Facebook is de afgelopen jaren veel in het nieuws geweest, en niet altijd om goede redenen. Denk aan de dataproblemen rond Cambridge Analytica. Fraude met de advertenties door Russen. De heftige onderzoeken naar Mark Zuckerberg. Het lijkt erop dat Facebook constant obstakels moet overwinnen, terwijl ze ondertussen het vertrouwen van consumenten verliezen. Hierdoor vragen veel marketeers zich af “heeft het nog wel zin om je bezig te houden met marketing op Facebook?”
Het korte antwoord daarop is: ja.
Als het gaat om social media, domineert Facebook nog altijd de sector. Allereerst heeft het de meeste maandelijks actieve gebruikers, dus de kans is het grootst dat je klanten daar ook actief zijn. Het platform heeft meer dan 2 miljard maandelijks actieve gebruikers (ja, dat is miljard, met 9 nullen). Dat is aanzienlijk meer dan YouTube dat op de tweede plek staat met ‘slechts’ zo’n 500 miljoen mensen.
Het belangrijkste is vooral dat de Return on Investment (ROI) van marketing op Facebook erg hoog is. Facebook pakt constant de bovenste plek voor mobile marketing ROI, en werd beoordeeld als “belangrijkste socialmediaplatform” voor marketeers waar ook ter wereld. Het verschil tussen LinkedIn op de tweede plek en Facebook was ook niet mals, aangezien LinkedIn ongeveer 55% lager ligt dan Facebook.
Facebook heeft veel invloed op het aankoopgedrag van consumenten. Onderzoek laat zien dat marketing op de socialmediawebsite de bewustwording van kopers (55%) beïnvloedt, het in overweging nemen (71%) en ook de beslissingen na de aankoop (66%) bij het evalueren en ontdekken van een product of dienst.
Maar marketing op Facebook kan best lastig zijn. De socialmediawebsite is ook drastisch veranderd sinds het begin in 2004. Daarom is het essentieel voor iedereen die zich met marketing bezighoudt om de mogelijkheden op Facebook goed te begrijpen, zodat ze de website maximaal kunnen gebruiken om omzet op te leveren voor hun bedrijven. In dit artikel gaan we het hebben over zes verschillende manieren waarop je het platform kan gebruiken om je bedrijf te laten groeien.
- Optimaliseer je Facebook bedrijfspagina
- Post regelmatig originele content
- Tag je producten in je foto-content
- Schakel customer reviews in om klanten aan te moedigen en aan te spreken
- Gebruik een Facebook advertentiecampagne
- Maak gebruik van Facebook Page Insights
Leestip: de beste WordPress Facebook plugins om je sociale strategie naar een hoger niveau te tillen.
1. Optimaliseer je Facebook bedrijfspagina
Als je nog geen Facebook bedrijfspagina hebt gemaakt, moet je dit meteen doen. Je bedrijfspagina zal de centrale locatie zijn waar je berichten kan delen, contact kan maken met fans, en zelfs advertenties kan starten. Het is belangrijk dat je bedrijfspagina duidelijk anders is dan je persoonlijke profielpagina.
Aanmaken van je bedrijfspagina
Om je bedrijfspagina te maken, begin je hier en selecteer je “Business”.
Vervolgens zal Facebook je een aantal vragen stellen over de locatie van het hoofdkantoor van je bedrijf, welke bedrijfssector je zit, en meer. Deze informatie is nodig omdat het te zien is in het “About” deel op je Facebook pagina.
Het zal vaak de eerste informatie zijn die klanten over je bedrijf zien, dus zorg er altijd voor dat het helemaal klopt.
Voeg afbeeldingen van hoge kwaliteit toe
Er zijn twee belangrijke afbeeldingen die je moet toevoegen voordat je je pagina gaat promoten. Dat zijn je profielfoto en je coverfoto. Deze afbeeldingen zullen steeds te zien zijn wanneer iemand je pagina bekijkt, op je pagina zoekt of zelfs over je pagina hovert in de Facebook nieuwsfeed. Daarom moet je er dus voor zorgen dat dit afbeeldingen van hoge kwaliteit zijn, die goed in het kader passen.
Je profielfoto zal meestal je bedrijfslogo zijn, en je coverfoto bevat meestal een gerelateerde afbeelding van je bedrijf, zoals een verzameling van je producten, klanten of iets dergelijks.
Dit zijn de optimale afmetingen:
- Profielfoto – Deze zal te zien zijn in 170×170 pixels op computers, 128×128 pixels op smartphones en 36×36 op de meeste feature phones. Voor displays met hogere resoluties raden we 480×480 pixels aan.
- Coverfoto – Deze zal 820 pixels breed zijn, bij 312 pixels hoog op computers, en 640 pixels breed bij 360 pixels hoog op smartphones. De foto moet tenminste 400 pixels breed en 150 pixels hoog zijn. Als je problemen hebt met kwaliteit bij hogere resoluties, kan je ook 1640×624 pixels proberen.
Online fotobewerkingstool Canva kan je helpen bij het maken van een coverfoto van hoge kwaliteit. Je kan ook software zoals Adobe Photoshop, Sketch, of Affinity Designer gebruiken. Daarnaast zijn er allerlei afmetingstemplates beschikbaar wanneer je zeker wilt weten dat je ontwerp perfect in de beschikbare ruimte past.
Zapier gebruikt een logo van hoge kwaliteit als profielfoto, en laat op creatieve wijze zien wat het bedrijf doet in hun coverfoto.
Under Armour gebruikt ook een logo als profielfoto en benadrukt een influencer en hun “Will Finds A Way” campagne in hun coverfoto.
Blue Apron gaat nog een stap verder en voegt zelfs een video toe aan hun coverfoto, met klanten die hun producten in verschillende omgevingen gebruiken. De vereiste afmetingen voor een Facebook covervideo zijn 820 x 312. Daarnaast moet de video tussen de 20 en 90 seconden zijn.
Optimaliseren van je pagina
Nadat je de pagina gelanceerd hebt en de benodigde informatie hebt toegevoegd, zijn er allerlei tactieken die je kan toepassen om je pagina te optimaliseren en aan zoveel mogelijk mensen te laten zien. Enkele suggesties:
- Voeg keywords toe aan je pagina. Het is belangrijk om te realiseren dat de “naam van je pagina hetzelfde is als de title tag en je korte omschrijving functioneert als de meta description tag“. Zorg er dus voor dat de naam van je pagina en de omschrijving een focus keyword bevatten en duidelijk omschrijven waar je pagina over gaat.
- Voeg een Call-to-Action knop toe aan je pagina. Facebook maakt het mogelijk om een Call-to-Action knop toe te voegen aan je pagina, die meteen onder je coverfoto getoond wordt. Je kan kiezen uit reserveren, contact opnemen, meer informatie, shoppen, doneren, je app downloaden of je game spelen. Zo nodigt Airtable gebruikers bijvoorbeeld op hun Facebook pagina uit om zich aan te melden voor hun nieuwsbrief.
Om deze functie toe te voegen aan je pagina klik je op “Add a Button” onder je coverfoto, en selecteer je de gewenste knop.
Bedrijven hebben veel succes gehad met deze knop. Dit zegt bijvoorbeeld Brian Kim van de Dollar Shave Club: “Gedurende onze test van 3 weken, was de opbrengst van onze Sign-Up call-to-action knop een 2.5x zo hoge conversie ten opzichte van vergelijkbare sociale placements die als doel hebben om nieuwe gebruikers aan te trekken.”
2. Post regelmatig originele content
Nu je pagina geoptimaliseerd is, kan je content gaan delen met je publiek. Maar wat moet je dan delen? Je berichten moeten betrekking hebben op je bedrijf, maar niet altijd alleen maar je producten of diensten promoten. Populaire soorten berichten zijn bijvoorbeeld:
Een goede video over je product, zoals Gap heeft gedaan.
Of denk aan een artikel over een onderwerp dat je klanten interessant vinden, zoals Williams Sonoma deed.
Je kan ook een wedstrijd doen om je klanten en fans te activeren, zoals Fitbit heeft gedaan.
Sinds het algoritme van Facebook minder organische berichten laat zien voor bedrijven, is het nog belangrijker geworden om je berichten zo interessant mogelijk te maken. De manier waarop het algoritme bepaalt welke berichten te zien zijn in iemands feed is gebaseerd op het aanbod en allerlei signalen, op basis waarvan een voorspelling wordt gemaakt en er een relevantiescore wordt bepaald.
Het beste soort content voor Facebook
De hamvraag is natuurlijk, hoe je ervoor kan zorgen dat je berichten interessanter zijn.
De vuistregel hiervoor is: maak het visueel. Onderzoek laat telkens weer zien dat visuele content, of het nou graphics, afbeeldingen of video’s zijn, 2,3 keer zoveel engagement krijgen dan puur tekstuele berichten.
Om nog een stap verder te gaan, video is sterker dan afbeeldingen en tekstuele berichten in het aanmoedigen van engagement. Onderzoek laat zien dat “46% van de kijkers zegt dat ze een aankoop hebben gemaakt doordat ze een video van een merk hadden bekeken op social media”.
Als je bijvoorbeeld naar de populairste posts op Facebook van 2017 kijkt, zie je meteen iets unieks: het waren bijna allemaal video’s. Er was slechts één artikel in de top 15 posts. Gebruikers zijn geïnteresseerd in video’s die je direct naar Facebook uploadt, en dat maakt een post meteen goed deelbaar.
Als je een beperkte marketingafdeling hebt (of als jij zelfs de enige bent), kan videocontent nogal intimiderend lijken. Maar maak je geen zorgen. Er zijn allerlei tools die je kunnen helpen. Drie handige tools die je eens kan bekijken:
- Wawe.video– Deze tool biedt een bibliotheek met 200 miljoen stock video’s, afbeeldingen en audiobestanden. Je kan ook je eigen video uploaden, teksteffecten toevoegen, video-filters en overgangen. Je kan direct je video formatten naar meer dan 30 gangbare sociale formats, inclusief vierkant, verticaal voor Instagram Stories en Facebook covervideo.
- Biteable– Deze site verkoopt zichzelf als “The World’s Simplest Video Maker” en dat is een vrij goede samenvatting. Met de tool kan je video’s uploaden, bewerken, geluiden en overgangen toevoegen. Het is een handige tool voor het maken van deelbare social media content en je kan zelfs direct vanaf de site je video op je sociale kanalen delen.
- Magisto– Deze tool gebruikt AI om eenvoudiger video’s voor je samen te stellen. Je kan dus zelf clips aanleveren die je in een video wil gebruiken, en de software voegt ze dan samen in de gewenste stijl. Je hoeft dus zelf niks te bewerken.
3. Tag je producten in je fotocontent
Facebook biedt bedrijven nu ook de mogelijkheid om een winkelfunctie toe te voegen aan hun berichten. Deze functie maakt het klanten mogelijk om productinformatie te vinden en zelfs producten meteen te kopen, nadat ze klikken op een afbeelding in hun feed.
Je kan je producten taggen, ongeveer net zoals je dat doet met personen binnen het platform. Let hiervoor op het icoontje met de winkeltas. Vervolgens kan je producten taggen door de productnaam in te typen en een link naar de productpagina op je website toe te voegen.
Swell Water Bottle gebruikt deze functie bijvoorbeeld om hun waterflessen te tonen en te verkopen via hun Facebook pagina. Op veel van hun berichten zie je dan ook een “Click for Details” banner rechtsboven.
Nadat je op de tag klinkt, wordt er een link naar de productpagina voor de waterfles geopend, en worden er ook gerelateerd producten onder de afbeelding getoond.
Vanaf daar kunnen gebruikers op de link klikken, waarna ze naar de webshop van Swell gaan om het product te kopen. Dit is een ideale tool om aankopen te promoten aangezien het werkt als een funnel die je klant naar de aankooppagina duwt. Dat kan erg waardevol zijn in het stimuleren van aankopen, met name bij consumenten die gewoon een kijkje namen op je pagina.
4. Schakel gebruikersrecensies in om klanten aan te moedigen en aan te spreken
Je klanten zijn de basis van je bedrijf, en ze hebben vaak iets te zeggen. Of dat nou positief of negatief is, het geeft je sowieso een mogelijkheid om ze ambassadeurs van je merk te maken. Het is daarom van essentieel belang om de review optie op je Facebook pagina aan te zetten.
Om het tabblad met reviews in te schakelen, klik je op “Settings” en vervolgens op “Edit Page”.
Vervolgens scrol je naar beneden en klik je op “Add a tab”.
Als laatste klik je op “Reviews”.
Het belang van klantenbeoordelingen op je Facebook pagina kan niet genoeg benadrukt worden. Een onderzoek uit 2017 concludeerde dat:
- Ongeveer 85% van de klanten online beoordelingen net zo zeer vertrouwen als persoonlijke aanbevelingen.
- Klanten bekijken gemiddeld zo’n 7 reviews voordat ze een bedrijf vertrouwen, wat het jaar ervoor nog 6 waren.
- Klanten waarderen het wanneer een merk reageert op beoordelingen, waarbij 30% dit noemt als bijzonder belangrijk bij het inschatten van lokale bedrijven.
Positieve beoordelingen kunnen precies de aanbeveling zijn die je bedrijf nodig heeft. Kinsta krijgt een hoop positieve reviews nadat mensen onze service proberen. 😉
Maar je hoeft je nog niet meteen zorgen te maken als je een minder positieve beoordeling krijgt. Negatieve beoordelingen bieden je de kans om je klantenservice te testen en te showen. Neem de tijd om te reageren op de beoordeling en corrigeer eventuele problemen, zodat je publiek dit meteen kan zien.
Toen iemand bijvoorbeeld een minder ideale ervaring had bij The Illicit Still, lieten ze dat weten op de Facebookpagina van het bedrijf. The Illicit Still reageerde daar met begrip op, en kwam met een oplossing aanzetten.
Reviews kunnen je klanten een manier bieden om je belangrijkste verkopers te worden. Zorg er dus voor dat je de functie inschakelt, zodat positieve (en eventuele negatieve) ervaringen gedeeld worden, en je verbinding met je klanten kan maken en hun meningen laten zien. Wees ook niet bang om je klanten om feedback te vragen.
5. Gebruik een Facebook advertentiecampagne
Nu is het tijd om in de aanval te gaan, en te kijken hoe je marketingcampagnes kan draaien via Facebook’s Ad Manager. Het allereerste dat je hiervoor moet doen is de Facebook tracking pixel op je WordPress website zetten. Op die manier kan je meteen een publiek opbouwen van mensen die je website hebben bezocht, en die je later opnieuw kan aanspreken.
Facebook advertenties kunnen veel impact hebben en een kosteneffectieve manier zijn om nieuwe klanten te werven.
Zo gebruikte Bonobos bijvoorbeeld Facebook advertenties, en de resultaten waren ongelofelijk. Na het draaien van een campagne met carrousel advertenties, realiseerde Bonobos een toename van driemaal in offline aankopen, tweemaal zo hoge return on investment in offline aankopen op hun marketingbudget, 3x keer zoveel online aankopen en een tweemaal zo hoge return on investment in online aankopen.
Maar laat het duidelijk zijn: Facebook advertentiecampagnes zijn iets heel anders dan het boosten van een bericht. Het boosten van een bericht geeft een goede post misschien een kleine bonus, zodat het in meer feeds getoond wordt.
Maar Facebook advertentiecampagnes zijn veel complexer en richten zich op specifieke mensen. Er zijn allerlei verschillende soorten advertenties op Facebook:
- Domain Ads: Deze advertenties brengen mensen meteen naar de website van je bedrijf.
- Carousel Ads: Deze advertenties zijn ideaal als je meerdere producten wil laten zien, of als je een verhaal op basis van foto’s wil vertellen. Gebruikers kunnen er doorheen bladeren, aangezien de hele advertentie integraal in hun feed getoond wordt.
- Offer Ads: Met deze advertenties kan je een online of offline waardebon aan je klanten aanbieden.
- Video Ads: Dit soort advertenties kunnen de aandacht trekken van iemand die gewoon langs scrolt. De meeste mensen kijken video’s zonder geluid op Facebook, dus zorg voor ondertiteling.
- Lead Ads: Deze zijn erg effectief in het vastleggen van korte lead informatie, zoals naam en e-mailadres.
- Canvas: Dit soort advertenties bieden mooie video’s en openen over de hele breedte van het scherm zodra de gebruiker erop klikt.
- Sponsored Mention: Dit is een handig type advertentie die als “gepromoot” verschijnt in de nieuwsfeeds.
- Dynamic Ads: Deze advertenties gaan nog een stap verder dan de carrousel, en linken direct naar je producten, waardoor producten die uitverkocht zijn niet meer getoond worden.
Advertenties kunnen een waardevol marketingstrategie zijn, maar je moet ze wel blijven monitoren en optimaliseren om het maximale eruit te halen. Bij het instellen van je advertenties moet je daarom:
- Je teksten en ontwerpen regelmatig afwisselen. Je kan meer dan één advertentie per ad group gebruiken, dus pas A/B tests toe en werk met meerdere sets.
- Gebruik soortgelijke doelgroepen. Wanneer je een .csv met e-mails van je klanten importeert, zal Facebook soortgelijke potentiële klanten proberen te vinden die wellicht ook geïnteresseerd zijn in je product of dienst.
Om een advertentiecampagne te starten, begin je in de Facebook’s Ad Manager. Na het inloggen selecteer je de bedrijfspagina, en voer je de header, body, graphics en website in.
Facebook advertenties zijn een goede manier om nieuwe klanten te vinden en om door te gaan met marketing richting reeds geïnteresseerde klanten. Met de juiste teksten en ontwerpen, kan je allerlei nieuwe klanten naar je merk toe trekken.
6. Maak gebruik van Facebook Page Insights
Na het implementeren van al deze tactieken binnen je website, moet je een manier vinden om te bepalen wat wel of niet werkt voor jouw bedrijf. Wellicht moet je de planning veranderen, of heb je specifiekere advertenties nodig.
Je kan deze informatie vinden op het tabblad Insights binnen de fanpagina van je bedrijf. Deze tool kan ontzettend waardevol zijn om goede beslissingen te maken waar je je tijd en geld aan moet besteden voor volgende campagnes.
Je kan de functie openen door op het tabblad “Insights” te klikken op de toolbar van je zakelijke pagina.
Het dashboard opent met de “Page Summary.” Dit geeft je een kort en helder overzicht van de status van je pagina en welke campagnes of content er gebruikt worden.
De volgende metrics zijn te zien in het overzicht:
- Actions on a Page– Dit zijn ALLE acties die gebruikers doen op je bedrijfspagina, dus likes, shares en reacties.
- Page Views– Het aantal views voor je pagina over een bepaalde periode.
- Page Previews– Wanneer iemand hovert boven je pagina, of in hun nieuwsfeed verschijnt, wordt dit geteld als page preview.
- Page Likes– Hoe vaak er iemand op “like” heeft geklikt bij de Facebook pagina van je bedrijf.
- Reach – Dit gaat over hoeveel unieke mensen je bedrijf via Facebook heeft bereikt door middel van de berichten op je bedrijfspagina.
- Post Engagements– Dit is het totale aantal interacties die al je berichten op hebben geleverd in een bepaalde periode. Dit omvat alle berichten vanaf de Facebook pagina van je bedrijf.
- Video Views– Het totale aantal views voor je video’s. Een view wordt geteld als iemand tenminste 3 seconden naar een video kijkt.
- Page Followers– Mensen kunnen ervoor kiezen om de berichten van je Facebook pagina al dan niet te zien, dus deze metric geeft aan hoeveel volgers je inmiddels hebt.
Vervolgens kunnen gebruikers allerlei opties kiezen in het linkermenu, waaronder promoties, volgers, likes, bereik, pageviews, previews, acties op een pagina, berichten, branded content, evenementen, video’s, story’s, mensen en berichten.
De “Actions on a Page” en “Posts” view kunnen handig zijn om te zien wat voor onderwerpen en soorten berichten het goed doen. Hiermee kan je nieuwe campagnes nog beter vormgeven.
De “Likes” pagina is een goede plek om te begrijpen hoeveel fans je inmiddels hebt opgebouwd. De grafieken geven je een historisch overzicht van je voortgang.
Al deze tools kunnen erg handig zijn in het evalueren, auditen en ontwerpen van je marketingcampagnes en je content planning voor Facebook.
Samenvatting
Het is niet te ontkennen: je moet marketen op Facebook. Ondanks de recente blunders van Facebook, gaat de gigant voorlopig nergens heen. Er zitten miljarden mensen op het platform. Deze helemaal negeren zou een enorme fout zijn voor je digitale marketing.
Om deze doelgroep te bereiken, moet je beginnen met een Company Page aanmaken op Facebook. Dit wordt je startpunt waar je allerlei content en Call-to-Actions op kan plaatsen voor je klanten. Vervolgens kan je updates op je pagina gaan delen en regelmatig berichten plaatsen. Dit is een goede manier om je volgers te boeien en nieuwe volgers aan te trekken.
Wanneer je fysieke producten verkoopt, kan je de functie “tag product” goed gebruiken. Hiermee kunnen je klanten eenvoudig aankopen doen via je pagina. Beheer je beoordelingen en ga in gesprek met je klanten. En onthoud daarbij dat een negatieve beoordeling je de kans biedt om de zaken recht te zetten. Doe daar je voordeel mee en maak van die boze klant iemand die verrast wordt door de kwaliteit van je merk.
En vergeet ook niet regelmatig te controleren op neppe bedrijfspagina’s die jouw merk misbruiken. Je moet je imago beschermen, en ervoor zorgen dat klanten alleen zien wat je wil dat ze zien. Je kan hier meer lezen: Hoe je een schending van handelsmerk bij Facebook meldt (en waarom je dit zou moeten doen).
Richt je op nieuwe klanten via een Facebook advertentiecampagne. Hou je voortgang bij via Facebook Insights. Deze data helpt je bij toekomstige beslissingen, en brengt in kaart wat er al goed gaat en wat nog verbetering nodig heeft.
Welke Facebook marketingstrategieën hebben goed gewerkt voor jouw organisatie? We horen het graag in de reacties.
Brian heeft een enorme passie voor WordPress, gebruikt het al meer dan tien jaar en heeft zelfs al aantal premium plugins ontwikkeld. Brian houdt van bloggen, films en hikes. Kom in contact met Brian op Twitter.
Laat een reactie achter