Wie man Warenkorbabbrüche auf Deiner E-Commerce-Site Reduziert

Warenkorbabbrüche kommt in Ziegel- und Mörtelgeschäften nicht oft vor. Wegen der Leichtigkeit des Online-Shopping (oder vielleicht auch wegen der Tatsache, dass niemand dich beobachtet oder beurteilt), ist diese Überlegung nur dann wirklich relevant, wenn man speziell über E-Commerce-Shops spricht.

Um dieses E-Commerce-Problem in perspektive zu setzen, es werden drei von vier Einkaufswagen aufgegeben, und die Quote der Warenkorbabbrüche stieg im letzten Jahr um 2%.

Der Warenkorbabbruch stellt eine große Lücke bei den möglichen Conversions dar. Zum Beispiel wurde festgestellt, dass eine 65%ige Abbruchrate eine 97,9%ige Lücke bei den Conversions hinterlässt, was Vermarkter durchschnittlich 2 bis 4 Billionen Dollar pro Jahr kostet. Allerdings schlägt Forrester Research jährliche Verluste von 18 Billionen Dollar vor.

Willst du mehr über dieses Thema erfahren? Lies unseren Beitrag weiter.

Der Online-Kaufprozess kann komplex zu dekonstruieren sein, um die Conversions zu steigern.

Einige Studien sagen, dass 75% der Besucher, die ihre Einkaufswagen verlassen haben, geplant haben, zurückzukehren, um einen Kauf zu tätigen oder ihre Suche fortzusetzen. Tatsächlich konvertieren nur 2% der Kunden bei ihrem ersten Besuch in einem E-Commerce-Shop, und 92% der Erstbesucher haben zu diesem Zeitpunkt nicht die Absicht, etwas aus dem Shop zu kaufen. Tatsächlich dauert es im Durchschnitt etwa fünf Kontakte, bis sich ein Kunde entscheidet, etwas zu kaufen.

So, anstatt den Einkaufswagenabbruch als verzichtete Verkäufe zu betrachten, solltest du es anstatt als Metrik betrachten, um die eventuellen Kaufabsichten deiner Website-Besucher zu messen.

Statistiken zu Warenkorbabbrüchen

Dies sind laut Baymard Institute die häufigsten Gründe, warum Kunden den Kauf abbrechen:

• Teure Versandkosten (55%)
• Die Website wollte, dass sie ein Konto eröffnen (34%).
• Langer oder komplizierter Checkout-Prozess (26%)
• Ich konnte der Website mit Kreditkarteninformationen nicht vertrauen (17%).
• Website hatte Fehler/abgebrochen (17%)
• Nicht genügend Zahlungsoptionen (6%)

Natürlich kann es auch andere Gründe geben, die ins Spiel kommen, wie z.B. nicht genügend Produkte auf Lager zu haben, die Markentreue zu verlieren und Fehler beim Bezahlen.

Weitere wichtige Gründe für den Abbruch sind:

• Eine langsame Website zu haben. Eine langsame Website kann die Abbruchrate um 75% erhöhen, und die Loyalität sinkt um 50%, wenn deine Website langsam ist.
• Kunden, die nur stöbern. 81% der Kunden stöbern nur auf E-Commerce Seiten, weil sie online nach den besten Angeboten suchen.

Wie kann man die Zahl der aufgegebenen Warenkörbe reduzieren?

Genau wie bei der Optimierung der Conversion Rate gibt es viele Faktoren, die beeinflussen können, wie viele Ihrer User den Kauf abbrechen. Hier sind einige einfache Schritte, wie man es reduzieren kann!

1. Beschleunige deine E-Commerce-Site

Die Seitengeschwindigkeit ist eine der wichtigsten Maßnahmen zur Seitenoptimierung für jede Website. Kunden verlassen eine Website, wenn das Laden länger als 3 Sekunden dauert. AliExpress teilte mit, dass die Verkürzung der Ladezeit ihrer Seiten um 36% zu einem Anstieg der Bestellungen um 10,5% und der Conversion Rates um 27% bei Neukunden führte. Andererseits konnte Ancestory.com durch die Verbesserung der Renderzeit um 68%, der Ladezeit um 64% und der Seitengewichtung um 46% einen Anstieg der Konvertierungen um 7% verzeichnen.

WooCommerce-Sites können besonders anspruchsvoll sein, da sie viele Daten und nicht zwischenspeicherbare Anfragen generieren, so dass robuste PHP- und Datenbank-Ressourcen benötigt werden. Wenn du dich für WooCommerce-Hosting entscheidest, ist es wichtig, einen containerbasierten Host zu verwenden, wie z.B. Kinsta, der für die Skalierung mit isolierten Ressourcen ausgelegt ist.

• Optimiere deine Bilder.
• Lagere Dateien wie PDFs und MP3s aus und nutze den Cache
• Cache so viel von deinem Inhalt wie möglich. Du kannst dich für ein Caching-Plugin entscheiden, obwohl es bestimmte Webhosts wie Kinsta gibt, die das Caching für dich übernehmen (und vier verschiedene Arten von Caching anbieten, um zu starten).

• Verwende ein Content Delivery Network (CDN). Abhängig vom Standort haben wir gesehen, dass ein CDN die Gesamtladezeiten um über 50% reduziert hat!
• Optimiere deine WordPress-Datenbank. Wenn du ein Plugin mit der Standardmethode aus deiner WordPress-Datenbank löschst, hinterlässt es typischerweise Tabellen und Zeilen in deiner Datenbank, was im Laufe der Zeit dazu führen kann, dass deine Website langsamer wird. Wenn deine Seite zu schwer wird, kannst du wählen, ob du Postrevisionen begrenzen oder alte löschen möchtest. Du kannst auch Tabellen von MyISAM in InnoDB konvertieren und deine wp_options-Tabelle bereinigen.

Wenn du wirklich in alle Techniken und Tricks zur Optimierung der Nitty Gritty eintauchen möchtest, schau dir unseren ultimativen Leitfaden an, wie du deine WordPress-Seite beschleunigen kannst.

2. Verkürze und Vereinfache den Checkout-Prozess

Etwa 21% der Käufer gaben an, dass der Grund, warum sie einen Einkaufswagen aufgegeben haben, darin bestand, dass der Bestellvorgang zu lang oder abschreckend war. Laut Baymard Institute kann die durchschnittliche großformatige E-Commerce-Seite ihre Conversion Rate durch ein besseres Checkout-Design um 35,26% steigern.

Ein paar Ideen zur Vereinfachung des Bestellvorgangs:

• Biete eine One-Step-Kasse an (wie Amazon) oder suche nach Möglichkeiten, die notwendigen Schritte zum Auschecken zu reduzieren.
• Biete eine Gästekasse an. 35% der Online-Transaktionen werden in der Regel eingestellt, weil die Website den Benutzer auffordert, vor der Kasse ein Konto zu erstellen. Einige der Gründe, warum Besucher kein Benutzerkonto einrichten möchten, sind Datenschutz, volle E-Mail-Posteingänge, Zeitmangel und Unsicherheit beim Kauf.
• Reduziere dich und vereinfache den Bestellvorgang. Dies könnte auf verschiedene Weise geschehen. Kinsta entfernt beispielsweise Ablenkungen auf der Checkout-Seite, indem es den oberen Header herausnimmt. Du kannst auch sehen, wo du dich im Prozess befindest, während du einkaufst.

Tritt zurück, um deinen bestehenden Checkout-Prozess wirklich zu berücksichtigen: entweder im Rahmen eines Selbstaudits oder durch Usability-Tests. Gibt es etwas besonders Verwirrendes daran? Gibt es Felder, die du eliminieren kannst? Teste neue Änderungen und stelle sicher, dass du die Auswirkungen auf deine Conversions misst, bevor du dich voll und ganz an sie hältst.

3. Alternative Zahlungsmethoden Anbieten

Wenn du einen E-Commerce-Shop eröffnest, öffnest du dich möglicherweise für Geschäfte mit der ganzen Welt. Wenn du das weißt, musst du wissen, dass eine Zahlungsmethode für Kunden in verschiedenen Ländern nicht ausreicht. Möglicherweise musst du mehrere verschiedene Zahlungsmethoden verwenden, je nachdem, wo auf der Welt deine Kunden leben.

Stripe und PayPal (verbunden mit Bankkonten, Debitkarten und Kreditkarten) sind einige der gängigsten Methoden zum Empfangen von Zahlungen, die von E-Commerce-Shops akzeptiert werden. Neue, aufstrebende und kommende alternative Zahlungsmethoden, die zusätzlich in Betracht gezogen werden können, sind Apple Pay, Amazon Pay und Google Pay.

Benutzt du Square? Schau dir unseren ausführlichen Blogbeitrag zum Vergleich an: Stripe vs. Square.

4. Erwäge Kostenlosen Versand Anzubieten

Laut Statista ist der teure Versand der Hauptgrund, warum Menschen den Kauf abbrechen, aber laut Fulfillment Service ist der kostenlose Versand nicht der einzige Faktor, den man bei der Gewinnung neuer Kunden berücksichtigen sollte. Niedrige Preise sind der Hauptgrund, warum Kunden E-Commerce-Seiten erneut besuchen.

Beim Checkout gaben 78% der Befragten an, dass sie den kostenlosen Versand dem beschleunigten Versand vorziehen. Und 67% der Zeit werden die Kunden die billigere Versandart wählen als die schnellste (was 2% der Kunden entspricht). Darüber hinaus sind 58% der Kunden bereit, zwischen 4-7 Tagen zu warten, um einen Artikel zu erhalten, den sie online gekauft haben, aber als Online-Verkäufer musst du auch einen erwarteten Zeitrahmen oder Liefertermin angeben, um die Kunden zufrieden zu stellen.

Von den Befragten wünschen sich 58% einen kostenlosen oder vergünstigten Versand, während 28% eine Vielzahl von Versandoptionen wünschen.

Obwohl der kostenlose oder schnelle Versand ein ausreichender Anreiz zur Umsatzsteigerung ist, ist es wichtig, die Auswirkungen auf den Gewinn zu verstehen, da die Versandkosten 5% oder mehr der Gesamtkosten ausmachen können. Im Allgemeinen gaben etwa die Hälfte der befragten kleinen und mittleren Unternehmen an, dass das Angebot des kostenlosen Transports die Gewinne erhöht.

Als Einzelhändler ist es wichtig, den Sweetspot zwischen Kostenerhöhung und Umsatzsteigerung zu finden.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Einzelhändler dies in Bezug auf den Versand tun:

• Kostenloser Versand bei Standardlieferung, aber zusätzliche Gebühren für Premium-Services, wie z.B. beschleunigter Versand.
• Kostenpflichtiger Versand für minderwertige Produkte, aber kostenloser Versand für hochwertige Produkte.
• Verwendung von kostengünstigeren Spediteuren und kostenloser Versand, wenn diese vom Kunden ausgewählt werden.

5. Vertrauen Schaffen mit Großartiger Website-Sicherheit und Bewertungen

35% der Personen verlassen eine Website, wenn sie keinen Sicherheitsausweis zu haben scheint.

Wenn du dich fragst, welche spezifischen Sicherheitsausweise du verwenden sollst, hat eine Baymard-Studie ergeben, dass das vertrauenswürdigste Badge Norton (35,6%) war, gefolgt von McAfee (22,9%), TRUSTe (13,2%) und BBB Accredited (13,2%).

Neben der Aufnahme von Sicherheitsausweisen solltest du zusätzliche Sicherheitsfunktionen der Website integrieren, wie Passwortverschlüsselung und SSL-Zertifikate (ein Muss – HTTPS ist jetzt ein Google-Suchranking-Faktor), damit deine Kunden wissen, dass du berechtigterweise an ihrer Sicherheit interessiert bist und die Ausweise nicht nur zur Schau gestellt werden.

(Weiterführende Literatur: wie man ein SSL-Zertifikat zu WooCommerce hinzufügt)

Du kannst Kunden auch helfen, ihre anfängliche Kaufzurückhaltung bei dir durch Peer Reviews zu überwinden, die zeigen, dass dein Geschäft ein legitimer Ort zum Einkaufen ist. 84% vertrauen Online-Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen. Werden Sie kreativ und platzieren Sie die Rezensionen Ihrer Kunden auf Ihrer E-Commerce-Seite. Platziere deine beste Bewertung auf deiner Checkout-Seite, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass ein potenzieller Kunde den Warenkorb verlässt.

6. Biete ein Solides Mobiles und Freundliches Einkaufserlebnis

Mehr als die Hälfte des globalen Webverkehrs wird auf mobile Nutzer zurückgeführt.

76% der Smartphone-Besitzer, die nach einem Unternehmen suchen, besuchen es innerhalb eines Tages; 28% dieser Suchen führen zu Einkäufen. 59% der Besuche von E-Commerce-Websites erfolgen auf mobilen Geräten, mit mobiler Aktivitätsabrechnung oder 38% der E-Commerce-Umsätze. Unter den drei gängigsten Geräten, die zum Online-Shopping verwendet werden, weisen mobile Geräte die höchste Rate an verlassenen Warenkörben auf (85,65 %), gegenüber Desktop (73,07 %) und Tablet (80,74 %).

Eine Strategie, die du anwenden könntest, um sie für die mobile Benutzerfreundlichkeit zu optimieren, könnte die Verwendung von Google AMP sein, das den Nutzern eine Möglichkeit bietet, deine Website schnell anzuzeigen, indem es eine reduzierte Version davon bereitstellt. Es gibt mehrere Plugins, mit denen du diese Funktionalität aktivieren kannst, wie z.B. AMP für WooCommerce und WP AMP. Du solltest dies aber auch ausgiebig testen, da AMP viele Probleme hat.

Du solltest auch unseren Leitfaden beachten, um sicherzustellen, dass deine WordPress-Seite für den Mobile-First-Index von Google optimiert ist.

Wie man Warenkorbabbrüche Verbessert mit Emails

Wenn deine Kunden trotz aller Bemühungen vor Ort immer noch oft den Kauf abbrechen, gibt es eine gute Nachricht: Du kannst sie immer noch mit Hilfe von E-Mails zurückbekommen.

E-Mails über aufgegebene Warenkörbe sind hilfreich und effektiv. Hier sind einige Statistiken zu aufgegebenen Warenkörben von Moosend und Manaferra, die du dir merken solltest:

• Öffnungsrate: Im Durchschnitt werden 49% der E-Mails zur Abbruchkontrolle geöffnet.
• Klickrate: 21% der E-Mails werden angeklickt.
• Conversion Rate: 10,7% der Empfänger haben ihre Einkäufe abgeschlossen. Laut Barilliance können verlassene Warenkorb-E-Mails zu einer Steigerung der Conversion Rates um 18,64% führen!

Du kannst deine eigenen aufgegebenen Warenkorb E-Mails mit Hilfe deines E-Mail Marketing Anbieters und/oder deiner E-Commerce Plattform erstellen (BigCommerce bietet z.B. integrierte Funktionen zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe).

Außerdem kann Converio dir helfen, den Prozess zu vereinfachen:

Conversio

Conversio ist ein E-Mail-Marketing-Unternehmen, das sich speziell an E-Commerce-Shops richtet.

Sie ermöglichen es dir, alle relevanten E-Commerce-E-Mails zu versenden, wie z.B. Quittungen, verlassene Warenkorb-E-Mails, Folge-E-Mails, Produktbewertungen, Newsletter und Feedback-E-Mails. Conversio bietet wunderschöne vorgefertigte E-Mail-Vorlagen, leistungsstarke Segmentierung und automatisierte Kampagnen. Conversio rechnet ebenfalls nach einem flexiblen Preismodell ab.

Verlassener Warenkorb E-Mail Best Practices

Einige wichtige E-Mail-Praktiken für Warenkörbe sollten zur Kenntnis genommen werden:

• Sende mehr als eine E-Mail. Tatsächlich solltest du darauf hinarbeiten, mindestens zwei zu schicken. Die besten Kampagnen sind der Versand von drei E-Mails (durchschnittlich 18,2% Mehrumsatz). Sende die erste E-Mail innerhalb einer Stunde. Wenn du eine nach 24 Stunden verschickst, halbiert sich die Konversionsrate. Dann sende die zweite E-Mail 24-36 Stunden nach dem Abbruch und die dritte 72 Stunden danach.
• Biete zusätzliche Rabatte an. Biete einen größeren Rabatt in jeder der E-Mails an. Die oben genannten Lösungen haben die Möglichkeit, einen dynamischen Rabattcode in deinen E-Mail-Vorlagen zu erstellen.
• Das Timing ist wichtig. Laut einer Studie von Barilliance kann das Versenden deiner ersten E-Mail im Idealfall zu einer Konversionsrate von 20,3% führen (gegenüber einer Konversionsrate von 12,2% in der nicht idealen Zeit). Dies wirkt sich auch auf die Konversionsrate der Folge-E-Mail aus (17,7% Konversionsrate während der optimalen Zeit, gegenüber 7,7% sonst).
• Schreibe eine Betreffzeile, die dir Aufmerksamkeit verschaffen wird. Personalisierung (indem man sowohl den Namen des Empfängers verwendet als auch Produkte empfiehlt, die darauf basieren, was er kaufen wollte) ist etwas, wonach man streben sollte.

Zusammenfassung

Der E-Commerce erfreut sich eines spektakulären Wachstums, ist aber nicht an der Spitze dessen, was er sein könnte, denn durchschnittlich drei Viertel der Einkaufswagen werden aufgegeben. Dies kann behoben werden, indem man versteht, warum Kunden ihre Warenkörbe aufgeben und Strategien umsetzt, um großen Problembereichen auf deiner E-Commerce-Website zu begegnen.

Welche anderen Fragen hast du noch über die Aufgabe von Einkaufswagen? Hinterlasse sie in den Kommentaren unten.

Maddy Osman

Maddy Osman erstellt ansprechende Inhalte mit SEO-Best-Practices für Marketingvordenker und Agenturen, die mit Kunden und Projekten alle Hände voll zu tun haben. Erfahre mehr über ihre Arbeitsweise und Erfahrung auf ihrer Website The Blogsmith und lese ihre neuesten Artikel auf X: @MaddyOsman.

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