Hall es una agencia de desarrollo y marketing de WooCommerce con sede en Maine, reconocida como Google Premier Partner (una de las apenas 300 que hay en EE. UU.) y uno de los 8 WooExperts originales. Ayudan a las tiendas online a aumentar las ventas, simplificar las operaciones y cumplir con los requisitos en materia de impuestos sobre las ventas, privacidad y la ADA, todo ello mientras mejoran cada paso del recorrido del usuario.
Empezaron a crear páginas de comercio electrónico en 2002, adoptaron WordPress en 2004 y comenzaron a trabajar con WooCommerce en 2011. Hall lleva dedicándose al SEO desde sus inicios en 1999 y ha ido incorporando otras disciplinas de marketing online a medida que han ido surgiendo: analítica, publicidad de pago en buscadores, publicidad display, marketing por correo electrónico y, más recientemente, herramientas basadas en IA para la optimización y personalización de campañas.
Consideramos todo el recorrido del usuario como una oportunidad de optimización — si lo hacemos bien, se consigue un crecimiento significativo y una mayor eficiencia operativa.
Para respaldar su trabajo con sitios web de WooCommerce de gran volumen, Hall necesitaba una infraestructura de alojamiento que fuera tan especializada, ágil e innovadora como ellos mismos.
Cuando se pasaron a Kinsta hace casi diez años, encontraron un socio de alojamiento de confianza que les ofrecía las herramientas para desarrolladores, el rendimiento y la fiabilidad necesarios para dar soporte a las complejas instalaciones de WooCommerce de sus clientes a gran escala.
Echa un vistazo a nuestra entrevista con Thomas Hall, presidente de Hall, en la que nos cuenta cómo la agencia redujo los gastos generales de soporte, mejoró el rendimiento y ayudó a un cliente a pasar de 3 millones de dólares a más de 50 millones de dólares en ingresos gracias a Kinsta.
El reto: la necesidad de una solución de alojamiento optimizada
Con más de 26 años en el sector, Hall ha trabajado con muchos proveedores de alojamiento. Antes de pasarse a Kinsta, usaban WP Engine, pero se enfrentaban a retos importantes:
1. Caídas recurrentes del sitio durante los picos de tráfico: Uno de los mayores retos era el rendimiento inestable durante los periodos de máxima actividad. Esto afectaba directamente a los ingresos de sus clientes de WooCommerce.
2. Falta de un entorno optimizado: Hall buscaba un mejor rendimiento, pero también necesitaba un entorno que se adaptara a sus flujos de trabajo de desarrollo —algo más eficiente y flexible que lo que usaban en ese momento. Su configuración de alojamiento en WP Engine no estaba optimizada para el tipo de trabajo de alto rendimiento y orientado a los desarrolladores que estaban llevando a cabo.
Necesitábamos un entorno más optimizado con mejor soporte técnico, así que probamos Kinsta; de eso hace ya casi una década.
3. Soporte técnico irregular: Hall necesitaba un socio de alojamiento que ofreciera «un rendimiento excelente para que no hubiera sorpresas, y un soporte técnico de primera por si acaso pasaba algo».
La solución: por qué Hall eligió Kinsta
Hall descubrió Kinsta gracias a su vicepresidente, Matt Harrison, ya que buscaba un proveedor de alojamiento con «acceso SSH y compatibilidad con WP-CLI en una plataforma administrada», funcionalidades clave para un equipo de desarrollo con gran dominio técnico. Tras probar Kinsta, vieron que era la opción ideal para sus necesidades.
Cuando nos cambiamos por primera vez, comparamos las funcionalidades y el precio de las plataformas administradas, y en ese momento Kinsta fue mejor que WP Engine. En la última década, Kinsta se ha mantenido por delante de la competencia en cuanto a rendimiento y funcionalidades. Seguimos muy contentos con Kinsta y con las mejoras constantes que optimizan nuestros sitios sin que tengamos que hacer nada.
Entre las principales ventajas se incluyen:
1. Acceso SSH y compatibilidad con WP-CLI: el SSH (Secure Shell) ofrece a los desarrolladores de Hall una forma segura de acceder a sus servidores directamente desde la línea de comandos. Esto es esencial para tareas como las transferencias seguras de archivos, la gestión de bases de datos y los cambios en la configuración del servidor.
Con este nivel de acceso, los desarrolladores pueden escribir scripts personalizados y automatizar procesos rutinarios, lo que hace que los despliegues y el mantenimiento continuo sean más rápidos y eficientes.
Juntos, SSH y WP-CLI proporcionan al equipo de Hall las herramientas necesarias para optimizar los flujos de trabajo, aumentar la productividad y mantener un control total sobre su entorno.
2. Rendimiento y fiabilidad del servidor: la infraestructura de Kinsta garantiza una menor latencia, una transferencia de datos más rápida y una entrega global más fiable, ventajas clave para cualquier sitio de comercio electrónico con una base de clientes distribuida.
Para Hall, esto garantiza que el rendimiento no se vea afectado durante los periodos de mucho tráfico, como las ventas relámpago o las promociones navideñas.
Con funcionalidades como edge caching y la CDN global impulsada por Cloudflare, Kinsta ofrece tiempos de respuesta del servidor siempre rápidos. Esto reduce las ralentizaciones y los tiempos de inactividad, disminuye el abandono de carritos y garantiza una experiencia fluida y ágil para los compradores, independientemente de dónde estén navegando.
3. Compatibilidad con la caché: Kinsta utiliza varias capas de caché (caché Redis, edge caching y caché de página completa) para que las webs de comercio electrónico con mucho tráfico funcionen de forma rápida y eficiente. Almacenar en caché las páginas generadas dinámicamente reduce la carga del servidor y acelera los tiempos de carga de las páginas.
El mecanismo de almacenamiento en caché de Kinsta está diseñado específicamente para WordPress y WooCommerce. Garantiza que las actualizaciones de productos y precios se reflejen de inmediato, al tiempo que sigue ofreciendo contenido almacenado en caché siempre que sea posible.
4. Mantenimiento proactivo: Kinsta se encarga automáticamente de las actualizaciones de WordPress y los parches de seguridad, por lo que los sitios de Hall siempre funcionan con la versión más reciente y segura. Este enfoque proactivo evita errores y vulnerabilidades de seguridad antes de que se conviertan en un problema, lo cual es fundamental para proteger los datos de los clientes y garantizar que todo funcione sin problemas.
Comprobamos el tiempo de actividad de todos los sitios de WordPress de nuestra plataforma cada tres minutos. Si tu sitio se cae, nuestro equipo recibe una alerta y actúa rápidamente para volver a ponerlo online.
Si activas las notificaciones de monitorización en MyKinsta (en Configuración de usuario > Notificaciones), también te enviaremos un correo electrónico si detectamos uno de los siguientes problemas tres veces seguidas: errores del sitio, errores de DNS, errores de SSL y caducidad del dominio.
5. Soporte 24/7: Con acceso 24/7 a soporte especializado, Hall puede resolver rápidamente los problemas técnicos antes de que se agraven. Para un negocio de comercio electrónico, incluso unos pocos minutos de inactividad pueden suponer una pérdida de ingresos. La resolución rápida de los problemas ayuda a proteger la experiencia del cliente y mantener las ventas bajo control.
El soporte se presta exclusivamente a través de un sistema de chat integrado en MyKinsta y está disponible en 8 idiomas.
6. Alojamiento administrado: El alojamiento administrado para WordPress de Kinsta incluye actualizaciones de seguridad automáticas a nivel del sistema operativo, copias de seguridad diarias (tanto de archivos como de la base de datos, con una retención mínima de 14 días) y nuestro Compromiso de Seguridad. Esto libera al equipo de Hall de la carga que suponen la gestión del servidor, la seguridad, las copias de seguridad y el escalado. En lugar de dedicar tiempo al mantenimiento rutinario, pueden centrarse en desarrollar funcionalidades y mejoras innovadoras y orientadas al cliente.
Además, el escalado automático de los servidores durante los periodos de mucho tráfico garantiza que un negocio de comercio electrónico en crecimiento como el tuyo funcione siempre al máximo sin que tengas que hacer nada manualmente.
Los resultados: las ventajas a largo plazo de Kinsta
Cuando Hall se pasó a Kinsta hace casi una década, no buscaban simplemente otro proveedor de alojamiento. Necesitaban un socio que pudiera seguir el ritmo de su trabajo — dinámico, de alto riesgo y centrado en ayudar a los clientes de WooCommerce a crecer.
Lo encontraron en Kinsta. Y los resultados hablan por sí solos.
1. Resultados reales: estabilidad que impulsa el crecimiento
Uno de los ejemplos más reveladores del impacto de Kinsta se produjo cuando Hall se hizo cargo de una web de WooCommerce que se colgaba constantemente ante una gran demanda. En aquel momento, la empresa generaba 3 millones de dólares en ingresos anuales. Tras migrar a Kinsta y rediseñar la web para mejorar su rendimiento y escalabilidad, ese mismo cliente ahora genera más de 50 millones de dólares al año.
«Trasladamos el sitio a Kinsta y optimizamos la configuración existente mientras creábamos una nueva. Tres años después, superaban los 50 millones de dólares en ingresos con el sitio de WooCommerce totalmente optimizado. Esta empresa de regalos pasó de apenas poder hacer frente a la demanda de las fiestas a disfrutarla — gracias a las importantes mejoras en el rendimiento del sitio».
2. Mayor eficiencia con menos tickets de soporte y un equipo más reducido
Desde el principio, las funcionalidades de Kinsta pensadas para los desarrolladores, como el acceso SSH y WP-CLI, hicieron que fuera la opción ideal para Hall.
«Lo que nos llamó la atención al principio fue el acceso SSH y la compatibilidad con WP-CLI en una plataforma administrada«.
Pero lo que les ha hecho quedarse aquí es la experiencia en su conjunto. Gracias a un rendimiento rápido y fiable y a un servicio de soporte proactivo, los problemas relacionados con el alojamiento son muy poco frecuentes. Eso le ha permitido a Hall mantener un equipo de soporte reducido, algo fundamental para un equipo en el que las funciones de soporte y desarrollo suelen solaparse.
«Kinsta funciona como nosotros. Necesitamos un rendimiento excelente para que no haya sorpresas, y un soporte técnico de primera por si acaso pasa algo. Alojamos muchos sitios web, y Kinsta nos permite trabajar con menos personal de soporte… Así podemos reducir las distracciones del soporte y aumentar la productividad».
Las mejoras en la plataforma que se han hecho en segundo plano permiten que el equipo de Hall se centre en desarrollar.
3. Mejor rendimiento, mejores resultados empresariales
La infraestructura de Kinsta ofrece velocidad, y esa velocidad se traduce en resultados reales. Tras migrar los sitios web de los clientes, Hall ha observado mejoras notables en las tasas de conversión, el posicionamiento en los buscadores y la interacción de los usuarios. Además, los procesos de pago más rápidos redujeron las dificultades para los clientes y disminuyeron el número de llamadas al servicio de soporte.
«Un mejor rendimiento del sitio web se traduce en mayores tasas de conversión, mejor visibilidad en los buscadores y una mayor retención de los usuarios. Además, el proceso de pago fue rápido y sencillo, lo que supuso menos pedidos por teléfono y menos llamadas al servicio de soporte. Esto se tradujo en una mayor satisfacción de los clientes, una reducción de los gastos de soporte y un aumento de la rentabilidad».
4. Confianza durante los picos de tráfico
Las temporadas de mucho tráfico solían ser un riesgo. Ahora, Hall y sus clientes las afrontan con confianza.
Durante los picos de demanda, confiamos en nuestra capacidad para cumplir, y eso es una sensación genial.
Con el rendimiento y el tiempo de actividad administrados por la infraestructura de Kinsta, Hall puede escalar sin miedo a caídas del servicio ni a pérdidas de ingresos.
5. Un socio de alojamiento a largo plazo que crece con Hall
Kinsta no solo ofrecía una mejor relación calidad-precio en el momento del cambio; ha seguido evolucionando de formas que son importantes para el negocio de Hall. Las actualizaciones continuas, las mejoras de seguridad y los aumentos de rendimiento se producen automáticamente sin aumentar la carga de trabajo de Hall.
«Cuando nos cambiamos, analizamos las funcionalidades y el precio de las plataformas administradas, y Kinsta nos convenció más que WP Engine en aquel momento. Seguimos encantados con Kinsta y con las mejoras constantes que hacen que nuestros sitios funcionen cada vez mejor sin que tengamos que mover un dedo«.
Por qué Hall sigue eligiendo Kinsta
Diez años después, Hall sigue considerando a Kinsta una parte fundamental de su estrategia de alojamiento. Las mejoras continuas, la infraestructura fiable y un soporte técnico inigualable han ayudado a la agencia a crecer sin que aumenten los costes de soporte.
Después de casi una década con Kinsta, Hall sigue siendo un cliente satisfecho. Valoran la innovación constante, el rendimiento excepcional y la atención al cliente ágil de Kinsta.
Cuando les preguntamos qué les dirían a otros que estén pensando en Kinsta, su respuesta es sencilla:
Kinsta, trabaja igual que nosotros - necesitamos un rendimiento excelente para que no haya sorpresas y un soporte técnico de primera por si surge algún problema; y aquí tenemos ambas cosas. La combinación de rendimiento, funcionalidades y soporte técnico es una razón de peso para plantearse elegir Kinsta.
Loise Dizon es escritora de vocación, desde mucho antes de dedicarse al marketing. Su pasión por las palabras, el diseño y la narración la llevó de la redacción al mundo del marketing. En Kinsta, ahora se encarga de elaborar casos de estudio y contenido para medios digitales.
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