Fournir un excellent support est bien plus que de répondre aux questions que nous recevons. Il s’agit de se mettre à la place de nos clients et de fournir des informations exploitables pour résoudre les problèmes. Il s’agit d’aider de manière proactive les personnes dont le site web de l’entreprise rencontre un problème. Il s’agit de transformer les inconnues en opportunités ingénieuses et de suggérer activement ce qui pourrait être la meilleure solution.
Chez Kinsta, nous prenons le support au sérieux. Notre équipe de support, disponible 24/7 et dans différentes langues, est composée d’experts WordPress, de développeurs et d’ingénieurs qui vous aident, quel que soit votre niveau de connaissances techniques.
Mais cette description ne dépeint que la moitié du tableau, car il ne peut y avoir de support de premier ordre sans une documentation complète. Et c’est là que les choses changent… à partir d’aujourd’hui !
Présentation du centre d’aide de Kinsta
Chez Kinsta, nous avons pour mission de partager une documentation approfondie avec le monde entier sous la forme d’articles de blog, d’articles de la base de connaissances, de vidéos, d’e-books, de webinaires, pour n’en citer que quelques-uns.
Cependant, avec l’abondance de ces informations réparties sur différents formats et canaux, nous avons dû revoir la façon dont nous les conservons pour toujours nous assurer que les clients de Kinsta puissent trouver des réponses facilement. Plus précisément, différentes équipes (Support, Contenu, UX, Développement de site web) ont uni leurs efforts pour repenser notre approche et travailler sur une solution plus efficace qui rend la recherche et l’extraction d’informations facilement accessibles aux clients.
Le résultat est le Centre d’aide de Kinsta:
Qu’est-ce que le Centre d’aide ?
Nous cherchons toujours des moyens de fournir une meilleure documentation facile à trouver aux clients. Dans le passé, la plupart de la documentation répondant à des questions spécifiques liées à Kinsta se trouvait dans notre Base de connaissances. Dans certains cas, trouver les bonnes réponses prenait plus de temps que nécessaire aux clients de Kinsta.
C’est pourquoi nous avons lancé le Centre d’aide de Kinsta, une nouvelle section du site web qui héberge toutes les réponses spécifiques et les informations techniques importantes pour les clients de Kinsta. Vous y trouverez des réponses aux questions relatives au développement, à la facturation, aux fonctionnalités et bien plus encore, comme par exemple :
- Comment restaurer ou importer une base de données MySQL
- Comment ajouter un numéro de TVA à votre compte Kinsta
- Comment activer le CDN de Kinsta sur votre site WordPress
Comment puis-je accéder au Centre d’aide ?
Le Centre d’aide est un référentiel public de documentation technique auquel tout le monde peut accéder et parcourir à l’adresse kinsta.com/fr/aide. Vous pouvez aussi trouver un lien direct vers celui-ci dans notre pied de page.
Pour les clients de Kinsta, qui sont le principal public visé par cette section, le Centre d’aide est également accessible directement dans le coin supérieur droit de MyKinsta:
Une fois que vous avez cliqué, le Centre d’aide s’ouvre à vous :
En quoi le centre d’aide est-il différent de la base de connaissances et du blog ?
Le centre d’aide est une section supplémentaire du site web qui enrichit la documentation et la publication éditoriale de Kinsta en fournissant des réponses précises aux questions spécifiques à Kinsta. Grâce à lui, les clients de Kinsta peuvent rassembler ces informations plus rapidement et sans avoir besoin de lire de longs articles.
D’un point de vue global, voici comment les trois fonctionnent et se soutiennent mutuellement :
Centre d’aide : il conserve et héberge toute la documentation relative à l’hébergement Kinsta. Si vous êtes un client de Kinsta et que vous cherchez des réponses spécifiques liées à la facturation, aux comptes, aux fonctionnalités, à d’autres questions de support, et bien d’autres encore, le centre d’aide sera votre meilleur ami.
Base de connaissances et blog Kinsta : il existe des scénarios dans lesquels une question ou un sujet nécessite « plus » qu’une réponse directe et doit également tenir compte de différentes perspectives (client Kinsta ou client non Kinsta). C’est là que la base de connaissances et le blog de Kinsta entrent en jeu : tous ceux qui s’intéressent à WordPress, au développement, au référencement, au tutoriels et à bien d’autres choses encore ont la possibilité d’approfondir leurs connaissances, qu’ils soient clients ou non.
Résumé
Avec des sections dédiées sur notre site web ciblant différents cas d’utilisation et lecteurs, nous avons pour mission d’éliminer autant de frictions que possible qui se trouvent entre un problème et sa résolution. Lorsque vous cherchez des réponses à vos questions, n’oubliez pas de consulter le centre d’aide !
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