Conseguir mais contatos locais e Google My Business andam de mãos dadas. Quando as pessoas procuram por um produto ou serviço perto delas, geralmente procuram comprar algo.

Na verdade, 78% das buscas móveis locais levam a uma compra na loja ou on-line de acordo com o Search Engine Land. Estas são as pessoas que você quer atrair para seu negócio.

Neste guia, você aprenderá o que é uma listagem do Google My Business, como ele ajuda seu SEO local, como configurá-lo, e como otimizá-lo.

O que é Google My Business?

O Google My Business (ou GMB) é um serviço de listagem de empresas locais, alimentado pelo Google.

É completamente livre de uso e o único requisito para utilizá-lo é que você tenha alguma forma de interação cara a cara com seus clientes. Basicamente, se você está 100% on-line, não pode realmente ter uma listagem do Google My Business.

Se você já realizou uma pesquisa local, você já a terá visto aparecer nos resultados de pesquisa do Google. É o que parece:

Um exemplo de uma listagem do Google My Business

Um exemplo de uma listagem do Google My Business

Como funciona o Google My Business?

O Google permite que você reivindique seu negócio e o consiga ao vivo. Desta forma, quando as pessoas estão procurando algo que você fornece, seu site aparecerá nos resultados de busca.

Você pode listar os serviços que presta, adicionar uma seção FAQ, algumas fotos, e também permitir que os clientes deixem comentários sobre seu negócio. Você pode até mesmo adicionar alguns atributos interessantes ao seu negócio que serão mostrados em seus Gráficos de Conhecimento, tais como Atendimento Online, Consulta Online, Estimativas Online, e Aulas Online.

Por que você deve usar o Google My Business

Sejamos francos: O Google domina a busca e especialmente a busca local. Segundo a Net Market Share, mais de 70% de todas as buscas acontecem no Google.

Gráfico mostrando a participação de mercado dos mecanismos de busca

Gráfico mostrando a participação de mercado dos mecanismos de busca

Como proprietário de uma pequena empresa, você simplesmente não pode ignorar os benefícios de usar o Google My Business (GMB).

Pesquisas mostram que 92% dos compradores on-line gostam de comparar marcas on-line antes de comprar algo. E a maioria deles vai para o Google Search para encontrar empresas das quais gostariam de comprar.

Além disso, 49% de todas as listagens do Google My Business recebem mais de 1000 buscas por mês, enquanto 96% das listagens são vistas 25 vezes por mês, pelo menos.

Você sabe o que acontece quando seu negócio é listado e visto no Google My Business?

As estatísticas mostram que 56% das pessoas que vêem sua listagem do GMB clicarão em seu website, enquanto outros 24% ligarão diretamente para sua empresa. Essa é uma ótima notícia para as empresas que querem sobreviver e prosperar, apesar das condições econômicas desafiadoras.

Esta pesquisa mostra que uma listagem do Google My Business também pode impulsionar o sucesso local de SEO para pequenas empresas, garantindo praticamente a visibilidade no Google Maps e no Google Search for SMEs.

Basta olhar para estes resultados de um estudo sobre os fatores locais de classificação do Google:

Resultados do estudo do pacote local (GMB) em relação aos fatores locais de classificação orgânica

Resultados do estudo do pacote local (GMB) em relação aos fatores locais de classificação orgânica

Além disso, a GMB permite que clientes em potencial entrem em contato com você imediatamente, enquanto você pode acompanhar sua listagem para saber o que os clientes anteriores pensam de sua marca, planejar sua visita, navegá-los até sua localidade e fazer muito mais.

Isso são muitas razões para usar o Google My Business!

Agora que você sabe o que é o Google My Business e porque você deve usá-lo para seu negócio local, vamos analisar como configurá-lo.

Como faço para configurar o Google My Business? (E ser listado no Google)

Configurar seu perfil no Google My Business e obter uma listagem no Google é uma parte crucial da pesquisa local. Veja aqui como obter o perfil de sua empresa no Google My Business:

Passo 1 – Ir para o site oficial do Google My Business

Visite a página oficial do Google My Business e clique no botão Manage Now (Gerenciar agora):

Página inicial do Google My Business, comece aqui para configurar sua conta

Página inicial do Google My Business, comece aqui para configurar sua conta

Se você ainda não estiver cadastrado em sua conta do Google, ele lhe pedirá para entrar antes de ir adiante.

Certifique-se de estar cadastrado na conta que deseja associar à listagem da GMB que você está criando.

Passo 2 – Encontrar seu negócio ou criar uma nova lista

Se você não criou uma listagem GMB no passado, você pode procurar o nome de sua empresa ou pode clicar para adicionar uma nova listagem.

Encontrando seu negócio na GMB

Encontrando seu negócio na GMB

Não é raro que alguém já tenha listado seu negócio. Se este for o caso, você deve ver seu negócio aparecer. Se não aparecer, clique em Adicionar seu negócio ao Google

Etapa 3 – Como configurar seu nome

Agora você poderá acrescentar seu nome comercial:

Adicionando seu nome comercial à GMB

Adicionando seu nome comercial à GMB

Uma vez adicionado, acerte o próximo.

Passo 4 – Escolhendo uma categoria

Agora você precisa escolher a categoria que melhor descreve seu negócio no Google My Business.

Este passo é muito importante se você quiser aparecer na página de resultados do Google quando os clientes estiverem procurando um produto ou serviço que você oferece.

Você será capaz de definir as categorias primárias e secundárias, escolhendo-as sabiamente.

Escolhendo uma categoria comercial na GMB

Escolhendo uma categoria comercial na GMB

Na categoria “Negócios”, digite o que seu negócio faz e você terá algumas sugestões geradas automaticamente para escolher:

Exemplos de opções de categoria comercial na GMB (alguns muito obscuros!)

Exemplos de opções de categoria comercial na GMB (alguns muito obscuros!)

Passo 5 – Definição do endereço de sua empresa

Agora você precisa configurar o local para associar-se à sua listagem.

Adicionando um local à GMB

Adicionando um local à GMB

Você precisará escolher entre as seguintes opções:

Vamos caminhar rapidamente através de cada um deles:

Opção #1 (SIM) Listagem de negócios de tijolos e argamassas

Se você estiver estabelecendo uma listagem para uma empresa física com um local, acrescente isso aqui:

Escolhendo o endereço de uma empresa com instalações físicas

Escolhendo o endereço de uma empresa com instalações físicas

Opção #2 (NÃO) Listagem de Negócios da Área de Serviço

Se você não tem instalações físicas, mas ainda atende clientes em uma área, você pode acrescentar isso aqui:

Escolha do endereço para uma empresa com uma área de serviço

Escolha do endereço para uma empresa com uma área de serviço

Você pode pesquisar sua área ou usar as opções sugeridas.

Passo 6 – Adicione seus dados de contato

Agora você precisa acrescentar uma forma de os clientes entrarem em contato com você (telefone + website):

Adicionando detalhes de contato à sua listagem do GMB

Adicionando detalhes de contato à sua listagem do GMB

Adicionar seu site ao Google My Business pode potencialmente levar um cliente ao seu site, onde você pode convertê-lo mais facilmente. Da mesma forma, listar seu número de telefone dá aos clientes uma maneira de contatá-lo diretamente

Passo 7 – Terminar e verificar a sua listagem

Uma vez preenchidas todas as informações relevantes na GMB, você pode enviar sua listagem:

Acabe e gerencie sua listagem GMB

Acabe e gerencie sua listagem GMB

Quase lá, mas há um passo importante que você precisa fazer aqui:

Verifique a sua listagem.

Escolha um método de verificação de sua listagem

Escolha um método de verificação de sua listagem (passo muito importante)

Para que sua listagem do Google My Business apareça, você precisa verificá-la. Isto pode levar alguns dias, embora você possa otimizar sua listagem enquanto espera.

Para que sua listagem seja verificada, o Google lhe enviará um cartão postal com um código de verificação.

Verificação de cartões postais para Google My Business

Verificação de cartões postais para Google My Business

5 Maneiras de verificar seus negócios no Google My Business

Dependendo do tipo de listagem de negócios que você está tentando obter ou gerenciar, você terá uma escolha de opções para verificar seu negócio:

1. Verificação por correio (Cartão Postal)

O mais comum é via cartão postal. Enquanto estiver logado em seu perfil GMB, verifique se seu endereço comercial está correto e clique em “Mail”.

Assim que chegar, você precisará entrar em sua conta Google, clicar em “Verificar” no menu e digitar o código de verificação de seu cartão postal.

Enquanto aguarda a chegada de seu cartão postal (que deve levar cerca de 5 dias), o Google recomenda que você não o faça:

Fazer isso poderia retardar o processo de verificação e exigir que o suporte ao cliente do Google interviesse.

2. Verificar por telefone

O Google permite que algumas empresas verifiquem sua listagem por telefone. Se isto se aplicar a você, você verá uma opção para “Verificar por telefone”.

Certifique-se de que seu número de telefone esteja correto e você receberá um código de verificação via mensagem de texto.

3. Verificar por e-mail

O Google permite que algumas empresas verifiquem sua listagem via e-mail. Se isto se aplicar a você, você verá uma opção para “Verificar por e-mail”. Verifique se seu endereço de e-mail está correto e lhe será enviado um link para verificar sua listagem.

4. Verificação instantânea

Se você já verificou seu negócio com o Google Search Console, você pode ser capaz de verificar sua listagem instantaneamente.

É muito simples, basta acessar o Google My Business usando a mesma conta que você usou para verificar seu negócio com o Console de Busca e pronto.

Algumas categorias de negócios da GMB não são elegíveis para verificação imediata. Se você não vir uma notificação pedindo que você verifique sua listagem, você terá que usar um método de verificação alternativo.

5. Verificação de granel

Se você opera em mais de 10 locais para o mesmo negócio, você pode ser elegível para usar a verificação em bloco. Para se qualificar, você não deve ser uma empresa de serviços ou uma agência administrando múltiplos negócios.

Veja aqui como verificar em massa suas listas do Google My Business:

6 Dicas para otimizar sua listagem do Google My Business

Vamos recapitular, a esta altura você já deveria ter feito:

E agora? Bem, está na hora de otimizar sua listagem!

Vá para o painel de controle do Google My Business, clique em sua listagem e selecione “Info”. Em seguida, escolha uma seção para completar ou atualizar.

Painel da GMB para editar suas informações de listagem

Painel da GMB para editar suas informações de listagem

Confira estas dicas para obter o máximo do seu perfil do Google My Business:

1. Mantenha suas informações de listagem atualizadas

Uma das melhores maneiras de otimizar sua listagem do Google My Business é também a mais óbvia: mantê-la atualizada.

No mínimo, certifique-se de que as seguintes informações estejam sempre corretas:

Como uma empresa, você deve exibir informações de contato para a conveniência dos clientes, caso eles queiram se comunicar. E a GMB é apenas uma extensão disto.

Você quer facilitar ao máximo o encontro e o contato dos clientes.

Nome, endereço, número de telefone (NAP) são detalhes essenciais a ter em seu GMB

Nome, endereço, número de telefone (NAP) são detalhes essenciais a ter em seu GMB

Um endereço correto pode ajudar os clientes a se aproximarem rapidamente de sua área comercial/serviço. Se eles não conseguirem encontrá-lo facilmente, há uma chance de entrar em contato com um concorrente.

Manter seu número de telefone, horário de trabalho e categorias de produtos atualizados é útil para clientes potenciais. Especialmente quando você considera que, em média, os detalhes de uma empresa aparecem até 1.009 vezes nos resultados de busca por mês.

Você não quer perder seus clientes potenciais ao compartilhar qualquer informação inválida/falsa. Portanto, tenha o cuidado de atualizar sua listagem regularmente.

Isto pode ser útil se você quiser adicionar informações sobre um novo produto ou serviços iniciados recentemente que você queira compartilhar com seus clientes.

O Google normalmente leva três dias úteis para verificar e atualizar as informações. Você pode até mesmo adicionar gerentes para administrar sua página de negócios.

Entretanto, tome cuidado com os concorrentes, pois eles também podem alterar suas listagens.

2. Carregar fotos para sua listagem

Sua listagem GMB é o lugar perfeito para mostrar seus produtos e serviços, adicionando imagens, vídeos e visitas virtuais para promover seu negócio

Você pode carregar imagens atraentes de seus produtos e serviços ou talvez dar aos visitantes uma olhada no local de seu escritório.

Um exemplo de fotos carregadas em uma listagem do Google My Business

Um exemplo de fotos carregadas em uma listagem do Google My Business

Percorrê-los encoraja os clientes a dar uma olhada no site de negócios e, por fim, entrar em contato com você para saber mais ou fazer um pedido.

Uma vez verificada sua listagem comercial, ela pode exibir uma combinação de fotos marcadas e carregadas. Isto significa que você não só pode carregar fotos como proprietário da empresa, mas os clientes também podem.

Número avg. de fotos na listagem da GMB

Número avg. de fotos na listagem da GMB

Um estudo mostra que empresas de pequena escala carregam em média 11 fotos, mas há muitas empresas na GMB que têm centenas a mais. Além disso, não se esqueça de colocar um logotipo ou uma foto de capa de sua marca.

Os resultados da pesquisa do Google para sua marca e palavras-chave exibirão imagens e vídeos com o maior número de visualizações no topo.

Ao carregar as fotos, tente manter o tamanho do arquivo entre 10KB e 5MB e use os formatos PNG ou JPG.

Aqui estão os melhores tamanhos de imagem do Google My Business para usar:

3. Adicione informações sobre seus produtos/serviços

Às vezes, uma das melhores coisas que você pode fazer para promover seu negócio é mostrar o que você faz.

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Mostre sua oferta de produtos ou serviços na GMB

Mostre sua oferta de produtos ou serviços na GMB

Você pode personalizar a página GMB de sua empresa mencionando claramente os serviços que você oferece e os produtos que você vende. Isto deve ajudar seus clientes a entender o que é o seu negócio.

Por exemplo, os restaurantes podem adicionar links a seus cardápios e fixar com alfinetes a localização de seus restaurantes.

Gerenciar um restaurante? Adicione links ao seu menu + pedidos on-line na GMB

Gerenciar um restaurante? Adicione links ao seu menu + pedidos on-line na GMB

É melhor acrescentar diferentes seções para uma variedade de serviços de alimentação disponíveis no restaurante. Na verdade, você poderia adicionar as descrições e preços de tudo para construir uma espécie de cardápio virtual que os visitantes podem navegar através de “take their pick”.

Empresas de seguros, agências de marketing, consultorias de saúde on-line, empresas de assistência jurídica, podem criar diferentes seções para os serviços que prestam e oferecer a possibilidade de marcar consultas diretamente.

Acrescentar a possibilidade de clientes potenciais marcarem uma consulta via GMB

Acrescentar a possibilidade de clientes potenciais marcarem uma consulta via GMB

Uma descrição, juntamente com as taxas de serviço, deve ser dada para convencer os clientes a fazer uma chamada.

Elimine e alivie seus clientes da necessidade de esperar em longas filas e chamadas telefônicas sem fim, usando a opção “Reservar/Livro”.

Gerenciar um hotel? Adicione um botão para reservar um quarto de seu GMB

Gerenciar um hotel? Adicione um botão para reservar um quarto de seu GMB

Qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo pode pagar por ingressos, marcar compromissos e reservar um lugar em seus lugares preferidos.

4. Responder às perguntas (antes de serem feitas)

Você sabia que seu perfil do Google My Business vem com uma ferramenta de FAQ integrada?

Antecipe e esclareça quaisquer dúvidas que as pessoas possam ter sobre seus negócios. Crie uma seção de FAQ online para facilitar seus clientes. Por exemplo, um cliente potencial pode querer saber o tamanho ou a faixa etária para a qual um único produto é adequado.

Colete e responda às perguntas dos clientes em sua listagem da GMB

Colete e responda às perguntas dos clientes em sua listagem da GMB

No caso de restaurantes, um cliente pode querer verificar se a refeição não tem nenhum ingrediente alérgico adicionado a ela ou o número de pessoas que ela serve.

Da mesma forma, no caso de empresas orientadas a serviços, uma pessoa pode verificar se um determinado serviço está sendo prestado em sua área ou se há algum efeito colateral.

Esclareça estas dúvidas e ambigüidades através de uma seção FAQ. Se você quiser ir além disto, você também pode se comunicar com os clientes, ativando a opção de mensagens!

5. Publicar no Google Posts

Quer ganhar alguns cliques e vendas potenciais? Aproveite as vantagens do Google Posts:

Você pode usar o Google Posts para mostrar o que você pode fazer

Você pode usar o Google Posts para mostrar o que você pode fazer

Os Google Posts são uma grande oportunidade para você se conectar diretamente com seus clientes em potencial, captando sua atenção.

Estes postos ajudam sua estratégia local de SEO a gerar mais cliques orgânicos. Você pode incluir botões CTA em seus posts para incentivar os usuários a agir.

Veja como os postos podem ajudar a aumentar sua SEO local:

6. Obter revisões do cliente

Seus clientes são a força vital de seu negócio. Portanto, certifique-se de valorizar seus comentários e opiniões, respondendo-lhes bem a tempo.

Google My Business facilita aos clientes adicionar comentários sobre seu negócio ao seu perfil, e aos clientes em potencial lê-los.

Faça sua listagem GMB se destacar recebendo (esperançosamente positiva) revisões

Faça sua listagem GMB se destacar recebendo (esperançosamente positiva) revisões

Por que você deveria se preocupar em obter resenhas em sua listagem do Google My Business?

Bem, para começar, 82% dos consumidores lêem revisões on-line para empresas locais.

Resultados de um estudo de revisão do consumidor local

Resultados de um estudo de revisão do consumidor local

Além de destacar a confiança e a confiança que os clientes demonstram em relação à sua marca, as revisões do Google afetam diretamente os rankings de busca.

As análises do Google My Business são uma oportunidade para atrair mais clientes, fornecendo mais informações sobre seus produtos ou serviços.

Basta estar atento para responder a qualquer revisão negativa.

Pode parecer contra-intuitivo (ou você pode querer apenas varrer críticas ruins para debaixo do tapete), mas levar tempo para responder a críticas ruins pode na verdade ser mais eficaz do que ignorá-las. Isso mostra que você está se envolvendo com seu público e se preocupando com a qualidade de seu negócio.

E isso nunca é uma coisa ruim.

Como obter ajuda da equipe de suporte do Google My Business

Às vezes você pode precisar de alguma ajuda com sua listagem GMB. Você pode sempre contar com a Comunidade de Ajuda Google My Business se estiver enfrentando algum problema na operação de sua página.

Site de suporte do Google My Business

Site de suporte do Google My Business

Você pode procurar por uma consulta na Base de Conhecimento GMB ou procurar os voluntários e usuários para sua assistência.

Se você quiser comunicar listas falsas ou qualquer informação fraudulenta, você pode registrar uma reclamação na GMB usando o Formulário oficial de Reclamação da Redressal.

Da mesma forma, no caso de revisões falsas de clientes, você pode levantar a bandeira como “inapropriada” para garantir serviços confiáveis e honestos ao cliente.

FAQs do Google My Business

Esta seção responde a algumas das perguntas mais freqüentes feitas pelos usuários da GMB:

Qual é o propósito do Google My Business?

Google My Business é uma ferramenta gratuita que as empresas utilizam para organizar sua presença on-line. Esta presença não só ajuda as pessoas a encontrar seu website, mas também ajuda a localizar seu negócio através do Google Maps.

Uma vez concluído o processo de verificação de sua empresa, você pode adicionar horários de funcionamento, carregar fotos e solicitar opiniões dos clientes. Você pode interagir com seus compradores on-line e, em última instância, expandir sua presença e aprimorar suas operações empresariais.

Como posso usar o Google My Business? Como colocar meus negócios no Google?

Para começar, você deve primeiro criar uma conta na GMB. Prossiga para www.google.com/business e preencha as informações. Carregue seu endereço, selecione a natureza de sua empresa e marque os serviços que você presta a seus clientes.

Seja verificado através de cartões postais, telefone ou e-mail, e veja sua marca entrar em ação.

O Google Meu Negócio custa dinheiro?

Não, o Google My Business é completamente gratuito para todos. Assim como qualquer pessoa pode listar seu negócio no Google Maps, você pode criar uma conta no GMB e colocar seu negócio online. Além disso, o Google também permite que você tenha várias listagens sob a mesma conta sem nenhum custo.

O que é código de loja no Google My Business?

O código da loja é um número que só pode ser visto pela pessoa que administra o negócio. O código não tem muita importância além de permitir que o Google diferencie seu negócio e identifique de forma única sua localização. O Google também usa esses códigos para exibir informações de inventário para clientes potenciais.

Como impedir o Google de chamar meus negócios?

O Google normalmente chama as empresas listadas na GMB para verificação. Na maioria das vezes, estas chamadas são gravações automatizadas. Eles podem querer confirmar o horário de funcionamento, perguntar sobre seus serviços e seus anúncios (se houver).

Para evitar receber ligações do Google, você pode reportar ligações e registrar uma reclamação. Você também pode bloquear o número delas ou denunciá-la.

Como posso acessar minha página de negócios no Google?

Tudo o que você precisa fazer é ir para a página Google My Business. Uma vez lá, faça login com suas credenciais e o Google o redirecionará.

Como ocultar o endereço no Google My Business?

Para ocultar seu endereço, faça o login em sua conta Google My Business. Clique na guia “info” e encontre a seção de endereço. Clique no pequeno lápis no canto para editar seu endereço. Para limpar as informações, clique em “limpar endereço” e depois clique em “aplicar” quando a caixa de diálogo aparecer. Certifique-se de salvar suas alterações quando sair da página.

Resumo

Quando se trata de criar uma presença on-line, gerar leads e fazer-se notar, ter um perfil do Google My Business é tão crucial quanto outras práticas.

Isto não só dá à sua marca uma visão mais profissional, mas também permite que você administre o que deseja que os clientes vejam e faça sua empresa ser listada em outra propriedade do Google sem nenhum custo.


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