E-commerce groeit harder dan ooit, maar veel webshops verdrinken zowat in de tsunami van achtergelaten winkelkarretjes.

Gemiddeld wordt 79,17% van de online winkelkarretjes achtergelaten in plaats van dat de klant de aankoop afrondt. Heb jij dus een webshop, dan zou je zomaar acht van de tien potentiële klanten kunnen verliezen tijdens het afrekenen.

Met een gemiddeld conversiepercentage van 18,64% kunnen e-mails over achtergelaten winkelkarretjes, ook wel abandoned shopping cart e-mails genoemd, je helpen een significant deel van deze klanten terug te halen.

In deze gids leggen we alles uit wat je daarvoor nodig hebt.

We behandelen wat achtergelaten winkelkarretjes zijn, hoe je klanten kan terugwinnen via e-mails, en we geven je het gereedschap dat je daarvoor nodig hebt.

Wat zijn verlaten winkelkarretjes?

Verlaten winkelkarretjes ontstaan wanneer een potentiële klant een product aan hun karretje toevoegt, maar de aankoop niet afrondt.

Zo kan een potentiële klant bijvoorbeeld een item toevoegen aan hun winkelkarretje bij Amazon.

Amazon toevoegen aan karretje

Amazon toevoegen aan karretje

Ze hebben nu een nieuwe online winkelkarretje gemaakt met één item erin. Maar daarmee is de aankoop natuurlijk nog niet afgerond.

Wanneer ze later hun karretje nog eens bekijken, besluiten ze om niet af te rekenen, en de producten dus niet te kopen.

Amazon winkelkarretje

Amazon winkelkarretje

In plaats van te klikken op de betaalknop, hun betaalgegevens in te vullen en voor hun items te betalen, verlaten ze de website.

Aangezien ze het winkelkarretje “achterlaten” zonder de transactie af te ronden, heet dit een achtergelaten winkelkarretje, of in het Engels een “abandoned cart”.

Het equivalent in een fysieke winkel zou zijn dat je wegloopt bij een karretje waar je al producten in hebt gestopt.

79,17% van de online winkelkarretjes wordt achtergelaten voordat de klant de aankoop afrondt. 😱 Stop dit fenomeen voordat het plaatsvindt met deze gids🛒Click to Tweet

Hoe werken e-mails over achtergelaten winkelkarretjes?

E-mails over achtergelaten karretjes kan je pas sturen als je de acties van gebruikers op je website gaat tracken. Software legt vast welke producten ze bekijken, welke ze in hun winkelkarretje doen, en wat ze uiteindelijk kopen.

Gebruik je een e-commerce platform zoals Shopify of BigCommerce, dan wordt alles automatisch gevolgd en geanalyseerd zonder dat je een apart trackingsysteem hoeft te ontwikkelen. Daarnaast is de kans groot dat bestaande klanten al ingelogd zijn met hun e-mail, zodat je makkelijk contact met ze op kan nemen. Maar je kan min of meer hetzelfde doen als je WooCommerce gebruikt, waarover later meer.

Zodra een potentiële klant een item toevoegt aan hun winkelkarretje en toch je website verlaat, zal het e-commerce platform dit registreren als een achtergelaten of verloren winkelkarretje.

Shopify bijvoorbeeld bevat standaard e-mails naar aanleiding van achtergelaten winkelkarretjes, en je kan hun mailtemplates aanpassen in Settings > Notifications.

Zo kan je bijvoorbeeld het ontwerp aanpassen via de CSS stylesheet, of een speciaal bericht typen voor een klant met bijzonder grote potentiële aankopen.

Shopify – Template voor achtergelaten winkelkarretjes

Shopify – Template voor achtergelaten winkelkarretjes

Er worden automatisch e-mails op basis van dit template verstuurd naar klanten die hun winkelkarretje achterlaten.

Wil je meer controle over de content en stijl van je e-mails, dan kan je ook overwegen om externe e-mailmarketingtools te installeren. Daarmee kan je volledig aangepaste e-mailcampagnes maken met diverse stappen, die verschillende e-mails over een bepaalde periode na het achterlaten van het karretje versturen.

Zo verstuur je bij de grootste e-commerce platforms e-mails over achtergelaten winkelkarretjes

In dit deel zullen we kort kijken hoe je mails over achtergelaten winkelkarretjes kan maken, bewerken en versturen met de grootste e-commerce platforms: WooCommerceShopify, en BigCommerce.

(Bekijk ook eens onze 11 beste alternatieven voor Shopify in 2021).

E-mails over achtergelaten winkelkarretjes in WooCommerce

WooCommerce heeft geen ingebouwde functies voor het versturen van e-mails over achtergelaten winkelkarretjes. Je kan de officiële WooCommerce extensie Follow-Ups gebruiken, die voor één website $99 kost.

Een andere mogelijkheid is de gratis plugin Abandoned Cart Lite for WooCommerce.

Abandoned Cart Lite for WooCommerce plugin

Abandoned Cart Lite for WooCommerce plugin

Deze plugin voegt een nieuwe sectie toe aan je WooCommerce dashboard, onder de naam Abandoned Carts.

Door hierop te klikken in het menu ga je naar een sectie waar je de content van je e-mails kan veranderen, wanneer ze verstuurd worden, bekijken hoeveel winkelkarretjes teruggehaald zijn, en nog meer.

Abandoned Cart Lite for WooCommerce – tabblad templates

Abandoned Cart Lite for WooCommerce – tabblad templates

Je kan de standaard WYSIWYG editor van WordPress gebruiken om je mails te maken binnen Abandoned Carts > Email Templates  door op de link Add New Template te klikken.

Andere tools voor achtergelaten winkelkarretjes bij WooCommerce

E-mails over achtergelaten winkelkarretjes in Shopify

Shopify bevat standaard functionaliteiten  waarmee je één eenvoudige e-mail kan versturen, op een moment naar keuze.

Je kan deze instellingen vinden in Settings > Checkout, onder Abandoned Checkouts.

Maar om controle te hebben over het template en de content van je mails, moet je een app zoals Abandoned Cart Recovery installeren, voor $19 per maand.

Abandoned cart – Shopify app

Abandoned cart – Shopify app

Daarmee heb je de volledige controle over de content van je e-mails, hoe vaak ze verstuurd worden, en het maken van pop-ups om de e-mails van klanten vast te leggen, en nog veel meer.

Andere tools voor achtergelaten winkelkarretjes bij Shopify

E-mails over achtergelaten winkelkarretjes in BigCommerce

BigCommerce is de enige oplossing die je standaard volledige controle geeft over je e-mails over achtergelaten winkelkarretjes.

Je kan het ontwerp van je mails aanpassen en bijvoorbeeld foto’s van producten gebruiken, en zelfs bepalen hoeveel en wanneer e-mails verstuurd worden.

BigCommerce – E-mails over achtergelaten winkelkarretjes

BigCommerce – E-mails over achtergelaten winkelkarretjes

Je kan alle instellingen aanpassen in het stuk Marketing › Abandoned Cart Notifications binnen het dashboard.

abandoned cart saved big commerce

BigCommerce – email template editor

Het standaardtemplate ziet er goed uit op zowel desktop als mobiele telefoons, en je hebt volledige controle over de HTML.

Andere tools voor achtergelaten winkelkarretjes bij BigCommerce:

Geavanceerde e-mailmarketing met externe tools

Externe e-mailmarketing software kan je helpen om meer te doen dan eenvoudige mails over achtergelaten karretjes. Alleen met deze tools krijg je de beste resultaten.

Doordat ze zo goed integreren met de platforms, kunnen ze je helpen om niet alleen mails te sturen nadat klanten winkelkarretjes hebben achtergelaten, maar ook reminders en aanbevelingen sturen op basis van hun zoek- en aankoopgeschiedenis.

Jilt is een perfect voorbeeld van een gespecialiseerde e-mailoplossing die gebouwd is voor e-commerce.

Jilt – Voorbeeld van een mail over een achtergelaten winkelkarretje

Jilt – Voorbeeld van een mail over een achtergelaten winkelkarretje

Met deze en andere tools is het makkelijk om mooie mails te maken, ze op het juiste moment te versturen, en geavanceerde segmenten in je doelgroep te maken zodat je ze nauwkeurig kan targeten met latere handmatige of automatische promoties tijdens feestdagen of bijzondere evenementen.

Jilt ondersteunt BigCommerce momenteel nog niet, maar er zijn nog andere opties.

De volgende aanbieders hebben allemaal apps voor de drie grote platforms, inclusief standaard campagnes voor achtergelaten winkelkarretjes, segmentatie op basis van aankopen, en andere e-commerce features.

RetainfulMailerLiteConstantContact bieden allemaal e-commerce integraties, inclusief campagnes voor achtergelaten winkelkarretjes en segmentatie voor Shopify en WooCommerce.

BigCommerce biedt standaard al vrij krachtige tools voor abandoned cart e-mails. Het is dus vrij makkelijk om te denken dat je voor dit platform geen externe tool nodig hebt, maar ook BigCommerce heeft grenzen.

Zo kan je bijvoorbeeld niet gebruikmaken van segmentatie om gepersonaliseerde dripcampagnes (campagnes waarbij met intervallen verschillende e-mails worden verstuurd) te starten, wat toch echt één van de beste tactieken is wat betreft e-mailmarketing.

Voorbeelden van e-mails over achtergelaten winkelkarretjes

Gewoon beginnen en meteen je eerste campagne voor achtergelaten winkelkarretjes maken, is niet het allerbeste idee. Je kan beter iets meer leren van wat andere succesvolle bedrijven anno 2021 doen.

Sluit je aan bij 20.000+ anderen die ook onze wekelijkse nieuwsbrief met WordPress insidertips krijgen!

Boot Barn

Boot Barn – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Boot Barn – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

Alhoewel dit niet de allerbeste mail voor het terughalen van winkelkarretjes is, heeft Boot Barn zeker een aantal zaken goed uitgevoerd.

De items die achtergelaten zijn in het winkelkarretje worden benadrukt via de foto’s. De e-mail is op dezelfde dag verstuurd als dat de klant het karretje achterliet.

Ze laten de klant weten dat er maar beperkt tijd is voordat het karretje automatisch hersteld kan worden (7 dagen) en voordat het winkelwagentje wordt gereset.

Wat nog beter zou kunnen

Er is zeker ruimte voor verbetering. Er is geen productomschrijving, of content over de producten, behalve de productcategorie, gender en maat.

De standaardheader met links naar het menu trekt de aandacht weg van het feit dat dit een reminder is over een achtergelaten winkelkarretje.

De “complete my checkout”-link, wat toch wel de belangrijkste link is van deze e-mail, is onnodig klein, aangezien dit een HTML-mail is. Ze hadden dus een grotere knop met Call To Action (CTA) moeten gebruiken.

Het ontwerp is niet erg gebalanceerd, met links hele grote afbeeldingen en rechts maar een paar woorden met productinfo.

Design By Humans

Design By Humans – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Design By Humans – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

Dit is een duidelijk voorbeeld van een goed ontworpen mail over een achtergelaten winkelkarretje voor één product. Design for Humans start met een speciale header afbeelding waardoor het doel van de mail meteen duidelijk is.

Het relevante product wordt ook extra benadrukt door de duidelijke afbeelding en titel, waardoor alles meteen helder is. De Call To Action is een duidelijke knop met de text “Get it now”, wat de bedoeling van de e-mail nogmaals duidelijk maakt.

Het ontwerp is gebalanceerd, met goed gebruik van witruimte en kleur om verschillende elementen te onderscheiden.

Als laatste hebben ze onder de originele achtergelaten producten nog een aantal gerelateerde producten genoemd. Dat kan erg handig zijn wanneer de klant op het laatste moment toch van gedachten is veranderd vanwege de stijl, prijs, maat, beschikbaarheid of andere factoren van een product, en geïnteresseerd is in een alternatief.

Wat nog beter zou kunnen

De e-mail is nog niet perfect. Ze zouden extra urgentie kunnen toevoegen door aan te geven hoelang het winkelkarretje of het product beschikbaar blijft. Denk aan “Dit shirt hoort bij een beperkte collectie, dus we kunnen niet garanderen hoe lang dit shirt nog beschikbaar is. Wil je zeker weten dat jouw maat nog op voorraad is, bestel dan zo snel mogelijk.”

Ze hadden ook wat tekst kunnen gebruiken om de situatie duidelijk te maken en wat verkooppunten te benadrukken.

GoPro

GoPro – Voorbeeld van een mail over een achtergelaten winkelkarretje

GoPro – Voorbeeld van een mail over een achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

GoPro biedt een ander voorbeeld van hoe een mail over één achtergelaten product eruit zou kunnen zien.

Ze benadrukken het specifieke product bovenaan de mail met een goede productafbeelding. GoPro beveelt ook nog andere relevante producten aan, zoals een extra accu, SD-kaart en statief.

Wat nog beter zou kunnen

Er kan hier nog een hoop beter. Er is geen speciale header of tekst die erop wijst waarom ze je überhaupt een mail sturen, alleen het onderwerp van de mail geeft dit aan.

De e-mail ziet er haast leeg uit en maakt geen gebruik van HTML om een mooie e-mail te maken. Behalve de header lijkt het een eenvoudige tekstmail met een paar afbeeldingen erin.

Er wordt ook geen gevoel van urgentie of schaarste gecreëerd waarom de klant nog snel moet beslissen tot de aankoop.

Hot Topic

Hot Topic – Voorbeeld van een mail over een achtergelaten winkelkarretje

Hot Topic – Voorbeeld van een mail over een achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

Hot Topic staat vooral bekend om hun klantervaring binnen fysieke winkels, maar ze hebben ook een goed idee van e-commerce, zoals je aan deze mail kan zien.

De e-mailheader maakt meteen duidelijk waarom de klant de mail ontvangt en wat ze hierna moeten doen. Daarna benadrukt de mail het product bovenaan met een product afbeelding en titel, met een duidelijke CTA knop erbij.

Als laatste hebben ze een aantal vergelijkbare producten opgenomen voor het geval de klant net iets anders wil qua prijs, smaak of merk.

Wat nog beter zou kunnen

De headline zou nog wat beter kunnen, vooral met een duidelijker merk en iets minder pushy. Ze hadden ook een paar regels tekst kunnen wijden aan waarom het product bijzonder is, of om de mail wat urgentie mee te geven.

De grijze achtergrond van de afbeelding geeft ook een lelijk effect met de rest van het ontwerp (je moet altijd tijd investeren in het kiezen van een goed kleurenschema).

Snowboards.Com

Snowboards.com – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Snowboards.com – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

Snowboards.com opent de mail meteen met een relevante, aandachttrekkende header afbeelding, maar daarna gaat het snel bergafwaarts (no pun intended).

Het ontwerp is eenvoudig en richt de aandacht van de lezer op de product afbeelding en de CTA knoppen.

Wat nog beter zou kunnen

Alhoewel de headline met “Heads Up” zeker de aandacht trekt, is de content en het doel van de mail niet duidelijk.

“Buy your stuff” zal ook geen prijzen gaan winnen voor meeste briljante titel voor een knop. De mail geeft verder geen duidelijke reden om nu actie te ondernemen.

Amazon

Amazon – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Amazon – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

Amazon gebruikt e-mail vooral om meer producten te verkopen. Mocht je daarover twijfelen, zoek dan maar eens in je inbox.

De inhoud is duidelijk en recht door zee, zonder opdringerig te zijn. Het ontwerp is eenvoudig, maar richt de aandacht van de lezer op de achtergelaten producten en de CTA.

De e-mail benadruk ook het voordeel van Amazon ten opzichte van concurrent (gratis bezorging binnen een dag), voor bestaande of toekomstige abonnees van Amazon Prime.

Wat nog beter zou kunnen

Ze zouden een speciale header kunnen gebruiken om duidelijk te maken “waarom” de mail gestuurd is. Er is geen gevoel van urgentie, en de e-mail maakt ook niet meteen duidelijk of de aankoop nou wel of niet afgerond is.

Cufflinks

Cufflinks – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Cufflinks – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

De e-mail van Cufflinks begint meteen met een headline en twee regels duidelijke tekst waardoor de klant het doel van de mail begrijpt. De productafbeelding en titel zijn zichtbaar zonder te scrollen, waardoor klanten zich meteen weer herinneren wat ze mislopen, zodra ze de mail openen.

Er is zelfs een coupon gebruikt om mensen nog meer aan te moedigen om hun bestelling NU af te ronden.

Wat nog beter zou kunnen

De productafbeelding is vrij klein en nogal naar links geduwd, met erg veel ruimte voor de producttitel en prijsinformatie.

Let op: het lijkt erop dat hun prijzen voor aanbevolen items niet goed werken, of ze zijn per ongeluk ingevoerd als $0,00. Test je mails altijd uitvoerig voordat je ze naar je klanten verstuurt.

Figs

Figs – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Figs – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

De e-mail van Figs begint sterk met een duidelijke headline en bijdehante ondertitel waardoor potentiële klanten het product nog een kans willen geven.

Het ontwerp is simpel maar gebalanceerd en benadrukt diverse gerelateerde producten voor klanten die nog twijfelen.

Wat nog beter zou kunnen

De Call to Action knop is vrij klein, met dezelfde kleur als de tekst, en valt daardoor niet zo goed op als je eigenlijk zou willen.

Op zoek naar eersteklas, snelle en veilige hosting voor je nieuwe e-commerce site? Kinsta biedt razendsnelle servers en 24/7 support van wereldklasse door WooCommerce-experts. Bekijk onze pakketten

Er is geen reden waarom de klant eerder terug moet komen.

Free People

Free People – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Free People – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

De e-mail van Free People begint met een heldere titel waardoor klanten weten waar ze aan toe zijn en begrijpen waarom ze de mail krijgen.

De producten in het karretje worden benadrukt met grote afbeeldingen van hoge kwaliteit.

Wat nog beter zou kunnen

De Call To Action zit een beetje verstopt in links binnen de tekst, die dezelfde kleur zijn als de rest van de tekst. Er is behalve de titel geen tekst, en de lezer krijgt geen reden om op korte termijn actie te ondernemen.

Paige Denim

Paige Denim – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Paige Denim – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

Paige Denim trekt met de headline meteen de aandacht van de lezer en maakt het doel van de mail duidelijk met de ondertitel.

Het winkelkarretje wordt weergegeven met één productafbeelding die de focus van het ontwerp krijgt.

De e-mail is duidelijk ontworpen voor de mobiele telefoon, wat ook de meeste waarschijnlijke plek is waar je klanten hun mail lezen.

(Lees ook eens: De gids over responsief webdesign voor beginners).

Wat nog beter zou kunnen

De Call to Action is een link in het zwart, waardoor het niet opvalt. Er is behalve één afbeelding geen productinformatie, dus het is niet helemaal duidelijk wat er in het achtergelaten karretje zit.

Roman Originals

Roman Originals – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Roman Originals – e-mail over achtergelaten winkelkarretje

Wat ze goed hebben gedaan

Roman Originals trekt meteen de aandacht met een speciale aanbieding. Ze begrijpen dat marketing een kwestie is van iemand nu actie laten ondernemen, en niet pas zometeen. En dat is te zien in hun content en Call to Action.

Wat nog beter zou kunnen

Het ontwerp is strak en benadrukt de producten met afbeeldingen, maar die afbeeldingen zijn vrij klein, en het zou beter zijn om ze niet naar links uit te lijnen.

Templates voor e-mails over achtergelaten winkelkarretjes

Veel autoresponders en e-mail automatiseringstools bieden verschillende templates die je eenvoudig kan aanpassen zodat je mooie e-mails over achtergelaten winkelkarretjes kan versturen.

MailChimp heeft bijvoorbeeld een categorie met speciale e-commerce templates waar je snel mee aan de slag kan. Je vindt ze onder Campaigns > Email Template > Create Template > Themes:

E-mail templates in MailChimp

E-mail templates in MailChimp

Bedenk dat een template alleen bepaalt hoe je tekst en afbeeldingen eruit zien, je moet zelf de content van de mail schrijven. Heb je dus één van de Templates hierboven gekozen, dan kan je eenvoudig een headline toevoegen met “Ben je ons vergeten?” en zo een relevante mail maken.

Campaign Monitor heeft ook een sectie met templates speciaal voor deals en aanbiedingen die je zou kunnen hergebruiken.

campaign monitor templates

Campaign Monitor – email templates

Bijna elke grote e-mailmarketingtool die je kan vinden heeft wel templates die je zou kunnen gebruiken voor achtergelaten winkelkarretjes.

Er zijn ook ontwerpdiensten voor HTML5 e-mails waarbij je templates voor achtergelaten winkelkarretjes kan kiezen, en die vervolgens in je eigen e-mailmarketing gebruiken.

Litmus biedt een aantal templates voor mails over achtergelaten winkelkarretjes en zijn ontworpen door het team van Email Monks.

Litmus – Template voor achtergelaten winkelkarretjes

Litmus – Template voor achtergelaten winkelkarretjes

Deze serie templates is ideaal voor mails over achtergelaten winkelkarretjes, maar je hebt wel een Litmus account nodig. Na de gratis proefversie zal de Litmus e-mail builder dus een extra uitgave zijn naast je autoresponder.

Stripo is een soortgelijke dienst en biedt verschillende templates voor hetzelfde probleem.

Stripo – Template voor achtergelaten winkelkarretjes

Stripo – Template voor achtergelaten winkelkarretjes

Anders dan Litmus biedt Stripo een gratis levenslang pakket, wat betekent dat je de templates en e-mail builder kan gebruiken om te beginnen, maar je zal wel beperkt zijn tot één project en 2 templates.

Strategie voor e-mails over achtergelaten winkelkarretjes

Er zijn drie hoofdstrategieën voor e-mails over achtergelaten winkelkarretjes. Alle strategieën zijn afhankelijk van e-mail automatisering, aangezien het onbegonnen werk is om zelf elk winkelkarretje handmatig te koppelen aan een e-mailadres.

Onderwerpen van e-mails over achtergelaten winkelkarretjes

De meeste onderwerpen van e-mails over achtergelaten karretjes richten zich op emotionele en tijdsgerelateerde woorden, zoals “vergeten”, “achtergelaten”, “haast je”, “mis dit niet” en meer van dat.

Om dit te ondersteunen kunnen we even kijken naar de onderwerpen van de e-mails die we eerder al bekeken:

Zoals je kan zien volgen ze allemaal de bekende KISS aanpak: Keep It Simple Stupid.

Als het gaat om het schrijven van teksten, is dit misschien wel de belangrijkste regel. Zeker voor onderwerpen over achtergelaten karretjes laat het de kracht van deze regel zien, door de helderheid en eenvoud.

Daarom moet je de onderwerpen van je mails niet te ingewikkeld maken. Richt je op het trekken van de aandacht van je potentiële klant, zorg dat het echt over hen gaat, en maak meteen duidelijk dat ze hun winkelkarretje achtergelaten hebben.

Timing van e-mails over achtergelaten karretjes: wanneer moet je je mails versturen?

Er is geen universeel antwoord op dit soort vragen die voor iedereen altijd geldt. Maar data laat zien dat als je maar één e-mail zou sturen, je het beste resultaat krijgt door een mail te sturen na één uur na het achterlaten van het winkelwagentje. Dit zal tot de meeste conversies leiden.

Conversie scores over tijd na het achterlaten

Conversie scores over tijd na het achterlaten

20-30 minuten bleek eigenlijk te snel, terwijl het na 24 uur al weer te lang geleden was dat iemand iets wou kopen.

De aantallen kunnen iets vertekend zijn door klanten die sowieso al terug zouden komen om hun aankoop af te ronden, dus je kan het beste een serie e-mails versturen, in plaats van maar één mail. Maar hoeveel tijd moet er tussen die mails zitten?

Serie e-mails over achtergelaten winkelkarretjes

Om zoveel mogelijk klanten terug te winnen, moet je een e-mailserie maken die geactiveerd wordt voor achtergelaten winkelkarretjes. Voor de beste resultaten stuur je een mail na 1 uur, 1 dag en nog eens na 3 dagen.

Interval voor mails over achtergelaten wagentjes

Interval voor mails over achtergelaten wagentjes (Afbeelding: rejoiner.com)

In plaats van elke keer dezelfde reminder te sturen, kun je beter afwisselen en bijvoorbeeld een email met social proof sturen, of met demonstratievideo’s van je product, zodat je product aantrekkelijker wordt.

Hier is een voorbeeld:

Boom – geautomatiseerde mail met video

Boom – geautomatiseerde mail met video

Er zijn allerlei verschillende strategieën en tactieken die je kan gebruiken, maar zolang je in ieder geval een degelijke, gepersonaliseerde campagne met meerdere follow-ups op het juiste moment stuurt, ben je al een flink eind op weg.

Immers, het terughalen van potentiële klanten is slechts één van vele e-commerce strategieën die je in 2020 moet gebruiken als je de concurrentie een stap voor wilt blijven.

Voldoen e-mails over achtergelaten winkelkarretjes aan de privacyregels?

Privacyregels, specifiek de AVG (Engels: GDPR) gaan vooral over het vragen en krijgen van toestemming van je klanten. Ja, e-mails over achtergelaten winkelkarretjes voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR), zolang je specifiek toestemming hebt gevraagd aan je klanten.

Klanten moet zich er zelf actief voor aanmelden door een selectievakje aan te vinken voor het ontvangen van updates of marketingmails. Dit vakje mag niet al aangevinkt zijn waarbij klanten tijdens de klantregistratie een “opt-out” moeten doen.

Onthoud: om aan de wetgeving te voldoen moet er ook altijd een optie om uit te schrijven in al je mails naar (potentiële) klanten zitten, samen met je volledige zakelijk adres.

Heb je een webshop? Je zou zomaar 8 van de 10 potentiële klanten kwijt kunnen raken tijdens het afrekenen. 😢 Maar met een conversie van 18,64%, halen mails over achtergelaten winkelkarretjes je klanten weer terug🛒Click to Tweet

Samenvatting

Aangezien veel potentiële klanten het afrekenen niet voltooien, kunnen mails over achtergelaten winkelkarretjes een geweldige marketingtool zijn om je sales te verhogen.

Door effectieve onderwerpen te gebruiken, de mails op het juiste moment te versturen, en een serie mails te maken zodat zelfs de grootste twijfelaar overtuigd wordt, kan je je omzet flink laten groeien.

Door op deze manier meer klanten te krijgen worden je top-of-the-funnel campagnes nog winstgevender, waardoor je meer ruimte krijgt om te experimenten met nieuwe kanalen en opnieuw te investeren in advertenties, branding of nieuwe producten.

Haal jij het maximale uit mails over achtergelaten winkelkarretjes? We horen graag van je, dus deel je ervaring in de reacties!


Bespaar tijd en kosten en maximaliseer siteprestaties met:

  • Directe hulp van WordPress-hostingexperts, 24/7.
  • Cloudflare Enterprise integration.
  • Wereldwijd bereik met 28 datacenters wereldwijd.
  • Optimalisatie met onze ingebouwde Application Performance Monitoring.

Dat alles en nog veel meer, in één pakket zonder langlopende contracten, migraties en een 30 dagen geld-terug-garantie. Bekijk onze pakketten of neem contact op met sales om het pakket te vinden dat bij je past.