Pensez à la dernière fois que vous avez appelé le service clientèle. Laissez-moi deviner, l’une des choses suivantes s’est produite :

Le support téléphonique personnalise l’expérience d’assistance à la clientèle, mais il est coûteux et difficile à mettre en œuvre d’avoir de bonnes personnes dans une équipe de support. Les grandes entreprises externalisent tout simplement, ce qui rend l’expérience terrible pour tous leurs clients. Les petites entreprises sont généralement meilleures avec un support téléphonique, mais une fois de plus, il est difficile pour les entreprises de maintenir un tel niveau de réussite.

Une façon de satisfaire une grande partie de vos clients, tout en diminuant le nombre d’appels téléphoniques, est de trouver une extension WordPress de discussion en direct. Ensuite, installez-la sur votre site pour permettre à vos clients de discuter rapidement en ligne. Drift a été en mesure d’augmenter de 200 % le nombre de prospects qu’elle a reçus simplement en mettant la discussion en direct sur son site.

Avantages d’avoir un plugin de live chat WordPress

Outre le fait que la majorité des extensions de discussion en direct WordPress sont gratuites, vous avez plusieurs autres raisons pour en installer une :

Les meilleures extensions WordPress de discussion en direct en 2019

Dans ce tour d’horizon des extensions WordPress de discussion en direct, nous allons découvrir les avantages et les inconvénients de chaque solution. Ensuite, nous explorerons des choses comme les prix, les ensembles de fonctionnalités et les types d’entreprises qui devraient envisager chaque extension.

Si vous souhaitez consulter rapidement nos recommandations, voici une liste pour vous aider à commencer :

  1. Tawk.To Live Chat
  2. WP Live Chat Support
  3. Live Chat by Formilla
  4. HubSpot All-In-One Marketing
  5. Facebook Messenger Live Chat
  6. Tidio Live Chat
  7. Chat by Flyzoo
  8. Chat – Live Chat, Support, Sales
  9. YITH Live Chat
  10. Zendesk Chat
  11. Userlike
  12. Drift
  13. Intercom Live Chat
  14. LiveChat

1. Tawk.To Live Chat

Tawk.To Live Chat n’est pas seulement une extension de discussion très appréciée, mais elle a un aspect tellement élégant une fois installée sur votre site. Le premier avantage que vous remarquerez est que l’extension est complètement gratuite. Il n’y a pas de publicités ou d’éléments de spam qui rendent la discussion en direct moins agréable à utiliser. La surveillance en temps réel est disponible pour contrôler vos clients, et le module de discussion en direct est entièrement personnalisable.

Extension WordPress Tawk.To Live Chat

Extension WordPress Tawk.To Live Chat

L’équipe d’assistance à la clientèle reste également à votre disposition en tout temps pour que vous puissiez interagir avec eux. Le support se fait uniquement par discussion en direct et par e-mail, mais ils répondent rapidement.

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2. WP Live Chat Support

L’extension WP Live Chat Support offre une combinaison exceptionnelle de fonctionnalités, avec la prise en charge de dizaines de langues, une belle boîte de discussion et la liberté de discuter avec vos clients sans avoir à payer quoi que ce soit. L’extension a une fonction unique qui vous permet de savoir à chaque fois que vous avez manqué une discussion. Il s’agit d’un contrôle de la qualité et d’un moyen d’assurer un suivi éventuel auprès des clients. Il y a aussi une valeur par défaut qui utilise les cookies pour empêcher la discussion d’apparaître pendant 24 heures si l’utilisateur clique sur le bouton « X ».

Extension WordPress WP Live Chat Support

Extension WordPress WP Live Chat Support

Depuis mai 2019, le plugin est maintenant 100% gratuit. Il comprend des fonctions telles que des chats et agents simultanés illimités en direct, plusieurs thèmes de boîte de chat, la possibilité d’initier des chats avec vos visiteurs en ligne, le suivi du ROI, des messages hors ligne, et bien plus encore.

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3. Live Chat by Formilla – Extension de discussion en temps réel

Live Chat by Formilla dispose de boîtes de discussion d’aspect professionnel, ce qui le rend idéal pour les entreprises plus sérieuses comme les cabinets d’avocats ou d’ingénieurs. C’est l’une des meilleures extensions de discussion si vous recherchez un bon support. Il s’agit plus d’une extension payante que d’autre chose, mais elle fournit un forfait gratuit pour un agent de support client. Cela ne comprend également qu’une seule discussion simultanée, ce qui rend le forfait gratuit quelque peu inutile pour l’entreprise moyenne.

Extension WordPress Live Chat by Formilla

Extension WordPress Live Chat by Formilla

Les forfaits payants sont facturés sur une base récurrente, vous devrez donc commencer par payer au moins 11,99$ par mois, et ce, pour un seul agent. Chaque agent après ça a droit à une remise. Bien que le prix ne soit pas idéal, Formilla le soutient avec une surveillance en temps réel des visiteurs, des applications mobiles pour que vous puissiez discuter avec vos clients en déplacement, des langues et une apparence personnalisées, une prise en charge de WordPress multi-sites et plus encore.

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4. HubSpot All-In-One Marketing

L’extension HubSpot All-In-One Marketing offre de nombreux outils marketing pour votre site, y compris la discussion en direct.

HubSpot Live Chat vous permet de configurer des messages ciblés pour différentes pages ou segments de votre audience. Si personne ne peut répondre immédiatement, vous pouvez activer un formulaire de capture d’e-mail pour que vos visiteurs puissent toujours entrer en contact. Vous pouvez également configurer un chatbot pour personnaliser vos conversations.

Extension WordPress HubSpot All-In-One Marketing

Extension WordPress HubSpot All-In-One Marketing

Parce qu’il est construit sur le CRM HubSpot gratuit, vous saurez exactement avec qui vous discutez et quelles pages ont été vues sur votre site, que ce soit un prospect, un client de longue date ou un nouveau contact. Cela permet d’offrir une excellente expérience client. Vous pouvez prendre des notes, envoyer des e-mails, faire des appels, planifier des tâches de suivi et créer des tickets de support en un seul endroit, ce qui rend le suivi très facile pour votre équipe.

Le Live Chat est inclus avec le HubSpot CRM gratuit. Cependant, vous pouvez passer à un compte payant pour accéder à des fonctionnalités plus avancées telles que les flux de travail « si/alors » et le transfert des discussions à différents membres de l’équipe.

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5. Facebook Messenger Live Chat

Si vous essayez de trouver une alternative sociale à la discussion en direct, l’extension Facebook Messenger Live Chat devrait plutôt bien vous servir. Facebook se lance dans le jeu du service à la clientèle en offrant aux entreprises un moyen de communiquer avec leurs clients dans un environnement social. Comme les consommateurs passent plus de temps sur les réseaux sociaux que sur les sites d’achat, il est logique de se connecter avec eux via Facebook.

Extension WordPress Facebook Messenger Live Chat

Extension WordPress Facebook Messenger Live Chat

Facebook Messenger est accessible à toute personne possédant une page Facebook ou un compte personnel. Pourtant, cette extension l’intègre dans votre site WordPress pour que vous puissiez tout gérer à partir d’un seul tableau de bord. L’extension est gratuite, mais vous êtes limité aux fonctionnalités que Facebook vous offre. Cela dit, Facebook Messenger Live Chat dispose de boutons sociaux, d’une barre promotionnelle, d’outils mobiles sociaux, d’une boîte de notification et plus encore.

Il y a une version payante si vous souhaitez mettre à niveau. Elle commence à 9,99$ par mois. Gardez simplement à l’esprit que la version gratuite ne fournit pas de popups de capture d’e-mail, de support multi-site, de bannières ou de stickers. Beaucoup de ces fonctionnalités ne sont pas nécessaires la plupart du temps, mais la marque Zotabox dans la version gratuite pourrait ennuyer certaines personnes.

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6. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat est une autre extension WordPress de discussion en direct populaire, et elle fournit des applications dédiées pour iOS, Android, Windows, OS X et Chrome. Tidio a plusieurs fonctionnalités gratuites que vous ne pouvez pas trouver dans d’autres outils de discussion en direct. Par exemple, Tidio vous permet de contacter vos clients en premier, alors que d’autres extensions vous font souvent payer pour cela. Ainsi, avec Tidio, vous n’êtes pas coincé à attendre que les clients vous envoient des messages.

Extension WordPress Tidio Live Chat

Extension WordPress Tidio Live Chat

Cela dit, Tidio propose également une version payante à partir de 15$ par mois. La version gratuite de l’extension est gratuite à vie et prend en charge jusqu’à trois utilisateurs avec la discussion en direct, l’intégration par e-mail, l’intégration de Messenger, les applications, le suivi illimité et plus encore. C’est une bonne affaire, surtout pour les petites entreprises.

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7. Chat by Flyzoo

Chat by Flyzoo adopte une approche différente de discussion en ligne. Ce n’est pas pour les entreprises qui essaient de communiquer avec leurs clients. Au lieu de cela, l’extension sert plutôt de salon de discussion pour les visiteurs.

Extension WordPress Chat by Flyzoo

Extension WordPress Chat by Flyzoo

Lancez des discussions de groupe sur les forums, connectez-vous avec des discussions privées (en tête à tête) et des discussions modérées pour vous assurer que tout est cordial. Évidemment, toutes les entreprises ne veulent pas une extension de discussion comme celle-ci, mais elle est idéale pour les forums ou les communautés où les gens attendent un débouché pour discuter de sujets avec d’autres utilisateurs. Un site d’adhésion bénéficierait aussi grandement de Flyzoo.

Gardez à l’esprit qu’aucun des forfaits de Flyzoo n’est gratuit. Vous devez vous inscrire à un forfait payant, à partir de 9,90$ par mois.

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8. Chat – Live Chat, Support, Sales

L’extension Chat – Live Chat, Support, Sales a un nom fade, mais son support pour un nombre illimité de sites, discussions et opérateurs est une raison suffisante pour y jeter un œil. L’extension est également livrée avec une application mobile pour discuter avec les clients lorsqu’ils ne sont pas au bureau.

Extension WordPress Chat

Extension WordPress Chat

Il n’y a aucun frais pour accéder à toutes les fonctionnalités, et l’extension est compatible avec Woocommerce. Par conséquent, ce n’est pas un mauvais choix si vous exploitez une boutique en ligne. Les outils de géolocalisation vous affichent les clients sur la carte, tandis que les messages de discussion hors ligne vous sont envoyés par e-mail pour une réponse ultérieure.

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9. YITH Live Chat

L’extension YITH Live Chat est moins connu que certaines des autres extensions de discussions en direct WordPress, mais il a certainement sa place sur le marché. La principale raison pour laquelle je l’aime tant, c’est qu’elle est super basique.

Extension WordPressYITH Live Chat

Extension WordPressYITH Live Chat

La documentation de l’extension est assez complète, mais la majorité des gens seront capables de la comprendre eux-mêmes. YITH Live Chat est une option gratuite et open source, mais une version payante est également vendue.

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10. Zendesk Chat

Le plus souvent vous voudrez intégrer votre logiciel de gestion de la relation client (CRM). De cette façon, vous pouvez suivre les conversations avec les clients et essayer de faire quelques conversions plus tard. C’est pourquoi Zendesk Chat est une option de discussion en direct si attrayante.

Extension WordPress Zendesk Chat

Extension WordPress Zendesk Chat

Il se combine avec Zendesk, un CRM populaire. Par conséquent, vous pouvez engager une conversation avec un client, obtenir ses informations, essayer de faire une vente, puis enregistrer l’ensemble de l’interaction dans le CRM. L’extension a un forfait gratuit juste pour les utilisateurs de WordPress. Le forfait permet une discussion simultanée, une évaluation de la discussion et un historique de 14 jours de discussion. Donc, ce n’est vraiment mieux que pour les très petites entreprises.

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À part cela, les forfaits payants commencent à 14$ par agent et par mois.

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11. Userlike

Userlike pourrait être l’un des nouveaux joueurs dans la place, mais il fait des choses assez bonnes quand il s’agit de discussion en direct pour votre site. Vous pouvez ainsi envoyer des messages à vos clients en temps réel via votre site, Facebook Messenger ou Telegram.

Extension WordPress de discussion Userlike

Extension WordPress de discussion Userlike

La version gratuite d’Userlike est parfaite pour ceux qui veulent juste l’essayer. Ceci inclut 1 opérateur, 1 widget de discussion, et un nombre illimité de discussions. Si vous avez besoin d’intégrations et/ou d’utilisateurs supplémentaires, les forfaits payants commencent à 35$ par mois.

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12. Drift

L’extension Drift a des fonctionnalités pour le marketing et les ventes, et l’un des outils les plus puissants est la discussion en direct. Il existe une version gratuite de Drift, mais elle est réservée aux personnes qui souhaitent discuter avec les visiteurs de leur site.

Drift

Drift

Ainsi, la version gratuite a l’air sympa pour les blogueurs, les petites boutiques, et les artistes avec des portfolios. Quant aux forfaits payants, ils coûtent cher, à partir de 50$ par mois. Cela dit, vous recevez des options de luxe comme des photos et des noms pour comprendre quels sont les clients qui s’adressent à vous. Vous pouvez également transmettre les discussions à un coéquipier, rester organisé avec les statuts des messages et personnaliser entièrement le module de discussion.

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13. Intercom Live Chat

Intercom Live Chat va encore plus loin en vous permettant de créer et de publier des articles d’aide que vous pouvez partager dans vos discussions en direct. Des messages ciblés font également partie du programme, de même que les outils standard de génération de prospects dans la boîte de discussion en direct.

Intercom

Intercom

En ce qui concerne les prix, vous pouvez obtenir la discussion en direct pour environ 56$ par mois. Tous les produits d’Intercom sont intégrés dans une offre plus chère, alors n’hésitez pas à l’utiliser si vous souhaitez vous engager auprès de vos clients, bénéficier d’un service à la clientèle et plus encore. Nous utilisons Intercom depuis le premier jour ici à Kinsta et cela a très bien fonctionné pour nous.

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14. LiveChat

LiveChat est un fournisseur de logiciel de discussion bien établi avec plus de 15 ans d’expertise sur le marché. Ils offrent une solution de discussion haut de gamme qui peut être entièrement personnalisée pour s’adapter à votre site dans les moindres détails. Il s’intègre facilement avec plus de 100 produits différents, ce qui le rend encore plus flexible.

Extension WordPress LiveChat

Extension WordPress LiveChat

L’application LiveChat dispose d’un ensemble d’outils internes pour les agents de discussion, y compris des applications mobiles pour iOS et Android qui rendent leur travail beaucoup plus facile. Ceci est extrêmement important si vous n’avez pas d’équipe de support dédiée. De plus, si vous recherchez des analyses avancées pour votre service d’assistance, vous apprécierez certainement les capacités de création de rapports offertes par LiveChat.

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Autres solutions de discussion en direct

Évidemment, nous ne pouvons pas évaluer ou passer en revue tous les extensions ou les solutions de discussion en direct sur le marché. En voici d’autres que vous voudrez peut-être aussi consulter :

Choisir votre extension WordPress de discussion en direct

Wouah, ça fait beaucoup d’informations sur les extensions WordPress de discussion en direct ! Comment passer au crible ces solutions pour prendre la bonne décision ? Eh bien, voici quelques pensées finales pour vous aider :

Voilà, vous l’avez ! Si vous avez des questions sur le choix d’un plugin de live chat WordPress, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.


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