Piense en la última vez que llamó a una línea de soporte al cliente. Déjenme adivinar, se produjo alguna de las siguientes condiciones:
- Le dejaron en espera por un rato.
- La persona parecía que estaban leyendo un guión.
- La persona que le atendió era difícil de entender debido al ruido de fondo, una mala conexión o una barrera de lenguaje.
- Acabó en el teléfono por un largo tiempo.
El soporte telefónico personaliza la experiencia de asistencia al cliente, pero es difícil de aplicar y caro obtener buenas personas en un equipo de soporte. Las grandes compañías simplemente externalizan, haciendo una terrible experiencia para todos los clientes. Las pequeñas empresas están por lo general mejor con soporte telefónico, pero una vez más, es difícil para las empresas mantener un alto grado de éxito.
Una forma de satisfacer a una gran parte de sus clientes, mientras que también disminuir el número de llamadas de teléfono, es encontrar a un WordPress plugin de chat en vivo e instalarlo en su sitio web para proporcionar chats en línea rápidos para sus clientes. Drift pudo aumentar sus clientes potenciales en un 200% simplemente poniendo chat en vivo en su sitio web.
Ventajas de Tener un WordPress Plugin de Chat en Vivo
Además del hecho de que la mayoría de los WordPress plugins de Chat en Vivo son gratuitos, usted tiene varias otras razones para instalarlos:
- Opciones – Los clientes quieren opciones. Si se paga por un producto o servicio, la gente asume que parte de ese pago va a su departamento de servicio al cliente. Si sólo tiene un módulo de soporte por correo electrónico o foro, eso no es dar a los usuarios muchas opciones. A algunas personas les gusta hablar por teléfono, mientras que otras prefieren usar un módulo de chat en vivo. También hay personas que aman el soporte por correo electrónico o investigar a través de foros y blogs. Dé cada tipo de preferencia a sus clientes, entonces podrá hacer feliz a todo el mundo.
- Servicio instantáneo – un gran problema con el comercio en línea es que los consumidores no pueden estar cara a cara con la persona de ventas. Los usuarios del sitio son generalmente abandonados a su suerte o inspeccionan el internet en busca de respuestas a sus preguntas. Un cuadro de chat en vivo sirve como su forma instantánea de comunicación con el cliente. Es para esas preguntas rápidas justo antes de una venta. Es para hacer un seguimiento con los clientes inmediatamente después de una venta. Tendrá problemas para convertir y mantener a sus clientes si espera que la gente espere un correo electrónico o a través de una cola de teléfono.
- La marca de calidad – La próxima vez que alguien piensa en comprar una pieza de ropa se preguntará sobre el mejor lugar para comprarla. Pueden haber varias empresas en mente, pero la suya viene a la vanguardia porque el cliente tuvo una gran experiencia con un representante de chat en vivo.
- Comentarios y anotaciones de las interacciones con el cliente– algunos de los WordPtess plugins de Chat en Vivo le permiten registrar lo que los clientes han realizado en el sitio y lo que se había dicho al representante del cliente. Esto ayuda a las campañas de marketing en el futuro. Además, las interacciones con el cliente generalmente pueden ser registradas en las herramientas de gestión de relaciones con clientes como Salesforce y ZenDesk.
- Profesionalismo– tener un módulo de chat en vivo en su sitio web hace que parezca que tiene las cosas en orden. Ha estudiado claramente lo que los clientes quieren y se da cuenta de que su industria está llena de gente interesada en el chat en vivo. Algunas de las empresas más innovadoras del mundo tienen chat en vivo, mientras que aquellas que lo olvidan a menudo son empresas desorganizadas más recientes.
Los Mejores WordPress Plugins de Chat en Vivo de WordPress en 2024
En este ensayo de WordPress plugins de chat en vivo, vamos a descubrir los pros y los contras de cada solución. Luego, exploraremos tales cosas como precios, características y qué tipos de empresas deben considerar cada plugin.
Si desea una referencia rápida a nuestras recomendaciones, aquí tiene una lista para comenzar:
1. Tawk.To Live Chat
Tawk.To Live Chat no es sólo un plugin de chat con puntuaciones muy altas, sino que se ve tan increíblemente elegante una vez que lo instale en su sitio web. El primer beneficio que notará es la forma en que el plugin es completamente gratuito. No hay ningún tipo de publicidad o elementos de spam que hagan al cuadro de chat en vivo menos agradable para trabajar. Supervisión en tiempo real está disponible para el control de sus clientes, y el módulo de chat en vivo es completamente personalizable.
El equipo de soporte al cliente también se mantiene en todo momento para que usted pueda interactuar con ellos. El soporte es sólo a través de correo electrónico y chat en vivo, pero responden rápidamente.
Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…
- Le gusta un módulo de chat altamente personalizable con herramientas para ajustar elementos como colores, tamaños, fuentes, idiomas y posiciones.
- Requieren soporte para un número ilimitado de agentes.
- Desea un programador widget para establecer exactamente cuando aparezca el widget de chat en vivo.
- Necesita un WordPress plugin de chat en vivo que no cuesta, y nunca costará un centavo.
- Desea un plugin de chat con sistema de ticketing incorporado.
- Está interesado en mensajes de atajo pre-diseñados.
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- No está interesado en inscribirse a una cuenta Tawk. Aunque parezca un gran equipo de desarrollo, usted está básicamente cambiando su información a cambio del plugin gratuito.
- Quiere más opciones de soporte premium.
- Necesita herramientas de personalización adicionales. Tawk tiene varias, pero algunos competidores ofrecen herramientas avanzadas de creación de marca.
2. WP Live Chat Support
El WP Live Chat Support ofrece una excelente combinación de funciones, con el soporte de decenas de idiomas, un hermoso cuadro de chat y la libertad para chatear con sus clientes sin tener que pagar nada. El plugin tiene una característica única que le permite saber cualquier momento en que se ha perdido un chat. Esto sirve como control de calidad y una forma de seguimiento con los clientes potenciales. También hay un valor predeterminado que utiliza cookies para detener el chat de aparecer durante 24 horas si el usuario hace clic en el botón «X».
El complemento ahora es 100% gratis. Incluye funciones como agentes y chats en vivo simultáneos ilimitados, múltiples temas de chat, la posibilidad de iniciar chats con sus visitantes en línea, seguimiento de retorno de la inversión (ROI), mensajes sin conexión y mucho más.
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- Desea un plugin de chat gratuito con muchas funciones premium, incluidos agentes ilimitados.
- Tiene interés en agregar efectos y animaciones a su ventana de chat.
- Le gusta integrar el chat en vivo con traducción y herramientas analíticas.
- Necesitan una manera de agregar encuestas, cuestionarios o estudios antes o después de su chat en vivo.
- Quiere un WordPress plugin de chat en vivo sin ninguna marca del desarrollador.
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- Cuenta con respuestas rápidas a tickets de soporte. Muchos usuarios se han quejado de soporte problemático.
3. Live Chat by Formilla – Real-time Chat Plugin
Live Chat by Formilla tiene cuadros de chat de aspecto profesional, por lo que resulta ideal para empresas más serias como de abogados o empresas de ingeniería. Este es uno de los mejores plugins de chat si está buscando un gran soporte. Es más de un plugin premium que nada, pero proporciona un plan gratis para un agente de soporte al cliente. Además, sólo incluye un de chat concurrente, haciendo al plan gratis algo inútil para un negocio promedio.
Los planes premium se cobran de forma periódica, por lo que tendrás que empezar pagando al menos 13,99 € por mes si pagas el año completo, o 17,49 € si pagas mes a mes, y eso sólo por un agente. Cada agente después de eso obtiene un descuento. Aunque los precios no son ideales, Formilla lo respalda con monitorización de visitantes en tiempo real, aplicaciones móviles para conversar con los clientes sobre la marcha, idiomas personalizados, aspecto personalizado, soporte para WordPress multisitio y mucho más.
Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…
- Está dispuesto a pagar una cuota mensual por toneladas de características.
- Tiene una necesidad de soporte para aplicación móvil.
- Busca monitoreo de visitante en tiempo real.
- Quiere integrarse con herramientas como MailChimp, Pipedrive o Zendesk.
- Necesita mensajes predefinidos para acelerar el proceso de comunicación.
- Necesita un SSL con el módulo de chat en vivo. Esto es ideal para proteger una tienda en línea.
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- Prefiere un plugin de chat en vivo gratuito. La versión gratuita no vale su tiempo, así que es casi obligado a pagar.
- Quiere un diseño más creativo. Es algo aburrido, pero esto podría trabajar para las empresas más tradicionales.
4. HubSpot All-In-One Marketing
El All-In-One Marketing de HubSpot plugin ofrece muchas herramientas de marketing para su sitio web, incluido el chat en vivo.
HubSpot Live Chat le permite configurar mensajes dirigidos para diferentes páginas o segmentos de su audiencia. Si nadie puede responder de inmediato, puede habilitar un formulario de captura de correo electrónico para que sus visitantes puedan ponerse en contacto. También puede configurar un chatbot para personalizar sus conversaciones a escala.
Debido a que se basa en el HubSpot CRM gratuito, sabrá exactamente con quién está chateando y qué páginas vieron en su sitio web, ya sea un cliente potencial, cliente de mucho tiempo o un nuevo contacto. Esto lo convierte en una excelente experiencia para el cliente. Puede tomar notas, enviar correos electrónicos, realizar llamadas, programar tareas de seguimiento y crear tickets de soporte en un solo lugar, lo que hace que el seguimiento sea sencilla para su equipo.
El chat en vivo se incluye con el HubSpot CRM gratuito. Sin embargo, puede actualizarse a una cuenta de pago para obtener acceso a funcionalidades más avanzadas como, por ejemplo, flujos de trabajo y transferencia de chats a diferentes miembros del equipo.
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- ¿Quiere un plugin de chat en vivo gratis.
- Quiere sincronizar e integrar todas sus conversaciones en un CRM.
- Está buscando una solución de marketing integrada.
- Necesito usar los chatbots.
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- No quiere registrarse en una cuenta de HubSpot.
- Quiere administrar sus chats directamente desde su panel de WordPress.
5. Facebook Messenger Live Chat
Si está intentando encontrar una alternativa social para el chat en vivo regular de Facebook, el plugin de Facebook Messenger Live Chat debería servir bastante bien. Facebook está entrando en el juego de servicio al cliente, ofreciendo a las empresas una forma de conectar con los clientes en el entorno social. Dado que los consumidores gastan más tiempo en medios sociales que en los sitios de compras, tiene sentido conectarse con ellos a través de Facebook.
Facebook Messenger está disponible para cualquier persona con una página de Facebook o cuenta personal. Sin embargo, este plugin lo integra en su sitio WordPress para que usted pueda gestionar todo desde un único panel. El plugin es gratuito, pero se limita a las características que Facebook le proporciona. Dicho esto, Facebook Messenger Live Chat tiene botones sociales, promoción social, la barra de herramientas móviles, un cuadro de notificación y mucho más.
Existe una versión premium si desea actualizar. Comienza a $9.99 por mes. Simplemente tenga en cuenta que la versión gratuita no ofrece emergentes de captura de correo electrónico, soporte multisitio, banners o pegatinas. Muchas de estas características no son necesarias la mayoría del tiempo, pero Zotabox en la versión gratuita puede hacer enfadar a algunas personas.
Escoja este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…
- Necesita un plugin avanzado de chat en vivo gratis.
- Están dispuestos a pagar un poco más para quitar la marca y obtener mejores herramientas de personalización.
- Quieren un cuadro de charla con orientación social, con botones sociales, herramientas de movilidad social, y comunicación a través de Facebook.
Facebook Messenger está disponible para cualquier persona con una página de Facebook o cuenta personal. Sin embargo, este plugin lo integra en su sitio WordPress para que usted pueda gestionar todo desde un único panel. El plugin es gratuito, pero se limita a las características que Facebook le proporciona. Dicho esto, Facebook Messenger Live Chat tiene botones sociales, promoción social, la barra de herramientas móviles, un cuadro de notificación y mucho más.
Existe una versión premium si desea actualizar. Comienza a $9.99 por mes. Simplemente tenga en cuenta que la versión gratuita no ofrece emergentes de captura de correo electrónico, soporte multisitio, banners o pegatinas. Muchas de estas características no son necesarias la mayoría del tiempo, pero Zotabox en la versión gratuita puede hacer enfadar a algunas personas.
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- Necesita un plugin avanzado de chat en vivo gratis.
- Están dispuestos a pagar un poco más para quitar la marca y obtener mejores herramientas de personalización.
- Quieren un cuadro de charla con orientación social, con botones sociales, herramientas de movilidad social, y comunicación a través de Facebook.
Omita este WordPress Plugin de Chat en Vivo de Si…
- No quiere pagar sólo para quitar la marca.
- Preferiría tener más libertad con cómo su cuadro de chat funciona. El chat de Facebook es potente pero limitado a lo que se desarrolla en Facebook.
6. Tidio Live Chat
Tidio Live Chat es otro WordPress plugin de chat en vivo popular, y ofrece servicios dedicados de apps para iOS, Android, Windows, OS X y Chrome. Tidio tiene varias funciones que no encontrará en otras herramientas de chat en vivo. Por ejemplo, Tidio le permite ponerse en contacto con sus clientes, mientras que otros plugins a menudo le hacen pagar por ello. Así, con Tidio, no está esperando a que los clientes le envíen mensajes.
Dicho esto, Tidio también tiene una versión premium comenzando en $15 por mes. La versión de plugin gratuito es gratuita de por vida, y admite hasta tres usuarios con chat en vivo, integración de correo electrónico, messenger, integración de aplicaciones, un número ilimitado de seguimiento y mucho más. Ese es un muy buen negocio, especialmente para las pequeñas empresas.
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- Dirige una pequeña empresa con tres o menos representantes de asistencia al cliente.
- No se opone a pagar una cuota mensual por representantes adicionales.
- Desea características únicas, como una pantalla de horas de negocio o escribir en vivo.
- Ejecutar una tienda de comercio electrónico con una necesidad de recuperación de carro abandonado o un programa de lealtad, ambos de los cuales integran en Tidio.
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- No puede imaginar un gasto de $15 por mes para funciones premium.
- Tiene más de tres agentes de soporte al cliente, pero no desea pagar ningún costo.
7. Chat by Flyzoo
Chat by Flyzoo adopta un enfoque diferente para chat en línea. No es para empresas que tratan de comunicarse con sus clientes. En su lugar, el plugin sirve más como una sala de chat para los visitantes.
Inicie chats en grupo en los foros, conéctese con chats privados (uno a uno), y chats moderados para asegurarse de que todo sea cordial. Evidentemente, no todas las empresas quieren un plugin de chat como este, pero es ideal para los foros o comunidades donde la gente espera una salida para discutir temas con otros usuarios. Un sitio de membresía se beneficiaría también de Flyzoo.
Mantenga en mente, ninguno de los planes de Flyzoo son gratuitos. Tiene que hacer un registro para un paquete premium, comenzando a $9.90 por mes.
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- Necesita una forma para que los usuarios chateen con otros usuarios.
- Necesita opciones de chat tanto privadas como en grupo.
- Quiere un WordPress plugin de chat en vivo con herramientas de compartición de archivos.
- Quiere una forma de control de acceso de rol.
- Desearía acceso a la API.
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- No quiere pagar ningún costo.
- Está más interesado en un módulo de chat de soporte al cliente. Este plugin es más útil para los chats en grupo.
8. Zendesk Chat
A menudo que querrá integrar chat con un software de Gestión de Relación con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés). De esta forma, puede mantener un seguimiento de las conversaciones con los clientes y tratar de hacer algunas conversiones en el camino. Es por eso que Zendesk Chat es una atractiva opción de chat en vivo.
Se combina con Zendesk, un popular CRM. Por lo tanto, puede entablar una conversación con un cliente, obtener su información, intentar realizar una venta y, después registrar toda la interacción en el CRM. El plugin tiene un plan gratuito sólo para los usuarios de WordPress. El plan permite un chat simultáneo, una clasificación de chat, y 14 días de historial de chat. Por lo tanto, es realmente el mejor para empresas muy pequeñas.
Por lo demás, los planes premium empiezan en $14 por mes por cada agente.
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- Desea mantener las cosas gratis con un único agente en su equipo de soporte técnico.
- Necesita una manera de enviar a los clientes a los diferentes departamentos.
- Ya trabaja con Zendesk y desearía integrar.
- Desea seguimiento de conversión.
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- Odia ver la marca de empresas de plugin. El único plan que elimina la marca en el chat de Zendesk es la opción empresarial que cuesta $59 por mes por cada agente.
- Quiere un plugin gratuito pero tener más de un agente.
- Necesita un plugin más sencillo para el usuario. No se trata de un interfaz terrible, pero he visto mejores.
9. Userlike
Userlike es el nuevo niño del vecindario pero tienen un desempeño genial en cuanto a chat en vivo en su sitio web. Mediante este plugin usted puede conversar con sus clientes en tiempo real vía su sitio web, Facebook, Messenger o Telegram.
La versión gratuita de Userlike es perfecta para aquellos que quieren ver su funcionamiento. Esto incluye in operador, 1 chat widget y chats ilimitados. Si necesita integración adicional y/o usuarios los planes premium empiezan en $35 / mes.
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- Desea tener un plugin gratuito con un agente en su equipo de soporte.
- Necesita diseño personalizado que corresponde a su sitio web.
- Quiere tener la opción de adquirir complementos adicionales como Slack, Dropbox, Facebook, Hubspot, Trello y más.
- Está buscando reglas de comportamiento de chat inteligentes.
- Desea tener mensajes y bots integrados.
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- Necesita un plugin gratuito pero más de un agente.
- Busca algo con más historia en el soporte de WordPress. Este plugin es una solución nueva.
10. Intercom Live Chat
Intercom Live Chat le lleva un paso más allá al permitir crear y publicar artículos de ayuda que puede compartir en sus chats en vivo. Los mensajes específicos son también parte del programa, junto con las herramientas estándar de generación de prospectos en el cuadro de chat en vivo.
En cuanto a los precios, usted puede conseguir chat en vivo por sí mismo por alrededor de $56 por mes. Todos los productos de intercomunicación se empaquetan en un trato más caro, así que sólo vaya con eso si quisiera cosas para la participación del cliente, soporte al cliente y mucho más. Hemos utilizado Intercom desde el primer día aquí en Kinsta y ha funcionado muy bien para nosotros.
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- Necesita algo muy robusto.
- Tiene un equipo más grande, con más de un agente o necesita la solución empresarial.
- Quiere integraciones adicionales como CRM, portal de educar, y operador bot.
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- Quiere un plugin gratuito pero tener más de un agente.
- Sólo quiere algo rápido y fácil.
11. LiveChat
LiveChat es un proveedor de software de chat bien establecido con más de 15 años de experiencia en el mercado. Ofrecen una solución de chat premium que puede personalizarse completamente para adaptarse a su sitio web con el más mínimo detalle. También se integra fácilmente con más de 100 productos diferentes, lo que lo hace aún más flexible.
La aplicación LiveChat tiene un conjunto de herramientas internas para agentes de chat, incluidas aplicaciones móviles para iOS y Android que facilitan mucho su trabajo. Esto es extremadamente importante si no tiene un equipo de soporte dedicado. Además, si está buscando analíticas avanzadas para su departamento de soporte, definitivamente apreciará las capacidades de informes que se ofrecen en LiveChat.
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- Utiliza múltiples productos diferentes en su sitio web. Obtendrá acceso a más de 100 integraciones listas para usar.
- Valora un enfoque analítico al servicio al cliente.
- Quiere ejecutar tanto el soporte en línea como fuera de línea. El sistema de tickets le permite ofrecer una forma directa de contacto incluso cuando su equipo está fuera de línea.
- Desea utilizar una plataforma que admita múltiples canales, incluido el chat, FB Messenger y el correo electrónico.
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- Busca una solución gratuita. LiveChat no tiene una versión gratuita después del período de prueba.
- Solo necesita una herramienta simple para chatear con los visitantes de su sitio web.
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Soluciones Adicionales de WordPress Plugin de Chat en Vivo
Obviamente no podemos comprobar y revisar todos los plugins de chat en vivo o solución en el mercado. He aquí unos plugins adicionales que merecen la pena de chequear:
Cómo Elegir a su WordPress Plugin de Chat en Vivo
¡Bravo, eso es un montón de información sobre WordPress plugins de chat en vivo! ¿Cómo uno selecciona entre estas soluciones para tomar la decisión correcta? Bueno, aquí están algunas reflexiones finales para ayudarle:
- Por el mejor valor – Escoja Tawk.To Live Chat or WP Live Chat Support.
- Para empresas más profesionales – Escoja Live Chat by Formilla o con una solución premium superior como Intercom.
- Para chats en grupo – Escoja Chat by Flyzoo.
- Para una solución de chat social – Escoja Facebook Messenger Live Chat.
- Para la mejor personalización – Escoja Facebook Messenger Live Chat.
¡Allí lo tiene! Si se le ocurre alguna pregunta acerca de la elección de un WordPress plugin de chat en vivo, háganoslo saber en los comentarios a continuación.
Brian tiene una gran pasión por WordPress, lo ha estado utilizando durante más de 10 años e incluso ha desarrollado un par de plugins premium. Brian disfruta de los blogs, las películas y el senderismo. Conéctese con Brian en Twitter.
òtimo artículo!
hola me gusto este erticulo.. yo estoy buscando un chat que para que el usuario pueda contactar con un agente tenga que adquirir un tiket.. cual me recomiendas? saludos
Hola David,
Muchos de los plugins mencionados anteriormente podrían hacer esto, te recomendamos que pruebes un par para ver cuál funciona mejor para ti.
Saludos,
Peter
hola excelente articulo, las empresas mas innovadoras usan chat en vivo para recomendar productos o recibir pedidos RINGOW es un software que ofrece chat en vivo llamadas y vídeo llamadas para paginas web, fácil y sencillo,