Se você tem uma loja online, é mais importante escolher um bom provedor de hospedagem de ecommerce do que você imagina. Muitas empresas falham devido a velocidades de carregamento terríveis, baixa segurança e servidores web mal gerenciados.
Mas o que faz uma grande hospedagem de ecommerce? Nós elaboramos uma lista das principais qualidades que você deve sempre procurar em um provedor de hospedagem para apoiar sua pesquisa e tomar uma decisão mais bem informada.
Pronto para começar? Vamos mergulhar!
O que é Hospedagem Ecommerce?
Todo site e loja online precisa de uma coisa chave para ficar online: um web host. A hospedagem fornece um servidor para o seu site residir, dando-lhe a possibilidade de se conectar à internet e permitir que as pessoas o visitem.
Basicamente, você está comprando o direito ao espaço não utilizado do servidor de outra pessoa e obtendo o serviço de uma empresa que sabe como proteger e otimizar seus servidores.
A hospedagem é feita de diversas formas e especializações. Alguns tipos de hospedagem são nomeados em função do hardware em que são baseados, enquanto outros têm planos especializados com características únicas.
Isso é o que é a hospedagem de comércio eletrônico.
Um pacote de hospedagem de ecommerce de qualidade é um pacote de recursos especiais sob medida para este tipo de negócio. Estes podem incluir criptografia SSL gratuita, ajuda na configuração de gateways de pagamento, segurança extra, ou escalonamento durante períodos de alto tráfego.
Há também a hospedagem WooCommerce, que poderia ser considerada um subtipo de hospedagem de comércio eletrônico. A hospedagem do WooCommerce tem todas as características da hospedagem de comércio eletrônico e muito mais, com ambientes de servidor otimizados para rodar o plugin do WooCommerce.
Exemplos incluem caching otimizado para WooCommerce, migrações especializadas que não quebrarão seu site ou apoio de pessoas treinadas para usar o WooCommerce.
Tipos de Hospedagem de Ecommerce
Existem vários tipos diferentes de hospedagem que você precisará conhecer, que determinam o hardware e a configuração do seu servidor. Tradicionalmente, existem três tipos principais: compartilhado, VPS, e hospedagem dedicada.
A hospedagem compartilhada é o nível mais baixo, adequado para startups e indivíduos que só querem ficar online. Normalmente é muito barato, mas isso vem ao custo de uma velocidade mais lenta e ter que compartilhar espaço no servidor com vários outros sites. Este tipo de hospedagem não é adequado para sites de comércio eletrônico, a menos que você não possa pagar mais nada.
VPS significa “virtual private server” (servidor virtual privado). Seu servidor compartilha uma máquina com outros sites, mas seus recursos são isolados, eliminando muitos dos problemas associados à hospedagem compartilhada. Então, a hospedagem dedicada é o primeiro nível, dando a você o seu próprio servidor privado e físico. É claro, isso não sai barato. Estes dois tipos de hospedagem funcionam bem para o comércio eletrônico, mas existe uma solução melhor.
A hospedagem em nuvem é uma solução popular para uma questão comum de sites de comércio eletrônico: o rápido crescimento do seu ambiente de servidor. A hospedagem em nuvem é completamente escalável. Você pode adicionar ou remover recursos a qualquer momento. E é muito acessível também para startups!
Para os sites de comércio eletrônico em crescimento, a nuvem é quase certamente a infra-estrutura que você quer.
Há também outra camada para os tipos de hospedagem: hospedagem gerenciada vs. não gerenciada.
A hospedagem não gerenciada geralmente é mais barata, mas há uma grande desvantagem. Você mesmo tem que fazer toda a configuração e configuração do servidor, assim como a segurança e manutenção contínua. Você basicamente só está comprando o direito a um servidor vazio.
Com a hospedagem gerenciada, tudo é coberto. Instalação, configuração, segurança, manutenção, suporte e atualizações. Um host de comércio eletrônico gerenciado ajudará você a colocar sua loja em funcionamento e garantir que ela permaneça assim.
Em resumo, a hospedagem em nuvem é provavelmente a melhor solução para um site de comércio eletrônico.
8 Aspectos que você precisa procurar em um provedor de Hospedagem de Ecommerce
Há algumas características que todo host de comércio eletrônico deve ter. Quando você estiver procurando por um host de ecommerce que será um bom ajuste para a sua loja online, fique atento a essas características-chave.
1. Alta Performance
Como um site de ecommerce, sua primeira prioridade deve ser encontrar um host que seja rápido e confiável. 57% dos consumidores deixarão seu site se o tempo de carregamento for superior a 3 segundos, e 80% deles nunca retornarão. Isso é muito potencial perdido.
O problema com a hospedagem compartilhada é que ela é lenta e tem tempo de inatividade freqüente, o que é inaceitável para qualquer loja online. Você também tem que ter cuidado com quem você escolhe, pois alguns hosts têm infra-estrutura pouco confiável que irá causar lentidão ou falhas.
Toda empresa de hospedagem web vai se anunciar como a melhor e mais rápida, por isso é necessário fazer pesquisas. Sites como Hosting Facts podem lhe dar um tempo de atividade sólido e dados de ping para ajudá-lo a tomar a decisão certa (btw Hosting Facts roda na Kinsta!) Você pode encontrar a comparação de hospedagem gerenciada por WordPress lá.
Um CDN é um CDN obrigatório, idealmente incluído no seu plano de hospedagem. Os CDNs são uma rede de servidores distribuídos em uma ampla área, globalmente no caso de servidores populares como o Cloudflare. Quando um usuário longe do seu servidor principal tenta se conectar ao seu site, eles serão roteados para um servidor CDN próximo, tornando o tempo de carga muito mais rápido para todos.
Seu host de ecommerce também deve incluir monitoramento de desempenho e tempo de atividade que alerte imediatamente ambos quando algo der errado. Se um servidor cair ou tudo ficar lento, você precisa ser capaz de agir imediatamente.
Por exemplo, aqui em Kinsta, nós checamos os sites a cada dois minutos para verificar o tempo de atividade com o Sentry e enviamos um alerta se alguma coisa não estiver agindo como deveria. Qualquer hospedagem gerenciada que você escolher deve incluir este recurso crucial.
Recentemente também impulsionamos o desempenho de cada site da nossa rede em até 200%. Graças às novas máquinas virtuais C2 da plataforma Google Cloud, que aceleram maciçamente tanto o frontend quanto o backend do WordPress.Testamos as novas máquinas com vários parâmetros diferentes. Em nosso teste de melhor desempenho com o cache contornado em um site de WooCommerce, descobrimos que os novos servidores eram quase 4x mais rápidos.
E basta ver como a migração para as novas máquinas impactou um de nossos clientes, que teve um aumento instantâneo de 100% no desempenho! Medimos vários outros clientes também, e todos eles tiveram um aumento significativo na velocidade de seus sites.
Se você precisa de um host capaz de oferecer um desempenho superior não importa o tamanho do seu site, certamente temos espaço para você aqui.
2. Largura de banda e armazenamento de arquivos
Os sites de comércio eletrônico ocupam muito espaço de arquivo e são também o tipo de site que normalmente puxa o maior tráfego. Você vai precisar de um host que tenha recursos suficientes para você, a menos que você queira acabar pagando taxas pesadas por excesso de idade.
As imagens são uma parte fundamental do design de qualquer site e você vai precisar de muitas delas, não importa o que você esteja projetando. Os sites de comércio eletrônico, em particular, tendem a consumir rapidamente o armazenamento. Cada produto que você carrega vai precisar de várias imagens de alta resolução, e quando sua loja fica grande o suficiente, é fácil imaginar para onde todo o seu espaço de arquivo foi.
Na Kinsta, não temos limites de largura de banda, apenas em visitas mensais e espaço em disco.
3. Hospedagem Escalonável
Ao contrário de outros tipos de websites, que crescem de forma estável e previsível ao longo do tempo, o tráfego de uma loja de comércio eletrônico pode ser bastante variável. As férias muitas vezes provocam um intenso aumento de tráfego, os clientes saem do nada e o crescimento tende a ser repentino e exponencial.
Em Kinsta, todos os nossos planos, do Starter ao Enterprise 4, são capazes de maximizar o uso da CPU conforme necessário. Em situações em que seu site possa requerer recursos adicionais, você pode rapidamente escalar até um plano mais poderoso com tempo de inatividade zero. Para os sites que estão esperando um grande fluxo de tráfego – pense nos números de nível da Super Bowl – temos também uma solução de servidor dedicado de alto desempenho.
Você também vai querer um host que não o prenda, um que lhe permita adicionar CPU, RAM e outros recursos a qualquer momento, conforme você precisar. A hospedagem em nuvem é a melhor solução para isso, pois você pode simplesmente atualizar seu plano ou solicitar mais energia quando quiser e obtê-la adicionada instantaneamente.
Com VPS físico ou hospedagem dedicada, uma atualização requer a mudança para um servidor diferente, ou a instalação manual de hardware mais potente, o que pode ser caro. O upgrade em cloud hosting é barato.
4. Suporte pró-ativo
Problemas e erros são inevitáveis no seu novo site. Se o seu host não tiver uma boa equipe de suporte que esteja pronta para ajudar quando você chegar lá, seu site pode ficar fora do ar por horas. O suporte deve ser amigável, útil, rápido e capaz de trabalhar com você quando há um problema de forma pró-ativa.
Atrás de cada equipe de suporte deve estar um grupo de desenvolvedores experientes. Se a infra-estrutura e os servidores do host web estiverem bem construídos e tiverem pouco tempo de inatividade, é um bom sinal de que sua equipe de desenvolvimento será capaz de auxiliá-lo até mesmo com os problemas mais inesperados.
Você normalmente não receberá ajuda para problemas que acontecem dentro do seu próprio site, mas quando ele está no final do servidor, o problema será resolvido. Na Kinsta, embora não possamos corrigir todos os erros dentro do seu código, podemos ajudá-lo a identificar o problema para que você possa resolvê-lo rapidamente. Muitos hosts não vão fazer tanto assim!
Procure suporte 24/7, pois problemas no servidor podem acontecer a qualquer momento, mesmo no meio da noite. Se você for despertado por um alerta de que seu site está em baixo, você precisará resolver isso. Você não quer perder nenhum tráfego ou, pior ainda, não precisará acordar em horas ímpares só para ter seu site corrigido.
5. Segurança Total
Os sites de comércio eletrônico são frequentemente alvo de hackers, devido aos dados sensíveis que eles protegem: números de cartões de crédito, senhas de Paypal e bancárias, e muitas vezes os nomes completos e endereços dos usuários.
É muito lucrativo invadir uma loja online com pouca segurança – e as novas empresas muitas vezes não sabem como manter esses dados importantes seguros – então você precisa proteger seu site agora.
Proteger seu próprio código depende de você e de seus desenvolvedores, mas muitos hacks acontecem devido à falta de segurança em parte do seu host web. Falhas no código do servidor permitem que atores maliciosos se infiltrem facilmente no seu site, obtendo acesso aos dados do usuário, gravando senhas à medida que elas são enviadas através do servidor, ou mesmo colocando malware no seu site que tem como alvo os usuários.
É por isso que você precisa escolher uma hospedagem que saiba o que eles estão fazendo. Se eles não têm uma política sem hackers, tenha cuidado. Eles podem ter uma segurança muito ruim, e se você for hackeado, eles provavelmente não farão nada para ajudar a desfazer os danos.
Na Kinsta, levamos a segurança muito a sério e tomamos medidas ativas para evitar que ataques aconteçam. Nossas firewalls são bem seguras e restritas para evitar que qualquer software não autorizado escorregue pelas rachaduras, e também bloqueamos o acesso ao XML-RPC para serviços desconhecidos e desabilitamos a execução de código em áreas sensíveis como conteúdo/uploads de wp.
Também usamos a Plataforma Google Cloud para nossos servidores, o que significa que você obtém segurança de alto nível de alguns dos melhores provedores da indústria de nuvem.
Serviços de monitoramento e varredura 24 horas por dia, 7 dias por semana devem ser obrigatórios em seu host de comércio eletrônico para identificar qualquer malware que entre em seu site. Mesmo se algo passar, a Kinsta fornece serviços gratuitos de detecção e remoção de malware. As chances são de que seu site tenha sido infectado antes que você o faça e conserte-o.
Os ataques DDoS também são um problema comum para sites de comércio eletrônico. Estes ataques, perpetrados por milhares de computadores ao mesmo tempo, podem derrubar um site rapidamente. Um bom host irá detectar ataques DDoS e detê-los em seus rastros.
Como um proprietário de loja online, você é obrigado a ter um certificado SSL para criptografar as entradas e saídas de usuários sensíveis. Sem ele, os atacantes podem ver qualquer coisa que passe do seu site para o seu servidor, como dados de usuários colocados em formulários. Procure um host que ofereça SSL de graça.
6. Integração do WooCommerce
Se você está iniciando sua loja no WordPress, as chances são, você está usando o WooCommerce. Nem todos os web hosts funcionam bem com esse plugin logo de cara. Você pode não encontrar problemas no início, mas seu site pode não rodar tão bem quanto pode faltar funcionalidade avançada como o cache específico do WooCommerce (e mais).
Com o WordPress sendo tão popular quanto ele é, as melhores hospedagens de comércio eletrônico devem incluir a hospedagem do WooCommerce.
Outro aspecto negligenciado que você deve exigir do seu provedor de hospedagem de comércio eletrônico é a conformidade com PCI. PCI significa “indústria de cartões de pagamento” e é um conjunto de padrões de segurança destinados a evitar o vazamento de dados dos usuários devido à baixa segurança do site. Todo site que aceita dados de cartão de crédito deve estar em conformidade com o PCI.
É impossível para um host garantir a conformidade com PCI, uma vez que você precisa fazer muito trabalho sozinho para ter seu site seguro. Mas certamente é possível facilitar o processo para você, oferecendo certificados SSL, protegendo seus servidores com um firewall e usando uma forte infra-estrutura de servidores.
Fazer uma auditoria PCI é com você, mas um bom host de eCommerce trabalhará com você para ajudar a proteger seu site e fazer os ajustes necessários para tornar seu site compatível com o PCI.
7. Cópias de Segurança Automáticas
Não poderíamos enfatizar o quanto os backups são importantes para os sites de comércio eletrônico. Backups automáticos de dados são uma necessidade absoluta. Diariamente, semanalmente ou até mesmo a cada hora em alguns casos: um sólido sistema de backup precisa estar instalado para proteger seus arquivos cruciais de loja e banco de dados.
Especialmente se você estiver trabalhando no WordPress, onde é fácil alterar acidentalmente configurações sensíveis, você pode cometer um erro que resulta na queda do seu site ou na corrupção do banco de dados.
Se você não tiver um backup recente, você vai perder muito tempo e esforço tentando fazer tudo voltar ao normal. Você pode até acabar perdendo tudo. É por isso que você precisa de um host com backups embutidos, para que você possa administrar seu negócio com tranquilidade.
Na Kinsta, fazemos backup automático do seu site, banco de dados, arquivos e até regras Nginx diariamente, que estão disponíveis de 14 a 30 dias, dependendo do seu plano.
Um recurso adicional e útil que os clientes Kinsta adoram é que você pode fazer o download de um backup do seu site uma vez por semana se você também quiser manter um backup manual por perto. E se tudo isso não for suficiente, os backups de hora em hora garantem a segurança máxima absoluta e a perda mínima, caso ocorram desastres.
A segurança dos dados em geral deve ser uma das principais preocupações do sua hospedagem. Boa infraestrutura, backups automáticos e monitoramento constante evitarão desastres e manterão seu site seguro.
8. Ambiente Amigável ao Desenvolvedor
Se você é um desenvolvedor e quer mergulhar nas opções avançadas de hospedagem, pode ser difícil encontrar um host que o suporte. Os hosts web, compreensivelmente, não querem que usuários iniciantes mexam em arquivos críticos e tragam todo o seu site para baixo.
Mas quando você precisar editar os principais arquivos WordPress, configurar ferramentas como WP-CLI ou Git, ou até mesmo apenas atualizar sua versão PHP, muitos hosts vão fazer disso um pesadelo absoluto para você.
Na Kinsta, confiamos que nossos usuários saibam o que estão fazendo, e todos têm pleno acesso a uma variedade de recursos avançados, caso precisem utilizá-los.
Criar ambientes de teste, clonar seu site, usar WP-CLI, configurar o Git, acessar o SSH… o que você precisar fazer. E aqui está a melhor parte: você não precisa chegar ao suporte da Kinsta para ativar nada disso!
E se você estiver interessado nos detalhes da nossa infra-estrutura, você pode encontrar muitas informações na página de recursos avançados.
Resumo
Muitos sites novinhos em folha são vítimas do problema comum: velocidade de carregamento lenta, baixa segurança e falta de suporte devido a um host web ruim. Começar com um host compartilhado de última geração pode parecer barato, mas não vale a pena o efeito negativo no seu resultado final.
Ao procurar um provedor de hospedagem de comércio eletrônico, você deve escolher um que esteja pronto para escalar de acordo com as necessidades do seu negócio e que ofereça planos de alta qualidade, bem como planos acessíveis.
A hospedagem gerenciada, embora possa parecer inicialmente uma solução mais cara, fornece muitas ferramentas e especificações que facilitam sua vida, cuidando de todos os aspectos críticos para você.
Em termos de negócios, é um investimento que vale a pena fazer, se você está falando sério sobre sua loja online. Por isso, você deve conferir nossas soluções de cloud hosting gerenciado: oferecemos uma variedade de planos que vão fazer com que um site de comércio eletrônico saia do chão.
Agora é a sua vez: o que é mais importante para você quando se trata de hospedagem de ecommerce?
Editor-chefe da Kinsta e consultor de marketing de conteúdo para desenvolvedores de plugins do WordPress. Conecte-se com Matteo no Twitter.
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