Esta es la traducción al español de la sección legal original en inglés. Tenga en cuenta que si bien tomamos todas las precauciones para asegurarnos de que el texto a continuación sea correcto, en caso de cualquier discrepancia entre las dos versiones, prevalecerá la versión en inglés. El texto legal original se puede encontrar aquí.


Kinsta suministra un producto líder en el sector y se complace en respaldarlo con el presente Acuerdo de nivel de servicio (“ANS”). Por el presente, este ANS se incorpora a las Condiciones del servicio y forma parte integral de ellas. Los términos que no se definen en el presente ANS se interpretarán según las definiciones establecidas en las Condiciones del servicio. Los recursos que se establecen en el presente ANS son los únicos y exclusivos recursos de los clientes para las cuestiones que se incluyen en el ANS.

Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones al presente ANS en cualquier momento y a nuestra entera discreción. En tal caso, se notificará de tales cambios mediante la revisión de la fecha en la parte superior del presente ANS. Si continúa utilizando los servicios después de la notificación de los cambios, se considerará que acepta dichas modificaciones. Revise periódicamente el presente ANS para conocer las actualizaciones.

1. Definiciones

Servicios necesarios” indica las partes del servicio que deben funcionar para poder acceder al sitio web de cualquier cliente alojado en nuestra plataforma mediante el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP). Los servicios necesarios no incluyen ningún sistema, sitio web ni servicio externo a Kinsta, nuestro panel de control, nuestro sistema de asistencia, nuestro sitio web, el acceso a SSH / SFTP / phpMyAdmin ni cualquier otra parte de los servicios que no sea estrictamente necesaria para poder acceder al sitio web del cliente.

Fecha de registro” indica la fecha en la que se suscribe el plan de hosting.

Fecha mensual de renovación” indica el mismo día (número) que la fecha de registro de cada mes a partir de la fecha de registro. Por ejemplo, si la fecha de registro es el 6 de septiembre, la siguiente fecha mensual de renovación será el 6 de octubre.

Periodo de facturación mensual” indica el periodo desde la fecha de registro hasta el día anterior a la primera fecha mensual de renovación y desde dicha fecha mensual de renovación hasta el día anterior a la siguiente fecha mensual de renovación. Por ejemplo, si la fecha de registro es el 6 de septiembre, el periodo de facturación mensual será desde el 6 de septiembre hasta el 5 de octubre; el siguiente periodo de facturación mensual será desde el 6 de octubre hasta el 5 de noviembre y así sucesivamente.

Inactividad” indica cualquier periodo durante el cual los servicios necesarios no están disponibles para el cliente.

Inactividad cubierta” indica la duración total en minutos de la inactividad que se produce en un periodo de facturación mensual. A modo de ejemplo:

Periodo de mantenimiento” indica lunes a domingo, de 02:00 a 05:00 hora local en la zona horaria de la región del servidor.

Plan efectivo” indica el plan de hosting activo en el momento que se produce la inactividad.

Valor mensual del plan” indica (a) para los clientes con un ciclo de facturación mensual, la tarifa pagada por el plan efectivo y (b) para los clientes con un ciclo de facturación anual, la tarifa pagada por el plan efectivo dividida por 12. El valor mensual del plan excluye otras tarifas o importes, entre otros, complementos, recargos y tarifas de migración pagadas.

Garantía de actividad” indica que los servicios necesarios estarán disponibles por lo menos 99,9 % del tiempo de cada periodo de facturación mensual.

Crédito ANS” indica el crédito que se describe en el presente ANS que se añade a la cuenta del cliente y se aplica a las siguientes facturas porque no hemos cumplido nuestra garantía de actividad.

2. Cálculo de los créditos ANS

Para determinar si hemos cumplido nuestra garantía de actividad, la inactividad cubierta se comparará con la cantidad de tiempo en un periodo normal de 30 días (43 200 minutos). Si la inactividad cubierta supera los 43 minutos (0,1 % de la cantidad de tiempo normal en un periodo de 30 días) se determinará que no hemos cumplido con la garantía de actividad.

En caso de no cumplir con la garantía de actividad, a pedido, recibirá créditos ANS equivalentes al cinco por ciento (5 %) del valor mensual del plan por cada hora completa (60 minutos) de inactividad cubierta. La inactividad cubierta se calculará en base a nuestra supervisión.

A modo de ejemplo:

Si cambia de plan de hosting en un periodo de facturación mensual, el valor mensual del plan se calculará en base al tiempo en cada plan durante el periodo de facturación mensual. Por ejemplo, si el periodo de facturación mensual consta de 30 días, si pasa 10 días en un plan que cuesta 30 $ al mes y 20 días en un plan que cuesta 60 $ al mes, el valor mensual del plan será de 50 $ ([30 $/ 30 x 10] + [60 $/ 30 x 20]) y los créditos ANS se emitirán en base al valor mensual del plan ajustado de 50 $.

3. Cómo se reciben los créditos ANS

Para recibir créditos ANS, deberá presentar una solicitud de créditos ANS mediante el sistema de chat de MyKinsta a más tardar al final del periodo de facturación mensual siguiente al periodo de facturación mensual durante el cual no cumplimos la garantía de actividad.

Los créditos ANS se añadirán a su cuenta y se aplicarán a futuras facturas. Los créditos ANS no superarán el valor mensual del plan del mes en el que no cumplimos la garantía de actividad ni se pagarán en efectivo. Si da de baja su cuenta o rescinde el acuerdo antes de que se apliquen los créditos ANS, los perderá.

4. Cuándo no se reciben los créditos ANS

La inactividad que, a nuestra entera discreción, sea consecuencia de cualquiera de las siguientes circunstancias no se incluirá en la inactividad cubierta y no reunirá los requisitos de los créditos ANS: