El comercio electrónico está creciendo más que nunca, pero la mayoría de las tiendas en línea sufren una epidemia de carritos abandonados.
De media el 79,17% de los carritos de compras en línea son abandonados antes de que el cliente finalice su compra. Así que si tienes una tienda online, podrías estar perdiendo casi ocho de cada diez clientes potenciales durante el proceso de compra.
Con una tasa de conversión media del 18,64%, los correos electrónicos de carritos abandonados pueden ayudar a recuperar una parte significativa de estos clientes.
En esta guía, te informaremos de todo lo que necesitas saber.
Explicaremos lo que son los carritos abandonados, cómo puedes recuperar a tus clientes con los correos electrónicos, y te daremos las herramientas que necesitas para hacerlo.
¿Qué son los carritos abandonados?
Los carritos abandonados se producen cuando tu cliente potencial añade un artículo a su carrito pero no completa la compra.
Por ejemplo, un cliente potencial podría añadir un artículo a su carrito en Amazon.
En este punto, han creado un nuevo carrito de compras en línea con un solo artículo. Pero este no es el paso final para hacer una compra.
Cuando revisan su carrito más tarde, deciden no proceder al pago y comprar los artículos de su carrito.
Así que en lugar de hacer clic en el botón de pago, rellenar sus datos de facturación y pagar sus artículos, simplemente dejan la página web por completo.
Como «abandonaron» el carrito sin terminar la transacción, esto se llama carrito abandonado.
El equivalente en una tienda de ladrillo sería simplemente dejar a un lado el carrito que ya está lleno de artículos y salir de la tienda, de ahí el nombre.
¿Cómo funcionan los correos electrónicos de los carritos abandonados?
Los correos electrónicos de carrito abandonados funcionan rastreando las acciones del usuario en tu sitio. El software registra los productos que buscan, los artículos en sus carritos de compras y sus compras.
Si usas una plataforma de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce, ellos rastrean automáticamente estas acciones y valores sin tener que desarrollar un sistema de rastreo personalizado. Además, es probable que los clientes existentes ya se hayan registrado con su correo electrónico, por lo que es fácil ponerse en contacto con ellos. Pero podrías hacer casi lo mismo si estás usando WooCommerce (más sobre esto abajo).
Una vez que un cliente potencial añade un artículo a su carrito, y luego abandona tu sitio web, la plataforma de comercio electrónico lo registrará como un carrito perdido o abandonado.
Por ejemplo, Shopify incluye correos electrónicos básicos de carrito abandonado en el núcleo, y puedes editar las plantillas de correo electrónico en la sección Configuración > Notificaciones.
Puedes, por ejemplo, editar el diseño a través de la hoja de estilos CSS o añadir un mensaje personalizado para un cliente de especial valor.
Los correos electrónicos basados en esta plantilla se enviarán automáticamente cuando los clientes abandonen sus carros.
Si quieres tener más control sobre el contenido y el diseño de tus correos electrónicos, también puedes instalar y utilizar herramientas de marketing por correo electrónico de terceros. De esta manera, puedes crear campañas de correo electrónico de varios pasos totalmente personalizables que envían varios correos electrónicos una cierta cantidad de tiempo después de que han abandonado el carrito.
Cómo enviar correos electrónicos de carritos abandonados con las principales plataformas de comercio electrónico
En esta sección, repasaremos rápidamente cómo puedes editar y enviar correos electrónicos de carrito abandonado con las plataformas de comercio electrónico líderes de la industria; WooCommerce, Shopify y BigCommerce.
(Echa un vistazo a nuestro artículo «Las 11 mejores alternativas de compra en 2024«).
Emails de Carritos Abandonados en WooCommerce
WooCommerce no tiene ninguna funcionalidad incorporada que soporte los correos electrónicos de abandono de carritos. Podrías usar la extensión oficial Follow-Ups de WooCommerce, que tiene un precio de 99 dólares por una licencia para un solo sitio.
Otra opción es usar el plugin gratuito Abandoned Cart Lite for WooCommerce.
Este plugin añadirá una nueva sección a tu panel de control de WooCommerce llamada Carritos abandonados.
Al hacer clic en este enlace del menú, puedes abrir una sección donde puedes editar el contenido de tu correo electrónico, cambiar la configuración de envío del email, comprobar los carros recuperados y mucho más.
Puedes usar el editor estándar de WordPress WYSIWYG para crear tus correos electrónicos en la sección Carritos abandonados > Plantillas de correo electrónico haciendo clic en el enlace Agregar nueva plantilla.
Otras herramientas de correo electrónico de abandono del carrito para WooCommerce:
Emails de Carritos Abandonados en Shopify
Con Shopify, tienes algunas funcionalidades básicas incluidas en el núcleo, que te permiten enviar un único y sencillo correo electrónico, en el momento que tú elijas.
Puedes acceder a estos ajustes en la sección Ajustes > Pago, en Pago abandonado.
Sin embargo, para controlar la plantilla y el contenido de tus correos electrónicos, necesitas instalar una aplicación como Abandoned Cart Recovery que cuesta 19 dólares por mes.
Con él, tienes un control total sobre el contenido de tus correos electrónicos, la frecuencia con la que los envías, la creación de ventanas emergentes para capturar los correos electrónicos de los clientes potenciales, y mucho más.
Otras herramientas de correo electrónico de abandono del carrito para Shopify:
Emails de Carritos Abandonados en BigCommerce
BigCommerce es la única solución que te ofrece un control total sobre tus correos electrónicos de abandono desde el principio.
Puedes controlar el diseño de tus correos electrónicos y lo que incluyen, como imágenes de productos, texto, etc., e incluso cuántos correos electrónicos enviar o cuándo enviarlos.
Puedes editar todos los ajustes desde la sección Marketing › Notificaciones de Carrito Abandonado del panel de control.
La plantilla básica se ve bien tanto en los ordenadores de mesa como en los teléfonos móviles, y tienes un control total sobre el HTML.
Otras herramientas de correo electrónico de abandono del carrito para Bigcommerce:
Marketing avanzado de comercio electrónico por email con herramientas de terceros
El software de marketing por correo electrónico de terceros puede ayudarte a ir más allá de las campañas básicas de abandono del carrito. Obtendrás los mejores resultados utilizando herramientas especializadas para el comercio electrónico.
Las integraciones nativas pueden ayudarte no solo a enviar correos electrónicos de abandono del carrito, sino también a enviar recordatorios y recomendaciones basados en su historial de navegación y compras.
Los siguientes proveedores tienen aplicaciones disponibles para las tres plataformas principales, incluidas campañas de abandono del carrito de compra, segmentación basada en la compra y más características de comercio electrónico.
Retainful, MailerLite, ConstantContact tienen integraciones nativas de comercio electrónico, incluyendo campañas de abandono de carritos y segmentación para Shopify y WooCommerce.
BigCommerce ofrece poderosos correos electrónicos de abandono del carrito incorporados desde el principio, así que puedes pensar que no necesitas una herramienta de terceros, pero tiene sus limitaciones.
Por ejemplo, no se puede utilizar la segmentación para realizar campañas de goteo personalizadas, que es una de las prácticas de mejor rendimiento para una mejor comercialización por correo electrónico.
Ejemplos de emails de carritos abandonados
Lanzarte y crear tu primera campaña de abandono del carrito a ciegas no es una gran idea. Es mejor aprender de lo que otras compañías están haciendo en 2024.
Abajo hemos revisado ejemplos reales de correos electrónicos de carritos abandonados y destacamos lo que hacen bien o mal.
Boot Barn
Lo que hicieron bien
Aunque este no es el mejor correo electrónico de recuperación de abandono de carrito de todos los tiempos, Boot Barn ciertamente hizo bien algunas cosas aquí.
Los artículos que quedan en el carro están resaltados con imágenes del producto. El correo electrónico fue enviado el mismo día que el cliente abandonó el carrito.
Informan al cliente de que tiene un tiempo limitado para recuperar el carrito (7 días) antes de que se restablezca automáticamente.
¿Qué se puede mejorar?
No faltan tampoco las áreas que pueden mejorarse. No hay ninguna descripción o copia relacionada con los productos más allá de la información sobre las categorías de productos, el género y el tamaño.
La cabecera estándar con los enlaces del menú desvía la atención del hecho de que este es un correo electrónico recordatorio sobre un carrito abandonado.
El botón/vínculo de «completar mi compra» es innecesariamente pequeño, ya que se trata de un correo electrónico en HTML. Deberían haber incluido un botón más grande para la CTA.
El diseño no es muy equilibrado, con grandes imágenes a la izquierda, y solo unas pocas palabras de información del producto a la derecha.
Design By Humans
Lo que hicieron bien
Este ejemplo es un atractivo correo electrónico de abandono de carrito para un solo producto. Design For Humans abre con una imagen de encabezado personalizada que deja claro el propósito del correo electrónico.
También destaca el producto en cuestión con una imagen y un título claros, manteniendo las cosas simples. La llamada a la acción es un botón claro con el texto «Consíguelo ahora», por lo que no hay lugar para la confusión.
El diseño está bien equilibrado, con un buen uso de los espacios en blanco y el color para separar los diferentes elementos.
Por último, debajo de los artículos originales abandonados, han incluido una selección de productos relacionados. Esta estrategia puede ser útil cuando el cliente ha cambiado de opinión sobre un producto en el último momento debido a su sabor, precio, disponibilidad de tamaño u otros factores.
¿Qué se puede mejorar?
Pero el correo electrónico no es perfecto. Podrían introducir una sensación de urgencia mencionando cuánto tiempo estará disponible el carro o el producto en cuestión. Por ejemplo, «Esta camisa es parte de una colección limitada, por lo que no podemos garantizar cuánto tiempo durarán los productos. Si quieres asegurarla en tu talla, deberías pedirla lo antes posible.»
También podrían utilizar algún texto/copia para aclarar la situación y destacar algunos de sus puntos de venta más convincentes.
GoPro
Lo que hicieron bien
GoPro nos muestra otro ejemplo de cómo podría ser un correo electrónico de carrito abandonado para un solo producto.
Destacan el producto abandonado en la parte superior del correo electrónico con una imagen del producto de tamaño decente. GoPro también recomienda productos relevantes como una batería de repuesto, una tarjeta SD y un trípode.
¿Qué se puede mejorar?
Aquí se pueden mejorar muchas cosas. No hay un encabezado personalizado ni ningún texto que indique por qué enviaron el correo electrónico más allá de la línea de asunto.
El correo electrónico casi parece un poco vacío y no aprovecha el HTML para crear un correo electrónico bien diseñado. Aparte del encabezado, se ve casi como un correo electrónico de texto con algunas imágenes.
No hay tampoco ninguna razón para que el cliente cambie de opinión sobre el producto.
Hot Topic
Lo que hicieron bien
Hot Topic es más conocido por su experiencia con las tiendas físicas, pero también tienen un buen conocimiento del lado del comercio electrónico, como se demuestra en este correo electrónico.
El encabezado del correo electrónico comunica por qué el cliente está recibiendo este correo electrónico y lo que debe hacer a continuación con un 100% de claridad. Además, el correo electrónico también destaca el producto en la parte superior con una imagen del producto y el título, seguido de un botón claro de CTA.
Por último, han incluido una selección de productos similares en caso de que el cliente cambie de opinión por el precio, el sabor o la marca.
¿Qué se puede mejorar?
El titular podría mejorarse para que fuera ligeramente más apropiado para la marca y menos agresivo. También podrían incluir unas pocas líneas de copia para cubrir el producto específico o crear una sensación de urgencia.
El fondo gris de la imagen también crea un ligero efecto de choque con el resto del diseño (siempre debes invertir tiempo en la elección de tus combinaciones de colores).
Snowboards.Com
Lo que hicieron bien
Snowboards.com comienza el correo electrónico con un gráfico de cabecera relevante y llamativo, pero a partir de ahí todo va cuesta abajo.
El diseño es simple y centra la atención del lector en la imagen del producto y los botones de CTA.
¿Qué se puede mejorar?
Aunque el titular de «Atención» llama la atención del lector, no comunica claramente el contenido o el propósito del correo electrónico.
«Compra tus cosas» tampoco es la copia de botón del siglo. El que abandona el carrito tampoco tiene un incentivo real para actuar de inmediato.
Amazon
Lo que hicieron bien
Amazon se basa en gran medida en el correo electrónico como herramienta para vender más productos. Si tienes alguna duda al respecto, solo haz una búsqueda rápida en tu bandeja de entrada.
La copia es directa y va al grano, sin ser agresiva ni vendedora. El diseño es simple pero centra la atención del lector en los productos abandonados y la CTA.
El correo electrónico también destaca la ventaja competitiva de Amazon (entrega gratuita en un día) para los suscriptores actuales o potenciales de Amazon Prime.
¿Qué se puede mejorar?
Podrían incluir una cabecera personalizada que informe sobre el «por qué» del correo electrónico. No hay un sentido de urgencia, y el correo electrónico no está seguro de si el cliente ha completado o no la compra todavía.
Cufflinks
Lo que hicieron bien
El correo electrónico de Cufflinks comienza con un titular y dos líneas de texto conciso que inmediatamente indican el contexto al cliente. La imagen del producto y el título son visibles sobre el pliegue, ayudando a los clientes potenciales a recordar lo que se están perdiendo desde el momento en que abren el correo electrónico.
Incluso incluyen un código de cupón para dar a los que abandonan los carritos una sensación de urgencia e incentivo para terminar sus pedidos lo antes posible.
¿Qué se puede mejorar?
La imagen del producto es un poco pequeña y colocada a la izquierda, con demasiado espacio para el título del producto y la información de precios.
Nota: Parece que los precios de sus artículos recomendados no funcionan o han sido rellenados incorrectamente como $0.00. Siempre prueba tus emails antes de empezar a enviarlos a sus clientes.
Figs
Lo que hicieron bien
El correo electrónico de Figs‘ comienza fuerte con un claro titular y un ingenioso subtítulo que hace que los clientes potenciales le den otra oportunidad al producto.
El diseño es simple pero equilibrado y destaca múltiples productos relacionados para los clientes que están indecisos.
¿Qué se puede mejorar?
El botón de llamada a la acción es bastante pequeño, del mismo color que el texto, y no es tan prominente en el diseño del correo electrónico como nos gustaría.
No hay ninguna razón para que el cliente regrese más pronto que tarde.
Free People
Lo que hicieron bien
El correo electrónico de Free People comienza con un titular directo que ofrece a los clientes claridad y contexto sobre el motivo por el que reciben el correo electrónico.
Los productos en el carrito se presentan con imágenes grandes y de alta calidad de los productos.
¿Qué se puede mejorar?
La llamada a la acción está oculta en los enlaces de texto que son del mismo color que el texto normal. No hay texto más allá del titular, y los lectores no tienen ningún incentivo para tomar medidas a corto plazo.
Paige Denim
Lo que hicieron bien
El email de Paige Denim atrae la atención del lector con el titular y aclara el propósito con el subtítulo.
El carrito está representado por una sola imagen de producto que es el punto central del diseño.
Este correo electrónico está claramente diseñado para los teléfonos móviles, que es el lugar más probable en el que sus clientes leerán sus correos electrónicos.
(Lectura sugerida: La guía para principiantes del diseño web sensible).
¿Qué se puede mejorar?
La llamada a la acción es un enlace en negro, por lo que no se destaca del resto del texto. No hay información del producto más allá de una sola imagen en el correo electrónico, por lo que no está 100% claro lo que contiene el carrito abandonado.
Roman Originals
Lo que hicieron bien
Roman Originals llama a la atención del lector de inmediato con una oferta especial. Entienden que el marketing es una herramienta para conseguir que alguien actúe ahora, no más tarde, y su texto y llamada a la acción lo reflejan.
¿Qué se puede mejorar?
El diseño es limpio y destaca los productos abandonados con imágenes, pero el tamaño de la imagen es un poco pequeña, y podría ser mejor no ajustarlo a la izquierda.
Plantillas de correo electrónico de carrito abandonado
Muchas respuestas automáticas y herramientas de automatización de correo electrónico ofrecen diferentes plantillas que puedes editar rápidamente para crear un correo electrónico de carrito abandonado con un aspecto extraordinario.
MailChimp tiene una categoría dedicada a plantillas de comercio electrónico que puedes convertir rápidamente en lo que necesitas. Puedes llegar a ellas navegando a Campañas > Plantilla de Correo Electrónico > Crear Plantilla > Temas:
Recuerda que todo lo que hace una plantilla es controlar cómo se ven tus fotos y texto, tú controlas el contenido real del correo electrónico. Así que si eliges cualquiera de las plantillas anteriores, puedes añadir fácilmente un titular como «¿Te has olvidado de nosotros?» y crear un correo electrónico relevante.
Campaign Monitor también tiene una sección de plantillas diseñadas para ofertas que puedes reutilizar.
Casi todas las principales herramientas de marketing por correo electrónico que existen te proporcionarán plantillas adecuadas para las campañas de abandono del carrito.
También hay servicios de diseño de correo electrónico HTML5 donde puedes elegir y utilizar plantillas de carrito abandonado, y luego integrarlo con tu solución de marketing por correo electrónico.
Litmus ofrece una serie de plantillas de correo electrónico de carrito abandonado diseñadas por el equipo de Email Monks.
Esta serie de plantillas está diseñada perfectamente para correos electrónicos de carrito abandonado, pero para usarla necesitas una cuenta Litmus. Después de la prueba gratuita, el constructor de correo electrónico Litmus será un gasto adicional que se sumará a tu autocontestador.
Stripo es otro servicio similar y ofrece varias plantillas para ayudarte a abordar tus problemas de abandono del carrito.
A diferencia de Litmus, Stripo tiene un plan gratuito vitalicio, lo que significa que puedes usar las plantillas y el constructor de correo electrónico ponerte en marcha, aunque estarás limitado a un solo proyecto y dos plantillas.
Estrategia de correo electrónico para el carrito abandonado
Hay tres pilares tácticos para los correos electrónicos de carritos abandonados. Todas las estrategias se basan en la automatización del correo electrónico, ya que es imposible hacer emparejar manualmente cada carrito con una dirección de correo electrónico.
- El primero es enviar un simple recordatorio con un enlace, que puedes configurar con todas las plataformas y la mayoría de los autocontestadores. Pero para bajar la tasa de abandono, no es suficiente con enviar un correo electrónico de dos líneas con un enlace.
- La segunda opción es resaltar los artículos reales de su carrito en el correo electrónico con imágenes del producto, lo que podría requerir un plugin o una extensión. Este es un ejemplo de segmentación/personalización. Los mensajes de correo electrónico son más relevantes para cada cliente porque destacan los productos reales en los que estaban interesados.
- El tercero es enviar una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado durante varios días, que finaliza con un código de descuento para los artículos de su carro. Necesitarás una herramienta de correo electrónico separada o al menos una aplicación/extensión para implementar esta estrategia.
Asunto del correo electrónico del carrito abandonado
La mayoría de las líneas de asunto de los correos electrónicos de carritos abandonados se centran en palabras emocionales y sensibles al tiempo como «olvida», «abandono», «apúrate», «no te pierdas esto», y otras similares.
Para apoyar este argumento, echemos un vistazo a las líneas de asunto de los correos electrónicos que examinamos anteriormente como, que no mostramos antes:
- Paige Denim: ¿Olvidaste algo?
- DesignByHumans: Guardamos esto para ti
- Roman Originals: No olvides tu carrito…
- Boot Barn: ¿Olvidaste algo?
- GoPro: No te olvides de Hero8 Black
- Free People: No te olvides de mí :'( xoxo, tu carrito de compras
- Hot Topic: Tu carrito tiene problemas de abandono.
- Figs: Problemas de abandono. Lo entendemos.
- Amazon: Acer Aspire 5 Slim Laptop.
Como puedes ver, podemos decir que todos siguieron el enfoque KISS (¡Mantenlo sencillo, estúpido! del inglés Keep it Simple Stupid).
Cuando se trata de la redacción, esta es quizás la mejor regla de redacción. Específicamente, las líneas de asunto de los carritos abandonados muestran todo su poder a través de la claridad y la simplicidad.
Es por eso que no deberías hacer tus temas demasiado elegantes. Concéntrate en llamar la atención de tus casi clientes, haciendo que sea sobre ellos, y comunicando claramente que han abandonado un carrito de compras.
Tiempo del correo electrónico del carrito abandonado: ¿Cuándo debes mandar tus correos electrónicos?
No existe una respuesta exacta para este tipo de preguntas. Sin embargo, los datos muestran que si solo envías un único correo electrónico, el mayor ROI que obtendrás será si envías un email el mismo día del abandono, con una diferencia de una hora. Esto probablemente te proporcionará las tasas de conversión más altas.
20-30 minutos parecen ser demasiado cortos/rápidos, mientras que la espera de 24 horas es demasiado larga de la experiencia para hacer la compra.
Los números pueden estar inflados por los clientes que naturalmente volverían y terminarían su compra de todos modos, así que en lugar de atenerse a un solo correo electrónico, la mejor idea es crear una secuencia. Pero, ¿con cuánto tiempo de diferencia se deben enviar tus emails automatizados?
Secuencia de correo electrónico del carrito abandonado
Para recuperar el mayor número posible de clientes, deberías crear una secuencia de correo electrónico que se active para los carritos abandonados. Para obtener mejores resultados, deberías escalonar los correos electrónicos con una diferencia de 1 hora, 1 día y 3 días.
En lugar de enviar siempre el mismo correo electrónico de recordatorio, puedes cambiar las cosas un poco y continuar con un correo electrónico con testimonios de la gente o demostraciones en vídeo de tu producto para que éste sea más atractivo.
Aquí tienes un ejemplo:
Hay muchas estrategias y tácticas diferentes que puedes adoptar, pero si implementas una campaña sólida y personalizada con múltiples seguimientos en el momento adecuado, probablemente estés listo para empezar.
Después de todo, la recuperación del carrito abandonado es solo una de las muchas estrategias de comercio electrónico
¿Los correos electrónicos de los carritos abandonados cumplen con el RGPD?
El RGPD consiste en pedir y obtener el consentimiento de los clientes con los que te relacionas. Sí, los correos electrónicos de abandono del carrito cumplen con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), siempre que tengas el consentimiento explícito de sus clientes.
Los clientes deben optar activamente marcando una casilla para recibir correos electrónicos de actualización/marketing. No puede ser marcada previamente cuando necesitan «opt-out» durante el proceso de convertirse en un cliente.
Como recordatorio: para el cumplimiento, también debes incluir una opción de cancelación de la suscripción y tu dirección comercial completa en todos los mensajes de correo electrónico que envíes a tus clientes/prospectos.
Resumen
Dado que muchos de los clientes potenciales no completarán con éxito su compra, los correos electrónicos de carrito abandonado pueden ser una increíble herramienta de ventas y marketing para ayudarte a vender más productos.
Utilizando líneas de asunto efectivas, enviando los correos electrónicos en el momento adecuado y creando una secuencia de correos electrónicos que convierta incluso a los consumidores más indecisos, puede aumentar significativamente tus ingresos.
Ganar más clientes de esta manera también ayudará a que tus campañas de alta gama sean más rentables, dándote más libertad para experimentar con nuevos canales y reinvertir en más publicidad, marcas o incluso en el desarrollo de nuevos productos.
¿Estás sacando provecho de los correos electrónicos de carrito abandonados dentro de tu estrategia? ¡Nos gustaría saber tu opinión, así que comparte tu experiencia en los comentarios que aparecen a continuación!
Editor en jefe de Kinsta y consultor de marketing de contenidos para desarrolladores de plugins de WordPress. Conéctese con Matteo en Twitter.
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