Vous connaissez ce dicton qui dit que le meilleur moment pour planter un arbre était il y a vingt ans et que le deuxième meilleur moment est maintenant ?
C’est la même chose avec l’e-mail marketing. Le meilleur moment pour commencer à dresser votre liste était le moment où vous avez eu l’idée de votre entreprise. Le deuxième meilleur moment est maintenant. En fait, en 2017, DMA a découvert que le rendement moyen pour chaque 1 £ (~1,28 $) dépensé en marketing par e-mail était de 32,28 £ (~41,28 $), ce qui représente un retour sur investissement incroyable.
Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Le nombre d’options de logiciels d’e-mail marketing disponibles peut vous faire tourner la tête. Lequel choisir ?
Pourquoi utiliser Mailchimp :
Mailchimp est l’un des logiciels d’e-mail marketing les plus connus et utilisés dans le monde. Fondée en 2001 par Ben Chestnut et Dan Kurzius, Mailchimp compte aujourd’hui plus de 20 millions d’utilisateurs et une valeur de 4,2 milliards de dollars. Voici pourquoi c’est un bon point de départ pour les débutants :
- Il est facile à utiliser
- Il possède toutes les caractéristiques nécessaires
- Il est fiable
- Il est gratuit pour commencer
- Il est développé par une entreprise établie et des fondateurs engagés.
Aujourd’hui, nous allons vous montrer comment utiliser Mailchimp, l’un des outils de marketing par e-mail les plus populaires sur le marché, et comment vous pouvez l’utiliser pour commencer à créer votre liste de diffusion dès aujourd’hui.
Qu’est-ce que Mailchimp ?
Mailchimp est une société d’e-mail marketing fondée par Ben Chestnut et Dan Kurzius en 2001.
Au départ, il ne s’agissait que d’un projet parallèle destiné à aider les clients de l’agence de design web de Ben et Dan à créer des listes d’e-mails, et il l’est resté pendant les six premières années de son existence, ne gagnant que quelques milliers de dollars par mois.
Cependant, en 2007, Ben et Dan ont réalisé que leur cœur n’était plus dans l’agence de design web et ont décidé de se concentrer sur Mailchimp à plein temps.
(lecture suggérée : Votre guide pour créer et gérer une agence WordPress à succès).
Ils n’ont pas pris d’investissement extérieur et ont financé la croissance de l’entreprise en y réinvestissant ses bénéfices.
Depuis, Mailchimp est devenu l’un des logiciels d’e-mail marketing les plus populaires et les plus connus, avec des changements récents qui en font une plateforme marketing à part entière.
Selon Forbes, en 2018, elle comptait 20 millions d’utilisateurs, a généré plus de 600 millions de dollars de revenus et était évaluée à 4,2 milliards de dollars.
Les cofondateurs restent attachés à l’entreprise et n’ont pas l’intention de la vendre :
« Rendre public ? Pas la peine d’avoir mal à la tête ! » dit Chestnut. Vendre ? Les fondateurs ont l’air incrédules.
« Jusqu’à ce jour, c’est juste un drôle de sentiment que nous pouvons aider », explique Kurzius. Chestnut se met à sonner : « Je veux que les gens voient que ces 17 dernières années n’ont été qu’un échauffement. »
Avantages et inconvénients de Mailchimp
Quel est le meilleur logiciel d’e-mail marketing sur le marché aujourd’hui ?
Il est impossible de répondre à cette question. Tout dépend des besoins de votre entreprise. Donc ce que vous devez vraiment demander c’est : « Quel logiciel d’e-mail marketing est le meilleur pour moi ? »
MailChimp, comme tout autre outil, a ses avantages et ses inconvénients et fonctionne mieux pour certaines personnes que pour d’autres. Si vous êtes curieux, nous utilisons et aimons Mailchimp chez Kinsta.
Les avantages de Mailchimp
Des entreprises établies et des fondateurs engagés
Accompagner une jeune startup est toujours un risque car elle peut se coucher à tout moment.
Il y a quelque chose qui s’appelle le Lindy Effect. C’est une théorie qui dit que l’espérance de vie future d’une chose non périssable est proportionnelle à son âge actuel. Ainsi, par exemple, si une entreprise est en affaires depuis un an, vous pouvez vous attendre à ce qu’elle le soit encore pendant un an, mais si une entreprise est en affaires depuis 18 ans comme Mailchimp, vous pouvez vous attendre à ce qu’elle le demeure pendant encore 18 ans.
C’est une considération importante car un fournisseur de logiciel d’e-mail marketing qui fait faillite perturberait vos efforts d’e-mail marketing, ce qui pourrait vous coûter beaucoup d’argent en perte de revenus.
Facile à utiliser, possède toutes les caractéristiques nécessaires, est fiable
18 ans d’activité, c’est aussi 18 ans que Mailchimp dispose d’un produit brillant.
Bien sûr, les logiciels sont toujours en cours de développement, mais ils ont eu le temps de mettre au point l’interface utilisateur (bien que certains diront qu’il y a beaucoup de place pour l’améliorer car apprendre à utiliser Mailchimp peut prendre du temps), ajouter les fonctionnalités nécessaires, et assurer la délivrabilité.
Gratuit pour commencer
Si vous débutez, il y a de fortes chances que votre budget soit déjà serré, et payer des frais d’abonnement mensuels de plus de 30$ pour envoyer un e-mail à vos trois abonnés peut sembler ridicule.
Cependant, avec MailChimp, vous n’avez rien à payer jusqu’à ce que vous atteigniez 2 000 abonnés dans votre liste d’envoi, ce qui vous permet probablement de gagner suffisamment d’argent pour justifier les frais de mise à niveau vers un forfait payant.
Inconvénients de Mailchimp
C’est un logiciel générique d’email marketing
Le public cible de Mailchimp semble être n’importe qui et tous ceux voulant créer une liste de diffusion.
Et ils font l’ensemble du casting vraiment bien. Que vous soyez un amateur, un créateur en ligne ou un entrepreneur en commerce électronique, Mailchimp vous couvre.
Cependant, le fait de servir un public cible aussi large signifie que même s’il s’agit d’une bonne solution, ce n’est pas nécessairement la meilleure solution pour votre créneau.
Par exemple, si vous êtes un amateur qui n’a besoin que des fonctionnalités de base de l’e-mail marketing, alors MoonMail pourrait être une meilleure option.
En attendant, si vous êtes un créateur en ligne, alors ConvertKit a été construit avec vous à l’esprit, et leur mission est d’aider les créateurs à gagner leur vie en ligne.
Et si vous avez une entreprise de commerce électronique, vous voudrez peut-être consulter SmartrMail ou Drip :
Vous devez donc voir s’il est judicieux d’opter pour Mailchimp lorsqu’il existe des options de niche.
Bien que vous puissiez commencer gratuitement avec Mailchimp, cela peut devenir coûteux à mesure que votre liste s’allonge.
Mailchimp est gratuit jusqu’à 2000 abonnés, mais combien cela coûte-t-il ensuite ?
Vous pouvez utiliser le calculateur de coût sur leur page de tarification pour calculer le montant que vous auriez à payer une fois que vous atteignez un nombre spécifique d’abonnés.
Mailchimp a fait l’objet de critiques à propos de leurs prix que certaines personnes considèrent comme injustes.
Par exemple, l’étoile bootstrapping Pieter Levels est passé de Mailchimp à SendGrind en 2017 :
Switched from 🐒 @MailChimp to 🐳 @sendgrid and I recommend them to everybody!
— @levelsio (@levelsio) November 12, 2017
Sa principale raison pour changer de fournisseur était que Mailchimp lui demandait 250$ par mois, ce qu’il appelait « prédateur » :
5 mins, yes I think MailChimp's pricing is predatory. $250/m to store my email subscribers, say what?
— @levelsio (@levelsio) November 13, 2017
Cependant, pour être juste envers Mailchimp, leur prix n’est pas si exorbitant par rapport à certains de leurs concurrents, mais c’est quand même quelque chose à garder à l’esprit si le prix est un problème pour vous.
Question brûlante : Devriez-vous utiliser Mailchimp ?
Cela dépend.
Si vous avez une entreprise établie et que vous avez de l’argent à investir dans le marketing par e-mail, il est probablement plus logique d’opter pour l’un des créneaux disponibles sur le marché.
Cependant, si vous débutez, Mailchimp est l’option la plus abordable (du moins à court terme) et un excellent moyen d’apprendre les ficelles de l’e-mail marketing.
De plus, la réalité est que vous auriez dû commencer une liste de diffusion par e-mail au moment où vous avez eu votre idée d’entreprise et que vous êtes maintenant en retard sur le calendrier.
Donc, si vous vous retrouvez coincé dans la paralysie de l’analyse, comparant à l’infini différentes options sans jamais en choisir une, alors il vaudrait peut-être mieux opter pour Mailchimp.
Vous pouvez toujours passer à un autre fournisseur de logiciels d’e-mail marketing plus tard (le changement est un casse-tête, mais c’est faisable).
Ce qui compte maintenant, c’est que vous commenciez à constituer votre liste de diffusion.
Commencer avec Mailchimp
Comme vous le verrez dans ce tutoriel Mailchimp, il est facile de commencer à utiliser Mailchimp.
Étape 1
Rendez-vous sur le site de Mailchimp et cliquez sur le bouton « S’inscrire gratuitement » dans le coin supérieur droit.
Vous serez dirigé vers un formulaire d’inscription qui vous demandera votre e-mail, votre identifiant et votre mot de passe.
Étape 2
Une fois que vous aurez envoyé les informations informations, vous recevrez un e-mail de Mailchimp vous demandant d’activer votre compte en cliquant sur le bouton « Activer le compte ».
Étape 3
Ensuite, vous devrez confirmer que vous êtes humain en cliquant sur le bouton « Je ne suis pas un robot ».
Étape 4
Vous serez ensuite guidé à travers une série d’écrans de configuration vous demandant plus d’informations (nom, coordonnées commerciales, adresse physique, etc.).
Il y a même un questionnaire « Trouvez votre chemin marketing » qui fournit à Mailchimp les informations nécessaires pour faire des suggestions marketing à l’avenir.
Une fois que vous aurez terminé, vous continuerez le processus d’intégration en concevant votre premier e-mail.
Vous pouvez ensuite ajouter des contacts en les important à partir d’un fichier ou en utilisant un formulaire pop-up pour collecter les abonnés.
Enfin, vous pouvez envoyer votre premier e-mail aux personnes que vous venez d’ajouter.
Vous recevrez ensuite des suggestions sur la marche à suivre, notamment la création d’une page d’accueil, l’augmentation de votre audience avec Facebook et la mise en place d’un e-mail de bienvenue automatisé.
Comme vous pouvez le constater, les processus d’inscription et d’intégration sont très simples, vous n’avez donc pas d’excuse pour retarder votre inscription plus longtemps. Faites-le aujourd’hui !
Apprendre à utiliser les balises de fusion
Mailchimp est un outil facile à utiliser avec une interface utilisateur assez intuitive. Plus vous l’utiliserez, plus vous vous familiariserez avec lui.
Il y a une chose essentielle, cependant, vous devez l’apprendre dès le début parce que c’est super important : c’est les balises de fusion.
Les balises de fusion sont des jetons dynamiques que vous pouvez utiliser lorsqu’il s’agit de créer vos e-mails pour les rendre plus personnels. Ces jetons tirent les données de votre audience et de votre compte (les balises de fusion d’audience et les balises de fusion système).
Permettez-moi de vous donner quelques exemples rapides :
*|FNAME|* est une balise de fusion qui représente le prénom de votre destinataire. Ainsi, étant donné que vous collectez le nom de vos abonnés, si vous commencez vos e-mails avec « Hey *|FNAME|* », ils recevront tous un bel e-mail avec leur nom dessus. C’est une belle touche, n’est-ce pas ?
En voici une autre : disons que vous devez envoyer un e-mail de confirmation à quelqu’un, mais avant cela, vous avez besoin qu’il vérifie si son adresse e-mail dans vos enregistrements est la bonne (à propos, suivez ces conseils si vous avez besoin de trouver l’adresse email de quelqu’un). Dans ce cas, vous pouvez utiliser *|E-MAIL|* pour extraire l’adresse e-mail de votre destinataire dans votre propre message. Ça devrait ressembler à quelque chose comme ça :
Il y a beaucoup de balises de fusion dont vous pourriez tirer profit, dont beaucoup montreront leur plein potentiel lorsqu’il s’agit de séquences de construction d’automatisation et de segmentation de votre audience.
Configurez votre série de répondeurs automatiques de e-mails
Une série de répondeurs automatiques d’e-mails est une séquence d’e-mails qui se déclenche automatiquement en fonction d’un ensemble de règles et de critères que vous avez établi.
Certaines des utilisations les plus courantes des séquences automatisées sont :
- E-mail de bienvenue aux utilisateurs fraîchement inscrits
- Série éducative pour permettre aux nouveaux utilisateurs embarqués d’en savoir plus sur votre produit/service
- Série d’e-mails de mise à jour de contenu pour les utilisateurs qui ont demandé à recevoir un e-book, une antisèche, ou tout autre cadeau de votre site.
- Réponses automatisées pour les prospects qui vous ont demandé un devis
La liste pourrait s’allonger pendant des jours. L’aspect important à comprendre ici est que la mise en œuvre d’une automatisation solide de la messagerie électronique peut vraiment vous aider à gérer et à améliorer vos résultats commerciaux.
Vous pouvez le faire dans Mailchimp en cliquant sur l’onglet « Configurer un e-mail de bienvenue automatique ».
Trois options s’offrent alors à vous : « Message de bienvenue », « Série d’accueil », « Série éducative ».
Vous pouvez commencer par le message de bienvenue. Une fois que vous cliquez sur le bouton « Commencer », vous serez redirigé vers une page où vous pourrez modifier votre e-mail de bienvenue (y compris ce qui apparaît dans le champ « De », la ligne objet, le contenu et le design de l’e-mail). Vous pouvez également vous envoyer un message de test pour vous assurer qu’il est exactement comme vous le souhaitez.
Derek Halpern, expert en marketing en ligne, recommande de poser une question en suivant les lignes « Qu’est-ce qui vous préoccupe en ce moment ? »
« Pourquoi est-ce que je pose cette question ? Eh bien, quand les gens me disent à quoi ils ont à faire, cela m’aide à déterminer le contenu que je peux créer pour eux (souvent, je transforme ce contenu en cadeaux gratuits pour créer ma liste de diffusion) » explique Derek. « Cela m’aide aussi à comprendre un peu mieux qui est mon client.
Envisagez de faire de même dans votre e-mail de bienvenue. Ça ne vous coûte rien, mais ça vous aide pour l’étude de marché.
Une fois que vous avez terminé l’e-mail de bienvenue, il est temps de mettre en place soit l’intégration (si le nouvel abonné est aussi un nouveau client), soit une série d’e-mails éducatifs (si le nouvel abonné veut juste en savoir plus).
Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « Créer » en haut à droite de l’écran, puis en cliquant sur l’onglet « e-mail », puis sur l’onglet « Automatisation », puis sur l’onglet « Bienvenue aux nouveaux abonnés », et enfin sur l’onglet « Série sur l’intégration » ou « Série éducative ».
Mailchimp fournit utilement un modèle pour la série au cas où vous ne sauriez plus comment la structurer.
Tout ce que vous avez à faire est de remplir les modèles d’e-mails avec votre propre contenu, d’ajouter d’autres e-mails à la série, et de configurer vos déclencheurs basés sur :
- Les étiquettes
- L’activité de l’abonné
- L’activité de commerce électronique et d’achat
- La date
- L’appel API
- Les réglages personnalisés
Les séries d’e-mails automatisés sont un élément essentiel du marketing par e-mail parce qu’elles vous permettent d’interagir avec vos abonnés, vos utilisateurs, vos prospects et d’établir une relation avec eux sur pilote automatique.
N’oubliez pas que vous serez jugé en fonction de ces e-mails, alors faites un effort pour laisser une bonne impression en leur donnant le plus de valeur possible.
Passez au niveau supérieur de l’automatisation avec les segments et les déclencheurs
Les segments sont des sous-ensembles de vos contacts qui satisfont à un ou plusieurs critères tels que des données d’audience similaires, une activité d’achat, un statut d’abonnement, des intérêts, une activité. Pensez à cet exemple simple basé sur l’historique d’achat d’un client :
- Prospects = 0 articles achetés au cours des 30 derniers jours
- Nouveaux clients = 1 article acheté au cours des 30 derniers jours
- Clients VIP = 2 et plus d’articles achetés au cours des 30 derniers jours
- Clients inactifs = 1 article acheté au cours des 90 derniers jours
Vous pouvez utiliser jusqu’à cinq conditions avec le forfait gratuit de Mailchimp.
Maintenant, avec la bonne combinaison de séries automatisées, de déclencheurs et de segments, il est temps de commencer à réfléchir à la façon de recueillir plus d’adresses de messagerie !
Créer un formulaire d’inscription Mailchimp
Un formulaire d’inscription est un formulaire qui demande un nom et une adresse électronique (vous pouvez demander plus de détails, mais ce n’est pas recommandé), puis ajoute une personne à la liste de diffusion une fois qu’elle a envoyé cette information (lecture suggérée : Comment intégrer un formulaire Google sur votre site WordPress).
Vous pouvez en créer un avec le constructeur de formulaires de Mailchimp.
Cliquez sur l’onglet « Audience » puis choisissez « Formulaires d’inscription » dans le menu déroulant à gauche de l’écran.
Maintenant, le formulaire par défaut n’est pas très bon, et il y a trois choses que vous devriez faire immédiatement :
- Changez le titre par défaut pour un titre centré sur l’utilisateur qui indique à l’abonné potentiel ce qu’il obtiendra s’il choisit de participer.
- Supprimez tous les champs du formulaire à l’exception de « Nom » et « Adresse e-mail » (oui, il y a des cas dans lesquels vous pourriez avoir besoin de plus de champs, mais c’est la pratique standard).
- Changez la copie du bouton par défaut en une copie centrée sur l’utilisateur qui indique à l’abonné potentiel ce qui va se passer une fois qu’il aura cliqué dessus (vous pouvez le faire en cliquant sur « Traduire » puis en modifiant le texte dans le champ « Abonnement »).
Vous pouvez ensuite utiliser un lien fourni par Mailchimp pour diriger les gens vers votre formulaire d’inscription (comme celui-ci).
Maintenant, si vous voulez intégrer un formulaire sur votre site, vous devez cliquer sur l’onglet « Audience », choisir « Formulaires d’inscription » dans le menu déroulant à gauche, puis cliquer sur « Formulaires intégrés ».
Ceci est un peu plus technique car une fois le formulaire modifié, vous devrez copier/coller le code sur votre site.
Enfin, vous pouvez également créer un formulaire en popup en cliquant sur « Audience », puis en choisissant « Formulaires d’inscription » dans le menu déroulant, puis en choisissant la popup « Abonné ».
Vous pourrez ensuite concevoir votre formulaire et générer le code que vous pourrez copier/coller sur votre site.
Voici ce que vous devez savoir avant tout quand il s’agit de formulaires d’inscription : N’hésitez pas à les utiliser.
Créez un simple formulaire d’inscription auquel vous pouvez ensuite créer un lien immédiatement et commencer à le partager avec des personnes qui, selon vous, pourraient être intéressées par votre contenu afin que vous puissiez recueillir des adresses de messagerie sur le pilote automatique et commencer à constituer une liste d’adresses e-mail assez importante.
Envoi d’e-mails de diffusion avec Mailchimp
Un e-mail de diffusion est un e-mail que vous envoyez une seule fois (par exemple, une annonce concernant le lancement d’une fonction).
Vous pouvez le faire dans Mailchimp en cliquant sur le bouton « Créer » en haut à droite de l’écran, puis sur l’onglet « E-mail », puis sur l’onglet « Régulier », puis sur le bouton « Commencer ».
Ensuite, il vous suffit de choisir l’audience à laquelle vous souhaitez envoyer cet e-mail, de modifier la ligne « De », la ligne « Objet » et le corps de l’e-mail, et de cliquer sur « Envoyer » (ou « Planifier » si vous souhaitez qu’il soit envoyé ultérieurement).
En ce qui concerne la partie « Contenu », il vous sera demandé de choisir une mise en page et un design parmi ceux déjà disponibles ou de téléverser votre mise en page personnalisée :
La mise en page définira la structure de base de votre e-mail afin que vous puissiez présenter votre contenu comme vous le souhaitez :
Tous les modèles sont entièrement personnalisables avec une interface en glisser-déposer qui vous permet de déplacer les éléments et de les placer où vous le souhaitez :
Pour ceux qui ont besoin d’un nouveau départ, vous pouvez les parcourir en cliquant dans l’onglet « Thèmes » en haut de la page :
Notre newsletter chez Kinsta a été facilement construite en utilisant l’interface simple de Mailchimp par glisser-déposer. Il n’y a pas eu de codage. Consultez quelques-uns de nos bulletins d’information.
Vous êtes maintenant prêt à vous lancer dans le jeu de l’e-mail marketing. Il est maintenant temps de jeter un coup d’œil rapide à la façon dont vos e-mails sont performants et d’apprendre à obtenir de meilleurs résultats !
Améliorez votre email Marketing avec les données
Mailchimp vous permet de voir comment vos e-mails et vos séquences d’e-mails fonctionnent, ainsi que les données relatives à la croissance de votre audience. Cette fonctionnalité est essentielle ici, car vous devez vraiment comprendre quels types d’e-mails font mieux que les autres, le bon moment pour envoyer des communications, quels utilisateurs sont les plus engagés avec votre entreprise, et ainsi de suite.
Pour ce faire, après avoir envoyé au moins un e-mail à vos abonnés, vous devriez commencer à consulter la section Rapports de Mailchimp que vous trouverez en haut de la page :
Vous trouverez ici un graphique d’ensemble affichant comment le taux d’ouverture et le taux de clic de vos e-mails se comparent à la moyenne de l’industrie :
Pour être honnête, les données présentées ici ne sont pas les plus utiles. Si vous voulez vraiment plonger profondément et voir les données spécifiques à l’e-mail, vous devriez faire défiler un peu vers le bas sur la même page où vous pourrez voir toutes les campagnes d’e-mail que vous avez envoyé et cliquez sur le bouton « Voir le rapport » sur la droite :
Cela vous permettra d’accéder spécifiquement aux données de la campagne d’e-mail et vous donnera un aperçu plus approfondi de ses performances.
Qu’en est-il de vos séquences d’e-mails automatisées ?
Si vous avez besoin de vérifier leurs performances, vous devez vous rendre dans le menu supérieur de Mailchimp et cliquer sur l’onglet « Campagne » :
Une fois ici, vous devez cliquer sur « En cours » dans la barre latérale de gauche pour faire apparaître vos campagnes actives, puis survolez celle que vous souhaitez consulter pour afficher le bouton « Rapport », sur lequel vous devez cliquer.
Je sais, ce n’est pas le chemin UX le plus facile, mais vous vous habituerez rapidement.
Maintenant que vous savez comment créer, configurer et vérifier la performance de vos campagnes d’e-mail dans Mailchimp, nous avons quelques conseils supplémentaires pour vous aider à obtenir les meilleurs résultats !
Bonus : Comment faire pour que les gens lisent vos e-mails ?
Il est important de comprendre que la plupart des gens sont submergés par le nombre d’e-mails qu’ils reçoivent, ce qui signifie que vous devez gagner votre place dans la boîte de réception de quelqu’un.
Vous voyez, il ne suffit pas de faire en sorte que quelqu’un s’abonne à votre liste de diffusion, vous devez ensuite établir une relation avec cette personne d’une manière qui lui donne envie de lire vos messages.
Sinon, vous vous retrouverez avec un tas de « fantômes » sur votre liste de diffusion, c’est-à-dire des gens qui sont abonnés mais qui n’ouvrent jamais vos e-mails.
Maintenant, la chose la plus importante dans le marketing d’e-mail est de fournir de la valeur, parce qu’il n’y a aucun moyen de construire une liste d’e-mails engagés sans cela.
Chaque e-mail que vous envoyez doit d’une manière ou d’une autre améliorer la vie de l’abonné. Sinon, pourquoi devraient-ils même les ouvrir ?
Réfléchissez longuement et sérieusement aux problèmes auxquels les personnes inscrites sur votre liste sont confrontées et à la façon dont vous pouvez contribuer à les résoudre. Puis offrez ces solutions dans vos e-mails.
(Dans votre e-mail de bienvenue, demandez « Qu’est-ce qui vous préoccupe en ce moment », comme Derek Halpern l’a suggéré, ce qui rend les choses beaucoup plus faciles).
Cependant, bien que le contenu soit roi, la façon dont vous le présentez importe aussi.
Vous devez également faire attention aux lignes d’objet, à la copie, au formatage.
Lignes de sujet
Vous savez combien les rédacteurs sont obsédés par les gros titres ? C’est parce que le titre est la façon d’attirer l’attention de quelqu’un. Ratez ça et personne ne lira le contenu.
Eh bien, c’est la même chose avec les lignes d’objet, si vous n’attirez pas l’attention de l’abonné, votre e-mail sera simplement perdu dans la masse des autres e-mails dans sa boîte de réception.
Ce que vous devriez faire c’est de mettre beaucoup de réflexion dans vos lignes de sujet, et penser à la façon dont vous pouvez vous assurer que votre e-mail se distingue parmi des dizaines d’autres e-mails dans une boîte de réception bondée.
Copie
Dans le monde de la rédaction, « copie » fait référence à un texte destiné à la vente, qu’il s’agisse d’une annonce, d’un e-mail, d’une description de produit, etc.
Ce que vous devez garder à l’esprit lorsque vous rédigez votre e-mail, c’est que ce n’est pas seulement un texte, c’est une copie, parce que vous essayez d’inciter vos abonnés à faire quelque chose (même si c’est juste pour lire votre prochain e-mail).
Alors, étudiez la rédaction de textes. Apprenez à attirer les gens, à raconter une histoire et à la lier au message que vous voulez transmettre. Vous n’irez nulle part si vos e-mails sont ennuyeux.
Formatage
Soyons réalistes : lire sur un écran, c’est pénible.
Alors ne rendez pas cela encore plus frustrant en envoyant à vos abonnés des murs de texte (conseil : personne ne va les lire).
Facilitez la lecture de vos e-mails en utilisant des espaces blancs, du texte en gras et des puces pour séparer le texte.
Il n’est pas nécessaire que ça soit fantaisiste. Il suffit juste qu’il soit lisible.
Par exemple, jetez un coup d’œil à cet e-mail « 5-Bullet Friday » de Tim Ferriss :
Voyez-vous comment l’espace blanc, le texte en gras et les liens rendent l’e-mail facile à lire (ce monstrueux paragraphe d’acetyl-L-carnitine aurait l’air mieux s’il était divisé en quelques paragraphes plus courts, cependant) ?
Vous devriez jeter un coup d’œil similaire dans vos e-mails.
Enfin, assurez-vous que chaque e-mail comporte un appel à l’action clair, ce qui signifie que vous devez dire aux gens ce que vous voulez qu’ils fassent ensuite. Répondre à une question ? Cliquez sur un lien ? Participer à une enquête ? Quoi que ce soit, dites-le clairement et demandez-leur de le faire.
Gardez votre liste propre
Quoi que vous fassiez, même si vous êtes le meilleur rédacteur au monde, vous vous retrouverez avec des « fantômes » sur votre liste.
Encore une fois, par « fantôme », je parle des personnes qui sont inscrites à votre liste de diffusion mais qui n’ouvrent jamais vos e-mails.
Pensez à votre propre boîte de réception. Vous arrive-t-il de recevoir un e-mail d’une personne à laquelle vous êtes abonné, de décider que vous n’êtes pas assez intéressé pour le lire et de l’archiver sans l’ouvrir ? Félicitations, vous êtes aussi un fantôme. Nous le sommes tous.
Rationnellement, ce comportement n’a pas beaucoup de sens, car se désabonner d’une liste prend moins d’une minute. Alors pourquoi rester et continuer à archiver les e-mails ? Parce qu’il semble plus facile de le faire que de passer par les « tracas » du désabonnement.
Maintenant, quand vous êtes propriétaire d’une liste de diffusion, il devient rapidement clair qu’il y a trois problèmes avec les fantômes :
- Ils nourrissent votre vanité. Disons que vous avez une liste de 100 000 abonnés, ce qui est impressionnant. Mais quel pourcentage d’entre eux sont des fantômes ? Il est facile de se faire l’illusion de croire que l’on fait beaucoup mieux que ce que l’on fait si l’on laisse les abonnés inactifs s’accumuler.
- Ils déforment les statistiques. Lorsque les abonnés inactifs représentent une part importante de votre liste de diffusion, ils affectent les statistiques telles que les taux d’ouverture et les taux de clics. S’ils vous font surestimer la taille de votre liste de diffusion, ils vous font aussi sous-estimer son engagement, parce qu’ils font baisser le nombre d’engagements. Vous pouvez donc regarder vos taux d’ouverture, voir qu’ils sont inférieurs à la moyenne et penser qu’il y a quelque chose qui ne va pas avec vos lignes d’objet, alors qu’en fait vous avez simplement un groupe de personnes sur votre liste qui n’ouvrent jamais vos e-mails.
- Ils vous coûtent de l’argent. Si vous utilisez Mailchimp, vous payez un abonnement mensuel basé sur le nombre d’abonnés que vous avez. Les fantômes ne sont pas un problème lorsque vous avez une petite liste, mais au fur et à mesure qu’elle s’allonge, tous ces abonnés inactifs commencent à s’additionner et peuvent vous coûter des centaines de dollars par mois.
Par exemple, Noah Kagan, le fondateur d’AppSumo et Sumo, n’était pas content de sa facture de plus de 700$ de Mailchimp et a commencé à chercher des moyens de la réduire.
Il a réussi à le réduire de 47% (à 375$ par mois) simplement en éliminant les abonnés inactifs (qu’ils ont définis comme des personnes qui n’ont pas utilisé leurs e-mails au cours des trois derniers mois).
« Comme beaucoup d’entrepreneurs, nous aimons la prétention de nous vanter de la taille de notre liste d’adresses de messagerie », admet Noah.
Cependant, il a quand même pris la décision de nettoyer leur liste principale d’e-mails, à la suite de quoi ils sont passés de 105 000+ abonnés à 72 000+.
« Votre égo sera blessé (…) » dit Noé. « Mais à la fin de la journée, souciez-vous des résultats, pas de la vanité. »
Alors n’hésitez pas à faire de même. Vous pouvez envoyer une séquence de trois e-mails à vos abonnés inactifs pour leur dire que vous allez les désabonner s’ils ne confirment pas qu’ils veulent continuer à recevoir vos e-mails (fournissez un lien sur lequel ils pourront cliquer). Puis désabonnez tous ceux qui ne l’ont pas fait.
Alternativement, vous pouvez simplement les débrancher sans avertissement, parce qu’il est peu probable qu’une personne qui n’a pas ouvert vos e-mails au cours des trois derniers mois soit contrariée (ou même le remarque).
Vous pouvez le faire en cliquant sur l’onglet « Audience », cliquez sur « Voir les contacts », puis sur « Nouveau segment », puis choisissez « Activité de la campagne », « N’a pas ouvert » » et « Toutes les campagnes au cours des 3 derniers mois » dans les menus déroulants.
Cliquez ensuite sur « Ajouter » pour créer une nouvelle condition, et choisissez « Activité de la campagne », « A été envoyée » et « Toute campagne au cours des 3 derniers mois ».
Cliquez sur « Aperçu du segment », puis cochez la case à côté de chaque contact que vous voulez supprimer, cliquez sur « Actions » et choisissez « Désabonnement » dans le menu déroulant.
Vous pouvez également désabonner en masse des abonnés inactifs en visualisant le segment, en cliquant sur « Exporter le segment », puis « Exporter en tant que CSV ».
Cliquez ensuite sur l’onglet « Audience », choisissez « Gérer les contacts » dans le menu déroulant, cliquez sur « Désabonner des personnes », puis ouvrez le fichier CSV sur votre ordinateur, copiez-collez les adresses e-mail dans le champ « Désabonner des personnes », puis cliquez sur « Désabonner ».
Idéalement, vous devriez le faire tous les trois mois, de cette façon vous garderez votre liste propre et votre facture Mailchimp gérable.
En outre, si vous nettoyez votre liste régulièrement, supprimer les abonnés inactifs ne fera pas autant de mal que dans un cas comme celui de Noah où il a retiré plus de 30.000 abonnés de sa liste principale.
N’oubliez surtout pas que c’est la qualité de la liste qui compte, et non le nombre d’e-mails abonnés. Ne laissez pas votre vanité vous gêner !
Résumé
Rappelez-vous comment j’ai comparé la création d’une liste de diffusion à la plantation d’un arbre au début de cet article ?
Eh bien, la comparaison fonctionne, parce que tout comme un arbre, une liste d’e-mails demande du temps, de l’attention et du soin pour devenir quelque chose de grand et de puissant.
Définissez donc vos attentes en conséquence. Tout le monde veut avoir une liste de 100 000 abonnés par email. Pourtant, seules quelques personnes ont la patience de travailler dur pour obtenir leur premier, 10e, 100e abonné.
Cependant, de la même façon qu’un gland ne se transformera pas en chêne du jour au lendemain, votre liste de diffusion ne passera pas de zéro à 100 000 abonnés en un mois, une année ou même plusieurs années.
Mais vous y parviendrez si vous travaillez dur pour offrir une valeur réelle à vos abonnés et si vous restez déterminé à augmenter votre liste de diffusion.
Alors, commencez aujourd’hui.
Rédacteur en chef chez Kinsta et consultant en marketing de contenu pour les développeurs de plugins WordPress. Connectez-vous avec Matteo sur Twitter.
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