Si tienes una tienda en línea, es más importante elegir un buen proveedor de alojamiento de comercio electrónico de lo que crees. Demasiados negocios fracasan debido a las terribles velocidades de carga, la mala seguridad y los servidores web mal administrados.
Pero, ¿qué es lo que hace un gran host de comercio electrónico? Hemos reunido una lista de las cualidades clave que siempre debes buscar en un proveedor de alojamiento para apoyar tu investigación y tomar una decisión bien informada.
¿Listo para empezar? ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es el alojamiento de comercio electrónico?
Cada sitio web y tienda en línea necesita una cosa clave para estar en línea: un web host. El alojamiento proporciona un servidor para que tu sitio resida en él, dándole la capacidad de conectarse a Internet y permitir que la gente lo visite.
Básicamente, estás comprando el derecho al espacio de servidor no utilizado de otra persona y obteniendo el servicio de una compañía que sabe cómo asegurar y optimizar sus servidores.
El hospedaje viene en una variedad de diferentes formas y especializaciones. Algunos tipos de hospedaje reciben el nombre del hardware en el que se basan, mientras que otros tienen planes especializados con características únicas.
Eso es el alojamiento de comercio electrónico.
Un paquete de alojamiento de calidad para el comercio electrónico es un paquete de características especiales adaptado a este tipo de negocios. Estas pueden incluir encriptación SSL gratuita, ayuda para establecer pasarelas de pago, seguridad adicional, o escalamiento durante períodos de alto tráfico.
También está el alojamiento de WooCommerce, que podría considerarse un subtipo de alojamiento de comercio electrónico. El alojamiento de WooCommerce tiene todas las características del alojamiento de comercio electrónico y más, con entornos de servidor optimizados para ejecutar el plugin de WooCommerce.
Los ejemplos incluyen el caching optimizado para WooCommerce, migraciones especializadas que no rompan tu sitio o el soporte de personas capacitadas para usar WooCommerce.
Tipos de hospedaje de comercio electrónico
Hay varios tipos diferentes de alojamiento que necesitas conocer, que determinan el hardware y la configuración de tu servidor. Tradicionalmente, hay tres tipos principales: compartido, VPS, y alojamiento dedicado.
El alojamiento compartido es el nivel más bajo, adecuado para las nuevas empresas y los individuos que sólo quieren entrar en línea. Normalmente es muy barato, pero eso viene a costa de una velocidad más lenta y de tener que compartir el espacio del servidor con varios otros sitios web. Este tipo de alojamiento no es adecuado para sitios de comercio electrónico a menos que no puedas pagar nada más.
VPS significa «servidor privado virtual«. Tu servidor comparte una máquina con otros sitios web, pero sus recursos están aislados, eliminando muchos de los problemas asociados con el alojamiento compartido. Entonces, el alojamiento dedicado es el nivel superior, dándote tu propio servidor físico privado. Por supuesto, esto no es barato. Ambos tipos de alojamiento funcionan bien para el comercio electrónico, pero hay una solución mejor.
El alojamiento en la nube es una solución popular para un problema común de los sitios de comercio electrónico: el rápido crecimiento del entorno de servidores. El alojamiento en la nube es completamente escalable. Puedes añadir o eliminar recursos en cualquier momento. Y también es muy asequible para las empresas de nueva creación!
Para los sitios de comercio electrónico en crecimiento, es casi seguro que quieres la infraestructura de la nube.
También hay otra categoría para los tipos de hosting: administrado vs. no administrado.
El hosting no administrado suele ser más barato, pero hay un gran inconveniente. Tienes que hacer toda la configuración del servidor tú mismo, así como la seguridad y el mantenimiento continuo. Básicamente estás comprando el derecho a un servidor vacío.
Con el alojamiento gestionado, todo está cubierto. Instalación, configuración, seguridad, mantenimiento, soporte y actualizaciones. Un hosting gestionado de comercio electrónico te ayudará a que tu tienda funcione y te asegura de que seguirá así.
En resumen, el alojamiento en la nube es probablemente la mejor solución para un sitio web de comercio electrónico.
8 aspectos que debes buscar en un proveedor de alojamiento de comercio electrónico
Hay algunas características que todo host de comercio electrónico debería tener. Cuando busques un host de comercio electrónico que se adapte bien a tu tienda en línea, busca estas características clave.
1. Alto rendimiento
Como un sitio de comercio electrónico, tu prioridad debe ser encontrar un host que sea rápido y confiable. El 57% de los consumidores abandonarán tu sitio si el tiempo de carga es mayor a 3 segundos, y el 80% de ellos nunca regresarán. Eso es mucho potencial perdido.
El problema con el alojamiento compartido es que es lento y tiene frecuentes tiempos de inactividad, lo cual es inaceptable para cualquier tienda en línea. También hay que tener cuidado a quien eliges, ya que algunos hosts tienen una infraestructura poco fiable que causará ralentizaciones o caídas.
Cada compañía de hospedaje web va a anunciarse como la mejor y más rápida, así que es necesario investigar. Sitios como Hosting Facts pueden darte un sólido tiempo de actividad y datos de ping para ayudarte a tomar la decisión correcta (¡btw Hosting Facts funciona en Kinsta!) Puedes encontrar la comparación de alojamiento de WordPress allí.
Un CDN es una necesidad, idealmente incluido en tu plan de hospedaje. Los CDNs son una red de servidores distribuidos en una amplia área, globalmente en el caso de los populares como Cloudflare. Cuando un usuario lejos de su servidor principal trata de conectarse a su sitio, será enrutado a un servidor CDN cercano, haciendo que los tiempos de carga sean mucho más rápidos para todos.
Tu host de comercio electrónico también debe incluir un monitoreo del rendimiento y del tiempo de funcionamiento que les avise inmediatamente a ambos cuando algo salga mal. En caso de que un servidor se caiga o que todo se ralentice, debes ser capaz de actuar inmediatamente.
Por ejemplo, en Kinsta, comprobamos el tiempo de actividad de los sitios cada dos minutos con Sentry y enviamos una alerta si algo no funciona como debería. Cualquier hosting gestionado que elijas debería incluir esta característica crucial.
También hemos aumentado recientemente el rendimiento de cada sitio de nuestra red hasta un 200%. Gracias a las nuevas máquinas virtuales C2 de Google Cloud Platform, que aceleran masivamente tanto el frontend como el backend de WordPress. Probamos las nuevas máquinas con varios parámetros diferentes. En nuestra prueba de mejor rendimiento con el caché desviado en un sitio de WooCommerce, encontramos que los nuevos servidores eran casi 4 veces más rápidos.
Y mira cómo la migración a las nuevas máquinas impactó a uno de nuestros clientes, que obtuvo un aumento instantáneo del 100% en el rendimiento! También medimos a varios otros clientes, y todos ellos obtuvieron un aumento significativo en la velocidad de sus sitios.
Si necesitas un host que sea capaz de ofrecer un rendimiento superior sin importar el tamaño de tu sitio, sin duda tenemos espacio para tí aquí.
2. Ancho de banda y almacenamiento de archivos
Los sitios de comercio electrónico ocupan mucho espacio en los archivos y también son el tipo de sitio web que normalmente atrae más tráfico. Vas a necesitar un host que tenga suficientes recursos para ti, a menos que quieras terminar pagando fuertes tarifas por exceso.
Las imágenes son una parte clave del diseño de cualquier sitio y vas a necesitar muchas de ellas sin importar lo que estés diseñando. Los sitios de comercio electrónico, en particular, tienden a consumir rápidamente el almacenamiento. Cada producto que subas va a necesitar múltiples imágenes de alta resolución, y cuando tu tienda crezca lo suficiente, es fácil preguntarse adónde ha ido a parar todo tu espacio de archivos.
En Kinsta, no tenemos límites de ancho de banda. Sólo tenemos límites de visitas mensuales y de espacio en disco.
3. Alojamiento escalable
A diferencia de otros tipos de sitios web, que crecen de forma constante y predecible a lo largo del tiempo, el tráfico de una tienda de comercio electrónico puede ser muy variable. Los días festivos suelen desencadenar una intensa oleada de tráfico, los clientes surgen de la nada y el crecimiento tiende a ser repentino y exponencial. En un alojamiento de comercio electrónico gestionado, debes buscar recursos escalables que puedan crecer junto a tu negocio.
En Kinsta, todos nuestros planes, desde el Starter hasta el Enterprise 4, son capaces de maximizar el uso de la CPU según sea necesario. En situaciones en las que tu sitio requiera recursos adicionales, puedes escalar rápidamente a un plan más potente sin tiempo de inactividad. Para los sitios que esperan una gran afluencia de tráfico – piensa en los números de anuncios del Super Bowl – tenemos también una solución de servidor dedicado de alto rendimiento.
También querrás un host que no te bloquee, uno que te permita añadir CPU, RAM y otros recursos en cualquier momento, según lo necesites. El alojamiento en la nube es la mejor solución para esto, ya que puedes actualizar tu plan o solicitar más potencia cuando quieras y añadirla al instante.
Con un VPS físico o un hosting dedicado, una actualización requiere moverte a un servidor diferente, o instalar manualmente un hardware más potente, lo cual puede ser costoso. La actualización en el alojamiento de la nube es barata.
4. Soporte proactivo
Los problemas y errores aparecerán en tu nuevo sitio. Si tu host no tiene un buen equipo de soporte que esté listo para ayudarte cuando te comuniques con él, tu sitio podría estar caído durante horas. El soporte debe ser amigable, útil, rápido y capaz de trabajar contigo cuando hay un problema de manera proactiva.
Detrás de cada equipo de soporte debería haber un grupo de desarrolladores experimentados. Si la infraestructura y los servidores del host web están bien construidos y experimentan poco tiempo de inactividad, es una buena señal de que su equipo de desarrollo será capaz de ayudarte incluso con los problemas más inesperados.
Por lo general, no obtendrás ayuda para los problemas que ocurran dentro de tu propio sitio, pero cuando esté en su extremo del servidor, el problema será atendido. En Kinsta, aunque no podemos arreglar todos los errores dentro de tu código, podemos ayudarte a identificar el problema para que puedas resolverlo rápidamente. Muchos hosts ni siquiera hacen tanto!
Busca soporte 24/7, ya que los problemas con el servidor pueden ocurrir en cualquier momento, incluso en medio de la noche. Si te despierta una alerta de que tu sitio está caído, tendrás que resolverlo. No querrás perder nada de tráfico o, peor aún, no necesitarás despertarte a horas extrañas sólo para que te arreglen tu sitio.
5. Seguridad total
Los sitios de comercio electrónico suelen ser blanco de los piratas informáticos, debido a los datos sensibles que protegen: números de tarjetas de crédito, contraseñas de Paypal y bancarias, y a menudo los nombres completos y direcciones de los usuarios.
Es muy lucrativo hackear una tienda online mal asegurada, y las nuevas empresas a menudo no saben cómo mantener seguros estos datos importantes, por lo que es necesario asegurar tu sitio web ahora.
La seguridad de tu propio código depende de tí y de tus desarrolladores, pero muchos hackeos ocurren debido a la pobre seguridad de parte de tu host web. Las fallas en el código del servidor permiten que actores maliciosos se infiltren fácilmente en tu sitio web, accediendo a los datos de los usuarios, registrando las contraseñas a medida que se envían a través del servidor, o incluso colocando en tu sitio web programas maliciosos dirigidos a los usuarios.
Por eso debes elegir un host que sepa lo que hace. Si no tienen una política libre de hackers, ten cuidado. Pueden tener una seguridad muy pobre, y si te hackean, probablemente no harán nada para ayudar a deshacer el daño.
En Kinsta, nos tomamos la seguridad muy en serio y tomamos medidas activas para prevenir los ataques. Nuestro cortafuegos está fuertemente asegurado y restringido para evitar que cualquier software no autorizado se cuele por las grietas, y también bloqueamos el acceso a XML-RPC para servicios desconocidos y desactivamos la ejecución de código en áreas sensibles como wp-content/uploads.
También utilizamos la plataforma de nube de Google para nuestros servidores, lo que significa que obtienes una seguridad de primera clase de algunos de los mejores proveedores de la industria de la nube.
Los servicios de monitoreo y escaneo 24/7 deben ser una necesidad en tu host de comercio electrónico para identificar cualquier malware que llegue a tu sitio. Incluso si algo llega, Kinsta proporciona servicios gratuitos de detección y eliminación de malware. Lo más probable es que nos demos cuenta antes que tú de que tu sitio se ha infectado y nos ponemos a repararlo.
Los ataques DDoS son también un problema común para los sitios de comercio electrónico. Estos ataques, perpetrados por miles de ordenadores a la vez, pueden hacer caer un sitio rápidamente. Un buen host detectará los ataques DDoS y los detendrá en seco.
Como propietario de una tienda en línea, se te exige un certificado SSL para cifrar las entradas y salidas de los usuarios sensibles. Sin él, los atacantes pueden ver cualquier cosa que pase de tu sitio web a tu servidor, como los datos del usuario puestos en formularios. Busca un host que ofrezca SSL de forma gratuita.
6. Integración de WooCommerce
Si estás empezando tu tienda en WordPress, es probable que estés usando WooCommerce. No todos los alojamientos web funcionan bien con ese plugin de inmediato. Es posible que no tengas problemas al principio, pero tu sitio puede no funcionar tan bien como podría carecer de funcionalidad avanzada como el almacenamiento en caché específico de WooCommerce (y más).
Con WordPress siendo tan popular como es, los mejores hosts de comercio electrónico deberían incluir el alojamiento de WooCommerce.
Otro aspecto que se pasa por alto y que deberías exigir a tu proveedor de alojamiento de comercio electrónico es el cumplimiento de la PCI. PCI significa «industria de tarjetas de pago» y es un conjunto de normas de seguridad para evitar que los datos de los usuarios se filtren debido a la mala seguridad del sitio web. Todo sitio web que acepte datos de tarjetas de crédito debe cumplir con el PCI.
Es imposible que un host garantice el cumplimiento de la PCI ya que necesita hacer mucho trabajo por sí mismo para que tu sitio sea seguro. Pero ciertamente es posible que ellos te faciliten el proceso ofreciendo certificados SSL, asegurando tus servidores con un cortafuegos y usando una fuerte infraestructura de servidores.
Hacer una auditoría PCI depende de tí, pero un buen host de comercio electrónico trabajará contigo para ayudar a asegurar tu sitio y hacer los ajustes necesarios para que tu sitio web cumpla con el PCI.
7. Copias de seguridad automáticas
No podríamos enfatizar lo importante que son las copias de seguridad para los sitios de comercio electrónico. Las copias de seguridad automáticas son una necesidad absoluta. Diariamente, semanalmente, o incluso cada hora en algunos casos: un sólido sistema de copias de seguridad debe estar en tu lugar para proteger tus archivos cruciales de la tienda y la base de datos.
Especialmente si trabajas en WordPress, donde es fácil cambiar accidentalmente la configuración sensible, podrías cometer un error que resultara en la caída de tu sitio o en la corrupción de la base de datos.
Si no tienes una copia de seguridad reciente, vas a perder mucho tiempo y esfuerzo tratando de que todo vuelva a la normalidad. Incluso podrías terminar perdiéndolo todo. Por eso necesitas un host con copias de seguridad incorporadas, para que puedas llevar tu negocio con tranquilidad.
En Kinsta, nos aseguramos de hacer una copia de seguridad automática de tu sitio web, base de datos, archivos, e incluso las reglas de Nginx diariamente, que están disponibles de 14 a 30 días dependiendo de tu plan.
Una característica adicional y útil que les encanta a los clientes de Kinsta es que pueden descargar una copia de seguridad de su sitio una vez a la semana si quieren tener una copia de seguridad manual también. Y si todo esto no es suficiente, el complemento de copias de seguridad cada hora asegura la máxima seguridad y la mínima pérdida, en caso de que ocurran desastres.
La seguridad de los datos en general debería ser una de las principales preocupaciones de tu host. Una buena infraestructura, copias de seguridad automáticas y una supervisión constante evitarán el desastre y mantendrán tu sitio seguro.
8. Entorno favorable al desarrollo
Si eres un desarrollador y quieres sumergirte en las opciones de alojamiento avanzadas, puede ser difícil encontrar un host que te apoye. Es comprensible que los hosts web no quieran que los usuarios principiantes jueguen con archivos críticos y hagan que su sitio web se caiga.
Pero cuando necesites editar archivos centrales de WordPress, configurar herramientas como WP-CLI o Git, o incluso simplemente actualizar tu versión de PHP, muchos hosts harán que esto sea una absoluta pesadilla para ti.
En Kinsta, confiamos en que nuestros usuarios sepan lo que hacen, y todos tienen acceso completo a una variedad de características avanzadas en caso de que necesiten usarlas.
Crea entornos de staging, clona tu sitio, usa WP-CLI, configura Git, accede a SSH… lo que necesites hacer. Y aquí está la mejor parte: ¡no necesitas recurrir al soporte de Kinsta para activar nada de esto!
Y si te interesan los detalles de la configuración de nuestra infraestructura, puedes encontrar mucha información en la página de características.
Resumen
Demasiados sitios web nuevos son víctimas del problema común: velocidad de carga lenta, seguridad deficiente y falta de soporte debido a un mal host web. Empezar con un host compartido común y corriente puede parecer barato, pero no vale la pena el efecto negativo en el resultado final.
Cuando busques un proveedor de hospedaje de comercio electrónico debes elegir uno que esté listo para escalar de acuerdo a las necesidades de tu negocio y que ofrezca una calidad de primera clase así como planes asequibles.
El hosting gestionado, aunque inicialmente pueda parecer una solución más costosa, proporciona muchas herramientas y especificaciones que hacen tu vida más fácil al ocuparse de todos los aspectos críticos para ti.
En cuanto a los negocios, es una inversión que vale la pena hacer si te tomas en serio tu tienda online. En ese sentido, deberías ver nuestras soluciones de alojamiento en nube gestionadas: ofrecemos una variedad de planes que harán que el lanzamiento de un sitio de comercio electrónico sea muy sencillo.
Ahora es tu turno: ¿qué es lo más importante para ti en lo que se refiere al alojamiento de comercio electrónico?
Editor en jefe de Kinsta y consultor de marketing de contenidos para desarrolladores de plugins de WordPress. Conéctese con Matteo en Twitter.
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