Chez WP FeedBack, nous savons très bien comment l’interaction avec les clients peut devenir désordonnée : utilisation de plusieurs platesformes différentes, réception d’un grand nombre de différents e-mails avec des tâches minuscules, ce qui vous oblige à les trier dans une feuille de calcul….
Est-ce que tout cela vous touche de près ?
Nous ne blâmons en aucun cas vous ou le client, c’est une pratique très courante, en particulier dans le domaine des sites Web. Comme nous travaillons avec ces outils tous les jours, nous sommes experts lorsqu’il s’agit de demander ce dont nous avons besoin pour faire le travail, alors que c’est tout nouveau pour nos clients.
Leur demander 5 lignes de contenu pour une section de leur site et qu’ils vous en envoient 3 peut être exaspérants, mais ils ne pensent pas aux implications de conception d’être plus court, pourquoi cela leur viendrait-il à l’esprit ?
C’est pourquoi nous avons créé WP Feedback, une extension WordPress qui simplifiera votre communication client.
Communiquer visuellement sur le site Web de votre client
Il peut être difficile d’expliquer quelque chose de visuel en essayant de faire passer un point. Vous et moi avons un avantage car ça fait partie de notre travail et ça vient naturellement. Pour nos clients, cependant, qui n’ont jamais eu à expliquer qu’ils avaient besoin de plus de marge intérieure sur une colonne particulière, cela peut être frustrant.
Surtout quand ils ont déjà essayé de l’expliquer et que vous avez du poser d’autres questions pour vérification. D’après mon expérience, c’est une situation idéale pour causer des frictions entre vous et vos clients.
Au lieu que votre client essaie de trouver comment utiliser le logiciel de capture que vous lui avez recommandé, et qu’il dessine ensuite des flèches de mauvais goût sur une capture d’écran avec une explication qui n’a toujours pas de sens, il clique simplement sur un bouton pour passer en mode commentaire sur la page qu’il regarde, puis sur l’endroit où le problème est.
Cela placera une tâche où ils cliqueront et ils ouvriront la boîte de commentaires, où ils ajouteront le premier commentaire pour cette tâche :
En mode commentaire, WP Feedback met en évidence les sections ou les éléments survolés par le curseur de la souris, permettant à votre client de savoir exactement ce qu’il sélectionne (ceci fonctionne en mettant en évidence le Div qui est survolé).
Tous sous un même toit
Vous avez probablement essayé, ou du moins entendu parler d’une plateforme qui tente de s’attaquer au même problème. La différence ici est que WP Feedback est entièrement intégré à WordPress. Ce n’est pas une extension qui a besoin d’un autre site web pour fonctionner correctement, ni ne vous oblige à téléverser des captures d’écran de chaque page et à les mettre à jour après chaque modification.
Pour nous, c’est un point très important. Il y a tellement d’outils différents sur le marché qu’en chercher un qui réponde parfaitement à vos besoins et à ceux de vos clients peut vous faire tourner la tête.
Gardez ceci propre
Je sais ce que vous pensez : « Mes clients ne pourront-ils plus créer des centaines de tâches et j’aurai le même problème qu’avant ? ». C’est une pensée valable à avoir et nous l’avons gardée à l’esprit lors de la conception du fonctionnement de cette extension.
Si une tâche existe déjà sur un élément, une autre tâche ne peut pas être créée pour lui. Cela encouragera vos clients à être précis dans ce qu’ils veulent et s’ils ont besoin d’ajouter des points supplémentaires, au lieu de créer une toute nouvelle tâche pour faire un commentaire, ils peuvent le faire sur celle qui est déjà là.
L’une des principales philosophies derrière notre extension est ce que nous aimons appeler le « trafic développé ». Il s’agit du moment où la communication entre vous et vos clients a atteint un point où vous échangez plusieurs e-mails afin de vous mettre d’accord sur quelque chose que vous auriez pu faire en un seul.
Ainsi, une fois que votre client s’est habitué à l’extension et que vous avez une belle relation de communication, votre trafic sera fluide.
Les clients auront le pouvoir
WP Feedback donne à vos clients le pouvoir de ne pas être arrêtés par leur propre inexpérience quand il s’agit de conception Web ou de contenu ou…. tout ce dont ils peuvent avoir besoin de vous.
C’est aussi une excellente porte d’entrée pour leur présenter WordPress. Nous avons eu des clients qui ne veulent même pas voir le tableau de bord de WordPress, afin de leur donner la possibilité d’être plus efficace et de réduire la quantité moyenne de contact qu’il faut pour obtenir quelque chose fait, vous pouvez vous concentrer sur le travail important et la croissance de votre entreprise.
Entièrement personnalisable
WP Feedback est livré avec un tableau de bord puissant qui rend votre flux de travail fluide.
En particulier, chaque tâche créée peut être trouvée dans le « Centre de tâches ». Il vous montrera toutes les informations sur la tâche sélectionnée tout en vous donnant la possibilité de changer n’importe lequel des attributs et d’ajouter des commentaires à la discussion de cette tâche.
Il y a aussi un filtre, de sorte que vous ne pouvez voir que les tâches qui sont assignées à un utilisateur spécifique ou bien uniquement les tâches marquées comme « critiques », etc.
C’est un tableau de bord très pratique pour avoir une vue d’ensemble des tâches qui existent sur le site Web, ce qui vous donne à vous et à votre client un contrôle total sur tout.
Si vous le souhaitez, WP Feedback vous permet une personnalisation complète de la marque avec deux réglages simples : a) remplacer le logo et b) changer la couleur principale (indice : mode foncé à venir dans les prochaines mises à jour).
Garder la vitesse à l’esprit
Lorsqu’un site Web tourne lentement, les utilisateurs peuvent extrêmement s’ennuyer. C’est pourquoi, en tant qu’outil d’administration, WP Feedback ne se charge que si vous êtes connecté au site Web. Cela permet d’éviter que les utilisateurs ne subissent problèmes de vitesse.
Pour réduire encore plus l’impact sur la vitesse, lors de l’affichage du tableau de bord, aucune tâche n’est chargée tant qu’on n’a pas cliqué sur l’une d’elles. Et quand cela se produit, c’est cette seule tâche qui est chargée.
WP Feedback offre également un contrôle granulaire basé sur les rôles utilisateur. Si votre client, par exemple, a des relations externes avec un indépendant qui n’a pas besoin de voir/utiliser WP Feedback, vous pouvez facilement le configurer pour qu’il soit exclu pour ces sous-traitants.
Intégrations
Parce que WP Feedback est une extension WordPress, il peut profiter de toutes les merveilleuses intégrations qu’offre Zapier (soit plus de 1 000 applications). Ceci est possible parce que l’intégration WordPress existe déjà sur Zapier et vous pouvez faire des choses incroyables en l’utilisant.
En voici quelques exemples :
- Gmail : Il y a déjà des notifications par défaut configurées pour l’extension, en utilisant l’intégration de Gmail avec Zapier, vous pouvez également créer vos propres notifications personnalisées.
- Google Sheets : ajoutez automatiquement de nouvelles tâches à une feuille de calcul avec tous les détails.
- Zendesk/TeamWork : Créer un nouveau ticket à chaque fois qu’un client crée une nouvelle tâche, ce qui vous permet de continuer à utiliser votre service de support avec l’extension
- Slack : Vous voulez envoyer un message au groupe concerné après qu’un nouveau commentaire ait été fait ? Vous pouvez aussi faire cela, même avec le lien de la tâche particulière où le commentaire a été fait et la page sur laquelle il se trouve.
- Trello/Basecamp : Peut-être voudriez-vous créer une nouvelle carte sur le tableau que vous utilisez pour ce projet spécifique lorsqu’une tâche a été créée.
Il existe de nombreuses autres intégrations disponibles via Zapier et l’utilisation de WordPress pour les déclencher avec l’extension est incroyablement simple.
Pourquoi s’arrêter à la phase de conception ?
WP Feedback a d’abord été créé dans un but d’assistance pour remplacer le redouté bombardement d’e-mails des clients et leur fournir une « place » facile à gérer pour les tâches. De plus, l’extension permettra aux clients de montrer exactement où se trouve un problème sans avoir à faire quoi que ce soit d’autre que de cliquer et de localiser le problème exact auquel ils sont confrontés.
Mais les choses changent….
Quand nous avons vu combien de temps est gagné dans ce scénario de support, nous avons décidé qu’il serait également parfait d’approuver le contenu, les designs et tout autre asset qui est habituellement partagé entre les clients et les professionnels du web.
Nous savons à quel point il est important de tenir WordPress à jour, en étant sûr que la sécurité est assurée, et que vous devriez toujours garder les extensions à jour. Mais pensez-vous que vos clients comprennent vraiment la valeur de ces tâches importantes ? Assez pour vous payer des frais mensuels sans que vous n’ayez à expliquer en détail pourquoi ils devraient adhérer à votre forfait de maintenance ?
Avec WP Feedback, ils verront visuellement l’avantage d’avoir un support constant de votre part : s’ils ont un problème, tout ce qu’ils font est d’écrire un* commentaire et la prochaine fois qu’ils regardent le site Web, le problème est parti (nous l’espérons). Il serait difficile pour eux de justifier de ne pas vous garder pour le soutien après la fin de leur site Web.
Comment s’y prendre pour commencer
Une fois que vous avez installé l’extension dans le tableau de bord WordPress, sur la page des réglages, il y aura un assistant d’installation avec quelques étapes pour vous aider à démarrer.
Tout d’abord, il vous demandera d’activer la licence de votre achat, qui sera dans votre boîte de réception à partir du moment où vous vous êtes inscrit. Il y aura un lien qui liera automatiquement le domaine courant à votre compte, ce qui rendra le processus aussi fluide que possible.
L’extension détectera les rôles utilisateur sur votre site web et vous permettra de cocher les rôles utilisateur qui devraient être autorisés à commenter sur l’interface publique. Vous pouvez ensuite choisir quelles notifications sont reçues.
Enfin, une courte vidéo décrivant le fonctionnement exact de l’extension et son utilisation correcte sera présentée. Gardez à l’esprit que ceci est pour vous, WP Feedback a également un assistant complètement séparé pour vos clients, leur donnant une excellente introduction à l’utilisation de l’extension.
Démarrage de vos clients
Supposons donc que vous ayez assigné les rôles d’administrateur, d’éditeur et d’auteur comme commentateurs sur le site Web de votre client. Lorsqu’un utilisateur ayant l’un de ces rôles accède d’abord à une page, avant de pouvoir commenter, un assistant démarre automatiquement sur l’interface publique.
Il demandera quel est leur rôle et quelles notifications ils aimeraient recevoir, afin de s’assurer que votre client a un contrôle total sur quels e-mails arrivent dans leur boîte de réception.
Et c’est tout, avant qu’ils ne fassent leur premier commentaire, il y aura un court tutoriel de 15 secondes et où ils devront cliquer pour commencer…boom, ils sont prêts à commencer !
Toujours à l’écoute du ressenti
Chez WP Feedback, nous sommes très ouverts aux suggestions (surtout à ce stade précoce), car nous implémentons et innovons constamment sur l’extension. Y a-t-il une fonctionnalité manquante que vous voulez vraiment ? Parlez-nous en : nous avons un groupe Facebook sympa à cet effet. Si c’est quelque chose qui est clairement nécessaire, nous développerons la fonctionnalité demandée dans une mise à jour.
Cela peut même s’étendre à vos clients. Peut-être que l’un de vos clients aimerait vraiment que quelque chose soit ajouté ou modifié, WP Feedback vous encourage à le faire. Après tout, l’extension est un outil de ressenti, il est logique que le ressenti des clients soit l’une des valeurs clés. Parlez avec vos clients des fonctionnalités qu’ils pourraient souhaiter, ce sont des informations inestimables pour toutes les personnes concernées.
Résumé
Il existe de nombreux outils et sites Web qui sont utilisés pour communiquer avec les clients.
WP Feedback adopte une approche différente car il permet à vos clients de communiquer visuellement avec vous et est entièrement intégré dans votre tableau de bord WordPress.
Plus important encore, lorsque vous commencez à utiliser WP Feedback, vous n’êtes pas seulement un utilisateur, vous devenez membre de notre communauté, où vous pouvez parler avec les créateurs et d’autres utilisateurs aux vues similaires et même demander des fonctionnalités qui, selon vous, amélioreraient la convivialité de l’extension.
Si vous souhaitez acheter l’extension, vous pouvez le faire ici. Si vous voulez jouer avec, il y a une version de démo que vous pouvez tester avant d’acheter.
Maintenant, écoutons ce que vous avez à dire : quels sont les problèmes que vous rencontrez lorsque vous communiquez avec vos clients ? Comment les résoudre ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !
Started building websites from the back of a van while touring with his band, Vito later made the transition from freelancer to agency and a team of 12 by year 3. Now, his focus is on fixing a huge problem in our industry through WP Feedback, a communication tool for WordPress professionals.
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