Definitieve WooCommerce handleiding om e-commerceverkoop te stimuleren

Doorlopende optimalisatie van je WooCommerce winkel kan leiden tot verbeterde conversies, meer omzet en meer inkomsten. Het doel van deze handleiding is om je te helpen deze drie doelen te bereiken. We behandelen alle aspecten van het optimaliseren van je WooCommerce winkel – van het kiezen van een thema, het integreren van plugins, het optimaliseren van je pagina’s, tot het toevoegen van features die je conversies en verkopen zullen verhogen. Je leert de meest effectieve tools en technieken voor het optimaliseren van je WooCommerce winkel en zal profiteren van de positieve impact van je acties.

Als je klaar bent, kun je in alle stadia van de aankoopcyclus beter met klanten communiceren, profiteren van minder achtergelaten winkelwagentjes en je klantenservice hebben verbeterd door middel van een paar coole technieken. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is tegenwoordig cruciaal voor elke website, en met dat in gedachten zullen we je dan ook uitleggen hoe je je site kunt optimaliseren voor de zoekmachines en hoe je overtuigende productbeschrijvingen kunt schrijven met zowel je klanten als Google in gedachten.

Kortom, als je je WooCommerce winkel wilt optimaliseren zodat deze zijn volledige potentieel bereikt, dan is deze handleiding alles wat je nodig hebt. Laten we beginnen!

• Hoofdstuk 1 – Onderzoek naar de exponentiële groei van de e-commercemarkt
• Hoofdstuk 2 – Hoe WooCommerce de e-commerce wereld heeft overgenomen
• Hoofdstuk 3 – Een thema kiezen voor je WooCommerce website
• Hoofdstuk 4 – De gebruikerservaring van je WooCommerce winkel optimaliseren
• Hoofdstuk 5 – Je WooCommerce winkel testen op bruikbaarheid
• Hoofdstuk 6 – A/B-tests implementeren
• Hoofdstuk 7 – Zorgen voor de snelheid en betrouwbaarheid van je winkel
• Hoofdstuk 8 – Je WooCommerce winkel beveiligen
• Hoofdstuk 9 – Aansprekende en waardevolle productbeschrijvingen schrijven
• Hoofdstuk 10 – Hoogwaardige productafbeeldingen maken
• Hoofdstuk 11 – Geweldige productvideo’s maken die verkopen
• Hoofdstuk 12 – Je WooCommerce winkel optimaliseren voor SEO
• Hoofdstuk 13 – Het afrekenproces optimaliseren
• Hoofdstuk 14 – Livechat gebruiken
• Hoofdstuk 15 – Vertrouwenssignalen creëren
• Hoofdstuk 16 – Een e-maillijst maken voor je WooCommerce winkel
• Hoofdstuk 17 – Je marketingprestaties volgen, analyseren en optimaliseren

Hoofdstuk 1 – Onderzoek naar de exponentiële groei van de e-commercemarkt

Omdat internet exponentieel blijft groeien, kiezen steeds meer mensen ervoor om goederen en diensten online te kopen. Dit is voornamelijk te danken aan zowel het gemak als de mogelijkheid om snel en gemakkelijk duizenden producten te zoeken en te vergelijken.

De wereldwijde schaal van e-commerce is enorm. Cijfers die door eMarketer zijn vrijgegeven, voorspellen dat de e-commerce verkoop van business-to-consumer (B2C) op korte termijn met 14,6% zal stijgen tot $4 biljoen, en niet alleen grote bedrijven als Amazon zullen hiervan profiteren. Ook kleinere retailers zien de voordelen van het makkelijker bereiken van een internationaal klantenbestand, vooral wanneer ze toegang hebben tot Content Management System (CMS) platforms zoals WordPress en winkelbouwers zoals WooCommerce.

Kortom, online verkoop is booming. En als er een goed moment is om een ​​e-commercesite te exploiteren, dan is dat nu.

Hoofdstuk 2 – Hoe WooCommerce de e-commercewereld heeft overgenomen

WooCommerce is een toonaangevende WordPress e-commerce plugin die een uitstekende basis biedt voor het bouwen van een geoptimaliseerde en gebruiksvriendelijke e-commerce winkel. De plugin is gebouwd rond de best practices van online verkoop, zowel aan de kant van de klant als aan de backend, waar beheerders naadloos nieuwe producten kunnen toevoegen, betalingsmethoden kunnen instellen en betalingsgateways kunnen integreren.

Met een functioneel dashboard waar beheerders en bedrijfsmanagers de sales kunnen evalueren en productrecensies kunnen lezen, is er ook de mogelijkheid om voorraadniveaus en algemene winkelprestaties te monitoren. Sterker nog, ook wat design betreft is WooCommerce ongelooflijk veelzijdig: je kan zowat elk design implementeren dat je je maar kan wensen.

Naarmate WordPress in populariteit toenam, ontstond er een toenemende vraag naar een bruikbare en aanpasbare e-commerce oplossing voor het platform. In 2008 werd het idee van WooCommerce ontwikkeld door drie WordPress enthousiastelingen uit verschillende landen die informatie en ideeën per e-mail deelden. Dit evolueerde naar wat tegenwoordig bekend staat als WooCommerce, dat momenteel duizenden gebruikers over de hele wereld ondersteunt.

WooCommerce – voor het eerst uitgebracht in 2011 – is ontwikkeld door WooThemes, die destijds “slechts” een themawinkel hadden, waarbij ze zich meer bezighielden met design dan met functionaliteit. Het werd echter al snel duidelijk dat WooCommerce hun meest veelbelovende product was.

In 2018 werd WooCommerce gebruikt door ongeveer 8% van alle online winkels en 21% van de top 1 miljoen sites. Het wordt elke dag ongeveer 40-50.000 keer gedownload – dat zijn meer dan tien downloads per minuut. Het is super eenvoudig te installeren. En hadden we al verteld dat het helemaal gratis is?

WooCommerce heeft meer dan een miljoen actieve installaties. Zijn populariteit is voornamelijk te danken aan het feit dat het makkelijk te installeren is (zelfs voor degenen met beperkte technische kennis); de uitgebreide installatiehandleiding biedt alle informatie die je nodig hebt om je e-commercesite in de lucht te krijgen. Bovendien zijn er honderden gratis en premium ‘extensie’ plugins gemaakt door deskundige ontwikkelaars die de kernfunctionaliteit van WooCommerce enorm kunnen verbeteren. Als je nieuwsgierig bent naar onze favorieten, hebben we een zorgvuldig uitgekozen lijst met beste WordPress plugins opgesteld.

Hoofdstuk 3 – Een thema kiezen voor je WooCommerce website

Als je een online bedrijf opzet, is het ontwerp van je website erg belangrijk, vooral als je met e-commerce werkt. Websitebezoekers verwachten een schone en naadloze winkelervaring met hoge laadsnelheden van de pagina’s en een eenvoudige gebruikersinterface. Zodra ze op je site aankomen, zullen ze onmiddellijk de beslissing nemen om te blijven en rond te kijken, of in plaats daarvan naar een concurrent te gaan.

Hoewel het ontwerp van je winkel visueel aantrekkelijk moet zijn voor bezoekers, moet het ook functioneel en bruikbaar zijn. Mensen hebben de neiging om binnen een seconde of twee een mening over een website te vormen, en hoe eenvoudiger en logischer het ontwerp, hoe beter de indruk die je zult hebben in die cruciale tijdsperiode.

Met andere woorden, een opvallend maar elegant ontwerp in combinatie met een ongecompliceerde winkelervaring zal helpen om een ​​enorm niveau van vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. Ontwerp is dus echt belangrijk. Dat gezegd hebbende, laten we eens kijken naar de ontwerpopties die voor jou als WordPress en WooCommerce gebruiker beschikbaar zijn.

De voor- en nadelen van gratis WooCommerce thema’s

Het grote voordeel van het gebruik van een gratis WooCommerce thema is precies dat: het is gratis. Dit kan zeker een voordeel zijn als je je bedrijf opstart en beperkte middelen hebt.

Dat gezegd hebbende, als het gaat om gratis WordPress thema’s, kun je niet per se superieure kwaliteit van ontwerp en functionaliteit verwachten. Ondersteuningsopties zijn waarschijnlijk beperkt en ze worden soms niet (op tijd) bijgewerkt. Ten slotte, tenzij je een ervaren codeur bent, zul je waarschijnlijk je thema moeten nemen zoals het is – aanpassingsopties zijn meestal beperkt bij gratis thema’s.

Als je per se een gratis thema wil, zorg er dan voor dat je je keuze maakt uit een betrouwbare bron. Een enorm aantal WooCommerce compatibele thema’s is te vinden op WordPress.org. Helaas laat de filterfeature van WordPress.org veel te wensen over, dus je zult de beschrijving van een thema moeten raadplegen om te ontdekken of het WooCommerce compatibel is of niet.

De voor- en nadelen van premium WooCommerce thema’s

Als je een online winkel runt, is het naar onze mening de moeite waard om te betalen voor een premium thema van hoge kwaliteit. Prijzen beginnen laag en kunnen hoog oplopen, maar je kunt verwachten dat je ongeveer $50 betaalt voor een thema van hoge kwaliteit. Dit is een eenmalige kostenpost en kan op lange termijn een enorm verschil maken voor je inkomen.

Door een premium WooCommerce thema te kiezen, kun je een goed ontworpen en zeer bruikbare storefront verwachten in combinatie met goede ondersteuning en regelmatige updates. Bovendien bieden premium thema’s meestal geavanceerde aanpassingsopties die doorgaans niet beschikbaar zijn voor hun gratis tegenhangers.

Net als bij gratis thema’s, is het het beste om een ​​premium thema te kiezen van een gerenommeerde leverancier, om de kwaliteit van je product en de kwaliteit en levensduur van de service te garanderen. Zorg er ook voor dat je nulled WordPress thema’s en plugins vermijdt.

De eerste plek waar je kijkt is wellicht redelijkerwijs WooCommerce zelf, maar andere gerenommeerde themawinkels – zoals Elegant Themes, ThemeIsle, MyThemeShop, Tesla Themes of de populairste marktplaats ThemeForest – zijn zeker de moeite van het bekijken waard. Je kunt ook gespecialiseerde thema’s bekijken, zoals WoonderShop, gemaakt door het ProteusThemes team. Het is een mobile-first WooCommerce thema dat is geoptimaliseerd voor conversies.

De voor- en nadelen van aangepast WooCommerce ontwerp

Als je een groter budget hebt en een op maat gemaakte site wilt maken, is er geen gebrek aan themaontwerpers en -ontwikkelaars. De kosten variëren enorm – van honderden tot duizenden tot tienduizenden – maar één ding is zeker: je betaalt veel meer voor een op maat gemaakt ontwerp dan voor een premium thema. Met dat in gedachten is het voor de meeste eigenaren van e-commerce winkels moeilijk om de kosten van een op maat gemaakt ontwerp te rechtvaardigen. Een goed compromis is om een ​​premium thema te kiezen en vervolgens een ontwikkelaar in te huren om het aan je behoeften aan te passen. Dit kost veel minder, maar levert toch een uniek ontwerp op dat aansluit bij jouw wensen.

Voordat je verder gaat, kan je het het beste het onderscheid kennen tussen een ontwerper en een ontwikkelaar in de context van het maken van WordPress thema’s. Een ontwerper is verantwoordelijk voor hoe het ontwerp eruitziet, terwijl een ontwikkelaar verantwoordelijk is voor de vertaling van het werk van de ontwerper naar een werkende website. Veel freelancers werken als ontwerper/ontwikkelaars, wat meestal meer geschikt is voor mensen met een kleiner budget.

Als het gaat om het kiezen van een ontwikkelaar en/of ontwerper, neem dan dezelfde houding aan als bij het kiezen van een thema: alleen gebruik maken van gerenommeerde bronnen. Onze aanbevelingen zijn als volgt:

• WordPress Jobs
• Smashing Jobs
• Codeable

Je kunt ook ons ​​recente artikel over het onderwerp lezen: Waar vind je betrouwbare WordPress ontwikkelaars en zo kun je ze spotten.

Waar je op moet letten in je thema

Bij het kiezen van je thema maakt het een enorm verschil als je begint bij een gerenommeerde bron. Als je eenmaal een thema hebt gevonden dat je leuk vindt, kun je deze eenvoudige checklist raadplegen:

1. Wordt het thema actief ondersteund en regelmatig bijgewerkt?
2. Heeft het thema hoge recensies/beoordelingen (indien van toepassing)?
3. Is het thema responsief? Zorg er altijd voor dat je een responsief WooCommerce WordPress thema gebruikt (voer de demo uit via de Mobile-Friendly Test van Google).
4. Is het thema snel te laden (gebruik Pingdom Tools om de prestaties van verschillende thema’s te vergelijken)?

Als je die vier vragen bevestigend kunt beantwoorden, kijk je waarschijnlijk naar een redelijk goed thema.

Hoofdstuk 4 – De gebruikerservaring van je WooCommerce winkel optimaliseren

Een van de belangrijkste factoren voor een geweldig webdesign is gebruiksgemak en duidelijke navigatie. Websitebezoekers van een winkel moeten te allen tijde weten waar ze zich bevinden en een aankoop met absoluut gemak kunnen afronden. Als je navigatie slecht is of het niet meteen duidelijk is hoe bezoekers van A naar B kunnen komen, zullen potentiële klanten je site wegklikken en naar een concurrent gaan.

Zelfs kleine dingen zoals het testen van spatiëring en witruimte op desktop versus mobiel kunnen een grote impact hebben! UXP vond een algehele stijging van het conversion rate van bijna 20% bij hun klanten na het toevoegen van ruimte tussen twee navigatiecalls op de desktopversie van hun site.

Veel online winkels hebben echter de grondbeginselen verkeerd, wat meestal een rampzalige impact heeft. In de geest van focus op maximale impact, behandelen we hieronder drie dingen die je met groot effect in je WooCommerce winkel kunt optimaliseren.

Goed zichtbare call-to-action knoppen maken

Het toevoegen van een duidelijke “Call to Action” (CTA) knop op elke pagina van je WooCommerce winkel is een geweldige manier om bezoekers door te verwijzen naar de volgende fase van hun aankoop. Laat je CTA buttons opvallen, maar zorg er ook voor dat duidelijk is wat de gebruiker kan verwachten door erop te klikken. Een goed doordachte sitestructuur met strategisch geplaatste CTA knoppen kan de klant door een geweldige site ervaring leiden.

Om specifieker te zijn, moeten knoppen zoals “Add to Cart” en “Checkout” zo prominent zijn dat ze nooit worden gemist. Daarover gesproken, de knop “Add to Cart” is een van de meest gebruikte CTA knoppen. Het moet prominent aanwezig zijn op de pagina en duidelijk te onderscheiden zijn van de rest van de knoppen of links. Plaats de knop indien nodig op meerdere locaties op je site, zodat je het je klanten zo makkelijk mogelijk maakt om een ​​aankoop te doen.

Belangrijke informatie duidelijk en prominent maken

Klanten zullen je vertrouwen als je vanaf het begin eerlijk tegen hen bent, dus wees duidelijk over prijzen, verzendkosten, levertijden en beschrijf producten nauwkeurig. Bied een eenvoudig retourbeleid en maak absoluut duidelijk hoe het retourproces werkt. Als je aan al het bovenstaande voldoet, loop je voor op de overgrote meerderheid van e-commercewinkels en moedig je klanten aan om bij jou te winkelen en niet bij de concurrentie.

Maak je producten makkelijk te vinden

Het uiteindelijke doel van je site is om het kopen van een product of dienst uiterst eenvoudig te maken. De structuur van je WooCommerce winkel is dan ook van groot belang. Werk daarom samen met je webdesigner/-ontwikkelaar om elk van je productpagina’s makkelijk vindbaar te maken, met behulp van menu-elementen, filters en zoekfaciliteiten.

Probeer het ontwerp van je winkel te benaderen vanuit het perspectief van een klant en kijk of je je eigen producten kunt vinden, de informatie kunt krijgen die je nodig hebt en een aankoop kunt doen met zo weinig mogelijk klikken.

Feedback verzamelen is een geweldige manier om te zien of het afrekenproces eenvoudig is voor je klanten. Dit kan door hen een enquêtelink te sturen na hun aankoop, of hen uit te nodigen om deel te nemen aan een discussie nadat ze een aankoop hebben gedaan.

Kies een winkelindeling die je helpt je producten te verkopen

Er is geen one-size-fits-all aanpak als het gaat om het weergeven van je producten. De meeste WooCommerce winkels doen het verkeerd door vast te houden aan de standaard winkellayout, die producten in een raster weergeeft. Dit is niet per se de beste manier om je producten te presenteren.

Bedenk welke layout je producten het meest effectief zal presenteren. Als je visuele producten verkoopt die profiteren van grote afbeeldingen, dan is de ingebouwde rasterlayout perfect. Als je minder visuele producten verkoopt waarbij grote afbeeldingen niet belangrijk zijn, kies dan een layout die zich richt op informatie. Veel winkels hebben bijvoorbeeld hun omzet verhoogd met plugins zoals WooCommerce Product Table, waarin producten worden weergegeven in een gestructureerde bestelformulierlayout. Dit kan ervoor zorgen dat producten makkelijker te vinden zijn, extra productgegevens worden weergegeven en knoppen voor toevoegen aan winkelwagentje met meerdere selecties bieden voor snellere aankopen.

Er zijn verschillende manieren om de bruikbaarheid van je website te beoordelen, en in het volgende gedeelte zullen we enkele opties bespreken.

Hoofdstuk 5 – Je WooCommerce winkel testen op bruikbaarheid

Bruikbaarheid is een essentieel onderdeel van het ontwerpen van websites, vooral als je een e-commerce winkel exploiteert. In de praktijk zijn bruikbaarheidstesten een essentieel onderdeel om hiervoor te zorgen. Bovendien geven ze je onschatbare informatie over hoe klanten (potentiële en bestaande) je site bekijken en gebruiken.

Wat zijn bruikbaarheidstesten?

Bij het concept van bruikbaarheidstesten werken meerdere mensen aan je website. Meestal is er een begeleider die de internetgebruiker door de test leidt en gedetailleerde aantekeningen maakt. Er is een waarnemer, die ervoor zorgt dat de test correct wordt afgelegd. Dan zijn er de deelnemer(s), de website-eigenaar en het ontwikkelingsteam van de site.

Testen moeten tijdens de ontwikkelingsfase regelmatig worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat eventuele problemen snel worden opgespoord en opgelost. Het is veel beter om meerdere bruikbaarheidstests af te ronden dan om aan het einde één grote test af te ronden; dit is vooral belangrijk voor e-commercesites, omdat ze vaak groot zijn en talrijke categorieën en productpagina’s bevatten. Veel bruikbaarheidspecialisten zullen adviseren dat bruikbaarheidstests worden uitgevoerd:

• Helemaal aan het begin van het project, misschien met behulp van een mockup van de startpagina.
• Tijdens de plannings- en ontwikkelingsfase.
• In het geval van een probleem gemeld tijdens analyse van webverkeer.
• Als de website-eigenaar specifieke informatie over de site nodig heeft.

Voordat je met de bruikbaarheidstest begint, moet je volledig begrijpen en schetsen wat je hoopt te bereiken – identificeer enkele resultaten die het tijdschema en de manier waarop de tests worden uitgevoerd, zullen bepalen. Met bruikbaarheidstests kun je erachter komen:

• Hoe webbezoekers omgaan met je website.
• Het gebruiksgemak wat betreft het navigeren door pagina’s.
• Hoe makkelijk het is om bepaalde producten of categorieën te vinden.
• Of er delen van de site zijn waar de gebruiker verdwaalt.
• Als er iets is waardoor ze zich ongemakkelijk voelen over de site.
• De redenen voor het verlaten van het winkelwagentje als dit een veelvoorkomend probleem is.
• Belangrijke gebieden die gebruikers wel of niet leuk vinden.

Bruikbaarheidstests kunnen vijf minuten tot een uur duren, afhankelijk van de problemen die je wilt testen. Probeer mensen te vinden die nog nooit eerder contact hebben gehad met de site – als ze de weg al weten, geeft het je geen echt beeld vanuit het perspectief van een nieuwe klant.

Onze aanbevelingen

Er zijn veel plaatsen op internet waar je hulp kunt krijgen bij het testen van gebruikers, maar we raden het volgende aan:

• Usertesting
• Userinput
• Gratis bruikbaarheidstests

Hoofdstuk 6 – A/B-tests implementeren

A/B-testen (of “split testen”) is simpelweg een experiment waarbij je twee of meer versies van dezelfde pagina maakt en meet welke effectiever is. Het is een procedure die veel ontwikkelaars als een vanzelfsprekendheid uitvoeren, vooral als je grote wijzigingen in je winkel wilt aanbrengen, zoals het toevoegen van een nieuwe categorie of het stroomlijnen van je productcatalogus. Het is ook een effectieve methode om te bepalen of een ontwerpwijziging de conversies zal verbeteren voordat je je ertoe verbindt om daadwerkelijke wijzigingen aan te brengen in de live versie van je website.

Dit type testen neemt de onzekerheid weg die vaak wordt geassocieerd met website-optimalisatiewerk, omdat het beslissingen mogelijk maakt over wat bekend is (in plaats van wat wordt verwacht). A/B-testspecialisten kunnen de impact evalueren die wijzigingen hebben op belangrijke statistieken zoals conversiepercentages en sales, en kunnen als zodanig met een goede mate van zekerheid garanderen dat de aangebrachte wijzigingen positieve resultaten zullen hebben. Het test- en optimalisatieproces kan omslachtig lijken, maar het is zeker de moeite waard, aangezien de voordelen onmetelijk kunnen zijn in termen van verkoop.

Er zijn veel dingen die je kunt testen tijdens A/B-testen, waaronder (maar niet beperkt tot):

• Producttitels
• Productbeschrijvingen
• Call-to-action tekst en opmaak
• Links
• Afbeeldingen
• Klantenreviews
• Prijzen

A/B-testen kan snel complex worden en misschien wil je hulp van een professional. Lees voor meer informatie ons uitgebreide artikel over A/B-testen.

Hoofdstuk 7: Zorgen voor de snelheid en betrouwbaarheid van je winkel

De snelheid en betrouwbaarheid van je website kan het verschil maken. Als je site te langzaam laadt, zullen webbezoekers en potentiële klanten wegklikken en naar een andere site gaan – maar wees niet bang, er zijn genoeg dingen die je kunt doen om de prestaties van je WordPress site te verbeteren.

De snelheid van je website meten

Er zijn tal van online tools die je kunt gebruiken om de sitesnelheid te meten. We raden altijd Pingdom Tools aan. Nu je weet hoe snel (of traag) je website is, wat kun je doen om een ​​positief verschil te maken?

De beste WordPress host kiezen

Snelheid en betrouwbaarheid begint bij je hostingprovider. Op grote schaal heb je twee keuzes te maken: gedeelde hosting of managed WordPress Hosting.

We zullen hier niet te veel over uitwijden, maar als je wilt dat je winkel slaagt, raden we je ten zeerste managed WordPress hosting aan. Een goede provider verlost je van de vele problemen die kunnen optreden bij gedeelde hosting; vooral snelheidsproblemen. Het is de relatief verwaarloosbare prijs zeker waard.

Je WooCommerce winkel versnellen

Als je een succesvol WooCommerce bedrijf hebt, heb je misschien een grote productcatalogus, veel transacties en veel verkeer. Een grote productcatalogus betekent het importeren van veel gegevens, waarbij de prestaties van de importer de belangrijkste beperking zijn; ook als de catalogusgrootte toeneemt, neemt de cache-hitrate af. Grote transactievolumes kunnen worden verwerkt met de juiste grootte van de server en database. Het zijn de grote hoeveelheden verkeer waarop je je moet concentreren en waarvoor je moet optimaliseren.

Het schalen van WordPress betekent meestal paginacaching met iets als Varnish of Nginx. Dat komt omdat de meeste blogs statische content bieden die cachevriendelijk is. De plaatsen waar caching je niet helpt, hebben grotendeels te maken met de personalisatie-ervaring die de meeste winkels bieden en zelfs vereisen. Bijvoorbeeld zaken als ingelogde gebruikers, het tonen van de winkelwagenstatus, PHP sessies die door plugins worden geactiveerd en het aanbevelen van dingen op basis van eerdere aankoopgeschiedenis.

Dus wat kun je doen in deze situaties? Een ding dat je kunt doen, is pagina’s cachen, tenzij er een specifieke cookie is ingesteld. Deze cookie kan zo worden ingesteld dat deze alleen actief is wanneer een gebruiker iets aan de winkelwagen heeft toegevoegd. In feite komt het erop neer dat alles cachebaar is, totdat een item aan de winkelwagen wordt toegevoegd. De specifieke cookie waar we het hier over hebben is woocommerce_items_in_cart en je kunt de volledige lijst met WooCommerce cookies hier vinden. De andere optie is personalisatie aan de kant van de client in plaats van aan de serverzijde. Met deze methode kun je de gewenste gegevens in een cookie opslaan, die cookie aan de kant van de client laten lezen en de gebruikersinterface dienovereenkomstig bijwerken. Dit is geen standaardmethode, dus het kost tijd om te implementeren, maar het kan je meer controle over je winkel geven.

Omdat winkels veel data genereren, zijn ze duurder om te hosten dan je standaard WordPress site. Het verwerken van de grote hoeveelheid gegevens die wordt gegenereerd door een winkel met veel verkeer, betekent dat je robuuste PHP en databaseresources nodig hebt. Je wilt dus een speciale databasemachine die voldoende opslagruimte, geheugen en CPU mogelijk maakt. Bovendien wil je de juiste hoeveelheid CPU en geheugen voor PHP. Onderhoud uitvoeren via WP-CLI kan ook nuttig zijn.

Andere tips om in gedachten te houden, zijn dat sommige thema’s en plugins niet aan te raden zijn. Degenen die bijvoorbeeld honderden producten op één pagina tonen, dynamische menu’s hebben die elke pagina uit de database halen, bepaalde API’s aanroepen bij elke pagina die wordt geladen en afbeeldingen laden via HTTP om het formaat te wijzigen. Houd er ook rekening mee dat je, aangezien je maximale CPU gebruikt, snelheid inruilt voor gelijktijdigheid, dus je wilt een op containers gebaseerde host die is gebouwd voor oneindige schaalbaarheid. Proberen om de daadwerkelijke MySQL query’s te optimaliseren, is zinloos, omdat dat elke keer dat je WooCommerce en/of WordPress bijwerkt, zorgt voor een crash. Voer in plaats daarvan een MySQL finetuningtool uit om de prestaties te analyseren en de databasequerycache zo nodig aan te passen.

Hoofdstuk 8 – Je WooCommerce winkel beveiligen

Beveiliging is misschien wel een van de belangrijkste elementen om te overwegen wanneer je een online winkel opzet met WooCommerce. Naarmate meer klanten online winkelen, is er een grotere behoefte aan veilige sites. Als er enige twijfel bestaat in de geest van de klant dat je site niet veilig is, zullen ze geen aankoop doen.

Persoonlijke gegevens zoals klantgegevens en betalingsinformatie zijn zeer gevoelig, maar worden vaak gedeeld tijdens een online aankoop. Beveiliging moet zeer serieus worden genomen, en elke inbreuk op of verlies van gegevens komt vaak aan bod in spraakmakende mediaverhalen en de oorzaken van deze inbreuken zijn vaak te wijten aan onvoldoende waarborgen tegen veiligheidsrisico’s. Gelukkig biedt WordPress je een solide platform waarop je extra beveiligingslagen kunt toevoegen.

Basis beveiligingsprincipes

Je zult blij zijn te weten dat WordPress inherent extreem veilig is. Dat gezegd hebbende, hangt het beveiligingsniveau van je site uiteindelijk af van de acties die je onderneemt (of nalaat te ondernemen). Begin met het maken van een sterk wachtwoord voor accounts op beheerdersniveau op je WordPress site. De definitie van wat een ‘sterk’ wachtwoord is, kan variëren, maar we raden het volgende aan:

• Tien of meer tekens
• Gebruik geen herkenbare woorden
• Gebruik zowel hoofdletters als kleine letters
• Een of meer nummers opnemen
• Een of meer symbolen/tekens opnemen

Aan de hand van een voorbeeld zou “1&sF^m?2p0” een zeer moeilijk te kraken wachtwoord zijn. En hoewel het misschien moeilijk te onthouden is, kies je op eigen risico een eenvoudig wachtwoord.

Nog iets: je site is zo veilig als de zwakste schakel. Als je wachtwoord extreem sterk is, maar iemand je e-mailaccount kan hacken en een nieuw wachtwoord kan vragen, kan je site nog steeds worden gehackt. Reserveer dus niet alleen je beveiligingsbewustzijn voor WordPress – beschouw beveiliging als een wereldwijd probleem.

We hebben een zeer uitgebreide handleiding over dit onderwerp gepubliceerd, neem zeker een kijkje: WordPress-beveiliging – 19+ stappen om je site te vergrendelen.

Je WordPress site bijwerken

Als je je WordPress website niet up-to-date houdt, ben je veel kwetsbaarder voor beveiligingslekken. Alleen al om die reden is het van vitaal belang om op de hoogte te blijven van updates.

In een ideale wereld update je de WordPress kern onmiddellijk, samen met alle thema’s en plugins die op je site zijn geïnstalleerd (actief of anderszins) zodra er updates beschikbaar zijn. Gelukkig zal je WordPress site vanaf versie 3.7 en hoger zichzelf updaten wanneer er een nieuwe kleine update wordt uitgebracht.

Een backup van je site maken

We kunnen het belang van het maken van een backup van je site niet onderschatten. Geen enkel beveiligingssysteem is perfect en daarom is je laatste verdedigingslinie de mogelijkheid om te herstellen wat mogelijk verloren of gecompromitteerd is. En bij WordPress ontbreekt er zeker niets wat betreft mogelijkheden op het gebied van backupoplossingen -upoplossingen – zowel gratis als premium.

Omdat functionaliteiten per service verschillen, komt je keuze grotendeels neer op je eigen unieke vereisten. Dat gezegd hebbende, raden we de volgende twee gratis opties aan:

• UpdraftPlus
• BackWPup

Als je het niet erg vindt om wat geld uit te geven voor soepelere functionaliteit en verbeterde herstelopties, raden we je aan een van de volgende aan te schaffen:

• VaultPress
• BackupBuddy

Als je een managed WordPress host zoals Kinsta gebruikt, heb je geen backupplugin nodig omdat we dagelijkse backups bieden (zowel bestanden als database) om te garanderen dat je gegevens veilig worden bewaard.

SSL gebruiken om verkeer te beveiligen

Je bent waarschijnlijk bekend met het kleine hangslotpictogram dat verschijnt wanneer je door een e-commerce winkel bladert. Het is wat je vertelt dat je informatie waarschijnlijk veilig is. Als eigenaar van een e-commerce winkel heb je dat hangslot nodig.

Het hangslot in een browser geeft aan dat de site is beveiligd met Secure Socket Layers (SSL). Simpel gezegd wordt het gebruikt om gevoelige informatie, zoals creditcardgegevens, te versleutelen om onderschepping door een externe partij te voorkomen.

Je hostingprovider zal je vrijwel zeker een SSL certificaat verkopen. Zodra je in het bezit bent van een certificaat, moet je je WordPress website omleiden naar de nieuwe URL (d.w.z. van http: naar https:). Zorg ervoor dat je deze HTTP naar HTTPS migratiehandleiding bekijkt en nadat je bent overgeschakeld naar https, kun je je SSL hier testen.

Hoofdstuk 9 – Aansprekende en waardevolle productbeschrijvingen schrijven

Iedereen kent het gezegde ‘content is king’, en e-commerce websites zijn geen uitzondering. Bij het optimaliseren van je WooCommerce site is het erg belangrijk dat je boeiende, unieke en informatieve productcontent schrijft. Het kan erg verleidelijk zijn – zeker als je een uitgebreide WooCommerce winkel hebt opgezet – om gewoon de productbeschrijvingen van de fabrikant te gebruiken, of om voor een aantal producten een ‘one description fits all’ concept te creëren. Dit is een grote fout. Google bestraft websites met dubbele content, dus het plakken van productbeschrijvingen van een concurrerende site of leverancier is het slechtste wat je kunt doen. Het kan even duren, maar het is de moeite waard om unieke content te creëren.

Volg deze tips om boeiende productbeschrijvingen te maken:

• Onderzoek doen. Kijk hoe de concurrentie producten opsomt en probeer iets unieks aan te bieden. Je concurrent is slechts een paar klikken verwijderd, dus het is zo belangrijk om dit goed te doen. Bovendien lijkt het misschien logisch, maar lees je productbeschrijvingen goed door voordat je ze op je website plaatst. Klanten zullen een website niet gunstig beoordelen als er meerdere productbeschrijvingen zijn met verkeerd gespelde woorden of slecht geschreven productbeschrijvingen.
• Begrijp je product door en door. Dit is een fundamentele bouwsteen voor het ontwikkelen van hoogwaardige productbeschrijvingen. Voordat je iets begint te schrijven, moet je meer weten over het product dat je verkoopt, zodat je het op een unieke en boeiende manier kunt beschrijven.
• Leer hoe je beschrijvingen correct schrijft. Productbeschrijvingen moeten worden geschreven om zowel de voordelen als de functies te schetsen. Denk bij het schrijven van je productbeschrijvingen aan de persoon die het product gaat kopen en probeer te schrijven wat hij zou willen lezen. Welke vragen zouden ze stellen; wat voor soort informatie zouden ze moeten weten om een ​​aankoop te doen? Probeer te denken zoals je beoogde klant.
• Denk aan SEO. Welke zoekwoorden zullen je klanten in Google typen? Probeer synoniemen en verwante zinnen op te nemen in je beschrijvingen. Vergeet ook niet om deze 45 WordPress SEO tips te bekijken om je concurrentie te domineren.
• Probeer sales te stimuleren, maar wees niet te verkoopgericht. Dit is een moeilijke balans. Klanten houden niet van pagina’s die sterk op verkoop gericht zijn. Je moet klanten op een subtiele manier overtuigen om een ​​aankoop te doen, maar niet overdreven opdringerig zijn. Een professionele copywriter kan je hierbij helpen, en het kan de investering waard zijn om een ​​e-commerce copywriter in te huren om je productbeschrijvingen te maken.

Als je duizenden producten in je voorraad hebt, kan het moeilijk zijn om te weten waar je moet beginnen. Een goede tip is om te beginnen met de producten met de hoogste omzet, of misschien wel de meest populaire producten, en werk je vervolgens door de lijst heen. Het kan enige tijd duren om aan je productbeschrijvingen te werken, maar je harde werk zal uiteindelijk zijn vruchten afwerpen in meer webverkeer en meer sales.

Hoofdstuk 10 – Hoogwaardige productafbeeldingen maken

Dus je hebt je beveiliging op orde en je hebt je productbeschrijvingen geschreven. Nu is het tijd om je te concentreren op de afbeeldingen. Hoewel dit misschien eenvoudig genoeg lijkt, kunnen afbeeldingen een enorm grote invloed hebben op het feit of een klant ervoor kiest om te kopen of niet. Het optimaliseren van je afbeeldingen is aantoonbaar net zo belangrijk als al het andere. Productafbeeldingen van hoge kwaliteit verkopen zeker meer producten. Meerdere afbeeldingen met verschillende gezichtspunten van het product zullen ook van groot voordeel zijn voor online shoppers die het item fysiek niet kunnen zien. Het gebruik van verschillende shots – zoals de voor- en achterkant van een trui, of de binnen- en buitenkant van een portemonnee – kan van grote waarde zijn voor je klanten.

Een van de geweldige kenmerken van e-commerce winkels – en met name WooCommerce – is de functionaliteit van 360 graden productafbeeldingen. Deze bieden een uitgebreid overzicht van hoe het product eruitziet en is een nauwkeurigere weergave van wat de klant zal kopen. Probeer zoveel mogelijk productafbeeldingen op te nemen en gebruik verschillende kleuren als het product in verschillende opties verkrijgbaar is.

Hoofdstuk 11 – Geweldige productvideo’s maken die verkopen

Het gebruik van video is een andere geweldige manier om klanten extra gerust te stellen en hen te overtuigen een aankoop te doen. Het laat ook zien dat je bereid bent meer moeite te doen om alle informatie te verstrekken die je kunt, zodat zij een weloverwogen keuze kunnen maken. Bovendien, door je site te optimaliseren met een productvideo, krijg je ook extra bonuspunten van Google en trek je de interesse van die klanten die niet graag productbeschrijvingen lezen of door productfoto’s scrollen. Voor meer informatie kun je dit artikel lezen.

Houd er rekening mee dat je videocontent ook kan worden gepost op sites voor het delen van video’s zoals YouTube, Vimeo of Wistia, wat zal leiden tot waardevolle backlinks en shares, waardoor de bekendheid van je bedrijf wordt vergroot en meer verkeer naar je winkel wordt geleid.

Hoofdstuk 12 – Je WooCommerce winkel optimaliseren voor SEO

Het optimaliseren van je WooCommerce website voor SEO is van vitaal belang als je wilt dat je producten op Google worden gevonden (en wie wil dat nou niet?). Onpage SEO is een essentiële stap van het optimalisatieproces en er zijn een aantal artikelen en handleidingen op internet die algemeen SEO advies bieden, zoals Search Engine Journal, Moz en Search Engine Watch om er maar een paar op te noemen.

Zoals bij alle SEO strategieën, moet je eerste stap een onderzoek naar concurrenten en zoekwoorden zijn. Concurrenten zijn een geweldige plek om je zoekwoordenlijst te verfijnen en te begrijpen op welke zoekwoorden je je moet richten. Sluit je grote concurrenten niet uit, want ze hebben al veel tijd geïnvesteerd in optimalisatie en – met behulp van een verscheidenheid aan tools en technieken – kun je veel van hun strategieën leren en beginnen met het implementeren ervan.

Kijk voor e-commerce specifiek naar de zoekwoorden waarop concurrenten scoren op de startpagina en op de belangrijkste productpagina’s. De Moz browserextensie is een uitstekende tool om dit soort informatie te verkrijgen en je kunt SEMrush gebruiken om de zoekwoorden te identificeren die je concurrenten gebruiken en waarvoor ze scoren.

De structuur van je website is een belangrijke factor als het gaat om SEO. Zorg ervoor dat je een sitemap hebt (deze wordt automatisch gegenereerd door WordPress SEO door Yoast) en een intuïtieve sitestructuur. Duidelijke interne linkstructuren zijn geweldig in de ogen van Google, en als algemene regel moeten klanten in drie klikken of minder kunnen navigeren naar wat ze nodig hebben.

Elke productpagina moet op de juiste manier worden geoptimaliseerd met behulp van de productnaam en/of het trefwoord, zowel in de hoofdproducttitel als in de permalink. De productbeschrijving moet lang genoeg zijn om de vereiste informatie te geven, maar kort genoeg zodat de klant er doorheen kan bladeren en de informatie kan vinden die hij nodig heeft. Een professionele tip is om een ​​korte samenvatting van een paar zinnen aan het begin van de beschrijving te hebben, inclusief de belangrijkste zoekwoorden of woordgroepen.

Autoriteit is belangrijk in termen van Google – het zal gunstig op je site staan ​​​​als het als gezaghebbend wordt beschouwd. Dit betekent dat veel kwaliteitslinks die naar je site verwijzen, discussies, shares en klantrecensies allemaal een manier kunnen zijn om meer autoriteit te krijgen.

Het is echter belangrijk dat je je site niet overoptimaliseert met zoekwoorden, omdat dit een nadelige invloed kan hebben op je score. Pagina’s of beschrijvingen die sterk zijn geoptimaliseerd, kunnen aanzienlijk worden bestraft door Google. Zorg ervoor dat je pagina’s natuurlijk lezen en schrijf met de webbezoeker in gedachten, in plaats van te proberen te scoren voor een bepaald zoekwoord of een bepaalde woordgroep.

Productafbeeldingen moeten op je site worden geoptimaliseerd, dus in plaats van een productafbeelding te gebruiken die een onzinnige naam heeft gekregen, kun je proberen je afbeeldingen een strategische naam te geven en een relevante alt tekstbeschrijving toe te voegen.

Hoofdstuk 13 – Het afrekenproces optimaliseren

Het afrekenproces in elke e-commerce winkel is erg moeilijk om goed te krijgen. Je moet ervoor zorgen dat de klant in zo min mogelijk klikken door deze fase van je website naar een succesvolle aankoop kan gaan. Bij het maken van een online bestelformulier moet je drie vragen in gedachten hebben:

1. Waarom zou de klant een bestelling bij jou plaatsen?
2. Zijn er negatieve dingen die kunnen gebeuren als ze bestellen?
3. Hoe bestellen ze een product of dienst?

Laten we, met deze drie vragen in gedachten, enkele van de belangrijkste gebieden aanpakken waarop je je e-commerce winkel kunt optimaliseren.

Het perfecte afrekenproces creëren

Als je afrekenproces uit pagina na pagina bestaat, zal de winkelwagenverlating erg hoog zijn. Vraag daarom alleen informatie die je écht nodig hebt. Sommige online winkels splitsen het proces op in twee of drie stappen, terwijl andere slechts een afrekenproces van één pagina gebruiken. Het uiteindelijke doel is om het zo eenvoudig mogelijk te houden. Voor WooCommerce raden we aan om de WooCommerce One Page Checkout plugin of de Handsome Checkout plugin te bekijken. Met beide kun je een enkele afrekenpagina maken.

Geforceerde aanmeldingen/registraties verwijderen

Er is niets erger dan te worden verhinderd om een ​​aankoop te doen vanwege de noodzaak om je te registreren bij je website. Als mensen worden geconfronteerd met een verplichte registratiepagina, kunnen ze doorklikken naar een site die deze vereiste niet heeft.

Het verzamelen van het soort informatie waar je om zou kunnen vragen – naam, adres, e-mailadres, postadres, enz. – wordt hoe dan ook verkregen via het afrekenproces, dus opnieuw vragen voordat de klant een aankoop doet, kan hen ervan weerhouden een aankoop te doen. Als je deze details per se wilt vastleggen, doe dit dan na de aankoop, maar onthoud dat je hen de mogelijkheid moet geven om af te melden voor reguliere marketingcommunicatie.

Soms vereist de aard van de verkochte artikelen echter dat shoppers een account aanmaken. Denk aan terugkerende bestellingen of het verkopen van abonnementen. Wanneer dat het geval is, is het uiterst belangrijk om een ​​goede reden op te geven waarom het aanmaken van een account vereist is. Microcopy in eCommerce (soms ook wel ‘UX writing’ genoemd) is de hele tak van copywriting met de nadruk op het verbeteren van de gebruikerservaring en conversies in dergelijke gevallen en kan wonderen doen voor de conversion rate van je winkel.

Meerdere betalingsmethoden aanbieden

Bij het opzetten van je WooCommerce winkel is het van vitaal belang om deze voor verschillende betaalmethoden te optimaliseren als je zoveel mogelijk klanten wilt aanspreken. Elke bezoeker van je site wil misschien via een andere methode betalen – creditcard, PayPal en zelfs Bitcoin kunnen het aantal verkopen dat je via je website ontvangt aanzienlijk verhogen. Ondersteuning voor al deze faciliteiten (en meer) is beschikbaar met WooCommerce.

Als je Stripe gebruikt als je betalingsverwerker, raad ik je ten zeerste aan om deze handleiding te bekijken: Creditcardfraude voorkomen en verminderen met 98% met behulp van Stripe Radar.

E-mailontvangsten optimaliseren

Elke keer dat een klant een product of dienst in je online winkel koopt, ontvangt hij een ontvangstbewijs, wat meteen ook een geweldige marketingkans is. Het is een van de meest over het hoofd geziene marketingmethoden, met als gevolg dat je sales misloopt.

Hier zijn een paar voorbeelden van wat je kunt doen met een e-mailontvangstbewijs:

• Upsell gerelateerde producten
• Geef een korting of stimulans voor een toekomstige aankoop
• Stel een methode vast om feedback van klanten te verkrijgen
• Promoot socialmediakanalen en blogcontent
• Moedig delen op social media aan

Gepersonaliseerde of merkgebonden bonnen kunnen je sales en inkomsten aanzienlijk verbeteren door herhalingsaankopen en incentives. Voor je WooCommerce winkel raden we Conversio aan, gemaakt door de mede oprichter van WooThemes Adii Pienaar.

Kortingen strategisch gebruiken

Elke verstandige bedrijfseigenaar zal begrijpen hoe strategisch geplaatste kortingen kunnen worden aangeboden aan bestaande of potentiële klanten om de verkoop te verhogen en nieuwe klanten aan te trekken. Desalniettemin moet dit proces met zorg worden gebruikt, omdat er nadelen kunnen zijn aan het gebruik van kortingen.

Als je overweegt klanten kortingen aan te bieden, moet je nadenken over de leeftijd van je bedrijf, het aantal klanten dat je hebt en hoe je prijsstelling is gestructureerd. Bepaal waarom je de korting moet toepassen en ontwikkel een geschikte strategie. Moet je kortingen aanbieden om de concurrentie te verslaan; is je product wat aan de hoge kant geprijsd?

Het kan verleidelijk zijn om elke klant kortingen aan te bieden, maar dit is vaak een slechte strategie. Je kunt ook kortingen reserveren voor loyale klanten, of, als je een op lidmaatschap gebaseerde website hebt, deze exclusief aan leden aanbieden. Het is belangrijk dat je een sterk klantenbestand hebt voordat je kortingsstrategieën gaat toepassen, omdat dit problemen met de cashflow kan veroorzaken en uiteindelijk je producten kan devalueren.

Als je bedrijf nieuw is, probeer dan de meer traditionele methoden om nieuwe klanten binnen te halen met goede en snelle communicatie, producten van hoge kwaliteit en lage prijsstrategieën. Een andere geweldige kleine truc is om producten te bundelen, waarbij je verschillende producten in een pakket aanbiedt, waar je vervolgens waarde kunt toevoegen aan de items in de bundel.

Verlaten van winkelwagentjes verminderen

Het verlaten van het winkelwagentje is wanneer een klant een artikel (of artikelen) in zijn winkelwagentje plaatst, maar verzuimt de aankoop te voltooien. Er zijn veel redenen voor het verlaten van een winkelwagentje, maar de belangrijkste lijken erg op de redenen voor het verlaten van een winkelwagentje in de echte wereld:

• Ongeduld. Snelheid van kopen is een belangrijke factor voor het verlaten van een winkelwagentje. Klanten die online winkelen, verwachten dat sites snel laden; ze willen niet meer dan een paar minuten wachten tot het afrekenproces is voltooid of een lang bestelformulier invullen.
• Verwarring. Als de fasen van het doen van een aankoop niet duidelijk zijn, gaan klanten niet verder met de aankoop. Het verstrekken van extra kosten in dit stadium kan klanten er ook van weerhouden door te gaan, dus wees op de productpagina al open over alle kosten.
• Onzekerheid. Klanten die online winkelen, zijn voorzichtig met het opgeven van hun persoonlijke gegevens, vooral als het gaat om creditcardgegevens. Als er vermoedens zijn, zullen ze zonder aarzelen afzien van hun aankoop. Je moet zekerheid bieden door middel van adequate beveiliging en privacybeleid op je site, zodat ze weten dat hun gegevens veilig zijn.

Hier zijn onze beste tips om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen:

• Verminder het aantal stappen om een ​​product of dienst aan te schaffen.
• Stel een robuuste beveiligingsstrategie op en implementeer deze correct op al je product- en betaalpagina’s.
• Voeg geen aanmeldingspagina toe voordat een klant de aankoop kan voltooien.
• Geef alle kosten zo vroeg mogelijk in het proces weer (op productpagina’s is ideaal).
• Vraag niet om herhaalde informatie zoals het adres van de klant.
• Bied incentives zoals gratis verzending voor bestellingen boven een bepaald bedrag.
• Bied een aantal betaalmethoden aan.

Het is moeilijk om het verlaten van het winkelwagentje te voorkomen, maar begrijpen waarom klanten hun aankopen afbreken, kan een manier zijn om strategieën te implementeren om het verlatingspercentage te verlagen. Rejoiner is bijvoorbeeld een geweldige tool waarmee je meer verlaten winkelwagentjes kunt omzetten in nieuwe klanten. Jilt is ook een andere WooCommerce tool voor het herstellen van verlaten winkelwagentjes die het bekijken waard is. Voor nog meer tips over hoe je je winkelwagen verlatingspercentage kunt verlagen, kun je deze handleiding raadplegen die is gemaakt door het Learnwoo team.

Je klanten op de hoogte stellen via sms

SMS berichten zijn een innovatieve manier om onderweg met klanten te communiceren. Het volgen en bijwerken van bestellingen zijn een geweldige manier om klanten op de hoogte te houden van de voortgang van hun bestelling, maar overdrijf het niet. Stuur een klant niet te veel berichten! Een orderbevestiging en vervolgens een update over wanneer de bestelling wordt verzonden, is voldoende.

Je kunt ook marketing sms berichten naar klanten sturen, maar zorg ervoor dat je hun toestemming hebt voordat je hierover nadenkt. Als je SMS functionaliteit in het winkelproces wilt opnemen, kun je Twilio SMS Notifications gebruiken.

Hoofdstuk 14 – Livechat gebruiken

Uitstekende klantenservice is een van de belangrijkste factoren die bijdragen aan maximalisatie van sales. Klanten moeten zich gewaardeerd voelen, en als ze uitstekende service kunnen krijgen tijdens het koopproces, zullen ze eerder je producten aanbevelen en terugkeren voor herhalingsbestellingen. Met het bovenstaande in gedachten zijn er enorm veel voordelen aan livechat:

• Het is een handige manier voor klanten om direct contact op te nemen met iemand in je winkel.
• Klanten kunnen tijd en kosten besparen door direct online met iemand te spreken zonder in een wachtrij aan de telefoon te hoeven wachten of te wachten tot de klantenservice weer opengaat.
• Een goed livechatsysteem kan de sales verhogen, omdat klanten iemand hebben om een ​​probleem onmiddellijk op te lossen.
• Alle zorgen die een klant heeft over zijn aankoop, kunnen makkelijk snel worden geadresseerd.

Als het gaat om livechat, is het belangrijk om klanten op het juiste moment te benaderen. Te vroeg en ze kunnen het vervelend vinden; te laat en je bent mogelijk de verkoop kwijt. Je kunt livechat zo instellen dat deze direct begint als de klant problemen ondervindt, zoals bij het afrekenen.

Hoewel livechat een geweldige aanvulling op je website kan zijn, moet er wel goed over nagedacht worden. Zal het 24 uur per dag open zijn? Ga je zorgen voor meerdere talen? Heb je toegewijd ondersteunend personeel?

Je kunt hier 12 van de beste livechatplugins voor WordPress ontdekken. Voor meer informatie over live chat raden we je aan dit geweldige artikel te lezen: Zo converteer je met livechat.

Hoofdstuk 15 – Vertrouwenssignalen creëren

Het kan voor een nieuw online bedrijf moeilijk zijn om het vertrouwen van klanten te winnen, vooral als je geen bekend merk bent. Daarom moet je een reeks strategieën in je WooCommerce winkel implementeren om vertrouwen te winnen en klanten te overtuigen om bij jouw bedrijf te kopen. Er zijn veel manieren waarop je dit kunt bereiken, waaronder:

• Klantenreviews. Creëer een klantenbestand en zet een recensiepagina of een pagina van een exterme partij op een populaire recensiesite op. Een klantreview kan veel meer waard zijn dan welke productbeschrijving dan ook. Een website met veel positieve recensies heeft meer kans om vertrouwen te winnen van nieuwe klanten. Het promoten van je website via social media kan ook het aantal klantreviews dat je ontvangt verhogen, dus gebruik alle beschikbare mogelijkheden. Er zijn veel plugins en tools die kunnen helpen.
• Video getuigenissen. Dit is een geweldige manier om de interesse van je klanten te binden en vast te houden. Een klantvideo wekt vertrouwen en veel mensen gedijen beter op beeld dan op tekst.
• Pers vermeldingen. Maak een persbericht en dien zowel online als offline in om bewustzijn en vertrouwen in je merk en zijn producten te creëren.
• Sta door gebruikers gegenereerde content toe. Voeg interactiviteit toe aan je site waardoor klanten foto’s, verhalen en berichten kunnen achterlaten over de producten die je verkoopt. Dit is een geweldig tool om vertrouwen op te bouwen bij nieuwe klanten en om bestaande klanten aan te moedigen terug te keren.
• Maak pagina’s die essentieel zijn voor een WooCommerce winkel. Het lijkt misschien ingewikkeld, maar zorg ervoor dat je de juiste pagina’s voor je e-commerce winkel hebt, zoals een privacybeleid, algemene voorwaarden, retour- en leveringsbeleid, contactgegevens en ondersteuningspagina, evenals een aangepaste 404 pagina. Maak ook een unieke en boeiende Over pagina om de geschiedenis van je bedrijf, het personeel en hoe lang je al actief bent uit te leggen. Vertel een verhaal. Klanten willen graag weten hoe je bent begonnen en waar je naartoe bent gevorderd, dus zorg ervoor dat je dit op je over pagina overbrengt. Bovendien, als je prijzen hebt gewonnen of enige erkenning hebt gekregen, zorg er dan voor dat je deze opneemt.

Hoofdstuk 16 – Een e-maillijst maken voor je WooCommerce winkel

Het verzamelen van e-mailadressen van klanten is een essentieel onderdeel van het koopproces. Als je dit niet doet, loop je een enorme marketingkans mis. Bouw een e-maillijst voor je e-commerce winkel met behulp van services zoals MailChimp en AWeber, die kunnen worden geïntegreerd met WooCommerce. Zodra je een lijst met klanten hebt waarmee je contact kunt opnemen, verzend je regelmatig marketinge-mails, bied je incentives aan en moedig je herhalingsaankopen aan. Als je meer wilt weten over e-mailmarketing, is onze favoriete plek de Vero blog.

Hoofdstuk 17 – Je marketingprestaties volgen, analyseren en optimaliseren

Zodra je je e-commerce winkel in gebruik hebt en alle bovenstaande strategieën zijn geïmplementeerd, houdt het werk niet op. Het optimaliseren van je site is een continu proces, aangezien je regelmatig webtools moet gebruiken om de prestaties te monitoren, eventuele problemen aan te pakken en verbeteringen aan je site aan te brengen. SEO gaat ook constant door omdat je door moet gaan met het toevoegen van content, het verfijnen van je productbeschrijvingen en het aanpassen van zoekwoorden en sleutelzinnen om gelijke tred te houden met zoektermen en de veranderende eisen van je klanten.

Conclusie

Optimalisatie is vandaag de dag nog nooit zo belangrijk geweest als je wilt slagen als eigenaar van een e-commerce winkel. De concurrentie is hevig, maar als je bovenstaande strategieën op de juiste manier toepast, heb je een uitstekende kans van slagen.

Het lezen van deze definitieve handleiding voor het optimaliseren van je WooCommerce winkel is stap één van het proces, maar als je nog niet bent begonnen, ga dan nu terug naar het begin en start met het implementeren van onze aanbevelingen. Door dit te doen, kom je steeds dichter bij de optimalisatie van je site, wat meer sales betekent. Voor nog meer praktische tips voor e-commerce moet je vooral deze gedetailleerde handleiding bekijken die is gepubliceerd op het Thomasgbennett blog.

Sprak deze content je aan en kon je één of meerdere tools/tips toepassen op jouw e-commerce winkel? Deel dan gerust deze handleiding. Als jij zelf nog tools of tips hebt voor het optimaliseren van een WooCommerce site die we hier niet hebben behandeld, deel deze dan met ons team hieronder.