Proporcionar un gran soporte es mucho más que responder a las preguntas que recibimos. Se trata de ponerse en la piel de nuestros clientes y proporcionarles información práctica para solucionar sus problemas. Se trata de ayudar de forma proactiva a las personas cuyo sitio web empresarial está experimentando un problema. Se trata de convertir las incógnitas en oportunidades ingeniosas y sugerir activamente cuál podría ser el mejor curso de acción.
En Kinsta, nos tomamos muy en serio el soporte. Nuestro personal de soporte, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año y en diferentes idiomas, está formado por expertos en WordPress, desarrolladores e ingenieros que te ayudan independientemente de tus conocimientos tecnológicos.
Pero esta descripción solo pinta la mitad del cuadro, ya que no puede haber un soporte de primera categoría sin una documentación exhaustiva. Y ahí es donde las cosas están cambiando… ¡a partir de hoy!
Presentamos el Centro de Ayuda de Kinsta
En Kinsta, tenemos la misión de compartir con el mundo una documentación exhaustiva en forma de publicaciones en el blog, artículos en la base de conocimientos, vídeos, libros electrónicos y seminarios web, por nombrar algunos.
Sin embargo, con la abundancia de esta información repartida en diferentes formatos y canales, tuvimos que revisar la forma en que la curamos para asegurarnos siempre de que los clientes de Kinsta puedan encontrar las respuestas fácilmente. En concreto, tuvimos a diferentes equipos (Soporte, Contenido, UX, Desarrollo del Sitio Web) uniendo esfuerzos para repensar nuestro enfoque y trabajar en una solución más eficiente que haga que la recuperación y la búsqueda de información sean fácilmente accesibles para los clientes.
El resultado es el Centro de Ayuda de Kinsta:
¿Qué es el Centro de Ayuda?
Siempre estamos buscando formas de proporcionar una documentación mejor y más fácil de encontrar a los clientes. En el pasado, la mayor parte de la documentación que respondía a preguntas específicas relacionadas con Kinsta se encontraba en nuestra Base de Conocimiento. En algunos casos, encontrar las respuestas correctas requería más tiempo del que debería a los clientes de Kinsta.
Teniendo esto en cuenta, hemos lanzado el Centro de Ayuda de Kinsta, una nueva sección del sitio web que alberga todas las respuestas específicas y la información técnica importante para los clientes de Kinsta. En ella, encontrarás respuestas a preguntas relacionadas con el desarrollo, la facturación, las funciones y mucho más, como por ejemplo
- ¿Cómo restaurar o importar una base de datos MySQL?
- ¿Cómo añadir un número de IVA a tu cuenta de Kinsta?
- ¿Cómo habilitar la CDN de Kinsta en tu sitio de WordPress?
¿Cómo puedo acceder al Centro de Ayuda?
El Centro de Ayuda es un repositorio público de documentación técnica al que cualquiera puede acceder y navegar en kinsta.com/help/. También puedes encontrar un enlace directo a él en nuestro pie de página.
Para los clientes de Kinsta, que son el público principal al que se dirige esta sección, el Centro de Ayuda también es accesible directamente desde la esquina superior derecha de MyKinsta:
Una vez que hagas clic, se abrirá el Centro de Ayuda:
¿En qué se diferencia el Centro de Ayuda de la Base de Conocimiento y del Blog?
El Centro de Ayuda es una sección adicional del sitio web que enriquece la documentación y la publicación editorial de Kinsta proporcionando respuestas precisas a las consultas específicas de Kinsta. Gracias a él, los clientes de Kinsta pueden obtener esa información más rápidamente y sin necesidad de leer largos artículos.
A simple vista, así es cómo los tres funcionan y se soportan mutuamente:
Centro de Ayuda: recoge y alberga toda la documentación relacionada con el alojamiento de Kinsta. Si eres cliente de Kinsta y buscas respuestas específicas relacionadas con la facturación, las cuentas, las funciones, otras preguntas de soporte y muchas más, el Centro de Ayuda será tu mejor amigo.
Base de conocimientos y el blog de Kinsta: hay situaciones en las que una pregunta o un tema requiere «algo más» que una respuesta concreta y también es necesario tener en cuenta diferentes perspectivas (cliente de Kinsta frente a no clientes de Kinsta). Ahí es donde entran en juego la Base de Conocimientos y el blog de Kinsta: en ellos, todos los interesados en WordPress, el desarrollo, el SEO, los consejos técnicos, los procedimientos y demás tienen la oportunidad de profundizar, independientemente de que sean clientes.
Resumen
Con secciones dedicadas en nuestro sitio web dirigidas a diferentes casos de uso y lectores, tenemos la misión de eliminar todas las fricciones posibles que se interponen entre un problema y su resolución. Cuando busques respuestas a tus preguntas, ¡asegúrate de consultar el Centro de Ayuda!
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