E-Commerce-Unternehmen haben das Potenzial für großen Erfolg, aber sie haben ein Problem: Potenzielle Kunden zögern, bei Unternehmen zu kaufen, über die sie nicht viel wissen, egal wie toll das Produkt auch klingt.
Das ist verständlich – 35% der Amerikaner/innen haben schon einmal Erfahrungen mit Kreditkartenbetrug gemacht. Je mehr die Verbraucher/innen über die Gefahren des Online-Shoppings wissen, desto eher gehen sie auf Nummer sicher. Sie sind sich nicht sicher, welchen Webseiten sie vertrauen können – vielleicht bleiben sie einfach bei Amazon und Walmart!
An dieser Stelle kommen die Vertrauensmarken ins Spiel. Sie sind eine gute Möglichkeit, deinen Kunden zu signalisieren, dass dein Unternehmen seriös ist und ihre Daten bei dir sicher sind.
In diesem Leitfaden stellen wir dir die verschiedenen Arten von Trust Badges vor und erklären dir, wie du sie nutzen kannst, um den Umsatz deines Unternehmens zu steigern.
Was ist ein Trust Badge?
Ein Trust Badge ist ein Symbol, das auf einer Webseite platziert wird, um Besuchern zu zeigen, dass die Marke seriös und vertrauenswürdig ist. Du kennst sie auch als Website-Siegel oder Vertrauenssiegel.
Sie sind wichtig für Webseiten, die persönliche Daten oder Zahlungsinformationen sammeln, wie z.B. E-Commerce- oder Mitglieder-Webseiten. Potenzielle Kunden lassen sich leicht von dubiosen Webseiten abschrecken, die nicht anzeigen, dass ihre Daten sicher sind.
Dritte erstellen viele Trust Badges. Sie stimmen zu, dass du sie auf deiner Webseite verwenden darfst, wenn du ihre Standards erfüllst. Das kann vom Kauf eines SSL-Zertifikats bis hin zur Überprüfung deiner Geschäftspraktiken alles bedeuten.
Wie sehen Trust Badges aus?
Vertrauensabzeichen sind in der Regel Icons mit einem Namen und einem Logo, das den Anbieter des Abzeichens angibt.
Hier sind ein paar Beispiele:
Am ehesten siehst du sie auf der Startseite oder auf jeder Seite, die nach einer Kreditkartennummer oder persönlichen Daten fragt.
Manche Badges sind nur Bilder. In anderen Fällen zeigt es dir ein Pop-up-Fenster oder eine Seite mit weiteren Informationen über die Zertifizierung der Webseite, wenn du auf das Abzeichen klickst:
Warum deine Webseite ein Trust Badge braucht
Trust Badges helfen dabei, Kunden davon zu überzeugen, dass sie deiner Webseite ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen anvertrauen können.
Bei E-Commerce-Webseiten ist der Abbruch eines Einkaufswagens eine der Hauptursachen für verlorene Conversions. 17% der Kunden, die einen Einkaufswagen abbrechen, tun dies, weil sie deiner Webseite ihre Kreditkartendaten nicht anvertrauen:
Eine Vertrauensmarke, die an der richtigen Stelle im Bezahlvorgang angezeigt wird, zeigt an, dass ihre Daten sicher sind.
Für Webseiten mit Mitgliedschaft gelten die gleichen Regeln für die Bezahlung. Wenn du eine kostenlose Version oder eine kostenlose Testversion anbietest, musst du trotzdem sicherstellen, dass die Nutzer/innen ihre persönlichen Daten bei der Registrierung sicher eingeben können. Ein gut platziertes Vertrauenssiegel kann hier Abhilfe schaffen.
Funktionieren Trust Badges?
Kann ein kleines Symbol das Kundenverhalten beeinflussen?
Es mag unwahrscheinlich klingen, aber dank der laufenden Checkout Usability Studie des Baymard Instituts gibt es Beweise dafür, dass Trust Badges funktionieren.
Die Studie ergab, dass das Vertrauen in eine Webseite in der Regel vom Bauchgefühl und nicht vom technischen Wissen abhängt. Und dieses Bauchgefühl wird stark davon beeinflusst, wie sicher eine Webseite optisch aussieht.
Es stellt sich heraus, dass das Hinzufügen eines visuellen Symbols auf einer Webseite das Sicherheitsempfinden der Nutzer/innen erhöht. Das gilt selbst dann, wenn das Siegel keine wirkliche Bedeutung hat – in der Studie steigerte ein von den Forschern erstelltes generisches Siegel das Vertrauen der Nutzer.
Wir empfehlen jedoch nicht, etwas Generisches zu verwenden. Die vertrauenswürdigen Siegel, die die größte Wirkung hatten, stammten von Anbietern mit bekannten Namen.
Wohin gehören Trust Badges auf Webseiten?
Hier ist noch etwas anderes Interessantes aus Baymards Studie: Sie ergab, dass die Nutzer/innen je nach Gestaltung der Webseite einige Teile der Seite als sicherer wahrnehmen als andere.
Es kommt also darauf an, wo du deine Vertrauensmarke anbringst.
Du kannst ein Vertrauenssymbol überall auf deiner Webseite platzieren. Die größte Wirkung hat es aber wahrscheinlich dort, wo der Käufer die Sicherheit der Webseite in Frage stellt, z. B. auf der Checkout-Seite oder der Registrierungsseite. Schauen wir uns einige beliebte Platzierungsoptionen an.
Homepage
Ein Trust Badge direkt auf deiner Homepage schafft sofort Vertrauen bei den Nutzern. Viele Unternehmen haben einen Trust Badge über dem Falz auf ihrer Homepage, aber andere finden, dass er vom Design der Homepage ablenkt.
Trust Badges auf der Homepage sollten sichtbar, aber unauffällig sein. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Website-Siegel nicht zum Design deiner Webseite passt, kannst du es auch an vielen anderen Stellen anbringen.
Footer auf deiner Webseite
Ein Trust Badge im Footer ist eine der einfachsten Möglichkeiten, es auf deiner Webseite zu verbreiten. Wenn du es in den Footer deiner Webseite einfügst, erscheint es auf jeder Seite, auch auf der Startseite.
Das sollte aber nicht der einzige Ort sein, den du wählst. Viele Kunden schauen nie in den Footer, vor allem wenn sie überlegen, ob sie ihre Kreditkartennummer in ein Bestellformular eingeben sollen.
Außerdem solltest du darauf achten, dass der Footer nicht mit mehreren Website-Siegeln, Symbolen für soziale Medien und anderen Informationen überfüllt ist.
Produktseiten
Ein typischer Platz für Vertrauenssiegel auf einer Produktseite ist direkt neben der Schaltfläche „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“. Es gibt dem Kunden einen zusätzlichen Vertrauensvorschuss, bevor er sich zur Kasse begibt.
Checkout-Seite
Der wichtigste Platz für ein Vertrauenssiegel ist für die meisten Unternehmen die Checkout-Seite oder das Formular.
Du möchtest, dass die Nutzer/innen das Vertrauenssiegel genau in dem Moment sehen, in dem sie sich fragen, ob es sicher ist, ihre Zahlungsinformationen einzugeben.
Arten von Vertrauenssiegeln
Ein Trust Badge kann ein beliebiges Website-Symbol sein, das deinen Webseiten-Besuchern ein Gefühl der Sicherheit vermitteln soll. Hier sind ein paar der gängigsten Arten.
SSL-Zertifikat-Badge
SSL steht für Secure Sockets Layer. Es ist ein Protokoll, das Daten verschlüsselt und authentifiziert, die zwischen zwei Anwendungen, wie einem Browser und einem Webserver, übertragen werden.
TLS, kurz für Transport Layer Security, ist die neuere, aktuellere Version von SSL, aber SSL ist immer noch der gebräuchlichere Begriff. Manche Anbieter bezeichnen SSL/TLS-Zertifikate, andere wiederum verwenden SSL für beide Protokolle.
Du kennst wahrscheinlich das kleine Vorhängeschloss neben einer URL in deinem Browser, das eine sichere Verbindung anzeigt (oder die Warnmeldung, dass deine Verbindung nicht privat ist). Voraussetzung dafür ist, dass du ein gültiges SSL-Zertifikat hast.
Viele Anbieter von SSL-Zertifikaten bieten auch ein Vertrauensabzeichen an, das du auf deiner Webseite anbringen kannst.
Sicherheitsplakette
SSL-Siegel sind nicht die einzigen Abzeichen, die du bekommen kannst, um zu zeigen, dass deine Webseite vertrauenswürdig ist.
Einige Anbieter legen ihre Standards für die Sicherheitsmerkmale fest, die du brauchst, um ein Siegel zu erhalten. TRUSTe vergibt zum Beispiel ein Trust Badge an Unternehmen, die sich an internationale Datenschutzstandards wie GDPR halten.
Abzeichen für akzeptierte Zahlungen
In der oben genannten Studie des Baymard-Instituts haben 7 % der Befragten ihren Einkaufswagen wegen fehlender Zahlungsoptionen abgebrochen.
Verbraucherinnen und Verbraucher wünschen sich in der Regel Zahlungsmöglichkeiten, die einen hohen Wiedererkennungswert haben, wie Visa, MasterCard oder PayPal. Eine Webseite fühlt sich sicherer und seriöser an, wenn der Kunde seine gewohnte Zahlungsmethode verwenden kann.
Ein Gütesiegel für akzeptierte Zahlungsmethoden zeigt den Besuchern deiner Webseite, dass du diese Methoden akzeptierst und die strengen Sicherheitsanforderungen dieser Zahlungsanbieter erfüllst.
Diese Ausweise sind in der Regel kostenlos und leicht von den Zahlungskarten- oder Online-Zahlungsunternehmen zu bekommen. Auf deren Webseiten findest du weitere Informationen.
Unterstützungsabzeichen von Drittanbietern
Es gibt ein paar Vertrauensabzeichen, die dein Unternehmen als Ganzes unterstützen.
Ein beeindruckendes, aber schwer zu erwerbendes Abzeichen ist das des Better Business Bureau (BBB). Du darfst dieses Abzeichen führen, wenn du die BBB-Akkreditierung erhalten hast. Die Beantragung der Akkreditierung kostet dich 75 US-Dollar. Angenommen, das BBB prüft deine Geschäftspraktiken und stellt fest, dass du die Standards erfüllst. In diesem Fall zahlst du je nach Größe deines Unternehmens jährlich mindestens ein paar hundert Dollar für die Aufrechterhaltung der Akkreditierung.
Du kannst auch ein kostenloses Gütesiegel über Google Reviews erhalten. Diese Plakette zeigt deine Verkäuferbewertung an, wenn du mindestens 100 Bewertungen aus dem letzten Jahr hast. Alles, was du tun musst, ist, die Nutzungsbedingungen von Google Reviews einzuhalten.
Das BBB-Abzeichen wird deine älteren Kunden beeindrucken. Wenn deine Webseite jedoch von Millenials und Gen Z besucht wird, wird Google die Marke besser erkennen.
Wenn du ein SaaS-Unternehmen bist, kannst du auch Badges von Crowd-Seiten wie G2 Crowd einbinden. Das stärkt dein Vertrauen bei deinen potenziellen Kunden.
Garantie-Siegel
Garantie-Siegel sind etwas anders als die anderen Arten von Vertrauenssiegeln, über die wir gesprochen haben.
Sie werden in der Regel nicht von einer dritten Partei zur Verfügung gestellt und sind auch nicht von einem Zertifizierungsverfahren abhängig. Sie sind einfach ein Bild, das ein Versprechen deines Unternehmens an deine Kunden zeigt.
Ein paar Standard-Garantieabzeichen sind:
- Kostenloser Versand
- Kostenlose Rückgabe
- Geld-zurück-Garantie
Diese Plaketten sind wichtig, denn die Datensicherheit ist nicht die einzige Sorge, die Kunden beim E-Commerce haben. Sie wollen auch einen Beweis dafür, dass du ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten kannst.
Garantieschilder funktionieren. Eine Webseite verzeichnete einen Umsatzanstieg von 32,57%, weil sie eine einfache 30-Tage-Geld-zurück-Garantie anbrachte.
Die besten Trust Badges zur Steigerung der Conversions im E-Commerce
Je sicherer sich die Besucher deiner Webseite fühlen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie konvertieren.
Beginne mit einem SSL-Badge. Ein SSL-Zertifikat ist wichtig, wenn du ein E-Commerce-Geschäft betreibst oder persönliche Daten sammelst. Und wenn du das Zertifikat hast, warum solltest du deine Kunden nicht darauf hinweisen?
Akzeptierte Zahlungsabzeichen sind kostenlos, diskret und einfach auf deiner Webseite einzubauen, so dass sie sich auch für den E-Commerce eignen.
Für welche Plaketten du dich entscheidest, hängt von deinem Unternehmen und deinem Publikum ab. Für einige Kundengruppen ist die BBB-Akkreditierung vielleicht einen Schlag ins Kontor wert. Für andere ist es nicht so wichtig.
Wenn du auf bestimmte Leistungen stolz bist, wie z. B. eine Geld-zurück-Garantie, könnte es sich lohnen, dein Abzeichen so zu gestalten, dass es auf dein Angebot hinweist.
Ein Faktor, den du berücksichtigen solltest, ist der Bekanntheitsgrad. Zwar kann jedes Abzeichen bei deinen Kunden oder Mitgliedern Vertrauen erwecken, aber die Abzeichen, die die größte Wirkung haben, sind die, deren Namen wir alle kennen: Symantec, Google, das Better Business Bureau und McAfee.
Wo du Trust Badges bekommst
Du erkennst den Wert von Trust Badges. Aber woher bekommst du sie?
Wie bei dem Symbol für den kostenlosen Versand kannst du einige Vertrauensmarken selbst erstellen. Für die meisten brauchst du jedoch die Erlaubnis einer dritten Partei.
SSL-Zertifikate für WooCommerce
Wenn du WooCommerce auf deiner WordPress-Webseite verwendest, ist es unerlässlich, sie mit SSL zu sichern. Früher mussten Betreiber von Webseiten für die SSL-Zertifizierung bezahlen, aber heute gibt es einige kostenlose Optionen.
Wenn Kinsta deine Webseite hostet, bieten wir über unsere integrierte Cloudflare-Integration kostenlose Cloudflare SSLs mit Wildcard-Support für alle Webseiten an. Cloudflare bietet Trust Badges auf seiner Webseite an.
Ein weiteres beliebtes kostenloses SSL-Zertifikat, das von den meisten Hosts angeboten wird, ist Let’s Encrypt. Beachte jedoch, dass Let’s Encrypt zwar eine hervorragende Option für die Sicherheit ist, das Unternehmen aber ausdrücklich keine Trust Badges mit dem Let’s Encrypt-Logo zulässt.
Einige kostenpflichtige SSL-Anbieter, die Website-Siegel vergeben, sind
Andere Badges für WordPress
Viele Vertrauensabzeichen können mit Plugins für WordPress oder WooCommerce ganz einfach zu deiner Webseite hinzugefügt werden.
Eine Option, die du in Betracht ziehen solltest, ist das Plugin Customer Reviews for WooCommerce. Dieses Plugin erweitert die standardmäßigen WooCommerce-Bewertungen um zusätzliche Funktionen, z. B. um Vertrauensabzeichen, die du auf deiner Webseite einfügen kannst. Die Plaketten zeigen eine Zusammenfassung der verifizierten Kundenrezensionen an.
Wenn du ein Trust Badge suchst, das wir noch nicht erwähnt haben, schau auf der Webseite des Anbieters nach. In den meisten Fällen findest du dort Anweisungen, wie du das Abzeichen erhalten kannst.
So fügst du Trust Badges auf deiner Webseite ein
Um einen Trust Badge auf deiner Webseite zu platzieren, brauchst du nicht viel technisches Know-how. Viele von ihnen können mit dem WordPress-Editor oder anderen einfachen Methoden hinzugefügt werden.
WooCommerce Checkout Templates
Das standardmäßige WooCommerce-Kassenformular zeigt bereits Symbole für akzeptierte Zahlungen an und erfüllt damit denselben Zweck wie ein Vertrauensabzeichen. Es kann aber von Vorteil sein, deiner Checkout-Seite weitere Vertrauenssiegel hinzuzufügen.
Wenn du dich mit dem Programmieren auskennst, kannst du mit Action Hooks selbst Elemente zur Seite hinzufügen. Die Elemente, die du brauchst, sind:
woocommerce_before_checkout_formwoocommerce_checkout_before_customer_detailswoocommerce_checkout_billingwoocommerce_checkout_shippingwoocommerce_checkout_after_customer_detailswoocommerce_checkout_before_order_reviewwoocommerce_checkout_order_reviewwoocommerce_checkout_after_order_reviewWoocommerce_after_checkout_form
Wenn du eine einfachere Anpassungsmethode suchst, schau dich unter den vielen verfügbaren WooCommerce-Themes um und finde eines, mit dem du Bilder an der Stelle deiner Wahl für das Vertrauensabzeichen einfügen kannst. Es bietet zwar nicht so viel Flexibilität wie ein eigener Code, aber es ist einfach.
Es gibt auch WordPress Plugins, mit denen du Abzeichen auf deiner Checkout-Seite und an anderen Stellen anzeigen kannst.
WordPress Plugins
Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, deiner Webseite mit WordPress Plugins Siegel hinzuzufügen. Wir haben bereits ein paar Siegel für Kundenrezensionen erwähnt: Google Reviews und Customer Reviews for WooCommerce.
Plugins für Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen in deine Webseite zu stärken. Einige bieten sogar zusätzliche rezensionsbasierte Badges, wie das Widget for Yelp-Rezensionen.
Andere Plugins wie YITH WooCommerce Badge Management ermöglichen es dir, Badges in verschiedenen Stilen zu erstellen und in deinen Produktkatalog einzufügen. Diese Art von Plugin eignet sich besonders gut für „kostenloser Versand“ oder „kostenlose Rückgabe“.
Und schließlich bieten einige WordPress-Sicherheitsprogramme wie SiteLock Website-Siegel an, wenn du das Plugin verwendest. TrustedSite ist ein Plugin, mit dem du dir eine Reihe von Zertifikaten verdienen kannst, die mit Vertrauensabzeichen versehen sind.
Bilder
Dein Trust Badge kann so einfach sein wie ein Bild, das du auf einer WordPress-Seite einfügst. Lade einfach die Bilddatei hoch und platziere sie strategisch günstig auf der Seite deiner Wahl.
HTML oder JavaScript
Einige Trust Badges enthalten Quellcode, mit dem du das Badge auf deiner Webseite einfügen kannst. Es ist üblich, dass die Badges Links oder Pop-ups zu Informationen über das Zertifikat enthalten.
Du kannst diese Plaketten in den Header oder Footer deines WordPress-Themes einfügen.
Andere Möglichkeiten, um das Vertrauen der Kunden auf deiner Webseite zu stärken
Der erste Eindruck ist entscheidend. Wenn deine Webseite unprofessionell aussieht oder technische Probleme aufweist, wird ein Kunde als Erstes die Seite verlassen.
Es ist so, als würdest du einen Laden betreten und flackerndes Licht und Müll auf dem Boden sehen. Würdest du dort einkaufen wollen?
Vertrauensmarken sind eine Möglichkeit, einen professionellen, vertrauenswürdigen Eindruck zu erwecken, aber sie sind nicht die einzige Option. Probiere auch diese Methoden aus, um das Vertrauen der Verbraucher in deine Webseite zu stärken.
Professionelles Webseiten-Design
Ein amateurhaftes Erscheinungsbild auf deiner Webseite lässt Kunden daran zweifeln, dass du über Sicherheitsmaßnahmen verfügst. Auch wenn du kein erfahrener Designer bist, kannst du mit einem eleganten WordPress Theme ein professionelles Aussehen erreichen.
Das Design, für das du dich entscheidest, sollte responsive sein. Nichts schreit so sehr nach „veraltet“ wie eine Webseite, die auf dem Smartphone eines Kunden nicht richtig angezeigt wird.
Achte darauf, dass du an der Kasse keine Layout-Fehler machst, wie z. B. überlappenden Text. Die gleiche Studie des Baymard-Instituts, in der Vertrauensmarken untersucht wurden, ergab, dass diese kleinen Designfehler das Sicherheitsgefühl der Kunden erheblich beeinträchtigen:
Wenn deine Webseite nicht gut funktioniert, werden die Kunden schnell frustriert sein und das Vertrauen in dein Unternehmen verlieren. Vergewissere dich, dass deine Webseite schnell ist und die Besucher keine Fehler oder Störungen bemerken.
Online-Rezensionen
Dein Unternehmen hat deinen Kunden etwas Großartiges zu bieten – aber erwarte nicht, dass sie dich beim Wort nehmen. Heutzutage greifen die meisten Menschen auf Online-Bewertungen zurück, um ein Unternehmen oder ein Produkt zu beurteilen.
Für 77% der Verbraucher/innen sind Kundenrezensionen ein ausschlaggebender Faktor für ihre Kaufentscheidung. Und sie sind daran gewöhnt, dass diese Bewertungen leicht zugänglich sind, wie auf den Produktseiten der großen E-Commerce-Websites.
Wenn du Bewertungen auf deiner Webseite veröffentlichst, schafft das Vertrauen durch Transparenz. Sie helfen den Kunden, eine Kaufentscheidung zu treffen, und zeigen, dass du nichts über dein Produkt oder deine Dienstleistung zu verbergen hast.
Präsenz in den sozialen Medien
Wenn du bereits eine Webseite hast, siehst du vielleicht nicht die Notwendigkeit, auch in den sozialen Medien präsent zu sein. Schließlich ist die Pflege mehrerer Profile für einen vielbeschäftigten Betreiber eines Kleinunternehmens zusätzliche Arbeit.
Aber heutzutage erwarten die Kunden, dass sie ihre Lieblingsmarken in den sozialen Medien finden. Die Interaktion mit den Nutzern trägt dazu bei, den Bekanntheitsgrad deines Unternehmens zu steigern, und sie werden dir mehr Vertrauen entgegenbringen, wenn sie sehen, dass eine Gemeinschaft von Menschen deine Webseite nutzt.
Wenn du zu den 25 % der kleinen Unternehmen gehörst, die mit Social-Media-Influencern zusammenarbeiten, kannst du sogar einen sozialen Beweis erhalten.
Symbole für soziale Medien auf deiner Webseite können als eine Art Vertrauensbeweis dienen – sie zeigen, dass du in den Bereichen aktiv bist, in denen sich deine Kunden aufhalten, und dass du bereit bist, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Zusammenfassung
Deine Webseiten-Besucher sind vorsichtig, aber du kannst sie für dich gewinnen.
Vertrauensabzeichen bringen Kunden dazu, den Sprung zu wagen und bei deinem E-Commerce-Unternehmen zu kaufen oder sich auf deiner Webseite anzumelden.
Du bist ein vielbeschäftigter Betreiber, und deine Zeit ist wertvoll. Kleine Badges auf deiner Webseite haben vielleicht nicht die höchste Priorität, aber die Daten zeigen, dass sie die Conversions steigern können. Außerdem sind viele von ihnen kostenlos und lassen sich leicht auf deiner Webseite einbauen.
Willst du noch mehr als Trust Badges? Lies mehr über die Möglichkeiten, abgebrochene Warenkörbe zurückzugewinnen.
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