El correo electrónico es una forma poderosa de llegar a tu público objetivo y hacer crecer tu base de clientes. Casi el 60 por ciento de los usuarios dicen que los correos electrónicos de marketing influyen en tus compras. Sin embargo, a medida que las leyes de privacidad y protección en línea se hacen más estrictas, hacer llegar tus correos electrónicos a las bandejas de entrada de los destinatarios se ha vuelto más difícil.
Si tus correos terminan en las carpetas de spam de los usuarios, no te preocupes. Siguiendo algunas de las mejores prácticas simples, no sólo puedes asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen a tus destinatarios, sino que también puedes fomentar tasas de apertura más altas y lograr un impacto más fuerte.
En este artículo, exploraremos por qué los correos electrónicos terminan en spam y qué puedes hacer al respecto.
Eso es mucho terreno para cubrir, ¡así que vamos a sumergirnos!
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Por qué el spam es un problema para los vendedores por correo electrónico
Las estimaciones indican que se enviarán hasta 60 millones de correos electrónicos de spam cada día entre 2019 y 2023. Obviamente, los usuarios no aprecian esa avalancha de spam. Sin embargo, esto también es un gran problema para los comerciantes de correo electrónico. Hasta el 20 por ciento de los correos electrónicos nunca llegarán a la bandeja de entrada del destinatario, lo que le impide llegar a su público.
Con el correo electrónico entregando un promedio de Retorno de la Inversión (ROI) del 122 por ciento, es importante minimizar la posibilidad de que tus mensajes estén en ese 20 por ciento. Cada correo electrónico que cae en el spam es un desperdicio de dinero de tu parte, tanto para el propio correo electrónico como para las posibles conversiones que puedas haber generado.
Afortunadamente, hay muchas cosas que puedes hacer para mantener tus mensajes fuera de las carpetas de spam, y la mayoría de ellas son bastante sencillas. En la siguiente sección, veremos algunas de las razones más comunes por las que el correo electrónico se convierte en spam, y veremos cómo puedes evitarlas.
¿Por qué mis correos electrónicos se convierten en spam? (9 razones potenciales)
Existen numerosas razones por las que los correos electrónicos pueden ser identificados como spam, desde palabras clave que activan los filtros de spam hasta permisos incorrectos.
Recorramos algunos de los escenarios más comunes, y exploremos lo que puedes hacer para asegurarte de que tus mensajes lleguen a los buzones de los usuarios.
1. Tus destinatarios marcaron Tus correos electrónicos como spam.
La primera y más obvia razón por la que tus correos terminan en spam es porque tus destinatarios los ponen ahí.
Incluso si tu contenido es fuerte y el destinatario le ha dado permiso expreso para contactar con él, puede que decida marcar tu correo electrónico como spam como una forma de limpiar una bandeja de entrada desordenada.
También pueden haber olvidado por qué se suscribieron a tu lista en primer lugar, o simplemente cometieron un error.
Lamentablemente, si los usuarios marcan suficientes mensajes, los filtros de spam pueden marcar tu dirección y empezar a enviar tu correo electrónico a los correos no deseados de forma automática.
Esto significa que tus mensajes pueden acabar pareciendo spam, incluso para los usuarios que no te han marcado explícitamente en el pasado. Esto es especialmente probable en Gmail, Outlook, Yahoo, y otros servicios con algoritmos fuertemente basados en la inteligencia artificial.
Una vez que el correo electrónico se envía, no hay mucho que puedas hacer para evitar que alguien marque tus correos como spam.
Lo que puedes hacer es asegurarte de que tu contenido es de primera categoría y que sigue otras buenas prácticas para evitar que los usuarios perciban tu correo electrónico como spam. Esto puede minimizar la posibilidad de que alguien marque intencionadamente sus comunicaciones. Cubrimos algunas de estas estrategias en las siguientes secciones.
2. No estás siguiendo las mejores prácticas de HTML
Aunque los correos electrónicos de sólo texto son bastante sencillos, puede que no sean una opción viable para algunos negocios como las tiendas de comercio electrónico, ya que pueden conducir a un menor compromiso en comparación con los correos electrónicos que incluyen marcas, imágenes y otros elementos de HTML.
Sin embargo, cuando se incluye el HTML en los mensajes, es importante seguir algunas reglas sencillas para asegurarse de que no terminen en las carpetas de spam.
Aquí hay algunas de las mejores prácticas de HTML para el correo electrónico, según Mailchimp:
- Mantén el ancho máximo de tu correo electrónico entre 600 y 800 píxeles. Esto asegura que sea lo suficientemente grande como para que se pueda leer fácilmente, y que se comporte bien en los paneles de vista previa del cliente de correo electrónico.
- Suponga que cualquier imagen será bloqueada por los clientes de correo electrónico y que los usuarios pueden no ver la información crítica si está contenida en los elementos de los medios de comunicación.
- Mantén tu código tan limpio y ligero como sea posible, particularmente el CSS. Además, evita completamente el JavaScript y el Flash. Estos pueden ser vistos como vectores de ataque por los filtros de spam, y muchos clientes de correo electrónico no los soportan de todos modos.
- Asegúrate de que tus mensajes sean aptos para el móvil. De hecho, generalmente es una buena idea diseñar todo con una filosofía de primero en el móvil en estos días. Esto significa botones fáciles de usar, pequeñas imágenes que no sobrecarguen las redes móviles y fuentes seguras para el correo electrónico que se puedan leer en pantallas pequeñas.
- Cuando se trata de fuentes, también querrás asegurarte de que las que elijas sean multi plataforma y claramente legibles. Arial, Verdana y Georgia son todas opciones sólidas.
- Revisa los enlaces añadidos a tu firma de correo electrónico, y evita los sitios web que puedan ser marcados como spam.
Por último, es una buena idea aprovechar al máximo el texto del contenido de tu correo electrónico y minimizar la cantidad de HTML que incluyes. La marca de tu compañía y tal vez un toque de color puede hacer maravillas para el compromiso, sin exagerar.
3. Tus líneas de asunto son engañosas o contienen disparadores de spam
Las líneas de asunto suelen ser la primera impresión que un usuario tiene de Tu mensaje, por lo que necesitan llamar la atención y atraer al lector para abrir el correo electrónico. Sin embargo, también necesitan ser honestas. Una línea de asunto engañosa no es sólo mala etiqueta, también va contra la ley, según la Ley CAN-SPAM.
Más de la mitad de los encuestados por correo electrónico informan de que se sienten engañados o engañados para abrir un correo electrónico basado en el asunto, según Litmus. Esa es una forma rápida de hacer que su correo electrónico sea arrojado a la carpeta de spam, e incluso puede llevar a algunos usuarios a cancelar la suscripción.
¿Qué aspecto tiene una línea de asunto engañosa? Aquí hay algunos ejemplos:
- RE o FW. No empieces tus líneas de asunto con «RE» a menos que estés respondiendo a algo. Es un truco descarado y una manera rápida de ganarse la baja. Del mismo modo, el uso de «FW» puede hacer que la persona crea que te conoce (la definición de engañar).
- Mensajes personales o preguntas capciosas. Temas como «¿Dejé mi teléfono en tu casa?» o «¿Te enteraste de fulano?» pueden hacer que los usuarios se pregunten si conocen al remitente.
- Afirmaciones demasiado sensacionales. Algunas líneas de asunto no son necesariamente mentiras, pero aún así son un poco exageradas. En general, quieres asegurarte de que tu línea de asunto coincide con el contenido que el lector encontrará en el correo electrónico.
Tus líneas de asunto también deben ser profesionales. Eso significa que no hay que escribir en mayúsculas y definitivamente no con errores de ortografía o gramática. La herramienta gratuita Grammarly puede revisar tu ortografía, gramática y puntuación automáticamente, y alertarle de cualquier problema que pueda alertar a los filtros de spam.
Ahora ya sabes qué líneas de asunto evitar, pero todavía tienes que atraer a los suscriptores a abrir tus mensajes. Hubspot tiene algunas excelentes recomendaciones para crear fuertes titulares:
- Empieza con los verbos de acción.
- Crea un sentido de urgencia e importancia (pero de nuevo, no te engañes).
- Plantea una pregunta interesante o convincente.
Por último, recuerda: sea cual sea tu tema, asegúrate de que el contenido cumpla tu promesa. De lo contrario, corres el riesgo de dañar tu reputación.
4. No tienes permiso de tus destinatarios
Esta es simple: las leyes de privacidad online como la GDPR requieren que se tenga un permiso expreso de los destinatarios para enviarles correos electrónicos. Eso significa que no puedes comprar simplemente listas de correo electrónico para obtener un acceso rápido a un montón de contactos (esto no es una buena idea por otras razones, también, incluyendo una mala orientación).
Sin embargo, también significa que incluso los usuarios que proporcionan sus direcciones de correo electrónico en tu sitio web necesitan decirle explícitamente que quieren recibir correos electrónicos suyos, especialmente si son ciudadanos de la UE. Esto puede venir en forma de una renuncia de responsabilidad durante la creación de la cuenta o en tu formulario de contacto, o puede ser una casilla de verificación que los usuarios necesitan marcar para indicar su voluntad.
Aunque esto no es necesariamente necesario en los EE.UU., sigue siendo una buena práctica. La gente recibe muchos correos electrónicos en estos días, y si tus mensajes empiezan a aparecer de repente en la bandeja de entrada de alguien cuando no los pidió, hay una posibilidad decente de que sean marcados como spam.
5. Tu contenido activa los filtros de spam
Los filtros de spam buscan ciertas palabras (o combinaciones de palabras). Si un correo electrónico recibe suficientes aciertos o contiene esas palabras además de algunos de los otros elementos de esta lista, puede terminar en las carpetas de spam. Las palabras clave que desencadenan el spam pueden incluir
- «Libre»
- «El precio más bajo»
- «Ingresos adicionales»
- «Dinero fácil»
- «Sin costo alguno»
- Múltiples signos de exclamación o signos de dólar en una fila
- Palabras con espacios o puntuación innecesarios
- Las palabras que están en mayúsculas
En general, estas son palabras que están muy orientadas a las ventas o claramente diseñadas para sortear los filtros de spam (como los espacios extra). Aunque usar un puñado de estos no es necesariamente una sentencia de muerte para tus mensajes, usar demasiados puede serlo.
Por supuesto, algunas de estas palabras clave son difíciles de evitar, especialmente si estás enviando correos electrónicos de comercio electrónico o financieros. Para evitar este problema, puedes usar un lenguaje variado y tratar de ser creativo en la forma de expresar las cosas.
Sobre todo, es inteligente evitar el lenguaje agresivo o «vendido» y asegurarse de seguir las mejores prácticas probadas para escribir el contenido del correo electrónico que estamos destacando aquí.
6. No se incluye un enlace para cancelar la suscripción
Leyes como CAN-SPAM en los Estados Unidos establecen claramente que tus correos electrónicos deben incluir una forma clara de cancelar la suscripción. Además, si alguien hace clic en el enlace para cancelar la suscripción, deberás procesar esa solicitud dentro de los 10 días, y no podrás obligar al usuario a pasar por ningún aro.
Aunque esto pueda parecer algo malo (¿por qué querría dar a la gente la oportunidad de darse de baja?), en realidad puede tener el efecto contrario, siempre que tu contenido sea fuerte. Darle a la gente una forma fácil de salir de tu lista de suscriptores muestra que tu marca es confiable.
Por otro lado, ocultar o simplemente no proporcionar una opción de cancelación de la suscripción es una forma segura de frustrar a la gente. También puede resultar en prensa negativa sobre tu boletín (la palabra viaja rápido en Internet), y generalmente frotar a la gente de la manera equivocada.
7. Tu información «de» es incorrecta o engañosa
Una de las principales razones por las que tus correos electrónicos pueden terminar en spam es la información incorrecta del «De». La línea «De», la que indica a los destinatarios quién envió el correo electrónico, debe ser precisa y no engañosa. En algunos casos, una herramienta de tu sitio web, como un complemento de formulario de contacto, puede estar enviando correos electrónicos «falsos» con detalles «De» que activan alertas de spam.
Si los correos del formulario de contacto se marcan como spam, la solución suele ser bastante sencilla. Debes asegurarte de que el campo «De» en la configuración del formulario de contacto tenga la dirección del administrador de tu sitio, en lugar de la dirección de correo electrónico introducida en el formulario. Si haces que el formulario de contacto te envíe notificaciones por correo electrónico, asegúrate también de que las direcciones utilizadas en «De» y «A» sean diferentes.
8. No has configurado la autenticación del correo electrónico
Otra razón común por la que la información del «De» de tus correos electrónicos puede ser errónea es cuando la autenticación del correo electrónico no está configurada correctamente a través de un servicio como Mailchimp (o una de sus alternativas):
La autenticación autoriza al servicio a enviar correos electrónicos en tu nombre, de modo que aparecerán con tu nombre de dominio adjunto aunque hayan sido enviados por un tercero. Si la autenticación no está bien configurada, los correos electrónicos pueden terminar yendo directamente a las cajas de spam de los destinatarios.
Hay unos pocos tipos diferentes de autenticación de correo electrónico, siendo los principales el Correo Identificado con Clave de Dominio (DKIM), el Marco de Políticas de Remitente (SPF) y el DMARC.
DKIM proporciona una clave de cifrado y una firma digital para verificar un correo electrónico, mientras que SPF trabaja verificando la dirección IP del remitente con una lista de IPs aprobadas. La DMARC es un poco diferente, en el sentido de que requiere que las otras dos estén habilitadas y permite al remitente indicar que tus correos electrónicos están protegidos por DKIM o SPF.
Si usas un servicio de correo electrónico automatizado y tienes problemas con la entrega, la autenticación es una buena primera cosa a comprobar. Si necesitas ayuda con esto, tenemos un práctico artículo que detalla exactamente cómo configurar la autenticación del correo electrónico.
9. Estás enviando demasiados adjuntos
Los archivos adjuntos son una enorme bandera roja para la mayoría de los filtros de spam. Esto se debe a que los archivos pueden ser vectores fáciles de malware y virus. La regla general es simplemente no enviar ningún archivo adjunto, especialmente en los boletines de noticias. Si necesitas enviar un archivo adjunto, asegúrate de que el destinatario lo sepa de antemano y reduce al mínimo el número de archivos que adjuntas a un solo correo electrónico.
Si tienes que adjuntar un documento o archivo a un correo electrónico, una apuesta más segura es subirlo primero a un servicio de almacenamiento en la nube como Google Drive o Dropbox. A continuación, puedes incluir el enlace al archivo en tu correo electrónico. De esta forma, tu mensaje no debería activar ningún filtro de spam.
Resumen
Hay muchas razones por las que sus correos electrónicos pueden terminar en carpetas de spam, desde líneas de asunto pobres hasta palabras clave que activan los filtros de spam. Cualquiera que sea la razón, es importante resolver el problema para maximizar el retorno de la inversión y mantener una reputación confiable entre tu audiencia.
Si se abordan estos problemas rápidamente y se aplican algunas de las mejores prácticas comprobadas, es fácil mantener los mensajes fuera del correo basura. Lo mejor de todo es que esas mismas prácticas también pueden aumentar el impacto de tus mensajes y, con suerte, convertir a más suscriptores en clientes.
¿Tienes alguna pregunta sobre las mejores prácticas de marketing por correo electrónico descritas anteriormente? Hánoslo saber en la sección de comentarios de abajo!
Editor en jefe de Kinsta y consultor de marketing de contenidos para desarrolladores de plugins de WordPress. Conéctese con Matteo en Twitter.
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