10 meilleurs plugins WordPress de messagerie pour 2024

Que vous dirigiez un blog ou une entreprise en ligne, la communication avec les utilisateurs est l’un des meilleurs moyens d’accroître l’engagement avec votre public. Si votre site web ne fournit pas un moyen de correspondre avec vous de manière efficace et rapide, les clients potentiels pourraient partir pour en trouver un qui le fait.

Heureusement, les extensions de messagerie peuvent servir de pont entre vous et les visiteurs de votre site. Communiquer par message direct peut stimuler l’interaction avec votre public en temps réel. Les extensions de messagerie vous permettent de personnaliser l’expérience utilisateur (UX) de vos visiteurs sans ajouter de travail supplémentaire de votre côté.

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est une extension de messagerie et comment votre site peut en bénéficier. Ensuite, nous présenterons nos dix meilleures extensions WordPress de messagerie. Plongeons !

Consultez notre guide vidéo des meilleures extensions de messagerie

Une introduction aux plugins WordPress de messagerie

Une extension WordPress de messagerie est un outil qui vous permet de communiquer avec vos utilisateurs, lecteurs ou clients en temps réel :

Contrairement à un appel téléphonique ou à un formulaire de contact par e-mail, un système de messagerie instantanée donne aux utilisateurs la possibilité de parler directement et immédiatement avec un vendeur, un propriétaire de site web ou un blogueur. En plus de fournir une ligne directe entre vous et des prospects potentiels, les extensions de messagerie permettent d’intégrer l’expérience de conversation directement à votre site web.

Sur l’interface publique de votre site web, cet outil prend généralement la forme d’une boîte de dialogue popup. L’utilisateur peut alors poser des questions en les saisissant.

Les extensions de messagerie sont utilisées pour fournir une assistance à la clientèle, fixer des rendez-vous et répondre à toutes les questions que l’utilisateur pourrait avoir sur les produits ou les prix. En outre, certains outils peuvent fournir un moyen de communication aux membres de votre propre équipe.

Ce à quoi vous aurez accès dépend de l’outil spécifique que vous choisissez. De nombreuses options peuvent être personnalisées pour s’intégrer à votre site web. Les autres caractéristiques communes des extensions de messagerie comprennent un widget de boîte de discussion, la possibilité de joindre des images et des vidéos, et des réponses automatisées.

Comment votre site WordPress peut bénéficier d’un plugin de messagerie

Les outils de messagerie peuvent bénéficier à votre site WordPress en vous permettant de personnaliser l’interaction entre vous et vos visiteurs ou clients. Il y a beaucoup de données pour soutenir l’efficacité de cette approche. Par exemple :

1. Une étude de PwC a révélé que 75 % des consommateurs préfèrent l’interaction humaine aux réponses automatisées.
2. En 2020, le département de recherche de Statista a interrogé des spécialistes du marketing aux États-Unis. D’après leur analyse, 63 % des participants ont constaté une augmentation des conversions grâce à la personnalisation.
3. Selon Wunderkind, 72 % des consommateurs déclarent s’engager exclusivement avec des messages personnalisés.

Une enquête réalisée par Zendesk a révélé qu’un système automatisé dans lequel il était difficile de joindre un prestataire de services humain était l’un des aspects les plus frustrants de l’UX client. Ce type de données montre que les consommateurs préfèrent la personnalisation lorsqu’il s’agit du service client.

Bien que toutes les interactions ne puissent pas être taillées sur mesure, les extensions de messagerie peuvent contribuer à apporter une touche plus humaine et plus réactive. Qui plus est, ils sont souvent accompagnés d’outils qui vous permettent d’automatiser des tâches clés. Cela vous permet de vous décharger de certaines tâches essentielles afin de vous concentrer sur d’autres aspects de votre site et de votre entreprise.

Il y a beaucoup d’autres avantages aux extensions WordPress de messagerie, tels que :

• Réduction des coûts du service client (tels que les factures de téléphone et la formation des employés)
• Interaction en temps réel avec des clients et des clients potentiels
• La possibilité de communiquer avec plusieurs utilisateurs à la fois

Avant de choisir une extension de messagerie, vous voudrez également vous assurer que votre site fonctionne efficacement avec Kinsta APM. Cet outil de surveillance des performances identifie tout problème d’efficacité du site, afin que vos visiteurs puissent avoir l’expérience la plus fluide possible sur vos pages.

les 10 meilleurs plugins WordPress de messagerie pour 2024

Il existe de nombreuses extensions WordPress de messagerie parmi lesquelles choisir. Le budget, les fonctionnalités et le design joueront tous un rôle dans le choix de celui qui se démarquera comme le meilleur choix pour votre site web. Nous avons rassemblé dix des meilleures options parmi lesquelles vous pouvez choisir, alors plongeons dans le vif du sujet !

1. Crisp

Tout d’abord, Crisp est un e extension qui consolide votre support client, vos ventes et votre marketing en un seul endroit. Le Live Chat, Twitter DM, Facebook Messenger et l’e-mail sont tous centralisés dans une seule boîte de réception.

Crisp dispose également d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui vous aide à automatiser certaines tâches, afin que vous puissiez concentrer votre énergie à répondre aux questions des clients.

Caractéristiques principales :

• Un logiciel de base de connaissances qui permet de créer une assistance en libre-service
• Un système de ticket qui permet d’organiser et de hiérarchiser le service à la clientèle
• Une page d’état qui vous avertit de tout problème

Prix : Crisp propose une option de base gratuite si vous avez juste besoin d’une simple boîte de discussion. Sa version premium commence à 25 $ par mois et par boîte de réception.

2. Tidio

L’extension Tidio est conçue pour vous aider à augmenter vos ventes et à optimiser l’expérience client. Cet outil est facile à configurer et vous permet de répondre à vos visiteurs en temps réel afin de pouvoir répondre rapidement à leurs questions. Il vous permet également de voir qui se trouve sur votre site web, de surveiller les résultats et d’automatiser les chats avec l’IA, et de visualiser l’emplacement de vos visiteurs.

Caractéristiques principales :

• Une liste de visiteurs en direct
• Une intégration facile avec Instagram et Facebook Messenger
• Une boîte de réception partagée pour chaque membre de votre équipe

Prix : L’extension Tidio Live Chat a une option gratuite, ainsi que des niveaux premium à partir de 19 € par mois.

3. 3CX Live Chat

Si vous recherchez un outil entièrement gratuit, 3CX Live Chat pourrait faire l’affaire. Son processus d’installation est rapide et sans problème, et vous pouvez ajouter des utilisateurs, personnaliser votre boîte de discussion et modifier différents aspects de la fonction de tchat sans difficulté. Grâce à l’option Superchat, les visiteurs du site peuvent choisir d’envoyer des messages ou d’appeler directement à partir de la boîte de discussion, ce qui facilite la connexion avec votre public.

Caractéristiques principales :

• Possibilité d’affecter des agents à des chats de groupe
• Des éléments personnalisables, notamment le texte, les couleurs et les réponses
• Capacité d’ajouter la voix et la vidéo à la discussion chat

Prix : l’utilisation de la fonction de tchat en direct de 3CX est gratuite.

4. Front End PM

Front End PM est un outil qui vous permet, ainsi qu’à vos utilisateurs, d’envoyer des messages à partir de la partie publique de votre site, par opposition au tableau de bord. Avec cette extension, vous pouvez inclure plusieurs pièces jointes dans vos discussions. Les administrateurs peuvent fixer des limites aux messages que les utilisateurs conservent dans leur boîte de discussion, ce qui permet de minimiser la taille de la base de données.

Caractéristiques principales :

• Possibilité d’intégrer WordPress TV, Youtube, Flickr et d’autres médias dans vos messages
• Notifications sur le bureau pour vous avertir de la réception d’un nouveau message
• Messagerie privée entre utilisateurs

Prix : Front End PM a une option gratuite. Les plans premium commencent à 39 $ par an.

5. Pure Chat

Si vous avez besoin d’un outil riche en fonctionnalités, Pure Chat est une extension de discussion en direct qui propose des personnalisations de widgets de tchat, un historique des transcriptions, et plus encore. L’option Pro, que vous pouvez essayer avec un essai de 30 jours, vous donne la possibilité d’utiliser des analyses en temps réel et de suivre vos visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site.

Caractéristiques principales :

• Fonctions de widget personnalisables sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles
• Convivialité et rapidité d’installation
• Mise à disposition de l’historique des contacts

Prix : Les développeurs proposent un volet gratuit, et une version premium à partir de 49 $ par mois (39 $ par mois en cas de paiement annuel).

6. Tawk.To Live Chat

Suivant sur notre liste, Tawk.To Live Chat est gratuit et très facile à mettre en place. Vous pouvez recueillir des informations sur les visiteurs de votre site, et répondre directement aux questions à l’aide d’une boîte de discussion modifiable. Cet outil vous permet également de personnaliser vos messages d’accueil et de partager des promotions. De plus, vous pouvez coupler Tawk.To Live Chat avec notre hébergement WordPress pour maximiser les performances de votre site et l’UX de vos clients.

Caractéristiques principales :

• Plus de 45 langues au choix
• Applications disponibles pour iOS et Android pour discuter en déplacement
• Réponses automatisées aux FAQ via une base de connaissances

Prix : L’utilisation de cette extension est gratuite.

7. LiveChat

LiveChat est un outil qui vous aide à vous connecter avec les clients dès qu’ils entrent sur votre site. Vous pouvez envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement des visiteurs. La fonction d’aperçu du message vous permet de voir exactement ce qu’un utilisateur est en train de saisir, de sorte que vous pouvez avoir votre réponse prête à l’emploi. Il dispose également d’une option de sauvegarde en un clic qui vous permet de stocker les réponses aux questions courantes, ce qui vous permet d’économiser votre temps.

Caractéristiques principales :

• Des balises de tchat qui vous permettent de catégoriser les problèmes spécifiques de vos clients
• La possibilité de glisser et déposer des fichiers dans votre tchat, comme des captures d’écran et des offres
• Une fonction de demande d’e-mail qui maintient l’intérêt des visiteurs si vous n’avez pas le temps de répondre immédiatement

Prix: LiveChat propose une extension WordPress gratuite, ainsi que des plans premium à partir de 50 $ par mois.

8. JivoChat Live Chat

Si vous cherchez à maximiser la communication et l’efficacité de votre équipe, vous pourriez vouloir tester JivoChat Live Chat. Il fournit un widget dédié pour votre site web et est responsive sur tout appareil mobile ou de bureau. JivoChat vous permet de connaître les lieux, les sources et les langues de vos visiteurs. Vous pouvez également organiser les discussions grâce à son système de codage par couleur.

Caractéristiques principales :

• La possibilité de parler à plusieurs clients en même temps
• Des réponses préétablies qui vous permettent d’envoyer des messages automatisés basés sur des questions courantes
• Optimisé pour les appareils mobiles

Tarification : Le plan de base est gratuit pour les cinq premiers agents de votre équipe. Après cela, l’option Professionnelle commence à 19 $ par agent et par mois.

9. Smartsupp

L’objectif de Smartsupp est de vous aider à établir une connexion instantanée avec les visiteurs de votre site. Le chatbot automatisé engage directement les visiteurs en leur envoyant des messages dès qu’ils entrent sur votre site. La fonction multi-canal est idéale pour répondre aux e-mails et aux chats en un seul endroit. Smartsupp est particulièrement populaire en Europe car il est conforme à la réglementation du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Caractéristiques principales :

• Des enregistrements vidéo qui vous aident à voir où se trouvent les visiteurs sur votre site web
• Une application mobile qui vous permet de répondre aux questions des clients en déplacement
• Un chatbot multilingue pour servir les clients du monde entier

Tarification : L’option gratuite est idéale pour les indépendants et les sites web personnels, tandis que les plans premium commencent à 19,50 $ par mois.

10. Live Chat by Formilla

Le dernier mais non le moindre, Live Chat by Formilla est conçu pour booster vos taux de conversion par le biais de la messagerie électronique et dans l’application. Cette extension dispose de fonctions de notification de bureau qui vous permettent de savoir quand vous avez reçu un message et est compatible avec Chrome, Firefox et Safari.

Elle dispose de chatbots personnalisés et d’IA. La fonction de transfert de chat vous permet de déplacer les messages entre les membres de l’équipe, afin de fournir aux clients la réponse la plus complète possible.

Caractéristiques principales :

• Des options pour cibler les visiteurs par pays, langue, et première fois par rapport à ceux qui reviennent
• La possibilité de personnaliser votre widget pour qu’il corresponde à votre site, y compris les couleurs, les bannières et les thèmes
• Suivi des visiteurs en temps réel

Prix : Les développeurs proposent une version gratuite, ainsi que des niveaux premium à partir de 17,49 $ par mois.

Résumé

Correspondre directement avec les visiteurs de votre site WordPress – qu’il s’agisse de répondre à leurs questions ou de les aider à résoudre des problèmes – vous permet d’approfondir votre connexion avec des clients ou des abonnés potentiels. Une extension de messagerie fait avancer ce processus en humanisant votre marque et en améliorant l’UX, ce qui, en retour, peut vous aider à gagner des conversions et permet à votre entreprise de se développer.

Pour récapituler, voici nos dix meilleures extensions WordPress de messagerie et où elles brillent :

1. Crisp est une extension tout-en-un qui intègre le support client, les ventes et le marketing.
2. Tidio s’installe facilement et vous donne une vue de vos visiteurs en temps réel.
3. 3CX Live Chat est une extension de messagerie gratuite qui vous permet de personnaliser le widget de votre boîte de discussion et permet à vos clients de demander des appels téléphoniques.
4. Front End PM omet le tableau de bord et permet à vous et à vos utilisateurs de discuter sur l’interface publique de votre site web.
5. Pure Chat vous donne la possibilité de regarder les visiteurs en direct pendant qu’ils naviguent sur votre site web.
6. Tawk.To Live Chat ne coûte rien, et peut être installée en quelques minutes sur votre site web.
7. LiveChat optimise l’UX grâce à ses fonctions permettant de gagner du temps. Elles vous permettent notamment de voir ce que les visiteurs saisissent et les balises de tchat qui organisent les catégories de sujets.
8. JivoChat Live Chat vous permet d’enregistrer les réponses dans la FAQ afin de pouvoir répondre rapidement aux questions de vos utilisateurs.
9. Smartsupp est idéal si vous avez des clients ou des succursales en Europe et ailleurs, en raison de sa conformité au RGPD et de ses multiples options linguistiques.
10. Live Chat by Formilla dispose de la personnalisation des widgets et vous permet de transférer les messages des utilisateurs entre les agents.

Vous avez des questions sur la façon de choisir la bonne extension de messagerie pour votre site web ? Posez-les-nous dans la section des commentaires ci-dessous !

Matteo Duò Kinsta

Rédacteur en chef chez Kinsta et consultant en marketing de contenu pour les développeurs de plugins WordPress. Connectez-vous avec Matteo sur Twitter.

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