacen un cargo recurrente, así que tendrá que empezar por pagar por lo menos $11.99 por mes, y eso es sólo para un agente. Cada agente después de eso obtiene un descuento. Aunque los precios no son ideales, Formilla lo respalda con monitorización de visitantes en tiempo real, aplicaciones móviles para conversar con los clientes sobre la marcha, idiomas personalizados, aspecto personalizado, soporte para WordPress multisitio y mucho más.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Está dispuesto a pagar una cuota mensual por toneladas de características.
  • Tiene una necesidad de soporte para aplicación móvil.
  • Busca monitoreo de visitante en tiempo real.
  • Quiere integrarse con herramientas como MailChimp, Pipedrive o Zendesk.
  • Necesita mensajes predefinidos para acelerar el proceso de comunicación.
  • Necesita un SSL con el módulo de chat en vivo. Esto es ideal para proteger una tienda en línea.

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Prefiere un plugin de chat en vivo gratuito. La versión gratuita no vale su tiempo, así que es casi obligado a pagar.
  • Quiere un diseño más creativo. Es algo aburrido, pero esto podría trabajar para las empresas más tradicionales.

4. Facebook Messenger Live Chat

Si está intentando encontrar una alternativa social para el chat en vivo regular de Facebook, el plugin de Facebook Messenger Live Chat debería servir bastante bien. Facebook está entrando en el juego de servicio al cliente, ofreciendo a las empresas una forma de conectar con los clientes en el entorno social. Dado que los consumidores gastan más tiempo en medios sociales que en los sitios de compras, tiene sentido conectarse con ellos a través de Facebook.

Facebook Messenger Live Chat WordPress plugin

Facebook Messenger Live Chat WordPress plugin

Facebook Messenger está disponible para cualquier persona con una página de Facebook o cuenta personal. Sin embargo, este plugin lo integra en su sitio WordPress para que usted pueda gestionar todo desde un único panel. El plugin es gratuito, pero se limita a las características que Facebook le proporciona. Dicho esto, Facebook Messenger Live Chat tiene botones sociales, promoción social, la barra de herramientas móviles, un cuadro de notificación y mucho más.

Existe una versión premium si desea actualizar. Comienza a $9.99 por mes. Simplemente tenga en cuenta que la versión gratuita no ofrece emergentes de captura de correo electrónico, soporte multisitio, banners o pegatinas. Muchas de estas características no son necesarias la mayoría del tiempo, pero Zotabox en la versión gratuita puede hacer enfadar a algunas personas.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Necesita un plugin avanzado de chat en vivo gratis.
  • Están dispuestos a pagar un poco más para quitar la marca y obtener mejores herramientas de personalización.
  • Quieren un cuadro de charla con orientación social, con botones sociales, herramientas de movilidad social, y comunicación a través de Facebook.

Facebook Messenger está disponible para cualquier persona con una página de Facebook o cuenta personal. Sin embargo, este plugin lo integra en su sitio WordPress para que usted pueda gestionar todo desde un único panel. El plugin es gratuito, pero se limita a las características que Facebook le proporciona. Dicho esto, Facebook Messenger Live Chat tiene botones sociales, promoción social, la barra de herramientas móviles, un cuadro de notificación y mucho más.

Existe una versión premium si desea actualizar. Comienza a $9.99 por mes. Simplemente tenga en cuenta que la versión gratuita no ofrece emergentes de captura de correo electrónico, soporte multisitio, banners o pegatinas. Muchas de estas características no son necesarias la mayoría del tiempo, pero Zotabox en la versión gratuita puede hacer enfadar a algunas personas.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Necesita un plugin avanzado de chat en vivo gratis.
  • Están dispuestos a pagar un poco más para quitar la marca y obtener mejores herramientas de personalización.
  • Quieren un cuadro de charla con orientación social, con botones sociales, herramientas de movilidad social, y comunicación a través de Facebook.

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • No quiere pagar sólo para quitar la marca.
  • Preferiría tener más libertad con cómo su cuadro de chat funciona. El chat de Facebook es potente pero limitado a lo que se desarrolla en Facebook.
  • No quiere pagar sólo para quitar la marca.
  • Preferiría tener más libertad con cómo su cuadro de chat funciona. El chat de Facebook es potente pero limitado a lo que se desarrolla en Facebook.

5. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat es otro WordPress plugin de chat en vivo popular, y ofrece servicios dedicados de apps para iOS, Android, Windows, OS X y Chrome. Tidio tiene varias funciones que no encontrará en otras herramientas de chat en vivo. Por ejemplo, Tidio le permite ponerse en contacto con sus clientes, mientras que otros plugins a menudo le hacen pagar por ello. Así, con Tidio, no está esperando a que los clientes le envíen mensajes.

Tidio Live Chat WordPress plugin

Tidio Live Chat WordPress plugin

Dicho esto, Tidio también tiene una versión premium comenzando en $15 por mes. La versión de plugin gratuito es gratuita de por vida, y admite hasta tres usuarios con chat en vivo, integración de correo electrónico, messenger, integración de aplicaciones, un número ilimitado de seguimiento y mucho más. Ese es un muy buen negocio, especialmente para las pequeñas empresas.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Dirige una pequeña empresa con tres o menos representantes de asistencia al cliente.
  • No se opone a pagar una cuota mensual por representantes adicionales.
  • Desea características únicas, como una pantalla de horas de negocio o escribir en vivo.
  • Ejecutar una tienda de comercio electrónico con una necesidad de recuperación de carro abandonado o un programa de lealtad, ambos de los cuales integran en Tidio.

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • No puede imaginar un gasto de $15 por mes para funciones premium.
  • Tiene más de tres agentes de soporte al cliente, pero no desea pagar ningún costo.

6. Chat by Flyzoo

Chat by Flyzoo adopta un enfoque diferente para chat en línea. No es para empresas que tratan de comunicarse con sus clientes. En su lugar, el plugin sirve más como una sala de chat para los visitantes.

Chat by Flyzoo WordPress plugin

Chat by Flyzoo WordPress plugin

Inicie chats en grupo en los foros, conéctese con chats privados (uno a uno), y chats moderados para asegurarse de que todo sea cordial. Evidentemente, no todas las empresas quieren un plugin de chat como este, pero es ideal para los foros o comunidades donde la gente espera una salida para discutir temas con otros usuarios. Un sitio de membresía se beneficiaría también de Flyzoo.

Mantenga en mente, ninguno de los planes de Flyzoo son gratuitos. Tiene que hacer un registro para un paquete premium, comenzando a $9.90 por mes.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Necesita una forma para que los usuarios chateen con otros usuarios.
  • Necesita opciones de chat tanto privadas como en grupo.
  • Quiere un WordPress plugin de chat en vivo con herramientas de compartición de archivos.
  • Quiere una forma de control de acceso de rol.
  • Desearía acceso a la API.

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • No quiere pagar ningún costo.
  • Está más interesado en un módulo de chat de soporte al cliente. Este plugin es más útil para los chats en grupo.

7. Chat – Live Chat, Support, Sales

El plugin de Chat – Live Chat, Support, Sales tiene un nombre soso, pero su soporte para un número ilimitado de sitios web, chats y operadores es razón suficiente para darle un vistazo. El plugin también viene con una aplicación móvil para charlar con los clientes cuando no está en la oficina.

Chat WordPress plugin

Chat WordPress plugin

No hay ninguna cuota para acceder a todas las funciones, y el plugin es compatible con Woocommerce. Por lo tanto, no es una mala opción si tiene una tienda en línea. Las herramientas de geolocalización muestran a sus clientes en el mapa, mientras que en el chat sin conexión los mensajes son enviados a su dirección de correo electrónico para su posterior respuesta.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Le gusta la idea de una forma completamente gratis de WordPress plugin de chat en vivo.
  • Desea tener la capacidad de mostrar avatares para representantes de asistencia al cliente.
  • Quisiera dirigirse a los clientes por sus nombres.
  • Quiere todo ilimitado, a partir de conversaciones con los agentes.
  • Ejecuta una tienda online con WooCommerce.

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • No tiene la paciencia para un área de administración desordenada.
  • Preferiría encontrar una forma de premium más garantizada. Los desarrolladores ayudan, pero no tiene nada que ver con lo que obtendría con un plugin premium.

8. YITH Live Chat

El plugin YITH Live Chat es menos conocido que algunos de los otros WordPress plugins de chat en vivo, pero ciertamente tiene su lugar en el mercado. La razón principal por la que nos gusta mucho es que es súper básico.

YITH Live Chat WordPress plugin

YITH Live Chat WordPress plugin

La documentación del plugin es bastante extensa, pero la mayoría de la gente podrá averiguarlo por sí mismos. YITH Live Chat es una opción gratis, de código abierto, pero una versión premium se vende tan bien.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Necesita una interfaz limpia, simple e intuitiva. Es ideal para principiantes.
  • Necesita guardar los mensajes de sus conversaciones.
  • Desea administrar múltiples conversaciones del panel de control de un agente.
  • Quisiera ofrecer un servicio de chat móvil.

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Quisiera un módulo de chat más avanzado.
  • Necesita herramientas de personalización potentes para su ventana de chat.
  • Quisiera más soporte de idioma que simplemente inglés.

9. Zendesk Chat

A menudo que querrá integrar chat con un software de Gestión de Relación con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés). De esta forma, puede mantener un seguimiento de las conversaciones con los clientes y tratar de hacer algunas conversiones en el camino. Es por eso que Zendesk Chat es una atractiva opción de chat en vivo.

Zendesk Chat WordPress plugin

Zendesk Chat WordPress plugin

Se combina con Zendesk, un popular CRM. Por lo tanto, puede entablar una conversación con un cliente, obtener su información, intentar realizar una venta y, después registrar toda la interacción en el CRM. El plugin tiene un plan gratuito sólo para los usuarios de WordPress. El plan permite un chat simultáneo, una clasificación de chat, y 14 días de historial de chat. Por lo tanto, es realmente el mejor para empresas muy pequeñas.

Por lo demás, los planes premium empiezan en $14 por mes por cada agente.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Desea mantener las cosas gratis con un único agente en su equipo de soporte técnico.
  • Necesita una manera de enviar a los clientes a los diferentes departamentos.
  • Ya trabaja con Zendesk y desearía integrar.
  • Desea seguimiento de conversión.

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Odia ver la marca de empresas de plugin. El único plan que elimina la marca en el chat de Zendesk es la opción empresarial que cuesta $59 por mes por cada agente.
  • Quiere un plugin gratuito pero tener más de un agente.
  • Necesita un plugin más sencillo para el usuario. No se trata de un interfaz terrible, pero he visto mejores.

10. Drift

El plugin Drift tiene características de marketing y ventas, y una de las herramientas más fuertes viene en forma de chat en vivo. Existe una versión gratis de Drift, pero es reservada para personas que les gusta charlar con sus visitantes del sitio web.

Drift

Drift

Así, la versión gratuita tiene buena pinta para los bloggers, pequeñas tiendas y artistas con portafolios. En cuanto a los paquetes premium, se vuelven caros, a partir de $50 por mes. Dicho esto, recibe algunas opciones de lujo como nombres y fotografías para entender lo que los clientes están hablando con usted. También puede pasar chats a un compañero de trabajo, mantenerse organizado con los estados de los mensajes y personalizar totalmente el módulo de chat.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Desea mantener las cosas gratis con un único agente en su equipo de soporte técnico.
  • Necesita notificaciones e integración con Slack.
  • Desea mensajes dentro de la app y bots.
  • Una solución elegante, de aspecto moderno y rápida

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • No le gusta ver la marca. Aunque puede ser retirada en el paquete premium.
  • Quiere un plugin gratuito pero tener más de un agente.

11. Intercom Live Chat

Intercom Live Chat le lleva un paso más allá al permitir crear y publicar artículos de ayuda que puede compartir en sus chats en vivo. Los mensajes específicos son también parte del programa, junto con las herramientas estándar de generación de prospectos en el cuadro de chat en vivo.

Intercom

Intercom

En cuanto a los precios, usted puede conseguir chat en vivo por sí mismo por alrededor de $56 por mes. Todos los productos de intercomunicación se empaquetan en un trato más caro, así que sólo vaya con eso si quisiera cosas para la participación del cliente, soporte al cliente y mucho más. Hemos utilizado Intercom desde el primer día aquí en Kinsta y ha funcionado muy bien para nosotros.

Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Necesita algo muy robusto.
  • Tiene un equipo más grande, con más de un agente o necesita la solución empresarial.
  • Quiere integraciones adicionales como CRM, portal de educar, y operador bot.

Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…

  • Quiere un plugin gratuito pero tener más de un agente.
  • Sólo quiere algo rápido y fácil.

Cómo Elegir a su WordPress Plugin de Chat en Vivo

¡Bravo, eso es un montón de información sobre WordPress plugins de chat en vivo! ¿Cómo uno selecciona entre estas soluciones para tomar la decisión correcta? Bueno, aquí están algunas reflexiones finales para ayudarle:

  • Por el mejor valor – Escoja Tawk.To Live Chat or WP Live Chat Support.
  • Para Principiantes – Escoja YITH Live Chat.
  • Para empresas más profesionales – Escoja Live Chatt by Formilla o con una solución premium superior como Intercom o Drift
  • Para chats en grupo – Escoja Chat by Flyzoo.
  • Para una solución de chat social – Escoja Facebook Messenger Live Chat.
  • Para la mejor personalización – Escoja Drift o Facebook Messenger Live Chat.

¡Allí lo tiene! Si se le ocurre alguna pregunta acerca de la elección de un WordPress plugin de chat en vivo, háganoslo saber en los comentarios a continuación.

Este artículo fue escrito por Brian Jackson

Brian enfoca en nuestros esfuerzos de marketing a través de las redes sociales: desde el desarrollo de la nueva estrategia de crecimiento online, creación de contenido, optimización técnica de buscadores hasta nuestra expansión en la comunidad WordPress. Es apasionado por Wordpress lleva usándolo desde hace más de 8 años e incluso está desarrollando su propio plugin exclusivo. A Brian le encanta el blogueo, películas, montar en bici y trabajar con sitios web.

Artículos relacionados

  1. Gravatar for this comment's author
    Visualmodo WordPress Themes octubre 10, 2017 at 8:48 am

    òtimo artículo!

Deja un comentario

kinsta newsletter

¿Utilizas WordPress?

¡Únete a más de 20.000 lectores que ya reciben nuestro newsletter semanal GRATUITO con consejos de WordPress sobre cómo generar más tráfico e ingresos para tu negocio!

You have Successfully Subscribed!

Send this to a friend