Añádelo como fuente preferida en Google
Cuando alguien quiere saber si una marca es de fiar, buscar el nombre de la marca ya no es lo primero que se le ocurre. Le piden a un LLM que la compare con otras opciones, consultan Reddit, echan un vistazo a algunos agregadores de reviews o incluso comprueban si aparece en un buscador específico de IA.
Por eso, la propia web de la marca podría ser el quinto o sexto punto de contacto, si es que aparece. Esto significa que tienes que averiguar cómo te mencionan los sistemas de IA sin dejar de mantener la confianza de los consumidores que te has ganado con el tiempo.
Los 5 canales a través de los cuales se genera la confianza en la marca antes de que un visitante llegue a tu sitio web
Antes, la confianza en una marca se generaba a través de un único canal: un resultado de búsqueda, un clic, una página de destino, quizá un formulario de contacto o una descarga. Ahora pasa por cinco. Una gran diferencia es que tu sitio web suele ser el último de ellos, en lugar del primero:
- Respuestas generadas por IA. ChatGPT ya ha superado los 900 millones de usuarios activos semanales. Las reseñas de Google AI ahora aparecen en casi la mitad de todas las consultas de búsqueda registradas.
- Plataformas comunitarias. Los hilos de Reddit, los foros especializados y los debates de LinkedIn influyen directamente en lo que dicen esas respuestas de IA.
- Plataformas de reseñas y comparativas. G2, Trustpilot y Capterra crean el tipo de consenso contrastado sobre el que un modelo puede actuar con confianza.
- Cobertura editorial de terceros. Las publicaciones independientes y las páginas especializadas del sector tienen más peso en algunas plataformas de lo que jamás tendrán las propias páginas de una marca.
- La propia web de la marca. Esta es la última parada, no la primera. Es aquí donde el visitante llega hasta ti una vez que ya se ha formado una opinión.
Si lo analizamos más a fondo, las cifras de cobertura de AI Overview han subido un 58 %, lo que significa que el canal que una marca puede controlar menos directamente es también el que crece más rápido. Esto también se aplica a las conversiones: los visitantes que llegan a través de la IA se convierten en leads a un ritmo aproximadamente 11 veces superior al del tráfico de búsqueda tradicional. Esto hace que una mención se parezca más a un cliente potencial interesado que a una simple mención de pasada.
En conjunto, estos canales influyen ahora en cómo una plataforma de IA decide a quién destacar, así que una carencia en uno de ellos afecta al resto. Por eso, a una marca con un contenido excelente pero sin presencia en la comunidad ni reviews se la valora más por esta carencia que por el contenido en sí.
Tres plataformas de IA deciden a quién citar de formas diferentes
La mayoría de los artículos sobre la visibilidad en la IA tratan el «ser citado» como un único objetivo, como si optimizar para ChatGPT ayudara automáticamente a que una página aparezca también en Perplexity o en los resúmenes de IA de Google. Sin embargo, cada plataforma recurre a un índice diferente o da prioridad a una combinación distinta de fuentes.
Así que una marca puede aparecer en casi todos los resultados de una plataforma, pero desaparecer de otra con exactamente la misma búsqueda. Como los dos sistemas hacen preguntas diferentes, conviene entender qué busca cada plataforma.
ChatGPT da prioridad al consenso entre fuentes independientes
Las citas de ChatGPT se concentran en un número reducido de fuentes. Por ejemplo, solo Wikipedia representa casi la mitad de las citas entre las 10 fuentes más citadas. Esto apunta a una clara preferencia por la información enciclopédica y contrastada frente a las afirmaciones que hace una marca sobre sí misma.
Reddit ocupa un distante segundo puesto, ya que solo representa en torno al 10 % de esa misma cuota del top 10. Esto significa que un hilo bien valorado tiene más peso para ChatGPT de lo que la mayoría de las marcas creen.
En resumen, ChatGPT busca que los mismos datos aparezcan más de una vez en fuentes que no dependan de la marca. Por ejemplo:
- Un perfil en G2 o Capterra que refleje el mismo posicionamiento principal que el sitio de la marca.
- Un hilo de Reddit o un debate en un foro en el que se recomienda la marca de forma espontánea, sin que forme parte de una estrategia de marketing.
- La prensa independiente o la cobertura del sector que repite los mismos hechos sin que se le haya pedido.
Si estás intentando conseguir citas de ChatGPT mejorando tu propia página de inicio, te estás equivocando de problema. En realidad, lo que le falta al modelo es confirmación y verificación externas de lo que tú mismo afirmas.
Perplexity da prioridad al debate en la comunidad y al contenido nuevo
Perplexity funciona con una lógica totalmente diferente, ya que se basa en la recuperación en tiempo real en lugar de en un índice fijo. Esto se manifiesta de dos formas:
- Una fuerte concentración en la comunidad. Casi el 50 % de sus principales citas provienen de Reddit, lo que supone un cambio radical en comparación con ChatGPT y lo sitúa muy por delante de cualquier otro tipo de fuente.
- Una curva de actualidad muy pronunciada. El contenido actualizado en los últimos 30 días se cita en aproximadamente un 82 %. El contenido con más de un año de antigüedad solo se cita en un 37 %.
Solo por esto, tanto Perplexity como ChatGPT valoran diferentes tipos de enfoque. Como Perplexity realiza una consulta web en tiempo real para casi cada solicitud, una marca que actualice sus páginas más importantes puede ver los cambios reflejados en cuestión de semanas. Sin embargo, un canal importante para muchos en los resúmenes de IA puede tardar meses en ponerse al día.
Los resúmenes de IA de Google siguen basándose en señales de posicionamiento, pero son menos predecibles de lo que parecen
AI Overviews se basa en los sistemas de clasificación existentes de Google, como E-E-A-T y Core Web Vitals, para añadir una capa de resumen basada en IA.
Esta relación con el posicionamiento siempre ha sido un indicador fiable de las citas, pero hay un dato en particular que pone de manifiesto que ya no es así: solo el 38 % de las páginas citadas en los resúmenes de IA de Google aparecen también entre los 10 primeros resultados orgánicos para la misma búsqueda. Esto supone un descenso drástico respecto al 76 % aproximadamente que se registraba unos meses antes. Esto significa que, aunque un buen posicionamiento sigue ayudando, ya no garantiza que te citen.
Para relacionar aún más todo esto, hay una gran diferencia entre todas las plataformas y aquello para lo que se «optimizan»:
- Solo alrededor del 11 % de los dominios son citados tanto por ChatGPT como por Perplexity para la misma búsqueda.
- Aproximadamente el 71 % de las fuentes citadas solo aparecen en ChatGPT o en Perplexity.
En resumen, tratar la visibilidad en la IA como un único objetivo no es algo realista. Sin embargo, estar atento al rendimiento de tu propia web puede potenciar el esfuerzo que dedicas a cada plataforma.
Una web lenta o que se cuelga pierde referencias antes incluso de que se evalúe tu contenido
Incluso en los casos en los que hayas hecho bien el trabajo previo y hayas creado contenido que sea un buen candidato para ser citado, aún queda trabajo por hacer. Por ejemplo, imagina que un rastreador de IA se queda sin tiempo de espera al visitar tu sitio. A pesar de todo el trabajo que ya hayas hecho, la cita no se producirá de todas formas.
Es un punto de fallo habitual porque los rastreadores de IA se comportan de forma diferente a como la mayoría de las marcas imaginan que lo haría el rastreador de un motor de búsqueda:
- Recuperan las páginas en tiempo real en lugar de extraerlas de un índice en caché, por lo que una respuesta lenta del servidor se interpreta como una visita fallida (en lugar de retrasada).
- Se agotan antes que Googlebot, lo que significa que una página que al final se carga para un usuario humano puede que nunca se cargue para un rastreador.
- Consideran un error como motivo para restar prioridad a la fuente, así que una sola solicitud fallida puede influir en que el rastreador vuelva a intentarlo.
Mekari, un cliente de Kinsta, se topó con este problema antes de entender del todo de qué se trataba. Su equipo descubrió que la escasa visibilidad en las búsquedas se debía a un número reducido de solicitudes de rastreo y a tiempos de respuesta del servidor elevados, según se observaba en Google Search Console.
Tal y como explicó el equipo de análisis de Mekari:
Competimos con palabras clave transaccionales. Si los bots de Google no pueden rastrear fácilmente nuestra web, ya sea por un tiempo de respuesta lento o por el tiempo de carga de la página, entonces no seremos visibles para el público objetivo.
Tras pasarse a Kinsta, el tiempo de respuesta del servidor de Mekari se redujo casi a la mitad, las solicitudes de rastreo casi se triplicaron y el tráfico de búsqueda creció un tercio. Esto pasó porque nos centramos en el comportamiento de los rastreadores en lugar de en los cambios de contenido.
Por último, la configuración de seguridad también puede generar los mismos puntos ciegos. Por ejemplo, si activas la opción de bloquear los rastreadores de IA por motivos de ancho de banda o de seguridad, dejarás de ser tenido en cuenta para las citas de IA. Es una decisión que a veces tiene sentido, pero siempre debe ser una elección deliberada.
Cómo comprobar si estás listo para las citas en MyKinsta
MyKinsta combina el tiempo de actividad, el rendimiento de las páginas y el acceso de los rastreadores en un único panel de control. A continuación te explicamos cómo usar cada sección para diagnosticar un problema concreto relacionado con las citas.
Empieza por monitorizar el tiempo de actividad y los errores
Una cita depende del momento concreto en que un rastreador visite tu sitio web, más que del estado medio del mismo, así que el intervalo entre comprobaciones es más importante que en el caso de un visitante humano. MyKinsta comprueba cada sitio web hasta 480 veces al día, en todos los planes.
Activa las alertas de monitorización en Configuración de usuario > Notificaciones. En cuanto el sistema de monitorización detecte un problema tras tres comprobaciones fallidas seguidas, recibirás un correo electrónico.
Si se activa una alerta, ve primero a Analíticas > Respuestas. El desglose de los códigos de respuesta te muestra si se trata de un error de servidor 5xx o de un problema de recursos 4xx. Esa distinción te indica dónde investigar antes de empezar a cambiar nada.
Averigua la causa real de las páginas lentas
Una página lenta te cuesta visitas igual que una caída del servicio, solo que de forma menos visible. Por ejemplo, si nada devuelve un error ni se marca como problema, la página perderá frente a una fuente más rápida que responda a la misma pregunta.
La herramienta APM de Kinsta te permite realizar un seguimiento en un intervalo de entre dos y 24 horas. Mientras está en marcha, puedes reproducir la solicitud lenta y luego consultar los resultados en cuatro vistas diferentes:
- Las transacciones muestran qué página o endpoint concreto es realmente lento, en lugar de un promedio de todo el sitio que oculta el problema.
- WordPress desglosa el retraso por plugins y temas, para que un plugin que no funcione bien no se pierda entre el resto.
- La base de datos muestra consultas lentas o repetidas, como un conflicto entre plugins o una tabla de opciones sobrecargada.
- Externo señala las llamadas a API y servicios de terceros, que suelen ser el cuello de botella en una página que, por lo demás, parece funcionar bien.
Aquí lo más importante es encontrar la causa, como una solución relacionada con la caché y otra relacionada con el código resuelven problemas distintos. Confundir una con la otra te hace perder el tiempo que intentabas ahorrar.
Comprueba que los rastreadores de IA puedan acceder al sitio
La Protección contra Bots de Kinsta siempre deja pasar a los rastreadores verificados de los motores de búsqueda, como Googlebot y Bingbot. Sin embargo, los rastreadores de IA no tienen ese acceso automático. Por eso, es mejor que lo compruebes aquí en lugar de darlo por hecho:
- Las analíticas de tráfico de bots desglosan todo el tráfico del sitio por categorías: bots verificados, rastreadores de IA, tráfico automatizado y usuarios probablemente humanos.
Si se está bloqueando el tráfico de rastreadores de IA sin que haya sido a propósito, el desglose de solicitudes lo mostrará. Cambia el nivel de protección o desactiva la opción Bloquear rastreadores de IA y, después, compruébalo de nuevo al cabo de 24 horas para asegurarte de que el tráfico vuelve a pasar. En el caso de sitios web en los que la carga de los rastreadores realmente está sobrecargando los recursos del servidor, quizá lo mejor sea mantener el bloqueo, pero echa primero un vistazo a las analíticas de tráfico de bots para saber qué es lo que estás bloqueando realmente antes de decidirte.
Estas tres comprobaciones juntas te indican si tu sitio tiene la capacidad estructural necesaria para ser indexado. Cualquier problema que se detecte aquí es un problema de infraestructura, no de contenido, y los datos de MyKinsta son algo que puedes mostrar directamente a los clientes, en lugar de pedirles que se fíen de tu palabra.
¿Qué deberían decir las agencias a los clientes que preguntan por qué el tráfico se ha estancado?
Las agencias ya tienen una versión de toda esta conversación, que suele girar en torno a las preocupaciones sobre el tráfico, a pesar de contar con un calendario de publicación constante. Por tu parte, la respuesta sincera es que la confianza en la marca empieza fuera de la web.
Piensa en cuántas veces un cliente ya ha conocido tu marca a través de otros canales y, a continuación, piensa en lo que ese cliente está buscando. Si tu sitio (o el de tu cliente) es lento o poco fiable, eso socava la confianza que, con suerte, ya se habrá ganado en otros sitios.
Además, esto significa que hay tres preguntas que vale la pena plantear en una reunión con el cliente en lugar de un informe de estadísticas:
- ¿Dónde se menciona hoy la marca y en qué plataforma?
- ¿Dónde falta la marca y cuánto te está costando?
- ¿Qué necesita la infraestructura para cubrir esas carencias?
Adapting Social, una agencia de marketing digital que gestiona más de 50 sitios web de clientes, aplica este enfoque a sus propias conversaciones con los clientes. Tras pasar a un alojamiento más rápido y fiable, el equipo ha observado un aumento en el tráfico de búsqueda de muchos de sus clientes. Es la prueba de que la parte técnica de esta conversación influye tanto en las cifras como lo hace el contenido.
La confianza en una marca se gana en el ecosistema y se pierde en la infraestructura
La confianza en la marca se genera ahora antes incluso de llegar a tu sitio web. La función de tu sitio ya no es solo el lugar donde se genera la confianza, sino donde se confirma.
Un sitio web que va lento, que a veces no está disponible o que bloquea sin querer los rastreadores de IA no supera esa prueba de confirmación. Antes de replantearte la estrategia de contenido, comprueba si la monitorización del tiempo de actividad está activada, si una página lenta te está haciendo perder citas y si la configuración de la protección contra bots está funcionando como tú quieres. Estas tres comprobaciones te llevarán menos de cinco minutos en MyKinsta.
El alojamiento administrado de WordPress de Kinsta hace que la monitorización del tiempo de actividad, la infraestructura de rendimiento y el acceso de los rastreadores funcionen como un todo, en lugar de tres cosas distintas que gestionar.
