Les usurpateurs d’identité sur Facebook ciblent les entreprises et les personnalités publiques pour escroquer les utilisateurs. Lorsqu’un de ces escrocs jette son dévolu sur votre entreprise, cela peut être très stressant. Comment protéger votre marque et vos clients de ces mauvais joueurs ?
La première étape consiste à signaler la page directement à Facebook et à la faire supprimer pour violation des normes de la communauté. Malheureusement, Facebook n’est pas proactif dans la recherche et la suppression de ces fausses pages ; c’est à vous et à votre équipe de le faire.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment signaler une fausse page Facebook et comment empêcher l’apparition de nouvelles pages. Dans ce cas, la meilleure défense est une bonne attaque.
Comment repérer une fausse page Facebook
Facebook ne dispose pas d’un moyen d’identifier les fausses pages par lui-même. Il compte sur la communauté pour signaler les faussaires, ce qui inclut les utilisateurs personnels et les entreprises. Si vous possédez une page Facebook, vous devrez rechercher de manière proactive les fausses pages pour protéger votre réputation et vos clients. Repérer un faux compte peut être difficile, surtout si votre marque est nouvelle et que vous n’avez pas le personnel nécessaire pour la surveiller.
Les mauvais acteurs créent de faux profils pour un certain nombre de raisons, dont aucune n’est bonne :
- Détourner le trafic de votre page
- Escroquer vos clients
- Se faire passer pour vous afin de donner une mauvaise réputation à votre entreprise
- Voler les informations confidentielles de vos clients
Créer une nouvelle page Facebook est facile et gratuit, il n’est donc pas surprenant que les escrocs en profitent. Ils utilisent souvent le nom de votre entreprise ou une variante de celui-ci, ce qui rend difficile de faire la différence.
Voici trois méthodes que vous pouvez utiliser pour tenter de repérer les usurpateurs avant de vous expliquer comment signaler une fausse page Facebook se faisant passer pour votre entreprise :
- Recherche d’images inversée
- Rapports de clients
Examinons chacune d’entre elles.
1. Google
La première méthode consiste à utiliser la recherche Google. Google indexe les pages Facebook, ce qui signifie qu’elles apparaissent dans les recherches. Vous pouvez utiliser cela à votre avantage pour trouver de nouvelles pages dès qu’elles sont indexées par le moteur de recherche.
Voici ce que vous devez faire pour faciliter la recherche de fausses pages sur Google :
- Étape 1 : Allez sur Google et saisissez ce qui suit dans la barre de recherche : site:facebook.com + « Le nom de votre marque » Cela réduira la recherche aux pages Facebook pertinentes qui mentionnent votre marque.
- Étape 2 : Regardez les premières pages de résultats du moteur de recherche.
- Étape 3 : S’il y a des liens suspects, ouvrez-les et vérifiez. Certains peuvent être d’autres pages qui ont mentionné votre entreprise, et aucune autre action ne sera nécessaire.
2. Recherche d’images inversée
Il est possible que vos images protégées par des droits d’auteur soient utilisées sur les fausses pages. Les escrocs peuvent facilement les télécharger depuis votre site Web, votre page Facebook ou d’autres réseaux de médias sociaux. Il s’agit d’une tactique courante car elle est facile à réaliser et peut tromper les personnes qui ne font pas attention. Cependant, cela vous permet toujours de traquer plus facilement les mauvais acteurs utilisant votre imagerie.
Vous devez effectuer une recherche d’image inversée pour vérifier si cela se produit. Cela implique d’utiliser un moteur de recherche comme Google Images ou TinEye pour trouver où une image est utilisée sur Internet. Si elle est utilisée sur une page qui n’est pas la vôtre, il y a des chances qu’il s’agisse d’un faux.
Pour effectuer une recherche d’image inversée sur Google Images :
- Étape 1 : Allez sur images.google.com dans votre navigateur Web
- Étape 2 : Cliquez sur l’icône Appareil photo dans la barre de recherche
- Étape 3 : Téléversez l’image que vous voulez vérifier ou collez l’URL de l’endroit où elle est utilisée
- Étape 4 : Appuyez sur Entrée ou cliquez sur « Rechercher par image » et filtrez par site:Facebook.com pour limiter les résultats de la recherche à Facebook.
- Étape 5 : Examinez toutes les pages Facebook que vous ne reconnaissez pas et voyez si elles utilisent votre image de façon inappropriée.
3. Rapports des clients
Vos clients sont votre meilleur atout lorsqu’il s’agit de traquer une fausse page Facebook. Ils sont généralement les premiers à repérer une arnaque et peuvent rapidement vous en parler. Grâce aux efforts combinés des entreprises et des utilisateurs, Facebook a supprimé plus de 500 millions de fausses pages rien qu’en 2018.
Encouragez vos clients et vos fans à signaler toute fausse page sur laquelle ils tombent dans les commentaires de vos publications ou par messages privés. Cela vous aidera à garder une trace des nouveaux faux et vous donnera une idée de l’ampleur du problème. Si une fausse page les contacte, ils peuvent vous transmettre le message afin que vous puissiez également la signaler.
Vous devez également garder un œil sur les commentaires ou critiques négatifs concernant votre Page. Si des personnes disent avoir été arnaquées, c’est un signal d’alarme indiquant que quelqu’un essaie d’usurper l’identité de votre entreprise sur Facebook.
Assurez-vous qu’il existe un processus interne pour les clients qui signalent les fausses pages et les arnaques. De cette façon, vous pouvez rapidement assurer un suivi et prendre des mesures. Partagez des informations sur vos pages de réseaux sociaux sur la façon dont les clients peuvent signaler à Facebook et à votre équipe de service clientèle.
Comment signaler une fausse page Facebook
Si vous trouvez une fausse page se faisant passer pour votre entreprise, vous devez la signaler à Facebook. C’est le seul moyen d’obtenir la suppression de la page et d’empêcher l’escroc d’utiliser votre entreprise pour abuser des gens. Facebook a simplifié le processus et vous pouvez le faire où que vous soyez, à condition de disposer d’une connexion Internet.
Dès que vous découvrez une fausse page, vous devez agir rapidement. Non seulement elles pourraient porter atteinte à votre marque, mais elles pourraient également vouloir escroquer vos clients. Il est toujours préférable d’agir le plus tôt possible.
Nous allons vous expliquer comment signaler une fausse page Facebook sur ordinateur et sur mobile.
Signaler une page Facebook sur un ordinateur de bureau
Le signalement d’une page Facebook sur un ordinateur de bureau peut se faire en se connectant à Facebook sur n’importe quel navigateur. Vous pouvez également vous connecter en utilisant l’application de bureau Facebook.
- Étape 1 : Rendez-vous sur la page que vous devez signaler.
- Étape 2 : À côté du bouton J’aime et du bouton de recherche se trouvent trois points qui ouvrent d’autres options. Ouvrez la liste déroulante et sélectionnez Signaler la page.
- Étape 3 : Choisissez la raison la plus appropriée, dans ce cas, Escroqueries et fausses pages.
- Étape 4 : Choisissez la raison du signalement. Les meilleures options sont « fausse page » ou « se fait passer pour une autre entreprise »
- Étape 5 : Créez un lien vers votre page d’entreprise comme preuve que quelqu’un se fait passer pour votre marque et envoyez-le à Facebook.
- Étape 6 : Facebook examinera la page et prendra des mesures si nécessaire. Cela peut inclure la suppression ou le masquage de la Page. Dans certains cas, ils peuvent ne rien faire.
Signaler une page Facebook sur mobile
Si vous êtes en déplacement et que vous repérez un faux profil, vous pouvez le signaler depuis l’application Facebook sur votre téléphone. Vous pouvez utiliser soit le site web mobile, soit l’application Facebook. Le processus est similaire à celui que vous utiliseriez sur un ordinateur de bureau.
- Étape 1 : Rendez-vous sur la page incriminée pour commencer la procédure de signalement.
- Étape 2 : Trouvez les trois points sous le bouton J’aime et cliquez sur Signaler la page.
- Étape 3 : Cliquez sur Trouver du support ou signaler la page.
- Étape 4 : Sélectionnez Escroqueries et fausses pages dans la liste pour continuer le signalement.
- Étape 5 : Choisissez la raison pour laquelle vous signalez cette page comme étant une fausse page.
- Étape 6 : Saisissez l’URL de votre page Facebook pour faciliter l’enquête.
- Étape 7 : Quelqu’un de Facebook examinera le problème. Une fois l’enquête terminée, ils supprimeront ou masqueront probablement la page.
Il est important de se rappeler que Facebook est une plateforme pour les utilisateurs du monde entier. Il se peut donc qu’ils mettent un certain temps avant d’arriver à votre rapport. Il se peut également qu’ils ne prennent aucune mesure s’ils ne trouvent pas que la page enfreint leurs politiques.
Que se passe-t-il après le signalement ?
Une fois que vous avez signalé une fausse page à Facebook, l’entreprise enquête sur le problème. Cela implique généralement d’examiner la page elle-même pour voir si elle enfreint l’une de ses directives communautaires. Facebook utilise une combinaison de technologie automatisée et de réviseurs humains pour décider de ce qui doit être retiré de la plateforme.
Une fois l’enquête terminée, Facebook prendra l’une des trois mesures suivantes :
- Supprimer la Page : C’est le meilleur scénario possible. Si Facebook constate que la Page viole ses politiques, il la supprimera entièrement de la plateforme. Cela signifie que l’escroc ne pourra plus utiliser votre entreprise pour profiter des gens.
- Cacher la Page : Dans certains cas, Facebook peut ne pas trouver suffisamment de preuves pour supprimer purement et simplement la page. Mais il peut la masquer des résultats de recherche et empêcher qu’elle soit partagée sur la plateforme. Il est alors beaucoup plus difficile pour la page d’atteindre de nouvelles personnes.
- Ne rien faire : Malheureusement, Facebook peut ne prendre aucune mesure. C’est généralement parce que la page ne viole aucune de ses politiques ou parce qu’ils ne peuvent pas vérifier que la page est fausse. Dans ce cas, vous devrez peut-être prendre d’autres mesures pour protéger votre entreprise, comme contacter directement l’escroc ou intenter une action en justice.
Quelle que soit l’action de Facebook, vous devez garder un œil sur la page et vous assurer qu’elle ne réapparaîtra pas. Les escrocs sont souvent persistants, il est donc important d’être vigilant. Vous devez également informer vos clients de l’existence de la fausse page afin qu’ils puissent l’éviter. Conseillez-leur de n’interagir avec votre entreprise que sur vos canaux officiels, comme votre site web ou vos comptes de réseaux sociaux vérifiés.
C’est la manière la plus proactive de défendre votre entreprise et vos clients contre les comportements prédateurs des escrocs. Les fausses pages peuvent faire chuter la réputation de votre marque et entraîner une baisse de la fidélisation des clients.
Si vous avez déposé un rapport contre une page Facebook et que vous pensez qu’elle viole votre propriété intellectuelle (c’est-à-dire qu’elle contrefait votre marque), Facebook peut partager cette information avec le compte accusé. Cela signifie que la personne qui gère la fausse page peut être en mesure de voir qui l’a signalée. Toutefois, dans la plupart des cas, le compte accusé ne sera pas en mesure de voir l’identité de la personne qui a déposé le rapport.
Facebook ne vous tiendra probablement pas au courant du statut de l’enquête, il est donc important de vérifier périodiquement si la page a été supprimée ou masquée. Vous pouvez également essayer de rechercher la page sur Facebook pour voir si elle apparaît dans les résultats de recherche. Si c’est le cas, cela signifie que Facebook n’a pas encore pris de mesures.
Il peut être tentant d’essayer de signaler une fausse page Facebook plusieurs fois dans l’espoir que Facebook agisse plus rapidement. Cependant, cela ne fonctionne généralement pas. Facebook affirme que cela n’accélérera pas ses processus internes. Il est préférable de signaler la page une seule fois et d’attendre que Facebook prenne des mesures.
Que faire si Facebook ne prend pas de mesures ?
Si Facebook estime que la page ne viole pas ses directives communautaires, il ne la supprimera pas. La première chose à faire est de faire appel de cette décision auprès de Facebook. Cela obligera Facebook à réexaminer la page incriminée et, si l’appel aboutit, elle sera supprimée ou masquée.
Vous pouvez également prendre les choses en main en contactant directement l’escroc ou en intentant une action en justice. Cela n’est peut-être pas possible ou pratique dans toutes les situations, mais cela vaut la peine de l’envisager si vous pensez avoir épuisé toutes les autres options.
Il est important de se rappeler que les escrocs sont souvent tenaces, donc même si vous parvenez à faire supprimer leur page, ils peuvent en créer une autre. Vous devez garder un œil sur votre entreprise et vous assurer que vous prenez les mesures nécessaires pour protéger vos clients et la réputation de votre marque.
Assurez-vous que vos clients savent qu’un mauvais acteur se fait passer pour vous en ligne. Partagez des informations sur l’identification de la fausse page et n’interagissez pas avec les personnes qui leur envoient des messages en se faisant passer pour vous.
5 façons de prévenir l’usurpation d’identité sur Facebook
La meilleure façon de traiter une fausse page Facebook est d’empêcher sa création en premier lieu. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre entreprise :
1. Faites-vous vérifier
Facebook propose un processus de vérification pour les entreprises et les personnalités publiques. Une coche bleue apparaît alors à côté de votre nom sur Facebook, indiquant aux gens que vous êtes un vrai professionnel. Cela peut contribuer à dissuader les escrocs de se faire passer pour votre entreprise.
Un badge de vérification est similaire à un badge de confiance de site web qui n’est donné qu’aux entreprises sur Facebook qui passent leur processus de vérification. Ce processus ne garantit pas que vous serez vérifié. Facebook ne vérifie qu’un nombre restreint d’entreprises et de personnalités publiques qui, selon lui, ont une « audience significative » Mais cela vaut la peine de passer par le processus si vous pensez que cela aidera votre entreprise.
Voici la procédure à suivre pour être vérifié sur Facebook :
- Étape 1 : Vérifiez votre éligibilité à la vérification. Vous devez avoir un profil et une photo de couverture, répondre aux normes communautaires de Facebook et vous assurer que votre compte respecte les conditions de service de Facebook. Toute fausse information entraînera le rejet de votre demande.
- Étape 2 : Allez à la page de vérification et remplissez le formulaire. Si vous êtes connecté, certaines parties du formulaire se rempliront automatiquement.
- Étape 3 : Fournissez des preuves que vous êtes bien celui que vous prétendez être. Il peut s’agir d’une pièce d’identité personnelle, de factures de services publics, de statuts de société ou d’une déclaration d’impôts récente.
- Étape 4 : Prouvez votre notoriété en incluant des liens vers des articles de presse, des communiqués de presse et des détails sur votre public. Facebook ne vérifiera les comptes que s’il y a un avantage prouvé pour l’utilisateur.
- Étape 5 : La vérification peut prendre jusqu’à 45 jours, alors soyez prêt à attendre patiemment.
- Étape 6 : Facebook vous contactera lorsque votre compte sera vérifié.
Si votre demande de vérification est approuvée, vous recevrez un badge bleu à côté de votre nom sur votre profil. C’est le signe révélateur que vous êtes la page d’entreprise officielle et non un faux.
2. Configurez un logiciel de surveillance
Envisagez de mettre en place un logiciel de surveillance si vous voulez empêcher de manière proactive quelqu’un de se faire passer pour votre entreprise. Ce type de logiciel recherche automatiquement sur Internet tous les cas où le nom ou la marque de votre entreprise est utilisé sans votre autorisation. Cela peut vous aider à attraper une fausse page Facebook avant qu’elle n’ait trop de succès.
Il existe de nombreux types de logiciels de surveillance, alors faites des recherches pour trouver celui qui convient à votre entreprise. Google Alerts est une option gratuite qui peut être configurée en quelques minutes seulement.
Les options payantes vous offrent de meilleures possibilités de personnalisation et peuvent vous aider à suivre plus que le nom de votre entreprise. Vous pouvez également configurer les alertes pour qu’elles vous soient envoyées par e-mail ou par SMS afin de pouvoir agir rapidement en cas de problème.
Le logiciel de surveillance peut être un moyen utile de protéger votre entreprise contre l’usurpation d’identité en ligne. Mais il n’est pas infaillible. Vous devez tout de même garder un œil sur vos comptes de réseaux sociaux et être à l’affût de toute page ou profil factice qui apparaît.
3. Publiez régulièrement du contenu frais et original
Si vous parvenez à garder les gens sur votre page, ils ne tomberont peut-être pas sur un imitateur. Publier du contenu frais et original est un excellent moyen d’engager votre public et de faire sortir votre entreprise du lot.
Les gens sont plus susceptibles de visiter et d’interagir avec une page Facebook qui publie régulièrement du nouveau contenu. Veillez à inclure une image de marque claire dans le contenu que vous partagez afin que votre public puisse facilement l’identifier comme provenant de votre entreprise. Cela est particulièrement vrai pour le marketing Facebook payant, qui peut ressembler à des publications ordinaires.
Si vous avez un blog, vous pouvez partager les nouveaux articles de blog sur votre page Facebook. Cela peut être rendu encore plus facile en utilisant des extensions WordPress pour partager automatiquement vos articles. Veillez simplement à modifier chaque article avant de le partager afin qu’il soit bien présenté sur Facebook.
4. Créez des liens vers vos autres profils de réseaux sociaux
Facilitez la recherche et le suivi de votre entreprise sur d’autres plateformes de réseaux sociaux en créant des liens vers vos profils depuis votre page Facebook. Vous pouvez ajouter des liens vers votre site web, votre blog et tout autre profil de réseau social dans la section « À propos » de votre page. Cela permet de s’assurer que votre public ne suit que des comptes authentiques.
Si vous souhaitez contrôler davantage l’apparence de ces liens, vous pouvez utiliser une extension WordPress pour ajouter des icônes de réseaux sociaux à votre site web. Les internautes peuvent alors cliquer sur l’icône pour accéder directement à votre profil sur cette plateforme.
C’est un bon moyen d’accumuler des abonnés sur plusieurs plateformes et de protéger votre entreprise des tentatives d’usurpation d’identité. Utiliser vos autres comptes de réseaux sociaux est également un excellent moyen d’informer les clients de toute fausse page Facebook.
5. Informez vos clients
Assurez-vous que vos clients savent comment repérer une fausse page Facebook. Cela peut les aider à éviter d’être arnaqués ou trompés par un usurpateur. Ajoutez une note à votre site web et à votre bulletin d’information qui met en garde les gens contre les fausses pages Facebook.
Vous pouvez également partager des conseils utiles sur vos comptes de réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez tweeter un lien vers un article expliquant comment repérer une fausse page Facebook. Ou vous pouvez publier une mise à jour de statut avec quelques conseils sur ce qu’il faut rechercher.
Montrez à votre public comment il peut faire la différence entre vos véritables publicités Facebook et les fausses. Cela peut contribuer à protéger votre entreprise contre l’usurpation d’identité en ligne et empêcher vos clients de se faire escroquer.
Il est également important de rappeler régulièrement aux clients où ils peuvent trouver vos véritables comptes de réseaux sociaux. Faites-leur savoir que vous ne leur demanderez jamais d’informations personnelles ou de paiement.
Résumé
Être proactif est le meilleur moyen de lutter contre les usurpateurs d’identité en ligne. Les pages Facebook sont un moyen facile pour les escrocs d’entrer en contact avec vos clients. Apprendre à signaler une fausse page Facebook à l’aide des méthodes mentionnées dans cet article est le meilleur moyen de les débusquer.
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