¿En WP Feedback estamos muy familiarizados con la forma en que la interacción con los clientes puede ser un lío: usar múltiples plataformas diferentes, recibir un montón de correos electrónicos diferentes con tareas minúsculas, obligarle a clasificarlos en una hoja de cálculo…
¿Todo esto está golpeando cerca de casa?
No culpamos de ninguna manera de esto a usted o al cliente, esta es una práctica muy común, especialmente en el negocio de los sitios web. Sin embargo, como trabajamos con estas herramientas a diario, somos expertos a la hora de preguntarnos qué necesitamos para hacer el trabajo, mientras que nuestros clientes son totalmente nuevos para ellos.
Pedirles 5 líneas de contenido para una sección en su sitio web y que le envíen 3 puede ser irritante, pero no están pensando en las implicaciones de diseño de ser más corto, ¿por qué se les ocurriría?
Por eso hemos creado WP Feedback, un plugin de WordPress que agilizará la comunicación con sus clientes.
Comunicación visual en el sitio web de su cliente
Tratar de entender algo cuando se explica una cosa visual puede resultar difícil. Usted y yo tenemos una ventaja, ya que es parte de nuestro trabajo y es natural. Para nuestros clientes, sin embargo, que nunca han tenido que explicar que necesitan más relleno en una columna en particular, puede ser frustrante.
Especialmente cuando ya han intentado explicarlo y ha tenido que hacer más preguntas para verificar. En mi experiencia, esta es una situación primordial para causar fricción entre usted y sus clientes.
En lugar de que su cliente intente averiguar cómo usar el software de captura que usted le recomendó, y luego proceda a dibujar flechas torpes en una captura de pantalla con una explicación que aún no tiene sentido, simplemente haga clic en un botón para entrar en el modo de comentarios en la página que está viendo y, a continuación, haga clic en el lugar donde se encuentra el problema.
Esto colocará una tarea donde se hizo clic y abrirá el cuadro de comentarios, donde añadirán el primer comentario para esa tarea:
Mientras está en modo comentario, WP Feedback resalta las secciones o elementos que se están pasando por encima con el cursor del ratón, permitiendo a su cliente saber exactamente lo que está seleccionando (esto funciona al resaltar el Div que se está pasando por encima).
Todo bajo el mismo techo
Probablemente ha intentado, o al menos ha oído hablar de una plataforma que está tratando de abordar el mismo problema. La diferencia aquí es que WP Feedback está totalmente integrado en WordPress. No es una extensión que necesite otro sitio web para funcionar correctamente, ni requiere que suba capturas de pantalla de cada página y las actualice después de cada cambio.
Para nosotros, este es un punto muy importante. Hay tantas herramientas diferentes por ahí, la búsqueda de uno que es perfecto para lo que usted y sus clientes necesitan puede hacer que su cabeza gire.
Manténgalo limpio
Sé lo que está pensando: «¿Mis clientes no podrán crear cientos de tareas y yo tendré el mismo problema que antes? Este es un pensamiento válido y lo hemos tenido en cuenta a la hora de diseñar el funcionamiento de este plugin.
Si ya existe una tarea en un elemento, no se puede crear otra tarea para él. Esto animará a sus clientes a ser precisos en lo que quieren y si necesitan añadir puntos adicionales, en lugar de crear una tarea completamente nueva para hacer un comentario, pueden comentar sobre la que ya está allí.
Una de las principales filosofías detrás de nuestro plugin es lo que nos gusta llamar «tráfico desarrollado». Esto se refiere a que la comunicación entre usted y sus clientes cuándo ha llegado a un punto en el que usted está intercambiando múltiples correos electrónicos con el fin de llegar a un acuerdo sobre algo que podría haber hecho en uno.
Así que, después de que su cliente se haya acostumbrado al plugin, usted tendrá una relación hermosa y comunicativa, su tráfico será fluido.
Los clientes tendrán el poder
WP Feedback le da a sus clientes el poder de no ser detenidos por su propia inexperiencia cuando se trata de Diseño Web o contenido o… lo que sea que necesiten de usted.
También es una gran puerta de entrada para introducirlos a WordPress. Hemos tenido clientes que ni siquiera quieren ver el tablero de WordPress, así que dándoles la habilidad de ser más eficientes y reducir la cantidad promedio de contacto que se necesita para hacer algo, usted puede concentrarse en el trabajo importante y el crecimiento de su negocio.
Totalmente personalizable
WP Feedback viene con un potente panel de control que facilita el flujo de trabajo.
En concreto, cada tarea que se ha creado se encuentra en el «Centro de tareas». Le mostrará toda la información sobre la tarea que ha sido seleccionada mientras le da la opción de cambiar cualquiera de los atributos y añadir más comentarios al chat de dicha tarea.
También hay un filtro, por lo que sólo se pueden ver las tareas que están asignadas a un usuario específico o sólo las tareas marcadas como «críticas», etc.
Es un panel de control muy útil para tener una visión general de las tareas que existen en el sitio web, lo que le da a usted y a su cliente un control total sobre todo.
Si lo desea, WP Feedback le permite personalizar completamente su marca con dos configuraciones simples: a) reemplazar el logotipo y b) cambiar el color principal (sugerencia: modo oscuro en futuras actualizaciones).
Manteniendo la velocidad en mente
Cuando un sitio web está funcionando lentamente, puede causar que los usuarios se molesten increíblemente. Por eso, como herramienta de administración, WP Feedback se asegura de que sólo se cargue si ha iniciado sesión en el sitio web. Esto elimina a los usuarios que experimentan problemas de velocidad de inmediato.
Para reducir aún más el impacto en la velocidad, al ver el tablero no se cargan tareas hasta que se hace clic en una de ellas. Y cuando esto sucede, esa única tarea que se carga.
WP Feedback también ofrece un control granular basado en los roles de los usuarios. Si su cliente, por ejemplo, tiene escritores externos independientes que no necesitan ver/usar WP Feedback, puede configurarlo fácilmente para que quede excluido para estos contratistas.
Integraciones
Debido a que WP Feedback es un plugin de WordPress, puede aprovechar todas las maravillosas integraciones que ofrece Zapier (que son más de 1.000 aplicaciones). Esto es posible porque la integración de WordPress ya existe en Zapier y puede hacer cosas increíbles usándola.
He aquí algunos ejemplos:
- Gmail: Ya hay notificaciones por defecto configuradas para el plugin, usando la integración de Gmail con Zapier también puede crear sus propias notificaciones personalizadas.
- Hojas de Google: añade automáticamente nuevas tareas a una hoja de cálculo con todos los detalles.
- Zendesk/TeamWork: Crear un nuevo ticket cada vez que un cliente crea una nueva tarea, lo que le permite continuar usando su mesa de ayuda con el plugin
- Suelta: ¿Desea enviar un mensaje al grupo relevante después de hacer un nuevo comentario? También puede hacerlo, incluso con el enlace de la tarea en particular en la que se hizo el comentario y la página en la que se encuentra.
- Trello/Basecamp: Tal vez le gustaría crear una nueva tarjeta en el tablero que está usando para este proyecto específico cuando se haya creado una tarea.
Hay muchas otras integraciones disponibles a través de Zapier y usar WordPress para activarlas con el plugin es increíblemente sencillo.
¿Por qué detenerse en la fase de diseño?
WP Feedback se creó inicialmente con fines de soporte para sustituir el temido bombardeo de e-mails de los clientes y proporcionarles un «lugar» fácil de gestionar para las tareas. Además, el plugin permitirá a los clientes mostrar exactamente dónde se encuentra un problema sin tener que hacer nada más que hacer clic y señalar el problema exacto al que se enfrentan.
Pero las cosas cambian…
Cuando vimos cuánto tiempo se ahorraba en este escenario de soporte, decidimos que también sería perfecto para aprobar contenido, diseños y cualquier otro activo que normalmente se comparte entre clientes y profesionales de la web.
Sabemos lo importante que es mantener WordPress actualizado, asegurándonos de que la seguridad es buena y estricta, y que siempre se debe mantener los plugins actualizados. Pero, ¿cree usted que sus clientes realmente entienden el valor de estas importantes tareas? ¿Suficiente para pagarle una cuota mensual sin que usted tenga que entrar en detalles extensivos acerca de por qué deben incluirse en su plan de cuidado?
Con WP Feedback, verán visualmente el beneficio de tener un apoyo constante de su parte: si están teniendo un problema, todo lo que hacen es escribir un comentario y la próxima vez que miren el sitio web, el problema desaparecerá (ojalá). Sería difícil para ellos justificar no mantenerle como apoyo después de que su sitio web esté terminado.
¿Cómo empezar?
Una vez que haya instalado el plugin en el Dashboard de WordPress, en la página de configuración habrá un asistente de configuración con unos pocos pasos para ponerte en marcha.
Primero, le pedirá que active la licencia desde su compra, que estará en su buzón de correo electrónico desde el momento en que se registró. Habrá un enlace que vinculará automáticamente el dominio actual a su cuenta, haciendo que el proceso sea lo más sencillo posible.
El plugin detectará los roles de usuario en su sitio web y le permitirá marcar qué roles de usuario pueden comentar en el frontend. A continuación, puede seleccionar los avisos que se reciben.
Por último, se reproducirá un breve vídeo explicativo en el que se explicará exactamente cómo funciona el plugin y cómo utilizarlo correctamente. Tenga en cuenta que esto es para usted, WP Feedback también tiene un asistente completamente separado para sus clientes, dándoles una gran introducción al uso del plugin.
¿Cómo iniciar a sus clientes?
Por lo tanto, supongamos que ha asignado los roles de administrador, editor y autor como comentaristas en el sitio web de su cliente. Cuando un usuario con uno de estos roles entra por primera vez en una página, antes de que pueda comentar, un asistente se iniciará automáticamente en el módulo de acceso.
Le preguntará cuál es su función y qué notificaciones le gustaría recibir, asegurándose de que su cliente tiene el control total de los correos electrónicos que llegan a su bandeja de entrada.
Y eso es todo, antes de que hagan su primer comentario, se mostrará un tutorial de 15 segundos y donde necesitan hacer clic para empezar….boom, ¡ya están listos!
Siempre hay que estar atento a los Feedback
En WP Feedback, estamos muy abiertos a sugerencias (especialmente en esta fase temprana), ya que estamos constantemente implementando e innovando en el plugin. ¿Falta alguna característica que realmente desea? Cuéntenos: tenemos un grupo de Facebook genial para este propósito. Si es algo que claramente se necesita, desarrollaremos la característica solicitada en una actualización.
Esto puede incluso extenderse a sus clientes. Tal vez uno de sus clientes realmente quiera que se agregue o cambie algo, WP Feedback le anima a que lo haga. Después de todo, el plugin es una herramienta de retroalimentación, tiene sentido que la retroalimentación del cliente sea uno de sus valores clave. Hable con sus clientes acerca de las características que podrían querer, es una información de valor incalculable para todos los involucrados.
Resumen
Hay muchas herramientas y sitios web disponibles que se utilizan para comunicarse con los clientes.
WP Feedback tiene un enfoque diferente porque permite a sus clientes comunicarse visualmente con usted y está totalmente integrado en su tablero de WordPress.
Lo más importante es que cuando empieza a usar WP Feedback, no es sólo un usuario, se conviertes en parte de nuestra comunidad, donde puede hablar con los creadores y otros usuarios con ideas afines e incluso solicitar funciones que piensa que mejorarían la usabilidad del plugin.
Si quiere comprar el plugin, puede hacerlo aquí. Si quiere jugar con él, hay una versión de demostración para que la pruebe antes de comprarla.
Ahora, escuchemos lo siguiente: ¿qué problemas experimenta al comunicarse con los clientes? ¿Cómo se resuelven? Háganos saber en los comentarios de abajo!
Started building websites from the back of a van while touring with his band, Vito later made the transition from freelancer to agency and a team of 12 by year 3. Now, his focus is on fixing a huge problem in our industry through WP Feedback, a communication tool for WordPress professionals.
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