87% van de B2B marketeers gebruikt e-mailmarketing als distributiekanaal – het is inmiddels een hoeksteen van communicatie geworden waar de meeste bedrijven niet zonder kunnen. Maar wat gebeurt er met je e-mails nadat je op ‘Verzenden’ hebt geklikt? Dat is waar e-mailtrackingsoftware helpt.
E-mailtracking is een essentiële tool om de impact van je communicatie met klanten en abonnees te meten. Het helpt je te weten of je e-mails resultaten opleveren.
Met e-mailtrackingsoftware kun je precies zien hoe klanten omgaan met je e-mails, zodat je je communicatie kan finetunen om meer verkeer te genereren en sales en conversies te verbeteren.
In deze gids zullen we bekijken waar je op moet letten bij e-mailtrackingsoftware, evenals onze topaanbevelingen die je gratis kunt gaan gebruiken.
Wat is e-mailtrackingsoftware?
Het verzenden van een e-mail kan soms voelen als het in zee gooien van flessenpost. Waar zal het eindigen? Zal iemand het lezen? En hoe kom je erachter?
De begindagen van e-mailmarketing stond bol van deze onzekerheid.
Trackingsoftware voor e-mailmarketing
Zonder e-mailtrackingsoftware hadden marketingafdelingen geen manier om te weten of een ontvanger een e-mail heeft geopend, gelezen of erop heeft geklikt – ervan uitgaande dat deze überhaupt in hun inbox terecht was gekomen. Als gevolg hiervan kwam e-mailmarketing neer op giswerk en vallen en opstaan.
Gelukkig liggen de dagen van het blindelings versturen van e-mails al lang achter ons. Met een brede selectie aan e-mailtrackingsoftware die nu beschikbaar is, is het makkelijker dan ooit om e-mails te volgen, lang nadat ze zijn verzonden.
Maar wat doet e-mailtrackingsoftware precies? Hoewel ‘e-mails tracken’ technisch gezien het juiste antwoord is, komt er veel meer kijken bij het tracken van e-mails dan je in eerste instantie zou denken.
Wat doet e-mailtrackingsoftware?
E-mailtrackingsoftware houdt het openen van e-mail, klikken op links en meer bij. Hoewel trackingfuncties en -opties enigszins verschillen tussen softwarepakketten, bieden de meeste dezelfde basisfeatures.
- Trackt e-mailklikken en meer. De meeste e-mailtrackers houden de activiteit bij via open tracking, waarbij een onzichtbare trackingpixel aan je e-mails is gekoppeld. Deze pixel houdt de datum en tijd bij en stuurt een realtime melding zodra deze is bekeken (d.w.z. de e-mail is geopend/gelezen).
Hoewel je met de meeste e-mailtrackers meer kunt bijhouden dan alleen geopende e-mails (zoals klikken op links), dient deze functie als basis voor de meeste beschikbare software.
De meeste softwarepakketten bevatten ook kliktracking. In plaats van een onzichtbare pixel worden hier links in je e-mail meegestuurd met een tracking URL. Wanneer een ontvanger op de link klikt, bezoeken ze de URL en ontvangt je trackingsoftware een melding.
Sommige software omvat ook het tracken van activiteiten, waarmee de e-mails en inboxen van jezelf of anderen in je organisatie worden bijgehouden. Omdat dit echter anders is dan wat de meeste e-mailtrackingsoftware biedt, zullen we ons in plaats daarvan voornamelijk richten op open tracking en kliktracking.
- Monitort e-mailactiviteit en interacties. Elke e-mail die je verzendt, kan de gebruikersactiviteit tracken door middel van open tracking en kliktracking. Afhankelijk van de software die je kiest, ontvang je realtime meldingen wanneer een gebruiker een e-mail opent, op een link klikt of, in sommige gevallen, de e-mail verwijdert of naar de spammap stuurt.
- Registreert contactactiviteit en leadrecords. E-mailtracking gaat niet alleen om meldingen. In plaats daarvan houdt de meeste software ook volledige gegevens bij voor elk contact in je campagne, zodat je kunt zien hoe goed en hoe vaak elk contact met je communicatie omgaat.
Sommige software kan je zelfs helpen bij het organiseren van je e-mailmarketingcampagnes door getargete lijsten samen te stellen van mensen die waarschijnlijk goed zullen reageren op bepaalde soorten e-mails.
- Levert waardevolle data en inzichten op. Je kunt inzichten en trends genereren voor volledige campagnes of individuele leads waarbij je de beschikking krijgt over veel verschillende soorten trackinggegevens. Deze informatie kan je helpen je e-mailcommunicatie verder te finetunen en betere relaties met je klanten op te bouwen.
- Je kan verschillende e-mailformats en benaderingen vergelijken. Hoewel de meeste software geen A/B testen als ingebouwde feature bevatten, kun je met e-mailtracking verschillende formats, berichten, onderwerpregels en benaderingen in je campagnes vergelijken. Als gevolg hiervan kan e-mailtrackingsoftware een handige tol zijn voor A/B testen.
Samen maken deze features het tracken van e-mail een onmisbaar onderdeel van elke e-mailmarketingcampagne. Lees verder om enkele van de belangrijkste voordelen te ontdekken.
Voordelen van e-mailtrackingsoftware
Zoals je je misschien kunt voorstellen, heeft het veel voordelen om te weten hoe jouw prospects, leads en contacten omgaan met je e-mails. Hier zijn er een paar.
Bespaart tijd en geld
Zo ongeveer elk bedrijf zegt dat hun product “tijd en geld bespaart” (vaak ten onrechte), maar toch is het een van de enorme voordelen van e-mailtrackingsoftware.
Communicatie kost tijd, vooral wanneer je prospects of leads over de streep wil trekken. Als je niet het verwachte antwoord krijgt, is het meestal het beste om meerdere vervolge-mails te sturen om de kans op een antwoord te verhogen. Maar zijn talloze follow-ups echt de moeite waard?
Het hangt ervan af. Het verzenden van ten minste één follow-up e-mail kan het antwoordpercentage verhogen van 9% (zonder follow-up) tot 13%, waarbij ervaren marketeers een nog grotere toename van het aantal reacties zien. Hoewel dat veelbelovende cijfers zijn, gaat het ervan uit dat de ontvanger de eerste e-mail überhaupt heeft gelezen.
Als gevolg hiervan verspillen veel e-mailmarketingcampagnes kostbare tijd, geld en andere resources met het verzenden van vervolg e-mails naar degenen die niet geïnteresseerd waren. Dat is waar e-mailtrackingsoftware om de hoek komt kijken.
Met e-mailtrackingsoftware kun je onmiddellijk ontvangers identificeren die de eerste e-mail niet hebben geopend, zodat je geen follow-ups stuurt die waarschijnlijk genegeerd zouden worden. Door te filteren op non-responders kun je ook meer gerichte, gepersonaliseerde campagnes opzetten voor contactpersonen die oprecht geïnteresseerd zijn.
Evenzo is het weten of een ontvanger op een link heeft geklikt of een bestand heeft gedownload, ook een goede indicatie dat een klant geïnteresseerd is. Met e-mailtrackingsoftware kun je je tijd en geld dus richten op je meest veelbelovende leads.
Biedt waardevolle inzichten
E-mailtracking is een van de beste manieren om nieuwe inzichten te krijgen in je prospects, leads, klanten en andere contacten in je netwerken – en hoe goed je e-mailmarketinginspanningen hen bereiken.
Maar welke inzichten kan e-mailtrackingsoftware bieden en hoe kun je deze benutten? Terwijl open tracking en kliktracking redelijk overzichtelijke statistieken opleveren (bijvoorbeeld openrates, clickrates, enz.), kan het slim benutten ervan je nieuwe inzichten geven in hoe je contacten reageren op je e-mailinspanningen.
Hier zijn enkele van de meest waardevolle inzichten die je kunt krijgen met e-mailtrackingsoftware.
- Wie er interactie heeft met je e-mails. Hoeveel van je contacten openen je e-mails? Dit aantal is de meest fundamentele metric in e-mailmarketing – en software voor het tracken van e-mails is essentieel om hierachter te komen.
Deze metric gaat echter verder dan simpelweg weten wie je e-mails leest. Omdat de meeste e-mailtrackers ook herhaaldelijk openen en klikken op e-mail registreren, kun je zien of een contactpersoon een e-mail meerdere keren heeft geopend en op welke tijden ze deze hebben geopend.
Aan de hand van deze gegevens kun je meten hoe geïnteresseerd een contactpersoon is en in welk type content ze het meest geïnteresseerd zijn.
- Leads met de grootste kans op conversie. Door alleen al te weten wie je e-mails leest en wie niet, kun je direct de meest veelbelovende leads onder je contacten identificeren. Als je dit proces herhaalt met follow-up e-mails, kun je de kans vergroten dat je een lead vindt die klaar is om te kopen.
- Beste tijdstippen van de dag om berichten te verzenden. Vind je het ook zo fijn om om 06:00 uur een verkoopmail te krijgen? Je bent niet de enige. Nu de tijdzones echter geleidelijk vervagen naarmate het bedrijfsleven globaler en meer gedecentraliseerd wordt, is de ene persoon zijn 6:00 uur de andere zijn 17:00 uur – of elk moment daartussenin.
Hierdoor zullen verschillende contacten op bepaalde momenten van de dag actiever en ontvankelijker zijn. Door e-mailtrackingsoftware te gebruiken om de open- en klikfrequenties op verschillende tijdstippen van de dag bij te houden, kun je de optimale tijden voor het verzenden van communicatie identificeren.
Als je deze informatie kent, kun je de beste tijd bepalen om follow-ups en andere e-mails te sturen die uiteindelijk zullen helpen om conversies te stimuleren.
- Gedetailleerde informatie over je contacten. Veel aanbieders van e-mailtracking helpen je gedetailleerde gegevens bij te houden van prospects, leads en andere contacten. Naast de basiscontactgegevens kunnen deze records ook een volledige geschiedenis bevatten van e-mails die je naar hen hebt verzonden en hoe ze ermee omgingen.
- Hoeveel ontvangers op links of gedownloade bestanden hebben geklikt. Hoewel een geopende e-mail een uitstekende eerste stap naar conversies is, zijn klikbare call-to-actions (CTA’s) en bestandsdownloads betere indicatoren.
Immers, waar veel mensen e-mails openen waarin ze niet eens geïnteresseerd zijn, klikken slechts een paar mensen op links en maken ze downloads. Deze kleine groep is het belangrijkste doelwit van elke e-mailmarketingcampagne en trackingtools zijn een geweldige manier om ze te vinden.
Het bijhouden van klikken en downloads is echter niet alleen van toepassing voor e-mailmarketing. Veel organisaties gebruiken e-mailtracking ook om ervoor te zorgen dat personeel bepaalde e-mails leest en bepaalde documenten downloadt. Een manager kan bijvoorbeeld e-mailtracking gebruiken om ervoor te zorgen dat zijn werknemers een e-mail of belangrijk document hebben gelezen voordat ze vergaderingen plannen.
Je kunt ook nog meer inzichten verkrijgen, afhankelijk van je e-mailmarketingstrategieën. In elk geval kunnen al deze inzichten gecombineerd je diepgaand inzicht in je campagne geven – en wat broodnodige duidelijkheid.
Geeft duidelijkheid aan campagnes
Het is makkelijk om het grote geheel uit het oog te verliezen tussen het opstellen van e-mails, het onderhouden van contactlijsten en het opvolgen van leads.
Met e-mailtrackingsoftware kun je een helicopterperspectief innemen en je hele campagne in één oogopslag bekijken. Door belangrijke metrics van een afstandje te bekijken, krijg je een nieuw overzicht van de effectiviteit van je e-mailinspanningen.
Daarentegen maakt het uitvoeren van een e-mailmarketingcampagne zonder trackingtools het uiterst moeilijk (zo niet onmogelijk) om je campagne nauwkeurig te beoordelen. Zonder het percentage ontvangers te kennen dat e-mails opent of op links klikt, is er geen betrouwbare manier om te weten hoe goed je e-mails de sales stimuleren (tenzij ze je enige marketingkanaal zijn).
Zo kies je e-mailtrackingsoftware
Hoewel veel e-mailtrackingsoftwarepakketten vergelijkbare features bieden, betekent dat niet dat ze allemaal gelijk zijn.
Naarmate e-mailtracking belangrijker wordt voor bedrijven, bieden ze steeds meer dezelfde features. Houd deze eigenschappen in gedachten bij het kiezen van je volgende e-mailtrackingsoftware.
Compatibiliteit met e-mailservices
Als je op zoek bent naar trackingsoftware, is de kans groot dat je al een specifieke e-mailclient gebruikt, zoals Microsoft Outlook of Gmail (lees: niet je host). Als gevolg hiervan is het van vitaal belang om ervoor te zorgen dat de door jou gekozen software compatibel is met jouw favoriete client.
Gelukkig is compatibiliteit nauwelijks een probleem met betrekking tot e-mailtrackingsoftware. Naarmate meer e-mailclients en platforms naar het web gaan, worden veel trackingtools verkocht als eenvoudige applicatie extensies. Hoewel dat misschien minder robuust lijkt, bevatten ze nog steeds veel trackingkracht.
In ieder geval werken de meeste trackingtools met de meeste grote e-mailclients en vice versa. Veel populaire e-mailtrackers zijn ook beschikbaar als browserextensies en sommige bieden zelfs gratis te gebruiken opties.
Soorten tracking
Zoals we in deze handleiding hebben gezien, zijn er veel manieren om een e-mail te tracken. Hoewel je misschien niet elk type trackingtool tot je beschikking hebt, zal elk fatsoenlijk softwarepakket de meeste van hen bieden.
Zorg er in ieder geval voor dat jouw favoriete trackingsoftware zowel open tracking als kliktracking levert. Hoewel sommige tools ook het tracken van activiteiten kunnen bieden, is deze functie meestal niet nodig voor e-mail of contentmarketing.
Het is goed om te weten dat voor zowel de trackingmethodes als compatibele clients geldt dat de meeste software over alle mogelijke soorten beschikken. Zorg ervoor dat de beschikbare trackingtypes overeenkomen met je campagnedoelen en -strategieën.
Trackingmetrics
Hoewel het geweldig is om te weten wanneer iemand je e-mail opent of op een link klikt, zijn deze statistieken het meest waardevol wanneer ze in de loop van de tijd worden verzameld. Door te zien hoe een contactpersoon op bepaalde momenten van de dag of met bepaalde onderwerpregels en CTA’s omgaat met je e-mails, krijg je een beter begrip van wat er “klikt” (no pun intended) met jouw leads.
Daarom is het essentieel om ervoor te zorgen dat jouw favoriete e-mailtrackingsoftware grondige records en statistieken kan bijhouden voor elke trackingmetric, zoals openingspercentages, klikpercentages, enzovoort.
Contactprofielen en geschiedenis
Gepersonaliseerde e-mailmarketing is het meest effectief, en zowel marketeers als klanten weten dit. 80% van de consumenten zegt dat ze meer geneigd zijn om zaken te doen met een bedrijf als het hen een gepersonaliseerde ervaring biedt.
Hoewel e-mailtracking verre van de enige tool is om communicatie te personaliseren, is het nog steeds een belangrijke. Daarom zullen veel van deze top e-mail trackingtools profielen en statistieken voor individuele klanten bijhouden, waardoor je de basis hebt om zeer gepersonaliseerde communicatie naar potentiële (of bestaande) klanten te sturen.
Privacy
Externe applicaties toegang geven tot je inbox kan aanzienlijke beveiligingsproblemen opleveren, vooral in bedrijfsomgevingen. Zorg ervoor dat je het privacybeleid en de gebruikersrecensies van de software controleert voordat je deze koopt of downloadt – dit kan erg uitmaken voor de privacy van jezelf en je contacten.
Prijzen en betaalbaarheid
Natuurlijk is het, zoals bij elke software, cruciaal om een betaalbare oplossing te vinden die past binnen je budget.
Hoewel veel e-mail trackingtools gratis te gebruiken zijn, beperken gratis versies vaak het aantal e-mails of contacten dat je kunt volgen. Gelukkig zijn de meeste pro- en premium-opties relatief betaalbaar, en de kosten zijn vaak de extra inzichten zeker waard.
Je huidige e-mailmarketingsoftware
Als je e-mailmarketingsoftware gebruikt om je campagne te organiseren, heb je wellicht al e-mailtrackingmogelijkheden binnen handbereik. Controleer eerst dus je bestaande tools.
Het feit dat je bestaande software (een aantal) trackingtools bevat, betekent natuurlijk niet dat dit de beste tool is voor de klus. Zorg er in ieder geval voor dat je het volledige scala aan beschikbare e-mailtrackingtools in overweging neemt voordat je een beslissing neemt – en lees verder naar het volgende gedeelte om onze top tien te zien.
Onze 10 beste keuzes voor e-mailtrackingsoftware
Inmiddels zou je een goed idee moeten hebben van waar je op moet letten in e-mailtrackingsoftware. Dus welke moet je kiezen?
Hoewel er talloze opties zijn om uit te kiezen, hebben we het teruggebracht tot 10 geweldige keuzes, waarvan er twee helemaal gratis zijn.
1. Mailtrack (Gratis)
Met meer dan 1,5 miljoen gebruikers wereldwijd is Mailtrack de toonaangevende gratis e-mailtracker voor Gmail gebruikers.
Hoewel het voornamelijk beschikbaar is als Chrome extensie, moet je niet denken dat het te weinig kracht heeft. Naast het bijhouden van openpercentages, klikken en andere e-mailanalyses, integreert Mailtrack ook rechtstreeks in de Gmail gebruikersinterface.
Ondersteunde e-mailclients: Gmail
2. SalesHandy (Gratis)
Een andere gratis optie voor Gmail gebruikers, SalesHandy biedt onbeperkte e-mailtracking en directe meldingen die rechtstreeks naar je bureaublad worden verzonden.
Het kan zelfs e-mailtemplates en rapporten genereren en contacten en prospects bijhouden.
Ondersteunde e-mailclients: Gmail, Outlook (Premium)
3. Gmelius (Premium)
Gmelius is een andere uitstekende optie voor Gmail gebruikers die interne communicatie willen tracken en optimaliseren.
Hoewel het geen gratis opties heeft, biedt het tal van features om de kosten te rechtvaardigen: naast open tracking en kliktracking biedt Gmelius ook solide tools voor e-mailplanning en samenwerking. Het is niet de beste optie voor het monitoren van e-mailcampagnes.
Ondersteunde e-mailclients: Gmail
4. Streak (Premium)
Op zoek naar e-mailtracking met meer features voor klantrelatiebeheer (CRM)? Zoek niet verder dan Streak.
In tegenstelling tot veel open trackingplatforms biedt Streak CRM mogelijkheden waarmee je leads in je pijplijn kunt volgen – en niet alleen hun inbox.
Ondersteunde e-mailclients: Gmail
5. Mixmax (Premium)
Hoewel het in de eerste plaats een op Gmail gebaseerde app voor productiviteit en verkoopbetrokkenheid is, biedt Mixmax ook solide mogelijkheden voor e-mailtracking.
Naast alle trackingfeatures die je zou verwachten, biedt Mixmax ook extra features, zoals follow-upherinneringen, e-mailpolling, planningstools en Salesforce integratie.
Ondersteunde e-mailclients: Gmail, Google Inbox, Salesforce
6. RightInbox (Premium)
Dit is weer een andere populaire optie voor Gmail gebruikers. RightInbox biedt zowel open tracking als kliktracking en andere features zoals e-mailplanning, follow-upherinneringen, templates en meer.
Ondersteunde e-mailclients: Gmail
7. Mailchimp (Premium)
Als grootvader van e-mailmarketingplatforms is het geen verrassing dat Mailchimp ook e-mailtracking aanbiedt.
Hoewel het niet uitsluitend een e-mailtrackingplatform is, is het een uitstekende keuze voor mensen die op zoek zijn naar een holistische oplossing voor e-mailmarketing die de nadruk legt op A/B testen.
Als het niet de juiste pasvorm is, maar je wilt iets soortgelijks, dan zijn er tal van Mailchimp alternatieven die je kunt bekijken.
Ondersteunde e-mailclients: Gmail, Outlook
8. Cirrus Insight (Premium)
Hoewel het meer een platform voor verkoopbeheer en marketingautomatisering is dan e-mailtrackingsoftware, is Cirrus Insight een unieke topoplossing die volledig kan worden geïntegreerd met je bestaande e-mailclient.
Dat betekent dat je alle kracht van een verkoopplatform krijgt zonder heen en weer te schakelen tussen applicaties.
Ondersteunde e-mailclients: Gmail, Outlook
9. Yesware (Premium)
Yesware is speciaal gebouwd voor verkoopteams en verkopers en ondersteunt het volledige zakelijke e-mailoutreachproces zonder de complexiteit van dedicated platforms.
Yesware is beschikbaar als Gmail- of Outlook plugin en is een slimme keuze voor verkopers die e-mailcampagnes afhandelen.
Ondersteunde e-mailclients: Gmail, Outlook
10. HubSpot (Premium)
Net als Streak is het HubSpot verkoopplatform een alles-in-één CRM in plaats van een e-mailtrackingtool.
Met robuuste e-mailtracking in combinatie met een hele reeks andere verkoopbeheerdiensten, is HubSpot een ideale oplossing voor iedereen die op zoek is naar een volledige verkoop- en e-mailmarketingoplossing.
Ondersteunde e-mailclients: Gmail, Outlook
Samenvatting
E-mailtracking is ongetwijfeld een van de krachtigste tools die je in je e-mailmarketing arsenaal kunt hebben.
Je kunt het giswerk uit je campagnes halen door precies te weten wie je e-mails opent of erop klikt met e-mailtracking. Met de juiste software kun je geleidelijk kritische trends en inzichten bij je contacten identificeren, waardoor je betekenisvolle klantrelaties kunt opbouwen en meer omzet kunt genereren.
Bekijk onze e-mailmarketingtips voor meer informatie over het stimuleren van je e-mailmarketinginspanningen.
Laat een reactie achter