Como alguien que ha estado en la industria del web hosting hace años, específicamente, en hosting para WordPress, me puse a pensar. Si la gente entendiera la economía detrás de las compañías de web hosting y como realmente operan, ¿sus expectativas cambiarían? ¿O seguirían eligiendo a los proveedores baratísimos de hosting de WordPress?
Hay muchos mitos e ideas erróneos alrededor del web hosting y es realmente difícil encontrar la verdad. La mayoría de las compañías de web hosting baratas raras veces o de hecho nunca, comparten la información de lo que sucede detrás de escena con sus clientes, sobre cómo funciona su sistema o realmente lo que viene incluido en el paquete mensual de $5. Pero si uno se toma el tiempo y lee las políticas y las letras minúsculas, uno podría descubrir que no existe el ancho de banda infinito o el espacio en el disco, simplemente porque esto no es posible.
El día de hoy, nos adentraremos a como operan las compañías de web hosting, y la razón por la que algunas de ellas cobran tan poco, y la forma en que realidad hacen dinero. Algunas de estas respuestas podrían sorprenderle.
Desglosando la Industria del Web Hosting
Las compañías de hosting en gran parte, son como el resto, donde las ganancias brutas determinan cuanta gente pueden tener como empleados para brindar soporte, entre otras cosas. Abajo desglosaremos algunos de los costos y gastos que una compañía típica de hosting tiene.
Costo Promedio de Productos Vendidos (30%)
Para la mayoría de las compañías de hosting el costo de los bienes vendidos (servidores en los centros de datos) está alrededor de 30%. Esto significa que se les quedan 70% para pagar los empleados y todo lo demás.
Gastos de Marketing (Estimado 10%)
Si la compañía sigue intentando crecer (y afortunadamente así esperamos que sea) entonces otro 10% va a gastos de marketing. Después de todo, el costo para adquirir un cliente para que consuma sus servicios es uno de los más caros que existen.
Si usted elige la ruta de pay-per-click (Pago por clic), ofertar por una palabra clave como “web hosting” puede costarle hasta $20 por clic con Google Ads. Esto puede variar basado en cuántas impresiones comparte y lo que está dispuesto a ofertar para aparecer en el tope de la página, y por cuánto tiempo. Si usted es una compañía con inversión VC, quizás a usted no le importa, pero si usted es una startup o compañía bootstrap, esto requiere que usted sea creativo.
Intentar clasificar orgánicamente con SEO para el término “web hosting” podría llevar años en estos tiempos, debido a toda la competencia. Sin duda alguna somos fans del enfoque orgánico junto con el marketing de contenido, pero es una jugada a largo plazo, y requiere consistencia y paciencia.
También tendría que prepararse para gastar miles de dólares para crear contenido nuevo que competirá en este nicho. Un artículo técnico bien escrito, de por lo menos unas 2,500 palabras podría costarle fácilmente $1,500 dólares. Intentar hacer outsourcing a contenido barato a lugares como iWriter simplemente no funcionará. Usted necesitará pasar tiempo encontrar y contratando escritores freelance que sean expertos en su arte. Esto puede tomar meses, incluso años.
Así que sólo el marketing y COGS (servidores, infraestructura) significa que tan sólo un 60% de cada dólar que trae una compañía de hosting está disponible para pagar salarios y todo el resto de los gastos.
Desglosando los Números
Vamos a asumir que usted decide tomar la ruta del hosting barato de WordPress y que usted pagará unos $10 por mes ($120 por año). A usted le han dicho, por parte de su equipo de marketing, que son sorprendentes, que tienen soporte 24/7, soporte telefónico y que su experiencia será igual que la mayoría de las compañías con las que ha lidiado. Usted llama a GEICO, Anthem, AT&T o Verizon y no son sorprendentes, pero eventualmente arreglarán las cosas durante su lucha con ellos.
La diferencia es que no estará pagándoles unos míseros $10 al mes, y sus agentes de soporte no les cuestan tanto, ya que el resolver un asunto con su cuenta de celular puede ser resuelto por alguien haciendo $40K al año, y no requieren a un ingeniero en software.
Veamos brevemente estos números. Si usted está pagando al host $10 por mes ($120 por año) y un buen administrador de sistema cuesta $100,000 por año, incluyendo beneficios, ¿cuántos clientes necesitan para cubrir a este empleado?
La respuesta podría sorprenderle. No es 833, ya que 833 x $120 = – $100K. Esto asumiría que la compañía no tiene costos por bienes vendidos o de marketing, pero recuerde, la compañía de hosting en este ejemplo tiene un COGS del 30%, un presupuesto para el marketing del 10%, y, por lo tanto, sólo 60 centavos de cada dólar que generan está disponible para pagar a sus empleados.
Usando esto que estamos asumiendo, la respuesta real puede ser encontrado con matemáticas simples.
$100,000 = X * 120 * 0.6
$100,00 = 72X
1,389 = X
Al resolver la X de arriba, podemos ver que casi equivale a 1400 clientes. Así que por cada 1,400 clientes a $10 por mes, una compañía de hosting puede permitirse contratar a un administrador de sistemas que sabe lo que está haciendo. O, piénselo de esta forma, si 1,389 clientes pagan $10/mes cada uno ($120 por año), esto es $166,680 en ingresos anuales y después del 30% de COGS (servidores) y 10% de marketing, a la compañía tan sólo le quedan $100K para cubrir un salario, incluyendo beneficios.
¿Pero cómo un administrador de sistemas, del tipo que puede arreglar cualquier problema loco de hosting que surja, maneja los problemas técnicos de casi 1,400 clientes? La respuesta es que es imposible.
Esto es sin tomar en cuenta el hecho que un negocio real tiene otros costos para usar sus ingresos brutos, menos el marketing para, cosas como:
- Pagar a los fundadores o niveles C
- Renta y equipo de trabajo
- Costos de ancho de banda e infraestructura de hosting (red nivel premium)
- Configuraciones complejas de analíticas para manejar, recibir y procesar registros (Elastic)
- Servicios transaccionales de email
- Integraciones CDN
- Sistemas de soporte y de ticket como Intercom
- Herramientas de monitoreo de tiempo de actividad y desempeño como New Relic
Estamos usando este modelo porque la matemática es más sencilla en estos términos, sin necesidad de asumir tanto.
Cuando uno pasa a $20 por mes, las matemáticas caen más a su favor, pero siguen sin ser buenas. Tomaría por lo menos unos 700 clientes para cubrir a este mismo administrador de sistemas usando un mismo salario. Incluso si nos pasamos a $50 por mes, aún así no tendría un buen balance de 1 administrador de sistemas por cada 278 clientes. Como puede ver, hasta que llegue a $100 por mes, los números empiezan a estar más a su favor, y llegar a tener un balance sólido. No quiera ver los números detrás de un host de $5 al mes. 😳
Cómo y Por Qué Existe el Hosting Barato de WordPress
Así que si los números no están a favor del cliente cuando se cobra $10 por mes, ¿Por qué tantas compañías de hosting lo hacen? Hay dos respuestas.
Una es que estos intentan hacer mucho dinero sobrevendiendo y agregando cargos escondidos. En cosas como migraciones de sitios, certificados SSL, registros de domino, privacidad WHOIS, ingresos publicitarios de los dominios aparcados, direcciones de IP dedicadas, ayuda SEO inexistente, medallas para su sitio, etc. Pero esto no siempre sucede, ya que la gente que usa estos servicios típicamente intenta ahorrar dinero y es por eso que lo eligen desde un principio.
La segunda es a lo que llamamos en la industria de hosting como “sacar y quemar.” Espere, esto no suena bien, ¿Qué quiere decir? Es cuando uno tiene un modelo donde usted sabe que está cobrando muy poco con una estrategia de señuelo y cambio. Usted sabe que como resultado el servicio al cliente será terrible, sabe que la gente estará molesta, sabe que perderá x clientes por semestre, y usted ha diseñado su modelo de negocios intentando reemplazar x clientes.
¿Y cómo termina funcionando esto? Esto es muy simple en hosting. Uno ofrece servicios ilimitados de todo (excepto CPU o algo que los hosts llaman “workers”), y luego uno limita a esos clientes/sitios que usen mucho ancho de banda. Eventualmente los terminan suspendiendo debido a su uso de recursos y el desempeño de estos sitios exitosos se desploma.
El cliente se va insatisfecho y molesto, y el host queda contento porque puede reemplazarlo con un sitio que genera casi nada de tráfico. Estos modelos de negocios son los que logran que la industria del hosting tenga tan mala reputación.
Deje de Pensar en Términos de Pagar Absolutamente lo Mínimo
Así que cuando piense en ir de compras para conseguir un proveedor de hosting, deje de pensar en pagar absolutamente lo mínimo, y empiece a pensar lo que realmente estará comprando. Soporte y acceso a gente con amplio conocimiento sobre cómo funciona WordPress y lo más importante, cómo resolverlo. Usted estará comprando el soporte de un equipo que estará ahí para ayudarle en cualquier momento de su trayecto.
Kinsta fue fundada por esta razón, y es por es que hemos podido crecer tan rápido. Hay individuos, a los que llamamos “Host Hoppers” que han estado pasando de proveedor a proveedor por años, tratando de encontrar a uno que rompa con estas terribles prácticas de negocios de “sacar y quemar “ y las “sobre ventas”.
En 2018, la clientela de Kinsta creció por un 262% y nuestro porcentaje de recisión es menor de 4%. Nuestros clientes ven todo el valor que nosotros ofrecemos y están dispuestos a pagar por esto. Ellos se pueden enfocar en crecer su negocio, en lugar de preocuparse sobre el tiempo perdido, errores 500, romperse la cabeza tratando de determinar qué plugin de WordPress está causando problemas de desempeño.
Resumen
Sin duda alguna, no todos pueden pagar cientos de dólares al mes para contratar servicios de hosting, pero por otro lado, usted también debería tener expectativas correctas. Si está gastando más en café al mes que en hosting, entonces, prepárese para pasar un mal rato.
Si elige contratar un servicio barato de hosting de WordPress, deberá esperar que su sitio no funcione constantemente (ya que por $10 al mes, es muy probable que comparta un servidor con cientos de otros usuarios). También, puede esperar que la mayoría de los problemas no serán resueltos tan pronto, así es como funcionan los números.
Nos encantaría saber qué opina del hosting barato de WordPress o quizás alguna experiencia que haya tenido. ¡Por favor compártalas en la sección de comentarios!
Tom is the Chief Business Officer at Kinsta. He is responsible for accounting, forecasting, and internal audits. He has a sharp analytical mind and a zeal for data. You can always count on him to come up with strategic ideas for the team and smart ways to spread our brand and services worldwide. He is a big fan of extreme sports and cars. Connect with Tom on Twitter.
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