Le recensioni sono estremamente importanti per le aziende moderne. Forniscono una riprova sociale ai potenziali clienti e aiutano a creare fiducia fin da subito. Ma per quanto le recensioni positive possano essere positive per la vostra azienda, quelle negative possono essere disastrose, soprattutto se appaiono su Google Reviews.
Google è una risorsa importante per le persone che vi si affidano per informarsi ma anche per orientarsi negli acquisti. È uno dei motori di ricerca più affidabili e offre agli utenti una grande quantità di informazioni quando cercano dove fare acquisti e da chi comprare.
Quando su Google compaiono recensioni positive per la vostra attività, ciò può portare a un’esplosione di popolarità, fiducia e redditività. Ma se le persone lasciano recensioni negative, la vostra reputazione ne risentirà.
Quindi la domanda che sorge spontanea è: potete cancellare una recensione negativa su Google? E se sì, come farlo?
Questo è l’argomento che analizzeremo in questo articolo. Ci occuperemo dei contesti in cui potreste voler cancellare una recensione su Google; capiremo se è possibile cancellare le recensioni lasciate da altri, come cancellare le recensioni che avete lasciato su Google e Google Maps e cosa potete fare per eliminare le recensioni negative.
Perché Cancellare una Recensione su Google?
Ci sono molti motivi per cui qualcuno potrebbe voler cancellare una recensione su Google. Tuttavia, Google non cancella le recensioni legittime, anche se si riflettono negativamente su un’azienda.
Le recensioni hanno un effetto enorme sugli acquirenti: 9 persone su 10 si affidano alle recensioni prima di prendere una decisione d’acquisto. Ben il 79% dei consumatori si fida delle recensioni che legge. Ecco perché le recensioni negative possono essere potenzialmente catastrofiche per un’azienda.
Le recensioni di Google sono molto rispettate e considerate una fonte obiettiva da molte persone, e Google intende continuare ad alimentarle. Ben il 59% dei consumatori guarda le recensioni di Google quando cerca un’azienda o un prodotto.
Quindi, perché dovreste cancellare una recensione negativa?
Tanto per cominciare, le recensioni spam possono danneggiare la vostra attività. Tra queste potrebbero esserci recensioni che forniscono link ad altri servizi concorrenti (magari pubblicati proprio da questi ultimi), persone che pubblicano informazioni personali o attacchi che potrebbero oltrepassare il limite commerciale.
Anche le recensioni diffamatorie o esplicite possono turbare i potenziali clienti. Ciò include dichiarazioni non fondate su una persona o l’uso di un linguaggio grafico o sessuale. In questi casi è preferibile che la recensione venga cancellata da Google.
Se sospettate che un concorrente o un individuo stia cercando di danneggiarvi lasciando recensioni false o esplicitamente infamanti sotto vari account, potreste intervenire e chiedere a Google di rimuovere la recensione incriminata.
Si Può Cancellare una Recensione su Google Lasciata da Qualcun Altro?
È possibile cancellare una recensione lasciata da qualcun altro su Google. Tuttavia, deve esserci un motivo per la cancellazione. E con questo intendiamo qualcosa di diverso dal fatto che non vi piaccia quello che hanno detto sulla vostra azienda.
La cancellazione di una recensione su Google è possibile solo se qualcuno ha violato le regole di Google in materia di recensioni. Ciò significa che dovete essere in grado di dimostrare senza ombra di dubbio che qualcuno ha violato dolosamente una delle regole di Google delle recensioni.
Non potete semplicemente cancellare qualsiasi recensione che non vi piace e, se i numeri sono attendibili, non vi converrebbe comunque farlo.
Il 62% dei consumatori non si fida di un’azienda che censura le recensioni. Le recensioni sono attendibili solo perché forniscono una visione imparziale di un’azienda dal punto di vista delle persone che ne hanno sperimentato i servizi. Se le persone pensano che stiate cercando di aggirare il sistema censurando le recensioni, l’intero processo perde di credibilità.
Ci sono tre linee guida principali stabilite da Google che spesso vengono violate. Sebbene esistano altre regole (che esamineremo in dettaglio più avanti), qualsiasi violazione di queste è motivo di cancellazione immediata.
In primo luogo, se qualcuno pubblica una recensione in conflitto di interessi, viola le regole di Google. Ciò include un’azienda che lascia una recensione per se stessa, qualcuno che ha ricevuto denaro o un’altra forma di compenso per lasciare una recensione o recensioni che sono state sollecitate direttamente.
Poi c’è l’impersonificazione. Si verifica quando qualcuno lascia una recensione fingendo di essere una persona che non è. Potrebbe anche trattarsi di qualcuno che afferma di essere un esperto in un settore (come un medico per i prodotti medici o un avvocato) che in realtà non possiede tali credenziali.
Infine, ci sono le recensioni spam. Si tratta di recensioni che presentano contenuti promozionali o commerciali. Potrebbe anche trattarsi di qualcuno che pubblica la stessa recensione più volte o su più prodotti diversi.
Segnalate tutte le recensioni che ritenete violino le regole di condotta di Google e preparatevi a sostenere le vostre affermazioni. Con un po’ di fortuna, riuscirete a far cancellare queste recensioni da Google.
Come Cancellare una Recensione Pubblicata su Google
Se volete cancellare una recensione che avete pubblicato su Google, la procedura è molto più semplice. Google non obbliga nessuno a lasciare le recensioni che ha scritto. Se avete creato qualcosa, è vostro diritto eliminarla. Proprio come chi vuole rimuovere il proprio sito web da Google, anche voi potete eliminare le vostre recensioni con facilità.
Mentre il processo di rimozione delle recensioni lasciate da altri può essere lungo e laborioso, è molto più semplice cancellare qualcosa che avete pubblicato voi. Si tratta di un processo di cancellazione semplice e alla portata di chiunque.
Potreste chiedervi perché qualcuno dovrebbe voler cancellare una recensione che ha lasciato. Le ragioni sono molteplici.
Forse si tratta di una recensione pubblicata per errore sulla propria pagina. Potrebbe trattarsi di una recensione che volevate lasciare per un’altra azienda ma per sbaglio avete lasciato aperta la vostra pagina Google. Questo potrebbe essere potenzialmente imbarazzante, soprattutto se abbassa il punteggio medio delle vostre recensioni. Dovreste eliminare silenziosamente la recensione prima che qualcun altro se ne accorga.
Forse si tratta di una recensione di un’altra attività di cui vi siete pentiti. Forse qualcosa non vi aveva soddisfatto, ma poi l’azienda ha fatto un grande sforzo per rimediare all’errore e vi ha lasciato una sensazione positiva.
Potrebbe anche essere che le vostre opinioni su una determinata azienda siano cambiate. A volte ci rendiamo conto di aver giudicato un’organizzazione in modo troppo severo o le nostre opinioni si ammorbidiscono con il tempo.
Naturalmente, potrebbe anche essere l’esatto contrario. Forse avete lasciato una recensione entusiasta su un’azienda e poi questa ha fatto qualcosa che vi ha amareggiato. Se non volete più che la vostra opinione precedente giochi a favore della reputazione di un’azienda, è facile rimediare.
Qualunque sia il motivo, c’è una procedura semplice per cancellare una recensione su Google.
Per prima cosa, accedete al vostro account Google. Potete farlo accedendo a qualsiasi servizio Google, come YouTube, il browser Chrome o Gmail. Potete farlo anche cliccando nell’angolo in alto a destra della homepage di Google.
Successivamente, fate clic su Google Maps. È qui che si trova la maggior parte delle recensioni di Google. Una volta lì, fate clic sul menu a tre linee per aprire un elenco di opzioni.
Selezionate I tuoi contributi dall’elenco e poi scegliete Recensioni.
Si aprirà una raccolta delle vostre recensioni. Trovate quella che volete eliminare e fate clic sul menu con i tre puntini.
Potrete quindi scegliere se modificare o eliminare la recensione. Se le vostre opinioni sono cambiate e volete lasciare un commento positivo o negativo sull’azienda, potete scegliere di modificare la recensione invece di cancellarla.
Se invece volete cancellare per sempre la vostra recensione dalla faccia di internet, fate clic sul pulsante Elimina recensione.
Come Eliminare una Recensione su Google Maps
Google Maps è il servizio di mappe e GPS gestito da Google. È anche il servizio che vi permette di visualizzare le attività commerciali presenti nella vostra zona. In genere, Google Maps è il luogo in cui si va a lasciare una recensione su Google.
Se avete lasciato una recensione su Google Maps di cui vi siete pentiti o semplicemente la volete eliminare, c’è una soluzione facile e semplice al vostro problema. Si tratta della stessa procedura che abbiamo appena seguito noi.
Per prima cosa, accedete a Google. Una volta dentro, aprite Google Maps andando su www.maps.google.com.
Nell’angolo in alto a sinistra della pagina, fate clic su Menu, l’icona a forma di hamburger con tre righe.
Successivamente, fate clic sull’icona del menu con la dicitura I tuoi contributi. Nel menu successivo, selezionate Recensioni. Verrà visualizzato un elenco delle vostre recensioni in ordine cronologico.
Una volta lì, trovate la recensione o le recensioni di cui volete liberarvi. Fate clic sul menu a tre punti e selezionate “Elimina” per eliminare la recensione.
Una volta fatto ciò, avrete rimosso con successo una recensione da Google Maps.
Come Eliminare una Recensione su Google Scritta da Qualcun Altro
È sempre terribile vedere una recensione molto negativa sulla vostra azienda scritta da qualcun altro. Può essere sconvolgente sia a livello personale che professionale e potreste voler agire subito.
La domanda da porsi è: potete agire e quali azioni intraprendere?
Come abbiamo già detto, Google non cancella le recensioni solo perché feriscono i vostri sentimenti. Deve esserci un motivo per cui Google agisce.
Se non è stata violata alcuna regola, dovrete contattare direttamente la persona che l’ha scritto. Se questa risponde, potrebbe essere il primo passo per aprire un dialogo in cui rispondere direttamente alle sue critiche e persino apportare miglioramenti sulla base del suo feedback.
Tuttavia, se è stata violata una regola di Google, potete segnalare o contestare la recensione, portandola all’attenzione di Google.
Quindi la domanda diventa: quando dovreste segnalare una recensione? Google prevede dieci criteri in base ai quali una recensione può essere segnalata.
Esaminiamoli uno alla volta.
1. Spam o Contenuti Falsi
Un contenuto è considerato spam quando contiene evidenti pregiudizi commerciali o contenuti promozionali.
Si può considerare spam anche qualsiasi contenuto pubblicato più volte dalla stessa persona in più luoghi.
2. Invettive e Commenti Fuori Tema
Le recensioni su Google devono essere sempre in tema e parlare dell’argomento in questione. Se ci sono recensioni in cui l’autore o l’autrice va completamente fuori tema e inizia a sproloquiare su qualche argomento non correlato al vostro servizio, potete informare Google che questa persona sta usando la vostra azienda come cassa di risonanza per diffondere i suoi argomenti.
Questa è una chiara violazione delle regole di Google e il commento dovrebbe essere cancellato.
3. Promozione di Azioni o Articoli Illegali
Se l’autore o l’autrice promuove azioni o articoli illegali all’interno della sua recensione, potete segnalarlo a Google.
Questo potrebbe includere la promozione del furto o della pirateria di contenuti. Potrebbe anche includere riferimenti a droghe illegali o link a pagine in cui è possibile acquistare articoli illegali. Se nelle recensioni che vedete ci sono problemi di questo tipo, segnalateli subito.
4. Pubblicare Contenuti Illegali
Se qualcuno pubblica qualsiasi tipo di contenuto illegale, come per esempio rappresentazioni dell’uso di droghe o qualsiasi cosa che sfrutti una persona minore d’età, dovete segnalarlo immediatamente a Google.
Questo include sia i testi scritti che le immagini.
5. Minacce Terroristiche
Le minacce di violenza o di qualsiasi tipo di attacco terroristico sono una chiara violazione delle regole di Google in materia di revisione dei contenuti. Google prende sul serio questo tipo di minacce e dovreste farlo anche voi.
6. Linguaggio o Contenuto Sessualmente Esplicito
Qualsiasi linguaggio o contenuto di natura sessualmente esplicita costituisce una chiara violazione delle regole di Google. Qualsiasi riferimento a qualcosa di inappropriato o sessuale può essere motivo di segnalazione.
7. Contenuti Blasfemi o Offensivi
Se qualcuno usa un linguaggio blasfemo o offensivo nelle sue recensioni, sta violando direttamente le regole di Google. Questo include parolacce, frasi oscene, insulti razziali, omofobici o transfobici o qualsiasi altra cosa di questo tipo.
8. Molestie, Intimidazioni o Istigazione alla Violenza
Non è consentito molestare o intimidire nessuno in una recensione su Google. Se qualcuno lascia una recensione sulla vostra attività in cui tenta di intimidire o di incitare alla violenza contro di voi o contro qualcun altro, dovete segnalarlo.
In genere Google risponde rapidamente a problemi come questo.
9. Impersonare Un’Altra Persona
Se qualcuno finge di essere un’altra persona, la sua recensione non è legittima. Una persona che sostiene di essere il presidente degli Stati Uniti non può lasciare una recensione su un’azienda criticandola o elogiandola. Questo è motivo di cancellazione e dovete segnalare subito queste recensioni.
10. Disonestà o Pregiudizi
Se una recensione contiene bugie palesi, potete segnalarla a Google.
Per ottenere la cancellazione, potreste dover dimostrare che l’affermazione è stata scritta in modo disonesto.
Come Segnalare una Recensione su Google
Se avete stabilito che una recensione della vostra azienda ha violato una delle dieci regole di condotta di Google, è il momento di segnalarla e portarla all’attenzione di Google.
La procedura per contrassegnare una recensione è semplice.
Passo 1: Accedete al vostro account Google My Business
Passo 2: Selezionate l’attività commerciale corretta. Se avete più di un’attività associata al vostro account Google, assicuratevi di guardare quella che contiene la recensione in questione.
Passo 3: Selezionate le recensioni
Passo 4: Fate clic sul menu a tre puntini accanto alla recensione offensiva e fate clic su Segnala come inappropriata per segnalarla a Google.
Una volta segnalata la recensione, Google potrebbe impiegare alcuni giorni per esaminarla. Potete accelerare il processo chiedendo anche ad altre persone di segnalare la recensione. Se più persone segnalano la recensione, Google potrebbe prenderne atto più rapidamente.
Se tutto questo non funziona, potrebbe essere il momento di contattare l’assistenza Google Small Business.
Potete raggiungere la pagina di assistenza visitando il sito www.support.google.com/business.
Una volta lì, selezionate l’opzione Contattaci. Poi digitate Recensioni e Foto dei clienti. Successivamente, seleziona Rimuovi recensioni.
Scegliete il metodo di comunicazione che preferite. Una volta fatto ciò, dovreste ricevere assistenza entro 24 ore.
Se i Metodi Precedenti Non Funzionano (Suggerimenti e Trucchi)
Se ci sono recensioni negative su Google che non hanno violato alcuna regola, non tutto è perduto. Anche se non ci sono misure ufficiali che potete adottare per far rimuovere le recensioni, ci sono alcuni metodi collaudati e veritieri che potete usare per cercare di risolvere il problema.
Innanzitutto, rispondete pubblicamente a tutte le recensioni, positive e negative. Rispondere a una recensione positiva è facile e non c’è bisogno di approfondire. Ma rispondere a una recensione negativa è fondamentale in queste situazioni.
È importante che non agiate rimanendo sulla difensiva o rispondendo in modo aggressivo. Siate umili e ringraziate il cliente per il suo feedback. Poi cercate di risolvere il problema. Non dite loro cosa hanno sbagliato. Piuttosto, scusatevi per la situazione che li ha fatti arrabbiare e proponete una soluzione.
Se risolvete il problema, chiedete loro di eliminare la recensione o di modificarla in modo da sottolineare quello che avete fatto per rimediare e garantire la loro soddisfazione.
Anche se l’autrice o l’autore si rifiuta di togliere la recensione, avrete comunque fatto qualcosa di utile. Le persone potranno vedere le vostre risposte alle recensioni negative. Potranno vedere come avete cercato di andare oltre per rispondere al problema. Questo è molto importante per i potenziali clienti.
Potete anche richiedere nuove recensioni da parte di altri clienti, ma dovete prestare molta attenzione a come lo fate. Se sapete che una persona è vostra cliente ed è soddisfatta dei vostri servizi, fatele sapere che può aggiungere una recensione su Google. Non chiedetele una recensione positiva o a cinque stelle.
Inoltre, cosa più importante, non cercate di incentivare le recensioni con tecniche commerciali. Non potete offrire ai clienti dei premi per una recensione positiva: sarebbe una violazione diretta delle regole di Google. Se venite scoperti, potreste essere penalizzati.
Riepilogo
Ci sono molti modi per guadagnare la fiducia del tuo pubblico, dai badge di fiducia all’eccellente servizio clienti. Tuttavia, niente infonde un senso di fiducia come le Recensioni di Google. Queste liste con le opinioni di clienti soddisfatti o insoddisfatti possono contribuire in modo determinante a far sì che l’opinione pubblica si schieri a favore o contro di voi.
Tutti amano le recensioni di Google. Potete usare un plugin per recensioni su WordPress per mostrarle con orgoglio sul vostro sito. Tuttavia, le recensioni negative possono spesso mandarci in tilt. Se trovate delle recensioni negative su Google, assicuratevi che non stiano violando le regole di Google.
In caso contrario, avete il diritto di segnalare la recensione e di segnalarla per l’eliminazione. Tuttavia, se la recensione è conforme alle regole di Google, potete contattare l’autore o l’autrice e rispondere alle sue preoccupazioni. In questo modo potreste rientrare nelle loro grazie e motivarli a cancellare per sempre la recensione.
Salman Ravoof é uno sviluppatore web autodidatta, uno scrittore, un creatore e un grande ammiratore del Free and Open Source Software (FOSS). Oltre alla tecnologia, è appassionato di scienza, filosofia, fotografia, arte, gatti e cibo. Per saperne di più su di lui, visitate il suo sito web o contattate Salman su X.
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