De 20+ belangrijkste statistieken voor e-mailmarketing (gebruik data om je e-mailcampagnes te verbeteren)

Ondanks allerlei nieuwe ontwikkelingen op het gebied van marketingtechnologie is e-mailmarketing nog altijd erg belangrijk en dit is ook wat de laatste cijfers rond e-mailmarketing laten zien.

Soms wordt beweerd dat “e-mailmarketing verleden tijd is”, maar dat is zeker niet waar. E-mail blijft nog altijd een krachtig kanaal met een ongeëvenaarde impact, in elk geval voor marketeers die hier goed gebruik van kunnen maken. Daarnaast is het ook een kanaal met een Return On Investment (ROI) die je nergens anders ziet, waarover zodirect meer.

Zelfs met inboxen die alsmaar voller komen te zitten en het feit dat consumenten op steeds meer plekken advertenties tegenkomen, blijft e-mail een krachtig middel, mits effectief gebruikt.

Laten we de koetjes en kalfjes verder achterwege laten en meteen doorgaan naar de nieuwste statistieken over e-mailmarketing die we in dit artikel voor je verzameld hebben!

E-mail is een top 3 communicatiekanaal voor zowel B2C als B2B

Alhoewel Business to Consumer (B2C) en Business to Business (B2B) marketeers elk hun eigen doelstellingen hebben, is e-mail voor allebei nog altijd een van de meest betrouwbare methoden om content marketing te versterken.

87% van de B2B marketeers gebruikt e-mail als distributiekanaal voor content.

E-mail staat tweede, direct na social media, en wordt bijvoorbeeld vaker gebruikt dan een bedrijfsblog.

B2C content marketeers gebruik ook vaak e-mail om hun content te verspreiden. 79% van de B2C marketeers vertrouwen op e-mail om hun artikelen onder de aandacht te brengen.

Alleen social media en zakelijke websites worden vaker gebruikt.

Hetzelfde onderzoek laat ook zien dat e-mail het meest betrouwbare kanaal is om leads te onderhouden en om te zetten in sales via de sales funnel.

Het is het beste kanaal om leads binnen te halen, ze te versterken en komt nét op de tweede plek als het gaat om conversies. E-mail is dus een integraal onderdeel van het hele verkoopproces, niet alleen het begin van je contentmarketing.

E-mail is een top 3 kanaal voor het delen van je zakelijke content op social media

E-mail is ook het op-één-na populairste kanaal voor het delen van zakelijke content met collega’s. Niet minder dan 70% van professionals gebruikt e-mail om content te delen over hun bedrijf of vakgebied.

Dat betekent dat je per e-mail dus niet slechts één potentiële lead kan bereiken. Je abonnees kunnen je bericht ook direct doorsturen naar mensen binnen hun netwerk en zo je bereik flink vergroten.

Totaal potentieel bereik van e-mail en samenstelling van gebruikers

In 2024 zullen meer dan 4 miljard mensen wereldwijd e-mail gebruiken. Experts verwachten zelfs dat dat aantal doorgroeit naar 4,48 miljard in 2024. Er is geen enkel ander platform dat zelfs maar in de buurt komt van dit enorme potentiële bereik van e-mail.

De meest recente Facebook statistieken geven aan dat die momenteel 2,2 miljard maandelijks actieve gebruikers hebben. Zelfs als je de ruim 1 miljard Instagram gebruikers daarbij optelt, zit je nog steeds nauwelijks in de buurt.

Daarnaast heeft e-mail ook nog eens een penetratiegraad van 90,3% onder Amerikaanse internetgebruikers. Ter vergelijking, slechts 69% van de Amerikaanse volwassenen zit op Facebook.

Welke leeftijdsgroep gebruikt e-mail het meeste?

Millennials gebruiken e-mail het meest. Data van een onderzoek in 2018 van Adobe laat zien dat mensen die geboren zijn tussen 1981 en 1996 zelfs 6,4 uur per dag aan e-mail spenderen. 41% checken zelfs hun werkmail vanuit bed, zowel voor als na werk.

Ter vergelijking, oudere mensen met een kantoorbaan spenderen slechts 5 uur per dag aan e-mail.

E-mail is niet alleen een marketingkanaal voor oudere generaties. Grote delen van het bedrijfsleven worden nog helemaal of gedeeltelijk gemanaged via e-mails, en dit zie je ook terug in de gebruikspatronen.

Het patroon hierin is misschien iets minder helder dan de statistieken met tijden waarop mensen hun inbox openen en e-mails versturen.

Maar wat we sowieso wel kunnen zien is dat e-mail zeker geen ten dode opgeschreven kanaal is.

Veel marketeers schilderen e-mail af als een verouderd medium dat langzaam doodbloedt, maar dat is simpelweg niet waar. Het is nog altijd springlevend.

Omgeving: welk apparaat gebruiken mensen om hun e-mails te openen?

Maar waar openen de meeste consumenten hun e-mails? Bijna 42% van alle e-mailactiviteit wordt via mobiele apps gedaan.

De overige 58% is verdeeld tussen specifieke desktop apps en 39,8% van de e-mail wordt geopend via online web apps (zoals Gmail of outlook.com).

Dat betekent dat gemiddeld minstens vier van je tien abonnees je e-mail op mobiele apparaten openen. Hou dit in je achterhoofd bij het ontwerpen van je nieuwsbrieven en het schrijven van je onderwerpen.

Statistieken over e-mail segmentatie: moet je je doelgroepen segmenteren?

Gesegmenteerde e-mails lijken significant beter te presteren dan het massaal mailen van je hele publiek in één keer.

Waar aantal keren geopend, bounce rates en uitschrijvingen inderdaad wat verbeteringen laten zien, is dat niet het belangrijkste verhaal. De Click-Through Rate (CTR) van gesegmenteerde campagnes is namelijk gemiddeld 100,95% hoger dan bij niet-gesegmenteerde campagnes.

Wanneer het twee keer zo waarschijnlijk is dat een gemiddelde lezer een actie onderneemt naar aanleiding van je mail, heeft dat natuurlijk een flinke impact op je uiteindelijke succes.

Gemiddeld percentage van mails die geopend worden: hoeveel e-mails worden er echt gelezen?

Afhankelijk van het onderzoek, ligt het gemiddelde percentage van e-mails dat geopend wordt tussen de 18% (Campaign Monitor) en 22,15% (GetResponse). Gemiddeld heb je een percentage van geopende mails van 20,56% op de vier grootste platforms.

Opmerking: Deze getallen betekenen niet per sé dat de ene e-mailmarketingsoftware beter is dan de ander. Waarschijnlijk kan je op basis hiervan vooral iets zeggen hoe vaak de respectievelijke gebruikers gemiddeld inactieve abonnees van hun lijsten verwijderen.

Vergeleken met organisch sociaal bereik, blijven de openingspercentages vrij stabiel. Elke keer dat je een geautomatiseerde marketingmail verstuurt zal tenminste één van de vijf abonnees je mail in ieder geval openen.

Openingspercentage per vakgebied

En hoe zit het met verschillen tussen vakgebieden? Openen in het ene vakgebied veel meer abonnees hun mails dan in een andere sector?

Hieronder hebben we de verschillen in kaart gebracht voor enkele verschillende vakgebieden.

• Het hoogste percentage voor geopende mails per sector is 28,72% in de media en entertainment via GetResponse.
• Het laagste percentage is 12,6% binnen de kleinhandel, via Campaign Monitor.

Media en entertainment heeft consistent een bovengemiddeld openingspercentage. Dit kan erop duiden dat consumenten eerder e-mails openen en lezen die ze interessant vinden. E-mails die een bepaalde entertainmentwaarde hebben kunnen dus cruciaal zijn voor het succes van een campagne.

Merk op dat de verschillen tussen sectoren niet helemaal consistent zijn tussen de verschillende providers.

Cold outreach en geautomatiseerde e-mails

Het klinkt misschien wat onverwacht, maar wanneer je het op een goede manier doet, hebben ”koude” e-mails een hoger openingspercentage dan marketingmails waar mensen zelf voor kiezen. Het is volgens outreach.io zelfs zo dat hun benchmark voor geopende mails op 27% zit, bijna 10% dan het laagste gemiddelde bij de providers van geautomatiseerde e-mails.

Doelgerichte e-mails op specifieke mensen in verschillende bedrijven kunnen een effectieve marketingtool zijn. Maar je moet je wel houden aan de lokale regels, wetgeving en gewoonten rondom ongevraagde mails (anders zullen ontvangers je mails als spam aanmerken).

Gemiddelde Click-Through Rate van e-mail: hoeveel verkeer levert e-mail op?

De gemiddelde Click-Through Rate van e-mails ligt tussen de 2,6% (Campaign Monitor) en 3,43%(GetResponse).

Let op: HubSpot berekent de click-rate op basis van geopende mails, terwijl de andere providers uitgaan van afgeleverde e-mails. Als we dit combineren met de statistieken over de openingspercentages, dan betekent dit dat de click rate rond de 1,6% ligt als je dezelfde click-rate aanhoudt als de andere bronnen.

Click-Through Rates per vakgebied

Laten we de CTR per sector eens bekijken om een gedetailleerd beeld te krijgen.

*Ook hier weer worden Click-Through rates van Hubspot gebaseerd op de geopende mails, dus niet afgeleverde mails.

• Als sector heeft media de hoogste gemiddelde CTR, met 4,62% van MailChimp en 4,48% bij GetResponse.
• Het laagste gemiddelde is te vinden in de kleinhandel met 1,1% bij Campaign Monitor.

Net als bij de openingspercentages doet media het ook erg goed bij de Click-Through rates. Dit bevestigt het belang van het bieden van wat entertainment aan je publiek.

Gemiddelde bounce-rate van e-mails: hoeveel e-mails komen echt aan?

De gemiddelde bounce-rate van e-mails geeft aan welk percentage van de verzonden mails niet veilig aankomen in de inbox van je doelgroep.

E-mails worden niet goed afgeleverd doordat ze verlopen e-mailadressen, spamfilters, typfouten tegenkomen of om andere redenen.

De gemiddelde bounce-rate bij providers ligt tussen de 0,58% (MailChimp) en 0,7% (Campaign Monitor).

Het is logisch dat ook hier de cijfers van Campaign Monitor wat hoger liggen, aangezien hun gebruikers hun maillijsten minder goed lijken bij te houden dan de gebruikers van andere providers.

E-mailverificatie is essentieel om te voorkomen dat je mails in de spambox eindigen, wat natuurlijk nogal slecht is voor de kans dat je mail geopend en gelezen wordt.

Per sector

Wanneer we naar de cijfers per sector kijken, zien we vergelijkbare trends als in de voorgaande vergelijkingen.

Let op: GetResponse biedt geen data over hun bounce-rates.

• Gemiddeld hebben media & entertainment de laagste bounce-rates met respectievelijk 0,27%, 0,3% en 0,4%.
• Bureaus, makelaardijen en zakelijke dienstverlening hebben de hoogste bounce-rates.

Gemiddeld percentage uitschrijvingen bij e-mails: hoeveel abonnees verlies je per mail?

Het percentage uitschrijvingen (unsubscribe rate) is het gemiddelde percentage van abonnees die zich uitschrijven uit je lijst bij elke mail die je verstuurt.

Het gemiddelde uitschrijvingspercentage bij providers ligt tussen de 0.1% (Campaign Monitor) en 0.48% (HubSpot).

Per sector

Wanneer we de sectoren vergelijken, zien we ook bij de percentages uitschrijvingen weer hetzelfde beeld opkomen.

• Media & entertainment doen het ook hierbij weer het beste, met het laagste percentage uitschrijvingen, respectievelijk 0,12%, 0,3%, 0,00% en 0,19%.
• Vastgoed en bureaus hebben de hoogste gemiddelde percentages.

Gemiddelde conversies van e-mails: hoeveel sales levert het je op?

De conversion rate of het gemiddelde percentage conversies geeft aan welk percentage van je marketingmails gemiddeld een verkoop oplevert.

In 2020 was het gemiddelde percentage conversies van e-mails 1,22% volgens Barilliance. Dat is dus net iets meer dan één order per 100 mails.

De meeste e-mailmarketingproviders delen geen officiële data over conversies, aangezien veel gebruikers de platforms niet gebruiken om hun conversies direct te volgen.

Slechts één per honderd e-mails die leiden tot een verkoop klinkt natuurlijk niet heel goed.

Maar dat is nog niet het hele verhaal.

E-mailmarketing werkt anders dan andere marketingplatforms. Je hoeft niet te betalen per impressie of per click.

Je betaalt alleen een vast bedrag op basis van de grootte van je lijst of aantal functies in je software.

Daarnaast zijn de meeste sales die je hieruit haalt upsells of herhaalverkopen aan terugkerende klanten. Deze hebben vaak een hogere waarde dan eerste aankopen, wat dan ook terug te zien is in de ROI van e-mailmarketing.

Hier gaan we eens wat beter naar kijken.

Gemiddelde ROI van e-mailmarketing: is het z’n geld waard?

Return on Investment (ROI), oftewel het rendement op je investering, geeft aan hoeveel omzet je haalt uit elke euro of dollar die je uitgeeft aan een marketingcampagne.

In 2019 was de gemiddelde ROI $42 voor elke dollar die werd uitgegeven aan e-mailmarketing, volgens onderzoek van zowel DMA als Litmus.

Dit is extra interessant omdat deze onderzoeken van verschillende bedrijven in verschillende landen een vergelijkbare ROI laten zien.

De ROI is ook aanzienlijk hoger dan de ROI op nagenoeg elk ander digitaal marketingkanaal, zoals bijvoorbeeld Pay Per Click campagnes, waarbij Google op basis van officiële case study’s een omzet van $1,50 belooft per dollar.

De meest populaire automatiseringssoftware voor e-mailmarketing

De beste opties voor geautomatiseerde e-mails zijn welkomstmails, e-mails over achtergelaten winkelkarretjes, en geautomatiseerde e-mails om klanten opnieuw te activeren.

Geautomatiseerde welkomstmails hebben niet alleen de op één na hoogste percentages van geopende mails en mails met kliks, maar ze hebben ook de hoogste bijdrage aan de omzet, met een orderpercentage van 3,02%.

Op de tweede plek qua orders komen e-mails voor achtergelaten karretjes (oftewel abandoned cart emails) met een orderpercentage van 2,35%.

Als derde zien we mails voor het opnieuw activeren van klanten, met een gemiddeld orderpercentage van 2,13%.

Al deze automatisch verzonden mails zijn eenvoudig in te stellen via de meeste providers voor e-mailmarketing, en kunnen je in totaal zomaar 7% extra verkopen opleveren.

Daarom gebruikt elke verstandige marketeer automatisering als deel van een e-mailmarketingcampagne.

Tijd om eens wat beter te kijken naar e-mails over achtergelaten winkelkarretjes.

E-mails kunnen je helpen om tot wel 8% van achtergelaten winkelkarretjes te reactiveren (en 4% meer verkopen te maken)

Eén van de grootste problemen voor webshops zijn de vele achtergelaten winkelkarretjes.

Door verschillende onderzoeken te combineren kunnen we zien dat bijna 70% van de klanten hun karretje achterlaat zonder iets te kopen.

Wat kan je daaraan doen?

Blijf vooral e-mails sturen (en probeer betere mails te sturen), want als je daarmee ophoudt, ben je de verkoop sowieso kwijt.

Volgens onderzoek van Barilliance leidt 8,24% van de mails over achtergelaten winkelkarretjes alsnog tot een conversie. Dat is aanzienlijk meer dan de gemiddelde conversie van e-mails met een percentage van slechts 1%.

Deze methode kan je in een totale toename in verkopen opleveren van 5% of meer.

Volgens SaleCycle levert het implementeren van mails over achtergelaten winkelkarretjes een toename van omzet op van gemiddeld 4,43%.

In sommige sectoren loopt dit op tot wel 6%.

 

Wanneer moet je mails sturen en hoe schrijf je de beste e-mails

Er is geen beter afsluiting voor dit artikel te bedenken dan te onderzoeken wat de ideale e-mail is. We beginnen met precies te kijken wannéér je eigenlijk je mails het beste kan versturen.

Wat is de beste dag om marketingmails te versturen?

Om het meteen wat lastiger te maken hangt de ideale dag van de week af van je sector en publiek.

Data laat zien dat er geen algemene ultieme “beste dag” voor e-mails is.

De data van zowel GetResponse als Campaign Monitor laten vrij weinig variatie zien in het gemiddelde succes van campagnes per dag.

Het totale volume is aanzienlijk lager in het weekend, en de openingspercentages liggen dan ook wat lager, maar de CTR blijft gelijk.

De openingspercentages liggen wel wat hoger op dinsdagen, maar de CTR varieert eigenlijk niet. De statistieken voor omzet en verkeer van deze e-mailcampagnes zullen ook vergelijkbaar zijn.

Betekent dat dan dat je het beste je mails gewoon op een willekeurige dag kan versturen? Niet per sé.

Eerder onderzoek van MailChimp geeft aan dat de optimale verzendtijden afhangen van je sector en de demografische kenmerken van je doelgroep.

Alhoewel de totale gemiddelden dus niet een duidelijk antwoord geven, is het nog steeds erg de moeite waard om A/B tests te doen om de ideale dag te vinden voor jouw abonnees.

Voor jouw specifieke e-maillijst kan er namelijk wel een significant betere dag zijn.

Wat is het beste moment om marketingmails te versturen?

E-mails die vroeg in de ochtend afgeleverd worden lijken over het algemeen de beste resultaten te geven. Dat is tenminste de conclusie van onderzoek door Omnisend.

Qua openingspercentages zijn de ochtenduren tussen 07:00u en 09:00u duidelijk beter.

18:00u ’s avonds lijkt de beste tijd te zijn qua percentage aankopen, aangezien dan het percentage orders het hoogste ligt.

Data van GetResponse laat zien dat de meeste e-mails op dat moment verzonden worden, maar niet per sé de beste resultaten bieden.

De hoogste openingspercentages liggen daarbij rond 13:00u in de middag, met een steile afname later op de middag.

De CTR laat een piek zijn rond 18:00u, zoals de gemiddelde orderpercentages van Omnisend data laten zien. Het kan dus de moeite waard zijn om eens te experimenteren met specifieke verkoopmails of mails met kortingen rond 18:00u, in plaats van die in de ochtend te versturen.

Ideale lengte van je onderwerpregel

Wat is het ideale aantal tekens voor de onderwerpen van je e-mails?

Korte onderwerpen lijken het wat minder goed te doen, zowel qua algemene interactie als specifiek de Click-Through rates.

De ruime meerderheid van de e-mails wordt verzonden met een onderwerp van minder dan 100 tekens. Maar langere onderwerpregels (110 tot 140 tekens) hebben juist hogere openingspercentages en hogere CTR’s.

Onderzoek van Marketo laat een vergelijkbare trend zien in de Click-Through rates, waarbij langer beter is, met wel een duidelijk maximum.

Het aanzienlijke verschil in CTR’s komt waarschijnlijk vooral door een verschil in de kwaliteit van de inhoud, en dus niet door gewoon een woord toe te voegen of te verwijderen in een vergelijkbaar onderwerp.

De resultaten zullen ook verschillen tussen vakgebieden en de doelgroep. Het maakt verder een groot verschil of je abonnees hun e-mail lezen op een computer of een mobiel apparaat.

Maar het belangrijkste is dus dat je niet bang hoeft te zijn om een paar woorden meer te gebruiken.

Kan je emoji’s gebruiken in je onderwerpen?

En hoe zit het met emoji’s? Kan je die gebruiken in je onderwerpregels? De data lijkt daar ‘ja’ op te zeggen.

Alhoewel minder dan 4% van de e-mails emoji’s in het onderwerp gebruiken, ligt het percentage geopende mails met emoji’s 3% hoger te liggen.

Wanneer het mogelijk is, moet je altijd proberen te experimenteren met je onderwerpen om je openingspercentages zo hoog mogelijk te krijgen.

Werken gepersonaliseerde onderwerpen beter?

Levert een gepersonaliseerde onderwerpregel echt betere resultaten op?

Het antwoord lijkt ‘ja’ te zijn, zij het maar een klein beetje. Met minder dan 12% van de berichten die gepersonaliseerd zijn en een openingspercentage dat slechts 0,54 procentpunt hoger ligt, is dit echter geen definitieve waarheid.

Het kan natuurlijk ook gewoon zijn dat e-mailmarketeers die gepersonaliseerde e-mails schrijven ook over het algemeen betere mails kunnen schrijven.

Welke woorden zorgen voor meer clicks op je onderwerp?

Ter afsluiting kijken we naar de woorden en symbolen die meer mensen uitnodigen om te klikken op je onderwerpen.

Slechts enkele woorden en symbolen lijken e-mails echt boven het gemiddelde openingspercentage van 22,15% bij GetResponse te duwen.

• Newsletter –Het openingspercentage van 24,09% hierbij is opvallend, aangezien het woord niet automatisch betekent dat iemand zich aangemeld heeft om iets via e-mail te downloaden.
• FW –33,18% geopende e-mails, maar met een kleine steekproef en ook een wat oneerlijk principe (je doet net alsof je geen geautomatiseerde mails stuurt).
• PDF – 24,54% geopende e-mails, wat vooral kan komen door downloads van rapporten of papers die alleen per e-mail te krijgen zijn.
• You – Een opvallend laag openingspercentage van 15,52% betekent dat je dit meestal beter niet kan gebruiken in je onderwerpen.

Gebruik geanimeerde GIFjes in je e-mails voor meer interesse van je doelgroep

E-mails zijn niet langer beperkte tot enorme lappen saaie tekst.

Marketeers gebruiken niet alleen emoji’s in onderwerpen om de aandacht van hun abonnees te trekken.

Je kan ook geanimeerde GIFjes gebruiken om je mail interessanter te maken. 56,5% van de marketeers gebruikt GIFjes in tenminste een deel van hun marketingmails.

Je kan een geanimeerde GIF gebruiken om een nieuwe functie van je producten te demonstreren, de visuals wat mooier te maken, en nog veel meer. En als we toch bezig zijn, vergeet dan niet om het perfecte lettertype voor je e-mails te kiezen.

De belangrijkste cijfers om in de gaten te houden als je je e-mails wil verbeteren

Welke cijfers en statistieken moet je nu vooral in de gaten houden om een indruk te krijgen van hoe succesvol je e-mails zijn? De meeste marketeers zien CTR, openingspercentages en conversies na e-mails als de drie belangrijkste indicatoren.

Door op de juiste data te letten, kan je eenvoudig zien of je veranderingen aan je mails een positieve impact hebben, of niet.

Hoeveel tijd moet je aan één e-mail besteden?

De meeste merken besteden meerdere weken aan één enkele marketingmail.

Dat komt doordat e-mail een vast proces met diverse fasen doorloopt, van brainstormen tot beoordelingen en goedkeuring.

Zit je in een kleiner team, dan heb je natuurlijk ook minder tijd per e-mail nodig.

En er is natuurlijk geen enkel team dat maanden besteedt aan een enkele mail. De meeste e-mailmarketingteams werken aan minstens 5 e-mails op een willekeurig moment.

Welk gebied moet je het meest op letten bij het maken van e-mails?

Waar moet je het meeste tijd en geld in investeren bij het maken van je e-mails?

Gemiddeld besteden bedrijven vooral tijd aan het onderwerpen, programmeren en beoordelen.

Dat is logisch, aangezien het ontwerp en de code het meeste effect hebben op hoe je ontvangers je e-mail zullen ervaren.

En tijdens het beoordelen moeten de senior editors de kopij optimaliseren en ervoor zorgen dat de e-mail de huisstijl en stijl van het merk perfect volgt.

Samenvatting

E-mailmarketing is zeker niet dood, verre van. In 2024 is het nog altijd één van de beste kanalen om in te investeren, hoe groot of klein je bedrijf ook is.

Met een gemiddeld rendement van meer dan 40 keer wat je erin investeert, kan je er gewoonweg niet omheen.

Alhoewel de gemiddelde percentages voor geopende mails en de Click-Through rates tegenwoordig wat lager liggen, is het nog altijd een erg effectieve manier om een relatie met je klanten op en uit te bouwen, verloren verkopen terug te halen, en passieve gebruikers opnieuw te activeren.

Wanneer je als organisatie geen e-mail gebruikt, loop je iets mis, en niet een beetje.