Num mundo digital cada vez mais competitivo, é fácil para a sua mensagem perder-se na caixa de entrada. Mais de 280 bilhões de e-mails são enviados todos os dias, esperando por aberturas e cliques, mas muitas vezes sem serem lidos.
Com tanta concorrência para obter o seu e-mail na frente de seus assinantes, pode parecer exaustivo para investir tempo na estratégia de e-mail marketing. Mas antes que você escreva, saiba que o e-mail marketing tem um dos maiores ROIs de táticas de marketing digital. Por cada dólar gasto em e-mail marketing, você ganha $38 em troca.
Vale a pena olhar de novo, certo? Felizmente, há uma abundância de dicas para ajudar a dar a sua estratégia de e-mail marketing uma vantagem competitiva. Neste post, vamos falar sobre 11 dicas que você pode começar a fazer agora mesmo para aumentar sua conversão de e-mail e taxas de assinantes. A primeira coisa a fazer é primeiro – vais precisar de uma lista.
- Construa uma Lista Forte de Assinantes
- Escolha a Plataforma de Automação certa
- Mantenha Sua Mensagem Curta e Doce
- Crie a Linha de Assunto Perfeita
- Envolva-se com o Seu Público
- Adicionar Partilha Social aos Seus Emails
- Inclua um forte apelo à ação
- Não Sobrecarregue Seus Assinantes
- Evite a armadilha de spam
- Não se esqueça da otimização móvel
- Testar, medir e repetir
1. Construa uma Lista Forte de Assinantes
Não importa quão sólida seja a sua estratégia de e-mail marketing, se você não tem uma lista de assinantes, você nunca vai colher as recompensas. O e-mail marketing, de acordo com a Data and Marketing Association, tem um grande impacto no ROI – na ordem dos 4300% de retorno do seu investimento em marketing.
Para escalar esse ROI de uma forma que impacte os seus resultados financeiros, precisa de criar, nutrir e aumentar a sua lista de subscritores de e-mail. Então, como é que se começa a fazer essas inscrições? Aqui estão três lugares fáceis de começar.
Lançar um Blog
Se você ainda não tem um blog, não pense nisso, apenas faça. Profissionais de marketing que usam blogs para geração de leads e cadastros vêem em média 97% mais leads de entrada do que aqueles que não usam blogs. Também podemos garantir pessoalmente isto na Kinsta. Confira a lista de verificação de SEO que usamos para aumentar nosso tráfego em 571%.
Nossa lista de e-mails é muitas vezes o driver # 1 de tráfego para o nosso conteúdo no dia em que é publicado e nos fornece uma maneira de obter o nosso conteúdo na frente dos nossos leitores mais ávidos. – Buffer
Apenas uma de suas postagens no blog traz cerca de 600 a 800 visualizações por dia. Isso é de 600 a 800 vezes que você pode conseguir que alguém se inscreva na sua lista de e-mails. Quem não quer um pouco mais de tráfego? 😉
Formulários Opt-in
Adicione formulários de opt-in a tudo. As pessoas não perderão tempo procurando por um botão “assinar”. Trá-lo até eles. Unbounce descobriu que os pop-ups on-click executaram 1.147% melhor que os pop-ups de saída.
Se você não quiser fazer pop-ups, você pode fazer o que fazemos na Kinsta e adicionar um slide-in (como visto abaixo) na parte inferior de cada post após um leitor rolar 75%. Isto é um pouco menos intrusivo, mas ainda assim muito eficaz! Confira alguns plugins de geração de leads diferentes que você pode usar.
Mídias Sociais
Use as redes sociais em seu benefício. Otimize sua biografia incluindo um link para seu boletim informativo, considere a possibilidade de executar um anúncio para vincular conteúdo e dar conteúdo em suas plataformas sociais. Nathalie Lussier aumentou sua lista de e-mails em 3.000 assinantes com seu primeiro Twitter chat e desafio de e-mail marketing.
Neste post nós compartilhamos dicas adicionais sobre a construção de listas: Como Criar uma Lista de E-mails de Forma Rápida e Eficaz (estratégias comprovadas)
Assim que tiveres uma lista de contactos, o que deves fazer com ela?
2. Escolha a Plataforma de Automação Certa
75% da receita de e-mail é gerada por meio de campanhas automatizadas de e-mail. Faz sentido, certo?
À medida que sua lista cresce, você não pode ser um hamster frenético em uma roda interminável de e-mails manuais. Você precisa automatizar se quiser escalar. 72% dos comerciantes dizem que a automação é benéfica para a sua estratégia organizacional e 78% dos comerciantes dizem que os benefícios da automação de marketing contribuem diretamente para a receita.
Então, como é que se põe a automação a funcionar? Primeiro, quando ganhar um novo cliente ou assinante, certifique-se de que existe um processo para lhe enviar um e-mail de boas-vindas nas primeiras 24 horas. Vale a pena o teu tempo. Os e-mails de boas-vindas geram 320% mais receita em média do que outros e-mails promocionais.
A Domino melhorou as taxas de abertura em 11% e aumentou sua taxa de cliques em 23% apenas otimizando seus e-mails de boas-vindas.
Em segundo lugar, considere dividir e-mails mais longos em campanhas de gotejamento. As taxas abertas para campanhas de gotejamento são 80% mais altas do que os e-mails não automatizados de envio único, e as taxas médias de cliques para e-mails de campanhas de gotejamento são três vezes maiores. A Sony viu um aumento de 157% em cliques com sua campanha de drip para os membros do clube de fidelidade Sony Rewards.
E a Sony não está sozinha. Há muitas empresas que usaram a automação para aumentar o crescimento do foguetão. A Monin, marca de xaropes com sabores gourmet, utilizou a automação de e-mail para segmentar seus clientes entre B2C e B2B, pois eles exigem diferentes campanhas de marketing. Funcionou. A campanha de e-mail automatizado do Dia das Mães de Monin impulsionou quase 40% da receita de e-mail em um mês. É um aumento de 20% em relação ao ano anterior.
Peloton envia e-mails de boas-vindas imediatamente após um cliente comprar uma de suas bicicletas estacionárias ou baixar o aplicativo.
Brad Olson, SVP da Experiência de Membro da Peloton, fala com verdadeiros empreendimentos sobre como eles cultivam a lealdade emocional com seus e-mails de integração.
Não surpreendentemente, a taxa de abertura para e-mails de integração Peloton é mais alta no início da nossa série de boas-vindas. Para aproveitar essa onda inicial de interesse, alteramos nossos dois primeiros e-mails para incentivar os comportamentos mais correlacionados com engajamento e retenção de longo prazo (ou seja, entrar em nossa comunidade do Facebook e instalar o aplicativo Peloton iOS). – Brad Olson
Não tem certeza de qual plataforma de e-mail marketing para escolher? Confira esta lista de algumas recomendações. Somos grandes fãs do MailChimp na Kinsta, mas coletamos 22 alternativas MailChimp também para você.
Agora que você sabe quando e como automatizar suas campanhas, é hora de pensar em conteúdo.
3. Mantenha Sua Mensagem Curta e Doce
Quase metade da população de consumidores diz que recebe demasiados e-mails. Pensa na tua própria caixa de correio. É uma luta constante examinar dezenas de e-mails todos os dias para obter as informações que você deseja, certo?
Quando os bornes do blogue e os artigos em linha puderem começar afastado com contagens mais elevadas da palavra. Os seus leitores de e-mail não querem ler uma mini-novela. Eles querem que vás direto ao assunto. Tome este exemplo dos Carteiros. Depois de uma breve introdução, eles vão direto para o benefício do leitor, seguido de um claro apelo à ação.
Tanner McGrath, gerente de produto principal da Postmates disse ao eMarketer:
Não se tratava apenas de ver qual e-mail tinha a maior taxa de abertura, mas também de determinar qual cópia permitia que um cliente tomasse uma ação específica.
Se você não acha que a brevidade é importante, então lembre-se que o intervalo de atenção do adulto médio é inferior a oito segundos. Então, qual é o comprimento ideal do e-mail? Embora não seja uma métrica de tamanho único, um estudo recente do Boomerang descobriu que e-mails de marketing com 125 palavras ou menos tiveram uma taxa de resposta de cerca de 50% (para clarificar, isso está bem acima da média).
Veja este exemplo do Evernote. É curto, doce e tem um claro apelo à acção. Os leitores podem digerir a mensagem e a CTA em segundos.
Paypal também faz um excelente trabalho de usar imagens em vez de copiar para evocar ação. Por exemplo, este e-mail contém menos de 40 palavras, mas transmite a simplicidade de usar Paypal para uma experiência de checkout fácil.
Depois de reduzir o conteúdo ao tamanho desejado, é hora de chamar a atenção dos leitores.
4. Crie a Linha de Assunto Perfeita
Se a linha de assunto estiver errada, o conteúdo não importa. Você nunca vai passar da pré-visualização na caixa de entrada do seu público. 47% dos leitores decidem se abrem ou não um e-mail com base apenas na linha de assunto.
Então, como convence os seus leitores a abrir a sua mensagem? Uma maneira é praticar o método “benefício, lógica ou ameaça”, que é simplesmente oferecer um benefício óbvio, uma declaração de “senso comum” ou conteúdo do tipo “não perca”.
Por exemplo, a Lonely Planet oferece um “benefício” distinto com o título “Compre um e receba um grátis em tudo até sexta-feira” neste e-mail. Os leitores se beneficiam clicando no e-mail para obter informações sobre a venda.
Como exemplo de “lógica”, veja este e-mail do Barkbox. Seus membros claramente amam seus animais de estimação e são logicamente muito propensos a celebrar seus aniversários. A linha de assunto “Add a birthday pup pie to your April Barkbox” é um apelo lógico para o público central do Barkbox.
O que é um exemplo de uma “ameaça”? Dê uma olhada neste e-mail do SXSW. A ameaça, neste caso, é o medo de perder o prazo de registo. O objetivo com este tipo de linha de assunto é criar urgência com o seu leitor.
Assim que identificares o teu “gancho”, certifica-te que é curto. Pesquisa da Invesp mostra que os leitores preferem linhas de assunto curtas e personalizadas. Gramática faz isso bem com sua abordagem de “benefício personalizado”. É curto e direto ao ponto, com um claro benefício de oferecer dicas úteis. E não se esqueça de revisar todos os seus e-mails antes de enviá-los.
Agora que sua linha de assunto é uma obra de arte e seu leitor mal pode esperar para abrir seu e-mail – o que vem a seguir?
5. Envolva-se com o Seu Público
Já discutimos a importância da brevidade. Mas não devia vir à custa do envolvimento do público. Embora os profissionais de marketing digam que uma taxa de engajamento mais alta é sua principal prioridade de e-mail marketing, eles também admitem que o engajamento não é uma tarefa fácil.
Como você se certifica de que seus leitores estão prestando atenção? Dê a eles um motivo para interagir com você depois que terminarem de ler seu e-mail.
Por exemplo, você pode tentar fazer perguntas a eles. O cérebro humano está ligado a um desejo de responder a uma pergunta quando ela é feita. Mesmo que não esteja a pedir uma resposta directa, uma pergunta bem colocada coloca a sua marca na mente do seu leitor.
Em segundo lugar, ligação a conteúdos relevantes. Mantém os seus leitores envolvidos com a sua marca. A Pardot oferece uma ferramenta simples para ajudar a medir o nível de envolvimento do seu conteúdo de e-mail para ver se está a atingir a marca ou a deixar os leitores aborrecidos e confusos.
As organizações estão se tornando criativas com estratégias de engajamento. A equipe de marketing da Hammock fez um experimento para aumentar os níveis de engajamento com seus e-mails de newsletter.
Em vez de conteúdo pesado, eles cortaram, reformularam o e-mail para ser um “e-mail de ideia” em vez de um boletim informativo, e “provocaram” conteúdo mais profundo em vez de despejar tudo de uma só vez.
Funcionou. Eles viram um aumento de 48% nas tarifas abertas com seu novo formato. Agora que você está se envolvendo com seu público e eles estão respondendo a você, é hora de ampliar seu alcance.
6. Adicionar Partilha Social aos Seus Emails
Torne mais fácil para o seu público compartilhar sua mensagem, ou então – eles não o farão. Os e-mails com botões de compartilhamento social têm uma taxa de cliques 158% maior do que aqueles sem eles.
Quando pensares em design, deixa perfeitamente claro o que os teus botões de partilha social estão realmente a partilhar. Todos nós clicamos em um ícone de “compartilhar” apenas para encontrar links para algo que não seja a parte do conteúdo que estávamos lendo. Veja este exemplo do Salesforce. Os botões de partilha social indicam claramente o que está a ser partilhado e em que plataformas.
80% dos comerciantes dizem que seus esforços de compartilhamento de mídias sociais aumentaram o tráfego na web. É uma adição fácil aos seus e-mails que agrega valor aos seus leitores e aos seus resultados financeiros. Veja este e-mail da Ballard’s (uma loja de design europeia).
Cada caixa tem um design limpo e simples, com benefícios claramente listados para cada plataforma de compartilhamento social. Você também pode considerar adicionar plugins ao seu blog para facilitar ainda mais o compartilhamento de conteúdo entre seu site e suas plataformas sociais.
Por falar em clareza, você já perguntou aos seus leitores que ações você quer que eles tomem depois de lerem seu e-mail?
7. Inclua um Forte Apelo à Ação
Se não disseres aos teus leitores o que queres, eles nunca saberão. Cada e-mail precisa de uma forte e clara chamada à ação (CTA). Pesquisas mostram que um CTA pode aumentar suas taxas de cliques em mais de 370%.
O e-mail marketing se presta bem a CTAs personalizados (ou o que alguns chamam de “CTAs inteligentes”). Na verdade, a HubSpot descobriu que o direcionamento de um CTA para o interesse do usuário levou a 202% mais leads do que os CTAs genéricos.
Os CTAs vêm em muitas formas e sabores diferentes. Para comemorar o seu 20º aniversário, a easyJet, a companhia aérea, lançou uma campanha de e-mail composta por acentos quentes que complementam a cor laranja da assinatura da marca. Os CTA’s contam uma história para guiar os leitores a continuarem as suas aventuras.
Dos 12.473.608 e-mails únicos enviados, as taxas de abertura “foram mais de 100 por cento superiores à média da newsletter easyJet – com taxas de click-through 25 por cento mais elevadas…[e] em todos os mercados, 7,5 por cento dos clientes easyJet que receberam a versão totalmente personalizada fizeram uma reserva nos 30 dias seguintes”.
Experimente com estilos e cores de botões para ver o que seu público prefere, executando alguns testes A/B simples.
Depois de ganhar tracção com o envolvimento da audiência e começar a ver mais conversões dos seus CTAs, é altura de pensar na frequência com que deve chegar à sua lista de assinantes.
8. Não Sobrecarregue Seus Assinantes
Uma das peças mais desafiadoras do enigma de e-mail marketing é saber com que frequência contactar os seus assinantes. Atingir demais, e eles se desinscrevem; muito pouco, e eles perdem o interesse em sua marca. Ele também pode variar dependendo da quantidade de conteúdo novo que você realmente pode compartilhar também.
A maioria dos consumidores prefere receber um e-mail promocional pelo menos uma vez por mês, e 15% dos consumidores disseram que não ficariam aborrecidos se recebessem um por dia. O ponto doce deve estar algures no meio, mas cabe-te a ti encontrá-lo. Varia de acordo com a indústria, o público e o conteúdo. Enviamos a nossa newsletter na Kinsta uma vez por semana.
Você precisará monitorar as taxas de cancelamento de assinatura após cada campanha e ajustar sua frequência de envio de acordo. Uma maneira de saber quantas vezes o seu público quer ouvir de si é simplesmente perguntar.
Vejamos o 730DC, por exemplo. A organização de voluntários sediada em Washington DC sabe que seu público quer atualizações frequentes sobre eventos e oportunidades de voluntariado. Como resultado, eles enviam uma newsletter diária. Eles também pesquisaram a melhor hora do dia para garantir que suas mensagens sejam vistas pelo público-alvo.
Ainda não sabe com que frequência enviar e-mails? Benjamin Murray, Chefe de Marketing da Peldon Rose, oferece este conselho:
Qualidade sobre quantidade – Os e-mails podem ser econômicos, mas não é desculpa para não produzir conteúdo de qualidade para dar a um público-alvo.
Você também deve dar aos seus assinantes uma opção sobre a frequência com que eles ouvem de você, ativando as preferências de contato, que são simplesmente uma maneira de seus assinantes dizerem a você com que frequência enviá-los por e-mail.
Isso aumenta a probabilidade de eles permanecerem envolvidos com o seu conteúdo, e os tornará menos aptos a acertar “unsubscribe” se eles tiverem controle sobre o número de e-mails que recebem.
9. Evite a Armadilha de Spam
Em 2003, a FTC aprovou a regra Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing (CAN-SPAM). O fato de os marqueteiros estarem incluídos numa lei que protege os cidadãos contra a pornografia não solicitada deve dizer o quanto as pessoas são sérias quanto à possibilidade de serem alvo de spam. 😮
O website da FTC descreve as regras em pormenor, e vale a pena ler para ter a certeza que se mantém em conformidade, mas aqui estão algumas das regras mais fáceis que o ajudarão a evitar ser classificado como spammer:
- Não use todas as letras maiúsculas
- Evite cordas de pontos de exclamação (!!!!!)
- Não compre listas de e-mail
- Não incorpore formulários nos seus e-mails (em vez disso, crie um link para eles)
- Não inclua anexos nos seus e-mails de marketing
- Evite palavras de disparo de spam (grátis, garantia, sem compromisso, etc.)
- Fique longe da fonte vermelha
- Usar verificação ortográfica
- Não recheie seu e-mail com palavras-chave
- Não se esqueça de dar aos leitores a opção de cancelar a assinatura
- Evite incluir links para websites que possam ser sinalizados como spam em sua assinatura de e-mail
Para cada 12,5 milhões de e-mails marcados como spam, apenas uma pessoa responde. Isso é que é um péssimo ROI. Não vale o seu tempo nem o risco. Se você quiser ter certeza de que está em conformidade, use uma ferramenta como o GlockApps para executar seu conteúdo através de um verificador de spam.
Não há nada pior do que cuidadosamente criar um e-mail, apenas para descobrir que ele foi direto para a pasta de spam do seu público.
Você também deve autenticar seus e-mails adicionando registros DKIM e SPF. Confira nosso tutorial detalhado sobre como autenticar seus e-mails.
10. Não se Esqueça da Otimização Móvel
O tráfego móvel superou o tráfego de desktop em 2016, e essa tendência não está diminuindo. O consultor de e-mail marketing Jordie van Rijn sugere que os comerciantes..:
Desenhe como se estivesse absolutamente certo, depois otimize como se estivesse errado desde o início.
Simplificando: ao pensar em design de e-mail, certifique-se de otimizá-lo para seus usuários móveis. Os consumidores preferem comprar em um site ou aplicativo móvel. E, como varejista, espera-se que você ofereça uma experiência de mobilidade amigável que empurre o consumidor pelo funil de compra.
Os varejistas que não conseguem otimizar tanto o e-mail quanto a página inicial para dispositivos móveis podem afastar potenciais compradores – permanentemente. Até 75% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis, e 57% dos usuários dizem que não recomendarão uma marca com uma experiência móvel mal otimizada – muito menos comprar deles.
Ainda precisa de provas? Boxed envia aos seus usuários e-mails semanais de negócios. Eles viram 133% mais conversão para compra ao integrar links profundos para seu aplicativo móvel.
Então, como você garante uma excelente experiência de e-mail móvel? Algumas coisas a considerar: reduza os tamanhos das imagens para evitar tempos de carga lentos. Alguns canais de e-mail (como o Outlook) bloqueiam a renderização de imagens. Use uma ferramenta como o TinyPNG para comprimir imagens para que você não fique preso na pasta de spam
Em segundo lugar, aumente o tamanho dos links e botões no seu e-mail para que os leitores possam facilmente seleccionar os que quiserem na primeira tentativa. Fato engraçado: de acordo com um estudo do MIT, um dedo indicador adulto é de 1,6-2 cm em média, o que equivale a cerca de 45-57 pixels em um dispositivo móvel. Não dê aos usuários móveis o temido complexo de “dedos de salsicha”. Torne mais fácil para eles clicarem no que querem.
Por último, não se esqueça de incluir uma versão em texto puro. Mesmo que você tenha trabalhado em seu belo design HTML, alguns leitores simplesmente preferem ler em texto simples. Se você ainda não tem certeza se seu conteúdo será traduzido sem problemas para celular, use uma ferramenta como Email on Acid.
Depois que você projetou, otimizou e lançou sua primeira campanha, não se esqueça de ver como está funcionando para você.
11. Testar, Medir e Repetir
Todos nós ouvimos o adágio “o que não é medido não é melhorado.” Email marketing não é excepção. Sem métricas definidas e rastreamento persistente, seus resultados eventualmente estagnarão e você ficará imaginando o que deu errado. Se a sua plataforma de e-mail possui testes A/B integrados, o que a maioria faz agora, é um ótimo lugar para começar a ver o que ressoa melhor com o seu público.
Durante sua campanha de 2012, Barack Obama arrecadou mais de $690 milhões em doações, em parte, graças a um compromisso persistente de enviar e-mail A/B testing.
Você pode rastrear métricas de e-mail no Google Analytics usando tags UTM. Para ver a sua campanha, vá até Aquisição > Campanhas. Muitas ferramentas de e-mail marketing também têm a capacidade de auto-adicionar tags UTM para você.
Seja qual for a métrica que escolheres para medir, não o faças apenas uma vez. Depois de fazer ajustes na sua estratégia, pare e meça novamente. A estratégia de e-mail marketing deve estar sempre em evolução.
Resumo
Existem quase três bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo, passando por quase 300 bilhões de e-mails por dia. Com um ROI médio de 122%, o e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais inteligentes e econômicas disponíveis para as equipes de marketing.
Mas se o consumidor médio recebe mais de 70 e-mails por dia, os comerciantes têm de ser criativos para cortar o ruído da caixa de entrada. Email marketing não é uma causa perdida. É uma oportunidade para o tipo de marketing criativo, de base que atrai muitas pessoas para o campo do marketing em primeiro lugar.
O perigo está na complacência – em simplesmente enviar e-mails de cortadores de biscoitos ano após ano sem medir o sucesso ou planejar o crescimento. Como diz Kath Pay, o fundador do Holistic Email Marketing:
O e-mail é um canal push, por isso temos de o empurrar para trabalhar mais.
Considere cuidadosamente o design e fonte do seu e-mail, inclua chamadas claras para a ação e teste e melhore suas campanhas com persistência. Email marketing quase certamente irá aumentar suas taxas de assinantes e conversões se você seguir estas e outras melhores práticas testadas e verdadeiras.
Brian tem uma enorme paixão pelo WordPress, e tem utilizado há mais de uma década e até desenvolve alguns plugins premium. Brian gosta de blogs, filmes e caminhadas. Conecte-se com Brian no Twitter.
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