E-mail is een goede manier om je doelgroep te bereiken en je klantenkring uit te breiden. Bijna 60 procent van de gebruikers geeft aan dat marketingmails hun aankopen beïnvloeden. Maar nu wetgeving over privacy en online bescherming steeds strikter worden, wordt het ook steeds lastiger om ervoor te zorgen dat je mails naar de inboxen van je ontvangers gaan.
Als je e-mails vaak eindigen in de spammappen van je gebruikers: geen paniek. Door enkele eenvoudige best practices te volgen, kan je er niet alleen voor zorgen dat je e-mail daadwerkelijk bij je ontvangers aanbelandt, maar kan je ook voor een hoger percentage geopende mails zorgen en zorgen dat je mails meer impact hebben.
In dit artikel zullen we kijken waarom je e-mails in de spam belanden en wat je eraan kan doen.
Kortom, een hoop te bespreken, dus laten we snel beginnen!
Waarom spam een probleem is voor e-mailmarketeers
Schattingen geven aan dat er elke dag zo’n 60 miljard spam e-mails verzonden zullen worden tussen 2019 en 2023. Voor gebruikers is zoveel spam natuurlijk vervelend. Maar het is ook een groot probleem voor e-mailmarketeers. Tot wel 20 procent van de e-mails zullen nooit in de inbox van je ontvangers aanbelanden, waardoor je dus niet je doelgroep bereikt.
Aangezien e-mail een gemiddelde Return on Investment (ROI) van 122 procent biedt, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat jouw mails niet bij die 20% hoort die nooit aankomt. Elk e-mail die in de spammap belandt, betekent verlies voor jou, zowel door de kosten van de e-mail zelf als door de potentiële conversies die de mail op had kunnen leveren.
Gelukkig is er een hoop dat je kan doen om je berichten uit je spammappen te houden, en de meeste zaken zijn niet heel ingewikkeld. In het volgende deel zullen we kijken naar enkele veelvoorkomende oorzaken waardoor e-mails naar de spam gaan, en hoe je dit kan oplossen.
Waarom gaan mijn e-mails naar de spam? (9 mogelijke oorzaken)
Er zijn allerlei redenen waarom je e-mails geïdentificeerd kunnen worden als spam, van zoekwoorden die spamfilters activeren tot verkeerde toestemming.
We bekijken enkele veelvoorkomende situaties, en analyseren wat je zelf kan doen om ervoor te zorgen dat je berichten in de inboxen van je gebruikers belanden.
1. Je ontvangers markeren je e-mails als spam
Het eerste en belangrijkste reden waardoor je e-mails in de spam eindigen is dat je ontvangers ze daarheen zetten.
Zelfs als je goede content biedt en de ontvanger je specifiek toestemming gaf om ze mails te sturen, kunnen ze er alsnog voor kiezen om je e-mail als spam te markeren om hun overvolle inbox op te ruimen.
Misschien zijn ze vergeten waarom ze zich ingeschreven hadden voor je e-maillijst, of hebben ze gewoon een foutje gemaakt.
Vervelend genoeg voor jou, als er genoeg van je berichten aangemerkt worden als spam door gebruikers, zullen spamfilters je adres als spam herkennen en automatisch je mails naar de spammap gooien.
Hierdoor lijkt het alsof je berichten spam zijn, zelfs voor gebruikers die je eerder niet als spam hadden aangemerkt. Dit gebeurt vooral vaak in Gmail, Outlook, Yahoo en andere diensten die veel AI in hun algoritmen gebruiken.
Zodat de e-mail verzonden is, kan je er niks tegen doen als iemand het als spam aanmerkt.
Wat je wel kan doen is ervoor zorgen dat je content van topkwaliteit is, en dat je de best practices volgt om te voorkomen dat gebruikers je mail als spam zien. Dit verkleint de kans aanzienlijk dat iemand je berichten als spam rapporteert. In de volgende gedeelten bekijken we enkele van die strategieën.
2. Je volgt de HTML best practices niet
Alhoewel e-mails met alleen tekst niet zo ingewikkeld zijn, kan dat een matige optie zijn voor bedrijven zoals webshops, aangezien er dan veel minder interesse in de mail is dan e-mails die merken, afbeeldingen en andere HTML-elementen bevatten.
Maar bij het gebruiken van HTML in je berichten is het belangrijk dat je een aantal eenvoudige richtlijnen volgt om te voorkomen dat ze in je spam-map eindigen.
Dit zijn enkele belangrijke HTML best practices voor e-mails, volgens MailChimp:
- Hou de maximale breedte van je mails tussen de 600 en 800 pixels. Hierdoor zijn ze groot genoeg om makkelijk te lezen, terwijl ze er ook nog goed uitzien in de preview-schermen van de meeste e-mailprogramma’s.
- Ga ervan uit dat afbeeldingen geblokkeerd worden door e-mailprogramma’s en dat gebruikers belangrijke informatie missen als die in media-elementen zit.
- Hou je code zo strak en licht mogelijk, vooral het CSS Daarnaast kan je JavaScript en Flash beter volledig links laten liggen. Deze worden door veel spamfilters gezien als mogelijkheden voor aanvallen, en veel e-mailprogramma’s ondersteunen ze überhaupt niet.
- Zorg dat je mail goed werkt op mobiele apparaten. Het is sowieso tegenwoordig een goed idee om alles te ontwerpen met een mobile-first filosofie. Dat betekent dus knoppen die makkelijk te bedienen zijn met je duim, kleine afbeeldingen die niet te zwaar zijn voor mobiele netwerken, en e-mail safe lettertypen die goed leesbaar zijn op kleine schermen.
- Als het gaat over lettertypen, zorg er dan ook voor dat je favoriete lettertypen cross-platform en goed leesbaar zijn. Arial, Verdana, en Georgia zijn allemaal goede keuzes.
- Controleer alle links die aan de handtekening van je e-mails zijn toegevoegd en vermijd websites die als spam kunnen worden gemarkeerd.
Als het laatste is het een goed idee om zoveel mogelijk te doen met de tekstuele content van je mails, en zo weinig mogelijk HTML toe te voegen. De huisstijl van je bedrijf en wat kleur kunnen je engagement al een hoop helpen, zonder veel te eisen van de gebruikers.
3. Je onderwerpen zijn misleidend of bevatten spamwoorden
Onderwerpen zijn meestal de eerste indruk die de gebruiker krijgt van je bericht, dus ze moeten meteen de aandacht trekken en de lezer overtuigen om de mail te openen. Maar ze moeten ook gewoon eerlijk zijn. Een misleidend onderwerp is niet alleen onvriendelijk, maar het is ook tegen de wet volgens de CAN-SPAM wet in de Verenigde Staten.
Meer dan de helft van de e-maillezers geeft aan dat ze zich wel eens bedonderd voelen door een onderwerp puur om een mail te openen, volgens onderzoek van Litmus. Dat is natuurlijk een snelle manier om je e-mail in de spambox te krijgen en kan er ook voor zorgen dat gebruikers zich uitschrijven.
Hoe ziet een misleidend onderwerp eruit? Hier wat voorbeelden:
- RE of FW. Begin je onderwerpen niet met “RE”, tenzij je daadwerkelijk antwoord op een mail van iemand. Het is een goedkope verkooptruc en je bereikt er vooral mee dat leden zich uitschrijven. Op dezelfde manier kan “FW” ervoor zorgen dat de persoon denkt dat ze je persoonlijk zouden kennen (de definitie van misleidend).
- Persoonlijke berichten of leidende vragen. Onderwerpen zoals “Heb ik mijn telefoon bij jou laten liggen?” of “Heb je al gehoord over die-en-die” kan ervoor zorgen dat gebruikers zich afvragen of ze de afzender persoonlijk kennen.
- Overdreven claims. Sommige onderwerpen zijn niet per se gelogen, maar zijn nog steeds een beetje te veel van het goede. In het algemeen wil je ervoor zorgen dat je onderwerp past bij de content die de lezer in de mail zal vinden.
Je onderwerpen moeten ook professioneel overkomen. Dat betekent bijvoorbeeld niet ALLEEN MAAR HOOFDLETTERS GEBRUIKEN, en ook zeker geen spellingsfouten of grammaticale fouten. De gratis tool Grammarly kan automatisch je spelling, grammatica en leestekens controleren en je waarschuwen voor dingen die spamfilters kunnen activeren.
Je weet nu welke onderwerpen je moet ontwijken, maar nu moet je nog je leden zover krijgen dat ze je berichten ook echt openen. Hubspot heeft een aantal sterke aanbevelingen voor het schrijven van sterke onderwerpen:
- Begin met actieve werkwoorden
- Creëer een gevoel van urgentie en belangrijkheid (maar wees niet misleidend).
- Stel een interessante of intrigerende vraag.
En als laatste, wat je onderwerp ook wordt, zorg ervoor dat je content biedt wat het onderwerp belooft. Anders loop je het risico op reputatieschade.
4. Je hebt geen toestemming van je ontvangers
Deze is vrij simpel: online wetgeving zoals de GDPR vereisen dat je expliciete toestemming van je ontvangers hebt voordat je ze e-mails stuurt. Dat betekent dus dat je niet gewoon een e-maillijst kan kopen om snel een lading contacten te krijgen (dit is ook een slecht idee vanwege andere redenen, waaronder matige targeting).
Maar het betekent ook dat zelfs gebruikers die je zelf hun e-mailadres geven op je website, je ook expliciet toestemming moeten geven dat ze mails van je willen krijgen, vooral als ze een EU-burger zijn. Dit kan je regels als disclaimer tijdens het aanmaken van een profiel of via je contactformulier, of het kan via een selectievakje zijn dat gebruikers moeten aanvinken voor toestemming.
Alhoewel dit in de VS niet vereist is, is het nog altijd een goede gewoonte. Mensen krijgen tegenwoordig een hoop mail, en als je berichten plots verschijnen in de mailbox van iemand die daar niet om gevraagd heeft, dan loop je een goede kans om als spam gemarkeerd te worden.
5. Je content activeert spamfilters
Spamfilters controleren op bepaalde woorden (of woordcombinaties). Wanneer een e-mail genoeg hits krijgt of in totaal zoveel woorden bevat naast enkele andere items op de checklist van het filter, dan kunnen ze in spam-mappen eindigen. Spam trigger keywords kunnen bijvoorbeeld zijn:
- “Free”
- “Lowest price”
- “Additional income”
- “Easy money”
- “No cost”
- Meerdere uitroeptekens of dollartekens
- Worden met onnodige spaties of leestekens
- Woorden die in HOOFDLETTERS staan
In het algemeen zijn dit woorden die erg verkoop-gericht zijn of duidelijk bedoeld zijn om spamfilters te omzeilen (bijvoorbeeld met extra spaties). Alhoewel een paar van dit soort woorden nog niet meteen het einde van je berichten betekent, te veel van deze woorden kan wel betekenen dat niemand je berichten ziet.
Natuurlijk kunnen sommige van die zoekwoorden lastig te omzeilen zijn, vooral wanneer je nou eenmaal mails stuurt over financiën of e-commerce. Om dit probleem op te lossen kan je meer afwisselende taal gebruiken en zaken wat creatiever omschrijven.
Het belangrijkste hierbij is dat het slim is om zo weinig mogelijk verkooppraatjes te gebruiken, en ervoor zorgen dat je de best practices voor e-mailcontent volgt die we hier bespreken.
6. Je hebt geen link voor “uitschrijven” toegevoegd
Wetgeving zoals de CAN-SPAM in de VS geven duidelijk aan dat je e-mails een duidelijke manier moeten bevatten om je uit te kunnen schrijven. Daarnaast moet je een verzoek van abonnees verwerken binnen 10 dagen nadat ze op een uitschrijflink klikken, en je mag het ook niet te moeilijk maken voor de gebruiker.
Dat klinkt misschien vervelend voor jou (waarom zou je mensen de kans geven om zich uit te schrijven?), maar het kan juist het tegenovergestelde effect hebben, zolang je content maar goed is. Door mensen een heldere en eenvoudige manier te geven om zich uit te schrijven geef je aan dat je merk betrouwbaar is.
Aan de andere kant is het verbergen van je uitschrijfmogelijkheden (of ze überhaupt niet bieden) een garantie op frustratie bij je leden. Dat kan uiteindelijk zelfs negatieve artikelen over je nieuwsbrief opleveren (nieuws verspreidt zich snel op het internet) en in het algemeen doe je er gewoon niemand een plezier mee.
7. Je “Van” informatie is onjuist of misleidend
Een belangrijke oorzaak waardoor je e-mails in de spam-map belanden is het gebruiken van foutieve “Van” informatie. De “Van” regel, die je ontvangers vertelt waar de mail vandaan komt, moet kloppen en mag niet misleidend zijn. Er zijn situaties waarbij een tool op je website, zoals een plugin voor contactformulieren, ‘spoof’ e-mails verstuurt met “Van” gegevens die de mail op spam laten lijken.
Als de mails van je contactformulieren gemarkeerd worden als spam, is dat meestal makkelijk op te lossen. Zorg ervoor dat het “Van” veld in de instellingen van je plugin voor contactformulieren het admin-adres heeft van je website, dus niet het e-mailadres dat in het formulier is ingevuld door de bezoeker. Wanneer je contactformulier jou ook meldingen per mail stuurt, zorg er dan voor dat de adressen in “Van” en “Naar” van elkaar verschillen.
8. Je gebruikt geen e-mailverificatie
Een andere veelvoorkomende reden dat de “Van” informatie van je mails niet klopt, is wanneer je e-mailverificatie niet goed ingesteld is via een service zoals MailChimp (of één van de alternatieven daarvoor):
Verificatie geeft de service het recht om mails te sturen namens jou, zodat ze weergegeven worden met jouw domeinnaam, zelfs als ze door een externe partner verzonden zijn. Als je verificatie niet goed geregeld is, zullen je mail meteen naar de spam-mappen van je ontvangers gaan.
Er zijn verschillende soorten e-mailverificatie te vinden, maar de belangrijkste zijn DomainKey Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), en DMARC.
DKIM biedt versleuteling en een digitale handtekening om een e-mail te verifiëren, terwijl SPF het IP adres van de verzend verifieert met een lijst van goedgekeurde IP adressen. DMARC doet het wat anders, ze vereisen namelijk dat de andere twee methoden ingeschakeld zijn, en de verzender kan dan aangeven of hun mails beschermd worden door DKIM of SPF.
Als je een geautomatiseerde e-maildienst gebruikt en je hebt problemen bij het afleveren van je mails, dan kan je het beste eerst eens naar deze verificatie kijken. Mocht je hier hulp bij nodig hebben, dan hebben we een handig artikel geschreven met alles wat je moet weten om e-mailverificatie in te stellen.
9. Je verstuurt te veel bijlagen
Bijlagen zijn een enorme rode vlag voor de meeste spamfilters. Dit komt omdat bestanden makkelijk gebruikt kunnen worden om malware en virussen te verstoppen. De algemene regel is dus nooit bijlagen te versturen, vooral niet in een nieuwsbrief. Moet je toch een bijlage versturen, let er dan op dat je ontvanger dit van tevoren weet, en beperk het aantal bestanden dat je in één mail stopt.
Wanneer je een document of een bestand moet verzenden via mail, is het meestal een beter idee om het bestand te uploaden naar een cloudopslag zoals Google Drive of Dropbox. Vervolgens verstuur je een link naar het bestand in je mail. Op die manier is de kans om als spam aangemerkt te worden veel kleiner.
Samenvatting
Er zijn een hoop oorzaken waardoor je e-mails in de spammappen kunnen belanden, van slechte onderwerpen tot specifieke zoekwoorden waar spamfilters op letten. Wat de reden ook is, het is belangrijk dit probleem op te lossen zodat je alles uit je investering kan halen en je een betrouwbare reputatie kan opbouwen onder je doelgroep.
Door deze problemen snel aan te pakken en de best practices die we bespraken te gebruiken, kan je eenvoudig je mails uit de spam-mappen houden. Het mooie is dat een aantal van deze gewoonten ook de impact van je berichten in het algemeen versterkt, waardoor je hopelijk nog meer abonnees overtuigt om klant te worden.
Heb je nog vragen over de best practices voor e-mailmarketing die we hierboven besproken hebben? Laat het ons weten in de reacties hieronder!
Hoofdredacteur bij Kinsta en content marketing consultant voor WordPress plugin-ontwikkelaars. Verbind met <a href="">Matteo op Twitter.
Laat een reactie achter