O conceito de Site como Serviço (WaaS – Website as a Service) está transformando a maneira como as agências entregam sites. Na verdade, muitas agências descobriram que, ao oferecer sites acessíveis por meio de assinaturas — com hospedagem, manutenção e suporte incluídos —, é possível atender às necessidades dos clientes sem cobrar altos custos iniciais.
No entanto, o WaaS não beneficia apenas os clientes. Ele também abre um fluxo de receita recorrente e escalável para as agências, criando novas oportunidades de crescimento.
Com esses dois benefícios em mente, vamos explorar mais a fundo o conceito de WaaS, entender por que ele é tão atraente e descobrir como as agências podem tirar o máximo proveito dessa solução. Durante essa análise, destacaremos como a Kinsta é a plataforma ideal para viabilizar o WaaS. Desde o gerenciamento de múltiplos sites até backups automáticos e segurança de alto nível, a Kinsta oferece tudo o que as agências precisam para fornecer WaaS de maneira eficiente e escalável.
Vamos começar.
O que é WaaS e como funciona?
Site como Serviço (WaaS) é um modelo baseado em assinatura que permite às agências fornecerem sites gerenciados profissionalmente com custos iniciais mínimos para os clientes.
Ao contrário dos projetos tradicionais, em que os clientes pagam uma taxa substancial por um site personalizado, o WaaS oferece uma solução completa e econômica que agrupa hospedagem, manutenção e suporte em um pagamento mensal ou anual previsível.
Essa abordagem beneficia os clientes ao reduzir os custos iniciais e proporciona às agências um fluxo de receita recorrente e escalável.
Para ser mais específico, uma configuração típica de WaaS inclui:
Hospedagem e manutenção integradas
Os planos de Site como Serviço (WaaS) geralmente incluem serviços de hospedagem gerenciada, garantindo que os sites dos clientes sejam seguros, rápidos e tenham backups regulares. A agência cuida de tarefas essenciais, como atualizações, monitoramento de segurança e otimização do desempenho. Isso significa que os sites funcionam sem problemas, sem intervenção constante do cliente.
Temas e templates predefinidos
As agências que oferecem WaaS geralmente fornecem uma biblioteca de temas adequados a setores específicos, como imóveis, fitness ou eCommerce. Os clientes selecionam um design adequado ao seu setor e à sua marca e, em seguida, a agência o personaliza conforme necessário.
Por exemplo, um estúdio de fitness pode escolher um tema otimizado para agendamento e reservas, enquanto uma agência imobiliária pode optar por um modelo projetado para anúncios de propriedades e passeios virtuais. Essa abordagem permite que as agências reutilizem temas e configurações com eficiência e, ao mesmo tempo, ofereçam aos clientes um visual sofisticado e específico do setor.
Complementos e integrações opcionais
Embora qualquer oferta principal de WaaS inclua o essencial, as agências podem aumentar o valor oferecendo complementos premium, como SEO, integrações de mídia social, eCommerce e análises.
Em termos práticos, um salão de cabeleireiro pode adicionar um plugin de reserva on-line ou serviços de SEO para melhorar a visibilidade da pesquisa local. Ou um coach de negócios on-line pode precisar de integração de cursos on-line com um LMS como o LearnDash ou o LifterLMS.
Gerenciamento de sites faça você mesmo (DIY)
O WaaS geralmente envolve fornecer aos clientes acesso a um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) de fácil utilização, como o WordPress, para que eles possam fazer edições simples por conta própria. Coisas como adicionar artigos em blogs, atualizar imagens ou ajustar descrições de produtos podem estar sob o controle deles sem precisar da ajuda da agência. Essa abordagem de autoatendimento atrai os clientes que desejam autonomia, para manter as horas de suporte da agência gerenciáveis, mas ainda querem que o suporte e a manutenção sejam feitos para eles.
Um modelo de WaaS bem-sucedido é baseado em assinatura, escalonável e acessível. Os clientes pagam uma taxa gerenciável em vez de um alto custo inicial, enquanto as agências se beneficiam de uma receita consistente e de configurações mais simples que podem ser replicadas rapidamente. Com o WaaS, todos ganham.
Por que o WordPress é a plataforma perfeita para o WaaS
O WordPress é ideal para o modelo Site como Serviço (WaaS) porque oferece flexibilidade incomparável, facilidade de uso e uma ampla gama de temas e plugins. Isso permite que as agências configurem e gerenciem sites prontos e profissionais sem a necessidade de personalizações extensas.
Além disso, existem outros motivos pelos quais o WordPress e o WaaS são uma combinação perfeita:
- Extensas opções de temas e templates: O WordPress oferece uma vasta quantidade de temas projetados para diferentes setores e estilos. Isso permite que as agências escolham temas que atendam às necessidades dos clientes — seja um tema elegante para portfólios de fotógrafos, um tema com suporte a reservas para estúdios de fitness ou um tema moderno para pequenas empresas. Utilizando esses temas prontos, as agências podem oferecer aos clientes um site profissional rapidamente, com a possibilidade de personalizar cores, layouts e recursos para atender à identidade visual da marca.
- Interface fácil de usar: O WordPress é fácil de usar, incluindo um painel de controle intuitivo que permite que os clientes gerenciem seu próprio conteúdo. Esse recurso de autoatendimento é inestimável. Depois de algum treinamento inicial, os clientes podem lidar com tarefas básicas, como adicionar artigos em blogs, alterar imagens ou atualizar descrições de produtos, sem precisar da ajuda constante da agência. Essa autonomia beneficia os clientes e economiza tempo para as agências, que podem se concentrar em outros aspectos de seus serviços.
- Ampla variedade de integrações e complementos: A compatibilidade do WordPress com milhares de plugins permite que as agências incluam recursos adicionais. Integrações como o WooCommerce para lojas on-line, o Contact Form 7 para consultas de clientes ou o Google Analytics para rastreamento oferecem sites ricos em funcionalidades sem a necessidade de criar tudo do zero para cada cliente.
- Escalabilidade para agências e clientes: A infraestrutura flexível do WordPress permite que as agências escalem o modelo WaaS sempre que necessário. Com ferramentas para gerenciar múltiplos sites e atualizações de plugins fáceis, as agências podem administrar vários sites de clientes a partir de um único painel. Por exemplo, uma agência pode aplicar atualizações de segurança ou novos recursos em vários sites simultaneamente. Isso garante qualidade consistente e mantém a manutenção gerenciável.
Resumindo, o WordPress combina flexibilidade, facilidade de uso e ampla compatibilidade, tornando-se a base ideal para um modelo WaaS.
Principais benefícios do WaaS para agências
Como já mencionado, o Site como Serviço (WaaS) não beneficia apenas os clientes, mas também oferece várias vantagens para agências que desejam construir um modelo de receita confiável e escalável.
Receita recorrente previsível
Ao contrário dos projetos pontuais de web design, um modelo de WaaS gera uma receita consistente por meio de assinaturas mensais ou anuais. Esse fluxo de receita previsível ajuda as agências a estabilizar o fluxo de caixa e a planejar o crescimento. Assim, em vez de depender de projetos esporádicos, as agências têm um fluxo constante de fundos que podem apoiar o dimensionamento, a contratação e o investimento em ferramentas e recursos.
Escalabilidade
Com o WaaS, as agências podem rapidamente replicar suas ofertas reutilizando temas, plugins e configurações em vários clientes. A padronização de elementos-chave — como hospedagem, configurações de segurança, cronogramas de manutenção e plugins essenciais — permite que novos sites de clientes sejam configurados de forma mais eficiente. Isso também acelera os processos de onboarding e configuração.
Baixa manutenção com alto retorno
O WaaS oferece às agências o benefício do tempo. Ao oferecer um produto padronizado que exige pouca intervenção prática após a configuração inicial, as agências podem atender mais clientes sem comprometer a qualidade. Com as ferramentas certas e um provedor de hospedagem confiável — como a Kinsta — tarefas como backups, atualizações e verificações de segurança são automatizadas, minimizando o trabalho de manutenção, mas mantendo a qualidade do serviço.
Como implementar o WaaS com a Kinsta
Para configurar um modelo de WaaS bem-sucedido, você precisa das ferramentas e da infraestrutura certas para garantir o bom desempenho do site, a manutenção automatizada e o gerenciamento simplificado do cliente. Felizmente, a Kinsta é uma opção confiável para hospedagem gerenciada de WordPress e oferece uma gama de recursos feitos para agências.
Se você está pensando em oferecer WaaS em breve, veja como a Kinsta pode ajudar você a oferecer:
Gerenciamento de hospedagem de alto nível
Como um provedor de hospedagem gerenciada, a Kinsta oferece às agências um ambiente de alto desempenho otimizado para o WordPress. As agências podem usar o painel MyKinsta para gerenciar múltiplos sites de clientes em um só lugar, rastrear métricas de desempenho e também lidar com tarefas administrativas.
Atualizações automáticas e segurança
Um dos maiores desafios de manutenção no gerenciamento de sites é manter plugins, temas e o próprio WordPress atualizados. A Kinsta simplifica isso oferecendo atualizações automáticas e uma gama completa de recursos de segurança, incluindo backups diários, firewalls e proteção contra DDoS.
Esses recursos minimizam o tempo de inatividade e os riscos de segurança, proporcionando tranquilidade aos seus clientes e reduzindo a carga de trabalho de manutenção da sua agência.
Ambientes de teste e clonagem de sites
A Kinsta também oferece ambientes de teste com um clique, para que você possa testar as alterações com segurança antes de colocá-las no ar. Se você estiver oferecendo WaaS e precisar testar atualizações ou melhorias sem interromper os sites dos clientes, esse recurso é inestimável.
O recurso de clonagem de sites também é útil para agências de WaaS, permitindo que elas repliquem uma configuração padrão. Isso facilita muito a integração de novos clientes, pois você pode criar sites totalmente configurados em minutos. Isso é especialmente útil para agências que trabalham com temas específicos do setor ou designs recorrentes.
Hospedagem de alto desempenho e escalabilidade
A arquitetura da Kinsta é ideal para atender às demandas do WaaS. Alimentada pelo Google Cloud, os sites dos clientes carregam rapidamente e apresentam ótimo desempenho, mesmo durante picos de tráfego. Com recursos como integração de CDN e escalonamento de recursos, a Kinsta é capaz de lidar com as crescentes demandas de sites. Agências que expandem suas ofertas de WaaS ou planejam crescer se beneficiam significativamente dessa estrutura.
Práticas recomendadas para configurar uma oferta de WaaS bem-sucedida
Um modelo de WaaS bem-executado vai além de apenas agrupar hospedagem e manutenção. É necessário seguir práticas-chave para oferecer um serviço de alta qualidade que atenda às diversas necessidades dos clientes, ao mesmo tempo, em que maximiza a lucratividade.
Aqui estão algumas práticas recomendadas para que você possa preparar sua oferta de WaaS para o sucesso:
Selecione temas e plugins estrategicamente
Escolher temas versáteis e plugins essenciais de alta qualidade faz toda a diferença. Procure temas que atendam a setores ou tipos de negócios específicos, pois eles oferecem um ponto de partida sólido para os clientes e reduzem a necessidade de personalizações. Especializar-se em um nicho, como imobiliário, portfólios ou finanças, pode ser extremamente vantajoso.
Por exemplo, se a sua agência já trabalha com clientes do setor de saúde, você pode selecionar temas com recursos integrados de agendamento de consultas ou em conformidade com a HIPAA. Usar plugins confiáveis para os principais recursos que você sabe que outros clientes precisarão, como SEO, segurança e otimização de desempenho, também economiza tempo. Além disso, a configuração de uma lista de plugins como essa garante que todos os sites de clientes que você lançar sejam estáveis e eficazes desde o início.
Defina níveis de serviço
Oferecer diferentes níveis de serviço, como Básico, Profissional e Empresarial, ajuda a atender uma variedade de necessidades e orçamentos. Um nível Básico poderia incluir hospedagem e manutenção essenciais, enquanto um plano de nível superior poderia adicionar recursos como eCommerce, SEO avançado ou suporte adicional.
Automatize a integração e o suporte
Ao simplificar a integração e o suporte ao cliente, você reduz o tempo e o esforço necessários para gerenciar sites no modelo WaaS. Forneça aos clientes tutoriais, guias de usuário e orientações em vídeo para ajudá-los a se sentirem confortáveis com o gerenciamento de seu próprio conteúdo. Você só precisa criar esses recursos uma vez e pode usá-los várias vezes.
A configuração de check-ins automatizados por meio de lembretes periódicos por e-mail sobre atualizações de desempenho ou melhorias de segurança reforça o suporte da sua agência e mantém os clientes informados sem a necessidade de contato manual constante.
Ofereça serviços complementares
Além do plano básico de WaaS, considere a possibilidade de oferecer complementos valiosos, como otimização de SEO, criação de conteúdo ou configuração de eCommerce. Por exemplo, uma pequena butique de moda pode começar com um site simples, mas depois adicionar serviços locais de SEO à medida que a empresa cresce. Essas opções adicionais permitem que os clientes aumentem a escala à medida que obtêm resultados e proporcionam um fluxo de receita adicional para a sua agência sem exigir uma estrutura de serviços completamente nova.
Seguir essas práticas recomendadas levará você longe, mas isso não significa que não surjam problemas às vezes. A seguir, falaremos sobre como gerenciar os desafios relacionados à WaaS.
Desafios comuns na configuração de WaaS e como superá-los
Embora a WaaS ofereça benefícios significativos para agências e clientes, a configuração desse modelo tem seu próprio conjunto de desafios. Antecipar e enfrentar esses obstáculos pode ajudar você a criar um serviço de WaaS que seja escalável e eficiente.
Vamos analisar alguns desafios comuns e dicas sobre como superá-los:
- Educação do cliente: Alguns clientes podem não estar familiarizados com a natureza baseada em assinatura do WaaS ou podem inicialmente questionar o valor dos pagamentos contínuos para o seu site. Para resolver isso, comunique claramente os benefícios da WaaS, como atualizações regulares, monitoramento de segurança e suporte que mantém o site com o melhor desempenho possível. Destaque como o WaaS evita custos de manutenção elevados e imprevisíveis e garante acesso às funcionalidades e proteções mais recentes.
- Preocupações com a escalabilidade: O gerenciamento de vários sites de clientes é complexo, especialmente à medida que sua agência cresce. Para manter tudo funcionando sem problemas, use um provedor de hospedagem gerenciada como a Kinsta, que oferece gerenciamento, atualizações automatizadas e um painel que consolida as principais métricas de todos os sites de clientes. Além disso, recursos como o ambiente de teste com um clique e clonagem de sites ajudam a simplificar as operações, garantindo que o crescimento não adicione complexidade.
- Estratégia de preços: Definir o preço certo para uma oferta de WaaS pode ser complicado. Você precisa equilibrar o valor para os clientes com margens de lucro sustentáveis. Pesquise seu mercado-alvo e considere a possibilidade de oferecer preços diferenciados para acomodar diferentes orçamentos. A exibição de preços transparentes e explicações baseadas em valores ajudam os clientes a ver por que vale a pena fazer uma assinatura mensal ou anual.
Preparar-se para esses desafios comuns ajuda as agências a desenvolverem um modelo WaaS atrativo para os clientes e sustentável para o negócio.
Resumo
O Site como Serviço (WaaS) oferece às agências uma maneira poderosa de construir um modelo de receita recorrente e escalável. Com ele, as agências podem fornecer sites gerenciados profissionalmente por meio de um modelo baseado em assinatura.
Com o WaaS, os clientes desfrutam de uma solução econômica e completa que combina hospedagem, manutenção e suporte, facilitando a manutenção de uma forte presença on-line sem grandes custos iniciais. Para as agências, o WaaS proporciona uma receita previsível, operações escalonáveis e maior retenção de clientes.
Se você decidir adotar o WaaS em sua agência, a hospedagem gerenciada de WordPress da Kinsta simplifica o gerenciamento de sites, automatiza atualizações e verificações de segurança, e oferece recursos de alto desempenho, como ambientes de teste e clonagem de sites. Com a Kinsta, sua agência pode oferecer o WaaS com confiança.
Steve Bonisteel é um Editor Técnico na Kinsta que começou sua carreira de escritor como jornalista impresso, cobrindo ambulâncias e caminhões de bombeiros. Ele tem coberto tecnologia relacionada à Internet desde o final dos anos 1990.
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