Facebook-Imitatoren haben es auf Persönlichkeiten aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Leben abgesehen, um die Nutzer/innen um ihr Geld zu bringen. Wenn einer dieser Betrüger es auf dein Unternehmen abgesehen hat, kann das sehr stressig sein. Wie kannst du deine Marke und deine Kunden vor diesen bösen Charakteren schützen?
Der erste Schritt besteht darin, die Seite direkt bei Facebook zu melden und die Seite wegen Verstoßes gegen die Gemeinschaftsstandards entfernen zu lassen. Leider geht Facebook nicht proaktiv vor, wenn es darum geht, diese gefälschten Seiten aufzuspüren und zu löschen; es liegt an dir und deinem Team.
In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du eine gefälschte Facebook-Seite meldest und wie du verhinderst, dass neue Seiten auftauchen. In diesem Fall ist die beste Verteidigung eine gute Offensive.
Wie du eine gefälschte Facebook-Seite aufspürst
Facebook hat keine Möglichkeit, gefälschte Seiten selbst zu erkennen. Es verlässt sich darauf, dass die Community Faker meldet; das gilt für private Nutzer und Unternehmen. Wenn du eine Facebook-Seite betreibst, musst du proaktiv nach gefälschten Seiten suchen, um deinen Ruf und deine Kunden zu schützen. Es kann schwierig sein, ein gefälschtes Konto zu erkennen, vor allem, wenn deine Marke neu ist und du keine Mitarbeiter hast, die sie überwachen können.
Bösewichte richten aus verschiedenen Gründen gefälschte Profile ein, von denen keiner gut ist:
- Den Verkehr von deiner Seite wegleiten
- Um deine Kunden zu betrügen
- Sich als du auszugeben, um deinem Unternehmen einen schlechten Ruf zu verschaffen
- Die vertraulichen Informationen deiner Kunden zu stehlen
Eine neue Facebook-Seite zu erstellen ist einfach und kostenlos, daher ist es keine Überraschung, dass Betrüger dies ausnutzen. Oft verwenden sie den Namen deines Unternehmens oder eine Abwandlung davon, so dass es schwierig ist, den Unterschied festzustellen.
Hier sind drei Methoden, mit denen du versuchen kannst, Betrüger aufzuspüren, bevor wir dir erklären, wie du eine gefälschte Facebook-Seite, die sich als dein Unternehmen ausgibt, melden kannst:
- Umgekehrte Bildersuche
- Kundenberichte
Schauen wir uns jede einzelne Methode an.
1. Google
Die erste Methode ist, die Google-Suche zu nutzen. Google indexiert Facebook-Seiten, das heißt, sie tauchen in der Suche auf. Das kannst du zu deinem Vorteil nutzen, um neue Seiten zu finden, sobald sie von der Suchmaschine indiziert werden.
Hier ist, was du tun musst, um die Suche nach gefälschten Seiten bei Google zu erleichtern:
- Schritt 1: Gehe zu Google und gib Folgendes in die Suchleiste ein: site:facebook.com + „Dein Markenname“ Dadurch wird die Suche auf relevante Facebook-Seiten eingegrenzt, die deine Marke erwähnen.
- Schritt 2: Sieh dir die ersten Seiten der Suchmaschinenergebnisse an.
- Schritt 3: Wenn es verdächtige Links gibt, öffne sie und überprüfe sie. Es kann sein, dass es sich um andere Seiten handelt, die dein Unternehmen erwähnt haben, und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
2. Umgekehrte Bildersuche
Es besteht die Möglichkeit, dass deine urheberrechtlich geschützten Bilder auf den gefälschten Seiten verwendet werden. Betrüger können diese leicht von deiner Website, deiner Facebook-Seite oder anderen sozialen Netzwerken herunterladen. Das ist eine gängige Taktik, da sie leicht zu bewerkstelligen ist und Menschen, die nicht aufpassen, täuschen kann. Das macht es für dich jedoch einfacher, bösartige Akteure aufzuspüren, die deine Bilder benutzen.
Du musst eine umgekehrte Bildersuche durchführen, um zu prüfen, ob dies der Fall ist. Dazu musst du eine Suchmaschine wie Google Images oder TinEye benutzen, um herauszufinden, wo ein Bild im Internet verwendet wird. Wenn es auf einer Seite verwendet wird, die nicht von dir stammt, besteht die Möglichkeit, dass es eine Fälschung ist.
So führst du eine umgekehrte Bildersuche bei Google Images durch:
- Schritt 1: Gehe in deinem Webbrowser zu images.google.com
- Schritt 2: Klicke auf das Kamera-Symbol in der Suchleiste
- Schritt 3: Lade das Bild hoch, das du überprüfen möchtest, oder füge die URL der Seite ein, auf der es verwendet wird
- Schritt 4: Drücke die Eingabetaste oder klicke auf „Nach Bild suchen“ und filtere nach site:Facebook.com, um die Suchergebnisse auf Facebook zu beschränken.
- Schritt 5: Überprüfe alle Facebook-Seiten, die du nicht kennst, und finde heraus, ob sie dein Bild in unangemessener Weise verwenden.
3. Kundenberichte
Deine Kunden sind dein bestes Kapital, wenn es darum geht, eine gefälschte Facebook-Seite aufzuspüren. Sie sind in der Regel die Ersten, die einen Betrug erkennen und können dir schnell davon berichten. Dank der gemeinsamen Anstrengungen von Unternehmen und Nutzern hat Facebook allein im Jahr 2018 über 500 Millionen gefälschte Seiten gelöscht.
Ermutige deine Kunden und Fans, alle gefälschten Seiten, über die sie stolpern, in den Kommentaren deiner Beiträge oder über private Nachrichten zu melden. So behältst du den Überblick über neue Fakes und bekommst einen Eindruck davon, wie weit verbreitet das Problem ist. Wenn eine gefälschte Seite sie kontaktiert, können sie die Nachricht an dich weiterleiten, damit du sie ebenfalls melden kannst.
Du solltest auch nach negativen Kommentaren oder Bewertungen auf deiner Seite Ausschau halten. Wenn die Leute sagen, dass sie betrogen wurden, ist das ein rotes Fähnchen dafür, dass jemand versucht, sich auf Facebook als dein Unternehmen auszugeben.
Stelle sicher, dass es einen internen Prozess für Kunden gibt, die gefälschte Seiten und Betrug melden. So kannst du schnell nachfassen und Maßnahmen ergreifen. Informiere auf deinen Social-Media-Seiten darüber, wie Kunden sich bei Facebook und deinem Kundendienst melden können.
Wie man eine gefälschte Facebook-Seite meldet
Wenn du eine gefälschte Seite entdeckst, die sich als dein Unternehmen ausgibt, musst du sie bei Facebook melden. Nur so kannst du die Seite entfernen lassen und den Betrüger davon abhalten, dein Unternehmen zu benutzen, um Leute auszunutzen. Facebook hat den Vorgang vereinfacht, und du kannst ihn von überall aus erledigen, solange du eine Internetverbindung hast.
Sobald du eine gefälschte Seite entdeckst, musst du schnell handeln. Sie könnten nicht nur deine Marke verletzen, sondern auch deine Kunden betrügen. Es ist immer am besten, eher früher als später zu handeln.
Wir zeigen dir, wie du eine gefälschte Facebook-Seite auf dem Desktop und auf dem Handy melden kannst.
Eine Facebook-Seite auf dem Desktop melden
Um eine Facebook-Seite auf dem Desktop zu melden, kannst du dich mit einem beliebigen Browser bei Facebook anmelden. Alternativ kannst du dich auch über die Facebook-Desktop-App anmelden.
- Schritt 1: Gehe zu der Seite, die du melden möchtest.
- Schritt 2: Neben dem „Gefällt mir“- und dem „Suchen“-Button befinden sich drei Punkte, die weitere Optionen öffnen. Öffne die Dropdown-Liste und wähle Seite melden.
- Schritt 3: Wähle den am besten geeigneten Grund aus, in diesem Fall “ Betrug und gefälschte Seiten„.
- Schritt 4: Wähle den Grund für die Meldung. Die besten Optionen sind „gefälschte Seite“ oder „vorgeben, ein anderes Unternehmen zu sein“
- Schritt 5: Verlinke auf deine Unternehmensseite als Beweis dafür, dass sich jemand als deine Marke ausgibt, und sende sie an Facebook.
- Schritt 6: Facebook wird die Seite überprüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen. Dazu kann das Entfernen oder Verstecken der Seite gehören. In manchen Fällen wird auch nichts unternommen.
Eine Facebook-Seite auf dem Handy melden
Wenn du unterwegs bist und ein gefälschtes Profil entdeckst, kannst du es über die Facebook-App auf deinem Handy melden. Du kannst entweder die mobile Website oder die Facebook-App benutzen. Das Verfahren ist ähnlich wie bei der Meldung auf dem Desktop.
- Schritt 1: Gehe zu der Seite, die dich beleidigt hat, und beginne mit dem Meldeprozess.
- Schritt 2: Suche die drei Punkte unter dem Like-Button und klicke auf Seite melden.
- Schritt 3: Klicke auf Support finden oder Seite melden.
- Schritt 4: Wähle Betrug und gefälschte Seiten aus der Liste aus, um mit dem Melden fortzufahren.
- Schritt 5: Wähle den Grund, warum du diese Seite als Fake-Seite meldest.
- Schritt 6: Gib die URL deiner Facebook-Seite ein, um bei der Untersuchung zu helfen.
- Schritt 7: Jemand bei Facebook wird sich mit dem Problem befassen. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, wird die Seite wahrscheinlich entfernt oder verborgen.
Es ist wichtig zu bedenken, dass Facebook eine Plattform für Nutzer/innen auf der ganzen Welt ist. Es kann also einige Zeit dauern, bis sie deinen Bericht sehen. Es kann auch sein, dass sie nichts unternehmen, wenn sie nicht feststellen, dass die Seite gegen ihre Richtlinien verstößt.
Was passiert nach der Meldung?
Nachdem du eine gefälschte Seite an Facebook gemeldet hast, wird der Vorfall untersucht. Dabei wird normalerweise die Seite selbst untersucht, um festzustellen, ob sie gegen die Gemeinschaftsrichtlinien verstößt. Facebook nutzt eine Kombination aus automatisierter Technologie und menschlichen Prüfern, um zu entscheiden, was von der Plattform entfernt werden soll.
Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, ergreift Facebook eine von drei Maßnahmen:
- Die Seite wird entfernt: Das ist das beste Szenario für den Fall der Fälle. Wenn Facebook feststellt, dass die Seite gegen seine Richtlinien verstößt, wird sie vollständig von der Plattform entfernt. Das bedeutet, dass der Betrüger dein Unternehmen nicht mehr benutzen kann, um Menschen auszunutzen.
- Die Seite wird verborgen: In manchen Fällen findet Facebook nicht genügend Beweise, um die Seite vollständig zu entfernen. Aber sie können sie aus den Suchergebnissen ausblenden und verhindern, dass sie auf der Plattform geteilt wird. Dadurch wird es für die Seite viel schwieriger, neue Leute zu erreichen.
- Nichts tun: Leider kann es sein, dass Facebook gar nichts unternimmt. Das liegt in der Regel daran, dass die Seite nicht gegen ihre Richtlinien verstößt oder dass sie nicht überprüfen können, ob die Seite gefälscht ist. In diesem Fall musst du möglicherweise andere Maßnahmen ergreifen, um dein Unternehmen zu schützen, z. B. den Betrüger direkt kontaktieren oder eine Klage einreichen.
Unabhängig davon, welche Maßnahmen Facebook ergreift, solltest du die Seite im Auge behalten und dafür sorgen, dass sie nicht wieder auftaucht. Betrüger sind oft hartnäckig, deshalb ist es wichtig, wachsam zu sein. Du solltest auch deine Kunden über die gefälschte Seite informieren, damit sie sie meiden können. Weise sie darauf hin, dass sie nur über deine offiziellen Kanäle mit deinem Unternehmen interagieren sollten, z. B. über deine Website oder verifizierte Social-Media-Konten.
Dies ist der beste Weg, um dein Unternehmen und deine Kunden vor dem tückischen Verhalten von Betrügern zu schützen. Gefälschte Seiten können dazu führen, dass der Ruf deiner Marke abnimmt und die Kundenbindung sich verschlechtert.
Wenn du eine Facebook-Seite gemeldet hast und glaubst, dass sie dein geistiges Eigentum verletzt (d.h. deine Marke fälscht), kann Facebook diese Informationen mit dem beschuldigten Konto teilen. Das bedeutet, dass die Person, die die gefälschte Seite betreibt, möglicherweise sehen kann, wer sie gemeldet hat. In den meisten Fällen kann das beschuldigte Konto jedoch nicht die Identität der Person sehen, die die Meldung gemacht hat.
Facebook wird dich wahrscheinlich nicht über den Stand der Ermittlungen informieren, daher ist es wichtig, regelmäßig zu überprüfen, ob die Seite entfernt oder verborgen wurde. Du kannst auch versuchen, auf Facebook nach der Seite zu suchen, um zu sehen, ob sie in den Suchergebnissen auftaucht. Wenn ja, bedeutet das, dass Facebook noch keine Maßnahmen ergriffen hat.
Es kann verlockend sein, eine gefälschte Facebook-Seite mehrmals zu melden, in der Hoffnung, dass Facebook schneller etwas unternimmt. Das funktioniert aber in der Regel nicht. Facebook sagt, dass dies seine internen Prozesse nicht beschleunigt. Es ist am besten, die Seite nur einmal zu melden und darauf zu warten, dass Facebook etwas unternimmt.
Was solltest du tun, wenn Facebook nicht tätig wird?
Wenn Facebook entscheidet, dass die Seite nicht gegen die Gemeinschaftsrichtlinien verstößt, wird sie nicht entfernt. Als Erstes solltest du diese Entscheidung bei Facebook anfechten. Dadurch wird Facebook gezwungen, sich die beanstandete Seite noch einmal anzuschauen, und wenn der Einspruch erfolgreich ist, wird sie entfernt oder verborgen.
Du kannst die Sache auch selbst in die Hand nehmen, indem du den Betrüger direkt kontaktierst oder eine Klage einreichst. Das ist vielleicht nicht in jeder Situation möglich oder sinnvoll, aber es ist eine Überlegung wert, wenn du das Gefühl hast, dass du alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft hast.
Es ist wichtig, daran zu denken, dass Betrüger/innen oft hartnäckig sind. Selbst wenn du es schaffst, ihre Seite zu löschen, werden sie vielleicht eine neue erstellen. Du solltest dein Unternehmen im Auge behalten und sicherstellen, dass du Maßnahmen ergreifst, um deine Kunden und den Ruf deiner Marke zu schützen.
Stelle sicher, dass deine Kunden wissen, dass sich ein böser Akteur online als du ausgibt. Informiere sie darüber, wie sie die gefälschte Seite erkennen können und dass sie mit niemandem interagieren sollten, der ihnen Nachrichten schickt, in denen er sich als du ausgibt.
5 Wege zur Verhinderung von Facebook-Imitationen
Der beste Weg, mit einer gefälschten Facebook-Seite umzugehen, ist zu verhindern, dass sie überhaupt erst erstellt wird. Hier sind einige Schritte, die du unternehmen kannst, um dein Unternehmen zu schützen:
1. Lass dich verifizieren
Facebook bietet ein Verifizierungsverfahren für Unternehmen und Personen des öffentlichen Lebens an. Dadurch erhältst du auf Facebook ein blaues Häkchen neben deinem Namen, das die Leute wissen lässt, dass du es wirklich bist. Das kann Betrüger davon abhalten, sich für dein Unternehmen auszugeben.
Ein Verifizierungsabzeichen ist vergleichbar mit dem Vertrauensabzeichen einer Website, das nur an Unternehmen auf Facebook vergeben wird, die den Verifizierungsprozess bestehen. Dieser Prozess ist keine Garantie dafür, dass du verifiziert wirst. Facebook verifiziert nur eine ausgewählte Anzahl von Unternehmen und Personen des öffentlichen Lebens, von denen es glaubt, dass sie ein „bedeutendes Publikum“ haben Aber es lohnt sich, das Verfahren zu durchlaufen, wenn du glaubst, dass es deinem Unternehmen hilft.
Hier erfährst du, wie du auf Facebook verifiziert wirst:
- Schritt 1: Überprüfe, ob du für eine Überprüfung in Frage kommst. Du musst ein Profil und ein Titelbild einrichten, die Gemeinschaftsstandards von Facebook erfüllen und sicherstellen, dass dein Konto die Nutzungsbedingungen von Facebook einhält. Falsche Angaben führen dazu, dass deine Bewerbung abgelehnt wird.
- Schritt 2: Gehe auf die Verifizierungsseite und fülle das Formular aus. Wenn du eingeloggt bist, werden Teile des Formulars automatisch ausgefüllt.
- Schritt 3: Beweise, dass du der bist, für den du dich ausgibst. Das können ein Personalausweis, Rechnungen von Versorgungsunternehmen, eine Gründungsurkunde oder eine aktuelle Steuererklärung sein.
- Schritt 4: Beweise, dass du bekannt bist, indem du Links zu Medienartikeln, Pressemitteilungen und Details über dein Publikum angibst. Facebook wird nur Konten verifizieren, die nachweislich einen Nutzen für die Nutzer haben.
- Schritt 5: Die Verifizierung kann bis zu 45 Tage dauern, du solltest dich also gedulden.
- Schritt 6: Facebook wird sich mit dir in Verbindung setzen, wenn dein Konto verifiziert ist.
Wenn du für die Verifizierung zugelassen wirst, erhältst du ein blaues Abzeichen neben deinem Namen auf deinem Profil. Das ist ein erkennbares Zeichen dafür, dass es sich um die offizielle Unternehmensseite handelt und nicht um eine Fälschung.
2. Überwachungssoftware einrichten
Wenn du proaktiv verhindern willst, dass sich jemand für dein Unternehmen ausgibt, solltest du eine Überwachungssoftware einrichten. Diese Art von Software durchsucht das Internet automatisch nach Fällen, in denen dein Firmenname oder deine Marke ohne deine Erlaubnis verwendet wird. So kannst du eine gefälschte Facebook-Seite aufspüren, bevor sie zu viel Aufmerksamkeit erregt.
Es gibt viele verschiedene Arten von Überwachungssoftware, also recherchiere ein wenig, um die richtige Software für dein Unternehmen zu finden. Google Alerts ist eine kostenlose Option, die sich in wenigen Minuten einrichten lässt.
Kostenpflichtige Optionen bieten dir bessere Anpassungsmöglichkeiten und helfen dir, mehr als nur den Namen deines Unternehmens zu verfolgen. Du kannst auch einstellen, dass du per E-Mail oder SMS benachrichtigt wirst, damit du bei einem Problem schnell handeln kannst.
Überwachungssoftware kann eine hilfreiche Methode sein, um dein Unternehmen vor Online-Imitationen zu schützen. Aber sie ist nicht narrensicher. Du solltest deine Konten in den sozialen Medien immer im Auge behalten und nach gefälschten Seiten oder Profilen Ausschau halten, die auftauchen.
3. Regelmäßig neue, originelle Inhalte posten
Wenn du es schaffst, die Leute auf deiner Seite zu halten, stolpern sie vielleicht nicht über einen Imitator. Neue, originelle Inhalte zu posten, ist eine gute Möglichkeit, dein Publikum anzusprechen und dein Unternehmen aus der Masse hervorzuheben.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen eine Facebook-Seite besuchen und mit ihr interagieren, ist größer, wenn sie regelmäßig neue Inhalte posten. Achte darauf, dass die Inhalte, die du teilst, ein klares Branding haben, damit dein Publikum sie leicht als von deinem Unternehmen stammend erkennen kann. Das gilt besonders für bezahltes Facebook-Marketing, das ähnlich wie normale Posts aussehen kann.
Wenn du einen Blog hast, kannst du neue Blogbeiträge auf deiner Facebook-Seite teilen. Das geht noch einfacher, wenn du WordPress-Plugins benutzt, um deine Beiträge automatisch zu teilen. Achte nur darauf, dass du jeden Beitrag bearbeitest, bevor du ihn teilst, damit er auf Facebook gut aussieht.
4. Verlinke zu deinen anderen Social Media Profilen
Mach es den Leuten leicht, dein Unternehmen auf anderen Social Media-Plattformen zu finden und ihm zu folgen, indem du von deiner Facebook-Seite aus zu deinen Profilen verlinkst. Du kannst Links zu deiner Website, deinem Blog und anderen Profilen in den sozialen Medien im Abschnitt „Über“ deiner Seite einfügen. So kannst du sicherstellen, dass dein Publikum nur echten Accounts folgt.
Wenn du mehr Kontrolle über das Aussehen dieser Links haben möchtest, kannst du ein WordPress-Plugin verwenden, um Social Media Icons auf deiner Website hinzuzufügen. Die Besucher können dann auf das Symbol klicken, um direkt zu deinem Profil auf der jeweiligen Plattform zu gelangen.
Dies ist eine gute Möglichkeit, um Follower auf mehreren Plattformen aufzubauen und dein Unternehmen vor Nachahmungsversuchen zu schützen. Die Nutzung deiner anderen Social-Media-Konten ist auch eine gute Möglichkeit, um Kunden über gefälschte Facebook-Seiten zu informieren.
5. Kläre deine Kunden auf
Stelle sicher, dass deine Kunden wissen, wie sie eine gefälschte Facebook-Seite erkennen können. So kannst du verhindern, dass sie von einem Betrüger reingelegt werden. Füge einen Hinweis auf deiner Website und in deinem Newsletter ein, der vor gefälschten Facebook-Seiten warnt.
Du kannst auch hilfreiche Tipps auf deinen sozialen Medienkonten teilen. Du könntest zum Beispiel einen Link zu einem Artikel darüber twittern, wie du eine gefälschte Facebook-Seite erkennst. Oder du könntest ein Status-Update mit einigen Tipps posten, worauf du achten solltest.
Zeige deinem Publikum, wie sie deine echten Facebook-Anzeigen von gefälschten unterscheiden können. So kannst du dein Unternehmen davor schützen, dass sich jemand online als es ausgibt und deine Kunden betrogen werden.
Es ist auch wichtig, dass du deine Kunden regelmäßig daran erinnerst, wo sie deine echten Konten in den sozialen Medien finden können. Lass sie wissen, dass du sie niemals per DM nach persönlichen oder Zahlungsinformationen fragst.
Zusammenfassung
Proaktiv zu sein ist der beste Weg, um Online-Imitatoren zu bekämpfen. Facebook-Seiten sind eine einfache Möglichkeit für Betrüger, mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Wenn du lernst, wie du eine gefälschte Facebook-Seite mit den in diesem Artikel beschriebenen Methoden meldest, kannst du sie am besten beseitigen.
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