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El 70,4 % de los compradores ha abandonado una compra porque el sitio web iba lento o daba errores
Ahora la IA se encarga de gran parte del trabajo preliminar a la hora de comprar. La gente le pregunta a un chatbot cuáles son las mejores zapatillas para correr o un molinillo de café espresso que valga la pena, recibe una lista de opciones y hace clic para comprar. El último clic sigue dirigiéndose a tu sitio web, y si este se cuelga, la gente se va.
En septiembre, nuestra encuesta ¿Han muerto las páginas web? reveló que los consumidores usan la IA para reducir sus opciones y luego visitan las páginas web para comprobar la información antes de comprar. En esa misma encuesta, realizada a 1.008 consumidores estadounidenses, también se planteó la siguiente pregunta, que era obvia: ¿qué pasa cuando la página web les decepciona?
En resumen: no esperan, no perdonan y se forman una opinión sobre toda tu empresa basándose en cómo funciona tu web.
Ahora que faltan unas semanas para el Black Friday y el Cyber Monday, esto es lo que nos han contado:
7 de cada 10 compradores han abandonado una compra
El 70,4 % de las personas encuestadas ha abandonado una compra porque la web iba lenta o daba errores. Encontraron el producto. Lo querían. Pero entonces la web les dio una razón para dejarlo.
Las fricciones casi nunca parecen graves. Las imágenes de los productos tardan unos segundos en cargarse. El carrito da vueltas después de que alguien pulse «Añadir». En el paso del pago aparece un error. Cada retraso le da al comprador un momento para abrir otra pestaña, replantearse el precio o responder a un mensaje y olvidarse de ti.
La mayoría de estos compradores no te enviarán un correo para quejarse; simplemente no aparecerán en tu informe de ventas.
Un sitio lento hace que los compradores se vayan directamente a la competencia
El 58,8 % dice que es más probable que compre a la competencia cuando un sitio web le parece lento o difícil de usar. Tu competencia está a solo una búsqueda, una pregunta a la IA o un clic en el botón Atrás de distancia. Un comprador que ha obtenido el nombre de tu marca a través de ChatGPT ha recibido otros tres nombres en la misma respuesta.
El daño no se limita solamente a perder un pedido. El 61,1 % relaciona la calidad de un sitio web con la calidad de los productos o servicios de una empresa. La gente interpreta que un proceso de pago lento es un indicio de cómo gestionas el resto de cosas. Sea justo o no, un filtro que no funciona bien en tu catálogo de productos hace que tus productos parezcan peores.
Si diriges una agencia, ten esta cifra a mano para el próximo cliente que te pregunte por qué hay que incluir el rendimiento en el presupuesto. Seis de cada diez compradores juzgan el producto por la web.
Los días de mayor volumen de ventas son los que más cargan tu sitio
El 49,7 % de los consumidores se ha encontrado con una ralentización o una caída del servicio durante un gran evento de compras. Casi la mitad de los compradores ha visto cómo tu sitio se colapsaba justo en el momento en que la tienda esperaba alcanzar sus mejores cifras del año.
Y las consecuencias duran más que la propia oferta: el 31,7 % dice que no volvería a un sitio que se les haya colgado. Un mal Black Friday puede costarte el pedido que tenían en el carrito, más el siguiente, y el de después, de casi un tercio de la gente que lo vio.
Los compradores humanos tampoco son los únicos que visitan tu sitio web. Nuestro informe sobre infraestructura, Para el tráfico de IA, el sitio web medio no existe, reveló que el 84,1 % de las solicitudes de los rastreadores de IA llegan a páginas dinámicas que tu caché no puede servir, frente al 18,6 % de los visitantes humanos. Los bots y los compradores acaban compitiendo por los mismos recursos del servidor, justo cuando menos te lo puedes permitir.
Sobre la encuesta
Propeller Insights realizó una encuesta nacional a 1.008 consumidores estadounidenses para Kinsta. Todas las cifras proceden de las propias respuestas de los encuestados.
El equipo de Kinsta está formado por expertos en WordPress, ingenieros de rendimiento y profesionales de soporte técnico apasionados por el alojamiento rápido, seguro y escalable. Publicamos guías detalladas, investigaciones y consejos prácticos para ayudarte a crear y crecer con WordPress.
