El correo electrónico es una de las herramientas más poderosas que tiene tu empresa para crear y retener una base de clientes.
Para empezar, a tu público le gusta. El 51% de los consumidores dicen que el correo electrónico es la forma en que prefieren ser contactados por las marcas. Eso hace que sea más popular que cualquier otro canal.
El correo electrónico también tiene un gran Retorno de la inversión (ROI). Cada 1 dólar invertido en marketing por correo electrónico genera una media de 35 dólares.
Pero crear y enviar correos electrónicos con regularidad requiere mucho tiempo, especialmente a medida que tu negocio crece.
Para sacar el máximo partido a tu marketing por correo electrónico, necesitas automatizarlo.
Por suerte, algunas herramientas facilitan esta tarea. Este artículo presentará la automatización del marketing por correo electrónico, incluyendo cómo hacerlo y qué plataformas son las mejores para el trabajo.
¿Qué es la automatización del marketing por correo electrónico?
La automatización del marketing por correo electrónico utiliza flujos de trabajo automatizados para enviar el correo electrónico correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.
En su forma más básica, la automatización del marketing por correo electrónico podría significar la programación de un correo electrónico para enviarlo a una hora determinada. Pero la automatización del correo electrónico puede hacer mucho más que eso.
Se puede enviar un correo electrónico o una serie completa de correos electrónicos en función de una serie de desencadenantes. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico en función de una acción que realice un usuario en tu sitio web.
El moderno software de automatización del marketing por correo electrónico te quita mucho trabajo manual de encima al simplificar:
- Gestión de la lista de suscriptores
- Creación de correos electrónicos
- Personalización de mensajes
- Pruebas A/B
- Analítica
Beneficios de la automatización del marketing por correo electrónico
Ya hemos hablado del alto ROI del marketing por correo electrónico y de que los consumidores prefieren que se les contacte por correo electrónico.
Pero, ¿por qué necesitas utilizar una herramienta de automatización del marketing por correo electrónico?
He aquí algunas razones.
Eficiencia
La automatización del correo electrónico te ahorra tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, no tienes que recopilar y gestionar tu lista de suscriptores manualmente.
O digamos que quieres enviar un correo electrónico a muchas personas, pero quieres que lo reciban en diferentes momentos según su zona horaria o su horario de trabajo.
No sería razonable enviar correos electrónicos a lo largo del día de forma manual. Pero una herramienta de plataforma de marketing por correo electrónico puede hacerlo automáticamente mientras tú trabajas en otras tareas.
Muchas plataformas de automatización pueden incluso averiguar la hora óptima para enviar el correo electrónico a cada miembro de la lista.
Escalabilidad
Si sólo tienes unos pocos suscriptores en tu lista, puedes enviarles tus últimas actualizaciones sin una solución de automatización. Pero enviar correos electrónicos regulares (incluyendo noticias, promociones, contenido útil y muchos más) a múltiples segmentos de una lista extensa se vuelve imposible.
Una plataforma de automatización del marketing por correo electrónico puede hacer crecer tu negocio. Puedes enviar correos electrónicos regulares y dirigidos a todos los miembros de tu lista, sin importar lo grande que sea.
Mejora la tasa de retención de clientes
Los clientes suelen tener una capacidad de atención corta.
Puede que hayan comprado tu producto una vez, pero si no vuelven a saber de ti, se olvidarán de ti. ¿Quién puede culparles? Ven correos electrónicos de marketing, anuncios y publicaciones en las redes sociales de otras empresas todos los días.
Sin correos electrónicos automatizados, es difícil mantener una relación con tus clientes.
La automatización del marketing por correo electrónico puede mantener a tus clientes actuales comprometidos y recordarles que les gusta tu producto.
Personalización del mensaje
Los correos electrónicos de talla única ya no sirven.
El 72% de los consumidores dicen que sólo se comprometen con mensajes de marketing adaptados a sus intereses. Para los «compradores frecuentes», es aún más preciso. El 80% de ellos sólo comprará a marcas que personalicen la experiencia.
Los profesionales del marketing lo entienden: el 69% utiliza algún tipo de personalización del correo electrónico.
Para ser competitivo, tienes que personalizar también tus mensajes de correo electrónico. Una plataforma de automatización del marketing por correo electrónico puede ayudarte a hacerlo sin añadir mucho trabajo manual adicional.
Cuándo utilizar la automatización del marketing por correo electrónico
Los correos electrónicos automatizados son altamente personalizables según las necesidades de tu negocio. Puedes enviar cualquier tipo de correo electrónico en cualquier momento.
Dicho esto, hay algunos tipos clave de correos electrónicos de marketing que recomendamos que las empresas incluyan en sus estrategias de marketing por correo electrónico.
Correos electrónicos de carritos abandonados
Casi el 70% de los carritos de la compra se abandonan en los sitios web de comercio electrónico.
Puedes conseguir que algunas de estas personas vuelvan y completen sus compras. Envía un correo electrónico recordándoles el artículo que tienen en su carrito. Hacerle al cliente una oferta especial sobre ese artículo podría atraerle de nuevo.
Puedes conseguirlo integrando tu herramienta de automatización del correo electrónico con el seguimiento del sitio web. Incluso es posible enviar correos electrónicos basados en otros comportamientos de los visitantes del sitio, como la consulta de un recurso sobre un tema concreto.
Boletines
El envío de boletines informativos de forma regular es una forma eficaz de mantener a tu audiencia comprometida.
Te permiten poner varias informaciones importantes en un solo correo electrónico, como noticias de la empresa, eventos, promociones y contenidos interesantes.
Correos electrónicos promocionales
Los correos electrónicos promocionales son campañas de correo electrónico diseñadas para dar a conocer algo que ofrece tu empresa. Pueden centrarse en el lanzamiento de un producto, un servicio, un contenido descargable gratuito o un próximo evento.
A menudo ofrecen a tus suscriptores descuentos u ofertas especiales sobre el producto.
Los correos electrónicos promocionales pueden tener mucho éxito a la hora de hacer que la gente se interese por tu marca. Funcionan mejor cuando te diriges a los suscriptores con más probabilidades de estar interesados en la promoción.
Correos electrónicos de bienvenida a los nuevos suscriptores
Las empresas dedican mucho tiempo a nutrir los contactos existentes, pero ¿sabes cuándo es más probable que un suscriptor de la lista te compre?
Justo después de suscribirse.
En ese momento, tienen suficiente interés en tu negocio como para unirse a tu lista de correo. Es una excelente oportunidad para animarles a que se conviertan.
Hazlo enviando un correo electrónico de bienvenida o incluso una serie de correos electrónicos de bienvenida. Los correos electrónicos de bienvenida son bien recibidos: tienen una tasa media de apertura del 86,03%.
Compáralo con la tasa media de apertura de un boletín de noticias, que es del 18,76%
Recordatorios de eventos y citas
¿Tienes un evento próximo?
No dejes que tu público lo olvide. Programar algunos correos electrónicos de recordatorio de eventos puede aumentar la asistencia. También puedes automatizar los recordatorios de citas individuales.
Respuestas automáticas a las consultas
Cuando los clientes potenciales se ponen en contacto contigo, aprecian una respuesta rápida. Pero probablemente no estés disponible para enviar una respuesta inmediata a cada correo electrónico.
Con la automatización del marketing por correo electrónico, puedes configurar una respuesta automática a las consultas. Por ejemplo, puedes informar a la persona de lo pronto que puede esperar una respuesta de un humano y dirigirla a los recursos pertinentes mientras tanto.
Características principales de las herramientas de automatización del marketing por correo electrónico
Esperemos que estés convencido de las ventajas de una solución de automatización del marketing por correo electrónico. Así que veamos lo que puede hacer el software de correo electrónico.
Herramientas de creación de campañas de correo electrónico
Antes de preocuparte por los activadores automáticos y las pruebas A/B, tienes que crear un correo electrónico.
Debe tener un aspecto profesional e incluir tu marca. Hoy en día, es crucial que también sea sensible a los dispositivos móviles.
Por suerte, no necesitas recursos de diseño o codificación para conseguirlo. Las mejores herramientas de marketing por correo electrónico ofrecen plantillas que puedes editar para crear un correo electrónico elegante y adaptable.
Activadores
Un activador es lo que hace que se envíe una campaña de correo electrónico automatizada.
Puedes utilizar un activador de hora, por ejemplo, a las 17 horas del 20 de enero.
También hay activadores más avanzados. Se puede enviar un correo electrónico automáticamente cuando alguien:
- Se suscribe a tu lista
- Realiza una acción determinada en tu sitio web
- Hace clic en un enlace de tu campaña de correo electrónico anterior
- Cumple años o llega a un aniversario con tu empresa
- Compra tu producto
A diferencia de los correos promocionales o los boletines, este tipo de correos se envían a los suscriptores individuales de la lista justo en el momento adecuado.
Campañas de goteo automatizadas
Una campaña de goteo es una serie de correos electrónicos relacionados. Suelen utilizarse para nutrir a los clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente.
Los correos electrónicos de goteo pueden tener una programación sencilla. Por ejemplo, un suscriptor que se una a tu lista podría activar el envío de correos electrónicos informativos sobre tu producto una vez al mes.
Algunas campañas de goteo tienen un flujo más complejo. Por ejemplo, el segundo correo electrónico de la serie podría ser diferente para los suscriptores que abrieron el primer correo electrónico y los que no lo hicieron.
Pruebas A/B
Las pruebas A/B, también llamadas pruebas de división, te ayudan a mejorar el rendimiento de tu campaña. Una prueba A/B es cuando envías varias versiones de un correo electrónico -normalmente a un pequeño grupo de prueba- para ver cuál tiene mejor rendimiento.
Por ejemplo, es habitual probar el envío del mismo correo electrónico con diferentes líneas de asunto. Dependiendo de tu plataforma de marketing por correo electrónico, puedes tener otras opciones, como probar el contenido o las imágenes. Existen varios tipos de herramientas de pruebas A/B disponibles.
Una prueba A/B no sólo te ayuda a seleccionar la mejor versión de tu correo electrónico, sino que también te permite conocer mejor a tu audiencia.
Seguimiento y análisis de las respuestas
El marketing por correo electrónico no consiste sólo en enviar correos electrónicos. Se trata del compromiso.
Tienes que ser capaz de ver la respuesta a tus correos electrónicos. ¿Se abren? ¿Cuántas personas han hecho clic en cada enlace?
Las plataformas de automatización del marketing por correo electrónico suelen ofrecer informes y análisis para ayudarte a medir el éxito de tus correos electrónicos y mejorar las campañas futuras.
Principales herramientas de automatización del marketing por correo electrónico
Hay muchas de herramientas de marketing por correo electrónico en el mercado. Estas son algunas de las mejores.
1. Mailchimp
Mailchimp es el actor principal en el mundo del marketing por correo electrónico, con una cuota de mercado del 72,97%. Existe una razón por la que tantas empresas lo utilizan.
Mailchimp facilita la creación de correos electrónicos de aspecto profesional y de marca, y sus pruebas y análisis son de primera categoría. Y lo que es mejor, es una solución rentable para empresas de todos los tamaños.
Si tienes menos de 2.000 contactos y envías menos de 10.000 correos electrónicos al mes, puedes utilizar Mailchimp de forma gratuita.
El precio de los planes de pago se basa en el número de contactos que tengas, por lo que una empresa con 500 contactos no pagará tanto por las funciones premium como una empresa con 50.000 contactos.
Características principales
- Creador de correos electrónicos con plantillas
- Segmentación y gestión de listas
- Personalización
- Automatización avanzada
- Informes y análisis
- Páginas de destino
- Pruebas A/B y multivariantes
- Optimización del tiempo de envío
Precios
- Gratis: Límite de 2.000 contactos
- Essentials: A partir de 9,99 dólares al mes para 500 contactos
- Standard: A partir de 14,99 dólares al mes para 500 contactos
- Premium: A partir de 299 dólares al mes para 10.000 contactos
2. Constant Contact
Constant Contact es la segunda plataforma de automatización de marketing por correo electrónico más popular, aunque sólo tiene una cuota de mercado del 5,36%.
Constant Contact tiene muchas de las mismas características que Mailchimp, como plantillas, automatización y análisis.
También tiene algunas funciones únicas para ayudar a las organizaciones sin ánimo de lucro a recaudar fondos.
Sin embargo, Constant Contact no tiene una versión gratuita, y los planes de pago son más caros que los de Mailchimp.
Características principales
- Creador de correos electrónicos con plantillas
- Segmentación y gestión de listas
- Personalización
- Automatización avanzada
- Informes y análisis
- Pruebas A/B
- Páginas de destino
- Herramientas de captación de fondos
Precios
- Email: A partir de 20 dólares al mes para 500 contactos
- Email Plus: A partir de 45 dólares al mes para 500 contactos
- Ecommerce Pro: A partir de 195 dólares al mes para 2.500 contactos
3. Hubspot
Hubspot es más conocido como plataforma de CRM o conjunto de herramientas de marketing. Su Marketing Hub incluye el correo electrónico. Vale la pena considerar el correo electrónico de Hubspot si también quieres utilizar las otras soluciones de marketing de Hubspot.
Tiene un plan gratuito que te permite enviar hasta 2.000 correos electrónicos al mes. Después de eso, puedes adquirir un plan de pago de Marketing Hub.
Características principales
- Creador de correos electrónicos con plantillas
- Segmentación y gestión de listas
- Personalización
- Automatización avanzada
- Informes y análisis
- Pruebas A/B
- Integración con CRM y otras herramientas de marketing
Precios
- Hubspot Email Gratuito: Límite de 2.000 correos electrónicos al mes
- Marketing Hub Starter: A partir de 45 dólares al mes para 1.000 contactos de marketing
- Marketing Hub Professional: A partir de 800 dólares al mes para 2.000 contactos de marketing
- Marketing Hub Enterprise: A partir de 3.200 dólares al mes para 10.000 contactos de marketing
4. AWeber
AWeber tiene más de 600 plantillas de correo electrónico y opciones de automatización fáciles de usar.
Su precio se basa en el número de contactos que tengas. Tanto si tienes 50 suscriptores en tu lista como 50.000, tendrás acceso a todas las funciones de AWeber.
Esto hace que AWeber sea una excelente opción para las pequeñas empresas que quieren capacidades avanzadas sin tener que pagar un plan de nivel empresarial.
Características principales
- Creador de correos electrónicos con plantillas
- Segmentación y gestión de listas
- Personalización
- Automatización avanzada
- Informes y análisis
- Pruebas A/B
- Integración con CMS
Precios
- Va desde lo gratuito (0-500 suscriptores) hasta 146,15 dólares al mes (10.001-25.000 suscriptores)
Sendinblue
Sendinblue es una solución de marketing por correo electrónico asequible que compite con plataformas más conocidas como Mailchimp.
De hecho, en la última prueba de entregabilidad de correo electrónico de EmailToolTester, la entregabilidad de Sendinblue del 96,3% fue mejor que la de Mailchimp, Constant Contact, AWeber y Hubspot.
Los planes de pago de Sendinblue limitan el número de correos electrónicos que puedes enviar, pero no el tamaño de tu lista. Así que, a diferencia de lo que ocurre con Mailchimp o AWeber, las empresas con muchos contactos pueden permanecer en el plan gratuito.
Características principales
- Creador de correos electrónicos con plantillas
- Segmentación y gestión de listas
- Personalización
- Automatización avanzada
- Informes y análisis
- Pruebas A/B
- API/Webhooks
- Chat
Precios
- Gratis: Límite de 300 correos electrónicos al día
- Lite: A partir de 25 dólares al mes para 10.000 correos electrónicos mensuales
- Premium: A partir de 65 dólares al mes para 20.000 correos electrónicos mensuales
- Enterprise: Precios personalizados
Los anteriores son algunos de nuestros favoritos, pero también existen bastantes más.
Mejores prácticas de automatización del marketing por correo electrónico
Una vez que hayas elegido tu plataforma de automatización del marketing por correo electrónico, sigue los siguientes consejos para sacar el máximo partido a la herramienta y conocer las mejores prácticas.
1. Construye una lista de alta calidad
No te limites a construir una lista masiva de contactos. Intenta centrarte en la calidad de esos contactos.
Los suscriptores de la lista de alta calidad son personas que ya han expresado su interés por tu negocio, tu producto o tu contenido.
Esas son las personas con más probabilidades de convertirse en clientes.
Puedes crear una lista de alta calidad dejando que los suscriptores se inscriban. Algunas formas de hacerlo son
- Añadir formularios de suscripción a tu sitio web
- Incluir una casilla de verificación «Agrégame a tu lista» en la parte inferior de tus formularios
- Recoger los correos electrónicos de las personas que descargan un activo
- Tener un lugar para que la gente se inscriba en ferias y otros eventos
Muchas plataformas de automatización del marketing por correo electrónico proporcionan formularios para añadir a tu sitio web, pero no son tus únicas opciones. Si tienes un sitio de WordPress, prueba uno de estos plugins de generación de contactos.
2. Segmenta tu audiencia
Las empresas no siempre son buenas para enviar el mensaje correcto a la persona adecuada.
Muchas empresas creen que hacen un buen trabajo: el 59% de los profesionales del marketing creen que la mayoría de los correos electrónicos que envían son relevantes y valiosos.
Pero sólo el 15% de los consumidores creen que la mayoría de los correos electrónicos de marketing que reciben son relevantes y útiles. Entonces, ¿cómo te conviertes en una de las pocas marcas que dirigen sus correos electrónicos con eficacia?
Segmentar tu lista es vital.
Los segmentos son grupos de personas de tu lista de contactos que tienen algo en común, como:
- Ubicación
- Idioma
- Edad
- Género
- Ocupación
- Estilo de vida
- Intereses
- Historial de compra
- Etapa de compra
Segmentar tu lista de correo electrónico te permite personalizar tus campañas para que se ajusten a las necesidades y deseos de un público específico.
3. Dirígete a cada etapa del viaje del cliente
Las personas de tu lista se encuentran en diferentes etapas de su relación con tu empresa.
Algunos apenas saben quién eres. Estas personas pueden estar en tu lista de contactos porque han descargado un libro blanco de tu sitio web o han rellenado un formulario en tu blog.
Otros suscriptores de la lista llevan un tiempo recibiendo tus correos electrónicos, pero aún no se han convertido.
Y, por supuesto, están tus clientes fieles.
Cada uno de estos grupos debe recibir diferentes tipos de correos electrónicos. Asegúrate de no descuidar ninguna parte del embudo.
Por ejemplo, si envías contenido interesante a las personas que se encuentran en las primeras etapas, puedes enseñarles más sobre tu negocio. Mientras tanto, puedes recompensar a tus clientes actuales con ofertas especiales.
4. Presta atención a la frecuencia del correo electrónico
¿Alguna vez te has apuntado a una lista de correo electrónico interesante sólo para sentirte molesto cuando recibías demasiados correos electrónicos?
La mayoría de nosotros lo hemos hecho.
Enviar correos electrónicos con regularidad para mantener a tu audiencia comprometida es esencial, pero tienes que ser consciente de la frecuencia con la que te pones en contacto con cada miembro de la lista.
Entonces, ¿con qué frecuencia es demasiado frecuente?
No existe una regla universal. Puedes juzgar cómo lo estás haciendo mirando los análisis del correo electrónico en tu software de automatización del marketing por correo electrónico.
Si ves que la tasa de apertura y la tasa de clics descienden, y que las cancelaciones aumentan, es una señal de alarma. Comprueba qué ocurre si envías menos correos electrónicos.
5. Mantente alejado de la carpeta de spam
Te imaginas que tus correos electrónicos llegan a salvo a la bandeja de entrada de cada destinatario.
Pero no siempre es así. El 11,1% de los correos electrónicos nunca llegan a la bandeja de entrada. Hay varios factores que afectan a la entregabilidad del correo electrónico.
Tus correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam si:
- Tu lista tiene direcciones de correo electrónico inactivas
- Utilizas palabras que tienden a activar los filtros de spam
- Los destinatarios de tus correos electrónicos los marcan como basura porque no los consideran útiles o relevantes
- Envías demasiados correos electrónicos al mismo tiempo
6. Prueba A/B todo
Las pruebas A/B significan que estás enviando constantemente una versión optimizada de tu campaña de correo electrónico.
Si una línea de asunto no resuena con tu audiencia en la prueba A/B, no cometerás el error de enviarla a toda tu lista de contactos.
Las pruebas A/B también te ayudan a aprender sobre tus posibles clientes para crear mejores campañas en el futuro.
Resumen
Con su excelente retorno de la inversión, el marketing por correo electrónico es una necesidad para todas las empresas. Y con la solución de automatización del correo electrónico adecuada, es fácil hacerlo de forma eficiente.
La automatización del marketing por correo electrónico puede ayudar a crear una audiencia, mejorar las relaciones con tus clientes y vender productos.
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